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FirstMile이란 무엇인가요?

FirstMile은 Utah주 Salt Lake City에 본사를 둔 미국 기반의 전자상거래 택배 운송업체이자 다중 운송업체 배송 통합 서비스 제공업체입니다. 2014년 Utah State University 출신으로 자산 관리 및 사업 개발 분야 경험을 가진 Devin Johnson이 설립했으며, 전자상거래 배송업체들이 단일 기존 운송업체에 의존함으로써 과도한 비용을 지불하고 있다는 전제 하에 회사가 설립되었습니다. 완전한 라스트마일 배송 차량을 보유하지 않고 자체 택배 분류 시설과 간선 운송 네트워크를 운영하여 USPS, UPS, DHL, FedEx, OnTrac 및 다양한 지역 및 현지 운송업체를 포함한 엄선된 파트너 운송업체 네트워크에 패키지를 투입합니다. 이 모델을 통해 회사는 완전한 배송 차량을 유지하는 자본 요구사항 없이 경쟁력 있는 요금을 제공할 수 있습니다.

회사의 소유권은 설립 이후 여러 차례 변경되었습니다. 2019년 3월, FirstMile은 연간 3천만 개 이상의 패키지를 처리할 것으로 예상되던 시점에 일본 전자상거래 그룹 Rakuten의 풀필먼트 및 물류 부문인 Rakuten Super Logistics에 인수되었습니다. 3년 후인 2022년 8월 1일, 창립자 Devin Johnson은 Rakuten Super Logistics로부터 FirstMile과 자매회사인 ShipNetwork을 재인수했으며, 이는 더 밀접한 지역 운송업체 관계와 단위당 비용 절감에 중점을 두고 모든 규모의 전자상거래 비즈니스를 지원하기 위한 재투자라고 설명했습니다. 2025년 8월, FirstMile은 Sendle 및 ACI Logistix와 합병하여 California에 본사를 둔 지주회사인 Fast Group을 형성했지만, ACI Logistix의 합병 후 재무제표와 관련된 재정적 어려움으로 인해 2026년 초에 해당 기업이 해산되었습니다.

• 설립: 2014년, Utah주 Salt Lake City, Devin Johnson에 의해 설립
• 본사: 미국 Utah주 Salt Lake City
• 이전 모회사: Rakuten Super Logistics (2019년 3월부터 2022년 8월까지)
• 자매회사: 창고 및 풀필먼트 운영업체인 ShipNetwork
• 운송업체 파트너: USPS, UPS, DHL, FedEx, OnTrac 및 지역 및 현지 운송업체
• 고객 기반: 1,500개 이상의 고객, 연간 5천만 개 패키지의 구매력 보고
• 분류 용량: 시설당 시간당 최대 10,000개 패키지
• 고객 평가: 520개 이상의 Google 리뷰에서 4.7점
• 인정: EY Entrepreneur Of The Year 2018 Utah Region 최종 후보자, Utah의 가장 빠르게 성장하는 기업 중 하나로 선정

FirstMile의 핵심 기술은 Xparcel 라우팅 플랫폼으로, 목적지 구역, 무게, 치수 및 운송업체 성능을 다루는 실시간 데이터를 기반으로 각 패키지를 최적의 운송업체와 서비스 등급에 동적으로 할당하는 특허 시스템입니다. 회사는 하루 50개에서 50,000개 패키지를 배송하는 비즈니스를 대상으로 하며 Amazon FBA 인바운드 운영도 지원합니다. 모든 파트너 운송업체의 청구서는 계정당 단일 월간 청구서로 통합되며, 모든 분실 및 손상 클레임은 개별 파트너 운송업체가 아닌 FirstMile에 직접 접수됩니다.

FirstMile 고객이 이용할 수 있는 플랫폼 통합에는 ShipStation, ShipHero, EasyPost, SmartShyp, OrderCup, ShipSource, ShipWise, ShipStore, Fulfil, SKUPREME이 포함됩니다. 이러한 연결을 통해 대량 판매업체와 3자 물류 제공업체는 기존 주문 관리 워크플로를 수정하지 않고도 FirstMile을 통해 배송을 라우팅할 수 있습니다. 중간 시장 및 기업 배송업체에 대한 회사의 초점은 통합 청구 및 중앙 집중식 클레임 처리에 반영되며, 이 두 가지 모두 일반적으로 여러 운송업체 계정을 동시에 사용할 때 발생하는 관리 오버헤드를 줄입니다.

