ECMS tracking

ECMS란 무엇입니까?

ECMSGlobal로도 마케팅되며 중국어로는 易客满国际物流로 알려진 ECMS Express는 중국 Tianjin에 본사를 두고 Hong Kong에 추가 운영 기지를 두고 있는 기술 중심의 국제 택배 및 물류 회사입니다. 세계 최고의 화물 운송 회사 중 하나인 Apex Logistics Group의 별도 사업부로 2013년에 설립된 ECMS는 전자상거래 성장이 기존 우편 및 택배 네트워크가 경쟁력 있는 가격으로 서비스할 수 있는 용량을 초과하던 시기에 증가하는 국경 간 기업 대 소비자 소포 배송 수요를 해결하기 위해 특별히 만들어졌습니다.

이 회사는 이전에 Apex Logistics Inc.를 중국 1위, 전 세계 25위로 평가받는 글로벌하게 인정받은 화물 운송 사업으로 구축했던 Yang Cao에 의해 설립되었습니다. Cao는 저렴한 국제 소포 배송을 위한 미개척 시장을 서비스하기 위해 ECMS를 설립했으며, 처음에는 중국을 북미, 유럽, 아시아-태평양의 주요 소비자 시장과 연결하는 경로에 중점을 두었습니다. ECMS는 설립 이후 빠르게 성장하여 2014년 Amazon 운송업체 파트너가 되었고, 2015년 Shopee와 파트너십을 형성하고 네덜란드와 한국에 사무소를 개설했으며, 2016년 일본과 Hong Kong 사무소를 설립한 후 2017년 영국 사무소를 추가했습니다.

• 설립: 2013년, Apex Logistics Group의 별도 사업부로
• 설립자: Yang Cao, 이전에 Apex Logistics Inc.의 설립자이자 구축자
• 모회사: Apex Logistics Group, 중국 1위, 전 세계 25위 화물 운송업체로 평가
• 본사: 중국 Tianjin, Hong Kong에 운영 기지
• 미국 법인: 캘리포니아 City of Industry에 등록된 ECMS Express, Inc.
• 연간 소포 물량: 연간 약 1천만 개 소포
• 글로벌 창고: 주요 국제 시장 전반에 걸쳐 11개 지역 창고
• 주목할 만한 고객 및 파트너: Amazon, Farfetch, Shopbop, Shopee, 그리고 6개 주요 중국 전자상거래 플랫폼

ECMS는 국경 간 물류를 더 간단하게 만드는 것을 기업 미션으로 설명하며, 주로 국제 소비자에게 도달하고자 하는 전자상거래 소매업체 및 마켓플레이스를 위한 운송업체로 자리매김하고 있습니다. 이 회사는 ShipStation 및 ShipEngine과 통합되어 있으며 2022년 4월에 공식 출시된 Shopify App Store의 전용 애플리케이션을 유지하고 있습니다. ECMS는 아시아-태평양 운송 요금을 동급 국제 운송업체보다 최소 40% 저렴하다고 마케팅하며, 비용 경쟁력이 상업적 포지셔닝의 핵심인 미국-아시아-태평양 경로에 특히 중점을 두고 있습니다.

ECMS는 어느 국가에 배송합니까?

ECMS Express는 전 세계 40개 이상의 주요 시장에서 운영되며, 아시아, 북미, 유럽, 중동을 연결하는 국경 간 무역 항로를 중심으로 구축된 서비스 네트워크를 갖추고 있습니다. 이 회사의 지리적 범위는 국경 간 전자상거래를 위해 설계된 운송업체로서의 기원을 반영하며, 특히 중국 본토, Hong Kong, 그리고 더 넓은 아시아-태평양 지역을 미국과 유럽의 소비자 시장과 연결하는 경로에 집중되어 있습니다. 배송 및 물류 센터는 특히 Seoul, Tokyo, Hong Kong, Tianjin, Shanghai, Beijing, Guangzhou, Los Angeles, Chicago, New York, 그리고 Amsterdam에 위치하고 있습니다.

