Collect Plus tracking

Collect Plus란 무엇입니까?

CollectPlus는 상업적으로 Collect+로 표기되며, 영국 전역의 소매점 네트워크를 통해 소비자가 소포를 발송, 반품, 수집할 수 있도록 하는 영국 기반의 소포 픽업 및 드롭오프 네트워크입니다. 기존의 종합 택배 서비스와 달리, CollectPlus는 배송의 운송 단계를 직접 처리하지 않습니다. 이 회사는 소포 여정의 물리적 진입점과 출구점 역할을 하며, 파트너 운송업체가 집하장 간 소포 이동과 가정 배송을 담당합니다. 매장 위치는 신문판매점, 편의점, 주유소, 슈퍼마켓, 학생회관, 교통 허브, 병원 등에 걸쳐 있으며, 대부분의 지점은 연장된 운영 시간으로 주 7일 운영됩니다.

이 회사는 2009년 결제 네트워크 운영업체인 PayPoint와 당시 HDNL이라는 이름으로 운영되던 Yodel 간의 50:50 합작 투자로 설립되었습니다. PayPoint는 이미 영국 전역의 수천 개 편의점에서 결제를 처리하고 있던 기존 소매 파트너 네트워크를 기여했고, Yodel은 소포 운송을 위한 물류 프레임워크를 제공했습니다. 소비자 대상 소포 서비스는 2011년 2월에 공식 출시되어, 일반인들이 온라인으로 우편료를 구매하고, 라벨을 인쇄하며, 현지 매장에서 소포를 맡겨 영국 내 모든 주소로 배송할 수 있게 되었습니다. CollectPlus는 영국에서 제3자 Click and Collect 서비스를 최초로 제공한 기업이라는 명성을 얻었으며, 같은 해 물류 부문 어워드에서 초기 업계 인정을 받았습니다.

출시 이후 몇 년간의 성장은 급속했습니다. CollectPlus는 2012년 11월에 1,000만 번째 소포를 배송했으며, 당시 네트워크는 연간 700만 개의 소포를 처리하고 있었습니다. 2013년 11월까지 2,000만 번째 소포가 시스템을 통과했으며, 주간 처리량은 25만 개 소포를 초과했습니다. 누적 1억 번째 소포는 2017년 9월 13일 Widnes의 한 매장에서 처리되었습니다. 2020년 4월, PayPoint는 Yodel의 나머지 50% 지분을 600만 달러에 인수하여 단독 소유자가 되었고, CollectPlus를 여러 물류 파트너가 동시에 참여할 수 있는 운송업체 중립적 네트워크로 재정립했습니다. FedEx, DHL, Amazon을 포함한 주요 운송업체들이 2019년에 네트워크에 합류했습니다.

2025년 9월 현재, Collect+ 네트워크는 영국 전역에 14,274개의 매장을 보유하여 국내 최대 소포샵 네트워크를 구성하고 있습니다. Royal Mail의 모회사인 International Distribution Services가 CollectPlus의 지분 49%를 4,390만 달러에 인수하여 전체 사업 가치를 약 9,000만 달러로 평가했으며, 나머지 51%는 PayPoint가 보유하고 있습니다. 이 거래로 인해 약 8,000개의 Collect+ 편의점이 Royal Mail Shop 지점으로 재브랜딩되는 점진적인 브랜드 변경 작업이 시작되었습니다. 매일 24,000명 이상의 고객이 Collect+ 지점에서 소포를 수령하며, 네트워크는 매장 지점을 통해 연간 약 2,000만 건의 배송을 처리합니다.

