Suivi Yandex
Comment suivre mon colis Yandex?
Pour suivre un colis Yandex, munissez-vous du numéro de suivi communiqué par l'expéditeur ou le commerçant. Ce code unique permet d'accéder à l'ensemble des informations relatives à votre envoi.
Saisissez ce numéro dans le champ de recherche puis validez. Les données de suivi les plus récentes s'afficheront automatiquement.
Une chronologie détaillée retrace alors le parcours de votre colis: position actuelle, étapes de transit effectuées et date de livraison estimée. Ces informations sont actualisées à chaque nouvelle étape, vous permettant de suivre l'acheminement de votre envoi en temps réel.
À propos de Yandex
Yandex est une entreprise technologique russe basée à Moscou qui a été établie en 1997, exploitant plusieurs services de livraison incluant la répartition de coursiers à la demande, la livraison de marketplace, la livraison express d'épicerie via des entrepôts dark-store, et la livraison de nourriture. L'entreprise dessert les marchés de Russie et de la CEI avec des délais de livraison allant de 10 à 15 minutes pour l'épicerie à 1 à 2 jours pour les commandes de marketplace dans plus de 40 000 villes.
Comment contacter Yandex?
Si vous rencontrez des problèmes avec le processus de livraison géré par Yandex, n'hésitez pas à contacter leur support client.
Quels sont les services Yandex et les délais de livraison ?
Yandex propose plusieurs services logistiques et de livraison distincts, chacun conçu pour un cas d'usage différent. Yandex Delivery, disponible via l'application Yandex Go, est le service de dispatch de coursiers à la demande pour les utilisateurs particuliers et commerciaux. Il offre un ramassage quasi instantané, généralement dans les 15 minutes environ après la réservation, et une livraison le jour même dans la même ville, avec un délai moyen de livraison intra-urbaine d'environ 1 heure. Le service se divise en trois classes de colis basées sur la taille et le poids, couvrant les parcelles des petites enveloppes jusqu'aux véhicules cargo gérant des charges jusqu'à 1 400 kg pour les meubles, matériaux de construction et appareils électroménagers.
Yandex Market Delivery gère la livraison de colis intercités et à l'échelle nationale pour les commandes marketplace à travers la Russie. Le délai de livraison standard pour les commandes domestiques est de un à deux jours sur l'ensemble du réseau national couvrant plus de 40 000 villes et communes. Les acheteurs peuvent choisir entre la livraison par coursier à leur adresse, la collecte en points de retrait, ou la récupération depuis des consignes automatisées appelées postamaty. Une option Click Delivery permet également aux acheteurs de déclencher l'expédition d'un colis déjà arrivé en point de retrait, avec un coursier arrivant à l'adresse choisie par l'acheteur dans les 15 à 30 minutes suivant la demande.
Yandex Lavka est le service de livraison express d'épicerie et de produits de commodité, opérant depuis des micro-entrepôts dark-store construits à cet effet. Chaque dark store stocke approximativement 2 000 à 2 500 articles incluant l'épicerie, les plats préparés, les biens domestiques et les appareils connectés de marque Yandex. Les commandes sont assemblées en deux à trois minutes en utilisant un algorithme propriétaire de navigation d'entrepôt et livrées par des coursiers à vélo, avec de nombreux dark stores opérant en continu. Le délai de livraison standard annoncé pour Yandex Lavka est de 10 à 15 minutes, le plaçant parmi les services de livraison d'épicerie les plus rapides disponibles sur le marché russe.
- Yandex Delivery intra-urbain : Délai de livraison moyen d'approximativement 1 heure ; ramassage par coursier dans les 15 minutes environ après réservation
- Commandes domestiques Yandex Market : Délai de livraison standard de 1 à 2 jours à travers plus de 40 000 villes et communes en Russie
- Épicerie express Yandex Lavka : Livraison en 10 à 15 minutes depuis des micro-entrepôts dark-store stockant 2 000 à 2 500 articles ; de nombreux emplacements opèrent 24 heures sur 24
- Livraison de repas Yandex Eats : Livraison de repas de restaurants à travers la Russie et les marchés de la CEI ; étendu en mars 2025 pour inclure l'électronique domestique et les appareils électroménagers comme les smartphones et ordinateurs portables, excluant les articles de grande taille
- Yandex Go Cargo : Services de gros articles et déménagement via camions cargo réservés par l'application Yandex Go, adaptés aux meubles, équipements lourds et matériaux de construction
- Expéditions internationales via Yandex Market : Délais de livraison de 3 à 45 jours selon le pays d'origine, l'acheminement du transporteur, la durée du traitement douanier et la région de destination en Russie
Yandex Eats, opérant sous le nom Yandex Eda sur certains marchés, gère la livraison de repas de restaurants à travers la Russie et s'est étendu au Kazakhstan, Arménie, Ouzbékistan et Géorgie. En mars 2025, Yandex Eats a élargi sa gamme de services au-delà de l'alimentation pour inclure l'électronique domestique et les appareils électroménagers, bien que les articles de grande taille restent exclus. Yandex Go Cargo fournit un service parallèle pour les charges volumineuses et surdimensionnées, avec trois niveaux de taille de véhicule dans la classe Cargo couvrant des capacités totales de 300 à 1 400 kg, accessible directement depuis l'interface de l'application Yandex Go sans besoin d'un compte ou plateforme séparée.