아시아-태평양 지역에서 ECMS는 지역의 주요 운송 허브 전반에 걸친 배송 센터 네트워크의 지원을 받는 직접 운영을 하고 있습니다. 북미에서는 이 회사가 Los Angeles, Chicago, New York에 배송 센터를 운영하여 미국 양안과 중서부의 주요 소포 수입 관문을 커버하고 있습니다. 유럽에서는 ECMS가 영국과 네덜란드 Amsterdam에 사무소와 인프라를 구축했으며, Amsterdam 시설은 더 넓은 서유럽 배송 커버리지를 위한 배송 지점 역할을 합니다.

• 아시아-태평양: 중국 본토, Hong Kong, Taiwan, 일본, 한국, Singapore, Malaysia, Thailand Indonesia, Philippines, Vietnam, 그리고 호주
• 북미: Los Angeles, Chicago, New York에 배송 센터를 둔 미국
• 유럽: 영국과 네덜란드, 서유럽 전반으로 확장되는 배송 커버리지
• 중동: 더 넓은 글로벌 배송 네트워크의 일부로 커버
• 총 서비스 시장: 아시아, 유럽, 아메리카, 중동 전반의 40개 이상 주요 시장

영국에서는 ECMS 소포가 ECMS 국제 네트워크를 통해 전달되기 전에 운송업체 Evri에 의해 수집됩니다. 이러한 배치는 ECMS를 사용하는 영국 발송자가 ECMS 시설에 직접 운송물을 맡길 필요가 없음을 의미합니다. ECMS는 또한 자체 최종 구간 인프라를 유지하지 않는 시장에서 최종 구간 배송을 위한 국제 파트너십 네트워크를 운영하며, 해당 목적지에서는 현지 운송업체가 최종 배송 단계를 처리합니다.

ECMS 서비스 및 배송 시간은 어떻게 됩니까?

ECMS는 국경 간 전자상거래 사업의 요구사항을 중심으로 구성된 다양한 국제 물류 서비스를 제공합니다. 이 회사의 핵심 상품은 국제 항공 익스프레스로, 국경 간 기업 대 소비자 운송에 항공 화물을 사용하여 종단간 소포 배송을 제공합니다. 이 핵심 서비스 외에도 ECMS는 더 큰 운송량을 위한 국제 화물 운송, Narita 공항 근처 Tokyo 시설을 포함한 주요 위치에서의 해외 창고 및 풀필먼트, 그리고 전체 배송 및 창고 운영을 포괄하는 완전 통합 공급망 배치가 필요한 기업을 위한 계약 물류를 운영합니다.

해외 창고 시설은 24시간 처리 능력으로 피킹, 포장, 운송, 임시 분류 서비스를 제공합니다. 이 회사의 기술 통합은 자동 주문 가져오기 및 원클릭 라벨 생성을 위해 Shopify, Amazon, eBay를 포함한 플랫폼에 직접 연결되어 대량 전자상거래 발송업체에게 필요한 수동 단계를 줄입니다. 영국 발송업체의 경우 Interparcel 플랫폼을 통해 두 가지 특정 서비스 등급이 제공되며, 둘 다 운송물이 ECMS 국제 네트워크에 들어가기 전 초기 영국 수집 구간에 대해 Evri에 의존합니다.

• 국제 항공 익스프레스: 항공 화물 기반 종단간 소포 배송, 국경 간 B2C 운송을 위한 플래그십 상품
• 국제 화물 운송: 더 큰 물량을 위한 해상 또는 육상 화물, B2B 또는 대량 전자상거래 보충 흐름에 적합
• 해외 창고 및 풀필먼트: Narita 공항 근처 Tokyo 위치를 포함한 시설에서 24시간 처리 능력으로 피킹, 포장, 운송, 분류
• 계약 물류: 통합 공급망 관리가 필요한 기업을 위한 완전한 배송 및 창고 운영을 포괄하는 맞춤 배치
• 기술 통합: 자동 주문 가져오기 및 원클릭 라벨 생성으로 Shopify, Amazon, eBay를 위한 플랫폼 연결
• ECMS Standard (영국): Evri를 통한 발송자 주소에서의 수집, ECMS 네트워크를 통해 전달, 아시아-태평양 목적지까지 약 5-16 영업일 운송
• ECMS Standard Drop Off (영국): 영국 전역 약 7,000개 Evri ParcelShops 중 하나에 맡기기, 약 5-16 영업일 운송
• 최종 구간 배송: ECMS의 자체 네트워크와 현지 배송 파트너를 통해 관리, 수취인에게 실시간 추적 및 SMS 배송 알림 제공