FirstMile은 어느 국가로 배송하나요?

미국 내에서 FirstMile은 많은 지역 운송업체가 일관되게 서비스하지 않는 시골 및 접근하기 어려운 지역을 포함하여 50개 주 모두를 커버합니다. 회사는 전국 간선 운송 네트워크에 공급하는 자체 택배 분류 시설을 운영하며, 각 시설은 시간당 최대 10,000개의 패키지를 처리할 수 있습니다. 이 국내 인프라의 핵심 기능은 존 스키핑으로, 목적지 지역별로 분류된 패키지가 가장 가까운 투입 지점에서 해당 파트너 운송업체의 네트워크에 직접 투입되어 배송에 비용과 운송 시간을 추가하는 중간 분류 허브를 우회하는 기술입니다.

국제적으로 FirstMile의 Xparcel International 제품은 220개 이상의 국가와 지역을 커버합니다. 이 서비스는 국경을 넘나드는 전자상거래 판매업체를 위해 구축되었으며, FirstMile이 배송업체를 대신하여 수출 서류를 관리하여 출발지에서의 통관을 지원합니다. Canada는 모든 수입 관세와 세금을 완전히 착륙된 솔루션으로 커버하는 Canada DDP 제품을 통해 전용 서비스 시장으로 취급됩니다. 국제 운송은 항공 및 해상 화물 모드를 통해 이용 가능하며, 항공은 더 높은 비용으로 더 빠른 배송을 제공하고 해상은 더 긴 운송 기간에 걸쳐 단위당 더 낮은 요금을 제공합니다.

• 미국: 많은 지역 운송업체가 충분히 서비스하지 않는 시골 및 접근하기 어려운 지역을 포함한 50개 주 모두
• Canada: 완전히 착륙된 배송을 위한 선불 관세 및 세금이 포함된 전용 Canada DDP 서비스
• 국제 커버리지: Xparcel International 제품을 통한 220개 이상의 국가와 지역
• 국내 라스트마일 운송업체: Xparcel 라우팅 알고리즘에 의해 배송당 할당되는 USPS, UPS, FedEx, OnTrac 및 지역 파트너 운송업체

FirstMile이 라스트마일 배송을 위해 파트너 운송업체를 사용하기 때문에, 특정 목적지의 실제 배송 네트워크는 할당된 파트너 운송업체의 네트워크입니다. 국내적으로는 USPS, UPS, FedEx 또는 OnTrac 지역 운송업체가 배송의 목적지와 투입 시 내린 라우팅 결정에 따라 최종 배송 구간을 수행합니다. 국제적으로는 Xparcel International이 FirstMile의 간선 운송 인프라를 통해 목적지 국가의 현지 운송업체 네트워크로 패키지를 라우팅하며, 통합 추적 포털을 통해 국경간 운송 시퀀스의 각 단계에서 추적 이정표가 업데이트됩니다.

FirstMile 서비스와 배송 시간은 어떻게 되나요?

FirstMile의 국내 배송은 Xparcel 플랫폼 하에 조직되며, 이는 각 택배를 배송 기간을 가장 낮은 총 비용으로 충족할 수 있는 자격을 갖춘 운송업체와 서비스 등급을 통해 라우팅하는 특허받은 배송 방법입니다. 익스프레스부터 이코노미 성능까지 다양한 3개의 국내 등급이 있습니다. 모든 등급은 월요일부터 토요일까지 주 6일 운영되며, 운송 시간 계산에서는 일요일과 연방 공휴일이 제외됩니다. 모든 등급을 뒷받침하는 존 스키핑 간선 운송 네트워크는 패키지를 목적지에 더 가깝게 투입하여 서비스 등급 라벨만으로 시사하는 것보다 효과적인 운송 시간을 개선할 수 있습니다.

