APG Ecommerce Solutions tracking

APG Ecommerce Solutions란 무엇입니까?

APG eCommerce Solutions는 호주 정부 소유의 우편 사업체인 Australia Post의 완전 자회사로, 전담 B2B 국경 간 전자상거래 물류 서비스 제공업체로 운영됩니다. 이 회사는 개별 소비자에게 서비스를 제공하는 것이 아니라 국제적으로 소포를 배송해야 하는 온라인 소매업체와 브랜드를 특별히 서비스하기 위해 설립되었습니다. 전체 운영 모델은 상인 고객을 대신하여 국제 아웃바운드 소포 흐름과 반품을 관리하는 것을 중심으로 구축되었으며, 특히 영국과 유럽 소매업체를 아시아-태평양 시장, 특히 호주와 뉴질랜드의 소비자와 연결하는 데 중점을 둡니다.

APG의 기원은 2013년으로 거슬러 올라가는데, 당시 이 사업체는 Startrack International이라는 이름으로 설립되었으며 국제 출발지에서 호주로의 인바운드 소포 물량 증대에 중점을 둔 임무를 가지고 있었습니다. 같은 해 영국 기반 패션 소매업체인 ASOS가 호주 유통을 처리하기 위해 회사와 계약을 맺으면서 기초적인 고객 관계가 구축되었습니다. 이 파트너십은 결국 ASOS의 호주 배송 물량의 100%를 차지하게 되어 오늘날 회사를 정의하는 대규모 상인 모델을 확립했습니다. 2016년에 이 사업체는 Aramex와 Australia Post의 합작 투자인 Aramex Global Solutions에 인수되었습니다. 그 후 Australia Post는 2019년에 Aramex의 지분을 인수하여 완전한 소유권을 확보했으며, 이로 인해 APG eCommerce Solutions로 리브랜딩되었습니다. APG는 Australia Post Global을 의미합니다.

• 설립: 2013년 Startrack International로 설립, Australia Post의 사업체 완전 인수 후 2019년 APG eCommerce Solutions로 리브랜딩
• 본사: 영국 런던 King's Cross Station Eastside Suite 208, 영국 및 유럽 운영 담당, Slough의 Heathrow 공항 근처에 추가 유통 운영 시설
• 모회사: 호주 빅토리아 멜버른에 본사를 둔 정부 소유 기업 Australia Post
• 추가 사무소: 북미 운영을 위한 캘리포니아 Long Beach, 아시아-태평양 운영을 위한 홍콩 Central
• ISO 인증: 2018년 12월 동시에 획득한 ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001, ISO 45001, 2023년 6월 추가된 사회적 책임을 위한 ISO 26000, 인증 기관 NQA가 평가
• 기술 플랫폼: Avenga와의 파트너십으로 개발, .NET Core, Azure Functions, Elasticsearch를 사용하는 마이크로서비스 아키텍처로 Microsoft Azure에서 호스팅

시장에서 APG의 위치는 글로벌 온라인 패션 소매업계의 두 거대 기업인 ASOS와 Boohoo를 포함하는 확인된 고객 명단으로 잘 보여집니다. ASOS만을 위해서도 APG는 한 달에 백만 개가 넘는 소포를 호주 시장으로 배송하면서 호주, 뉴질랜드, 이스라엘, 중동, 동남아시아로부터의 반품도 관리합니다. 아웃바운드 배송뿐만 아니라 패션 소비자 경험의 핵심인 반품 흐름까지 포괄하는 이러한 통합의 깊이는 APG를 배송 여정의 아웃바운드 구간만 처리하는 운송업체와 차별화시킵니다.

APG Ecommerce Solutions는 어느 국가로 배송합니까?