• 설립: 2009년, PayPoint와 Yodel 간의 50:50 합작 투자로, 소비자 소포 서비스는 2011년 2월에 공식 출시
• 본사: Liverpool, United Kingdom
• 소유권: PayPoint (51%)와 Royal Mail의 모회사인 International Distribution Services (49%, 2025년 9월 지분 인수)
• 네트워크 규모: 2025년 9월 현재 영국 전역에 14,274개 매장
• 도시 커버리지: 영국 도시 인구의 94%가 Collect+ 매장으로부터 1마일 이내에 거주
• 농촌 커버리지: 영국 농촌 인구의 90%가 Collect+ 매장으로부터 5마일 이내에 거주
• 연간 처리량: 매장 네트워크를 통해 연간 약 2,000만 건의 배송 처리
• 1억 번째 소포: 2017년 9월 13일 Widnes의 한 매장에서 처리, 소매업체 Very에서 발송
• IDS 인수: 49% 지분을 4,390만 달러에 인수, 전체 사업 가치를 약 9,000만 달러로 평가

Royal Mail 투자는 네트워크의 전략적 방향에서 중요한 변화를 나타냅니다. Collect+ 매장을 Royal Mail Shop 지점으로 전환하고 참여 지점에서 창구 우편 서비스를 도입함으로써, 이 사업은 Yodel과 DHL 같은 기존 네트워크 파트너를 위한 다중 운송업체 모델을 유지하면서 소매 소포 제안을 확대하고 있습니다. 2024년에는 InPost의 Yodel 인수에 따른 운영 중단을 경험했는데, 이로 인한 사업 통합으로 일부 매장에서 소포 수집 빈도가 일시적으로 영향을 받고 네트워크 일부에서 물량이 감소했습니다. PayPoint는 이러한 중단이 2024년 말까지 대부분 해결되었다고 설명했으며, 다음 성수기 거래 기간을 통해 물량 회복이 예상된다고 밝혔습니다.

Collect Plus는 어느 국가로 배송합니까?

CollectPlus는 국내 소포 네트워크를 위해 영국 내에서만 독점적으로 운영됩니다. 이 서비스는 자체 인프라로 국경을 넘나드는 직접 운송업체 서비스를 운영하지 않지만, 영국에서 발송되는 소포를 위한 국제 발송 옵션이 제3자 예약 플랫폼을 통해 제공됩니다. 국내 네트워크는 England Scotland와 Wales를 포함한 영국 본토 전체와 Northern Ireland Scottish Islands, Isle of Man, Isle of Wight를 포괄합니다. 표준 배송 일정이 영국 내 대부분의 주소에 적용되지만, 특정 원격 지역은 명시된 서비스 기간보다 추가 운송 시간이 필요합니다.

Northern Ireland Isle of Man, Isle of Wight로 또는 이들 지역에서의 배송의 경우, Standard 또는 Economy 서비스 시간에 추가로 영업일 1일을 허용해야 합니다. Scottish Islands의 경우, 고객들은 최대 5 영업일을 추가로 허용해야 합니다. 이러한 추가 기간은 표준 본토 도로 배송 인프라가 아닌 페리 연결이나 제한된 교통 연결에 의존하는 지역을 서비스하는 물류적 제약을 반영합니다. 추가 기간은 각 지역의 인바운드 및 아웃바운드 배송에 동일하게 적용됩니다.

• 영국 본토: 표준 배송 일정 하에서 England Scotland와 Wales의 완전한 커버리지
• Northern Ireland: 커버리지 제공, 명시된 서비스 시간에 추가 영업일 1일 필요
• Isle of Man: 커버리지 제공, 명시된 서비스 시간에 추가 영업일 1일 필요
• Isle of Wight: 커버리지 제공, 명시된 서비스 시간에 추가 영업일 1일 필요
• Scottish Islands: 커버리지 제공, 명시된 서비스 시간에 최대 5 영업일 추가 필요
• 국제 발송: Landmark이 국경 간 운송 단계를 처리하고 8-13일의 예상 배송 기간으로, 영국에서 발송되는 소포를 위한 별도 서비스를 통해 제공

모든 Collect+ 지점은 건물 외관뿐만 아니라 계산대 지역에도 외부 간판을 표시하여, 고객들이 도착 시 참여 매장을 식별할 수 있게 합니다. CollectPlus 웹사이트와 PayPoint 매장 찾기를 통해 접근할 수 있는 매장 찾기 기능을 통해 고객들은 우편번호로 검색하여 가장 가까운 Collect+ 또는 Royal Mail Shop 지점을 찾을 수 있으며, 특정 서비스를 제공하는 매장으로 필터링할 수 있는 옵션이 있습니다. 네트워크 밀도의 주요 지표는 영국 도시 인구의 94%가 Collect+ 매장으로부터 1마일 이내에, 농촌 인구의 90%가 5마일 이내에 거주한다는 것으로, 이는 영국 전역에 걸친 PayPoint의 기존 소매 발자취의 규모를 반영합니다.

