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Eshopworld란 무엇입니까?

ESW는 원래 eShopWorld라는 이름으로 설립되었으며, 아일랜드 Co. Dublin의 Swords에 본사를 둔 국경 간 전자상거래 기술 회사입니다. 이 회사는 자체 배송 차량이나 우편 네트워크를 보유한 기존의 소포 운송업체로 운영되지 않습니다. 대신 판매업체 기록 보관인 및 물류 조정자 역할을 하여, 브랜드의 기존 온라인 스토어와 통합하거나 현지에 적응된 매장을 구축한 다음, 지역 및 현지 파트너의 다중 운송업체 네트워크를 통해 배송을 조정합니다. ESW는 전 세계 200개 이상의 글로벌 시장에서 브랜드에 서비스를 제공하며, 유럽, 북미 및 아시아 태평양에 걸친 사무소를 통해 전 세계적으로 1,100명 이상을 고용하고 있습니다.

eShopWorld는 2010년 기술 물류 분야에서 사전 경험을 가진 아일랜드 기업가 Tommy Kelly에 의해 설립되었습니다. 1998년 Kelly는 TwoWay Vanguard를 공동 설립했으며, 이 회사는 Dell, IBM, Motorola, 3Com 등의 고객을 서비스하며 약 350명을 고용하는 규모로 성장했고, 2006년 Aramex에 인수되었습니다. Swords에서 단 6명의 직원으로 eShopWorld를 시작한 Kelly는 국제 직접 소비자 소매의 운영상 복잡성을 중심으로 비즈니스를 구축했습니다. 전환점은 2013년에 찾아왔는데, 프랑스 La Poste와 Swiss Post의 합작 투자인 Asendia가 회사의 초기 40% 지분을 인수했습니다. 2017년까지 Asendia는 eShopWorld를 약 $330 million으로 평가하는 거래에서 50%를 약간 넘는 지분으로 늘렸습니다. 2021년 3월 Asendia는 Kelly 및 기타 주주로부터 나머지 지분을 최대 $545 million의 평가액으로 구매하여 완전 인수를 완료했습니다.

• 설립: 2010년, 아일랜드 Co. Dublin Swords에서 Tommy Kelly에 의해
• 원래 이름: eShopWorld, 2021년 Asendia의 완전 인수 이후 ESW로 리브랜딩
• 본사: 아일랜드 Co. Dublin Swords (The Concourse Building, Airside Business Park)
• 모회사: Asendia Holding AG, 프랑스 La Poste Group과 스위스 Swiss Post의 합작 투자
• 서비스 제공 시장: 전 세계 200개 이상의 시장
• 인력: 전 세계 1,100명 이상의 직원
• 사무소: Ireland United Kingdom, United States, Netherlands, France, Spain, Italy, Singapore, Hong Kong, Japan
• 주요 리더십 (2023년 기준): Tommy Kelly (공동회장), Eichmann (CEO)

ESW의 고객 기반은 프리미엄 및 럭셔리 소매업에 집중되어 있습니다. Nike, Gucci, Kering, Victoria's Secret Calvin Klein, Max Mara, Estée Lauder, Movado, Abercrombie, PVH Corp. 등의 브랜드가 ESW를 사용하여 국제 직접 소비자 채널을 관리합니다. 이러한 고가 소매 카테고리의 집중은 ESW를 일반 목적 물류 제공업체와 차별화합니다. 회사의 서비스는 현지화된 구매자 경험, 체크아웃 시 투명한 관세 및 세금 가격 책정, 여러 관할권에 걸친 규정 준수를 중심으로 구축되며, 이 모든 것은 국경을 넘나드는 프리미엄 브랜드에 특별한 중요성을 갖습니다.

회사의 수익은 2019년 약 $595 million에서 2020년 약 $985 million으로 상승했으며, 이는 해당 기간 동안 온라인 쇼핑의 전 세계적 가속화에 크게 기인합니다. ESW와 Asendia의 우편 및 물류 부문을 모두 포함하는 더 넓은 Asendia Group은 2023년에 약 $2.75 billion의 통합 수익을 보고했습니다. 그 해에 새로운 지주 구조가 Asendia 브랜드를 ESW와 구별되는 운영 부문으로 공식적으로 분리했으며, Tommy Kelly는 최고 경영자에서 공동회장으로 전환하고 ESW를 이끌 새로운 CEO가 임명되었습니다.

Eshopworld는 어느 국가로 배송합니까?

