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Acommerce란 무엇입니까?

aCommerce는 공식적으로 aCommerce Group Public Company Limited로 알려져 있으며, 태국 Bangkok에 본사를 둔 이커머스 지원업체 및 기술 플랫폼 제공업체입니다. 2013년 6월 Paul, Tom, John Srivorakul 형제와 Piers Bennett, Phensiri Sathianvongnusar를 포함한 5명의 공동창립자에 의해 설립된 이 회사는 동남아시아 5개 시장에서 운영되며, 글로벌 브랜드들이 해당 지역에서 온라인 소매 사업을 구축하고 운영하며 확장할 수 있는 통합 솔루션을 제공합니다. 전통적인 배송업체로 기능하기보다는, aCommerce는 온라인 스토어 관리와 디지털 마케팅부터 주문 처리, 창고 관리, 판매 후 고객 서비스까지 전체 이커머스 운영 체인을 담당합니다.

창립팀은 동남아시아 전역의 디지털 커머스 분야에서 광범위한 경험을 쌓았습니다. 그룹 CEO인 Paul Srivorakul은 이전에 동남아시아 최대 광고 네트워크로 성장한 Admax와 형제들과 함께 공동창립하여 2011년 LivingSocial에 인수된 그룹 구매 플랫폼 Ensogo를 포함한 3개 회사를 이 지역에서 설립한 경험이 있습니다. Phensiri Sathianvongnusar는 2011년 플랫폼 출시 당시 Zalora Thailand에서 운영 부사장으로 근무했던 운영 전문 지식을 가져왔습니다. 회사의 초기 자본은 Ardent Capital에서 나왔으며 NTT DOCOMO Ventures로부터 310만 달러의 초기 외부 투자를 받았습니다.

• 설립: 2013년 6월, Bangkok, Thailand
• 법인명: aCommerce Group Public Company Limited
• 창립자: Paul Srivorakul (그룹 CEO), Tom Srivorakul, John Srivorakul, Piers Bennett (그룹 CFO), Phensiri Sathianvongnusar (그룹 최고사업책임자 및 Thailand CEO)
• 본사: Bangkok, Thailand
• 총 투자 유치 금액: 19명의 투자자로부터 9차례 투자 라운드를 통해 약 1억 1,900만 달러
• 기업가치: 2024년 5월 기준 3억 달러
• 주요 투자자: NTT DOCOMO Ventures, DKSH (전략적 지분 20%), Emerald Media (KKR 지원), MDI Ventures, Indies Capital Partners, Sinar Mas
• 물류센터: 동남아시아 전역에 분산된 8개소
• 라이브스트림 스튜디오: 동남아시아 전역에 분산된 18개소
• 플랫폼 연동: 300개 이상
• 주요 브랜드 고객: Samsung, Unilever, Nestlé, L'Oréal Group, Philips, Adidas, Mars, Abbott, Panasonic, Suntory, Nescafé
• 수상 내역: Shopee Best Performing Enabler Award (2022), 5년 연속 Lazada Certified 3-Star Enabler, Google Global Premier Partner Award for Search Innovation

aCommerce의 성장은 일련의 주요 자본 유치 이벤트에 의해 형성되었습니다. 2014년에 회사는 Series A 라운드에서 1,070만 달러를 유치했으며, 당시 동남아시아 최대 규모의 Series A로 보고되었고, Inspire Ventures, Sumitomo Corporation Equity Asia, CyberAgent Ventures 등의 투자자가 참여했습니다. 2017년 11월 Emerald Media가 주도한 6,500만 달러 규모의 Series B는 총 투자 유치 금액을 약 9,400만 달러로 끌어올렸으며, 완전 통합 기업 서비스로의 전략적 전환을 의미했습니다. 2018 회계연도에는 연간 매출이 1억 달러를 넘었고, 2023년 4분기 모두에서 EBITDA 손익분기점을 달성했으며, 해당 연도 4분기에는 순이익 수익성을 기록했습니다.

