Suivi Yamato

Qu'est-ce que Yamato ?

Yamato Transport Co., Ltd. est l'une des plus grandes entreprises de logistique du Japon et l'opérateur dominant du marché national de la livraison de colis de porte à porte. L'entreprise détient plus de 40% du marché national de la livraison de colis, une position construite sur plusieurs décennies d'exploitation. Yamato est communément connue sous son surnom "Kuroneko", le mot japonais pour "chat noir", un nom tiré du logo de l'entreprise représentant une chatte transportant un chaton dans un ovale jaune. Ce logo a été introduit en 1957 et est depuis devenu l'un des symboles d'entreprise les plus reconnus au Japon, visible sur des milliers de véhicules de livraison à travers le pays. Yamato opère dans le cadre de Yamato Holdings Co., Ltd., un groupe comprenant plus de 40 entreprises spécialisées dans la livraison, la logistique contractuelle, les activités internationales et les services de mobilité.

L'entreprise a été fondée en 1919 dans l'arrondissement de Chuo à Tokyo par Koshin Kogura, qui a commencé ses opérations avec quatre camions et un capital initial de 100 000 yens. En 1923, Yamato a étendu ses itinéraires à Yokohama et a obtenu un contrat avec Mitsukoshi, le grand magasin le plus prestigieux de Tokyo à l'époque, pour livrer les achats des clients directement à leur domicile. En 1970, Yamato a géré la logistique des œuvres d'art et des machines expédiées du monde entier vers le site de l'Exposition universelle du Japon, et en 1971 a ouvert un bureau de représentation à New York pour gérer les livraisons de colis entre les États-Unis et le Japon.

L'année 1976 a marqué le tournant décisif dans l'histoire moderne de l'entreprise avec le lancement de TA-Q-BIN, un service de livraison de porte à porte destiné aux consommateurs individuels plutôt qu'aux clients d'entreprise. À l'époque, l'industrie logistique japonaise se concentrait presque exclusivement sur les expéditions en vrac d'entreprises, et l'opinion dominante soutenait que la livraison de colis individuels à petite échelle n'était pas commercialement viable. Yamato a lancé le service en défiant ce consensus, et en 1979 avait livré son dix millionième colis TA-Q-BIN. Tout au long des années 1980, Yamato s'est développé davantage avec des offres de niche incluant Ski TA-Q-BIN en 1983 et Golf TA-Q-BIN en 1984.

• Fondation : 1919 dans l'arrondissement de Chuo à Tokyo, incorporation formelle une décennie après la fondation
• Fondateur : Koshin Kogura
• Siège social : Ginza, Tokyo, Japon
• Société mère : Yamato Holdings Co., Ltd., supervisant plus de 40 entreprises du groupe
• Part de marché national : Plus de 40% du marché japonais de la livraison de colis
• Volume de livraisons annuel : Plus de 2 milliards de colis par an sur le réseau national
• Installations mondiales : Plus de 7 000 installations commerciales dans le monde
• Empreinte internationale : Opérations dans 24 à 26 pays et régions via 26 filiales à l'étranger
• Alliance stratégique : Partenariat commercial avec UPS, selon lequel les colis UPS arrivant au Japon sont traités et livrés par Yamato Transport
• Surnom de marque : Kuroneko, signifiant "chat noir" en japonais
• Service phare : TA-Q-BIN (宅急便), une marque déposée de livraison express de porte à porte couvrant plusieurs variantes spécialisées

Les principaux concurrents nationaux de Yamato sont Japan Post Service, Sagawa Express et Nippon Express. Dans le secteur du commerce électronique, Yamato est devenu un partenaire de livraison central pour les détaillants en ligne et les vendeurs individuels à travers le Japon, traitant la majeure partie de son volume annuel de colis via ce canal. L'entreprise a également construit une présence internationale significative couvrant l'Asie, l'Europe et les Amériques, et a continué à développer des services logistiques transfrontaliers pour répondre à la demande croissante d'expédition vers et depuis le Japon.