Collect Plus 서비스와 배송 시간은 무엇입니까?

CollectPlus는 세 가지 핵심 서비스 카테고리를 중심으로 소포 서비스를 구성합니다. Send 서비스는 개인이 영국 내 가정, 사업체 또는 Collect+ 매장 주소로 소포를 발송할 수 있게 합니다. Click and Collect은 고객이 온라인 주문을 적합한 시간에 픽업하기 위해 Collect+ 지점으로 직접 배송받을 수 있게 합니다. Returns 서비스는 소매업체와 파트너십을 맺어 고객들이 가정 수집을 준비하지 않고도 구매한 물품을 반송할 수 있는 드롭오프 메커니즘을 제공합니다. 각 카테고리는 동일한 물리적 소매 드롭오프 지점 네트워크를 통해 운영되지만 발송인 또는 수신인에게 별개의 목적을 제공합니다.

Send 서비스 내에서는 두 가지 속도 등급이 제공됩니다. Standard 옵션은 매장에서 소포를 맡긴 다음 날부터 2 영업일 이내에 배송되어 시간에 민감한 국내 배송에 적합합니다. Economy 옵션은 3-5 영업일의 기간으로 운영되며, 대부분의 배송이 드롭오프 후 72시간 이내에 완료되지만 이는 보장된 시간틀은 아닙니다. 두 등급 모두 수신인이 배송 시 참석해야 하는 Signed For 또는 집에 아무도 없을 때 운송업체가 안전한 장소에 소포를 남길 수 있는 Non-Signed For로 제공됩니다. 네트워크를 통한 모든 가정 배송은 월요일부터 금요일까지 오전 7시부터 오후 9시 사이에 이루어지며, 시간 지정 배송 슬롯은 제공되지 않습니다.

Click and Collect 서비스는 ASOS, Wiggle, River Island, John Lewis를 포함한 90개 이상의 소매 파트너와 관련됩니다. 고객이 파트너 소매업체 웹사이트에서 결제 시 Collect+ 지점을 선택하면, 소포가 매장에 도착하면 수집 코드와 함께 이메일 또는 SMS 알림을 받습니다. 수신인은 이 코드와 신분증을 매장 카운터에 제시하여 소포를 수집합니다. 소포는 도착 스캔 날짜로부터 10일간 보관되며, 3일차와 7일차에 고객에게 알림이 발송됩니다. 10일 이내에 수집되지 않은 소포는 원래 발송인에게 반송됩니다.

Returns 서비스는 350개 이상의 온라인 소매업체와 파트너십을 맺고 있습니다. 고객들은 소매업체가 제공한 선불 라벨을 사용하여 소포에 부착하고 모든 Collect+ 지점에서 맡기며, 출발 시 영수증을 받습니다. 반품 소포는 일반적으로 3-5 영업일 이내에 소매업체에 다시 배송됩니다. Store to Store 옵션도 Economy 요금으로 제공되어, 가정이나 사업체 주소가 아닌 두 Collect+ 지점 간에 소포를 라우팅합니다.

• Standard Send: 드롭오프 다음 날부터 2 영업일, Signed For 또는 Non-Signed For로 제공
• Economy Send: 3-5 영업일, 드롭오프 후 72시간 이내에 대부분 배송, Signed For 또는 Non-Signed For로 제공
• Store to Store: Economy 요금으로 제공, 주거 주소가 아닌 두 Collect+ 매장 지점 간 소포 라우팅
• Click and Collect: 고객 픽업을 위해 선택한 Collect+ 매장으로 배송, 10일간 소포 보관 및 3일차와 7일차에 알림
• Returns: 소매업체가 제공한 선불 반품 라벨을 사용하여 소매업체에 3-5 영업일
• 원격 지역 추가: Northern Ireland Isle of Man, Isle of Wight의 경우 추가 영업일 1일, Scottish Islands의 경우 최대 추가 영업일 5일

Collect Plus 요금과 허용되는 최대 치수는 무엇입니까?

