Flipkart tracking

Flipkart란 무엇입니까?

Flipkart는 인도 최대의 전자상거래 마켓플레이스이며 남아시아에서 등장한 가장 중요한 기술 기업 중 하나입니다. 2007년 10월 Indian Institute of Technology Delhi 동문이자 Amazon 전직 직원인 Sachin Bansal과 Binny Bansal이 설립한 이 회사는 Karnataka주 Bengaluru의 Koramangala 지역에 있는 투 베드룸 아파트에서 출발했습니다. 각 창립자는 초기 자본으로 약 20만 인도 루피를 투자했습니다. 회사명은 "flip"과 "shopping cart"를 결합한 혼성어로 구성되었으며, 플랫폼은 온라인 서점으로 시작하여 종합 소매 마켓플레이스로 확장되었습니다.

회사의 초기 성장은 다른 인도 전자상거래 플랫폼이 비교할 만한 규모로 도입하지 않았던 결제 혁신에 의해 크게 좌우되었습니다. Flipkart는 온라인 선결제가 아닌 문앞 배송 시 현금으로 결제할 수 있는 표준 결제 옵션으로 Cash on Delivery를 개척했습니다. 이러한 결정은 신용카드 보급률이 낮고 디지털 결제에 대한 소비자 신뢰도가 제한적인 시장에서 혁신적인 것으로 판명되었습니다. 증가하는 주문량과 COD 이행의 물류 요구사항을 지원하기 위해 Flipkart는 2009년경 전용 사내 물류 자회사로 Ekart를 설립했습니다.

다음 10년 동안 Flipkart는 인수합병과 카테고리 확장을 통해 제품 카탈로그를 확대하여 전자제품, 패션, 가전제품, 식료품을 추가했습니다. 인도의 선도적인 패션 전자상거래 플랫폼인 Myntra 인수는 이 시기의 가장 결정적인 조치 중 하나였습니다. 2017년에는 SoftBank의 Vision Fund가 회사에 15억 달러를 투자했고, Tencent, eBay, Microsoft 컨소시엄이 같은 해에 추가로 14억 달러를 투자했습니다. 결정적인 기업 이정표는 2018년 8월 18일 Walmart Inc.가 약 160억 달러에 Flipkart의 77% 지배지분 인수를 완료했을 때였으며, 이 거래는 당시 역사상 최대 전자상거래 인수로 평가되었습니다.

2023 회계연도 기준으로 Flipkart는 인도 전자상거래 시장의 약 48%를 점유하여 Amazon India를 명확히 앞서고 있습니다. Flipkart Group은 오늘날 핵심 마켓플레이스와 함께 Myntra를 통한 패션, Flipkart Wholesale을 통한 도매, Cleartrip을 통한 여행, super.money를 통한 금융 서비스를 다루는 자회사들을 포괄하고 있습니다. 2023년 12월 Walmart는 Flipkart의 가치를 약 347억 달러에서 363억 달러로 평가한 10억 달러 자금조달 계획의 일환으로 6억 달러 투자를 확정했습니다.

• 설립: 2007년 10월, 인도 Karnataka주 Bengaluru에서 Sachin Bansal과 Binny Bansal에 의해 설립
• 본사: 인도 Karnataka주 Bengaluru (Bangalore)
• 모회사: Walmart Inc., 2018년 8월 약 160억 달러에 약 77%의 지배지분을 인수
• 물류 부문: Ekart (Flipkart Logistics Pvt. Ltd.), 2009년경 완전 소유 자회사로 설립
• 시장 점유율: 2023 회계연도 기준 인도 전자상거래 시장의 약 48%
• 등록 고객: 플랫폼에 1억 명 이상의 등록 사용자
• 주요 자회사: Myntra (패션), Flipkart Wholesale, Cleartrip (여행), super.money (핀테크), Ekart (물류)
• 연례 세일 이벤트: 매년 9월과 10월에 개최되는 The Big Billion Days
• 결제 혁신: 인도 전자상거래에서 Cash on Delivery를 개척, 2024년 3월 Axis Bank와의 파트너십을 통해 Flipkart UPI 출시

Flipkart는 어느 국가로 배송합니까?