Quels sont les tarifs Yandex et les dimensions maximales acceptées ?
Yandex Delivery, le service de coursier à la demande intra-urbain, utilise une tarification dynamique. Le tarif pour chaque commande individuelle est calculé au moment de la réservation basé sur le poids du colis, la distance de livraison et les conditions de trafic actuelles. Il n'y a pas de grille tarifaire statique publiée pour ce service, et toute la tarification est générée via l'application ou l'API lors de l'initiation de la livraison. Cela signifie que le coût de deux livraisons couvrant la même route et le même poids peut différer selon le moment où elles sont placées, car les conditions de trafic en temps réel sont prises en compte dans le calcul.
Pour les livraisons intercités Yandex Market, un modèle à tarif fixe s'applique plutôt. La tarification est déterminée par la ville de destination et le niveau de taille et poids du colis, et n'est pas affectée par la distance de livraison spécifique dans le réseau national. Cela crée des coûts prévisibles pour les vendeurs marketplace utilisant l'infrastructure de fulfillment et logistique de la plateforme, et les acheteurs peuvent réviser le coût d'expédition applicable avant de confirmer un achat. La livraison épicerie Yandex Lavka est offerte gratuitement ou pour une petite redevance selon la taille et valeur de la commande, et l'expédition en Russie est incluse pour les clients domestiques Yandex Market.
- Classe Courier : Maximum 10 kg, avec dimensions maximales de 0,80 m x 0,50 m x 0,50 m
- Classe Express : Maximum 20 kg, avec dimensions maximales de 1,00 m x 0,60 m x 0,50 m
- Classe Cargo : Trois niveaux de taille de véhicule couvrant des capacités totales de 300 à 1 400 kg, adaptés aux meubles, appareils électroménagers et matériaux de construction
- Exigence d'emballage : Tous les articles doivent être emballés dans une enveloppe, boîte ou sac ; les articles pouvant endommager l'intérieur d'un véhicule ne sont pas acceptés
- Expédition domestique Yandex Market : L'expédition en Russie est incluse pour les clients russes ; les utilisateurs internationaux reçoivent des réductions de coût d'expédition et promotions plutôt qu'une expédition gratuite universelle
- Frais de livraison Yandex Lavka : Gratuit ou petite redevance selon la taille et valeur de la commande
Les trois classes de colis intra-urbains pour Yandex Delivery couvrent une large gamme de types d'expéditions. Les classes Courier et Express gèrent les colis standards et petites expéditions commerciales, tandis que la classe Cargo est conçue pour les charges de grand format nécessitant un transport par fourgon ou camion. Pour les réservations classe Cargo, l'application Yandex Go présente les trois niveaux de taille de véhicule et leurs limites de capacité correspondantes, et l'utilisateur sélectionne le véhicule approprié basé sur le volume et poids de la charge. Les articles pouvant endommager l'intérieur du véhicule, comme les objets avec des protubérances tranchantes ou matériaux qui fuient, sont exclus à travers toutes les classes de service.
Quelles sont les options de livraison Yandex ?
Les destinataires de commandes Yandex Market peuvent choisir parmi trois modalités de collecte principales lors de la passation d'une commande. La livraison par coursier à domicile envoie un coursier directement à l'adresse du destinataire. La collecte en point de retrait Yandex Market permet à l'acheteur de récupérer le colis au moment qui lui convient. La collecte en consigne automatisée, appelée postamaty, permet la récupération 24h/24 dans l'un des plus de 2 000 emplacements de consignes distribués à travers la Russie, avec toutes les positions de consignes visibles et navigables via Yandex Maps.
