AO Logistics tracking

AO Logistics란 무엇입니까?

AO Logistics는 London Stock Exchange에 AO 티커로 상장된 영국 최대 온라인 전기제품 소매업체인 AO World PLC의 자체 배송 부문입니다. 이 회사는 Companies House에 등록번호 03442571로 등록된 법인체 Expert Logistics Ltd로 운영되며, Cheshire의 Crewe에 위치한 Alpha Building, Weston Road에 본사를 두고 있습니다. AO Logistics는 AO.com의 전용 풀필먼트 운영과 대형 가전제품 및 가구 부문의 외부 제조업체 및 소매업체를 위한 제3자 물류 공급업체로서 두 가지 역할을 수행합니다.

AO Logistics의 기원은 2000년 John Roberts가 Lancashire의 Bolton에서 원래 이름 Appliances Online으로 AO World를 설립한 때로 거슬러 올라갑니다. Roberts는 대형 가전제품을 기존 소매 채널보다 온라인으로 더 효과적으로 판매하고 배송할 수 있다는 아이디어를 바탕으로 사업을 구축했으며, AO.com은 Next, House of Fraser, B&Q를 포함한 주요 영국 소매업체들과 풀필먼트 계약을 체결했습니다. 결정적인 단계는 2009년 AO World가 Iceland Foods로부터 Expert Logistics를 인수하여 2인 가정 배송을 자체적으로 구축한 때였습니다. 2006년부터 Expert Logistics의 전무이사로 재직했던 David Ashwell은 인수 후에도 직책을 유지했으며 현재까지 운영을 이끌고 있습니다.

2009년 인수 이후 몇 년간 물류 인프라의 연속적인 확장이 이루어졌습니다. 2011년 AO는 Manchester에 창고를 열었고, 2013년 5월 사업을 AO.com으로 리브랜딩했습니다. 2014년 2월 AO World는 London Stock Exchange에 상장되어 FTSE 250 지수에 편입되었습니다. 회사 역사상 가장 중요한 확장은 2020년에 이루어졌는데, AO Logistics가 팬데믹 기간 동안 급증하는 온라인 소매 수요를 충족하기 위해 4개월 기간 동안 500,000평방피트 이상의 새로운 창고 공간을 추가하여 Crewe, Stafford, Stoke-on-Trent에 시설을 개설했습니다. 2017년 AO는 합병을 통해 재활용 부문에 진출하여 AO Recycling을 설립했으며, 현재 Telford의 플랜트에서 운영되고 있는 영국 최대의 냉장고 및 대형 가전제품 재활용업체입니다.

• 상호명: AO Logistics
• 법인체: Expert Logistics Ltd
• 회사 등록번호: 03442571
• 모회사: AO World PLC, London Stock Exchange 상장(FTSE 250), 2000년 John Roberts 설립
• 본사: Alpha Building, Weston Road, Crewe, CW1 6BF, United Kingdom
• 연간 배송량: 연간 약 500만 건의 배송
• 영국 우편번호 커버리지: 영국 우편번호의 98%, 주 7일
• 차량: 매일 운행되는 1,000대 이상의 AO 브랜드 밴
• 총 창고 용량: 2020년 확장 후 150만 평방피트 이상
• 고객 리뷰: Trustpilot에서 100,000개 이상의 별 5개 평점, 240,000개 이상의 "우수" 리뷰
• 서비스 수준: 모든 배송에서 평균 99.5% 이상
• 전무이사: David Ashwell, 2006년부터 재직
• 주요 3PL 고객: Hoover, Electrolux, The Cotswold Company

AO Logistics는 크고 무겁고 고가의 제품에 대한 2인 가정 배송에 전적으로 초점을 맞춘 영국 물류 시장에서 매우 전문화된 위치를 차지하고 있습니다. 서비스 모델은 문 앞에 소포를 두고 가는 것을 훨씬 뛰어넘습니다. 배송팀은 제품을 고객이 선택한 방까지 운반하고, 현장에서 포장을 풀고 검사하며, 필요한 경우 가전제품을 설치하고, 오래된 가전제품을 수거하여 Telford의 AO Recycling을 통해 재활용합니다. 이러한 종단간 모델은 AO Logistics를 영국 백색가전 가정 배송의 지배적인 운영업체로 확립했습니다.

