Grab tracking

Grab이란 무엇입니까?

정식 명칭이 Grab Holdings Limited인 Grab은 Singapore에 본사를 둔 기술 회사로, 동남아시아 8개국에서 서비스를 운영하고 있습니다. 2012년 Malaysia Kuala Lumpur에서 MyTeksi라는 이름으로 설립된 이 회사는 승객과 운전자를 모바일 앱으로 연결하여 택시 여행을 더 안전하게 만들기 위한 차량 호출 애플리케이션으로 시작되었습니다. 이후 10년간 차량 호출, 음식 배송, 식료품 배송, 택배 서비스, 디지털 결제, 금융 서비스를 아우르는 다중 서비스 플랫폼으로 확장했습니다. 회사는 NASDAQ에서 GRAB이라는 종목 코드로 상장되어 있습니다.

Grab의 물류 부문은 GrabExpress 브랜드로 운영되며, 발송자와 운전자 파트너를 연결하여 Grab 모바일 애플리케이션을 통해 실시간으로 택배를 수거하고 배송하는 온디맨드 동일 도시 택배 서비스입니다. GrabExpress는 2015년에 처음 도입되었으며, 동남아시아 전역의 전자상거래 활동이 가속화되면서 2018년 10월에 대폭 확장되었습니다. 회사의 주요 전환점은 2018년 3월 Grab이 Uber의 동남아시아 전체 사업을 인수하면서 지역 내 지배적 지위를 공고히 한 것이었습니다. 회사는 이미 2016년에 MyTeksi에서 Grab으로 브랜드를 변경하여 성장하는 지역적 야망을 더 잘 반영했습니다.

• 설립: 2012년, Harvard Business School 졸업생인 Anthony Tan과 Tan Hooi Ling이 Malaysia Kuala Lumpur에서 "MyTeksi"로 설립
• 브랜드 변경: 2016년, "Grab"으로 변경
• 본사: Singapore
• 증권 거래소: NASDAQ (종목 코드: GRAB), 2021년 12월 약 400억 달러 가치의 SPAC 합병을 통해 상장되었으며, 이는 당시 역사상 최대 규모의 SPAC 거래였습니다
• 운영 국가: 8개국 (Cambodia, Indonesia, Malaysia, Myanmar, Philippines, Singapore, Thailand, Vietnam)
• 서비스 도시: 지역 내 800개 이상의 도시
• 월간 거래 사용자: 약 4,700만 명에서 4,800만 명
• 배송 브랜드: GrabExpress
• 주요 인수: Uber Southeast Asia (2018년 3월)와 2021년 설립된 중국 AI 로보틱스 스타트업 Infermove (2026년 1월 인수)
• 주요 투자자: 10억 달러 투자를 약속한 Toyota Motor Corporation

Grab은 2025년 기준으로 Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand, Vietnam 전체에서 지역 음식 배송 시장의 약 55%를 차지하고 있습니다. GrabExpress 네트워크는 개인 택배를 발송하는 개별 소비자와 마지막 배송 파트너로 서비스를 이용하는 중소 전자상거래 판매업체 모두에게 서비스를 제공합니다. Shopify, WooCommerce, Odoo 등의 플랫폼과의 통합을 통해 온라인 판매자들이 별도의 배송업체 계약 없이 기존 매장 관리 도구 내에서 직접 GrabExpress 예약 시스템에 연결할 수 있습니다.

2026년 1월, Grab은 자율 마지막 배송 역량 개발을 목표로 중국 AI 로보틱스 스타트업인 Infermove 인수를 완료했습니다. 같은 달에 Grab은 ST Engineering의 무인 항공 시스템 사업부와 협력하여 Singapore에서 드론 배송 시범 사업을 시작했습니다. 이러한 움직임은 2015년부터 GrabExpress 운영을 정의해온 물리적 운전자 파트너 네트워크를 기반으로 도시 배송 과정의 일부를 자동화하려는 의도적인 노력을 반영합니다.

Grab은 어느 국가로 배송합니까?

