Asos tracking

Asos란 무엇입니까?

As Seen On Screen을 의미하는 ASOS는 영국 London에 본사를 둔 영국의 온라인 패션 및 뷰티 소매업체입니다. 이 회사는 2000년 6월 3일 Nick Robertson, Andrew Regan, Quentin Griffiths, Deborah Thorpe에 의해 설립되었으며, 처음에는 AsSeenOnScreen Limited라는 이름으로 등록되었다가 운영 첫 해 내에 ASOS로 단축되었습니다. 창립 컨셉은 쇼핑객들이 영화, 텔레비전 프로그램, 뮤직 비디오에서 유명인들이 착용하는 것을 보고 영감을 받은 패션 및 뷰티 제품을 판매하는 것이었습니다. ASOS는 실제 소매점 없이 웹사이트와 모바일 애플리케이션을 통해서만 모든 판매를 수행하는 순수 이커머스 사업으로 운영됩니다.

이 회사는 2001년 London Stock Exchange의 Alternative Investment Market(AIM)에 상장되었습니다. 2004년까지 ASOS는 첫 수익을 보고하고 자체 브랜드 여성복 라인을 출시하여 품질과 마진을 더 직접적으로 관리할 수 있게 되었습니다. 남성복은 2007년 자체 브랜드 라인에 추가되었습니다. 이후 10년간 ASOS는 국제적으로 확장하여 2010년경 미국, 프랑스, 독일을 위한 전용 국가별 웹사이트를 출시했고, 2011년 9월에는 호주, 이탈리아, 스페인이 뒤따랐습니다. 2021년 ASOS는 파산한 Arcadia Group으로부터 Topshop, Topman, Miss Selfridge, HIIT 브랜드를 인수했으며, 실제 매장이 아닌 브랜드 지적재산권과 잔여 재고만 구매하여 디지털 전용 사업 모델과 완전히 일치시켰습니다.

• 설립: 2000년 6월 3일, 영국 London에서 원래 이름 AsSeenOnScreen Limited로 설립
• 창립자: Nick Robertson, Andrew Regan, Quentin Griffiths, Deborah Thorpe
• 본사: 영국 London
• 주식 상장: AIM (Alternative Investment Market), London Stock Exchange, 티커 심볼 ASC
• 사업 모델: 실제 소매점 없는 순수 이커머스로 웹사이트와 모바일 애플리케이션을 통해서만 운영
• 주요 타겟 고객층: 약 16세에서 35세의 패션을 추구하는 성인
• 자체 브랜드: ASOS Design, 2004년 여성복으로 출시되고 2007년 남성복으로 확장
• 주요 인수: 2021년 파산한 Arcadia Group으로부터 Topshop, Topman, Miss Selfridge, HIIT 브랜드 인수
• 주요 풀필먼트 허브: 영국 South Yorkshire Barnsley의 110만 평방피트 시설로 XPO Logistics에서 관리

ASOS는 영국 최대 독립 온라인 패션 및 뷰티 소매업체로 인정받고 있습니다. 시장 지위는 자체 프라이빗 레이블 컬렉션과 기존 및 신흥 서드파티 브랜드의 엄선된 마켓플레이스를 결합한 제품 범위에 기반합니다. 플랫폼은 주로 단일 플랫폼에서 수천 가지 스타일을 탐색할 수 있는 능력을 중시하는 젊고 트렌드를 의식하는 쇼핑객들을 대상으로 합니다. ASOS는 또한 제품 범위 대부분에서 페티트, 톨, 플러스 사이즈 카테고리를 제공하는 포용적 사이징으로 명성을 쌓아 주요 대상인 16-35세 연령층을 넘어 광범위한 인구층에 어필을 확대했습니다.