AO Logistics는 어떤 국가로 배송합니까?

AO Logistics는 영국 내에서만 운영됩니다. 네트워크는 영국 우편번호의 98%를 주 7일 커버하여 국내 대형 품목 전문 운송업체 중 가장 광범위한 커버리지 수치 중 하나를 제공합니다. 이러한 범위는 전체 운영의 주요 물류 허브 역할을 하는 Cheshire의 Crewe에 있는 여러 배송 센터를 중심으로 한 허브 앤 스포크 모델을 통해 달성됩니다. Crewe에서 재고는 주요 인구 중심지 근처에 위치한 전국 아웃베이스 창고 시설 네트워크로 이동하여 라스트마일 배송팀이 이동하는 거리를 줄입니다.

2020년 기준으로 AO Logistics는 이전 17개 사이트에서 확장하여 영국 전역에서 25개 이상의 창고와 아웃베이스를 운영했습니다. 네트워크는 England, Scotland, Wales의 모든 주요 지역에 걸쳐 있으며, Scotland의 Dundee부터 England 남서부의 Exeter까지 확인된 위치를 가지고 있습니다. Crewe, Stafford, Stoke-on-Trent의 전용 시설 전체 창고 용량은 150만 평방피트 이상으로, 이전 약 740,000 평방피트와 비교하여 80% 이상 증가했습니다.

• Scotland: Dundee, Larkhall
• North East England: Spennymoor (County Durham)
• North West England: Heywood (Greater Manchester), Crewe (Cheshire)와 Stafford (Staffordshire)의 주요 배송 허브
• Yorkshire: Leeds (Garforth와 Cross Green)
• East of England: Yaxley (Cambridgeshire), Basildon (Essex), Luton (Bedfordshire)
• West Midlands: Coventry, Stoke-on-Trent의 G-Park 주요 창고(275,000 평방피트 이상)
• South West England: Avonmouth (Bristol 근처), Exeter (Devon)
• South East England: Crawley (West Sussex), Croydon (Greater London), Gravesend (Kent), Potters Bar (Hertfordshire), Slough (Berkshire)
• South England: Fareham (Hampshire)
• Wales: Bridgend (South Wales), Newport (South Wales)

AO Logistics는 이전에 독일 소매 시장을 위한 동등한 2인 가정 배송 서비스를 운영했던 영국 등록 법인 AO Deutschland Ltd를 통해 Germany에서 운영했습니다. AO World는 후속 연도에 독일 소매 및 물류 활동을 중단했으며, 현재 회사의 배송 네트워크는 영국 내에만 집중되어 있습니다. 현재 소비자나 비즈니스 고객에게 제공되는 국제 배송 서비스는 없습니다.

AO Logistics 서비스와 배송 시간은 어떻게 됩니까?

AO Logistics는 일반 소비자 소포 서비스를 운영하지 않습니다. 모든 운영 측면은 세탁기, American 스타일 냉장고, 레인지 쿠커, 건조기, 식기세척기, 대형 스크린 텔레비전, 가구와 같은 크고 무겁고 고가의 상품에 대한 2인 가정 배송을 중심으로 구축되었습니다. 2인 승무원 모델은 모든 배송에서 표준이며, 처리되는 품목의 무게와 치수로 인해 단일 운전자 배송은 비실용적이고 많은 경우 가정 환경에서 안전하지 않습니다.

고객이 선택한 방까지의 배송이 표준으로 포함됩니다. 배송팀은 품목을 현관에 두고 가지 않고 고객이 선택한 방까지, 접근이 허용되는 경우 위층을 포함하여 집 안으로 운반합니다. 목적지 방에 도착하면 고객이 참석한 상태에서 품목의 포장을 풀고 검사하여 승무원이 떠나기 전에 운송 중 손상을 식별하고 문서화할 수 있습니다. 이러한 현장 검사 단계는 손상이 언제 어디서 발생했는지에 대한 모호함을 제거하므로 고가 가전제품에 특히 관련이 있습니다.