CollectPlus는 Standard와 Economy 국내 서비스 등급 모두에 균일하게 적용되는 중량 및 치수 제한을 설정합니다. 소포당 허용되는 최대 중량은 10킬로그램이며, 최대 치수는 60센티미터 x 50센티미터 x 50센티미터입니다. 중량 또는 치수 제한을 초과하는 소포는 Collect+ 드롭오프 지점에서 접수되지 않습니다. 이러한 제한은 선택된 서비스 등급에 관계없이 주거 및 매장 간 배송 모두에 적용됩니다.

국내 배송의 가격은 CollectPlus 예약 플랫폼이나 제3자 비교 및 예약 서비스를 통해 설정됩니다. 제3자 플랫폼은 때때로 주요 예약 채널을 통해 제공되는 표준 요금과 비교하여 25% 이상의 할인을 제공하므로, 정기적인 소포 물량을 처리하는 고객들에게는 확인할 가치가 있습니다. Economy 등급은 저비용 국내 옵션입니다. 두 등급 모두 고객이 예약 시 선택적 보상 커버를 추가하여 표준 포함 보상 수준을 초과하는 고가 물품을 보호할 수 있게 합니다. 특정 플랫폼을 통해 예약된 국제 배송의 경우, 최대 1만 달러까지의 소포 보호가 제공되어 표준 국내 한도를 상당히 초과합니다.

• 최대 국내 중량: Standard와 Economy 등급 모두에 적용되는 소포당 10kg
• 최대 국내 치수: 60cm x 50cm x 50cm
• 최대 국제 중량: 소포당 10kg
• 최대 국제 길이: 65cm
• 예약 채널: CollectPlus 예약 플랫폼을 통해 직접, 또는 때때로 표준 요금에서 25%를 초과하는 할인이 제공되는 제3자 서비스를 통해
• 선택적 커버: 예약 시 구매 가능한 추가 보상 보험, 특정 플랫폼을 통해 최대 1만 달러까지의 국제 소포 보호 제공

Collect Plus 배송 옵션은 무엇입니까?

아웃바운드 국내 배송의 경우, 고객들은 온라인으로 라벨을 구매하고, 집에서 또는 참여 매장 내 인쇄 시설에서 인쇄하여, 소포에 부착한 후 매장 운영 시간 중에 모든 Collect+ 지점에 맡깁니다. 드롭오프 시점에 추적 번호가 포함된 영수증이 발급됩니다. 반품의 경우, 고객이 구매하는 대신 소매업체가 라벨을 제공한다는 점을 제외하고는 동일한 단계를 따릅니다. Collect+ 네트워크에 합류하는 소매 파트너들에게는 StoreScan 앱과 자체 접착 라벨 프린터가 제공되어, 매장 직원이 카운터에서 들어오고 나가는 소포를 스캔하고 처리할 수 있게 합니다.

Click and Collect 주문의 경우, 소포가 선택된 매장에 도착하면 수신인은 고유한 수집 코드와 함께 이메일 또는 SMS로 알림을 받습니다. 그러면 고객은 매장 운영 시간 중에 매장을 방문하여 카운터에서 수집 코드와 신분증을 제시하고 소포를 수집합니다. Send 서비스를 통해 준비된 가정 배송의 경우, 운송업체는 수신인 주소에서 최대 3회까지 배송을 시도합니다. 세 번의 시도가 모두 실패하면, 소포는 발송인에게 반송되거나 해당 배송을 처리하는 운송업체의 정책에 따라 현지 운송업체 집하장에 보관됩니다.