회사는 2019년에 내부적으로 "aCommerce 2.0"이라고 불리는 대대적인 운영 구조조정을 겪었습니다. 여기에는 낮은 마진의 단일 서비스 고객 관계 종료, 약 230명의 직원 감축, 라스트마일 배송 운영을 전적으로 제3자 운송업체 파트너에게 아웃소싱하는 것이 포함되었습니다. 구조조정은 풀서비스 관리 계약을 체결한 고부가가치 기업 고객에게 사업을 재집중시켰습니다. 2023년까지 매출은 전년 대비 18% 증가했고 순손실은 전년 대비 거의 55% 감소하여, Thailand 증권거래소 상장이라는 궁극적인 목표를 향한 기반을 마련했습니다.

Acommerce는 어떤 국가로 배송합니까?

aCommerce는 동남아시아 5개국에서 운영되며, Thailand, Indonesia, Philippines, Singapore, Malaysia에 사무소와 물류 인프라를 보유하고 있습니다. 이 5개국 영역은 ASEAN 디지털 커머스 시장의 핵심을 담당합니다. aCommerce가 설립된 Thailand는 회사에게 가장 확고하고 수익성 있는 시장으로 남아있습니다. 거래량 기준으로 동남아시아 최대 이커머스 시장인 Indonesia는 주요 운영 허브 역할을 합니다. 더 작은 국내 소매 시장인 Singapore는 여러 국가에서 동시에 운영되는 글로벌 브랜드를 위한 지역 조정 및 고객 서비스 센터 역할을 합니다.

각 운영 국가 내에서 라스트마일 배송은 시장별로 다른 제3자 운송업체 파트너 네트워크에 의해 수행됩니다. DHL과 FedEx는 지역 전반에 걸쳐 국제급 및 프리미엄 국내 배송을 담당하며, J&T Express와 Kerry Express는 여러 시장에서 활발한 배송 파트너로 활동하고, PHLPost는 Philippines 내 배송을 지원하며 Singapore Post는 Singapore에서 현지 운송업체로 운영됩니다. 이러한 구조는 소비자 주소에 도달하는 운송업체가 운영 국가와 aCommerce의 물류 워크플로 내에서 해당 배송에 할당된 특정 운송업체에 따라 달라진다는 것을 의미합니다. aCommerce 네트워크를 통해 소포를 받는 소비자들은 위치에 따라 다른 운송업체로부터 배송을 받을 수 있습니다.

• Thailand: Kerry Express와 DHL을 포함한 물류 인프라 및 현지 운송업체 파트너십을 갖춘 aCommerce의 본사 시장
• Indonesia: 거래량 기준 동남아시아 최대 이커머스 시장으로, aCommerce의 Jakarta 운영과 J&T Express를 포함한 운송업체 파트너십을 통해 서비스됩니다
• Philippines: Taguig에 기반한 운영으로, PHLPost와 기타 지역 운송업체들이 라스트마일 배송을 담당합니다
• Singapore: 지역 조정 허브 역할을 하며, Singapore Post가 현지 배송 파트너 중 하나입니다
• Malaysia: Petaling Jaya에 기반한 운영으로, aCommerce의 지역 물류 네트워크에 통합되어 있습니다

aCommerce의 8개 물류센터는 단일 국가에 중앙집중화되지 않고 이 5개 시장에 분산되어 있습니다. 이는 브랜드 고객들이 각 국가 내에서 현지화된 재고를 보유할 수 있으며, 소비자 주문이 국내 배송으로 발송 및 배달됨을 의미합니다. 이러한 방식은 국경 간 배송 모델에 비해 운송 시간을 단축하고 국제 소포에 적용되는 통관 지연을 방지합니다. 이 구조에서 Thailand의 소비자는 태국 물류센터에서 발송된 소포를 받는 반면, Indonesia의 소비자는 aCommerce의 인도네시아 창고 네트워크에서 별도의 소포를 받습니다.