APG eCommerce Solutions는 220개 이상의 국가와 지역에서 운영되며, 이는 자체 글로벌 배송 차량을 운영하는 것이 아니라 국가 내 운송업체 및 우편 운영업체와의 계약 관계 네트워크를 통해 가능해진 범위입니다. 회사의 접근 방식은 각 목적지 시장에서 현지 라스트마일 배송 지식과 자체 국제 라우팅 인프라를 결합하여 최고의 현지 라스트마일 운송업체를 선택하는 것입니다. 가장 발달한 무역 항로는 영국과 유럽 대륙을 아시아-태평양 지역과 연결하는 것으로, 이는 호주 인바운드 전문업체로서의 APG의 기원과 Australia Post 모회사가 제공하는 지속적인 운영상 이점을 반영합니다.

호주로의 배송을 위해 APG는 모든 영업일에 모든 호주 우편번호에 서비스를 제공하는 Australia Post의 eParcel 네트워크를 사용합니다. 이러한 국내 도달 범위는 호주 소비자를 대상으로 하는 상인들에게 APG의 가장 명확한 운영상 이점 중 하나입니다. 호주에서 운영되는 순수 상업 운송업체는 Australia Post의 국가 네트워크의 범위와 일치하지 않기 때문입니다. 홍콩의 아시아-태평양 지역 사무소는 동남아시아 전역의 운송업체 관계와 운영을 관리하며, 인도네시아, 태국, 중국에서 확인된 운영 활동을 보여줍니다. 중국의 경우 특히 APG는 China Post와의 합작 투자인 SaiCheng Logistics와 파트너십을 맺어 라스트마일 배송을 위한 중국의 국가 우편 인프라에 접근할 수 있습니다.

• 호주: Australia Post의 eParcel 네트워크를 통한 완전한 국내 서비스 제공, 모든 영업일에 모든 호주 우편번호 도달
• 뉴질랜드: 확립된 라스트마일 배송 운영과 함께 확인된 운송업체 계약
• 아시아-태평양: SaiCheng Logistics(China Post와의 합작 투자)를 통한 중국, 인도네시아, 태국, 홍콩에서의 확인된 운영, 더 넓은 동남아시아 서비스 제공
• 영국 및 유럽: 런던과 Slough 운영에서 관리되는 영국과 유럽 대륙 시장 전반의 서비스 제공
• 북미: 캘리포니아 Long Beach 사무소에서 관리되는 미국과 캐나다, 2023년 발표된 SEKO Logistics와의 파트너십으로 SEKO 네트워크를 사용하는 미국 기반 소매업체로 범위 확장
• 중동: 다른 지역 목적지와 함께 이스라엘과 사우디아라비아에서 확인된 운송업체 계약
• 러시아: 해당 배송 규정에 따라 운송업체 계약 확인

국제 배송은 APG의 네트워크를 통해 소포가 국가 내 라스트마일 운송업체로 이관되는 인계점까지 라우팅됩니다. 그 시점부터 추적 업데이트는 현지 운송업체의 자체 시스템을 반영하며, 배송 상호작용은 APG가 아닌 목적지 국가의 파트너와 이루어집니다. 호주행 배송의 경우 이 인계는 Australia Post에 이루어집니다. 다른 목적지의 경우 인계는 해당 특정 경로에 할당된 적절한 상업 또는 우편 파트너에게 이루어지며, 이는 서비스 등급과 상인의 계약 조건에 따라 단일 국가 내에서도 달라질 수 있습니다.

APG Ecommerce Solutions 서비스와 배송 시간은 무엇입니까?

APG eCommerce Solutions는 서비스 포트폴리오를 전용 반품 솔루션으로 보완된 4개의 배송 제품 등급으로 구성합니다. 모든 제품은 B2B 기반으로 계약되며, 소비자 대상 소매 서비스나 방문 배송 옵션은 없습니다. 특정 배송에 적용되는 서비스 등급은 해당 무역 항로에 대한 상인의 요구 사항, 비용 우선순위, 배송되는 상품의 가치와 성격을 반영하여 상인과 APG 간의 계약으로 결정됩니다.