• 발송용 드롭오프: 고객이 온라인으로 구매한 라벨을 인쇄하고 모든 Collect+ 지점에 소포를 맡기며, 드롭오프 시 추적 번호가 포함된 영수증을 받음
• 반품용 드롭오프: 고객이 소매업체 제공 선불 라벨을 부착하고 모든 Collect+ 지점에 소포를 맡기며, 출발 시 영수증을 받음
• Click and Collect 픽업: 고객이 이메일 또는 SMS로 받은 수집 코드와 신분증을 매장 카운터에 제시하여 대기 중인 소포를 수령
• 가정 배송: 운송업체가 월요일부터 금요일까지 오전 7시부터 오후 9시 사이에 수신인 주소에서 최대 3회 시도, 시간 지정 배송 슬롯은 제공되지 않음
• SMS 알림: 고객은 Click and Collect 주문의 수집 알림을 포함하여 운송의 주요 단계에서 SMS로 상태 업데이트를 받도록 선택할 수 있음
• 매장 기술: Collect+ 소매 파트너들은 카운터 기반 소포 처리를 위해 StoreScan 앱과 라벨 프린터를 지급받음

Collect Plus 소포가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

CollectPlus는 예약 시 추가 커버를 구매하지 않은 경우 운송 중 분실되거나 손상된 소포에 대해 최대 50달러까지의 표준 보상 수준을 포함합니다. 더 높은 가치의 물품의 경우, 고객은 예약을 생성할 때 향상된 보험을 구매할 수 있습니다. 특정 제3자 플랫폼을 통해 예약된 국제 배송의 경우, 구매 시 최대 1만 달러까지의 소포 보호가 제공되어 표준 국내 한도를 상당히 초과합니다.

클레임을 제기하려면, 고객은 CollectPlus 웹사이트의 도움말 섹션을 사용하고 분실 소포 옵션을 선택합니다. CollectPlus는 배송의 행방에 대한 조사를 실시합니다. 소포를 찾을 수 없으면 고객에게 클레임 양식이 발송됩니다. 작성된 양식은 마지막 추적 업데이트 날짜로부터 28일 이내에 반송되어야 합니다. 클레임 팀은 작성된 양식의 접수를 24시간 이내에 확인하고 21일 이내의 처리를 목표로 합니다. 분실 소포 클레임에는 소포 내용물 가치의 증명이 필요합니다.

CollectPlus는 운반하지 않을 물품의 두 가지 카테고리를 유지합니다. 첫 번째는 어떤 상황에서도 접수를 거부하는 물품으로, 가스, 화공품, 무기와 탄약, 부식성, 독성, 인화성, 폭발성, 산화성 또는 방사성 물질을 포함합니다. 두 번째는 특별한 서면 합의 없이는 접수하지 않는 물품으로, 예술 작품, 악기, 도자기, 증서, 여권과 기타 신분증, 우표, 돈, 처방약, 귀금속, 가축, 유리, 식품, 식물을 포함합니다. 추가 특정 제한사항은 배터리와 배터리 함유 물품, 미국으로 배송되는 목재 제품, 마스카라와 샤워젤 같은 화장품을 포함한 모든 액체, 향수, 매니큐어, 페인트, 접착제 같은 인화성 물품을 포괄합니다. 두 카테고리 모두 클레임 발생 시 보상 대상이 아닙니다.

• 표준 보상: 분실되거나 손상된 소포에 대해 최대 50달러, 모든 예약에 표준으로 포함
• 향상된 커버: 더 높은 가치의 국내 배송을 위해 예약 시 구매 가능한 추가 보험
• 국제 소포 보호: 특정 제3자 플랫폼을 통해 국제 배송을 예약할 때 최대 1만 달러까지 제공
• 클레임 시작: CollectPlus 웹사이트의 도움말 섹션을 통해, 분실 소포 옵션 선택
• 클레임 양식 마감일: 작성된 양식을 마지막 추적 업데이트로부터 28일 이내에 반송해야 함
• 처리 시간: 클레임 팀은 24시간 이내에 접수를 확인하고 21일 이내 해결을 목표로 함
• 고객 지원 전화: 01923 601615, 또는 영국 외 발신자의 경우 +44 1923 601616
• 제3자 해결: 미해결 사례를 위해 Resolver 플랫폼을 통한 독립적인 불만 처리 제공

Trustpilot에서 CollectPlus에 대한 고객 리뷰는 엇갈린 경험을 반영합니다. 긍정적인 피드백은 매장 네트워크의 편의성, 기존 우체국과 비교하여 연장된 운영 시간, 드롭오프 과정의 간단함을 지속적으로 강조합니다. 부정적인 리뷰는 클레임 해결 지연, 고객 서비스 팀 연락의 어려움, 운영업체로부터의 적극적인 소통 없이 소포가 분실되었다고 보고된 사례를 자주 언급합니다.

