Americanas tracking

Americanas란 무엇입니까?

Americanas S.A.는 Brazil의 최대 소매 및 전자상거래 회사 중 하나로, 전국적인 오프라인 매장 네트워크와 주요 디지털 마켓플레이스 플랫폼을 운영하고 있습니다. 회사의 온라인 플랫폼은 월 1억 3천만 명 이상의 방문자를 유치하며, 자체 재고와 제3자 판매자의 제품을 포함하여 4천만 개 이상의 상품을 판매하여 Brazil 인터넷에서 가장 높은 트래픽을 기록하는 소매 목적지 중 하나입니다. Americanas는 Brazil에서 6번째로 큰 소매업체로 평가받으며, 800개 이상의 도시에 걸쳐 Brazil의 26개 주와 연방구 전체에 매장을 유지하고 있습니다.

회사는 1929년 Rio de Janeiro의 Niterói에서 미국 소매 체인 Woolworth의 전 직원 5명에 의해 설립되었습니다. 창립자 중 4명인 John Lee, Glen Matson, James Marshall, Batson Borger는 미국 국적이었고, 다섯 번째인 Max Landesmann은 오스트리아 국적이었습니다. 이들은 원래 아르헨티나 Buenos Aires에 매장을 열 계획이었으나 Brazil로 방향을 바꾸게 되었습니다. 매장 컨셉트는 미국의 "5센트와 10센트" 잡화점 형태를 모델로 하여, 정부 직원과 하급 군인을 대상으로 2,000 헤알 한도 내에서 상품을 판매했습니다. 첫 해가 끝날 무렵 회사는 이미 4개 매장으로 확장했으며, 3개는 Rio de Janeiro에, 1개는 São Paulo에 있었습니다.

• 설립: 1929년, Brazil Rio de Janeiro Niterói에서 전 Woolworth 직원 John Lee, Glen Matson, James Marshall, Batson Borger, Max Landesmann에 의해 설립
• 법적 명칭: Americanas S.A. (이전 Lojas Americanas S.A.)
• 본사: Brazil Rio de Janeiro Saúde 지구
• 매장 네트워크: 2024년 말 기준 약 1,676개 매장 운영
• 매장 지리적 범위: 800개 이상 도시에 걸쳐 Brazil의 26개 주와 연방구 전체
• 온라인 카탈로그: 플랫폼에 4천만 개 이상의 상품 등록
• 월별 웹사이트 방문자: 월 1억 3천만 명 이상
• 마켓플레이스 판매자: 약 9만 명의 활성 제3자 판매자, 전체 플랫폼 매출의 약 60% 차지
• 주식 상장: São Paulo 증권거래소 B3의 AMER3.SA
• 법정관리 신청: 2023년 1월 19일 Rio de Janeiro 법원에 신청

회사는 1999년 Brazil 최초의 주요 전자상거래 웹사이트 중 하나로 디지털 상거래에 진출했습니다. 2006년 Americanas.com은 또 다른 초기 Brazil 전자상거래 개척자인 Submarino와 합병하여 B2W Digital을 설립했으며, 이는 당시 라틴 아메리카 최대의 전자상거래 회사가 되어 Americanas.com, Submarino, Shoptime, Blockbuster Online 브랜드를 단일 기업체 하에 통합했습니다. 2021년 B2W Digital은 Lojas Americanas S.A.와 합병하여 통합된 Americanas S.A.를 형성했습니다. 2023년 1월 회사가 약 200억 Brazil 헤알에 달하는 회계 불일치를 공개하면서 심각한 혼란이 발생했고, 이로 인해 주가가 90% 이상 폭락했으며 2023년 1월 19일 약 430억 Brazil 헤알의 총 부채를 신고하며 법정관리를 신청했습니다. 2025년까지 회사는 특히 Brazil 북동부 지역에서 오프라인 매장 확장을 재개했습니다.