Pour les expéditions Yandex Go Delivery, l'expéditeur et le destinataire reçoivent un suivi en temps réel de la position GPS du coursier dans l'application Yandex Go. Le destinataire reçoit également un SMS automatique avec un lien de suivi pour pouvoir surveiller l'arrivée sans avoir besoin d'installer l'application. Pour prévenir les erreurs de livraison, le système utilise des codes de confirmation à chaque étape clé de transfert. Un code est envoyé à l'expéditeur au moment du ramassage et doit être saisi par le coursier pour faire avancer la commande. À la livraison, un code séparé est envoyé au destinataire par SMS et doit être saisi par le coursier pour confirmer le transfert. Dans les scénarios de retour, un troisième code est envoyé à l'expéditeur pour vérifier la réception des articles retournés.
- Livraison par coursier à domicile : Livraison directe à l'adresse du destinataire par un coursier Yandex Market ou Yandex Go
- Collecte en point de retrait : L'acheteur récupère le colis dans l'un des plus de 2 000 points de retrait Yandex Market à travers la Russie
- Consigne automatisée (postamat) : Collecte libre-service 24h/24 aux terminaux de consignes automatisées ; emplacements navigables via Yandex Maps
- Click Delivery : L'acheteur déclenche l'expédition d'un colis en attente en point de retrait ; le coursier arrive à l'adresse choisie dans les 15 à 30 minutes
- Suivi GPS en temps réel : L'expéditeur et le destinataire peuvent voir la position live du coursier via l'application Yandex Go
- Lien de suivi SMS : Le destinataire reçoit un message texte automatique avec un lien de suivi, permettant le suivi sans l'application
- Politique d'annulation : L'annulation gratuite est disponible pourvu que le coursier ne soit pas encore arrivé pour le ramassage ; des frais d'annulation s'appliquent une fois qu'un coursier est en route ou arrivé à l'adresse de ramassage
L'option Click Delivery est conçue pour les situations où l'acheteur n'a pas été à domicile pour recevoir une livraison ou préfère ne pas se déplacer personnellement à un point de retrait. Une fois que l'acheteur active la demande, Yandex dépêche un coursier depuis le point de retrait directement à l'adresse choisie par l'acheteur, et le colis arrive dans les 15 à 30 minutes. Ce modèle de récupération à la demande donne aux acheteurs un degré de flexibilité après la tentative de livraison initiale, comblant l'écart entre la commodité de la livraison à domicile et la prévisibilité de la collecte en consigne ou point de retrait.
Que faire si mon colis Yandex est perdu ou endommagé ?
Yandex Market fournit un support client par téléphone au 8 (495) 414-30-00, avec des heures de centre de contact du lundi au vendredi, de 10h00 à 19h00 heure de Moscou. Les demandes en ligne soumises via le portail de support de la plateforme sont traitées avec un délai de réponse déclaré de maximum 12 heures. Yandex Market maintient également des comptes officiels sur Facebook et Twitter/X pour les communications client, donnant aux acheteurs des canaux supplémentaires pour soulever des problèmes avec les commandes.
Pour les livraisons gérées par Yandex Go Delivery, le processus de retour suit un flux de statut défini. Quand une livraison ne peut être complétée parce que le destinataire n'est pas disponible ou que la livraison échoue pour une autre raison, la commande entre dans un statut returning et le coursier est dirigé vers l'adresse de retour désignée. Un code de confirmation est utilisé à l'adresse de retour pour vérifier le transfert des articles retour à l'expéditeur, et le système enregistre le retour comme complet une fois que le code a été saisi. Cette vérification basée sur code à chaque étape crée un enregistrement auditable de où le colis était à chaque point du processus.
- Téléphone support client : 8 (495) 414-30-00
- Heures de support : Lundi au vendredi, 10h00 à 19h00 heure de Moscou
- Portail de support en ligne : Les demandes soumises en ligne reçoivent une réponse dans un délai maximum de 12 heures
- Support réseaux sociaux : Les comptes officiels sur Facebook et Twitter/X gèrent les communications client
- Flux de statut de retour pour livraisons échouées : La commande progresse à travers les étapes returning, return_arrived, ready_for_return_confirmation, returned et returned_finish
- Détails des réclamations et compensations : Les délais spécifiques et montants de compensation sont régis par les conditions de service vendeur et acheteur Yandex Market
Les délais de réclamation spécifiques, montants de compensation et documentation requise pour les articles perdus ou endommagés ne sont pas publiés dans des sources d'accès général. Ces détails sont régis par les conditions de service vendeur et acheteur Yandex Market, ainsi que le droit russe applicable de protection du consommateur. Les acheteurs qui croient qu'un colis a été perdu ou endommagé devraient contacter l'équipe de support Yandex Market via la ligne téléphonique ou le portail en ligne, fournissant le numéro de commande et une description du problème pour ouvrir une réclamation.