가전제품 설치는 배송과 함께 부가가치 서비스로 제공됩니다. AO Logistics 승무원은 전기 배선 가전제품, 세탁기 및 식기세척기와 같은 배관 가전제품, 주방 캐비닛에 설치되는 빌트인 가전제품, 가스 가전제품을 설치하도록 훈련받고 인증받았습니다. 가스 설치의 경우 팀은 영국 가정용 건물에서 가스 작업에 대한 법적 요구 사항을 충족하는 Gas Safe 등록을 보유하고 있습니다. 이러한 단일 방문 모델은 고객이 배송 후 별도의 기술자 방문을 준비할 필요를 제거합니다. 방문이 끝나면 승무원은 WEEE 규정에 따라 고객의 기존 가전제품을 Telford의 AO Recycling 시설을 통한 재활용을 위해 수거할 수도 있습니다.

• 핵심 배송 서비스: 대형 가전제품, 백색가전, 텔레비전, 가구의 2인 가정 배송, 고객이 선택한 방까지 품목 운반
• 현장 포장 풀기 및 검사: 배송팀이 떠나기 전에 고객이 참석한 상태에서 고객의 집에서 품목 포장 풀기
• 가스 가전제품 설치: 영국 가정용 건물에서 가스 가전제품 연결을 위한 Gas Safe 등록 보유 팀
• 배관 가전제품 설치: 배송 시점에 세탁기, 식기세척기 및 기타 배관 가전제품 연결
• 빌트인 가전제품 설치: 배송 방문의 일부로 주방 가구에 가전제품 설치
• 기존 가전제품 제거: 배송 시점에 기존 가전제품을 수거하여 WEEE 준수 처리를 위해 Telford의 AO Recycling으로 운송
• 제3자 물류(3PL): 20년 이상의 운영 이력을 가진 상업 계약하에 외부 제조업체 및 소매업체에게 제공되는 동일한 2인 배송, 설치 및 제거 서비스
• 배송 일정: 주말과 공휴일을 포함하여 주 7일, 오전 7시부터 오후 7시 사이
• 표준 배송 속도: 모든 커버되는 영국 우편번호에서 익일 배송
• 시간대 시스템: 고객은 주문 시점에 사전 할당된 배송 창을 받으며, 배송일 전에 정확한 시간대가 통보됩니다

제3자 물류 운영은 20년 이상 운영되고 있으며 외부 고객을 대신하여 배송되는 제품에 동일한 2인, 고객 선택 방, 설치 및 제거 모델을 적용합니다. Hoover와 Electrolux는 계약하에 AO Logistics를 사용하는 가전제품 제조업체 중 하나이며, The Cotswold Company는 가구 부문을 대표합니다. 3PL 고객의 경우 AO Logistics는 고객의 배송 사이트에서 직접 재고를 수거하여 최종 라스트마일 배송 전에 AO 허브로 운송하여 재고 수거와 종단간 풀필먼트를 단일 계약 약정으로 통합합니다.

AO Logistics 요금과 허용되는 최대 치수는 어떻게 됩니까?

AO Logistics는 공개 요금표를 발행하지 않습니다. 이 회사는 AO.com의 전속 물류 부문과 외부 비즈니스 고객에게 계약된 3PL 공급업체로 운영됩니다. AO.com 주문에 적용되는 배송료는 운송업체 요금으로 별도 발행되는 것이 아니라 AO World의 소매 가격 모델의 일부로 설정됩니다. 3PL 고객의 경우 가격은 개별 상업 계약을 통해 합의되며 2인 승무원 요구 사항, 설치 능력, 기존 가전제품 제거를 포함한 서비스의 전문적 성격을 반영합니다.