GrabExpress는 동남아시아 8개국, 즉 Cambodia, Indonesia, Malaysia, Myanmar, Philippines, Singapore, Thailand, Vietnam에서 운영됩니다. 서비스 범위는 온디맨드 동일 도시 서비스의 특성을 반영하여 각 국가의 모든 도시나 주로 확장되기보다는 주요 도시 중심지에 집중되어 있습니다. 전체적으로 네트워크는 800개 이상의 도시에 걸쳐 있으며, 지역 최대 대도시권에서 가장 높은 밀도의 활성 배송 운영을 보이고 있습니다.

• Singapore: 도시 국가 전체에 걸친 도시 전역 당일 배송 서비스
• Malaysia: Greater Klang Valley (Kuala Lumpur 및 주변 지역)과 Penang에서 서비스되며, 추가 도시로 계속 확장 중입니다
• Indonesia: Jakarta, Bali 및 기타 주요 도시 중심지
• Thailand: Bangkok과 Chiang Mai에서 서비스되며, 2023년 3월부터 GrabExpress 2 Hours 서비스가 특별히 제공됩니다
• Vietnam: Hanoi와 Ho Chi Minh City
• Philippines: Madiskarteng Boss Club을 포함한 상인 프로그램이 활성화된 Manila, Cebu 및 기타 주요 도시
• Cambodia와 Myanmar: 더 넓은 Grab 플랫폼 기반의 일부이지만, 해당 시장에서의 GrabExpress 서비스 가용성은 5개 핵심 국가에 비해 제한적입니다

2021년 12월 베타 버전으로 출시된 100+ Cities Delivery라는 도시 간 선물 기능은 음식과 상품 주문의 범위를 동남아시아 100개 이상의 도시로 확장합니다. 이 기능은 Indonesia, Malaysia, Myanmar, Philippines, Singapore, Thailand를 포함합니다. 도시 간 택배의 물리적 운송은 포함하지 않습니다. 대신 수신자의 도시에서 수신자 위치 근처의 현지 GrabFood 및 GrabMart 판매업체를 통해 주문을 처리하여, 국경을 넘나드는 물품 없이 약 1시간 내에 배송이 가능합니다.

GrabExpress는 전통적인 국제 화물 운송업체로 운영되지 않으며, 국경을 넘나드는 물리적 택배 배송에는 사용할 수 없습니다. 서비스는 운영 중인 각 국가 내에서 동일 도시, 온디맨드 마지막 배송을 중심으로 구조화되어 있습니다. 동남아시아 국가 간 상품 이동이 필요한 기업이나 개인은 Grab이 국경 간 택배 운송, 통관 절차, 어떤 종류의 장거리 화물 운송도 제공하지 않기 때문에 별도의 국제 운송업체가 필요합니다.

Grab 서비스와 배송 시간은 어떻게 됩니까?

GrabExpress는 다양한 택배 크기, 긴급도, 발송자 물량을 다루는 당일 및 당시간 도시 배송을 중심으로 구축된 여러 서비스 등급을 제공합니다. 주력 옵션은 GrabExpress Instant Delivery로, 예약 후 약 15분 내에 운전자 파트너가 파견되어 거리와 교통 상황에 따라 약 60분 내에 수신자에게 택배를 배송합니다. 물품은 발송자의 주소에서 직접 수거되어 한 번의 여행으로 수신자에게 전달되며, 완료 시 배송 증명 사진이 발송자에게 전송됩니다.