Yandex gère-t-il les expéditions internationales et formalités douanières ?
Yandex Market supporte l'expédition internationale dans les deux directions. Les consommateurs russes peuvent acheter auprès de vendeurs internationaux via la plateforme transfrontalière Bringly, qui offre plus de 4 millions de produits de marques internationales. Les vendeurs internationaux souhaitant vendre en Russie peuvent le faire via le modèle transfrontalier Fulfillment by Seller, sous lequel le marchand international est responsable d'emballer les biens et de les livrer à un point de collecte Yandex Market désigné. Une fois les biens reçus, Yandex Market prend la responsabilité du dédouanement et de la livraison finale du dernier kilomètre vers l'acheteur russe.
Ce modèle déplace le fardeau opérationnel de la gestion douanière russe loin du vendeur étranger. Plutôt que le vendeur ait à naviguer indépendamment les procédures d'importation russes, Yandex Market gère les formalités douanières en interne. Cet arrangement rend plus pratique pour les marques étrangères d'accéder aux consommateurs russes, particulièrement pour les vendeurs plus petits qui feraient autrement face à une complexité significative en gérant les déclarations douanières et droits d'importation sans une entité locale. Les délais de livraison internationale via ce modèle vont de 3 à 45 jours, reflétant la variation du pays d'origine, temps de transit du transporteur, durée de traitement douanier et région de destination en Russie.
- Achat transfrontalier (entrant) : Les consommateurs russes peuvent acheter plus de 4 millions de produits internationaux via la plateforme Bringly
- Vente transfrontalière (modèle FBS) : Les marchands internationaux emballent et déposent les biens aux points de collecte Yandex Market ; Yandex Market gère le dédouanement et la livraison du dernier kilomètre
- Délai de livraison internationale : 3 à 45 jours selon le pays d'origine, acheminement du transporteur, traitement douanier et région de destination en Russie
- Transporteurs partenaires pour suivi international : DHL et UPS ; le suivi peut également être effectué sur les plateformes respectives de ces transporteurs en utilisant leurs formats de numéro de suivi spécifiques au transporteur
- Support de suivi tiers : OrderTracker, tous supportent les expéditions Yandex Market
- Responsabilité douanière : Yandex Market gère le dédouanement russe sous le modèle transfrontalier FBS ; les structures de droits spécifiques et exigences de documentation sont régies par l'accord vendeur applicable et la loi douanière russe
Pour les commandes internationales qui utilisent DHL ou UPS comme transporteurs partenaires, les acheteurs peuvent suivre leur expédition en utilisant le numéro de suivi spécifique au transporteur sur les plateformes respectives de ces transporteurs, en plus du suivi dans l'application ou site web Yandex Market. Les listes d'articles interdits spécifiques, structures de paiement de droits et documentation requise pour les douanes russes sont régies par l'accord vendeur Yandex Market et la loi douanière russe et ne sont pas publiées dans des sources d'accès général. Les vendeurs et acheteurs avec des questions sur les exigences douanières pour une catégorie de produit spécifique devraient consulter directement la documentation vendeur Yandex Market.
Comprendre les statuts de suivi
Quand vous suivez une commande Yandex Delivery via l'application Yandex Go ou l'API Yandex Logistics, une série de codes de statut indique le progrès de l'expédition à chaque étape du processus. Ces statuts couvrent le cycle de vie complet d'une commande de livraison, depuis la création initiale de la réclamation jusqu'à la livraison active, et à travers les flux de retour ou annulation le cas échéant. Les statuts ci-dessous correspondent aux définitions de statut officielles publiées dans la documentation développeur de Yandex et s'appliquent aux commandes gérées via le service d'expédition Yandex Delivery.