배송 시간은 출발지, 목적지, 서비스 등급에 따라 달라집니다. 일본에서 출발하는 운송물의 경우 중국으로의 배송은 3-7 영업일이 걸리며, Hong Kong, Taiwan, 한국으로의 운송은 2-5 영업일, Singapore, Thailand, Malaysia로의 배송은 3-6 영업일이 걸립니다. 일반적인 국경 간 국제 운송의 경우 ECMS는 6-7 영업일의 표준 기준을 제시합니다. 아시아에서 북미 또는 유럽으로의 운송은 선택한 서비스 수준과 특정 출발지-목적지 쌍에 따라 일반적으로 5-15 영업일 범위에 속합니다.

실제 배송 시간은 통관 처리 시간, 배송 주소의 원격성, 계절적 수요 최고점을 포함한 여러 요인에 의해 영향을 받습니다. ECMS는 표준 서비스에 대해 추가 연료 할증료를 부과하지 않으며, 이는 대부분의 다른 국제 운송업체에서 일반적으로 비용과 예측 불가능성을 추가하는 가변 연료 할증료 조정 없이 인용된 운송 기준이 적용됨을 의미합니다.

ECMS 요금 및 허용되는 최대 크기는 어떻게 됩니까?

ECMS는 포장 무게와 크기 및 출발지-목적지 쌍을 기준으로 운송 요금을 계산합니다. 이 회사는 연료 할증료가 일반적으로 기본 요금 위에 상당한 비율을 추가하는 대부분의 국제 택배 회사와 비교하여 연료 할증료의 부재를 차별화 요소로 홍보합니다. 특히 미국-아시아-태평양 경로에 대해 ECMS는 더 큰 글로벌 운송업체의 동급 서비스보다 최소 40% 저렴한 가격을 마케팅합니다. 최종 가격은 특히 용적 중량이 실제 중량과 다른 포장의 경우 운송 시점에서 재계량을 포함할 수 있습니다.

• 최대 중량: 포장당 30kg
• 최대 결합 크기: 길이, 폭, 높이 결합은 총 1.7미터를 초과해서는 안 됨
• 최대 단일 크기: 포장의 가장 긴 한 변은 1.6미터를 초과해서는 안 됨
• 연료 할증료: ECMS는 표준 서비스에 대해 부과하지 않음, 대부분의 국제 운송업체와 비교한 명시된 경쟁 차별화 요소
• 가격 기준: 실제 또는 용적 중량과 특정 출발지-목적지 쌍으로 계산

Interparcel을 통한 ECMS Standard Drop Off 서비스를 사용하는 영국 출발 운송의 경우 샘플 요금은 중국까지 약 $12, Singapore까지 $13, Malaysia까지 $14, 한국과 Taiwan까지 $15, Thailand까지 $17, Indonesia까지 $21, Hong Kong까지 $22, 호주까지 $24, 일본까지 $27, Philippines까지 $32부터 시작됩니다. 이 수치들은 Evri 수집과 ECMS 국제 라우팅을 결합한 이 특정 서비스에 대한 가격 범위의 하단을 나타냅니다. 미국 출발 운송의 경우 목적지와 중량대별 현재 요금이 포함된 서비스 및 요금 가이드가 ECMS 웹사이트에 게시되어 있습니다.

ECMS 배송 옵션은 무엇입니까?