최근 몇 년간 ASOS는 더 어려운 거래 환경을 헤쳐나가고 있습니다. 팬데믹 후 수요 둔화, 물류 비용 상승, 소비자 지출에 대한 인플레이션 압력으로 인해 회사는 재고 수준을 줄이고 유통 인프라를 통합했습니다. Staffordshire의 Lichfield 창고는 약 9천만 달러의 건설 비용이 든 43만 7천 평방피트의 전용 시설이었지만 이러한 통합의 일환으로 운영이 중단되었습니다. 미국 고객을 서비스했던 Georgia Atlanta 유통 센터도 2025년에 폐쇄되었으며, 북미 주문은 이제 주로 South Yorkshire의 Barnsley 허브에서 처리됩니다.

Asos는 어느 국가에 배송합니까?

ASOS는 전 세계 200개 이상의 국가와 지역에 배송하여 영국에서 운영되는 가장 국제적으로 접근 가능한 패션 이커머스 플랫폼 중 하나입니다. 회사의 주요 시장은 설립지이자 주요 풀필먼트 인프라가 기반한 영국입니다. 영국 외에 ASOS는 미국, 호주, 프랑스, 독일, 이탈리아, 스페인에서 강력한 입지를 구축했습니다. 이러한 주요 시장 중 여러 곳에는 전용 국가별 웹사이트가 있으며, 각각에 맞춤화된 현지 가격, 결제 옵션, 배송 서비스를 제공합니다.

유럽에서 ASOS는 DHL의 Parcel Connect 네트워크를 통해 14개국에서 라스트마일 배송을 처리하여 단일 운송업체 파트너십을 통해 대륙의 상당 부분에서 일관된 배송 성능을 제공합니다. 영국에서 ASOS는 InPost와의 파트너십을 통해 아웃오브홈 배송 기능을 확장하여 고객들에게 홈 배송의 대안으로 전국적인 자동 택배 보관함 및 택배 매장 네트워크에 대한 액세스를 제공합니다. 이 네트워크는 2025년 4월 InPost가 영국 택배 배송 회사 Yodel을 인수한 후 상당히 확장되었으며, 이 사건으로 InPost의 영국 라스트마일 역량이 약 5년 앞당겨진 것으로 추정됩니다.

• 영국: 잉글랜드, 스코틀랜드, 웨일즈, 북아일랜드 전체 커버리지로 원격 우편번호는 표준 서비스로 최대 5영업일 소요 가능
• 유럽: DHL의 Parcel Connect 네트워크를 통해 14개 유럽 국가에서 라스트마일 배송 처리, 모든 주요 EU 시장 커버
• 미국: 50개 주 전체 커버리지로 본토 48개 주는 표준 배송 6-9영업일, 알래스카와 하와이는 최대 14영업일
• 호주: 2011년 9월 전용 호주 웹사이트 출시 이후 서비스 제공, ASOS는 2012년 Sydney에 첫 국제 사무소 개설
• 기타 지역: 총 200개 이상 국가 및 지역으로 표준 국제 배송은 목적지와 현지 운송업체 서비스에 따라 일반적으로 7-14영업일 소요

주요 시장 외 국가의 경우 ASOS는 각 목적지 지역에 적합한 운송업체 파트너십을 통해 국제 배송을 라우팅합니다. TRAKPAK은 다양한 국제 목적지에 사용되며, ASOS 자체 주문 추적 도구와 운송업체 수준 추적 인프라를 통해 추적 정보를 이용할 수 있습니다. 더 먼 목적지로의 배송 성능은 현지 운송업체 역량, 통관 처리, 목적지 국가 내 고객의 구체적 위치에 따라 달라질 수 있습니다. Barnsley 창고에서 미국으로 발송되는 주문의 경우 알래스카와 하와이 배송은 물류상 거리를 고려할 때 본토 48개 주보다 더 긴 운송 시간이 소요됩니다.

Asos 서비스와 배송 시간은 어떻게 됩니까?