마켓플레이스 부문인 Americanas Marketplace는 약 9만 명의 활성 제3자 판매자를 보유하고 있으며, 이들의 상품은 전체 플랫폼 매출의 약 60%를 차지하여 Americanas를 직접 소매업체이자 플랫폼 비즈니스로 자리매김하고 있습니다. 오프라인 매장은 약 4,000개 공급업체에서 조달한 8만 개 이상의 품목을 판매합니다. 자회사 브랜드로는 물류를 위한 Americanas Entrega, B2B 서비스를 위한 Americanas Empresas, 이벤트 티켓팅을 위한 Ingresso.com이 있습니다. 이전에 독립적이었던 Submarino와 Shoptime 플랫폼은 2024년과 2025년에 주요 Americanas 플랫폼으로 완전히 통합되어 회사의 디지털 운영을 단일 도메인 하에 통합했습니다.

Americanas는 어느 국가로 배송합니까?

Americanas는 주로 Brazil 국내 시장을 서비스하며, 800개 이상 도시에 걸쳐 26개 주와 연방구 전체를 아우르는 오프라인 매장과 배송 서비스를 제공합니다. 회사는 São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Recife, Salvador, Porto Alegre 등 주요 대도시권뿐만 아니라 북부와 북동부에서 중서부, 남동부, 남부에 이르는 Brazil의 5개 지역 전체에 걸친 수백 개의 소도시에서도 강력한 입지를 유지하고 있습니다. 이러한 전국적 범위는 운영 최고점에서 전국에 분산된 25개의 물류센터와 215개의 물류 허브를 포함한 물류 인프라에 의해 뒷받침됩니다.

4개의 주요 레거시 물류센터가 전국 주문처리 네트워크의 중심축을 담당합니다. 이들은 Rio de Janeiro 주의 Nova Iguaçu, São Paulo 주의 Barueri, 북동부 지역을 담당하는 Pernambuco의 Recife, 중서부와 남동부 내륙을 담당하는 Minas Gerais의 Uberlândia에 위치합니다. 전자상거래 주문처리는 Rio de Janeiro, São Paulo, Rio Grande do Sul, Paraná, Santa Catarina, Pará, Bahia, Minas Gerais, Pernambuco를 포괄하는 지역 물류거점에서도 이루어져 전국 모든 지역에 대한 배송 범위를 제공합니다. B2B 사업부인 Americanas Empresas는 전국의 기업 고객을 서비스하기 위해 별도로 22개의 물류센터와 200개의 물류 허브를 유지하고 있습니다.

• Brazil (전 지역): 26개 주와 연방구 전체, 북부, 북동부, 중서부, 남동부, 남부에 걸쳐 800개 이상 도시에서 매장과 배송 서비스 제공
• 북동부 지역: Pernambuco Recife의 전용 물류센터에서 서비스하며, Bahia에 추가 주문처리 거점 보유
• 남동부 지역: Nova Iguaçu (Rio de Janeiro 주)와 Barueri (São Paulo 주)의 물류센터에서 서비스하며, Minas Gerais의 서비스도 포함
• 중서부 지역: Minas Gerais Uberlândia 물류센터와 관련 물류 허브에서 서비스
• 남부 지역: Rio Grande do Sul, Paraná, Santa Catarina의 물류거점을 통해 주문처리 서비스 제공
• 북부 지역: Pará의 주문처리 거점을 포함한 물류 서비스 제공
• 국제 (북미 및 남미): 주요 국내 시장을 넘어 부차적 서비스로 북미와 남미의 선별된 목적지로 서비스 제공

Brazil 외부로의 배송과 관련하여, Americanas는 선별된 국제 목적지로의 배송을 제공하며, 북미와 남미 국가들에 대한 서비스가 확인되고 있습니다. 국제 배송은 회사의 부차적 서비스이며, 추적 통합업체들은 Americanas의 국경 간 배송이 일부 글로벌 전자상거래 경쟁업체보다 느리다고 지적하는데, 이는 통관 절차의 복잡성과 Brazil 국경을 넘나드는 소포의 물류 복잡성을 반영합니다. 회사는 또한 표준 택배 경로로 일반적으로 커버되지 않는 지역에 도달하기 위해 현지 배송 네트워크와의 파트너십을 포함하여 서비스 소외 도시 지역까지 국내 배송을 확대하는 노력을 기울이고 있습니다.

