Suivi Yurtici Kargo

Qu'est-ce que Yurtici Kargo ?

Yurtiçi Kargo, dont la dénomination sociale complète est Yurtiçi Kargo Servisi Anonim Şirketi, est la première entreprise de transport express privée de Turquie, fondée le 17 mai 1982 par le Dr İbrahim Arıkanlı. À sa création, l'entreprise opérait depuis seulement 3 agences avec environ 40 employés, desservant un marché domestique qui ne disposait d'aucun réseau de courrier privé dédié. Au cours des décennies suivantes, Yurtiçi Kargo est devenu le nom dominant de la logistique turque, opérant sous l'égide d'Arıkanlı Holding, un conglomérat turc diversifié avec des intérêts couvrant l'éducation, l'assurance, l'énergie, le tourisme et la construction.

La première phase de l'entreprise s'est concentrée sur la construction de l'infrastructure et du modèle opérationnel pour la livraison de colis privés à travers le terrain varié de la Turquie. En 1992, Yurtiçi Kargo a adopté un système d'agences et de franchises, permettant une expansion géographique rapide à l'échelle nationale. En 1993, elle était devenue l'une des premières entreprises de logistique turques à intégrer des opérations informatiques informatisées dans la gestion des colis, et en 1995, elle a obtenu sa première certification qualité formelle. Un jalon important est survenu en 1999 lorsque l'entreprise a reçu le certificat qualité TS ISO 9002, devenant la première entreprise de transport turc à obtenir cette distinction. En 2001, elle a lancé son site web et introduit le suivi de colis en ligne, une étape significative dans la logistique turque à l'époque.

Les partenariats internationaux ont façonné le développement de Yurtiçi Kargo dans les années 2000. En 2003, l'entreprise a formé une alliance stratégique avec La Poste, le service postal national français, étendant sa portée à 230 pays. GeoPost, la division de livraison de colis de La Poste, a pris une participation formelle dans Yurtiçi Kargo en 2007, approfondissant le partenariat et permettant des opérations conjointes en Russie, Roumanie, Ukraine, Bulgarie et Kazakhstan. Les années 2020 ont apporté de nouveaux investissements dans l'infrastructure de livraison alternative, notamment l'initiative YK Plus lancée en 2020, qui a établi un réseau d'environ 3 000 points de collecte autorisés et de consignes intelligentes 24h/24 dans les 81 provinces turques.

• Fondée : Le 17 mai 1982, comme première entreprise de transport privée de Turquie, avec 3 agences et environ 40 employés
• Siège social : Ayazağa Mahallesi, Kemerburgaz Caddesi No : 10 D Blok, Vadi Koru, Sarıyer, Istanbul, Turkey
• Société mère : Arıkanlı Holding, un conglomérat turc diversifié
• Partenariat international : GeoPost, la branche de livraison de colis de La Poste française, partenaire en capital depuis 2007
• Infrastructure : Plus de 1 200 agences, 33 centres de transbordement, 18 directions régionales et une flotte de plus de 6 000 véhicules
• Réseau YK Plus : Environ 3 000 points de livraison alternatifs et consignes intelligentes 24h/24 répartis dans les 81 provinces
• Portée internationale : Plus de 220 pays et territoires
• Slogan : "Just as We Promised"

Yurtiçi Kargo détient une position forte dans la logistique domestique turque. Elle était la seule entreprise de transport incluse dans la liste des 100 marques les plus précieuses de Turquie de Brand Finance en 2014, et elle se classe comme le deuxième plus gros contribuable de tout le secteur des transports turc, après Turkish Airlines. L'entreprise a reçu son autorisation officielle de prestataire de services postaux en 2014 et détient l'adhésion FIATA depuis 1997. Entre 2020 et 2024, elle a reçu le prix de satisfaction client le plus élevé dans le secteur du transport domestique de la part de KALDER et des A.C.E. Awards pendant cinq années consécutives.

Dans quels pays Yurtici Kargo livre-t-il ?