Dans quels pays Yamato livre-t-elle ?

Au Japon, Yamato Transport exploite le réseau de livraison de colis le plus étendu du pays, couvrant les 47 préfectures incluant les régions éloignées telles que Hokkaido dans l'extrême nord et Okinawa dans le sud. Le réseau national est construit sur des milliers de bureaux de vente, d'installations de tri et de points de dépôt connectés par une infrastructure logistique qui fonctionne 365 jours par an. Sur la majorité des itinéraires nationaux, Yamato vise une livraison le lendemain, bien que les expéditions couvrant de longues distances, comme de Tokyo à Hokkaido ou à Okinawa, puissent nécessiter deux jours ou plus en transit.

À l'international, Yamato Holdings maintient un réseau logistique mondial via 26 filiales à l'étranger, avec des opérations couvrant 24 à 26 pays et régions. Le service International TA-Q-BIN offre une livraison de porte à porte vers plus de 200 pays et régions dans le monde, bien que la gamme de destinations éligibles pour les articles non-documentaires varie selon que les deux parties à l'expédition sont des particuliers ou des entreprises. La concentration géographique de l'infrastructure internationale de Yamato est en Asie, où l'entreprise a les racines opérationnelles les plus profondes et maintient la gamme la plus large de services localisés.

• Japon (national) : Les 47 préfectures, incluant Hokkaido, Okinawa et les territoires insulaires éloignés
• Asie de l'Est : Chine (via Yamato China Company Limited), Corée du Sud, Taiwan, Hong Kong et Macau
• Asie du Sud-Est : Singapore, Thailand Malaysia, Vietnam, Philippines, Indonésie et Inde
• Europe : Royaume-Uni, Allemagne, Pays-Bas et France, avec des destinations européennes plus larges desservies via Yamato Transport Europe B.V.
• Amériques : États-Unis (via Yamato Transport USA Inc., basée à New York) et autres destinations accessibles via le service international
• Reste du monde : Plus de 200 pays et régions accessibles via le service de porte à porte International TA-Q-BIN

Pour le marché européen Yamato Transport Europe B.V., dont le siège est aux Pays-Bas, gère le transport de marchandises, la livraison et les services logistiques complets dans toute la région. Dans un développement notable, Yamato Holdings a lancé un service de transport multimodal international reliant l'Asie du Sud-Est et l'Europe par camion et rail le 1er mai 2024, construisant un corridor de chaîne d'approvisionnement supplémentaire entre les deux régions. Dans les Amériques, Yamato Transport USA Inc. fournit à la fois des services d'expédition pour consommateurs entre les États-Unis et le Japon et des solutions logistiques d'entreprise à entreprise pour les clients corporatifs.

Quels sont les services Yamato et les délais de livraison ?

Le portefeuille de services de Yamato Transport est construit autour de la marque TA-Q-BIN qui couvre une gamme de produits de livraison spécialisés adaptés à des types spécifiques de fret, conditions de livraison et segments de clientèle. Le TA-Q-BIN standard gère la majorité du volume de colis nationaux, tandis que des variantes supplémentaires répondent à des besoins particuliers tels que le contrôle de température, l'équipement sportif et les bagages d'aéroport. Pour les opérateurs de commerce électronique, Yamato a développé une gamme de produits dédiée supportant la livraison sans surveillance, reflétant le changement de préférence des consommateurs s'éloignant de la livraison à domicile avec surveillance au Japon. Tous les services TA-Q-BIN nationaux fonctionnent 365 jours par an dans toutes les régions du pays.