ASOS는 주요 시장에서 계층화된 배송 구조를 제공하며, 표준 다일 배송부터 영국의 프리미엄 당일 오전 서비스까지 옵션을 제공합니다. 서비스 범위는 모든 배송 계층 서비스에 액세스할 수 있는 영국 고객에게 가장 광범위합니다. 미국 고객과 국제 쇼핑객의 경우 이용 가능한 서비스는 더 제한적이지만 목적지에 따라 표준 및 특급 옵션을 모두 포함합니다.

영국 표준 배송은 ASOS의 기본 국내 서비스로 대부분의 영국 주소에 3영업일 내 배송하며, 특정 원격 우편번호에는 최대 5영업일이 적용됩니다. 영국 익일 배송은 해당 일일 마감 시간 전에 주문할 경우 다음 영업일 배송을 보장하며, ASOS Instant AM 서비스는 다음 날 정오 전에 배송하여 표준 익일 옵션보다 더 엄격한 보장을 제공합니다. Precise Delivery 서비스는 고객이 주어진 날 내에서 특정 1시간 배송 창을 선택할 수 있게 하여 택배를 받기 위해 집에 있어야 하는 분들에게 높은 수준의 시간 확실성을 제공합니다.

• 영국 표준 배송: 대부분의 영국 주소에 3영업일 내 배송, 특정 원격 우편번호는 최대 5영업일, 창고 출발 시 이메일 알림이 발송되는 추적 서비스
• 영국 익일 배송: 일일 마감 시간 전 주문 시 다음 영업일 배송, 완전 추적 가능
• ASOS Instant AM 배송: 다음 날 정오 전 배송, ASOS의 가장 빠른 표준 국내 옵션
• 지정일 배송: 고객이 특정 배송 날짜를 선택할 수 있어 택배를 받기 위해 집에 있을 수 있도록 유연성 제공
• Precise Delivery: 고객이 특정 1시간 배송 창을 선택할 수 있어 최대한의 시간 확실성 제공
• ASOS Premier Delivery (영국): 연 9.95달러의 연간 구독으로 15달러 이상 주문 시 무제한 무료 익일 및 지정일 배송, 주문 금액에 관계없이 무료 표준 배송, 무료 익일 InPost 보관함 배송 제공, 갱신 전 28일 취소 기간으로 매년 자동 갱신
• ASOS Premier Delivery (미국): 연 19.99달러의 연간 구독으로 자격을 갖춘 주문 시 무료 특급 배송 제공
• 미국 표준 배송: 미국 본토 대부분 지역에 6-9영업일 내 배송, 알래스카와 하와이는 최대 14영업일
• 미국 특급 배송: 미국 고객을 위한 더 빠른 옵션으로 프리미어 비회원은 해당 요금 적용
• InPost 보관함 및 택배 매장 배송 (영국): 자동화된 InPost 보관함 또는 직원이 있는 택배 매장으로 익일 배송, 프리미어 회원은 추가 비용 없이 이용 가능
• 국제 표준 배송: 영국, EU, 미국 외 목적지의 경우 일반적으로 7-14영업일, 목적지 국가와 현지 운송업체에 따라 달라짐
• 국제 특급 배송: 이용 가능한 경우 국제 목적지에 약 2-4영업일

ASOS는 당일 배송 서비스를 제공하지 않습니다. 주말 배송은 고객의 특정 지역에서 운영하는 운송업체에 따라 영국 일부 지역에서 익일 및 지정일 서비스 계층을 통해 이용 가능합니다. 별도 포장으로 배송되는 여러 품목이 포함된 주문의 경우 각 포장은 고유한 추적 번호를 받고 고객은 각 택배에 대해 별도의 배송 확인 이메일을 받아 주문의 각 구성 요소를 독립적으로 모니터링할 수 있습니다.

Asos 요금과 허용되는 최대 치수는 어떻게 됩니까?