En Turquie, Yurtiçi Kargo fournit une couverture dans les 81 provinces, à l'exception des zones à accès militaire restreint. L'infrastructure opérationnelle soutenant cette portée nationale se compose de 18 directions régionales, 33 centres de transbordement et de transfert, et plus de 1 200 agences et bureaux commerciaux. Une flotte de plus de 6 000 véhicules gère la livraison du dernier kilomètre. L'entreprise dessert également la République turque de Chypre du Nord par une catégorie de service dédiée couvrant les envois de Turquie vers Chypre du Nord, les envois à l'intérieur de Chypre du Nord et un service de retour aérien de Chypre du Nord vers la Turquie.

Le réseau YK Plus étend davantage l'empreinte physique de l'entreprise en Turquie. Environ 3 000 entreprises locales sous contrat fonctionnent comme points de collecte et de dépôt de colis autorisés répartis dans les 81 provinces. Celles-ci sont complétées par un nombre croissant de consignes intelligentes 24h/24 accessibles à toute heure, où les destinataires récupèrent les colis en utilisant un code d'accès livré par SMS. Ensemble, ces points de livraison alternatifs donnent à Yurtiçi Kargo une couverture qui s'étend bien au-delà de ses emplacements d'agences traditionnels.

À l'international, Yurtiçi Kargo expédie vers plus de 220 pays et territoires grâce à son partenariat avec GeoPost, la branche de livraison de colis de La Poste française qui opère le réseau DPD mondialement. L'entreprise maintient une relation opérationnelle étroite avec les marchés d'Europe de l'Est et de la CEI, notamment la Russie, la Roumanie, l'Ukraine, la Bulgarie et le Kazakhstan, grâce aux coentreprises entreprises avec GeoPost à partir de 2007. Un service d'exportation e-commerce transfrontalier dédié couvre 22 États membres spécifiques de l'Union européenne avec une gestion logistique de bout en bout, de la collecte turque à la livraison à domicile dans l'UE.

• Turquie domestique : Les 81 provinces, à l'exception des zones à accès militaire restreint
• Chypre du Nord (R.T.N.C.) : Service dédié pour les envois de Turquie vers R.T.N.C., à l'intérieur de R.T.N.C. et retour aérien de R.T.N.C. vers la Turquie
• Couverture YK International Fast Trade (22 pays UE) : Germany, France, Netherlands, Belgium, Austria, Denmark, Italy, Spain, Portugal, Sweden, Czechia, Poland Hungary, Romania, Latvia, Lithuania, Finland Slovakia, Slovenia, Estonia, Croatia et Ireland
• Europe de l'Est et CEI : Russia, Romania, Ukraine, Bulgaria et Kazakhstan, desservis par les opérations conjointes historiques GeoPost
• Mondial : Plus de 220 pays et territoires via le réseau international GeoPost et DPD

Les envois internationaux opèrent par le réseau GeoPost. Un colis envoyé de Turquie via Yurtiçi Kargo est collecté et traité domestiquement, puis transféré à l'infrastructure DPD de GeoPost pour le transit et la livraison finale dans le pays de destination. En Europe, les affiliés DPD locaux gèrent la dernière étape. Pour les envois e-commerce transfrontaliers sous le service YK International Fast Trade, la documentation douanière d'exportation turque et le dédouanement d'importation UE sont tous deux gérés dans le service, l'affilié Geopost du pays de destination complétant la livraison au consommateur final.

Quels sont les services Yurtici Kargo et les délais de livraison ?

Yurtiçi Kargo exploite plusieurs catégories de services distinctes pour la logistique domestique, internationale et e-commerce. Pour les envois domestiques, les expéditeurs peuvent initier un envoi en le déposant à une agence, en réservant une collecte par coursier à leur adresse, ou en utilisant la fonction Call Courier de l'application mobile pour programmer une collecte. Le service offre plusieurs configurations de livraison, notamment la livraison directe à domicile, la collecte en agence, le point de livraison YK Plus, ou la consigne intelligente 24h/24. Une option de jour de livraison sélectionné par le destinataire, introduite comme une première en Turquie par Yurtiçi Kargo en 2008, permet au destinataire de choisir une date de livraison préférée en répondant à une notification SMS.