• GrabExpress Instant Delivery: 예약 후 약 15분 내 수거, 일반적으로 60분 내 배송. 표준 택배는 오토바이로, 더 큰 물품은 승용차 또는 다목적 차량(MPV)으로 이용 가능합니다. 단일 주문 내 다중 정차 예약을 지원합니다.
• GrabExpress 2 Hours: Thailand에서 이용 가능. 운전자 파트너가 예약 후 1시간 내에 수거하고 총 2시간 내에 배송을 완료합니다. 소셜 판매자와 전자상거래 판매업체를 위한 더 비용 효과적인 옵션으로 설계되었습니다.
• GrabExpress 4H (4시간 당일배송): 택배 당 비용을 줄이기 위해 유사한 경로의 다른 주문과 함께 그룹화됩니다. Singapore에서는 오전 9시부터 오후 6시까지 예약을 받으며, 오후 10시까지 배송이 완료될 수 있습니다. 정액 요금이 적용됩니다. 소형 택배로 제한되며 음식 물품은 이용할 수 없습니다.
• GrabExpress Scheduled Delivery: 발송자가 사전에 선호하는 픽업 및 배송 시간대를 선택하여, 정의된 시간대가 필요한 비긴급 배송에 예측 가능성을 제공합니다.
• GrabExpress Bulk Delivery: GrabExpress Web Booking Portal을 통해 이용 가능합니다. 판매업체는 CSV 또는 Excel 템플릿을 사용하여 최대 150개 주문을 동시에 업로드할 수 있으며, 높은 일일 배송량을 가진 기업을 위해 설계되었습니다.
• GrabExpress Car 및 MPV: 오토바이 용량을 초과하는 더 크고 부피가 큰 물품을 수용합니다. 세단은 최대 50kg까지의 총 중량을 처리하며, MPV는 가전제품, 가구, 약 300kg까지의 대량 배송에 적합합니다.
• GrabMart: 근처 상점이나 Grab이 운영하는 다크 스토어에서 식료품, 의료용품, 미용, 소매 제품 배송으로, 일반적으로 30분 내에 완료됩니다.
• GrabFood: 2018년 5월 출시된 레스토랑 파트너의 음식 배송으로, 앱 내에서 즉석 배송, 예약 배송, 셀프 픽업 옵션이 제공됩니다.
• 100+ Cities Delivery (BETA): 사용자가 수신자 위치 근처의 현지 판매업체를 통해 다른 동남아시아 도시의 수신자를 위해 음식이나 상품을 주문할 수 있는 도시 간 선물 기능입니다.
• GrabPabi (Pabili 서비스): 운전자 파트너가 사용자를 대신하여 근처 상점에서 물품을 구매하여 배송합니다. 선별된 시장에서 GrabExpress 웹 포털을 통해 이용 가능합니다.

4시간 당일 서비스인 GrabExpress 4H는 근처 목적지로 향하는 주문들을 단일 운전자 운행으로 통합하는 일괄 물류 모델로 운영됩니다. 이는 즉석 직접 배송 모델에 비해 배송당 비용을 줄여, 정기적으로 소형 택배를 발송하는 판매업체에게 실용적인 선택이 됩니다. Singapore에서는 예약 시간이 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 오후 10시까지 배송이 완료될 수 있습니다. 이 등급의 중량 제한은 2kg이며, 택배는 30cm x 25cm x 12cm 크기 내에 맞아야 합니다.

GrabExpress는 기존 택배 의미에서 익일 배송 제품을 제공하지 않습니다. 이 모델은 야간 또는 도시 간 물류보다는 당일 및 당시간 도시 배송을 중심으로 구축되었습니다. 운전자 파트너가 예정된 중단 없이 주 전체에 걸쳐 운영하므로 즉석 및 당일 서비스 등급 전반에서 주말 배송이 가능합니다. 예약 배송 옵션은 시간대 계획과 가장 유사한 기능을 제공하여, 발송자가 전적으로 온디맨드 파견에 의존하기보다는 예약 시점에 선호하는 수거 및 배송 시간대를 정의할 수 있습니다.

Grab 요금과 허용되는 최대 치수는 어떻게 됩니까?

GrabExpress 요금은 기본 요금과 더 긴 거리에 대해 증가하는 킬로미터당 요금을 결합한 거리 기반 모델을 따릅니다. Malaysia에서는 모든 GrabExpress 예약에 최소 요금이 적용되며, 20km를 넘는 배송에 대해서는 킬로미터당 요금이 증가합니다. Singapore에서는 기본 요금이 적용되고 처음 5km를 넘는 구간에 대해 추가 킬로미터당 요금이 부과됩니다. 요금은 동적이며 거리, 정차 횟수, 시간대, 수요 수준, 예약 시 선택한 차량 유형에 의해 영향을 받습니다. 비즈니스 계정은 기업 청구 약정에 접근할 수 있으며, GrabRewards 적립 포인트를 배송비에 적용할 수 있습니다.