Acommerce 서비스와 배송 시간은 어떻게 됩니까?

aCommerce는 여러 동남아시아 시장에서 동시에 운영되는 기업 브랜드와 소매업체를 위해 설계된 이커머스 운영의 전체 라이프사이클을 다루는 관리형 서비스를 제공합니다. 핵심 서비스는 개별적으로 구매 가능한 물류 제품의 집합이 아닌 통합 관리형 서비스 계약으로 구성됩니다. 이 모델은 소비자 전자제품, 생필품, 뷰티, 의류를 포함한 분야의 다국적 고객을 대상으로 하며, aCommerce는 초기 제품 등록부터 판매 후 고객 지원까지 모든 운영 기능을 관리합니다.

물류 측면에서 aCommerce는 5개 운영 시장에 걸쳐 8개 물류센터를 운영하며, 자동화 시스템과 실시간 재고 추적 기능을 갖추고 있습니다. 이 센터들은 피킹 및 패킹 작업, 반품 처리, 키팅, 멀티채널 재고 관리를 지원합니다. Shopee의 11.11 프로모션과 Lazada의 Double Day 이벤트를 포함한 주요 지역 세일 캠페인에서 발생하는 물량 급증을 흡수하도록 구축되었으며, 이 기간 동안 브랜드 고객의 아웃바운드 주문량이 짧은 시간 내에 급격히 증가할 수 있습니다. 캠페인 기간 외에는 물류 네트워크가 Thailand, Indonesia, Philippines, Singapore, Malaysia 전역에서 표준 일일 주문 처리량을 처리합니다.

• 온라인 스토어 운영: Shopee, Lazada, Tokopedia 및 자체 이커머스 웹사이트에서 브랜드 스토어 구축 및 관리, 제품 등록, 콘텐츠 현지화, 프로모션 캠페인 관리 포함
• 디지털 마케팅: 검색 광고, 소셜 미디어 캠페인, 퍼포먼스 미디어 구매, 동남아시아 전역 18개 라이브스트림 스튜디오에서의 라이브 커머스 제작, 2022년과 2023년 사이 4배로 확장된 부문
• 물류 및 창고 관리: 자동화, 온도 조절 저장, 실시간 재고 추적, 피킹 및 패킹, 키팅, 반품 처리 기능을 갖춘 8개 물류센터 운영
• 라스트마일 배송 조정: DHL, FedEx, J&T Express, Kerry Express, Singapore Post, PHLPost를 포함한 운송업체 파트너를 통한 배송 라우팅으로, aCommerce가 운송업체 성과 감독 및 추적 통합을 관리
• 고객 서비스: 현지 동남아시아 언어로 다국어 지원, 주문 문의, 반품 및 교환 관리, 불만 해결, 애프터세일즈 후속 조치 담당
• 기술 플랫폼: 옴니채널 주문 관리, 실시간 재고 가시성, 비즈니스 인텔리전스 대시보드, 경쟁업체 가격 모니터링, AI 기반 자연어 데이터 분석 도구 모듈을 갖춘 독점 SaaS 플랫폼으로, 300개 이상의 API 연동 지원

aCommerce 네트워크를 통해 처리되는 주문의 배송 시간은 각 시장에서 할당된 라스트마일 운송업체와 목적지 유형에 의해 주로 결정됩니다. 도시 및 수도권 지역의 경우, 발송 후 표준 배송은 일반적으로 영업일 기준 3-5일 이내입니다. 비수도권 및 지방 목적지의 경우, 표준 일정은 영업일 기준 5-10일 범위로 연장됩니다. 주요 지역 세일 캠페인 기간 동안에는 운송업체 네트워크가 여러 판매업체의 증가된 주문량을 동시에 처리하면서 이러한 기간이 길어질 수 있습니다. aCommerce는 배송 등급 선택이 공개 서비스 메뉴가 아닌 기업 고객 계약 내에서 구성되기 때문에 소비자 대상의 독립적인 제품으로 익스프레스나 보장된 익일 배송을 제공하지 않습니다.