• Xparcel Priority: 1-3 영업일 배송, 속도가 주요 요구사항인 배송을 위해
• Xparcel Expedited: 2-5 영업일 배송, 적당히 시간에 민감한 배송을 위해 운송 속도와 배송 비용의 균형을 맞춤
• Xparcel Ground: 3-8 영업일 배송, 배송 속도가 부차적 요인인 비용 의식적인 배송업체를 위해 설계
• Xparcel Expedited Plus: 특정 계정 구성에 이용 가능한, 3자 운송업체 문서에서 참조되는 추가 expedited 등급
• Xparcel Returns: 선불 라벨과 QR 코드 반품 옵션을 모두 제공하는 전용 반품 관리 제품
• Xparcel International: 2개의 관세 책임 모델에 걸쳐 5개의 별도 서비스 등급을 가진 220개 이상 국가와 지역으로의 국경간 배송

Xparcel Priority 등급은 1-3 영업일 내 배송이 필요한 상황을 위해 설계되었습니다. 라우팅 엔진은 해당 특정 패키지와 목적지 구역에 대해 가장 낮은 이용 가능한 요금으로 속도 요구사항을 충족할 수 있는 자격을 갖춘 운송업체와 노선을 선택합니다. Xparcel Expedited는 2-5 영업일 기간을 커버하며 priority 요금을 지불하지 않고 ground보다 빠른 성능이 필요한 판매업체에게 적합합니다. 3-8 영업일 기간을 가진 Xparcel Ground는 단위당 비용이 주요 변수인 배송업체를 대상으로 하지만, 여전히 존 스키핑 투입의 혜택을 받아 동등한 비용의 표준 ground 요금보다 운송 시간 이점을 제공합니다.

국제 배송의 경우 배송 시간은 고정 범위로 공개되지 않으며 목적지 국가, 선택된 서비스 등급, 출발지와 목적지에서의 통관 처리에 필요한 시간에 따라 달라집니다. 전체 국제 운송 시퀀스는 5단계에 걸쳐 진행되며, 출발지에서의 창고 수출 운송으로 시작하여 수출 통관과 국경간 운송을 거쳐 목적지 국가에서의 수입 통관과 최종 창고 운송으로 마무리됩니다. FirstMile은 통합 추적 포털을 통해 이 각 단계에 걸쳐 이정표 추적 가시성을 제공합니다. 일정 확정 배송은 볼륨 계정 조건 하에서 특정 서비스 선택에 대해 이용 가능한 것으로 나열됩니다.

FirstMile 요금과 허용되는 최대 치수는 어떻게 되나요?

FirstMile은 고정 소매 요금표를 공개하지 않습니다. 가격은 각 배송업체의 실제 배송량에 연결된 맞춤형 계정 기반입니다. FirstMile 웹사이트의 가격 페이지에는 Ground, Expedited 또는 Express Plus를 포함한 서비스 수준, 존 1부터 8까지의 배송 존, 패키지 무게 및 패키지 치수에 대한 입력을 받는 요금 계산기가 포함되어 있지만, 사이트는 표시된 요금이 대량 배송업체에 적용되며 실제 요금은 개별 볼륨에 따라 달라진다고 명시적으로 언급합니다. 이 볼륨 의존적 구조는 대형 배송업체가 일반적으로 더 작은 일일 배송량을 가진 비즈니스보다 단위당 더 낮은 요금에 접근할 수 있음을 의미합니다.

모든 청구는 표준 택배 업계 관행에 따라 실제 무게 또는 용적 무게 중 큰 것을 사용하여 계산됩니다. 배송 존은 표준 미국 존 맵을 사용하여 출발지와 목적지 우편번호에서 파생되며, 가장 짧은 거리이자 가장 낮은 비용인 존 1부터 가장 긴 거리이자 가장 높은 비용인 존 8까지입니다. 배송 전 비용 추정을 위한 용적 무게 계산기가 가격 페이지에서 이용 가능합니다. FirstMile의 명시된 정책은 숨겨진 수수료나 예상치 못한 할증료가 없으며, 다양한 파트너 운송업체의 모든 요금이 계정당 단일 월간 청구서로 통합된다고 규정합니다.