Flipkart는 인도 국내 전자상거래 플랫폼으로 운영되며, 물류 부문인 Ekart는 전국 19,000개 이상의 PIN 코드를 커버합니다. 이 도달 범위는 인도의 28개 주와 8개 연방 직할지 전체의 도시 메트로폴리탄, 2급 및 3급 도시, 외딴 농촌 지역에 걸쳐 있습니다. B2C Express 서비스는 특히 14,000개 이상의 PIN 코드를 커버하며, 더 넓은 Ekart 네트워크는 전문 서비스를 위해 추가 3,800개의 PIN 코드로 확장됩니다. 모든 인도 우편 번호의 약 98%를 커버하는 범위는 Flipkart를 국내에서 운영되는 가장 지리적으로 광범위한 소매 플랫폼 중 하나로 만듭니다.

Ekart는 인도 전역에 분포된 70개 이상의 풀필먼트 센터와 창고, 3,500개 이상의 배송 허브, 그리고 매일 배치되는 7,000대 이상의 트럭 차량을 통해 이러한 전국적 도달 범위를 지원합니다. 회사는 5천만 입방 피트 이상의 창고 공간을 관리하며, 20개 전략적 위치에 등급 A 시설이 집중되어 있습니다. 지역 유통 허브는 Bengaluru, Delhi, Mumbai, Hyderabad, Kolkata를 포함한 주요 메트로폴리탄에 고정되어 있으며, 이들은 전국의 도시 간 및 장거리 선적을 위한 주요 분류 및 환적 지점으로 기능합니다.

Flipkart는 인도 외부에 거주하는 고객들을 대상으로 자체적인 국제 배송을 제공하지 않습니다. 플랫폼은 독점적으로 인도 국내 상거래를 위해 구축되었으며, 해외 주소로의 선적을 위한 국경 간 배송 옵션은 플랫폼에 존재하지 않습니다. 미국, 영국, 호주, 걸프 지역의 인도 교민들을 포함한 국제 구매자들은 일반적으로 Flipkart에서 구매하기 위해 제3자 패키지 포워딩 서비스에 의존하며, 이 과정은 아래 국제 배송 섹션에서 더 자세히 설명됩니다.

• 전국 커버리지: 인도 28개 주와 8개 연방 직할지 전체의 19,000개 이상 PIN 코드
• 메트로 도시: Delhi NCR, Mumbai, Bengaluru, Chennai, Hyderabad, Kolkata, Pune, Ahmedabad의 완전 커버리지
• 2급 및 3급 도시: Ekart의 지역 허브 및 배송 네트워크를 통한 커버리지
• 농촌 지역: 인도 우편 번호의 약 98%에 도달하는 PIN 코드 확장을 통한 서비스
• 풀필먼트 인프라: 인도 전역에 분포된 70개 이상의 풀필먼트 센터와 3,500개의 배송 허브
• 국제 배송: 자체 서비스로는 제공되지 않으며, 제3자 포워딩 서비스를 통해서만 접근 가능

Flipkart의 서비스와 배송 시간은 어떻게 됩니까?

Flipkart는 완전 소유 물류 자회사인 Ekart를 통해 주문의 대부분을 처리하며, 이는 플랫폼의 모든 배송 중 90% 이상을 담당합니다. Ekart 자체 네트워크가 커버하지 않는 목적지나 주문 유형의 경우, Flipkart는 Delhivery, Ecom Express, Blue Dart를 포함한 제3자 물류 제공업체와 협력합니다. 플랫폼은 속도, 지리적 가용성, 자격 조건에 따라 다른 여러 서비스 등급으로 풀필먼트를 구조화합니다. 대부분의 경우 최종 소비자는 구매자에게 직접 청구되지 않고 판매자 수수료 구조에 물류 비용이 포함되어 있어 무료 또는 크게 할인된 배송을 받습니다.

표준 배송은 대부분의 제품에 대한 기본 등급이며 발송일로부터 4-5 영업일의 예상 기간을 가집니다. 특급 배송은 이를 약 2-3 영업일로 단축하며, 더 빠른 풀필먼트 계약을 선택한 판매자의 적격 제품에 사용할 수 있습니다. 반품을 위한 역물류도 Ekart에서 처리하며, 플랫폼의 My Orders 인터페이스를 통해 반품 또는 교환 요청이 승인되면 운송업체가 고객 주소에서 픽업을 주선합니다.

