Best Express tracking

Best Express란 무엇입니까?

Best Express는 2007년에 설립되어 중국 절강성 Hangzhou에 본사를 둔 통합 공급망 및 물류 회사인 BEST Inc., 百世集团의 특송 배송 브랜드입니다. 이 회사는 Google China와 UTStarcom에서 고위직을 역임한 기술 임원인 Shao-Ning Johnny Chou에 의해 설립되었습니다. BEST는 택배업체로 시작하지 않고 클라우드 기반 공급망 소프트웨어 제공업체로 출발하여, 2008년 Alibaba Group과 Foxconn Technology Group으로부터 1,500만 달러의 Series A 초기 자금을 받았습니다. Alibaba와의 초기 관계는 그 후 10년 동안 중국 전자상거래가 성장하면서 회사 성장의 핵심이 되었습니다.

회사는 2010년 Huitong Express(百世汇통) 인수를 통해 특송 배송 시장에 진입하여 중국의 급성장하는 소포 시장에서 즉시 기반을 확보했습니다. 그 후 몇 년간의 성장은 극적이었습니다. BEST는 2012년 2억 개의 소포를 배송했으며, 2016년에는 그 수치가 연간 22억 개에 달해 4년간 93%의 연평균 성장률을 기록했습니다. 2017년 뉴욕 증권거래소에 상장하여 4억 5천만 달러를 조달할 당시, BEST는 중국 특송 시장의 9.4% 점유율을 보유하고 있었습니다.

2021년 10월, 회사는 중국 국내 특송 사업 전체를 J&T Express에 약 68억 위안에 매각하여 87개 환적센터와 49,000개 이상의 말단 지점을 이전했습니다. 매각은 2021년 12월에 완료되었으며 BEST가 통합 공급망 관리, 국내 화물, 그리고 동남아시아에 집중된 국제 물류로 초점을 재조정하게 했습니다. 2025년 3월, 회사는 사유화 거래를 완료하여 2025년 3월 10일 NYSE 거래가 중단되었고, 사업은 창립자 Chou, Alibaba Investment Limited, Cainiao Smart Logistics Investment Limited를 포함한 사모 컨소시엄인 BEST Global Partners의 완전 소유 자회사가 되었습니다.

• 설립: 2007년, 중국 절강성 Hangzhou
• 창립자: Shao-Ning Johnny Chou, 이전에 Google China와 UTStarcom의 고위 임원
• 본사: 중국 절강성 Hangzhou
• 초기 투자자: Alibaba Group과 Foxconn Technology Group, 2008년 1,500만 달러 Series A 제공
• 주식 시장 상장: 2017년 뉴욕 증권거래소, BEST 티커로 4억 5천만 달러 조달
• 중국 특송 사업 매각: 2021년 12월 국내 특송 운영을 J&T Express에 약 68억 위안에 매각, 87개 환적센터와 49,000개 이상의 지점 위치 포함
• 모회사(2025년 3월부터): BEST Global Partners, 창립자 Chou, Alibaba Investment Limited, Cainiao Smart Logistics Investment Limited를 포함한 사모 컨소시엄
• 기술 플랫폼: BEST Cloud, 창고, 운송 네트워크, 가맹점 파트너, 최종 고객을 통합 관리 시스템으로 연결하는 독점 SaaS 물류 플랫폼

BEST 운영 모델의 차별화 요소 중 하나는 독점 분류 기술에 대한 투자였습니다. 회사는 수동 분류의 약 80%와 비교하여 99.9% 정확도를 달성하는 자체 개발 자동 분류 기계를 배치한 최초의 중국 물류 회사였습니다. 2021년 매각 이전, BEST는 소포 물량 기준으로 중국 상위 4위 특송업체 중 하나였으며, Alibaba 네트워크의 주문이 중국 특송 배송의 40% 이상을 차지했습니다. 그 후 몇 년간 회사는 동남아시아 시장에 성장 노력을 집중했으며, BEST Global Services 부문은 2023년 3분기 기준으로 전년 대비 30% 이상 성장하고 있었습니다.

Best Express는 어느 국가로 배송합니까?

