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DHLink이란 무엇입니까?

DHLink는 중국 최대 기업간 국경간 전자상거래 마켓플레이스 중 하나인 DHgate Group의 전용 물류 사업부로 운영되는 국경간 물류 플랫폼입니다. 중국어로는 驼飞侠로 알려진 DHLink는 2014년에 설립되어 DHgate의 성장하는 판매자와 구매자 기반을 위한 물류 인프라 백본 역할을 담당합니다. 이 플랫폼은 수십 개의 중국 및 국제 물류업체의 역량을 단일 인터페이스로 통합하여 독립적인 운송업체가 아닌 원스톱 물류 솔루션으로 자리매김하고 있습니다. DHLink는 DHgate의 판매자들과 2020년 DHgate에서 출시한 소셜 커머스 소프트웨어 플랫폼인 MyyShop, 그리고 DHgate 마켓플레이스 외부에서 국경간 물류 솔루션을 필요로 하는 외부 판매자들에게 서비스를 제공합니다.

DHLink의 기원은 DHgate Group의 더 큰 이야기로 거슬러 올라갑니다. DHgate는 2004년 8월 Microsoft China의 전 마케팅 임원이자 Cisco Systems의 국가 마케팅 디렉터였던 Diane Wang이 설립했습니다. 그녀는 이전에 2004년 Amazon이 인수한 온라인 도서 및 비디오 소매업체인 Joyo.com을 공동 창립한 바 있습니다. DHgate는 2005년에 공식 출시되었고, 2006년부터 벤처 캐피털을 유치했으며, 2008년까지 아시아 태평양 지역 Deloitte Technology Fast 50에서 7위에 랭크되었습니다. 2009년까지 이 플랫폼은 100만 명의 등록 구매자에 도달했습니다. 2010년대를 거쳐 DHgate가 성장하여 225개국의 약 5,960만 명의 글로벌 구매자와 254만 명 이상의 중국 판매자에게 서비스를 제공하게 되면서, 전용 물류 사업부의 필요성이 명확해졌고, 2014년에 DHLink가 그 역할을 담당하기 위해 설립되었습니다.

출시 이후 몇 년에 걸쳐 DHLink는 해외 창고 네트워크와 물류 경로 커버리지를 확장했으며, 주요 시장에서의 위치를 강화하기 위해 일련의 전략적 파트너십을 체결했습니다. 2021년 7월, DHgate와 DHLink는 Agility의 Shipa Freight 플랫폼을 DHgate 공급업체와 구매자를 위한 프라이빗 레이블 배송 옵션으로 DHLink에 통합했습니다. 2022년 11월, DHLink는 독립적인 전자상거래 판매자들을 위한 국경간 물류를 간소화하기 위해 SHOPLINE Logistics와 협력 협정을 발표했습니다. 그 4일 후, DHLink는 DHgate 고객들을 위해 캐나다 전역의 라스트 마일 배송 커버리지를 확장하기 위해 캐나다 물류업체인 UniUni와 서비스 협정을 체결했습니다. 이러한 파트너십은 자체 라스트 마일 운송대를 유지하기보다는 전문적인 현지 운영업체들을 통해 지역 커버리지를 구축하는 DHLink의 접근 방식을 반영합니다.

• 설립: 2014년, DHgate Group의 물류 사업부로
• 모회사: DHgate Group, 2004년 8월 Diane Wang이 설립
• 본사: Beijing, China
• 중국어명: 驼飞侠
• DHLink 대표: Oliver Wan
• 지리적 커버리지: 100개 이상의 국제 물류 경로를 통해 223개국 및 지역
• 해외 창고: 중국 본토 외부에 위치한 10개 이상의 시설
• 주요 운송업체 파트너: FedEx, UPS, China Post, 4PX, Sunyou, J&T Express, DPEX Worldwide, UniUni, Shipa Freight
• 기술: 경로 최적화, 추적 및 재고 관리를 위한 인공 지능, 클라우드 컴퓨팅, 빅데이터 분석 및 사물 인터넷 시스템
• 서비스 고객: DHgate 판매자, MyyShop 상인 및 국경간 물류를 필요로 하는 외부 제3자 상인