대도시 고객들을 위해 Flipkart는 두 가지 추가 프리미엄 속도 등급을 운영합니다. In-a-Day Guarantee는 해당 마감 시간 전에 주문한 경우 50개 이상의 인도 도시에서 익일 배송을 보장합니다. 13개 도시에서 사용 가능한 Same-Day Guarantee는 영업일 오전 11시 이전에 주문한 경우 같은 날 배송을 보장합니다. 두 서비스 모두 제품 및 판매자 자격 조건이 적용되며 플랫폼의 모든 카테고리에 균등하게 제공되지는 않습니다.

• 표준 배송: 발송 후 4-5 영업일, 플랫폼에서 판매되는 대부분 제품의 기본 등급
• 특급 배송: 약 2-3 영업일, 참여 판매자의 적격 제품에 사용 가능
• In-a-Day Guarantee: 해당 마감 시간 전 주문 시 50개 이상 인도 도시에서 익일 배송
• Same-Day Guarantee: 영업일 오전 11시 이전 주문 시 13개 도시에서 당일 배송
• Cash on Delivery: 배송 시 문앞에서 현금 결제 가능, 모든 서비스 등급에 통합
• 반품 및 역물류: Flipkart 앱 또는 웹사이트의 My Orders 인터페이스를 통해 시작되는 고객 주소에서 반품 물품의 Ekart 관리 픽업
• 판매자 풀필먼트 주문: 판매자가 자체 물류 계약 또는 제3자 운송업체를 사용하여 고객에게 직접 배송하는 별도 카테고리

Flipkart의 요금과 허용되는 최대 치수는 어떻게 됩니까?

Flipkart는 판매자에게 내부적으로 GT 요금 또는 Goods Transport Charge라고 하는 물류 수수료를 청구합니다. 이 수수료는 패키지의 실제 물리적 중량과 패키지의 길이, 너비, 높이를 센티미터로 곱하고 결과를 5,000으로 나누어 도출되는 용적 중량을 비교하여 계산됩니다. 더 높은 값이 적용 수수료를 결정합니다. 최종 요금은 또한 지역, 구역, 전국으로 분류되는 배송 구역과 Flipkart의 성과 기반 프로그램 내 판매자의 등급 분류에 따라 달라집니다.

판매자 등급은 Bronze, Silver, Gold로 구성되며, 모든 신규 판매자는 자동으로 Bronze 카테고리에 배치됩니다. 등급 업그레이드는 성과 지표를 기반으로 분기별로 발생합니다. 판매자에게 청구되는 수수료는 제품 카테고리에 따라 다르며 일반적으로 최종 판매 가격의 5%에서 20% 범위입니다. 고정 마감 수수료가 추가로 적용되며 판매자의 등급에 따라 결정됩니다. Flipkart는 지역 및 구역 배송 구역 내에서 500그램 미만의 제품에 대해 판매자에게 무료 배송을 제공하며, 더 무거운 품목은 용적 중량 계산에 따라 청구됩니다.

최종 소비자는 Flipkart가 구매자에게 직접 청구하지 않고 판매자 수수료 구조에 물류 비용을 흡수하기 때문에 일반적으로 별도의 배송료를 지불하지 않습니다. Flipkart Plus를 통한 프리미엄 멤버십과 특정 프로모션 기간은 소비자에게 추가적인 배송 혜택을 제공할 수 있습니다. Big Billion Days와 같은 대규모 세일 이벤트 기간 동안 참여 판매자들은 플랫폼과의 프로모션 계약의 일환으로 적격 제품에 대해 완전 무료 또는 특급 배송을 제공할 수 있습니다.

• 중량 계산 방법: 실제 중량 또는 용적 중량 중 더 높은 값 (길이 x 너비 x 높이(cm)를 5,000으로 나눈 값)
• 배송 구역: 지역, 구역, 전국, 각 구역은 다른 GT 요금 적용
• 판매자 등급: Bronze (모든 신규 판매자 기본), Silver, Gold, 등급에 따라 적용 마감 수수료 결정
• 수수료: 일반적으로 최종 판매 가격의 5%-20%, 제품 카테고리에 따라 다름
• 무료 배송 기준: 500그램 미만 제품은 지역 및 구역 배송 구역 내에서 무료 배송 자격
• 소비자 배송료: 일반적으로 무료 또는 할인, 구매자에게 직접 청구되지 않고 판매자 수수료 구조에 포함

Flipkart의 배송 옵션은 무엇입니까?