소비자 대상 문서에는 최대 무게나 치수 수치가 발행되지 않습니다. 서비스는 AO.com과 동등한 소매업체를 통해 일상적으로 판매되는 전체 범위의 대형 가전제품을 처리하도록 설계되었습니다. 실제로 이는 American 스타일 냉장고, 레인지 쿠커, 대형 텔레비전, 상당한 가구 조각과 같은 품목을 포함하며, 이 모든 것이 표준 소포 택배 서비스의 무게와 치수 임계값을 초과합니다. 발행된 제한의 부재는 서비스의 맞춤형 및 계약적 성격을 반영하는 것이지 무엇을 처리할 수 있는지에 대한 운영상의 불확실성을 의미하는 것이 아닙니다.

• 요금표: 공개적으로 이용 불가능합니다. AO.com 고객의 배송료는 체크아웃 시 소매업체가 설정합니다
• 3PL 가격 모델: 맞춤형 및 볼륨 기반, 비즈니스 고객별로 개별 협상
• 처리되는 품목 유형: 세탁기, 건조기, 식기세척기, 냉장고, 레인지 쿠커, 대형 스크린 텔레비전을 포함한 대형 가전제품과 가구
• 발행된 최대 무게: 소비자 대상 문서에 명시되지 않음
• 발행된 최대 치수: 소비자 대상 문서에 명시되지 않음
• 일반 소포 서비스: 제공되지 않습니다. AO Logistics는 표준 소비자 소포를 받지 않습니다

AO Logistics 배송 옵션은 어떻게 됩니까?

AO Logistics의 표준 배송 모델은 일반 소포 운송업체가 제공하는 열린 창구가 아닌 사전 할당된 시간대를 중심으로 구축됩니다. 주문 시점에 고객은 특정 배송 날짜와 시간 창이 할당됩니다. AO Logistics는 배송일 전에 고객과 소통하여 시간대를 확인하므로 수령자가 예정된 도착 시간에 맞춰 하루를 계획할 수 있습니다. 배송은 모든 커버되는 영국 우편번호에서 주말과 공휴일을 포함하여 주 7일, 오전 7시부터 오후 7시 사이에 이루어집니다.

2인 배송 모델은 모든 AO Logistics 배송에서 수령자가 주소지에 있어야 함을 의미합니다. 서비스에는 품목을 집 안으로 운반하고, 포장을 풀고, 많은 경우 설치하는 것이 포함되므로 품목을 현관, 안전한 장소 또는 이웃에게 맡길 수 없습니다. 이 요구 사항은 고객이 AO.com을 통해 주문했든 3PL 고객을 통해 주문했든 관계없이 적용됩니다. 사전 할당된 시간대 시스템은 수령자에게 정확히 언제 승무원을 기대할지 사전 통지를 제공하여 배송 실패율을 최소화하도록 설계되었습니다.

• 시간대 배송: 고객은 주문 시점에 사전 할당된 배송 창을 받으며, 확인된 시간대의 사전 통지를 받습니다
• 고객 선택 방: 위층을 포함하여 고객이 요청한 집 안의 모든 방으로 품목 운반
• 현장 포장 풀기 및 검사: 승무원이 떠나기 전에 고객이 참석한 상태에서 고객의 집에서 품목 포장 풀기
• 가전제품 설치: 가스, 전기 배선, 배관, 빌트인 가전제품의 배송 시점 설치 가능
• 기존 가전제품 수거: 배송팀이 재활용을 위해 배송 시점에 고객의 기존 가전제품을 제거하고 가져갈 수 있습니다
• 수령자 필요: 배송 주소지에 사람이 있어야 합니다. 무인 배송은 불가능합니다
• 운영 시간: 공휴일을 포함하여 주 7일, 오전 7시부터 오후 7시

배송팀이 도착했을 때 집에 없는 고객의 경우 재배송 준비는 AO.com의 고객 서비스팀을 통해 관리됩니다. AO Logistics 배송의 사전 예약되고 사전 통보되는 성격은 수령자가 택배를 언제 기대할지 거의 또는 전혀 사전 통지를 받지 못할 수 있는 표준 소포 서비스와 비교하여 배송 실패율을 낮게 유지합니다.