Collect Plus가 국제 배송과 관세 절차를 처리합니까?

CollectPlus는 영국에서 발송되는 소포를 위한 아웃바운드 국제 배송 서비스를 제3자 예약 플랫폼을 통해 제공합니다. 이 서비스는 3단계 체인을 따릅니다. 고객이 영국 내 지정된 Collect+ 드롭오프 지점에 소포를 맡기면, 택배가 소포를 수집하여 분류를 위해 현지 집하장으로 가져갑니다. 그 시점부터 전문 국제 소포 운송업체인 Landmark가 영국에서 목적지 국가로의 국경 간 운송을 처리합니다. 배송이 목적지에서 통관을 완료하면, 현지 라스트마일 운송업체가 수신인 주소로의 최종 배송을 맡습니다.

국제 배송의 예상 배송 기간은 드롭오프로부터 8-13일입니다. 국제 서비스의 소포 사양은 국내 한도와 약간 다릅니다. 최대 중량은 10킬로그램으로 동일하지만, 최대 허용 길이는 국내 배송에 적용되는 치수 상한이 아닌 65센티미터입니다. 모든 국경 간 배송과 마찬가지로, 목적지 국가의 통관은 표준 배송 예상 시간을 넘어 시간을 추가할 수 있으며, 이 단계의 지연은 CollectPlus나 Landmark의 통제 밖입니다. 고객들은 드롭오프 전에 배송이 CollectPlus 금지 물품 규칙과 목적지 국가의 수입 규정을 준수하는지 확인할 책임이 있습니다.

• 서비스 제공: 영국에서의 아웃바운드만, 제3자 플랫폼을 통해 예약
• 운송업체 체인: CollectPlus가 드롭오프 단계를 처리하고, Landmark가 국경 간 운송 단계를 관리하며, 현지 운송업체가 수신인에게 최종 배송을 완료
• 예상 배송 기간: Collect+ 매장에서 드롭오프로부터 8-13일
• 최대 중량: 소포당 10kg
• 최대 길이: 65cm
• 소포 보호: 특정 제3자 플랫폼을 통해 예약 시 최대 1만 달러까지 제공
• 추적: 국제 배송에 포함되지만, 업데이트의 연속성은 목적지 국가의 최종 단계 운송업체의 능력에 따라 달라질 수 있음
• 관세 책임: 발송인은 목적지 국가 수입 규정과 CollectPlus 금지 물품 제한 사항 준수에 대한 책임을 짐

추적 상태 이해하기

CollectPlus는 모든 예약에 표준 기능으로 완전한 소포 추적을 포함합니다. 추적 시스템은 실시간이 아니며, 소포가 네트워크를 통과하는 여정 중 시설이나 배송 차량에서 물리적으로 스캔될 때마다 업데이트됩니다. 스캔 이벤트 간의 일시정지는 정상이며 그 자체로 배송 문제를 나타내지 않습니다. 이전 스캔으로부터 48시간 이내에 새로운 추적 업데이트가 나타나지 않으면, CollectPlus는 고객들에게 지원 팀에 연락하도록 조언합니다. 추적 번호는 매장 드롭오프 시 발급되는 영수증에 인쇄되며 예약 확인 이메일에도 포함됩니다.

CollectPlus 추적 번호는 형식과 길이가 다양하며, 7자에서 19자까지 범위를 가집니다. 유효한 형식에는 7자의 짧은 알파벳-숫자 코드, 13자 또는 16자까지 이어지는 중간 길이의 글자와 숫자 조합, 17자에서 19자의 더 긴 형식, 12자리 전체 숫자 코드가 포함됩니다. 소포를 추적할 때, 추적 번호는 CollectPlus 웹사이트의 관련 도구나 제3자 추적 서비스를 통해 입력할 수 있습니다. 시스템은 현재 상태와 가능한 경우 배송의 예상 배송 날짜 및 시간 범위를 표시합니다.