• Service Standard Domestique : Livraison porte-à-porte, collecte en agence, point de livraison YK Plus, ou livraison par consigne intelligente 24h/24 dans les 81 provinces turques
• Points de Livraison YK Plus et Consignes Intelligentes : Un réseau d'environ 3 000 points de collecte contractuels et stations de consignes automatisées ; les colis en consigne sont conservés 3 jours et accessibles via code SMS à toute heure
• Services E-Commerce : Livraison sortante à haut volume, codes de retour imprimés pour dépôt à toute agence ou point YK Plus, et 51 Points de Distribution Directe qui contournent les étapes de manipulation intermédiaires pour une livraison plus rapide
• YK International Express : Expédition porte-à-porte vers plus de 220 pays, avec un poids maximum par pièce de 70 kg et un poids total maximum d'envoi de 600 kg
• YK International Standard : Expédition internationale à prix économique pour les envois transfrontaliers moins sensibles au temps
• YK International Fast Trade : Service d'exportation e-commerce transfrontalier couvrant 22 pays UE, incluant la documentation douanière et la livraison finale DPD, avec une fenêtre de livraison moyenne de 7 à 10 jours ouvrables
• Service R.T.N.C. : Flux d'envois dédiés couvrant la Turquie vers Chypre du Nord, à l'intérieur de Chypre du Nord, et retour aérien de Chypre du Nord vers la Turquie

Pour les envois domestiques, Yurtiçi Kargo publie des délais de livraison standard mesurés en jours ouvrables, avec des agences ouvertes du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Pour les envois sous 600 km, le transit bureau-à-bureau prend 1 à 2 jours, tandis que le service complet porte-à-porte varie de 1 à 4 jours. Pour les distances entre 600 et 1 200 km, le transit bureau-à-bureau prend 2 à 3 jours et le service porte-à-porte varie de 2 à 5 jours. Pour les envois de plus de 1 200 km, le transit prend 3 à 4 jours bureau-à-bureau et jusqu'à 6 jours porte-à-porte. Ces délais sont sujets à des exceptions de force majeure incluant les conditions météorologiques défavorables, les retards de vol et les perturbations de trafic.

Pour les envois express internationaux depuis la Turquie, les délais de livraison publiés sont de 1 à 2 jours ouvrables vers l'Europe, 2 à 3 jours vers l'Amérique du Nord, 3 à 4 jours vers l'Amérique du Sud, 4 à 5 jours vers l'Afrique, et 2 à 5 jours vers l'Extrême-Orient. Le service YK International Fast Trade opère avec une fenêtre de livraison moyenne de 7 à 10 jours ouvrables, un délai plus long qui reflète le traitement douanier complet et la coordination du dernier kilomètre impliqués dans les exportations e-commerce vers les États membres de l'UE. Le service international vers les pays à majorité arabe n'est pas disponible le vendredi.

Quels sont les tarifs Yurtici Kargo et les dimensions maximales acceptées ?

Yurtiçi Kargo calcule les frais d'expédition en utilisant trois critères principaux. Le premier est le poids basé sur le coût de l'envoi, défini comme le plus élevé entre le poids réel en kilogrammes et le poids volumétrique, qui est calculé en divisant le volume total par 3. Le deuxième est la catégorie de distance en ligne entre l'origine et la destination, tandis que le troisième est le tarif applicable de la liste de prix publiée de l'entreprise. Une méthode de calcul échelonnée s'applique pour les envois dépassant 50 kg, et les clients corporatifs contractuels reçoivent des structures tarifaires négociées qui diffèrent des tarifs standards publiés.

Des remises sont disponibles pour les clients qui expédient par les canaux numériques. La fonction Call Courier de l'application mobile offre une réduction de 30% sur les envois réservés par son intermédiaire comparé aux tarifs d'agence sur place. Le portail web Internet Branch fournit également des prix plus bas que les tarifs standards de comptoir. Pour les envois internationaux, un supplément carburant mensuel variable s'applique, enregistré à 30,50% en mars 2026, avec une contribution postale universelle de 2,00% et des frais administratifs de 0,35%, tous deux appliqués selon la Loi turque No 6475 sur les services postaux.