• ePacket: 출발국에서 처리되는 우편 통관을 사용하는 입문 수준 우편 솔루션으로, 반추적 가시성을 제공합니다. 비용에 민감하거나 낮은 가치의 배송용으로 설계되었습니다. 국제 운송 시간은 8-12영업일입니다.
• ePacket Plus: 우편 통관 모델을 유지하면서 소포의 여정 전반에 걸쳐 종단 간 추적을 제공하는 향상된 우편 제품입니다. 상업 소포 제품으로 업그레이드하지 않고 소비자 대상 추적이 필요한 상인에게 적합합니다. 운송 시간은 8-12영업일입니다.
• eParcel Premium: 상업 통관을 사용하는 주력 소포 서비스로, 목적지 국가의 최고 현지 라스트마일 운송업체 선택과 DDP(Delivered Duty Paid) 처리 옵션을 제공합니다. 운송 시간은 4-8영업일입니다.
• eParcel Express: 시간에 민감한 주문에 적합한 가속화된 운송 시간으로 완전 추적 배송을 제공하는 가장 빠른 서비스 등급입니다. 운송 시간은 1-5영업일입니다.
• eReturns - Drop Off: 목적지 국가의 소비자가 독립적으로 국제 반품 배송을 준비하는 대신 현지 드롭오프 지점에서 상품을 반품할 수 있게 하는 완전 추적 국가 내 반품 솔루션입니다.
• eReturnCN - Collected: 중국 소비자로부터 원래 상인에게로 돌아가는 소포를 처리하는 중국 전용 반품 변형입니다.

우편 통관과 상업 통관 간의 구별은 제품 등급 간에 선택하는 상인들에게 실질적인 중요성을 갖습니다. ePacket 제품에 사용되는 우편 통관은 일반적으로 우편 수입 채널이 잘 구축된 시장으로 배송되는 낮은 가치 상품에 적합합니다. eParcel 제품에 사용되는 상업 통관은 처리 속도가 빠르고, 더 자세한 수입 서류를 지원하며, 높은 가치의 상품이나 더 엄격한 수입 통제가 있는 시장에 더 적합합니다. 중간에서 고가의 의류, 액세서리, 신발을 배송하는 패션 상인들은 일반적으로 우편 채널 옵션보다 상업 통관을 사용하는 eParcel Premium이 운영 프로필에 더 적합하다는 것을 알게 됩니다.

위에 나열된 운송 시간은 공개된 자료와 제3자 출처 데이터에서 도출된 지표 범위입니다. 특정 배송의 실제 배송 시간은 출발 및 목적지 국가, 목적지에서의 통관 속도, 해당 경로의 특정 라스트마일 운송업체 계약, 공휴일이나 성수기와 같은 계절적 요인에 따라 달라집니다. APG는 공개적으로 접근 가능한 자료에서 보장된 배송 날짜를 광고하지 않습니다. 계약된 서비스 수준 약속은 계정 설정 과정에서 상인별로 설정됩니다.

APG Ecommerce Solutions 요금과 허용되는 최대 크기는 무엇입니까?

APG eCommerce Solutions는 공개 요금표를 게시하지 않으며, 일반 대중이나 개별 소비자가 이용할 수 있는 온라인 견적 계산기나 정액 요금 옵션이 없습니다. 가격은 APG의 영업팀과 각 상인 고객 간에 협상된 계약을 통해 직접 합의되며, 요금은 배송 물량, 목적지 국가 구성, 선택된 서비스 등급, DDP 관세 처리나 반품 관리와 같은 부가 서비스의 조합을 반영합니다. 이 모델은 물량 약속과 경로 복잡성의 조합으로 인해 고정된 공개 가격책정이 비실용적인 대규모 B2B 물류 운영업체의 표준 관행입니다.