회사의 기술 서비스는 Shopify, Salesforce, Oracle, SAP, NetSuite, Adyen, 2C2P를 포함한 300개 이상의 외부 시스템과 통합되는 독점 플랫폼을 중심으로 합니다. 이 플랫폼은 브랜드 고객에게 재고 수준, 주문 상태, 비즈니스 성과, 경쟁업체 가격 데이터에 대한 통합된 실시간 가시성을 제공합니다. AskIQ라고 불리는 AI 기반 자연어 쿼리 도구가 플랫폼의 일부로 포함되어, 기술적 지식이 없는 사용자도 SQL이나 사용자 정의 보고서 생성 없이 운영 데이터에서 인사이트를 추출할 수 있습니다. 이 기술 계층은 aCommerce의 관리형 서비스를 표준 제3자 물류 제공업체와 차별화합니다.

Acommerce 요금과 허용 최대 치수는 어떻게 됩니까?

aCommerce는 개별 배송에 대한 공개 소매 요금표를 발표하지 않습니다. 회사의 물류 서비스는 물류센터 수수료, 주문 관리, 라스트마일 배송 조정을 통합 패키지로 묶는 협상된 기업 관리 서비스 계약의 구성 요소로 판매됩니다. 이러한 가격 구조는 소비자가 접근 가능한 소포 서비스가 아닌 대형 브랜드 고객을 위한 운영 파트너로서의 회사의 포지셔닝을 반영합니다. 개별 배송업체나 소규모 사업체는 셀프서비스 포털이나 일반 대중이 이용할 수 있는 표준화된 요금표를 통해 aCommerce의 물류 네트워크에 접근할 수 없습니다.

관리 서비스 계약 내에서 가격은 소포 중량, 부피 중량, 운영 국가 내 목적지 구역, 라스트마일 배송에 할당된 특정 운송업체를 포함한 여러 요소의 조합을 기반으로 계산됩니다. 물리적 배송이 시장에 따라 DHL, J&T Express, Kerry Express, FedEx 등을 포함한 제3자 파트너에 의해 수행되기 때문에, 특정 배송에 적용되는 요금 프레임워크는 해당 운송업체들의 자체 요금 구조를 반영합니다. 소포당 최대 중량 제한과 치수 제약은 aCommerce에 의해 독립적으로 발표되지 않으며, 이러한 매개변수는 각 국가에서 각 배송을 처리하는 개별 운송업체가 설정한 조건과 운영 제한에 의해 결정됩니다.

• 가격 모델: 물류, 주문 관리, 배송 조정을 묶는 협상된 기업 계약으로, 공개 소매 요금표로 제공되지 않음
• 요금 계산 요소: 소포 중량, 부피 중량, 운영 국가 내 목적지 구역, 할당된 운송업체
• 라스트마일 운송업체 요금: 각 시장에 배치된 운송업체 파트너의 요금 구조에 의해 결정되며 국가별로 상이함
• 최대 소포 치수: aCommerce에 의해 독립적으로 발표되지 않음, 각 배송에 할당된 개별 라스트마일 운송업체의 제한에 의해 결정됨
• 소규모 사업체 접근: aCommerce를 통해 직접 이용 불가, 회사의 서비스는 기업 관리 서비스 계약을 통해서만 접근 가능

Acommerce 배송 옵션은 무엇입니까?

aCommerce의 물류센터를 통해 처리되는 배송은 시장별, 배송별로 할당되는 제3자 운송업체의 순환 네트워크에 의해 수행됩니다. 수령인 주소로의 표준 가정 배송이 5개 운영 국가 모두에서 주요 배송 방식입니다. 서명 확인, 재배송 일정 조정, 소포 재지정을 포함한 특정 배송에 이용 가능한 구체적인 기능은 aCommerce가 직접 결정하는 것이 아니라 할당된 운송업체에 의해 결정됩니다. DHL이나 FedEx가 할당된 운송업체인 시장에서는 서비스 수준과 부가 배송 옵션이 해당 운영업체들의 자체 프로토콜과 서비스 조건을 따릅니다.