ESW는 다중 운송업체 모델을 통해 전 세계 200개 이상의 시장에서 운영하며, 단일 글로벌 운송업체 네트워크에 의존하기보다는 각 목적지 국가에 대해 현지 또는 지역 배송 파트너를 선택합니다. 이러한 접근 방식은 최종 배송 구간을 담당하는 운송업체가 지역에 따라 다르다는 것을 의미합니다. 유럽에서는 ESW의 신속 서비스 계층에 대한 배송 범위가 유럽 최대 소포 배송 네트워크로 설명되는 DPD Group을 통해 처리됩니다. 북미에서는 ESW와 Asendia USA의 파트너십이 미국에서 전 세계로 확장하는 브랜드에 대해 신속한 국제 배송 기능을 제공합니다.

회사의 물리적 사무소 존재는 세계 주요 전자상거래 지역에서 직접적인 운영 능력을 제공합니다. 유럽 사무소는 Ireland United Kingdom, Netherlands, France, Spain, Italy에 위치하고 있습니다. 아시아 태평양에서 ESW는 Singapore, Hong Kong, Japan에 사무소를 유지하고 있습니다. 북미에서 회사는 New York City에서 운영됩니다. 이러한 지역 팀의 분포는 ESW가 현지화된 시장 전문성을 제공하고 서비스하는 각 국가의 특정 규정 및 물류 조건에 맞게 배송 옵션을 구성할 수 있게 합니다.

• 유럽: 모든 European Union 회원국 및 United Kingdom, 신속 서비스는 DPD Group을 통해 배송되며, 더 넓은 유럽 시장에 걸친 추가 운송업체 범위 제공
• 북미: United States 및 기타 북미 목적지, Asendia USA e-PAQ Elite 서비스를 통해 3-5 영업일 배송의 신속 옵션 제공
• 아시아 태평양: Japan, Singapore, Hong Kong 및 각 지역의 현지 운송업체 파트너를 통해 커버되는 더 넓은 지역 시장
• 아프리카, 중동, 라틴 아메리카: ESW의 다중 운송업체 소싱 모델을 통해 이러한 지역에서 커버리지 제공, 전체 200개 이상 시장 범위에 기여

ESW는 목적지 국가에서 판매업체 기록 보관인 역할을 하기 때문에, 각 시장에서 최종 배송 구간은 해당 지역에 가장 적합한 현지 운송업체에 의해 실행됩니다. 독일의 소비자는 DPD를 통해 소포를 받을 수 있는 반면, 호주의 수취인은 다른 지역 파트너를 통해 서비스를 받을 것입니다. 이러한 운송업체 중립적 구조는 ESW가 단일 글로벌 운송업체의 도달 범위를 벗어나는 시장에서 커버리지를 유지할 수 있게 하지만, 이용 가능한 수취 옵션 및 추적 세분화를 포함한 특정 배송 경험이 목적지에 따라 다를 것이라는 것을 의미합니다.

Eshopworld 서비스 및 배송 시간은 무엇입니까?

회사는 서비스 포트폴리오를 자체 온라인 스토어에서 국제적으로 판매하고자 하는 브랜드를 위해 설계된 두 가지 주요 제품 계층으로 구성합니다. 두 계층 모두 상인이 ESW 플랫폼 내에서 각 목적지 시장의 구매자에게 제공되는 결제 방법, 배송 옵션 및 배송 약속을 설정하여 국가별로 국제 쇼핑 경험을 구성할 수 있어야 한다는 원칙에 기반합니다.

ESW Fluency Enterprise는 기존 온라인 스토어를 운영하는 브랜드를 위한 회사의 국경 간 현지화 및 물류 솔루션입니다. 체크아웃 시 관세 및 세금 계산, 사기 심사, 현지 전자지갑 및 대안 결제 방식을 포함한 다양한 결제 방법, 종단 간 배송을 위한 ESW 운송업체 네트워크와의 통합, 반품 관리 기능을 포함합니다. 상인은 각 목적지 국가에서 이용 가능한 배송 서비스를 구성하고, 체크아웃 시스템은 구매자에게 특정 위치에 적용되는 옵션을 제시합니다. Fluency Enterprise는 완전한 플랫폼 마이그레이션을 요구하기보다는 브랜드의 기존 기술 스택에 통합되도록 설계되었습니다.