• 가격 모델: 개별 배송량에 연결된 맞춤형 계정 기반 가격
• 청구 방법: 실제 무게 또는 용적 무게 중 큰 것이 각 배송에 적용
• 존 계산: 출발지와 목적지 우편번호를 기반으로, 존 1부터 8까지
• 추가 보험: 표준 포함 보장을 넘어서 이용 가능한 패키지당 신고 가치 $100당 $0.99
• 청구서 발행: 계정 전반에 걸친 모든 파트너 운송업체 요금을 커버하는 단일 월간 통합 청구서
• 최대 치수: 공개적으로 명시되지 않음; 서비스는 화물이나 팔레트 규모 배송보다는 표준 전자상거래 택배 크기에 맞춰져 있음

추가 신고 가치 보험은 패키지당 신고 가치 $100당 $0.99로 이용 가능하며, 추가 요금 없이 모든 배송에 자동으로 적용되는 표준 보장을 보완합니다. 개별 택배의 최대 무게 및 치수 임계값은 FirstMile 웹사이트에 공개되지 않습니다. 전자상거래 택배량에 대한 회사의 명시된 초점은 이 서비스가 일반적으로 표준 택배 운송업체 협정 범위를 벗어나는 대형 화물이나 팔레트 규모 배송에 맞춰져 있지 않음을 시사합니다.

FirstMile 배송 옵션은 무엇인가요?

FirstMile은 주로 기업 대 소비자 택배 서비스로 운영되며, 주거지 택배 배송이 기본 모델입니다. Xparcel 라우팅 엔진이 각 배송을 라스트마일 배송을 위해 파트너 운송업체에 할당하기 때문에, 수령인이 이용할 수 있는 특정 옵션은 어느 운송업체가 최종 구간을 처리하는지에 따라 달라집니다. USPS를 통해 라우팅되는 배송의 경우, 수령인은 P.O. Box 배송 및 표준 문 앞 배치 관행을 포함한 우편 서비스의 주거지 배송 네트워크의 혜택을 받습니다. UPS 또는 FedEx에 할당된 배송의 경우, 해당 운송업체의 표준 배송 정책이 적용되며, 수령인 확인이 필요한 패키지에 대한 서명 확인이 포함됩니다.

UPS가 라스트마일 배송을 처리할 때, 수령인은 소매 파트너 위치의 직원 픽업 카운터인 UPS Access Point 위치로 패키지를 리디렉션할 수 있습니다. FedEx가 할당된 운송업체일 때, 수령인은 택배 배송의 대안으로 FedEx Hold 위치를 사용할 수 있습니다. 이러한 옵션들은 라우팅 엔진이 해당 특정 배송에 대해 선택한 운송업체에 의해 결정되며, 운송업체 할당이 목적지, 패키지 무게 및 서비스 등급에 따라 달라지므로 모든 FirstMile 주문에서 균일하게 이용할 수 있는 것은 아닙니다.

• 택배 배송: 모든 국내 서비스 등급의 기본 옵션, 월요일부터 토요일까지
• P.O. Box 배송: USPS가 라스트마일 운송업체로 할당된 배송에 이용 가능
• Access Point 및 Hold 위치: UPS 또는 FedEx가 라스트마일 운송업체로 할당된 배송에 이용 가능
• 서명 확인: 수령인 확인이 필요한 패키지에 대해 UPS 또는 FedEx에 할당된 배송에 이용 가능
• 선불 라벨 반품: 고객이 인쇄하여 운송업체 위치에 드롭오프하기 위해 이메일로 전송되는 반품 라벨
• QR 코드 반품: 고객이 아무것도 인쇄하지 않고 USPS 드롭오프 위치에서 디지털 QR 코드를 제시하는 라벨 없는 반품 옵션

반품 배송의 경우, FirstMile은 Xparcel Returns 제품을 통해 두 가지 옵션을 제공합니다. 표준 방법은 선불 반품 라벨을 고객에게 이메일로 전송하며, 고객이 이를 인쇄하여 패키지에 부착한 후 운송업체 위치에 드롭오프합니다. QR 코드 방법은 인쇄 요구사항을 완전히 제거하여 고객이 USPS 드롭오프 지점에서 디지털 코드를 제시하면 현장에서 라벨이 생성되도록 합니다. 이 라벨 없는 접근법은 집에서 라벨을 인쇄하는 불편함으로 인해 고객이 반품 프로세스를 포기하는 비율을 낮추도록 설계되었습니다.