ECMS Express는 주로 도어투도어 배송 서비스로 운영되어 최종 목적지에서 수취인의 주소로 직접 소포를 가져다줍니다. 최종 구간 배송이 현지 파트너 네트워크에 의해 처리되는 시장에서는 배송의 최종 단계가 ECMS 직원이 아닌 지역 택배업체에 의해 수행될 수 있습니다. 영국에서 발송자는 발송 시점에 두 가지 옵션이 있습니다. Evri를 통해 자신의 주소에서 수집을 배치하거나 전국에 위치한 약 7,000개의 Evri ParcelShops 중 하나에 소포를 맡길 수 있습니다.

• 도어투도어 배송: 모든 커버 시장에서 수취인의 주소로 표준 배송
• 수집 서비스 (영국): Evri가 발송자의 주소에서 수집하여 ECMS 국제 네트워크로 전달
• 맡기기 옵션 (영국): 영국 발송자를 위한 맡기기 지점으로 약 7,000개의 Evri ParcelShops 이용 가능
• 실시간 추적: 발송부터 최종 배송까지 추적 업데이트 제공
• SMS 배송 알림: 서비스가 제공되는 시장의 수취인에게 제공
• 재배송: 첫 번째 배송 시도가 실패하면 택배업체는 일반적으로 다음 기회에 배송을 재시도
• 반송: 여러 시도 후에도 배송할 수 없는 포장은 원래 발송자에게 반송될 수 있음

배송 조정 및 통관 알림 목적을 위해 예약 시 수취인의 이메일 주소가 필요합니다. 관세와 세금은 대부분의 시장에서 수취인의 책임이며, ECMS는 최종 배송을 위해 소포를 출고하기 전에 세관 당국을 대신하여 이러한 요금을 징수합니다. 수취인이 해당 관세와 세금 지불을 거부하면 비용이 원래 발송자에게 되돌아갈 수 있습니다.

ECMS 소포가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

ECMS 운송물이 목적지에 도달하지 못하거나 손상된 상태로 도착할 때, 회사는 문제가 확인되는 경우 발송자를 조사하고 보상하는 클레임 절차를 갖추고 있습니다. ECMS는 도착하지 않는 추적 포장을 조사하고 클레임 절차 완료 후 대부분의 경우 환불을 제공합니다. Interparcel 플랫폼을 통해 처리되는 영국 운송의 경우 모든 소포에는 $15의 무료 운송 보장이 포함되며, 예약 시 최대 $1,000까지 추가 보장을 구매할 수 있는 옵션이 있습니다.

• 표준 운송 보장 (Interparcel을 통한 영국): 모든 운송에 표준으로 포함된 $15의 무료 운송 보장
• 추가 보장 (Interparcel을 통한 영국): 예약 시 구매 가능한 최대 $1,000의 추가 운송 보장
• 클레임 자격: ECMS는 도착하지 않는 모든 추적 포장을 조사하고 클레임 절차 완료 후 확인된 대부분의 경우에 보상 제공
• 클레임 제외: 문제가 잘못된 배송 주소, 누락된 반송 주소, 또는 발송자의 부적절한 포장으로 인한 경우 클레임이 거부될 수 있음
• 미국 고객 서비스 시간: 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지 전화 지원 제공
• BBB 인증: ECMS Express Inc.는 Better Business Bureau에 인증되지 않음; 직접 해결이 실패하면 BBB를 통해 불만 제기 가능

ECMS는 월요일부터 금요일까지 표준 업무 시간 동안 미국 기반 지원이 제공되는 전화 또는 고객 서비스 이메일 채널을 통해 연락할 수 있습니다. 일본에서 출발하는 운송의 경우 전용 일본 고객 서비스 연락 페이지를 통해 문의를 제출할 수 있습니다. 미국의 문서화된 소비자 불만에는 분실된 포장, 부정확한 배송 시도 스캔, 잘못된 주로 배송된 포장, 고객 서비스 연락의 어려움에 대한 보고가 포함되어 있습니다. ECMS와 직접 클레임을 해결할 수 없는 발송자는 Better Business Bureau에 불만을 제기할 수 있는 옵션이 있습니다.