ESW Symphony는 직접 소비자 채널의 일부 또는 전부를 ESW에 아웃소싱하고자 하는 브랜드를 대상으로 하는 회사의 가장 완전한 제품입니다. Symphony 하에서 ESW는 완전 관리 모델로 매장 운영, 결제 처리, 사기 방지, 세금 준수, 물류 소싱, 배송 관리 및 반품을 관리할 수 있습니다. 이 계층은 ESW가 국제 전자상거래의 종단 간 운영 요구사항을 처리하는 동안 제품 및 브랜드 개발에 집중하기를 선호하는 브랜드를 목표로 합니다.

• 신속 국제 배송: 3-5 영업일, United States에서 국제적으로 배송하는 브랜드를 위한 Asendia USA의 e-PAQ Elite 서비스와 ESW의 파트너십을 통해 이용 가능
• DPD를 통한 유럽 배송: DPD Group을 통한 European Union 시장 전반에 걸친 경쟁력 있는 운송 시간, 특정 일수 범위는 국가 쌍에 따라 다름
• 표준 국제 배송: 각 경로에 사용되는 목적지 국가 및 특정 마지막 단계 운송업체에 따라 운송 시간이 다르며, 개별 운송업체 네트워크 능력을 반영
• 일반 배송 범위: 출발지, 목적지, 서비스 계층 및 경로에 할당된 운송업체에 따라 1일에서 20일 사이

ESW는 다양한 목적지 국가에서 서로 다른 운송업체를 사용하기 때문에, 전체 200개 시장 커버리지에 걸쳐 적용되는 단일한 범용 배송 시간표는 없습니다. 체크아웃 시 특정 구매자에게 표시되는 배송 시간 약속은 해당 국가의 현지 운송업체 네트워크 능력에 맞게 조정되며, ESW 플랫폼 내에서 상인이 국가별로 구성합니다. 추적 지연은 장거리 국제 배송의 알려진 특성으로 인정되며, 일반적으로 소포가 국가 간을 이동할 때 발생하며 목적지 지역의 처리 시설에 도달할 때까지 스캔 이벤트가 생성되지 않습니다.

Eshopworld 요금 및 허용되는 최대 치수는 무엇입니까?

ESW는 기업 간 가격 모델로 운영됩니다. 배송, 물류 및 기술 서비스에 대한 요금은 ESW와 각 브랜드 또는 소매업체 고객 간에 개별적으로 협상되며, 상인 또는 소비자 참조를 위한 공개 요금표는 제공되지 않습니다. 최종 소비자의 경우, 배송, 적용 가능한 관세 및 세금을 포함한 모든 비용이 구매가 완료되기 전 체크아웃 단계에서 투명한 착륙 비용으로 제시됩니다. 이러한 가격 구조는 배송 시 예상치 못한 요금을 없애기 위해 설계되었으며, ESW는 이를 구매자 신뢰 및 주문 완료의 핵심 요소로 식별합니다.

ESW 플랫폼 내에서 상인은 국가별로 배송 규칙을 구성하여 각 목적지 시장에서 이용 가능한 서비스와 소비자에게 적용되는 가격을 정의합니다. 특정 배송에 적용되는 요금은 목적지 국가, 제품 카테고리, 신고 가치, 해당 경로에 사용되는 특정 운송업체 네트워크를 포함한 다양한 요인의 영향을 받습니다. ESW는 여러 파트너에 걸쳐 운송업체 용량을 소싱하기 때문에, 각 고객과 합의된 우선순위에 따라 비용과 운송 시간의 균형을 맞추기 위해 라우팅 결정을 조정할 수 있습니다.

• 가격 모델: ESW와 각 상인 고객 간에 협상된 B2B 계약 요금, 소비자 또는 상인 참조를 위한 공개 요금표로 게시되지 않음
• 소비자 가격: 배송 비용, 관세 및 세금이 체크아웃 시 투명한 착륙 비용으로 표시되며, 배송 시 수취인에게 추가 요금이 청구되지 않음
• 무게 및 치수 제한: 각 시장에서 ESW와 운송업체 파트너 간에 협상된 조건에 의해 결정됨, 특정 임계값은 공개적으로 이용 가능한 문서에 자세히 설명되지 않음
• 위험물: 별도의 취급 요구사항 및 별도의 반품 프로세스의 적용을 받으며, ESW 조건 및 각 목적지 국가의 수입 규정에 의해 결정됨

Eshopworld 배송 옵션은 무엇입니까?