Best Express는 2019년 초 중국 외 첫 번째 시장인 Thailand 진출 이후 점진적으로 국제 네트워크를 구축하여 동남아시아 전역에서 특송 배송 서비스를 운영하고 있습니다. BEST는 Thailand에 500개 이상의 서비스 스테이션을 설립하고 주요 도시 및 상업 지역에서 익일 배송을 도입했습니다. Vietnam은 2019년 10월에 진출하여 Ho Chi Minh City와 Hanoi에서 당일 배송이 가능했습니다. Malaysia, Singapore, Cambodia는 2020년 2분기에 추가되었고, Philippines와 Indonesia는 2023년 상반기에 네트워크에 합류했습니다.

2023년 9월 기준으로 BEST의 동남아시아 특송 네트워크는 33개의 자체 운영 분류센터, 1,200개 이상의 서비스 포인트, 47,000제곱미터의 창고 면적으로 구성되었습니다. Malaysia에서 회사는 2024년 Selangor에 220,000제곱미터 분류 시설을 개설하여 해당 시장에 대한 상당한 장기 투자를 반영했습니다. 중국 내에서 BEST의 화물 및 공급망 운영은 BEST Cloud 플랫폼이 지원하는 가맹점 기반 네트워크를 통해 Xinjiang과 Tibet 같은 원격 지역을 포함하여 모든 성과 주요 도시를 다룹니다.

• Thailand: 2019년 초 진출, 500개 이상의 서비스 스테이션과 주요 도시 지역에서 익일 배송
• Vietnam: 2019년 10월 진출, Ho Chi Minh City와 Hanoi에서 당일 배송 가능
• Malaysia, Singapore, Cambodia: 모두 2020년 2분기 진출, 2024년 Malaysia Selangor에 220,000제곱미터 분류센터 개설
• Philippines와 Indonesia: 둘 다 2023년 상반기 진출
• China: Xinjiang과 Tibet를 포함한 모든 성과 주요 도시에서 전국 화물 및 공급망 커버리지
• United States: USPS와 파트너십으로 라스트마일 배송 처리
• United Kingdom: Royal Mail과 파트너십으로 라스트마일 배송 처리
• Canada: Canada Post와 파트너십으로 라스트마일 배송 처리

United States, United Kingdom, Canada를 포함한 동남아시아 외 목적지의 경우, BEST는 자체 라스트마일 배송 인프라를 운영하지 않습니다. 회사는 여행의 국제 운송 부분을 처리하고 목적지 국가의 최종 배송을 위해 현지 우편 운송업체로 배송물을 이전하는 라인홀 모델을 사용합니다. 이 배치는 BEST의 국경 간 고객이 주요 서구 시장에 도달할 수 있게 하며, 파트너 인계를 통해 추적 체인이 계속 작동하여 고객이 출발지부터 목적지 국가의 최종 배송 스캔까지 배송물을 추적할 수 있습니다.

Best Express 서비스와 배송 시간은 무엇입니까?

Best Express는 2021년 중국 국내 특송 사업 매각 이후 세 가지 핵심 활동을 중심으로 현재 운영을 구성합니다. BEST Freight, 百世快운은 전국 가맹점 네트워크를 통해 중국 전역에서 혼적화물 배송을 제공하는 회사의 매출 기준 최대 부문입니다. 이 서비스는 표준 소포 택배 처리와 전체 트럭 물류 사이에 있는 배송물을 처리하여 전체 차량을 채우지 않는 더 무겁거나 부피가 큰 품목을 다룹니다. 요금은 화물 등급, 배송물 중량, 출발지와 목적지 간 거리를 기반으로 한 표준 LTL 화물 관례를 따릅니다.