Flipkart는 등록된 배송 주소로의 배송을 기본 모드로 모든 주문을 배송합니다. 적격 배송의 경우 Flipkart 앱에서 배송 담당자의 실시간 위치와 예상 도착 시간을 표시하여 수령인이 패키지가 문에 도착할 시기를 예상할 수 있도록 합니다. 전자제품 및 가전제품과 같은 고가 제품의 경우 패키지가 해당 주소의 올바른 사람에게 수령되었음을 확인하기 위해 인계 시 일회용 비밀번호 확인 또는 물리적 서명이 필요할 수 있습니다.

수령인이 부재하거나 주소에 도달할 수 없거나 기타 장애물로 인해 인계가 방해되어 배송 시도를 완료할 수 없는 경우, Ekart 시스템은 해당 사건을 배송 실패로 기록하고 일반적으로 다음 영업일에 추가 시도를 예약합니다. 배송을 놓친 고객은 무료 전화번호 1800 208 1888로 Ekart 고객 서비스에 연락하여 새로운 배송 시간을 주선할 수 있습니다. 발송 전에 고객은 특정 제품 및 판매자 조건에 따라 Flipkart 앱이나 웹사이트를 통해 배송 주소 변경이나 배송 일정 변경을 요청할 수도 있습니다. 고객이 패키지를 정식으로 수락하기 전에 품목을 검사할 수 있는 개봉 배송은 전자제품 및 가전제품에 사용할 수 있습니다.

• 택배 배송: 등록된 주소로의 표준 배송, 모든 서비스 등급의 모든 주문에 대한 기본 옵션
• OTP 또는 서명 확인: 전자제품 및 가전제품을 포함한 고가 카테고리의 배송 시 필요
• 개봉 배송: 전자제품 및 가전제품에 사용 가능, 고객이 패키지를 수락하기 전에 품목 검사 가능
• 실시간 배송 추적: 적격 주문에 대해 Flipkart 앱에 배송 담당자의 위치 표시
• 배송 일정 변경: 주문 발송 전 Flipkart 앱 또는 웹사이트를 통해 가능
• 주소 변경: 고객이 발송 전 제품 및 판매자 자격 조건에 따라 대체 주소로 주문 재지정 가능
• Ekart 고객 서비스: 선적 관련 문의 및 놓친 배송 일정 변경을 위한 무료 전화번호 1800 208 1888

Flipkart 소포가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

Flipkart는 앱과 웹사이트의 My Orders 인터페이스를 통해 반품 및 교환 요청을 처리합니다. 클레임을 개시하려면 고객이 주문 내역에서 해당 품목을 선택하고 반품 또는 교환 옵션을 선택합니다. 손상된 상품이나 잘못된 배송의 경우 시스템은 클레임이 검토되고 승인되기 전에 고객이 문제의 사진 증거를 업로드하도록 요구합니다. 반품이 수락되면 Ekart는 추가 비용 없이 고객 주소에서 픽업을 주선하고, 품목이 수거된 후 교환 또는 환불이 처리됩니다.

반품 자격 조건과 기한은 제품 카테고리에 따라 다릅니다. 손상되거나 잘못된 배송에 대한 클레임은 일반적으로 배송 후 5일 이내에 접수되며 개별적으로 평가됩니다. 라이프스타일 제품, 가구, 홈 데코, 애완동물 용품, 의약품을 포함한 특정 카테고리는 Flipkart의 카테고리 정책에 의해 정의된 조건 하에서 완전 환불을 받을 수 있습니다. 환불 처리 기간은 원래 결제 방법과 클레임의 성격에 따라 2-10 영업일입니다. 해결되지 않은 분쟁이 있는 고객은 플랫폼을 통해 접근 가능한 공식 고충 처리 메커니즘을 사용할 수 있습니다.