국경간 물류 시장에서 DHLink의 위치는 DHgate의 상업 인프라와의 통합을 기반으로 구축되었습니다. 중국의 주요 B2B 국경간 거래 플랫폼 내에서 운영함으로써, DHLink는 수백만 명의 활성 상인들이 생성하는 통합된 배송량의 이점을 누리며, 이는 여러 서비스 등급에서 경쟁력 있는 가격을 지원합니다. 인공 지능과 빅데이터 도구의 사용은 100개 이상의 물류업체 관계 네트워크에서 경로 최적화, 실시간 추적 및 예측 물류 계획을 지원합니다. 이러한 마켓플레이스 통합과 다중 운송업체 통합의 조합은 DHLink가 일반적으로 광범위한 파트너 네트워크를 조정하기보다는 자체 물리적 인프라에 의존하는 전통적인 운송 중개업체들과는 다른 운영 프로필을 갖게 합니다.

DHLink는 어느 국가에 배송합니까?

DHLink는 100개 이상의 국제 물류 통로 네트워크를 통해 223개국 및 지역을 커버합니다. 이 플랫폼은 중국 발송지에서 목적지 국가의 최종 배송까지 화물을 경로 지정하며, DHLink 자체의 조정 능력과 다양한 파트너 운송업체 및 현지 우편 서비스의 조합에 의존합니다. 북미와 유럽의 대량 전자상거래 목적지에 대한 커버리지가 특히 잘 발달되어 있으며, 여기서 DHLink는 모든 배송을 일반적인 채널을 통해 경로 지정하기보다는 특정 브랜드 서비스 라인을 구축했습니다.

북미에서 DHLink는 미국과 캐나다 모두에 배송합니다. 미국 시장을 위해 DHLink는 일반, 전기 및 특수 제품 카테고리를 커버하는 멀티모달 브랜드 서비스인 Smart US Line을 운영합니다. 캐나다 커버리지는 전문 캐나다 물류업체인 UniUni와의 2022년 11월 서비스 협정을 통해 확장되어 DHgate 고객들이 전국에서 현지화된 배송 솔루션에 접근할 수 있게 되었습니다. 유럽 시장의 경우, DHLink는 Sunyou와 파트너십을 맺고 영국, 프랑스, 독일, 이탈리아 및 스페인을 위한 Smart EU Line을 운영합니다. 표준 배송 경로는 체코 공화국 및 기타 유럽 목적지도 서비스합니다.

• 북미: Smart US Line이 서비스하는 미국과 UniUni 파트너십을 통해 커버되는 캐나다
• 서유럽: Smart EU Line을 통한 영국, 프랑스, 독일, 이탈리아 및 스페인, 그리고 표준 경로를 통한 체코 공화국 및 기타 시장
• 아시아-태평양: 동남아시아, 동아시아 및 오스트랄라시아 시장을 포함한 지역 전반의 광범위한 커버리지
• 중동 및 GCC: Agility 및 Shipa Freight 파트너십을 통해 확장된 걸프 협력 위원회 국가들 및 주변 시장
• 라틴 아메리카: Agility 파트너십 프레임워크에서 우선 확장 목표로 식별된 중남미 시장에 걸친 배송
• 아프리카: Shipa Freight 통합을 통해 추가 성장이 목표로 설정된 아프리카 목적지에 대한 커버리지

각 목적지 국가에서의 최종 배송 단계는 DHLink가 직접이 아닌 현지 파트너 운송업체에 의해 수행됩니다. 미국으로 발송된 소포는 일반적으로 라스트 마일 배송을 위해 USPS, FedEx 또는 UPS로 이관됩니다. 캐나다로의 배송은 UniUni로 전달됩니다. 유럽 국가들에서는 특정 국가와 경로에 따라 현지 우편 운영업체나 택배 네트워크로 소포가 인계됩니다. 인계점 이후의 추적 정보는 현지 운송업체의 플랫폼에 나타날 수 있지만, 하위 파트너의 시스템이 지원하는 경우 DHLink가 업데이트를 통합합니다.