ASOS는 택배 무게나 치수보다는 주로 서비스 계층과 고객 위치에 따라 배송 수수료를 구성합니다. 영국 고객의 경우 자격 요건 지출 임계값을 초과하는 주문은 표준 배송이 무료이며, 해당 금액 미만 주문은 표준 배송 수수료가 부과됩니다. 익일, AM, 지정일, Precise Delivery와 같은 프리미엄 서비스 계층은 각각 더 높은 정액 수수료가 부과됩니다. 국제 고객은 일반적으로 각 서비스 계층에 대해 주문당 정액 배송 수수료가 부과되며, 금액은 목적지 지역에 따라 달라집니다.

자주 쇼핑하는 고객에게는 ASOS Premier 배송 구독이 가장 비용 효율적인 방안을 제공합니다. 영국 버전은 연 9.95달러로 15달러 이상 주문 시 무제한 무료 익일 및 지정일 배송, 주문 금액에 관계없이 무료 표준 배송, 무료 익일 InPost 보관함 배송 이용을 제공합니다. 미국 프리미어 멤버십은 연 19.99달러로 이용 가능하며 자격을 갖춘 주문에 무료 특급 배송을 포함합니다. 두 구독 모두 매년 자동 갱신되며, 영국 버전의 경우 갱신일 전 28일의 취소 기간이 적용됩니다.

• 영국 표준 배송: 자격 요건 주문 지출 임계값 이상 시 무료, 해당 가치 미만 주문은 정액 수수료 적용
• 영국 익일 및 프리미엄 서비스: 비프리미어 회원은 주문당 정액 수수료, 영국 프리미어 구독에 포함
• 영국 프리미어 구독: 연 9.95달러로 무제한 익일, 지정일, 표준, InPost 보관함 배송 커버
• 미국 프리미어 구독: 연 19.99달러로 자격을 갖춘 주문 시 무료 특급 배송 커버
• 국제 배송: 목적지 지역별 주문당 정액 요금으로 선택한 서비스 계층에 따라 달라짐
• 최대 택배 치수: ASOS는 자체 창고 인프라와 물류 파트너를 통해 포장 및 발송을 종단 간 관리하므로 소비자 대상 문서에서 구체적인 최대 무게나 치수 제한을 공개하지 않습니다

ASOS는 고객이 체크아웃 시 택배 무게나 치수를 명시할 필요가 없습니다. 회사의 풀필먼트는 자체 창고 운영을 통해 전적으로 관리되며, 포장 결정은 Barnsley 시설에서 ASOS와 물류 파트너 XPO Logistics에 의해 이루어집니다. 이는 고객의 자체 택배 사양이 배송 비용을 직접 결정하는 기존 운송업체 가격 모델과 대조적입니다. 국제 주문의 경우 체크아웃 시 표시되는 수수료는 목적지 지역과 선택한 서비스 계층에 해당하는 정액 요금을 반영합니다.

Asos 배송 옵션은 어떻게 됩니까?

ASOS는 서비스하는 모든 시장에서 홈 배송을 주요 배송 방법으로 제공합니다. 영국에서 고객은 또한 주문을 InPost 자동 택배 보관함이나 InPost 택배 매장으로 보낼 수 있어 배송 시간 동안 집에 없는 분들에게 편리한 대안을 제공합니다. 이 아웃오브홈 네트워크는 2025년 4월 InPost가 Yodel을 인수한 후 상당히 확장되었으며, 이로 인해 더 큰 라스트마일 네트워크가 InPost 관리 하에 들어가 영국 전체에서 보관함 및 매장 수집 지점의 지리적 도달 범위가 상당히 넓어졌습니다.