Americanas 서비스와 배송 시간은 어떻게 됩니까?

Americanas는 다양한 고객 세그먼트와 주문 유형을 다루는 여러 가지 고유한 배송 서비스를 제공합니다. 표준 전국 배송은 전자상거래 플랫폼에서 주문하는 고객들이 이용할 수 있는 주요 서비스로, Brazil 전 지역을 커버합니다. 표준 주문의 배송 시간은 주문처리 출발지와 고객의 목적지 우편번호 간 거리, 상품 카테고리, 결제 시 선택한 배송 옵션에 따라 달라집니다. 일반적으로 주요 물류 허브에서 인근 대도시권으로 보내지는 주문은 3일 이내에 도착할 수 있으며, Brazil의 외곽이나 내륙 지역으로의 배송은 최대 24일까지 소요될 수 있습니다.

• 표준 전국 배송: Brazil 전체 주에서 플랫폼의 모든 주문에 대해 이용 가능하며, 목적지와 상품 카테고리에 따라 3일에서 24일의 배송 시간
• Americanas Entrega: 자사 주문 처리와 마켓플레이스 라스트마일 배송을 담당하는 회사의 통합 물류 브랜드로, 회사에서는 Brazil 최대의 배송 플랫폼이라고 설명
• Americanas Delivery: 식료품, 슈퍼마켓, 레스토랑 주문에 중점을 둔 앱 기반 즉석 상거래 서비스로, 서비스 지역 내에서 최대 30분 배송을 약속
• Americanas Entrega Flash: 등록된 독립 운전자를 파트너 매장, 슈퍼마켓, 레스토랑과 연결하는 크라우드소싱 배송 서비스로, 유연한 온디맨드 라스트마일 주문처리 제공
• Americanas Empresas: 기업 고객에게 구매 및 배송 서비스를 제공하는 B2B 사업부로, Brazil 전역의 22개 물류센터와 200개 물류 허브의 지원을 받음

Americanas Entrega는 회사 자체 상품 재고와 Americanas Marketplace를 통해 주문된 상품 모두에 대한 물류 백본 역할을 합니다. 마켓플레이스의 제3자 판매자들은 자신의 배송을 Americanas Entrega 네트워크에 연결할 수 있어, 별도의 물류 배치를 유지할 필요 없이 회사의 창고, 분류, 라스트마일 배송 인프라에 접근할 수 있습니다. 이는 상품 입고 시점부터 고객 주소로의 배송까지 전체 물류 체인을 다룹니다.

Americanas Delivery 서비스는 즉석 상거래 세그먼트를 대상으로 하며 일반 상품 배송 네트워크와는 별도로 운영됩니다. 식료품, 슈퍼마켓 상품, 레스토랑 주문을 다루며, 30분 배송 약속을 지킬 수 있는 도시 지역에서 전용 애플리케이션을 통해 이용할 수 있습니다. Americanas Entrega Flash는 등록된 독립 운전자를 파트너 업체와 연결하는 크라우드소싱 모델로 이를 보완하여, 고정 물류 인프라가 처리하는 범위를 넘어 온디맨드 서비스 범위를 확장합니다.

Americanas 요금과 허용되는 최대 치수는 어떻게 됩니까?