DHLink의 서비스 및 배송 시간은 무엇입니까?

DHLink는 배송 상품을 두 가지 주요 카테고리로 구성합니다. 첫 번째는 FBD, Fulfillment by DHLink, 직선 배송으로, 시간에 민감한 익스프레스 배송부터 저비용 이코노미 옵션까지 전체 범위를 커버하는 4개의 서비스 등급으로 나뉩니다. 두 번째는 창고보관 및 풀필먼트로, 중국 국내 풀필먼트와 판매자가 주요 목적지 시장에서 최종 고객에게 더 가까운 곳에 재고를 사전 배치할 수 있는 해외 창고 네트워크를 포함합니다.

Express 등급은 FedEx, UPS, 4PX, J&T Express 및 DPEX Worldwide와의 파트너십을 기반으로 한 DHLink의 최고 속도 직선 서비스입니다. 더 느린 옵션이 허용되지 않는 시간에 민감하거나 부피가 크거나 고가의 품목을 대상으로 합니다. Express 하에서의 평균 배송 시간은 목적지와 각 경로에 사용되는 특정 운송업체에 따라 대략 3일에서 20일까지 범위입니다. Standard 서비스는 유럽의 경우 7일에서 15 영업일, 북미의 경우 10일에서 20 영업일의 운송 시간을 가진 중간 등급 옵션을 제공합니다. Simple 및 Economy 등급은 비용과 속도에서 더욱 하향하며, Economy 배송은 최저 비용 경로가 선택되는 특정 목적지의 경우 잠재적으로 60일에 도달할 수 있습니다.

DHLink는 또한 우선 시장을 위한 두 개의 브랜드 제품 라인을 운영합니다. Smart US Line은 일반, 전기 및 특수 제품 카테고리를 커버하는 멀티모달 접근 방식을 통해 미국 시장에 서비스하며, 평균 운송 시간은 14일에서 28일입니다. Sunyou와의 파트너십으로 운영되는 Smart EU Line은 영국, 프랑스, 독일, 이탈리아 및 스페인을 커버하며, 배송은 7일에서 15 영업일 창 내에 이루어집니다. China Post ePacket과 EMS 서비스는 DHgate 마켓플레이스 주문 프로필의 큰 부분을 차지하는 더 작고 저가치 소포에 특히 사용되어 제공을 마무리합니다.

• Express (약 3일에서 20일): FedEx, UPS, 4PX, J&T Express 및 DPEX Worldwide를 통한 프리미엄 직선 서비스로, 시간에 민감하거나 고가치 배송에 적합
• Standard (7일에서 20 영업일): 유럽을 7일에서 15 영업일, 북미를 10일에서 20 영업일로 커버하는 중간 등급 직선 옵션
• Simple: 프리미엄 부가 서비스 없이 간단한 국제 배송을 필요로 하는 비용 의식적인 상인을 대상으로 한 직선 서비스
• Economy (최대 60일): 운송 속도보다 가격이 우선되는 긴급하지 않은 배송을 위한 최저 비용 등급
• Smart US Line (14일에서 28일): 일반, 전기 및 특수 제품 카테고리를 커버하는 미국을 위한 브랜드 멀티모달 서비스
• Smart EU Line (7일에서 15 영업일): 2kg 미만 소포와 $150 미만 신고 가치로 제한되는 영국, 프랑스, 독일, 이탈리아 및 스페인을 위한 Sunyou 기반 서비스
• China Post ePacket 및 EMS: 더 낮은 가치의 DHgate 마켓플레이스 주문에 널리 사용되는 더 작은 소포를 위한 China Post 운영 서비스
• FBD CN (China Fulfillment): 국제 발송 이전에 DHLink의 중국 본토 창고에서의 국내 풀필먼트
• FBD Pre-Positioned Warehouses: 최종 고객에게 더 가까운 위치에 저장된 재고로, 대량 판매자들을 위한 라스트 마일 운송 시간 단축
• FBD Overseas Warehouses: 판매자들이 주요 목적지 시장에서 현지 배송 속도로 주문을 처리할 수 있게 하는 중국 본토 외부의 10개 이상 창고

목적지 국가에서의 통관은 모든 서비스 등급에서 배송 시간을 연장할 수 있는 변수입니다. DHLink의 시간 추정치는 세관 당국의 적체, 불완전한 문서 또는 주요 소매 판매 이벤트와 같은 높은 트래픽 기간으로 인한 지연을 고려하지 않으며, 이는 주어진 등급에 대해 실제 배송 시간이 공개된 범위를 초과할 수 있게 할 수 있습니다.