• TA-Q-BIN (Standard) : Le service phare de livraison nationale de porte à porte couvrant toutes les régions du Japon. Les colis peuvent être déposés dans des magasins de proximité, les bureaux de vente Yamato ou les casiers de station PUDO, ou collectés directement à l'adresse de l'expéditeur. Les créneaux horaires de livraison peuvent être spécifiés au moment de l'envoi.
• TA-Q-BIN Compact : Un service de format plus petit pour les articles s'adaptant dans une boîte compacte désignée, avec une structure tarifaire forfaitaire simplifiée disponible pour l'envoi et la réception.
• Cool TA-Q-BIN : Un service de livraison à température contrôlée disponible en variantes réfrigérées et congelées, pour les denrées périssables, les aliments frais et autres articles sensibles à la température.
• TA-Q-BIN Time Service : Une option de livraison à créneau horaire garanti permettant aux expéditeurs de spécifier une fenêtre de livraison nommée, offrant une plus grande certitude pour les deux parties à l'expédition.
• Ski TA-Q-BIN : Lancé en décembre 1983, ce service permet aux skieurs d'envoyer leur équipement directement aux stations de ski jusqu'à un jour avant leur arrivée, éliminant le besoin de voyager avec un équipement encombrant.
• Golf TA-Q-BIN : Lancé en 1984, ce service permet aux golfeurs d'envoyer clubs et équipement directement aux terrains de golf jusqu'à un jour avant leur heure de départ.
• Airport TA-Q-BIN : Un service pour envoyer valises et bagages encombrants entre aéroports et domiciles ou hôtels à travers le Japon. Des comptoirs sont disponibles dans les principaux aéroports japonais pour l'envoi et la réception.
• Round Trip TA-Q-BIN : Un service de livraison bidirectionnel pour les articles qui doivent être envoyés et retournés, tels que l'équipement de location ou les biens expédiés pour réparation.
• EAZY Service : Un produit de livraison dédié aux entreprises de commerce électronique supportant la livraison sans surveillance ("okihai"). Environ 500 millions de colis annuels de Yamato sont traités via ce service. Les lieux de dépôt éligibles incluent devant la porte, les boîtes de sécurité, les boîtes de compteur à gaz, les garages, les unités de stockage, les paniers de vélos et les zones de réception des bâtiments.
• International TA-Q-BIN : Livraison de porte à porte du Japon vers plus de 200 pays et régions dans le monde, ainsi que livraison entrante vers le Japon, avec coordination du dédouanement incluse.
• International TA-Q-BIN Eco : Une option internationale à coût réduit pour les expéditions plus légères, avec des seuils de poids et de taille réduits par rapport au service international standard.
• International TA-Q-BIN Oversize : Pour les colis internationaux plus grands et plus lourds dépassant les limites de taille standard du service international régulier.
• Kuroneko International Moving : Un service de relocalisation complet pour les particuliers déménageant à l'international, couvrant l'expédition de biens ménagers plutôt que de colis individuels.

Pour les expéditions TA-Q-BIN nationales, Yamato vise une livraison le lendemain sur la plupart des itinéraires à travers le Japon, avec une livraison le jour même possible sur de plus courtes distances lorsque les colis sont déposés assez tôt. Pour les itinéraires longue distance tels que Tokyo vers Hokkaido ou Okinawa, deux jours ou plus peuvent être requis. Les clients peuvent vérifier les dates de livraison estimées pour tout itinéraire en utilisant l'outil de recherche de tarifs et dates de livraison en ligne de Yamato. Le TA-Q-BIN Time Service permet aux expéditeurs et destinataires de sélectionner parmi des fenêtres de livraison définies incluant des créneaux matinaux, d'après-midi et de soirée.

Pour les expéditions internationales via International TA-Q-BIN, les temps de transit varient considérablement selon la destination. Les voisins asiatiques tels que la Corée du Sud, Taiwan, Hong Kong, Singapore et la Chine continentale reçoivent généralement un service plus rapide en raison des distances plus courtes et des connexions de transporteurs plus fréquentes. Les destinations en Europe, Amérique du Nord et régions plus distantes impliquent des fenêtres de transit plus longues. Toutes les estimations de livraison internationale sont sujettes à une extension potentielle causée par l'inspection douanière dans le pays de destination, un processus qui échappe au contrôle opérationnel direct de Yamato.