택배를 받을 사람이 없는 홈 배송의 경우 절차는 배송에 할당된 특정 운송업체에 따라 달라집니다. 운송업체의 자체 정책과 고객이 제공한 지시사항에 따라 드라이버는 택배를 지정된 안전한 장소에 남겨두거나, 이웃에게 전달하거나, 고객이 재배송을 조정하거나 현지 창고나 택배 매장에서 수령할 수 있도록 알림 카드를 남길 수 있습니다. ASOS의 지정일 및 Precise Delivery 서비스는 고객에게 택배가 언제, 어떤 시간 창 내에 도착하는지에 대한 더 큰 통제권을 제공하여 배송 누락 가능성을 줄이는 데 도움이 됩니다.

• 홈 배송: 모든 시장에서 이용 가능, 모든 서비스 계층에서 ASOS 주문의 기본 배송 방법
• InPost 보관함 배송 (영국): 고객 편의에 따라 수령할 수 있는 자동화된 InPost 택배 보관함으로 익일 배송, 프리미어 회원은 추가 비용 없이 포함
• InPost 택배 매장 배송 (영국): 보관함 수령의 대안으로 직원이 있는 InPost 택배 매장으로 익일 배송
• 지정일 배송 (영국): 고객이 택배를 받고 싶은 특정 날짜를 선택하여 배송 누락 위험 감소
• Precise Delivery (영국): 최대한의 시간 확실성을 위해 고객이 주어진 날 내에서 1시간 배송 창을 선택
• 주문 추적: 고객의 ASOS 계정에서 "주문 추적" 기능을 통해 실시간 추적이 가능하며, 풀필먼트 및 배송 과정의 주요 단계에서 이메일 알림 발송

ASOS는 배송 목적지와 선택한 서비스 계층에 따라 여러 운송업체 파트너를 사용합니다. 유럽에서는 DHL Parcel Connect가 14개국에서 라스트마일 배송을 처리합니다. 영국에서는 지역과 서비스에 따라 운송업체가 다르며, InPost가 보관함 및 택배 매장 배송을 처리합니다. 여러 포장으로 배송되는 주문의 경우 각 포장은 고유한 추적 번호를 받고 별도의 배송 확인 이메일을 생성하여 고객이 ASOS 계정이나 서드파티 추적 플랫폼을 통해 각 택배를 독립적으로 모니터링할 수 있습니다.

Asos 택배가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

고객이 ASOS 주문의 모든 예상 포장을 받았지만 내용물에서 개별 품목이 누락된 것을 발견한 경우, ASOS는 배송일로부터 30일 이내에 고객 서비스 팀에 연락할 것을 요청합니다. 이 기간을 벗어나 보고하는 경우 팀의 조사 및 해결 능력에 영향을 미칠 수 있습니다. 결함이 있거나 잘못 도착한 품목의 경우 ASOS는 이러한 케이스를 표준 반품과 별도로 처리하며 고객은 일반적인 반품을 시작하는 대신 고객 서비스에 직접 연락하도록 안내됩니다.

반품은 배송일로부터 28일 이내 또는 주문이 픽업 지점에서 수령 가능해진 날짜로부터 접수됩니다. 품목은 착용하지 않고 사용하지 않은 상태로 받았을 때와 동일한 상태로 모든 원래 태그와 라벨이 부착된 채 원래 포장으로 반품해야 합니다. 반품이 ASOS 창고에 도착하면 회사는 14일 이내에 환불을 처리하는 것을 목표로 합니다. 처리 후 환불은 은행이나 결제 제공업체에 따라 고객 계정에 나타나는 데 추가로 최대 10영업일이 소요될 수 있습니다. 환불은 구매 시 사용한 원래 결제 수단으로 발행됩니다.