Americanas는 표준화된 공개 배송 요금표를 발표하지 않습니다. 비용은 각 개별 주문에 대해 결제 시 동적으로 계산되며, 상품의 무게와 치수, 고객의 우편번호, 가장 가까운 주문처리센터로부터의 거리, 선택한 배송 옵션의 조합을 기반으로 합니다. 이러한 동적 가격 책정 방식은 대형 Brazil 전자상거래 플랫폼들이 사용하는 표준 모델로, 같은 목적지로 배송되더라도 주문 간 배송 비용이 달라집니다.

• 가격 모델: 상품 무게, 치수, 고객 우편번호, 배송 거리를 기반으로 각 주문에 대해 결제 시 계산되는 동적 요금
• 무료 배송: 자격을 갖춘 주문에 대해 이용 가능하며, 일반적으로 최소 주문 금액 기준점이나 Americanas 또는 개별 판매자가 제공하는 로열티 및 프로모션 프로그램 멤버십과 연결됨
• 마켓플레이스 판매자 수수료: 제3자 판매자는 플랫폼에 등록하고 판매하기 위해 거래 가액의 16% 수수료와 주문당 고정 수수료를 지불
• 판매자 물류 수수료: Americanas Entrega를 사용하는 판매자의 경우, 물류 비용은 마켓플레이스 수수료 구조와 별도로 협상됨
• 최대 패키지 치수: 표준화된 표로 공개되지 않으며, 상품 카테고리와 각 주문에 적용되는 주문처리 경로에 따라 한도가 달라짐

무료 배송 프로모션은 Americanas와 마켓플레이스 판매자들이 정기적으로 제공하며, 가장 일반적으로 정의된 가치 기준점을 초과하는 주문이나 로열티 프로그램에 등록된 고객에게 적용됩니다. Americanas Entrega를 사용하여 주문을 처리하는 마켓플레이스 판매자의 경우, 배송 비용은 플랫폼 수수료와 독립적으로 협상되는 별도의 물류 수수료로 구성됩니다. 플랫폼에서 판매되는 모든 상품 카테고리에 균일하게 적용되는 최대 무게나 치수 기준점을 설정한 표준화된 공개 문서는 발견되지 않았습니다.

Americanas 배송 옵션은 무엇입니까?

등록된 주소로의 택배 배송이 Americanas 전자상거래 플랫폼을 통해 주문된 상품의 주요 배송 방법입니다. 고객이 결제 시 우편번호를 입력하면, 주문은 처리 및 발송을 위해 가장 가까운 적합한 주문처리 장소로 라우팅됩니다. 추적 업데이트는 웹사이트의 고객 계정에서 "내 주문" 섹션을 통해 또는 Android 기기용 Google Play 스토어에서 이용할 수 있는 Americanas 모바일 애플리케이션을 통해 배송의 각 단계에서 확인할 수 있습니다.

• 택배 배송: 결제 시 입력한 우편번호를 기반으로 가장 가까운 물류센터 또는 주문처리센터에서 고객의 등록된 주소로 배송하는 표준 배송
• 매장 픽업: Brazil 26개 주 전체의 800개 이상 도시에 있는 약 1,676개 Americanas 매장에서 이용 가능하며, 고객이 온라인으로 주문한 상품을 인근 오프라인 매장에서 수령할 수 있음
• 즉석 상거래 배송: 식료품, 슈퍼마켓, 음식 주문에 대해 Americanas Delivery 앱을 통해 선별된 도시 지역에서 이용 가능하며, 최대 30분 배송을 약속
• 주문 추적: Americanas 웹사이트의 "내 주문"에서 고객 계정을 통해 또는 Android 기기의 모바일 앱을 통해 언제든지 접근 가능
• 마켓플레이스 주문 배송: 개별 판매자가 Americanas Entrega와 통합했는지 또는 배송을 위해 독립적인 배송업체를 사용하는지에 따라 방법이 달라짐

매장 픽업은 26개 Brazil 주와 연방구 전체의 800개 이상 도시에 걸쳐 약 1,676개 매장으로 구성된 회사 네트워크에서 이용할 수 있습니다. 이 옵션을 통해 고객들은 전체 온라인 상품 카탈로그에서 구매한 후 택배 배송을 기다리는 대신 인근 오프라인 매장에서 주문을 수령할 수 있습니다. 매장 네트워크의 광범위함으로 인해 특히 접근 가능한 거리 내에 Americanas 매장이 있는 도시 지역의 Brazil 인구 대부분에게 실용적인 옵션이 됩니다.