Quels sont les tarifs Yamato et les dimensions maximales acceptées ?

Yamato Transport facture les expéditions TA-Q-BIN nationales basées sur celle des deux mesures qui produit le tarif le plus élevé, soit le poids réel du colis en kilogrammes ou sa taille dimensionnelle calculée comme la somme de la longueur, largeur et hauteur en centimètres. Cette approche signifie que les articles lourds et les articles physiquement grands mais légers sont facturés à un tarif reflétant leur coût de transport réel. Basé sur ce calcul, les colis sont assignés à une catégorie de taille telle que 60-size, 80-size ou 100-size, chaque catégorie correspondant à une gamme de dimensions combinées. Les tarifs varient également selon la préfecture d'origine et de destination au Japon.

• Taille maximale TA-Q-BIN national : 200 cm au total (longueur plus largeur plus hauteur combinées)
• Poids maximal TA-Q-BIN national : 30 kg par colis
• Tarification TA-Q-BIN Compact : Tarif forfaitaire pour les articles s'adaptant dans les dimensions de boîte compacte désignées, simplifiant les coûts pour les petites expéditions légères
• Limites International TA-Q-BIN Eco : Jusqu'à 5 kg de poids et jusqu'à 80 cm de dimensions totales
• Limites Standard International TA-Q-BIN : Jusqu'à 25 kg de poids et jusqu'à 160 cm de dimensions totales
• Limites International TA-Q-BIN Oversize : Jusqu'à 50 kg de poids et jusqu'à 300 cm de dimensions totales, sans qu'un seul côté ne dépasse 200 cm
• Couverture d'assurance internationale : Le Standard International TA-Q-BIN inclut une couverture d'assurance par boîte dans le cadre du tarif. Le niveau Eco inclut un plafond de couverture inférieur.
• Surcharge carburant internationale : Une surcharge carburant s'applique à toutes les expéditions internationales et est ajustée mensuellement
• Remise de dépôt : Les clients qui déposent les colis dans des magasins de proximité, stations PUDO ou agences TA-Q-BIN plutôt que de demander une collecte à domicile sont éligibles à un tarif réduit

Pour les expéditions commerciales internationales, des frais de traitement "All Prepaid" s'appliquent en plus du tarif de base d'expédition, avec une exception accordée pour les cadeaux personnels évalués en dessous d'un seuil défini. La tarification internationale incorpore une couverture d'assurance dans le cadre de la charge de base, le plafond de couverture variant entre les niveaux de service standard et Eco. Les expéditeurs utilisant des points de dépôt tels que les magasins de proximité, casiers PUDO ou bureaux de vente Yamato reçoivent une remise sur le tarif standard par rapport à la demande de collecte à domicile.

Quelles sont les options de livraison Yamato ?

Yamato Transport donne aux destinataires une flexibilité considérable dans le choix du moment et du lieu où ils reçoivent leurs colis. Pour la livraison à domicile standard, les destinataires peuvent présélectionner un créneau horaire de livraison préféré parmi un ensemble de fenêtres définies disponibles à la fois au moment de l'expédition et lors de la demande de relivraison après une tentative manquée. Si personne n'est à la maison lors de la première tentative de livraison, le conducteur laisse un Avis de Tentative de Livraison à l'adresse contenant le numéro de téléphone direct du conducteur et un code QR pour demander une relivraison. La relivraison est fournie sans frais supplémentaires, et les demandes faites avant 19h00 peuvent être accommodées le même jour.