ECMS는 국제 운송 및 세관 절차를 처리합니까?

ECMS Express는 국경 간 운송을 전문으로 하며 목적지 국가에서의 통관을 지원하기 위해 독점적인 세관 관리 시스템을 개발했습니다. 이 회사는 네트워크 전반에 걸쳐 세관 서류를 관리하기 위해 인텔리전트 물류 플랫폼을 사용하며, 이것이 국제 경로에서의 처리 지연을 줄인다고 명시하고 있습니다. ECMS는 주요 시장에서 지역 규정 준수 전문 지식을 갖춘 현지 팀을 유지하여 국경에서의 세관 서류 문제로 인한 지연을 제한하도록 설계된 국가별 지식을 제공합니다.

국제 운송의 경우 완성된 상업 송장이 필요합니다. 세관 통관 알림 목적을 위해 예약 시 수취인의 이메일 주소도 제공되어야 합니다. 대부분의 시장에서 관세와 세금은 수취인의 책임이며, ECMS는 소포가 최종 배송을 위해 출고되기 전에 세관 당국을 대신하여 이러한 요금을 징수합니다. 수취인이 해당 관세와 세금 지불을 거부하면 비용이 원래 발송자에게 되돌아갈 수 있습니다.

• 필요한 서류: 모든 국제 운송을 위한 완성된 상업 송장; 세관 알림을 위해 예약 시 수취인 이메일 주소 필요
• 관세 및 세금: 대부분의 시장에서 수취인의 책임; ECMS는 최종 배송을 위해 소포를 출고하기 전에 이러한 요금 징수
• 일반 금지 물품: 에어로졸, 현금, 부패하기 쉬운 물품, 특정 리튬 배터리 제품; 특정 제한은 목적지 국가에 따라 다름
• 중국 수입 금지: 무기 및 모방 무기, 탄약, 폭발물, 살아있는 동물 (일부 예외 있음), 그리고 육류, 우유, 계란 제품을 포함한 특정 식품
• 운송 보류 및 취소: 상품이 목적지 국가의 금지 물품 목록에 나타나거나 필요한 세관 서류가 제때 제출되지 않으면 운송이 지연되거나 취소될 수 있음

ECMS의 국제 네트워크는 아시아, 유럽, 아메리카, 중동 전반의 40개 이상 주요 시장을 커버합니다. 이 회사는 특정 목적지로 운송을 위해 수용할 수 없는 상품에 대한 국가별 세부 사항과 함께 공식 금지 및 제한 물품 문서를 웹사이트에 게시합니다. 발송자는 예약하기 전에 이러한 문서를 참조하라고 권고받으며, 금지 물품을 포함한 운송은 목적지 국가의 집행 절차에 따라 압수, 반송, 또는 보상 없이 취소될 수 있습니다.

추적 상태 이해하기

ECMS 소포를 추적할 때 운송물이 출발지에서 목적지까지 물류 네트워크를 통해 이동하면서 다양한 상태가 나타납니다. 추적은 추적 번호를 입력하여 ECMS 웹사이트에서 직접 이용 가능하며, 계정이나 로그인이 필요하지 않습니다. ECMS 추적 번호를 지원하는 제3자 플랫폼에는 기타 여러 플랫폼이 포함되어 있어 수취인에게 운송업체의 자체 도구와 독립적으로 운송을 모니터링할 수 있는 여러 옵션을 제공합니다.

ECMS 추적 번호는 문서화된 두 형식 중 하나를 따르는 16자 영숫자 코드입니다. 첫 번째 형식은 5개 문자 다음에 11개 숫자를 사용합니다. 예를 들어 ECADE00123456789 또는 ESNRT53001215656입니다. 두 번째 형식은 7개 문자 다음에 9개 숫자를 사용합니다. 예를 들어 APECHUS203447947입니다. 발송자는 ECMS 플랫폼이나 제3자 추적 서비스에서 운송을 추적하기 전에 판매자가 제공한 추적 번호가 이 두 형식 중 하나와 일치하는지 확인해야 합니다.