• 가격 모델: 협상된 B2B 계약만 가능하며, 공개 요금표, 온라인 견적 도구 또는 소비자 대상 가격은 제공되지 않습니다
• 중량 계산: 요금은 실제 중량과 용적(치수) 중량 중 큰 것을 기준으로 하며, 이는 국제 소포 및 특급 배송 업계 전반의 표준 관행입니다
• 최대 중량 및 크기: 공개되지 않으며, 구체적인 제한은 서비스 등급과 목적지 시장을 기반으로 개별 상인 계약 내에서 정의됩니다
• 주요 소포 프로필: 의류, 액세서리, 전자제품, 소비재 등 범주의 소형-중형 소포이며, 대형 화물 배송과 팔레트 기반 운송은 APG의 핵심 초점 범위를 벗어납니다
• DDP 가격: eParcel Premium 배송에 대한 부가 서비스로 제공되며, 소비자의 문 앞이 아닌 상인이나 체크아웃 단계에서 수입 관세와 세금을 징수합니다

APG가 사용하는 용적 중량 계산은 국제 특급 및 우편 업계 전반에 적용되는 동일한 관례를 따릅니다. 소포가 차지하는 공간에 비해 가벼울 때, 용적 중량이 실제 중량을 초과하며, 두 수치 중 높은 것이 청구 가능한 중량을 결정합니다. 이 접근 방식은 단순한 물리적 질량이 아닌 항공기와 차량 용량의 비용을 반영합니다. 의류가 종종 가볍지만 적당한 크기의 박스에 포장되는 패션 및 의류 범주의 상인들은 일반적으로 이 계산에 익숙하며 국경 간 물류 제공업체와 작업할 때 이를 이행 및 포장 결정에 반영합니다.

APG Ecommerce Solutions 배송 옵션은 무엇입니까?

APG eCommerce Solutions는 각 목적지 시장에서 최종 배송을 위해 국가 내 라스트마일 파트너에 의존하는 네트워크 조정자로 운영되기 때문에 소비자가 이용할 수 있는 특정 수령 옵션은 최종 구간을 처리하는 현지 운송업체에 전적으로 의존합니다. APG는 대부분의 시장에서 배송 차량을 운영하지 않으며 배송 시간대 선택, 라커 네트워크 접근, 지정된 안전 보관 위치와 같은 기능을 범용 제품 기능으로 중앙에서 광고하지 않습니다. 이러한 옵션은 존재하는 경우 목적지 국가의 라스트마일 운송업체에 의해 결정되며 해당 운송업체의 자체 정책과 소비자 도구에 의해 관리됩니다.

• 호주: Australia Post의 eParcel 네트워크를 통한 배송으로, 부재중 배송을 위한 SafeDrop, MyPost 기본 설정 관리, Australia Post 소매점 및 소포 라커에서의 수령을 포함한 소비자 옵션 제공
• 기타 국제 목적지: 배송 옵션은 국가별로 다르며 APG의 네트워크 계약 하에 해당 경로에 할당된 현지 라스트마일 운송업체의 정책에 의해 관리됩니다
• 운송 중 배송 주소 변경: 현지 운송업체가 인계점 이후의 배송 물류를 관리하므로 소비자는 APG 추적 번호를 사용하여 목적지 국가의 라스트마일 운송업체에 직접 연락해야 합니다
• 재배송 및 배송 실패 절차: 목적지 운송업체의 자체 정책에 따라 처리되며, APG는 파트너 네트워크 전반에서 이러한 절차를 중앙에서 통제하지 않습니다
• 반품: 지원되는 목적지 시장에서 eReturns 서비스를 통해 이용 가능하며, 소비자가 독립적으로 국제 반품 배송을 준비하는 대신 현지 수집 지점에 상품을 맡길 수 있습니다