• 배송된 주문의 누락 품목: 배송일로부터 30일 이내에 ASOS 고객 서비스에 연락
• 반품 기간: 배송일로부터 28일 또는 주문이 픽업 수령 가능해진 날짜로부터
• 반품 상태 요구사항: 품목은 착용하지 않고 사용하지 않은 상태로 모든 원래 태그와 라벨이 부착된 채 원래 포장으로 반품
• 환불 처리 시간: 반품이 창고에 도착한 날짜로부터 최대 14일, 고객 계정에 나타나는 데 추가로 10영업일
• 환불 방법: 주문 시 사용한 원래 결제 수단으로 발행
• 브랜드 파트너 반품: ASOS 플랫폼을 통해 서드파티 브랜드 파트너가 판매하는 품목은 무료 반품 대상이며, 반품 과정이 표준 ASOS 라벨 반품과 약간 다를 수 있음
• 결함이 있거나 잘못된 품목: 표준 반품과 별도로 처리되며 더 빠른 해결을 위해 고객은 ASOS 고객 서비스에 직접 연락해야 함
• 고객 지원: 라이브 채팅은 매일 07:00부터 23:59까지 이용 가능하며, 담당자가 온라인일 때 도움말 페이지를 통해 액세스 가능, 대부분의 문의는 전화보다는 웹사이트의 셀프 서비스 도구나 라이브 채팅을 통해 처리

Asos는 국제 배송과 통관 절차를 처리합니까?

ASOS는 200개 이상의 국가에 배송하며 각 목적지 지역에 맞춘 운송업체 파트너십의 조합을 통해 국제 주문을 처리합니다. 14개국에 걸친 유럽 배송은 DHL의 Parcel Connect 네트워크를 통해 라우팅되며, 더 광범위한 국제 목적지는 TRAKPAK 및 기타 운송업체 서비스를 통해 처리됩니다. ASOS는 2000년 영국 전용 소매업체로 시작하여 2010년경부터 본격적인 국제 확장을 시작한 이래 20년에 걸쳐 상당히 성숙한 국제 물류 운영을 개발했습니다.

대부분의 국제 배송에서 관세와 수입세는 수취인의 책임이며 택배가 도착할 때 목적지 국가의 세관 당국에 의해 평가됩니다. ASOS는 체크아웃 과정에서 잠재적 관세를 설명하여 고객이 국경에서 추가 비용 가능성을 준비할 수 있도록 합니다. 실제 부과 금액은 목적지 국가의 수입 규정, 상품의 신고 가치, 관련 제품 카테고리에 따라 달라집니다. 국제 주문은 ASOS가 통제할 수 없는 세관에서 지연될 수 있습니다. 이러한 상황이 발생할 때 고객에게 전달하기 위해 "Awaiting Customs Clearance" 추적 상태가 사용됩니다.

미국 고객을 위한 관세 처리 변경사항이 2025년 8월 28일부터 시행되어, ASOS는 미국 고객이 주문에 대해 추가 관세, 관세 또는 관세를 부과받지 않을 것이라고 확인했습니다. 다른 모든 국제 시장의 경우 수입 관세와 세금은 판매 시점에 ASOS가 아닌 목적지 국가의 세관 당국에 의해 평가되고 징수된다는 표준 입장이 유지됩니다. 제한된 물질을 포함하는 일부 에어로졸 및 뷰티 제품을 포함한 특정 제품 카테고리는 특정 국가의 수입 제한으로 인해 모든 목적지로 배송되지 않을 수 있습니다.

추적 상태 이해하기

ASOS 주문을 온라인으로 추적할 때 나타나는 상태는 ASOS 자체 주문 관리 시스템과 특정 배송을 처리하는 운송업체의 조합에 의해 생성됩니다. ASOS는 배송 목적지와 서비스 계층에 따라 여러 운송업체 파트너를 사용하기 때문에 추적 번호 형식은 배송마다 다릅니다. ASOS 주문 번호는 9자리이며, 배송 추적 번호는 별도로 할당되고 형식은 운송업체에 따라 달라집니다. 알려진 두 가지 형식은 ASO2505GB01699638201과 같은 TRAKPAK 형식과 3SCBUB0040149와 같은 PostNL 형식입니다. 모든 것을 포함한 서드파티 추적 플랫폼은 ASOS 추적 번호를 지원합니다.