AO Logistics 소포가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

AO.com을 통해 구매한 경우, 손상이나 배송 문제와 관련된 클레임은 AO Logistics를 통해 직접이 아니라 AO World의 고객 서비스 운영을 통해 처리됩니다. 이는 AO Logistics가 소매업체를 위한 전속 풀필먼트 서비스로 기능하며, 소비자 권리가 Consumer Rights Act 2015를 포함한 영국 법률에 의해 관리된다는 사실을 반영합니다. 현장 포장 풀기 및 검사 단계에서 손상을 발견한 고객은 팀이 떠나기 전에 배송 승무원에게 문제를 제기해야 하는데, 이는 문제가 식별되는 시점에서 이를 문서화하는 가장 직접적인 방법입니다.

3PL 비즈니스 고객의 경우 클레임과 책임은 고객과 AO Logistics 간의 개별 상업 계약에 의해 관리됩니다. 3PL 서비스에 대한 표준 클레임 절차나 공개적으로 이용 가능한 보상 척도는 발행되지 않았으며, 비즈니스 고객은 해당 절차에 대해 계약 조건을 참조해야 합니다. 100,000개 이상의 별 5개 리뷰와 240,000개 이상의 "우수" 평점을 가진 AO World의 Trustpilot 기록은 결합된 소매 및 배송 경험을 긍정적으로 반영하여 손상 및 배송 문제가 대다수 경우에서 고객 만족을 위해 해결됨을 시사합니다.

• AO.com 고객: 손상되거나 누락되거나 잘못 배송된 품목에 관한 클레임은 AO World의 고객 서비스팀에 연락하십시오
• 배송 시점 손상: 팀이 건물을 떠나기 전 포장 풀기 및 검사 단계에서 배송 승무원에게 문제를 제기하십시오
• 전화(메인): 01204 672400
• 전화(보조): 01270 754830
• 온라인 연락: AO Logistics 연락 페이지를 통해 이용 가능
• 3PL 고객: 고객과 AO Logistics 간의 개별 상업 계약 조건에 따라 클레임 처리

AO Logistics는 국제 배송과 통관 절차를 처리합니까?

AO Logistics는 국제 또는 국경간 배송 서비스를 제공하지 않습니다. 배송 센터, 아웃베이스 창고, 차량 및 서비스 인프라를 포함한 전체 네트워크는 영국 국내 가정 배송을 위해 설계되었습니다. 이러한 것들이 회사의 현재 운영 범위와 관련이 없으므로 통관 절차, 금지 품목 목록 또는 관세 및 세금 정책은 발행되지 않았습니다. 대형 가전제품이나 부피가 큰 상품을 영국 외부 목적지로 배송하려는 비즈니스나 소비자는 해당 목적으로 AO Logistics를 사용할 수 없습니다.

AO World는 이전에 독일 소매 시장을 위한 동등한 2인 배송 서비스를 제공했던 영국 등록 법인 AO Deutschland Ltd를 통해 Germany에서 소매 및 물류 사업을 운영했습니다. AO World는 후속 연도에 독일 소매 및 물류 활동을 중단했으며, 현재 회사의 운영은 영국 국내 시장에만 집중되어 있습니다. 국제 시장에 재진입하거나 AO Logistics 서비스를 영국을 넘어 확장할 계획은 발표되지 않았습니다.

• 국제 배송: 이용 불가능합니다. AO Logistics는 영국 내에서만 운영됩니다
• 통관 서류: 해당 없습니다. 통관 절차나 관세 정책은 발행되지 않았습니다
• 국경간 제한: AO Logistics는 표준 서비스 제공 하에서 영국 외부 목적지로 배송하지 않습니다
• 이전 독일 운영: AO Deutschland Ltd는 이전에 Germany에서 동등한 2인 배송 서비스를 운영했지만 해당 운영은 이후 중단되었습니다