• 클레임 개시: Flipkart 앱 또는 웹사이트의 My Orders로 이동하여 해당 제품을 선택하고 "반품" 또는 "교환"을 선택
• 증거 요구사항: 클레임이 검토되기 전에 손상 또는 잘못된 배송의 사진 문서를 제출해야 함
• 반품 기간: 손상되거나 잘못된 품목의 경우 일반적으로 배송 후 5일, 사례별로 평가
• 환불 기간: 사용된 결제 방법과 클레임 유형에 따라 2-10 영업일
• Ekart 물류 문의: 선적 추적 및 배송 문제 에스컬레이션을 위한 무료 전화번호 1800 208 1888
• Flipkart 고객 지원: 일반 주문 및 계정 문의를 위한 무료 전화번호 +91-1800-202-9898
• 실시간 지원 시간: Flipkart 앱 및 웹사이트를 통해 IST 오전 7시부터 오후 11시까지 약
• 고충 처리: 표준 반품 프로세스를 통해 해결되지 않은 사례를 위해 플랫폼을 통해 사용할 수 있는 공식 분쟁 메커니즘

Flipkart는 국제 선적과 세관 절차를 처리합니까?

Flipkart는 인도 외부 고객들에게 직접적인 국제 배송을 제공하지 않습니다. 플랫폼은 독점적으로 인도 국내 상거래를 위해 설계되었으며, 해외 주소로의 선적을 위한 국경 간 배송 옵션은 플랫폼에 존재하지 않습니다. 이는 모든 제품 카테고리와 모든 국제 목적지에 균등하게 적용되며, 국제 수출 채널로 운영하기보다는 인도 국내 소매 시장에 서비스를 제공하려는 회사의 전략적 방향과 일치합니다.

미국, 영국, 호주, 걸프 지역의 인도 교민 공동체로부터 Flipkart 제품에 대한 국제적 수요는 제3자 패키지 포워딩 서비스 시장을 발생시켰습니다. ShoppRe, ForwardParcel, myxborder와 같은 회사들은 해외 구매자가 인도 배송 주소를 등록하고, Flipkart에서 평상시처럼 품목을 구매하고, 해당 인도 주소에서 소포를 받은 다음 포워딩 회사가 구매자의 실제 해외 위치로 패키지를 재배송하도록 합니다. 이러한 계약에서 Flipkart와 Ekart는 여행의 인도 국내 부분에 대해서만 책임을 집니다.

포워딩 서비스를 사용할 때 구매자는 특정 제품 카테고리가 국제 재수출에서 일반적으로 제한된다는 점을 인식해야 합니다. 보조 배터리 및 기타 리튬 배터리 제품은 항공 운송 규정으로 인해 자주 표시됩니다. 기타 제한 품목에는 에어로솔, 금, 특정 전자제품, 액체, 부패하기 쉬운 또는 수제 식품이 포함됩니다. 관세, 수입세, 목적지 국가 관세는 수령 구매자의 책임입니다. 그러한 선적의 국제 구간은 DHL, FedEx 또는 지역 국제 운송업체를 포함할 수 있는 자체 운송업체 파트너십을 사용하는 포워딩 회사에 의해 전적으로 처리되며, Flipkart나 Ekart에 의해 직접 처리되지 않습니다.

추적 상태 이해하기

Flipkart 주문을 추적할 때 패키지가 Ekart의 물류 네트워크를 통해 이동하면서 다양한 상태 메시지가 나타납니다. 이러한 표시는 초기 배송 라벨 생성부터 최종 배송 시도까지 여행의 각 주요 단계에서 선적의 위치를 보여줍니다. Ekart 추적 번호는 특정한 알파벳-숫자 구조를 따릅니다. 가장 일반적인 형식은 4개의 대문자 다음에 10개의 숫자로 총 14자로 구성되며, 4글자 접두사는 선적 유형과 라우팅에 대한 정보를 인코딩합니다. 대안적인 형식은 2개의 글자, 9개의 숫자, 2개의 마지막 글자를 사용합니다. 주문은 Flipkart 앱의 My Orders 섹션이나 제3자 소포 집계업체를 통해 추적할 수 있습니다. 패키지가 두 스캔 지점 사이를 운송 중일 때 상태 업데이트에 짧은 공백이 있는 것은 정상입니다.