| Statut | Description |
|---|---|
| new | Une nouvelle réclamation de livraison a été créée dans le système Yandex Delivery. La commande existe dans la plateforme mais n'a pas encore été traitée ou estimée. C'est l'état initial immédiatement après qu'une réservation soit soumise. |
| estimating | Le système calcule le type de véhicule requis et le coût total de livraison basé sur la route, paramètres du colis et conditions actuelles. La réclamation reste dans ce statut jusqu'à ce que l'estimation soit complète. |
| estimating_failed | L'estimation de coût n'a pas pu être complétée. Cela survient typiquement quand la route est invalide ou que les paramètres du colis tombent hors des limites acceptées. L'expéditeur doit réviser et corriger les détails de la commande avant de procéder. |
| ready_for_approval | La réclamation a été estimée et attend la confirmation de l'utilisateur avant de procéder. Le coût estimé et type de coursier sont présentés à l'expéditeur à cette étape, qui doit activement confirmer pour faire avancer la commande. |
| accepted | L'expéditeur a confirmé et accepté la réclamation estimée. La commande est maintenant active et procédera à la recherche et assignation de coursier. |
| performer_lookup | Le système a créé la commande et recherche activement un coursier disponible dans les environs de l'adresse de ramassage. La commande reste dans ce statut jusqu'à ce qu'un coursier approprié soit trouvé. |
| performer_draft | Le système recherche un coursier qui répond aux exigences spécifiques pour la commande, comme un type de véhicule particulier ou capacité de charge. Ce statut peut apparaître pour les réservations classe Cargo où l'appariement de type de véhicule est requis. |
| performer_found | Un coursier a été apparié à la commande et voyage vers l'emplacement de ramassage de l'expéditeur. L'expéditeur et le destinataire peuvent suivre la position GPS en temps réel du coursier dans l'application Yandex Go à partir de ce point. |
| performer_not_found | Aucun coursier disponible n'a été trouvé pour la commande. La livraison ne peut procéder et l'expéditeur est notifié. L'expéditeur peut réessayer ou ajuster les paramètres de réservation comme le timing ou la classe de service. |
| pickup_arrived | Le coursier est arrivé à l'adresse de l'expéditeur et attend de collecter les articles. L'expéditeur devrait être prêt à remettre le colis et fournir le code de confirmation de ramassage envoyé par le système. |
| ready_for_pickup_confirmation | Le système attend que l'expéditeur fournisse le code de confirmation pour vérifier que les articles ont été remis au coursier. Ce code est envoyé à l'expéditeur quand le coursier arrive à l'emplacement de ramassage. |
| pickuped | Les articles ont été remis au coursier et le ramassage a été confirmé via le code de l'expéditeur. La commande est maintenant en transit actif vers l'adresse de livraison. |
| delivery_arrived | Le coursier est arrivé à l'adresse de livraison du destinataire. Le destinataire devrait être prêt à recevoir le colis et fournir le code de confirmation de livraison qui sera envoyé par SMS. |
| ready_for_delivery_confirmation | Le coursier est prêt à remettre le colis. Un code de confirmation a été envoyé au destinataire par SMS, et le coursier saisira ce code dans son application pour finaliser le transfert de livraison. |
| pay_waiting | La commande est en attente en attendant le paiement. La livraison ne procédera pas jusqu'à ce que le paiement en suspens ait été confirmé dans le système. Ce statut s'applique aux commandes où le paiement n'a pas été réglé avant l'expédition. |
| delivered | Le destinataire a confirmé la réception du colis via le code de confirmation de livraison. La livraison est complète du côté du coursier et le transfert a été enregistré dans le système. |
| delivered_finish | La commande est entièrement complétée. Tous les destinataires ont reçu leurs articles et toutes les étapes de confirmation ont été conclues. Aucune action supplémentaire n'est requise et la commande est fermée. |
| returning | Le coursier retourne les articles à l'expéditeur parce que le destinataire n'était pas disponible ou que la livraison n'a pas pu être complétée pour une autre raison. La commande est entrée dans le flux de retour et le coursier est dirigé vers l'adresse de retour désignée. |
| return_arrived | Le coursier est arrivé à l'adresse de retour désignée avec les articles non livrés et attend que l'expéditeur accepte le retour et fournisse le code de confirmation de retour. |
| ready_for_return_confirmation | Le système attend le code de confirmation de retour pour compléter le transfert. Ce code est fourni à l'expéditeur pour vérifier que les articles retournés ont été reçus de retour à l'adresse d'origine. |
| returned | Le transfert de retour a été confirmé via code. Les articles ont été retournés à l'expéditeur et l'étape de retour de la commande est complète dans le système. |
| returned_finish | La commande est entièrement complétée avec un résultat de retour. Toutes les étapes de retour ont été conclues, les articles sont de retour avec l'expéditeur, et la commande est fermée. |
| cancelled_by_taxi | Le coursier a annulé la commande avant de collecter les articles. Ce statut indique une annulation initiée du côté du coursier avant qu'aucun ramassage n'ait lieu. |
| cancelled | La commande a été annulée gratuitement. Aucun frais d'annulation ne s'applique, signifiant que l'annulation a eu lieu avant qu'un coursier soit engagé pour la commande ou avant que les articles soient ramassés. |
| cancelled_with_payment | La commande a été annulée avec des frais d'annulation appliqués. Les articles ont été retournés à l'expéditeur. Les frais s'appliquent parce que le coursier avait déjà été dépêché ou était arrivé pour le ramassage avant que l'annulation soit demandée. |
| cancelled_with_items_on_hands | La commande a été annulée avec des frais, mais les articles ne peuvent être retournés parce que le coursier ne les a pas. C'est un statut exceptionnel indiquant que l'annulation a eu lieu après ramassage mais le flux de retour standard ne peut être complété. |
| failed | Une erreur système critique s'est produite et le traitement supplémentaire de la réclamation n'est pas possible. C'est un statut d'erreur terminal. L'expéditeur devrait créer une nouvelle réclamation de livraison pour tenter à nouveau l'expédition. |
Où puis-je trouver mon numéro de tracking Yandex?