• Créneaux horaires de livraison : Matin (AM), 14h00 à 16h00, 16h00 à 18h00, 18h00 à 20h00 et 19h00 à 21h00. Disponibles au moment de l'envoi et lors de la demande de relivraison.
• Demande de relivraison : Les destinataires peuvent appeler le conducteur directement en utilisant le numéro sur l'Avis de Tentative de Livraison, scanner le code QR sur l'avis, ou soumettre une demande via le site web Yamato ou l'application mobile
• Retrait en magasin de proximité : Les destinataires peuvent rediriger leur colis pour collecte dans un point FamilyMart, Lawson ou MiniStop. Le colis doit être collecté dans les 4 jours suivant la notification.
• Retrait casier station PUDO : Les destinataires reçoivent un code PIN par email ou SMS et peuvent collecter le colis dans les 3 jours. Yamato a aidé à développer un réseau de plus de 6 800 casiers agnostiques aux transporteurs à travers le Japon, avec accès à plus de 43 000 points de retrait totaux dans tous les formats.
• Livraison sans surveillance EAZY : Les destinataires peuvent pré-autoriser la livraison à un lieu spécifique autour de la propriété, tel que devant la porte, une boîte de sécurité, une boîte de compteur à gaz, un garage ou un panier de vélo. Le conducteur envoie une confirmation photo à la fin.
• Livraison clé numérique : Pour les immeubles d'appartements avec serrures intelligentes compatibles, Yamato supporte la livraison sans surveillance basée sur clé électronique, permettant au conducteur d'accéder à l'entrée du bâtiment sans exiger la présence du destinataire.
• Conservation de colis au bureau de vente : Le colis est conservé au bureau de vente Yamato local jusqu'à une semaine à partir de la date indiquée sur l'Avis de Tentative de Livraison. Les denrées périssables ont des fenêtres de conservation plus courtes.

Le TA-Q-BIN standard exige traditionnellement un sceau, connu sous le nom de hanko, ou une signature à la réception pour confirmer la livraison. Pour les colis EAZY et autres arrangements de livraison sans surveillance, cette exigence est levée. Lorsque la livraison sans surveillance est terminée, une notification automatisée est envoyée au destinataire incluant une photo du colis placé à son lieu désigné, servant de confirmation que l'expédition a été livrée.

Que dois-je faire si mon colis Yamato est perdu ou endommagé ?

Yamato Transport fournit un cadre de compensation pour les colis nationaux qui sont perdus ou endommagés pendant qu'ils sont sous la garde de l'entreprise. Pour les expéditions TA-Q-BIN standard, une compensation est payée jusqu'à un maximum de 300 000 yens par colis lorsque la perte ou le dommage est attribuable à la manipulation de Yamato pendant le transit. Un plafond de compensation séparé s'applique aux expéditions TA-Q-BIN Compact. La réclamation doit être déposée dans les 14 jours de la date à laquelle le colis a été reçu à la destination. Pour les articles endommagés, Yamato exige que l'état physique du colis et de son contenu reste vérifiable au moment de la réclamation, donc les destinataires ne doivent pas jeter l'emballage ou le contenu endommagé avant de signaler le problème, car la compensation peut être refusée si le dommage ne peut être évalué.

• Limite de compensation nationale : Jusqu'à 300 000 yens par colis pour les expéditions TA-Q-BIN standard perdues ou endommagées en raison de la négligence de Yamato pendant le transit
• Délai de réclamations : 14 jours à partir de la date à laquelle le colis a été reçu à l'adresse de destination
• Compensation internationale : Si la valeur déclarée n'a pas été spécifiée sur l'étiquette d'expédition, la responsabilité est limitée à 22 DTS (Droits de Tirage Spéciaux) par kilogramme du poids de l'expédition
• Exigence pour articles endommagés : L'état de l'article et de l'emballage doit être vérifiable au moment de la réclamation. Ne jetez pas le contenu ou l'emballage endommagé avant de contacter Yamato.
• Articles exclus de la compensation : Articles qui ne peuvent pas être expédiés par TA-Q-BIN, marchandises dangereuses interdites au transport aérien, articles interdits selon les règles International TA-Q-BIN, et articles interdits par les lois du pays de destination
• Téléphone support client (gratuit au Japon) : 0120-67-9625
• Téléphone support client (de l'étranger) : +81-3-6834-7503
• Heures de service : 8h00 à 21h00, quotidiennement