• Poids maximum domestique : 100 kg par envoi
• Volume maximum domestique : 900 dm³ par envoi
• Longueur maximum domestique : 3 mètres pour un article unique ; les articles dépassant ce seuil nécessitent des arrangements de transport spéciaux en dehors du service standard
• Limite par pièce internationale : 70 kg de poids et 100 cm de dimension unique la plus longue pour YK International Express
• Poids maximum d'envoi international : 600 kg pour YK International Express
• Valeur déclarée maximum internationale : 30 000 $ pour YK International Express
• Seuil douanier YK International Fast Trade : Les envois sous 300 kg de poids total et sous 15 000 $ de valeur déclarée qualifient pour la documentation douanière d'exportation turque ETGB simplifiée
• Remise application mobile : Réduction de 30% sur les envois réservés via la fonction Call Courier comparé aux prix d'agence sur place

Quelles sont les options de livraison Yurtici Kargo ?

Les destinataires peuvent recevoir leurs envois Yurtiçi Kargo par plusieurs canaux différents. La méthode principale est la livraison porte-à-porte à domicile, où un coursier apporte le colis directement à l'adresse enregistrée du destinataire. Si le destinataire n'est pas présent lors de la tentative de livraison, le coursier laisse un Avis de Colis écrit à l'adresse avec les détails de l'envoi et l'agence concernée. Le destinataire a alors 3 jours pour récupérer le colis à l'agence la plus proche avant qu'il ne soit retourné à l'expéditeur aux frais de l'expéditeur.

Le réseau YK Plus fournit deux alternatives supplémentaires pour les destinataires qui préfèrent ne pas attendre à domicile pour la livraison. Les Points de Livraison YK Plus sont des entreprises locales contractuelles autorisées à conserver les colis pour collecte, réparties dans les 81 provinces. Les Consignes Intelligentes YK Plus 24h/24 sont des stations automatisées où les coursiers déposent les colis et les destinataires reçoivent un code d'accès SMS. Le destinataire a 3 jours pour récupérer le colis à tout moment du jour ou de la nuit. Pour les retours e-commerce, les clients génèrent un code de retour en ligne et déposent le colis à toute agence, Point de Livraison YK Plus, ou Consigne Intelligente sans avoir besoin de visiter un comptoir avec personnel.

• Livraison porte-à-porte à domicile : Le coursier livre directement à l'adresse enregistrée du destinataire pendant les heures ouvrables standard
• Collecte en agence : Le destinataire récupère le colis directement à toute agence Yurtiçi Kargo à sa convenance
• Collecte sur Avis de Colis : Si personne n'est présent au moment de la livraison, un avis écrit est laissé et le destinataire a 3 jours pour récupérer le colis à l'agence la plus proche
• Point de Livraison YK Plus : Collecte à l'un des environ 3 000 entreprises locales contractuelles autorisées à conserver les colis pour retrait
• Consigne Intelligente YK Plus 24h/24 : Le coursier dépose le colis à une station de consigne automatisée ; le destinataire collecte en utilisant un code d'accès SMS dans une fenêtre de 3 jours à toute heure
• Choix du Jour de Livraison par l'Expéditeur : L'expéditeur nomme une date de livraison préférée spécifique au moment de l'expédition
• Choix du Jour de Livraison par le Destinataire via SMS : Le destinataire reçoit un SMS et sélectionne parmi les dates de livraison disponibles ; ceci a été introduit comme une première en Turquie par Yurtiçi Kargo en 2008

Que dois-je faire si mon colis Yurtici Kargo est perdu ou endommagé ?

Yurtiçi Kargo exploite une procédure de compensation en trois étapes pour les envois perdus ou endommagés, régie par le Code Commercial Turc, Loi No 6102. Dans la première étape, le client soumet une pétition écrite à l'agence locale, à la direction régionale concernée, ou à la Direction Générale. La pétition doit inclure des détails d'identification spécifiques, des références d'envoi, une description de la perte ou du dommage, le montant de compensation réclamé, et l'IBAN du compte bancaire du client pour le paiement. Une documentation de support est également requise. Les pétitions avec des documents manquants peuvent être rejetées, bien que le client reçoive typiquement une période raisonnable pour fournir tout matériel absent avant qu'une décision finale ne soit prise.