BEST Supply Chain Management, 百世공급체인은 창고 관리, 기업 간 및 기업 대 소비자 채널 모두를 위한 주문 처리, 재고 계획, 라스트마일 배송 조정을 다루는 종단간 물류 서비스를 제공합니다. 이 서비스는 BEST의 독점 창고 관리 시스템, 주문 관리 시스템, 기업 자원 계획 도구를 통합하여 고객에게 실시간 재고 가시성과 판매 채널 전반의 주문 동기화를 제공합니다. BEST Global Services, 百世국제는 중국에서 동남아시아 시장으로의 국경 간 특송 배송을 처리하여 Lazada, Shopee, Sendo, Tiki, JD.com, AliExpress를 포함한 주요 플랫폼을 서비스하며, 2023년 3분기 기준으로 전년 대비 30% 이상 성장하고 있었습니다.

• BEST Freight(百世快운): 가맹점 네트워크를 통한 중국 전역 혼적화물 배송, 표준 소포 서비스에는 너무 크지만 전체 트럭이 필요하지 않은 배송물 설계
• BEST Supply Chain Management(百世공급체인): 종단간 창고보관, 주문 처리(B2B 및 B2C), 라스트마일 조정, 실시간 재고 및 채널 관리를 위한 독점 WMS, OMS, ERP 시스템 통합
• BEST Global Services(百世국제): 중국에서 동남아시아로의 국경 간 특송 배송, 전자상거래 플랫폼을 위한 소형 패키지 특송, 창고보관, 처리 포함, 2023년 3분기 기준 전년 대비 30% 이상 성장
• UCargo: 2016년 출시된 온라인 트럭 호출 및 트럭 용량 중개 플랫폼, 중국 전역의 전체 트럭 용량에 대한 실시간 입찰 가능
• BEST Cloud Platform: 내부 운영과 외부 제3자 물류 참가자 모두가 사용할 수 있는 독점 SaaS 물류 플랫폼, 네트워크 최적화, 자동 분류, 파트너 관리, 공급망 가시성에 사용

BEST의 동남아시아 네트워크 전반의 배송 시간은 시장에 따라 다릅니다. Thailand에서는 주요 도시 및 상업 지역에서 익일 배송이 가능합니다. Vietnam에서는 자격을 갖춘 배송물에 대해 Ho Chi Minh City와 Hanoi 내에서 당일 배송이 제공됩니다. Cambodia에서는 BEST가 운영하는 지방 수도에서 24시간 이내 현지 서비스 스테이션에서 수령이 가능합니다. 중국에서 동남아시아 목적지로의 국경 간 배송물은 일반적으로 7-15 영업일이 소요되며, 최종 기간은 목적지 국가와 통관에 필요한 시간에 따라 달라집니다.

Best Express 요금과 허용되는 최대 치수는 무엇입니까?

Best Express는 배송물 중량, 패키지 치수, 출발지와 목적지 간 거리, 선택된 서비스 등급을 기반으로 배송 요금을 계산합니다. 회사는 특송업계 표준인 부피 중량 규칙을 적용하며, 여기서 청구 중량은 실제 물리적 중량과 패키지 측정값에서 도출된 치수 중량 중 더 큰 값입니다. 따라서 크지만 가벼운 패키지는 물리적 중량만으로는 나타낼 수 있는 것보다 높은 요금으로 청구될 수 있습니다.

• 배송물당 최대 중량(Cambodia): 개별 소포당 50kg
• COD 가치 범위(Cambodia): 배송물당 0.01달러에서 1,000달러 사이의 착불 금액
• 보험 적용 범위(Cambodia): 75.01달러에서 500달러 사이의 신고 가치에 대해 배송물 보험 이용 가능
• 화물 가격 모델(China): 가맹점 네트워크 내에서 화물 등급, 배송물 중량, 출발지와 목적지 간 거리로 결정되는 혼적화물 요금
• 청구 중량 규칙: 모든 특송 서비스에서 실제 중량과 치수 중량 중 더 큰 값이 청구 중량으로 적용

구체적인 요금표는 모든 시장에 걸쳐 균일하게 공개되지 않으며 일반적으로 국가별 고객 포털이나 현지 BEST 서비스 스테이션에 직접 문의를 통해 이용할 수 있습니다. 중국에서 동남아시아 목적지로의 BEST Global Services 국경 간 배송물 요금은 플랫폼이 개별 소비자보다 비즈니스 고객을 대상으로 하는 점을 고려하여 일반적으로 정기 전자상거래 배송업체의 계정 수준에서 설정됩니다. 가격은 해당 현지 통화 또는 시장에 따라 미국 달러로 소수점 둘째 자리까지 표시됩니다.