호주 배송의 경우 Australia Post의 eParcel 인프라가 가장 명확하게 정의된 소비자 경험을 제공합니다. 수령인은 Australia Post의 소비자 도구를 통해 들어오는 소포를 관리하고, 근처 우체국이나 소포 라커로 배송을 재지정하며, 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일까지 08:00-18:00에 배송 문제에 대해 Australia Post에 직접 연락할 수 있습니다. 다른 모든 목적지의 경우 인계점 이후의 배송 문의에 대한 소비자의 연락처는 현지 라스트마일 운송업체입니다. 배송 체인에서 APG의 역할은 목적지 국가의 운송업체로 인계하는 시점에서 끝나며, 그 단계 이후의 소비자 대상 상호작용은 현지 파트너와 이루어집니다.

APG Ecommerce Solutions 소포가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

APG eCommerce Solutions는 최종 소비자보다는 상인 고객을 중심으로 고객 지원을 구성합니다. APG의 네트워크를 통해 배송된 소포의 수령인은 먼저 원래 소매업체나 온라인 스토어에 연락하도록 안내되는데, APG와 계약을 체결한 것은 상인이며 소비자를 대신하여 클레임을 제기하는 적절한 당사자이기 때문입니다. 그 후 APG의 지원팀은 상인과 협력하여 분실된 배송, 손상된 상품, 배송 완료로 기록되었지만 소비자가 수령하지 못한 경우 등의 문제를 조사합니다.

• 최초 연락처: 구매가 이루어진 원래 소매업체 또는 온라인 스토어, 상인이 APG 계약을 보유하고 있으며 공식적인 조사를 개시해야 합니다
• APG 지원 포털: 상인 및 권한을 부여받은 사용자는 APG의 Freshdesk 플랫폼을 통해 티켓 기반 지원에 접근할 수 있으며, 추적 문의, 목적지 국가 관세 정보, 운송업체별 세부 사항, 일반적인 배송 문제를 다루는 지식 베이스가 포함되어 있습니다
• 지원 시간: 월요일부터 금요일까지 09:00-22:00, 일요일 08:00-16:00, 국가 공휴일 휴무
• 일반 상인 연락: APG는 상인 문의를 위한 영국 기반 전화선과 일반 이메일 주소를 운영하며, 배송별 지원은 Freshdesk 티켓 플랫폼을 통해 처리됩니다
• 호주 배송: Australia Post를 통해 배송되는 소포의 경우 소비자는 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일까지 08:00-18:00에 Australia Post에 직접 연락할 수 있습니다
• 클레임 절차: 구체적인 보상 금액, 필요한 문서, 제출 마감일은 공개적으로 게시되지 않으며 개별 상인 계약 내에서 정의됩니다

분실되거나 손상된 국경 간 배송에 대한 조사 과정은 APG 자체 네트워크, 항공 또는 해상 국제 운송 구간, 목적지 국가의 라스트마일 운송업체 전반에 걸친 조정이 필요할 수 있기 때문에 국내 소포보다 더 복잡합니다. 이러한 이유로 클레임은 체인의 모든 당사자에 걸쳐 배송을 추적하기 위해 APG 계정 담당자와 협력할 수 있는 상인을 통해 제기됩니다. 클레임을 뒷받침하기 위해 일반적으로 필요한 문서에는 주문 확인서, 추적 번호, 손상 클레임의 경우 소포가 도착한 상태의 사진 증거가 포함됩니다.

APG Ecommerce Solutions는 국제 배송과 통관 절차를 처리합니까?