DHLink의 요금 및 허용되는 최대 치수는 무엇입니까?

DHLink는 국제 소포 물류의 표준인 중량 기반 모델을 사용하여 배송료를 계산합니다. 각 배송의 비용은 실제 물리적 중량과 부피 중량 중 더 큰 것으로 결정됩니다. 부피 중량은 일반적으로 패키지의 길이, 너비 및 높이를 센티미터로 곱하고 표준 제수로 나누어 계산되며, 이는 실제 질량에 비해 큰 소포에 대해 더 높은 청구 가능 중량을 초래합니다. 선택된 서비스 등급이 적용되는 요율을 결정하며, 운송 시간과 운송업체 품질의 차이로 인해 동일한 경로에서 Express가 Economy보다 킬로그램당 더 많은 비용이 듭니다.

DHLink가 다중 운송업체 통합업체로 기능하기 때문에, 각 경로에 대한 정확한 중량 임계치와 최대 치수 제한은 단일한 범용 DHLink 규칙이 아닌 해당 특정 통로의 기본 운송업체에 의해 설정됩니다. FedEx와 UPS를 사용하는 Express 서비스는 더 크고 무거운 소포를 수용합니다. Sunyou가 지원하는 Smart EU Line은 소포당 2킬로그램의 엄격한 중량 제한을 적용하여 해당 서비스를 더 가벼운 품목으로만 제한합니다. 이 동일한 서비스는 IOSS 규칙 하에서 처리되는 저가치 상품에 대한 EU 세관 임계치 내에 유지되기 위해 주문당 신고 제품 가치를 $150으로 제한합니다.

• 가격 모델: 실제 중량과 부피 중량 중 더 큰 것을 기준으로, 서비스 등급, 경로 및 할당된 운송업체에 의해 요율 결정
• Smart EU Line 중량 제한: 소포당 최대 2킬로그램
• Smart EU Line 가치 제한: IOSS 하에서 EU 저가치 상품 수입 임계치와 일치하여 주문당 최대 신고 제품 가치 $150
• Smart EU Line 포장 요구사항: 화이트 레이블(무브랜드) 패키지만 허용
• Smart EU Line 판매자 요구사항: 판매자는 이 서비스를 사용하기 위해 유효한 IOSS 등록을 보유해야 함
• Express 등급 제한: 각 경로에 할당된 파트너 운송업체(FedEx, UPS, 4PX, J&T Express 또는 DPEX Worldwide)의 사양에 의해 규제

주어진 배송에 대한 가격 책정은 수십 개의 물류 서비스 제공업체 관계에서 DHLink의 통합된 네트워크 요율의 조합을 반영합니다. 비용 계산이 출발지, 목적지, 중량, 치수 및 서비스 등급을 함께 의존하기 때문에, 특정 배송에 대한 가장 정확한 견적은 DHLink 플랫폼의 요율 계산 인터페이스를 통해 직접 획득됩니다. DHgate를 통해 대량을 배송하는 상인들은 DHLink의 마켓플레이스 위치가 운송업체 네트워크에서 생성하는 통합된 주문량을 기반으로 한 가격 책정의 혜택을 받습니다.

DHLink의 배송 옵션은 무엇입니까?