Best Express 배송 옵션은 무엇입니까?

가정 배송은 동남아시아 네트워크 전반에 걸친 Best Express의 표준 모델입니다. Thailand, Vietnam, Malaysia, Singapore, Cambodia, Philippines, Indonesia에서 배송물은 BEST 자체 배송 담당자와 현지 라스트마일 파트너를 통해 수령인의 주소로 직접 라우팅됩니다. 패키지를 직접 수령하는 것을 선호하는 수령인을 위해 지역 전역의 1,200개 이상의 BEST 서비스 포인트 네트워크가 분산된 수령 인프라를 제공합니다. 이러한 서비스 포인트는 발송 배송물을 보내는 고객을 위한 드롭오프 장소로도 기능합니다.

• 가정 배송: 모든 동남아시아 시장에서 기본 옵션으로 이용 가능, 목적지에 따라 BEST 배송 담당자 또는 현지 파트너가 처리
• 서비스 스테이션 수령: 동남아시아 전역의 1,200개 이상 BEST 서비스 포인트에서 패키지 수령 가능, 발송 배송물 드롭오프도 허용
• 착불: Cambodia에서 배송물당 0.01달러에서 1,000달러 사이의 거래 금액으로 지원, 수령인이 배송 시점에서 지불 가능
• 지방 수도 배송(Cambodia): BEST가 입지를 구축한 지방 수도에서 24시간 이내 서비스 스테이션에서 수령 가능
• 고객 연락 옵션(Cambodia): 전화, 이메일 또는 Line 앱 메시징을 통해 지원 접근 가능

착불은 신용카드와 온라인 결제 보급률이 서구 국가보다 낮고 많은 소비자가 물리적 수령 순간에 지불하는 것을 선호하는 동남아시아 시장에서 특히 관련성이 높은 기능입니다. Cambodia에서 배송물당 최대 1,000달러의 거래 가치를 지원하는 BEST의 COD 지원은 디지털 결제 방법을 사용하지 않는 고객을 대상으로 하는 전자상거래 판매자들에게 운송업체를 실용적인 옵션으로 위치시킵니다. 중국 화물 배송의 경우, Xinjiang과 Tibet를 포함한 모든 성을 다루는 가맹점 지점 네트워크를 통해 수하인의 주소로 배송이 수행됩니다.

Best Express 소포가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

Best Express는 운송 중 분실 또는 손상의 경우 보상 메커니즘으로 특정 시장에서 배송물 보험을 제공합니다. Cambodia에서는 75.01달러에서 500달러 사이의 신고 가치를 가진 배송물에 대해 보험이 이용 가능합니다. 클레임을 제기하려는 고객은 운송업체에 정식 요청을 제출할 때 일반적으로 필요하므로 배송물과 관련된 모든 원본 포장, 라벨, 문서를 보관해야 합니다. 클레임 마감일과 문서 요구사항은 국가와 서비스 유형에 따라 다르므로 문제를 파악한 후 즉시 관련 현지 BEST 사무소에 연락하는 것이 좋습니다.

• 중국 고객 핫라인: 95320, 또는 국제 발신자의 경우 +86 4009 565656
• Malaysia 고객 핫라인: +1800-22-8881
• Cambodia 지원 채널: 전화, 이메일 또는 Line 앱 메시징을 통해 접근 가능
• 보험 적용(Cambodia): 배송물당 75.01달러에서 500달러 사이의 신고 가치에 대해 이용 가능
• 추적 예외 알림: BEST 추적 시스템은 통관 보류 또는 주소 문제와 같은 배송물 예외를 표시하여 고객이 문제를 조기에 파악하고 지연이 복합되기 전에 지원팀에 연락할 수 있게 합니다

추적 상태가 예외 또는 배송 시도 실패를 보여주는 경우, 고객은 지체 없이 해당 국가에 적합한 채널을 통해 BEST 지원팀에 연락해야 합니다. 보험이 적용된 배송물의 경우, 운송업체는 추적 번호 및 배송물 라벨 세부정보와 함께 구매 송장 또는 영수증과 같은 신고 가치의 증거를 요구합니다. 클레임 절차와 해결 일정이 국가와 서비스 카테고리 간에 다르므로 현지 BEST 사무소 또는 서비스 스테이션이 모든 정식 보상 요청의 올바른 시작점입니다.