ESW의 주요 배송 방법은 ESW 지원 매장에서 체크아웃 과정 중에 입력된 소비자의 주소로 홈 배송입니다. 주소는 목적지 국가의 관련 마지막 단계 운송업체로 전달되며, 해당 운송업체가 자체 운영 절차에 따라 최종 배송 구간을 실행합니다. 개별 소비자에게 이용 가능한 특정 배송 옵션은 ESW 플랫폼 수준에서 정의된 표준화된 옵션 세트보다는 해당 국가의 현지 운송업체가 제공하는 것에 따라 달라집니다.

운송업체가 수취인의 주소를 찾을 수 없거나 허용된 시도 횟수 후에 배송을 완료할 수 없는 경우, 소포는 eShopWorld 허브로 반송됩니다. 이러한 역물류 프로세스는 원래 배송 시도에서 최대 6주가 걸릴 수 있으며, 이는 국제 반송 운송을 완료하는 데 필요한 시간을 반영합니다. ESW의 조건은 회사가 운송업체 보관 중에 분실, 배송 불가 또는 손상된 제품에 대한 책임을 질 수 없다고 명시합니다.

• 홈 배송: 모든 ESW 지원 배송의 표준 배송 방법, 운송업체가 목적지 국가에서 체크아웃 시 제공된 주소로 직접 배송
• 다중 배송 시도: 첫 번째 시도가 실패한 경우 운송업체가 추가 배송 시도를 할 수 있으며, 목적지 시장에 대한 각 운송업체의 자체 절차에 따라 진행
• 소포 보관함 및 수거 지점: 각 목적지 국가에서 운영하는 마지막 단계 운송업체의 능력에 따라 이용 가능성이 달라지며, ESW 운송업체 네트워크 전반에 걸친 범용 기능으로 설명되지 않음
• 시간대 선택: 특정 운송업체 및 목적지 시장에 따라 달라지며, ESW 소비자 제품의 표준 기능으로 나열되지 않음
• 허브로의 반송: 배송할 수 없는 소포는 eShopWorld 허브로 반송되며, 이 프로세스는 원래 실패한 배송 시도에서 최대 6주가 걸릴 수 있음

Eshopworld 소포가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

ESW는 ESW 지원 매장을 통해 주문된 국제 주문에 대한 반품을 소비자가 시작할 수 있는 전용 반품 포털을 운영합니다. 반송된 소포가 ESW의 현지 Returns Centre에 접수되면, 회사는 최대 14 영업일 내에 처리하며, 그 후 구매에 사용된 원래 결제 방법으로 환불이 발행됩니다. 고객은 Returns Centre에 대한 배송 증명을 제공하기 위해 상품을 반송할 때 추적 가능한 운송업체를 사용하도록 권고됩니다. 이러한 권장사항은 소포가 Returns Centre에 안전하게 도달하도록 보장하는 책임이 관련 상인이 ESW 매장 내에서 다른 반품 정책을 구성하지 않은 한 소비자에게 있다는 것을 나타냅니다.

운송 중 분실 또는 손상과 관련된 경우, ESW의 조건은 회사가 운송업체 보관 중에 분실, 배송 불가 또는 손상된 제품에 대한 책임을 질 수 없다고 명시합니다. 소비자 대상 지원은 ESW의 서비스 포털을 통해 액세스할 수 있습니다. 아일랜드에 기반한 고객 지원 전화번호가 소비자 리뷰 플랫폼에 문서화되었으며, ESW에 대한 리뷰 활동도 Trustpilot에서 볼 수 있으며, 회사의 서비스 기록이 공개적으로 액세스 가능합니다.

• 반품 포털: 소비자는 ESW의 전용 반품 포털을 통해 반품을 시작하며, Returns Centre에서 접수한 후 최대 14 영업일이 소요됩니다
• 환불 방법: 환불은 구매 당시 사용된 원래 결제 방법으로 발행됩니다
• 반품 증명: Returns Centre에 대한 배송 증명을 제공하기 위해 상품을 반품할 때 추적 가능한 운송업체를 사용하십시오
• 에스컬레이션: 환불 없이 14 영업일 처리 기간이 초과된 경우, 서비스 포털 연락처 양식을 통해 ESW Customer Service 팀에 연락하십시오
• 전화 지원: 아일랜드의 고객 지원 전화번호 (+353 1 880 9114)가 소비자 리뷰 플랫폼에 문서화되어 있습니다
• 운송 분실 또는 손상에 대한 책임: ESW의 조건은 회사가 운송 중 운송업체 보관 중에 분실, 배송 불가 또는 손상된 소포에 대한 책임을 질 수 없다고 명시합니다
• 배송 불가 소포: 배송할 수 없는 상품은 eShopWorld 허브로 반송되며, 이 프로세스는 원래 배송 시도에서 최대 6주가 걸립니다

Eshopworld는 국제 배송 및 세관 절차를 처리합니까?