DHLink는 주로 DHgate에서 구매 시 또는 상인의 결제 프로세스를 통해 지정된 수신자의 집 주소로 배송합니다. DHLink가 대부분의 국제 시장에서 직접적인 라스트 마일 운송업체가 아닌 상위 물류 통합업체로 운영되기 때문에, 최종 배송 단계는 목적지 국가의 현지 파트너가 처리합니다. 미국에서는 선택된 경로와 서비스 등급에 따라 USPS, FedEx 또는 UPS가 라스트 마일 배송을 수행합니다. 캐나다에서는 2022년 11월 UniUni와의 서비스 협정이 DHgate 고객들에게 전국에 걸친 현지화된 배송 솔루션에 대한 접근을 제공합니다. 유럽 시장에서는 목적지 국가의 현지 우편 운영업체나 지역 택배 서비스가 배송을 관리합니다.

DHLink를 통한 추적 가시성은 중국 출발지점부터 목적지 국가의 통관까지 배송을 커버합니다. 현지 라스트 마일 파트너로의 인계 후, 추가 추적 업데이트는 해당 운송업체의 자체 추적 플랫폼에 나타나거나 하위 파트너의 시스템이 지원하는 경우 DHLink의 추적 번호를 통해 계속 볼 수 있을 수 있습니다. 배송 시간대 선택, 소포 보관함 접근 또는 픽업 지점 대안과 같은 옵션은 목적지 국가의 특정 라스트 마일 파트너의 능력에 의존하며 DHLink 네트워크 전체에서 보편적으로 사용할 수 있는 표준화된 기능이 아닙니다.

• 주요 배송 방법: 결제 시 제공된 수신자 주소로의 택배 배송
• 미국 라스트 마일: 서비스 등급과 경로에 따라 USPS, FedEx 또는 UPS가 처리
• 캐나다 라스트 마일: 2022년 11월 서비스 협정 하에서 UniUni가 처리
• 유럽 시장: 목적지 국가의 현지 우편 운영업체 또는 지역 택배 네트워크가 배송
• 배송 확인증: 일반적으로 현지 배송 파트너의 수신자 서명 또는 동등한 확인 방법으로 제공
• 픽업 및 보관함 옵션: 각 목적지 국가의 현지 라스트 마일 운송업체의 능력에 의존
• 배송 실패 처리: 현지 라스트 마일 파트너의 재배송 및 수집 정책에 따라 관리

DHLink 소포가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

DHLink는 발송인과 수신인이 원래 배송 날짜로부터 30일 이내에 화물 클레임을 제기할 수 있도록 허용합니다. 이 30일 기간 후에 제출된 클레임은 조사를 위해 접수되지 않을 수 있습니다. 클레임을 제출할 때, 신청자는 배송의 추적 번호(AWB 번호라고도 함), 수신자의 성명, 배송 주소 및 연락처 세부 사항, 그리고 패키지 내용물에 대한 자세한 설명을 제공해야 합니다. DHLink는 케이스 복잡성과 여행의 영향받은 구간을 조사하기 위해 하위 운송업체 파트너와의 조정이 필요한지 여부에 따라 클레임에 대해 10일에서 30 영업일의 해결 기간을 목표로 합니다.

DHLink는 여러 채널을 통해 고객 지원을 제공합니다. 플랫폼은 +86 010-82028870으로 전화로 연락할 수 있습니다. 중국 기반 플랫폼의 표준 커뮤니케이션 채널인 DHLink의 WeChat Official Account를 통해서도 지원을 받을 수 있습니다. 추적 번호가 즉시 사용할 수 없는 경우에는 DHLink의 지원팀이 해결되지 않은 배송 문제에 대한 안내를 여전히 제공할 수 있습니다. 물류 통합업체로서의 DHLink의 역할을 고려할 때, 복잡한 국제 클레임은 DHLink의 기록과 영향받은 구간을 처리한 특정 파트너 운송업체의 기록 모두에 걸친 조사가 필요할 수 있습니다.

• 클레임 기간: 원래 배송 날짜로부터 30일 이내에 제출해야 함
• 필요한 정보: 추적 번호(AWB 번호), 수신자 성명, 배송 주소, 연락처 세부 사항 및 패키지 내용물에 대한 자세한 설명
• 해결 시간: 케이스 복잡성과 운송업체 파트너 조사가 필요한지 여부에 따라 10일에서 30 영업일
• 전화 지원: +86 010-82028870
• WeChat 지원: DHLink의 WeChat Official Account를 통해 사용 가능

DHLink는 국제 배송 및 세관 절차를 처리합니까?