aCommerce의 물류 네트워크를 통해 처리되는 모든 소포의 배송 추적은 할당된 운송업체로부터의 상태 업데이트를 실시간으로 통합하는 회사의 전용 추적 포털을 통해 이용할 수 있습니다. 포털은 최대 10개 소포의 동시 추적을 지원합니다. 배송 시도가 실패하면 배송은 추적 시스템에서 배송 실패 상태로 표시되며, aCommerce의 운영팀과 담당 운송업체 간의 후속 조정이 시작됩니다. 소포함 배송, 제3자 픽업 포인트 네트워크, 배송 시간대 선택과 같은 구체적인 옵션은 각 국가에 배치된 운송업체의 서비스 제공에 따라 달라지므로 aCommerce에 의해 독립적으로 발표되지 않습니다.

• 주요 배송 방식: 수령인 주소로의 표준 가정 배송으로, 각 운영 국가에서 각 배송에 할당된 제3자 운송업체가 관리
• 추적: aCommerce의 전용 포털을 통한 실시간 추적으로, 최대 10개 소포 동시 지원
• 배송 실패: 추적 시스템에서 배송 실패 상태로 표시되며, aCommerce 운영팀과 담당 운송업체 간 후속 조정으로 처리
• 서명 및 재배송: 각 배송에 할당된 운송업체와 해당 운영 국가에서의 그 운송업체의 서비스 조건에 따라 이용 가능 여부 결정
• 소포함 및 픽업 포인트: aCommerce에서 독립적으로 제공하지 않음, 각 시장에 배치된 라스트마일 운송업체의 역량에 따라 이용 가능 여부 결정

Acommerce 소포가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

aCommerce는 직접 소비자 대상 소포 서비스가 아닌 브랜드 및 소매업체 고객을 위한 백엔드 운영 파트너 역할을 하기 때문에, 배송 문제를 경험한 개별 수령인은 주문을 한 브랜드 또는 소매업체에 초기 문의를 해야 합니다. 브랜드 고객은 직접적인 소비자 관계를 관리하며 분실되거나 손상된 배송을 신고하는 주요 연락 창구 역할을 합니다. aCommerce의 자체 고객 서비스 운영은 개별 구매자가 접근할 수 있는 공개 헬프데스크가 아닌 계정 관리 구조를 통해 기업 고객과 소통합니다.

배송이 분실되었음이 확인되거나 손상된 상태로 도착한 경우, 해결 과정은 aCommerce의 운영팀과 해당 배송을 담당한 제3자 라스트마일 운송업체 간의 조정을 포함합니다. 물리적 배송이 국가에 따라 DHL, J&T Express, Kerry Express, FedEx, PHLPost 등의 파트너에 의해 수행되므로, 분실되거나 손상된 소포에 대한 조사는 aCommerce의 내부 케이스 관리와 함께 관련 운송업체의 클레임 절차에 대한 참여를 필요로 합니다. 구체적인 서류 요구사항, 보상 일정, 최대 클레임 가치는 개별 기업 서비스 계약과 해당 운송업체의 책임 조건에 의해 결정되므로 aCommerce의 공개 자료에는 발표되지 않습니다.

• 수령인을 위한 첫 단계: aCommerce가 직접 소비자 대면 서비스가 아닌 백엔드 운영 파트너 역할을 하므로, 구매한 브랜드 또는 소매업체에 연락
• 분실 배송 조사: aCommerce의 운영팀과 해당 배송을 담당한 라스트마일 운송업체 간의 조정을 통해 처리
• 클레임 절차: 공개적으로 이용 가능한 절차 없음, aCommerce와 브랜드 고객 간의 기업 서비스 계약 조건과 관련 운송업체의 책임 조건에 따른 해결
• 고객 서비스 시간: 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일, 현지 시간 오전 9시부터 오후 6시
• 언어: 5개 운영 국가에서 현지 동남아시아 언어로 다국어 지원 제공