마켓플레이스 주문의 경우, 배송 경험은 개별 판매자의 물류 배치에 따라 달라집니다. Americanas Entrega와 통합한 판매자들은 창고 보관과 고객으로의 라스트마일 배송을 위해 회사의 물류 인프라의 혜택을 받습니다. 자체 독립 배송업체 배치를 사용하는 판매자들은 다른 물류 제공업체를 통해 배송을 라우팅하므로, Americanas Entrega 네트워크를 통해 직접 처리되는 주문과 비교하여 다른 추적 경험을 제공할 수 있습니다. 어느 경우든 주문 상태는 고객 계정이나 Americanas 주문을 지원하는 제3자 추적 플랫폼을 통해 접근할 수 있습니다.

Americanas 택배가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

Americanas 택배가 예상 배송 기간 내에 도착하지 않거나 손상된 상태로 도착한 경우, 첫 번째 단계는 "내 주문"에서 고객 계정의 주문 추적 내역을 검토하는 것입니다. 추적 정보는 배송의 현재 상태와 기록된 모든 배송 시도를 기록합니다. 추적 상태가 택배가 배송되었다고 표시하지만 받지 못했거나, 상태가 장기간 업데이트되지 않은 경우, 다음 단계는 이용 가능한 연락 채널 중 하나를 통해 Americanas 고객 서비스에 연락하는 것입니다.

• 주문 추적 확인: 지원팀에 연락하기 전에 고객 계정에 로그인하고 "내 주문"에서 추적 내역을 검토하여 현재 배송 상태를 확인
• 고객 서비스 라인 1: 4003-4848, 배송 및 주문 관련 문제에 대해 Brazil 내에서 전화하는 고객들이 이용 가능
• 고객 서비스 라인 2: 4003-1000, Brazil 고객을 위한 추가 연락 번호
• 수신자 부담 번호: 0800-229-4848, Brazil 전국 어디서나 고객들이 이용할 수 있는 무료 연락선
• 온라인 지원: Americanas 웹사이트의 배송 및 주문 지원 섹션에서 미배송 또는 손상된 택배에 대한 구체적인 안내 제공
• 마켓플레이스 주문: Americanas Marketplace는 상품이 미배송되거나 손상된 상태로 도착했을 때 고객과 판매자 간의 분쟁 해결을 위한 중재 메커니즘 제공
• 소비자 법 보호: Brazil 소비자보호법(Código de Defesa do Consumidor)은 미배송 또는 손상된 주문에 대한 소매업체의 법적 의무와 적용되는 해결 기간을 규정

마켓플레이스를 통해 주문된 상품의 경우, 주요 상품 책임은 판매자에게 있지만, Americanas Marketplace는 미배송 또는 손상된 상품과 관련된 분쟁에서 중재자 역할을 합니다. 플랫폼의 결제 구조의 한 특징은 고객이 할부로 결제하더라도 Americanas가 판매자에게 전체 주문 금액을 즉시 지불한다는 것으로, 판매자는 고객 측의 할부 연체 위험에 노출되지 않습니다. Brazil의 고객들은 추가로 Código de Defesa do Consumidor의 보호를 받으며, 이는 분실, 심각한 지연 또는 손상된 상태로 배송된 주문에 대한 소매업체의 의무적 해결 의무를 부과합니다.

Americanas는 국제 배송과 통관 절차를 처리합니까?