FirstMile 택배가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 하나요?

FirstMile은 어느 파트너 운송업체가 최종 배송을 처리했는지에 관계없이 모든 배송을 커버하는 중앙 집중식 클레임 프로세스를 유지합니다. 배송업체는 USPS, UPS, FedEx 또는 기타 개별 운송업체의 별도 절차를 거치지 않고 FirstMile에 직접 모든 클레임을 접수합니다. 이 프로세스를 통해 3가지 클레임 유형이 처리되며, 배송되지 않은 패키지에 대한 교체 클레임, 운송 손상으로 도착한 패키지에 대한 손상 패키지 클레임, 수화인이 원래 배송업체에게 반품하는 패키지에 대한 Newgistic 반품 클레임을 커버합니다.

표준 보장은 추가 비용 없이 모든 배송에 자동으로 적용됩니다. 0.5kg 미만의 패키지는 최대 $50까지, 0.5kg을 초과하는 패키지는 최대 $100까지 보장되며, 선하증권당 최대 $750입니다. 국내 클레임의 경우, 접수 기간은 물리적 스캔 없이 7일 후에 시작되며 마감일은 배송일로부터 75일입니다. 국제 클레임의 경우, 기간은 첫 번째 물리적 스캔으로부터 45일 후에 시작되며 배송일로부터 동일한 75일 마감일이 적용됩니다.

• 0.5kg 미만 패키지 보장: 모든 배송에 자동으로 포함되는 패키지당 최대 $50
• 0.5kg 초과 패키지 보장: 모든 배송에 자동으로 포함되는 패키지당 최대 $100
• 선하증권당 최대: $750
• 국내 접수 기간: 물리적 스캔 없이 7일 후에 시작, 배송일로부터 75일에 마감
• 국제 접수 기간: 첫 번째 스캔으로부터 45일 후에 시작, 배송일로부터 75일에 마감
• 클레임 접수 확인: 제출 후 2-3 영업일
• 국내 클레임 결정: 제출 후 30일 이내 최종 결정
• 국제 클레임 결정: 제출 후 65일 이내 최종 결정
• 상환 방법: 향후 청구서에 대한 크레딧 메모 적용

클레임을 접수하려면 배송업체는 각 파일명에 추적번호가 포함된 PDF로 지원 문서를 제출해야 합니다. 수화인 확인 이메일이 필요하며, 공급업체 청구서와 같은 품목 비용 문서, 손상 클레임의 경우 손상된 품목과 포장의 사진이 필요합니다. Delivered, Attempted Delivery 또는 Stop the Clock 추적 상태를 보이는 패키지는 교체 클레임 대상이 되지 않습니다. 배송이 접수 자격을 갖추기 전에 추적 시스템에 최소 하나의 물리적 스캔이 등록되어야 하므로, Label Generated 상태만으로는 임계값을 충족하지 않습니다.

FirstMile은 국제 배송과 통관 절차를 처리하나요?

FirstMile의 국제 서비스인 Xparcel International은 220개 이상의 국가와 지역을 커버하며 국경간 배송을 하는 전자상거래 판매업체를 위해 설계되었습니다. 회사는 배송업체를 대신하여 수출 서류 제출을 처리하여 출발지에서의 통관을 지원함으로써 사내 통관 전문지식이 없는 판매업체의 관리 부담을 줄입니다. 모든 Xparcel International 배송은 5단계 순서로 진행되며, 출발지에서의 창고 수출 운송으로 시작하여 수출 통관, 국경간 운송, 수입 통관, 목적지에서의 창고 수입 운송으로 계속됩니다. 이 프로세스의 각 단계에서 통합 포털을 통해 이정표 추적이 가능합니다.