aCommerce의 고객 서비스팀은 5개 운영 국가 각각에 배치되어 현지 언어로 지원을 제공하며, 주문 문의, 반품 및 교환 관리, 불만 접수, 애프터세일즈 후속 조치를 담당합니다. 이러한 팀들은 개별 쇼핑객이 직접 접근할 수 있는 독립적인 콘택센터가 아닌 브랜드 고객의 최종 소비자에게 아웃소싱된 고객 관리 기능으로 서비스하도록 구조화되어 있습니다. 해당되는 경우 반품 처리는 물류센터 네트워크를 통해 처리되며, 반품된 상품은 브랜드 고객의 지시에 따라 검사, 등급 분류, 재입고 또는 폐기됩니다.

Acommerce는 국제 배송과 통관 절차를 처리합니까?

aCommerce의 주요 운영 방식은 5개 운영 국가 각각 내의 현지화된 재고를 기반으로 구축됩니다. Thailand, Indonesia, Philippines, Singapore, Malaysia의 물류센터에 브랜드 고객의 재고를 보유함으로써, 회사는 소비자 대상 주문을 각 국가 내에서 국내 배송으로 처리하고 발송할 수 있게 합니다. 이러한 방식은 aCommerce 네트워크를 통해 처리되는 대부분의 소포가 최종 소비자에게 도달하기 전에 국경을 넘지 않음을 의미하며, 중앙집중식 출발지에서 배송되는 국경 간 소포에 적용되는 통관 서류와 관세를 피할 수 있습니다.

국경 간 물류 요구사항의 경우, aCommerce는 자체 국제 배송 인프라와 통관 역량을 유지하는 DHL과 FedEx와의 파트너십에 의존합니다. 해외에서 제조된 상품을 aCommerce의 지역 물류 네트워크로 수입하는 브랜드 고객들도 aCommerce가 창고로의 국제 화물 접수와 처리를 관리하는 회사의 인바운드 공급망 솔루션의 혜택을 받습니다. 그러나 서류 요구사항, 금지 품목 분류, DDP 약정을 포함한 인바운드 국제 공급망 이동에 대한 구체적인 관세 및 세관 프레임워크는 기업 계약 수준에서 처리되며 공개적으로 이용 가능한 자료에는 자세히 기술되어 있지 않습니다.

• 주요 모델: 각 운영 국가 내 현지화된 재고로, 소비자 대상 주문의 국내 처리를 가능하게 하고 대부분의 배송에서 국경 간 통관 요구사항을 방지
• 국제 운송업체 파트너십: DHL과 FedEx가 국제 통관이 필요한 국경 간 배송을 처리하며, 해당 운송업체들의 자체 통관 중개 인프라를 사용
• 인바운드 공급망: aCommerce가 브랜드 고객을 위한 광범위한 공급망 솔루션의 일환으로 해외 제조 상품의 동남아시아 물류 네트워크 접수를 관리
• 통관 서류: 국경 간 서비스에 대해 aCommerce에서 독립적으로 발표하지 않음, 관련 운송업체의 절차와 기업 고객의 계약 조건에 의해 결정
• 운영 국가: Thailand, Indonesia, Philippines, Singapore, Malaysia로, 각각 독립적인 재고 및 물류 운영을 보유

추적 상태 이해

aCommerce 배송을 온라인으로 추적할 때, 소포가 물류 및 배송 과정을 거치면서 여러 상태가 나타날 수 있습니다. 이러한 상태 업데이트는 자체 물류센터와 최종 배송 구간을 처리하는 제3자 라스트마일 운송업체 모두로부터의 데이터를 통합하는 aCommerce의 추적 플랫폼에 의해 생성됩니다. 아래 상태들은 주문이 aCommerce 시스템에 들어온 시점부터 최종 배송 또는 수령인 주소에서의 기타 결과까지 배송이 거치는 주요 단계에 해당합니다.