Le numéro de suivi Yandex est transmis automatiquement lors de l'expédition du colis. En tant que destinataire, vous le recevez par e-mail, SMS ou directement sur la page de confirmation de commande du site marchand.
Si vous ne le retrouvez pas dans vos notifications, connectez-vous à votre compte client sur le site où vous avez passé commande. Le numéro de suivi figure dans l'historique des commandes ou la section dédiée aux livraisons en cours.
Une fois ce numéro en main, saisissez-le dans le champ de recherche pour consulter l'avancement de votre livraison et la date d'arrivée estimée.
Pourquoi mon colis Yandex ne bouge-t-il pas dans l'historique de suivi de colis international?
Lorsque le suivi de votre colis Yandex n'évolue plus depuis plusieurs jours, plusieurs facteurs peuvent expliquer ce blocage: formalités douanières pour les envois internationaux, incident logistique ou simple délai de mise à jour des informations.
Avant toute démarche, vérifiez l'exactitude de l'adresse de livraison communiquée lors de la commande. Une erreur ou une information incomplète peut ralentir l'acheminement. Si le blocage persiste au-delà des délais annoncés, contactez le service client Yandex ou l'expéditeur en vous munissant de votre numéro de suivi. Ils pourront localiser précisément votre colis et, si nécessaire, ouvrir une enquête pour déterminer la cause du retard.
Lorsque je track mon colis Yandex, pourquoi est-il indiqué comme "retourné"?
Un statut « retourné » signifie que le colis a été renvoyé à l'expéditeur. Plusieurs situations peuvent expliquer ce retour:
Le livreur n'a pas pu identifier le destinataire en raison d'une adresse erronée, illisible ou manquant d'informations essentielles (numéro d'appartement, code d'accès, etc.).
Après plusieurs passages sans succès et en l'absence de retrait dans le délai imparti, le colis est automatiquement réexpédié vers son point d'origine.
Le destinataire n'a pas retiré le colis en bureau de poste ou en point relais dans le délai de garde prévu, généralement de 15 jours.
Pour les envois internationaux, des documents manquants, incomplets ou une déclaration de valeur incorrecte peuvent entraîner un refus de dédouanement et le retour du colis.
Si votre colis affiche ce statut, contactez l'expéditeur ou le service client Yandex pour connaître le motif exact du retour et convenir d'une solution: nouvel envoi ou remboursement selon les conditions du vendeur.
Pourquoi la chronologie de suivi du colis universel Yandex indique-t-elle que ma commande ne peut pas être trouvée?
Si aucune information n'apparaît lors du suivi de votre colis Yandex, plusieurs causes sont possibles:
Vérifiez que le numéro saisi correspond exactement à celui communiqué par l'expéditeur. Une simple erreur de caractère empêche l'identification du colis.
Les informations de suivi ne sont disponibles qu'une fois le colis pris en charge par Yandex. Un décalage de 24 à 48 heures peut survenir entre l'envoi de la notification et la première mise à jour du statut.
Il arrive que des dysfonctionnements temporaires affectent le système de suivi en ligne. Dans ce cas, réessayez ultérieurement ou contactez le service client Yandex pour obtenir de l'aide.