Pour les expéditions internationales où la valeur de l'article n'a pas été déclarée au moment de l'envoi, la compensation est calculée à 22 DTS par kilogramme plutôt que sur la base de la valeur réelle de l'article. Cela rend particulièrement important pour les expéditeurs d'enregistrer avec précision la valeur déclarée sur l'étiquette d'expédition et la facture commerciale avant l'expédition. Les articles tombant dans les catégories interdites sont entièrement exclus de la compensation indépendamment des circonstances. Un support supplémentaire est disponible via le portail FAQ officiel, qui couvre des sujets incluant les procédures de relivraison, articles interdits, demandes de suivi et questions spécifiques aux services en anglais.

Yamato gère-t-elle les expéditions internationales et les formalités douanières ?

Le service International TA-Q-BIN de Yamato Transport couvre la livraison de porte à porte vers plus de 200 pays et régions dans le monde, gérant la logistique depuis la collecte au Japon jusqu'à la livraison finale à l'adresse de destination. La gamme de destinations éligibles pour les articles non-documentaires varie selon que l'expéditeur et le destinataire sont des particuliers ou des entreprises. Lorsque les deux parties sont des particuliers, certains pays de destination limitent la livraison aux documents uniquement. Les expéditions non-documentaires vers Taiwan, Hong Kong, Singapore, Chine et Corée du Sud sont disponibles pour les clients d'affaires qualifiés, particulièrement les entreprises de vente par correspondance répondant à des conditions spécifiques définies par Yamato.

Le dédouanement est une étape obligatoire de toutes les expéditions internationales. Lorsqu'un colis arrive dans le pays de destination, il est soumis à inspection par les autorités douanières locales, qui peuvent évaluer des droits d'importation, taxes ou autres charges basées sur le type d'article, la quantité et la valeur déclarée. Par défaut, le destinataire est responsable du paiement de tous frais douaniers prélevés à la destination. Pour toutes les expéditions internationales autres que les cadeaux personnels, une facture commerciale est requise à des fins de déclaration douanière, et le prix FOB, ou Free on Board, des marchandises doit être indiqué sur la facture. Yamato exige que les informations sur la facture commerciale correspondent exactement à ce qui est contenu dans le colis, car toute divergence trouvée pendant l'inspection douanière est traitée comme une fausse déclaration et le colis peut être retourné à l'expéditeur.

Les articles interdits varient par pays de destination en raison des lois locales et des traités internationaux, et Yamato maintient une liste pays par pays de marchandises restreintes pour aider les expéditeurs à vérifier la conformité avant l'expédition. Il y a aussi des articles universellement interdits qui ne peuvent pas être envoyés en aucune circonstance, incluant les marchandises dangereuses et les articles restreints par convention internationale. Les délais de livraison pour les expéditions internationales sont sujets à extension causée par les processus douaniers à la destination, qui échappent au contrôle opérationnel direct de Yamato. Pour les particuliers se relocalisant à l'étranger plutôt qu'envoyant des colis individuels, Yamato offre le service Kuroneko International Moving, qui gère la logistique complète de l'expédition de biens ménagers pour les déménagements internationaux.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Yamato en ligne, différents statuts apparaissent à chaque étape du processus de livraison. Ces mises à jour sont disponibles via le portail de suivi officiel et via l'application mobile Kuroneko Yamato, accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les enregistrements de suivi sont maintenus pendant environ 90 jours à partir de la date d'expédition. Le numéro de suivi pour les expéditions TA-Q-BIN nationales est un code numérique à 12 chiffres, imprimé sur le bordereau en trois groupes de quatre chiffres séparés par des traits d'union, et peut être entré avec ou sans traits d'union dans le champ de recherche de suivi. Voici les principaux statuts et leurs significations.