Xparcel International 제품은 2개의 관세 책임 모델에 걸친 5개 서비스 등급으로 구성됩니다. DDU 또는 Delivered Duty Unpaid 협정 하에서는 수령인이 배송 시 수입 관세와 세금을 지불할 책임이 있습니다. 3개 등급이 DDU 모델을 따릅니다. Economy DDU는 속도가 우선순위가 아닌 경량 택배를 위한 가장 비용 효율적인 옵션입니다. Standard DDU는 적당한 운송 시간으로 종단간 추적을 제공하여 비용과 배송 성능의 균형을 맞춥니다. Premium DDU는 배송업체가 아닌 수령인이 관세 책임을 유지하면서 Standard DDU에 비해 더 짧은 운송 기간과 향상된 추적 가시성을 제공합니다.

• Economy DDU: 운송 속도가 주요 관심사가 아닌 경량 택배에 적합한 가장 예산 친화적인 옵션
• Standard DDU: 적당한 운송 시간으로 종단간 추적, 비용과 배송 성능의 균형
• Premium DDU: 수령인이 수입 관세 책임을 유지하면서 Standard DDU에 비해 더 짧은 운송 기간과 향상된 추적
• Standard Plus DDP: 배송업체가 선불한 관세와 세금으로 대부분의 국제 시장을 커버하고 수령인에게 예측 가능한 착륙 비용 제공
• Canada DDP: 배송 시 모든 해당 관세와 세금이 포함된 Canadian 배송을 위한 전용 완전 착륙 솔루션
• 항공 화물: 배송당 더 높은 비용으로 더 빠른 운송, 해상보다 더 큰 환경적 영향
• 해상 화물: 항공보다 긴 운송 시간으로 단위당 더 낮은 비용과 패키지당 환경적 영향 감소

DDP 배송의 경우, Standard Plus DDP 등급은 배송업체가 모든 수입 관세와 세금을 선불한 대부분의 국제 시장을 커버하므로 수령인이 배송 시 예상치 못한 요금에 직면하지 않습니다. Canada DDP 제품은 모든 해당 관세와 세금을 완전 착륙 가격으로 커버하여 Canadian 배송에 특별히 동일한 모델을 적용합니다. 배송업체의 비용 및 운송 시간에 대한 우선순위에 따라 항공 및 해상 화물 모드가 모두 이용 가능합니다. 국가별 금지 품목, 상품 제한 및 통관 서류 요구사항은 각 목적지 국가의 규정과 국제 간선 운송에 사용되는 파트너 운송업체의 정책에 의해 규율되며 FirstMile 웹사이트의 중앙 집중식 목록에 공개되지 않습니다.

추적 상태 이해하기

FirstMile 배송을 추적할 때, 패키지가 간선 운송 네트워크를 통해 할당된 파트너 운송업체의 배송 네트워크로 이동하면서 다양한 상태가 나타납니다. FirstMile이 여러 운송업체 파트너를 통해 패키지를 라우팅하기 때문에, 추적 시스템은 우편 및 비우편 네트워크 모두의 데이터를 FirstMile 추적 포털에서 단일 뷰로 통합합니다. 추적 정보는 일반적으로 FirstMile 드라이버가 픽업한 후 24시간 이내에 이용 가능합니다. 기타를 포함한 3자 통합업체는 FirstMile 추적을 기본적으로 지원하여 외부 도구를 통해서도 배송을 추적할 수 있습니다.

배송에 할당된 추적번호는 라스트마일 배송을 처리하는 파트너 운송업체의 형식과 유사할 수 있습니다. 예를 들어 USPS를 통해 라우팅되는 배송은 표준 USPS 형식의 22자리 숫자 추적번호를 가질 수 있습니다. 아래 상태들은 라벨 생성부터 최종 배송까지 진행되는 국내 및 국제 배송 모두에 나타날 수 있는 내용과 각 상태가 실제로 의미하는 바를 설명합니다.