국경 간 세관 관리는 ESW 서비스 제공의 핵심 요소이며, 브랜드가 회사를 국제 상거래 파트너로 참여시키는 주요 이유 중 하나입니다. ESW는 국경 간 거래에 대한 판매업체 기록 보관인으로 운영되어, 목적지 국가에서 판매에 대한 법적 및 재정적 책임을 집니다. 이 책임은 ESW가 상인과 상품을 구매하는 소비자 모두를 대신하여 처리하는 적용 가능한 수입 관세 및 세금의 계산, 징수 및 송금을 포함합니다.

ESW의 플랫폼은 체크아웃 단계에서 실시간 관세 및 세금 계산을 수행하여, 구매가 완료되기 전에 각 소비자에게 완전히 투명한 착륙 비용을 제시합니다. 이러한 Delivered Duty Paid 모델은 수취인이 배송 시 예상치 못한 세관 요금에 직면하지 않는다는 것을 의미하며, 이는 관세가 선불되지 않은 국경 간 배송에 일반적으로 영향을 미치는 문제입니다. ESW는 이러한 투명성을 상인 고객의 높은 주문 완료율을 지원하는 요인으로 식별하며, 구매자는 도착 시 공개되는 것보다 체크아웃 시점에서 전체 비용이 확인될 때 구매를 완료할 가능성이 더 높습니다.

• 세관 모델: Delivered Duty Paid (DDP), 관세 및 세금이 배송 시 수취인에게 청구되는 것이 아니라 체크아웃 시 계산되고 징수됨을 의미
• 판매업체 기록 보관인: ESW는 현지 수입 규정 준수를 포함하여 목적지 국가에서 국경 간 판매에 대한 법적 및 재정적 책임을 집니다
• 관세 및 세금 계산: 체크아웃 시 실시간으로 수행되며, 200개 이상의 목적지 시장에 대한 적용 가능한 수입 관세 및 세금을 포함
• 관세 분류 및 준수 문서: 전체 시장 범위에 걸쳐 ESW의 사내 준수 팀에 의해 관리됨
• 관세 환급 및 선불 서비스: 국제 수입 관세 비용을 관리하고자 하는 상인을 위한 추가 도구로 이용 가능
• 금지 및 제한 품목: ESW 조건 및 각 목적지 국가의 세관 규정에 의해 결정되며, 위험물은 표준 상업 배송과 별도로 구별되는 취급 및 반품 프로세스의 적용을 받음

회사의 사내 준수 인프라는 관세 분류, 세관 문서 및 200개 시장 범위에 걸쳐 적용되는 다양한 규제 요구사항을 포함합니다. 복잡한 수입 체제, 특정 제품 카테고리에 대한 높은 관세율 또는 럭셔리 상품에 적용되는 특정 규칙이 있는 시장의 경우, ESW의 준수 능력은 브랜드에게 내부적으로 개발해야 할 요구사항을 탐색할 수 있는 전문성을 제공합니다. 이는 수입 분류 및 관세율이 제품 카테고리 및 목적지 국가에 따라 상당히 다를 수 있는 패션, 스포츠웨어 및 럭셔리 상품에서 ESW의 핵심 고객 기반에 특히 관련이 있습니다.

추적 상태 이해하기

ESW 소포를 온라인으로 추적할 때, 주문 접수 시점부터 최종 배송까지 배송이 운송업체 네트워크를 통해 이동함에 따라 다양한 상태가 나타납니다. 추적은 수취인이 추적 번호를 입력하여 소포의 현재 및 과거 상태를 볼 수 있는 ESW의 전용 소비자 추적 포털을 통해 액세스할 수 있습니다. ESW 추적 번호는 11자리 숫자 시퀀스 또는 20자리 숫자 시퀀스의 두 가지 형식 중 하나로 발행됩니다. ParcelTracker를 포함한 여러 제3자 추적 수집 플랫폼도 eShopWorld를 운송업체로 지원합니다. ESW 배송에 대해 다음 상태가 문서화되었습니다.