국제 국경 간 배송은 APG eCommerce Solutions의 전체 운영 영역입니다. 회사가 처리하는 모든 배송은 최소 하나의 국경을 넘으며, 통관 관리는 APG가 상인 고객에게 제공하는 주요 서비스 중 하나입니다. 회사는 서비스 등급에 따라 두 가지 서로 다른 통관 모델을 운영하며, 이들 간의 선택은 통관 속도, 서류 품질, 배송 시점에서의 소비자 경험에 실질적인 결과를 가져옵니다.

ePacket과 ePacket Plus 배송의 경우 통관은 출발국에서 우편 통관 항목으로 처리됩니다. 이 모델은 낮은 가치의 상품과 우편 수입 채널이 잘 구축되어 있고 처리가 신뢰할 만한 경로에 적합합니다. eParcel Premium과 eParcel Express 배송의 경우 대신 상업 통관이 사용됩니다. 이 채널은 처리 속도가 빠르고, 더 자세한 수입 서류를 지원하며, 높은 가치의 상품이나 통관 당국이 들어오는 상업 배송에 더 면밀한 검토를 적용하는 시장에 더 적합합니다. APG의 상인 지원 포털에는 개별 목적지 시장의 관세 및 세금에 대한 국가별 안내가 포함되어 있습니다.

• 우편 통관: ePacket과 ePacket Plus 제품에 적용되며 출발국에서 처리되고 확립된 우편 경로의 낮은 가치 상품에 적합합니다
• 상업 통관: eParcel Premium과 eParcel Express 제품에 적용되며 우편 통관 채널보다 빠른 처리와 더 자세한 서류를 제공합니다
• DDP(Delivered Duty Paid): eParcel Premium에서 이용 가능하며, 수입 관세와 세금이 배송 시점에 소비자에게 예상치 못한 요금이 부과되는 위험을 제거하여 상인이나 체크아웃 단계에서 징수됩니다
• 목적지 관세 안내: APG의 네트워크에서 주요 목적지 시장을 다루는 수입 관세 및 세금에 대한 국가별 정보가 APG의 상인 지원 포털을 통해 제공됩니다
• 금지 품목: 공개적으로 접근 가능한 자료에는 중앙에서 게시되지 않으며, APG의 자체 정책, 목적지 국가의 수입 규정, 각 경로에 사용되는 특정 라스트마일 운송업체의 정책에 의해 관리됩니다

eParcel Premium의 DDP 옵션은 통관 요금이 문 앞에서 적용되는 시장으로 배송하는 패션 소매업체에게 특히 관련이 있습니다. 배송 시 예상치 못한 관세나 세금 요금을 부과받는 소비자는 소포를 거부할 상당한 가능성이 있어 반품을 발생시키고 상인의 이행률을 감소시킵니다. DDP를 통해 체크아웃에서 관세와 세금을 징수함으로써 상인은 이러한 마찰점을 완전히 제거합니다. 호주, 뉴질랜드, 영국, 유럽연합으로의 배송의 경우 각 시장의 해당 수입 임계값과 세율을 이해하는 것은 APG 팀이 상인 계약과 계정 관리 관계를 통해 지원하는 국경 간 계획의 핵심 부분입니다.

추적 상태 이해하기

APG eCommerce Solutions 소포를 추적할 때 표시되는 상태 메시지는 국제 여정의 각 단계에서 배송의 위치와 상태를 반영합니다. Microsoft Azure에 구축되고 대량의 글로벌 배송 데이터를 거의 실시간으로 처리하도록 설계된 APG의 추적 플랫폼은 APG 자체 네트워크와 목적지 국가의 라스트마일 운송업체 모두로부터 업데이트를 가져옵니다. 이는 소포가 현재 이동하고 있는 물류 체인의 부분에 따라 추적 이벤트가 다른 간격으로 나타날 수 있으며, 특히 APG의 네트워크와 국가 내 운송업체 간의 전환점에서 물리적 소포 이동과 새로운 상태 업데이트의 출현 사이에 지연이 있을 수 있음을 의미합니다. APG 추적 번호는 일반적으로 약 12자의 영숫자 문자열이지만, 일부 배송은 두 글자와 숫자 시퀀스, 두 개의 닫는 글자로 구성된 Universal Postal Union 표준 형식을 사용합니다. 다음은 주요 상태와 그 의미입니다.