DHLink는 전적으로 국경간 물류 공간에서 운영되므로, 세관 준수는 플랫폼이 처리하는 모든 배송의 중심입니다. DHLink는 판매자를 대신하여 중국에서의 수출 통관을 관리하며, 각 배송이 출발하기 전에 필요한 문서를 준비합니다. 목적지 국가에서의 수입 통관은 관련된 경로와 서비스 등급에 따라 DHLink 또는 최종 배송 구간을 담당하는 파트너 운송업체를 통해 조정됩니다.

유럽연합으로 들어가는 배송의 경우, Smart EU Line은 상인에게 특정 준수 요구사항을 부여합니다. 이 서비스를 사용하는 판매자는 IOSS, 즉 EU가 블록 외부에서 수입되는 저가치 상품을 위해 도입한 Import One-Stop Shop 체계에 등록되어야 합니다. IOSS 하에서 판매자는 $150 이하로 평가된 주문에 대해 판매 시점에서 VAT를 수집한 다음, 소포가 EU 국경에서 VAT 지불 완료로 처리될 수 있도록 DHLink에 IOSS 등록 번호를 제공합니다. 이는 사전 지불된 VAT 문서 없이 도착하는 소포에 비해 더 빠른 세관 처리를 결과로 합니다. Smart EU Line은 이 처리에 대한 EU 임계치와 일치하여 주문당 최대 신고 제품 가치 $150을 시행합니다. 이 서비스에서는 Sunyou 운영 라인의 라우팅 요구사항인 화이트 레이블 패키지만 허용됩니다.

DHLink 플랫폼 내에서 프라이빗 레이블 옵션으로 Agility의 Shipa Freight를 2021년 7월에 통합함으로써, DHLink 고객들은 국경간 배송을 관리하기 위한 디지털 화물 예약 도구에 접근할 수 있게 되었습니다. Agility 파트너십은 또한 DHLink가 걸프 협력 위원회 국가들, 라틴 아메리카, 아프리카, 아시아-태평양, 오스트랄라시아 및 Turkey에서 세관과 라스트 마일 솔루션을 개발할 수 있는 경로를 열었습니다. 모든 다른 시장에 대해서는 DHLink가 주문 배치에서 수출 통관, 국제 운송, 목적지 국가에서의 수입 통관 및 최종 현지 배송까지 전체 과정을 커버하는 표준 국제 세관 문서를 관리합니다.

• 수출 통관: 판매자를 대신하여 중국에서 DHLink가 처리
• 수입 통관: 최종 배송 구간을 관리하는 DHLink 또는 파트너 운송업체가 조정
• Smart EU Line IOSS 요구사항: 상인은 이 서비스를 사용하기 전에 유효한 IOSS 등록을 보유해야 함
• Smart EU Line 신고 가치 상한: EU 저가치 상품 수입 임계치와 일치하여 주문당 최대 $150
• Smart EU Line 포장: 화이트 레이블(무브랜드) 패키지만 허용
• 금지 품목: 중국 수출 규정과 목적지 국가 및 관련 파트너 운송업체의 수입 규칙 및 금지 품목 목록의 조합으로 규제

추적 상태 이해

DHLink 배송을 온라인으로 추적할 때, 소포가 중국의 등록 시점부터 목적지 국가의 최종 배송까지 물류 체인을 통해 이동하면서 다양한 상태가 나타납니다. DHLink 추적은 DHLink 플랫폼을 통해 접근 가능하며 기타를 포함한 주요 제3자 추적 통합업체들도 지원합니다. 추적 번호는 2개의 문자 뒤에 13개의 숫자가 따라오는 형식을 따르며, 플랫폼은 한 번에 최대 10개의 배송을 동시에 추적할 수 있습니다. 아래 표는 마주칠 가능성이 높은 주요 상태들을 나열하고 각각이 의미하는 바를 설명합니다.