Americanas는 국제 목적지로의 배송을 제공하며, 북미와 남미 국가들에 대한 서비스가 문서화되어 있습니다. 국제 배송은 주요 운영 초점이 Brazil 국내 시장인 회사에게는 부차적 서비스입니다. Americanas 배송을 모니터링하는 추적 통합업체들은 국제 배송이 일부 다른 대형 전자상거래 운영업체보다 느리다고 지적하는데, 이는 통관과 Brazil 물류 채널을 통한 국경간 택배의 표준 운송 시간과 일치합니다.

• 국제 서비스 범위: 북미와 남미의 선별된 국가들이 주요 국내 시장을 넘어서는 부차적 서비스로 Americanas의 국제 배송을 받음
• 통관: 국제 주문은 목적지 국가의 통관 처리를 거치며, 택배가 최종 배송을 위해 출고되기 전에 수입 관세와 세금이 부과될 수 있음
• 배송 속도: Americanas의 국제 배송은 일부 글로벌 전자상거래 경쟁업체보다 느리다고 지적되며, 이는 통관 처리 시간과 관련된 국경간 운송 복잡성을 반영
• 관세 지불 배치: 발송자가 관세를 선불로 지불하는지 또는 도착 시 수령인으로부터 징수하는지에 대한 구체적인 배치는 Americanas의 공개적으로 이용 가능한 배송 정보에 자세히 나와 있지 않음
• 통관 추적 상태: "통관 중" 상태는 택배가 목적지 국가에서 통관 절차를 거치고 있을 때 국제 주문에 특별히 나타남

국경간 주문의 경우, 목적지 국가에서의 통관은 배송 과정의 표준 부분입니다. Brazil에서 발송된 택배가 목적지 국가에 도달하면, 최종 배송을 위해 패키지가 출고되기 전에 수입 관세와 세금의 부과를 포함할 수 있는 해당 국가의 수입 규정을 적용받습니다. 국제 주소로 배송하기 위해 Americanas에서 구매하는 고객들은 통관 관련 지연 가능성과 목적지 국가 세관당국이 부과하는 잠재적 추가 요금을 고려해야 하며, 이는 일반적으로 결제 시 지불한 가격에 포함되지 않습니다.

Brazil도 해외에서 도착하는 패키지에 관세와 수입세를 적용하며, Brazil에서 다른 국가로 배송되는 패키지는 동등한 방식으로 목적지 국가의 수입 규칙을 적용받습니다. 관세율과 문서 요건은 목적지 국가 간에 상당히 다릅니다. 통관 처리는 국제 구간의 표준 배송업체 운송 시간 외에 총 배송 일정에 며칠을 추가할 수 있으며, 이는 국제 Americanas 주문에서 관찰되는 더 긴 전체 배송 기간에 기여합니다.

추적 상태 이해하기

Americanas에서 주문이 발송되면, 추적 정보가 배송 확인 이메일에 제공되며 고객 계정을 통해 언제든지 접근할 수 있습니다. Americanas Entrega는 여러 기본 배송업체 네트워크를 사용하기 때문에, 특정 배송을 처리하는 배송업체에 따라 추적 경험이 주문 간에 달라질 수 있습니다. OrderTracker를 포함한 제3자 추적 플랫폼들은 모두 Americanas 주문 추적을 지원하며, 이러한 서비스 중 일부는 자동으로 기본 배송업체를 식별하고 사용 중인 물류 제공업체에 관계없이 배송에 대한 통합된 상태 보기를 표시합니다.

각 주문의 추적 번호는 Americanas에서 발송하는 배송 알림에 포함되어 있으며 고객 계정의 주문 내역에서도 접근할 수 있습니다. 각 배송을 라우팅하는 데 배정된 특정 배송업체에 따라 형식이 달라지므로, 모든 Americanas 주문에 적용되는 단일 공개 문서화된 추적 번호 형식은 없습니다. 아래 상태들은 배송 기록의 초기 등록부터 목적지 주소에서의 최종 배송까지 Americanas 주문의 배송 과정 중에 나타나는 주요 단계를 나타냅니다.