Dans la deuxième étape, la Direction Régionale conduit une enquête. Pour les envois perdus, toutes les agences et centres de transbordement à travers le pays sont fouillés. Pour les envois endommagés ou livrés en retard, des rapports et évaluations sont collectés de chaque unité par laquelle le colis est passé. Dans la troisième étape, les réclamations sous 5 000 livres turques sont décidées au niveau de la Direction Régionale, tandis que les réclamations de 5 000 livres ou plus nécessitent l'approbation de la Direction Générale. Si une réclamation est approuvée, la compensation est transférée au compte bancaire du client et tout bien endommagé est récupéré par Yurtiçi Kargo. Si rejetée, le client est informé par écrit et conserve le droit de déposer une pétition d'objection pour réévaluation.

• Détails de contact : Nom du client, adresse, numéro de téléphone et adresse email
• Parties de l'envoi : Noms complets de l'expéditeur et du destinataire
• Référence d'envoi : Le numéro de suivi ou numéro et date de facture, plus la date du document de reçu si disponible
• Description du dommage ou de la perte : Une description écrite détaillée du problème spécifique et le montant de compensation réclamé
• Détails du compte bancaire : L'IBAN du client pour tout transfert de compensation approuvé
• Preuve de valeur : Reçus d'achat, factures, ou bons de livraison établissant la valeur commerciale de l'article
• Preuve d'envoi : Une copie du reçu et une copie de la facture de transport

Yurtici Kargo gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Yurtiçi Kargo gère les envois internationaux par deux catégories de service principales. YK International Express fournit une expédition porte-à-porte vers plus de 220 pays via le réseau GeoPost et DPD, avec des délais de livraison publiés de 1 à 2 jours vers l'Europe, 2 à 3 jours vers l'Amérique du Nord, et 4 à 5 jours vers l'Afrique. Pour les entreprises turques vendant des biens aux consommateurs UE, le service YK International Fast Trade gère la chaîne logistique d'exportation complète, de la collecte aux locaux du vendeur turc par la documentation douanière d'exportation turque et le dédouanement d'importation UE, jusqu'à la livraison finale par l'affilié Geopost local dans le pays de destination.

La documentation douanière d'exportation turque pour les envois YK International Fast Trade est traitée par le système de Déclaration Douanière de Commerce Électronique de Turquie, connu sous le nom d'ETGB. Ce mécanisme s'applique aux envois individuels sous 300 kg de poids total et sous 15 000 $ de valeur déclarée. Le service est conforme au règlement IOSS de l'Union européenne régissant la collecte de TVA sur les importations de faible valeur. Pour les destinataires UE, le service inclut la fonction Predict, qui envoie une notification contenant une fenêtre de livraison d'1 heure et donne au destinataire l'option de reprogrammer ou rediriger l'envoi avant que la livraison ne soit tentée.

Les envois internationaux sont sujets à plusieurs suppléments au-delà du tarif d'expédition de base. Ceux-ci incluent un supplément sécurité de 35 $ pour les destinations à haut risque, des frais de livraison en zone éloignée de 35 $, des frais de livraison non-standard de 95 $ plus le supplément carburant applicable, et des frais de correction d'adresse de 15 $. Les frais d'envoi de retour égalent le coût d'expédition sortant pour les clients contractuels, ou 50% de ce coût pour les expéditeurs non-contractuels. Les envois vers Chypre du Nord nécessitent deux copies d'une facture pro forma pour le courrier personnel, et aucun médicament ou substance contrôlée ne peut être inclus dans tout envoi destiné à ce territoire. Le service international n'est pas disponible vers les destinations à majorité arabe le vendredi.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Yurtiçi Kargo, différents messages de statut apparaissent alors que l'envoi se déplace à travers le réseau logistique. Ces statuts sont mis à jour à chaque étape clé du voyage, de la collecte à la livraison finale. Le système de suivi natif de Yurtiçi Kargo utilise des codes de statut en langue turque. Les principales plateformes de suivi tierces normalisent ceux-ci aux catégories suivantes, qui reflètent les étapes principales qu'un envoi traverse à tout moment pendant le transit.