Best Express는 국제 배송물과 통관 절차를 처리합니까?

Best Express는 중국과 동남아시아 시장 간의 회랑에 초점을 맞춘 BEST Global Services, 百世국제 부서를 통해 국제 국경 간 물류를 처리합니다. 이 서비스는 중국 출발지에서 Thailand, Vietnam, Malaysia, Singapore, Cambodia, Philippines, Indonesia의 최종 소비자로 상품을 이동시키는 국경 간 전자상거래 판매자와 제조업체를 위해 설계되었습니다. 통관은 국경 간 서비스 제공 내에 포함되며, BEST가 각 목적지 국가의 수입 프로세스를 조정하고 필요한 문서를 준비하며 현지 세관 당국과 협력하여 계속 배송을 위한 배송물 통관을 처리합니다.

금지 품목의 범위와 필요한 세관 문서는 목적지 국가에 따라 다르며 현지 수입 규정을 따릅니다. B2C 전자상거래에 BEST Global Services를 사용하는 배송업체는 통관 지연을 방지하기 위해 모든 세관 서류에 정확한 신고 가치와 올바른 상품 설명을 제공해야 합니다. Lazada, Shopee, Sendo, Tiki, JD.com, AliExpress와 같은 주요 플랫폼의 경우, BEST는 중국 출발지점부터 목적지 시장의 구매자 주소까지의 전체 물류 체인을 관리합니다.

• 주요 국제 회랑: 중국에서 동남아시아, Thailand, Vietnam, Malaysia, Singapore, Cambodia, Philippines, Indonesia 포함
• 세관 처리: BEST Global Services는 표준 서비스 제공의 일부로 목적지 국가의 수입 통관을 조정
• 서비스되는 전자상거래 플랫폼: Lazada, Shopee, Sendo, Tiki, JD.com, AliExpress 등
• 동남아시아 외 라스트마일 파트너: United States는 USPS, United Kingdom은 Royal Mail, Canada는 Canada Post
• 종단간 서비스 깊이(Cambodia): 착불 수집과 배송물 보험이 모두 이용 가능하여 배송 시점에서 현지 지불 수집까지 BEST의 완전한 관리를 나타냄

United States, United Kingdom, Canada를 포함한 동남아시아 외 시장으로 향하는 국경 간 배송물의 경우, BEST는 라인홀 접근법을 사용합니다. 회사는 국제 운송 구간을 관리하고 목적지 국가의 최종 배송을 위해 현지 우편 운송업체로 소포를 이전합니다. USPS는 United States에서 라스트마일 배송을 담당하고, Royal Mail은 United Kingdom에서 이를 처리하며, Canada Post는 Canada에서 배송을 완료합니다. 이러한 인계 전반의 추적 체인을 통해 고객이 중국 출발지부터 현지 운송업체가 제공하는 최종 배송 확인까지 배송물을 추적할 수 있습니다.

추적 상태 이해하기

Best Express 배송물을 온라인으로 추적할 때, 소포가 네트워크를 통해 이동하면서 다른 상태 메시지가 나타납니다. 이러한 상태는 BEST의 국가별 추적 포털과 OrderTracker, EasyParcel을 포함한 제3자 집계 플랫폼을 통해 확인할 수 있습니다. 이러한 집계업체 사용자의 경우, 관련 운송업체 식별자는 중국 국내 레거시 배송물의 경우 800bestex, 글로벌 추적의 경우 best-inc, Malaysia의 경우 best-my, Thailand의 경우 best-th입니다. 추적 번호는 가장 일반적으로 11자리 숫자로 구성되지만, 배송물 유형과 출발 국가에 따라 일부가 문자로 시작하는 10-26자의 영숫자 형식도 사용됩니다.