4시간 일괄 서비스는 거리 구간을 기반으로 한 정액 요금 등급을 사용하여, 정기적으로 소형 택배를 발송하는 판매업체에게 가장 비용 예측 가능한 옵션입니다. Shopify 통합은 설치 수수료가 없으며, 주문의 출발지와 목적지 주소를 기반으로 예약 시점에 배송 요금이 계산됩니다. Philippines의 Madiskarteng Boss Club 프로그램을 통해 자격을 갖춘 판매업체에게는 착불 기능이 제공됩니다. 모든 요금은 예약이 확정되기 전에 Grab 앱 또는 GrabExpress 웹 포털 내에 표시되므로, 발송자는 배송을 확정하기 전에 전체 비용을 검토할 수 있습니다.

• GrabExpress Standard (오토바이): 최대 중량 10kg, 최대 치수 43cm x 43cm x 43cm
• GrabExpress 4H (Singapore): 최대 중량 2kg, 최대 치수 30cm x 25cm x 12cm
• GrabExpress Car (세단): 최대 총 중량 50kg, 개별 택배는 각각 10kg으로 제한, 총 치수는 100cm x 50cm x 50cm까지
• GrabExpress Large (Singapore): 최대 30kg, 해당 시장에서 제공되는 전용 대형 물품 등급에 특정
• GrabExpress MPV: 최대 약 300kg의 총 중량, 가전제품, 가구, 대량 배송에 적합
• 일반 범위: GrabExpress는 표준 차량 등급에서 단일 서류부터 총 50kg까지의 택배를 처리합니다

차량 유형 선택은 요금과 배송의 물리적 용량을 모두 결정합니다. 오토바이는 일반적인 중량과 크기 제한 내의 일상 택배를 위한 표준 선택이며, 가장 빠른 평균 수거 시간을 제공합니다. 승용차 또는 세단 등급은 물품이 오토바이 운송에는 너무 크거나 무겁지만 밴이 필요하지 않을 때 선택됩니다. MPV 등급은 가구와 가전제품을 포함한 가장 큰 범주의 물품을 수용하며, 차량 크기와 추가 취급을 반영한 더 높은 기본 요금이 적용됩니다. 발송자는 신고된 치수와 중량을 기준으로 예약 시점에 적절한 차량 유형을 선택해야 합니다.

Grab 배송 옵션은 무엇입니까?

GrabExpress는 점대점 온디맨드 서비스로 기능합니다. 발송자는 예약 시점에 픽업 주소와 수신자의 배송 주소를 모두 지정하며, 배정된 운전자 파트너는 택배가 분류 또는 운송 시설을 거치지 않고 두 지점 사이를 직접 이동합니다. GrabExpress와 연관된 택배함 네트워크나 제3자 픽업 지점 네트워크는 없으며, 배송은 수신자의 주소에 도달하기 전에 중간 집하장에서 통합되지 않습니다.

배송 증명은 운전자 파트너가 배송 지점에서 촬영한 사진을 통해 제공되며, 완료 시 자동으로 발송자에게 전송됩니다. 다중 정차 배송은 단일 예약에 여러 수신자 주소를 포함할 수 있으며, 운전자가 한 번의 여행으로 각 배송지를 순차적으로 처리합니다. 이 옵션은 Instant Motorbike 서비스 등급에서 제공되며, 각 주소에 대해 별도의 예약을 관리하지 않고 여러 위치로 소량을 발송하는 발송자나 판매업체에게 적합합니다.

• 점대점 즉석 배송: 발송자가 예약 시 픽업 및 수신자 주소를 지정하며, 운전자 파트너가 분류 시설을 거치지 않고 직접 수거 및 배송합니다
• 다중 정차 배송: 단일 예약에 여러 배송 주소를 포함할 수 있으며, 한 명의 운전자 파트너가 순차적으로 처리하고, Instant Motorbike 등급에서 이용 가능합니다
• 예약 배송: 발송자가 정의된 시간대가 필요한 비긴급 배송을 위해 예약 시점에 선호하는 픽업 및 배송 시간대를 선택합니다
• 대량 웹 포털 예약: 판매업체가 GrabExpress Web Booking Portal을 통해 CSV 또는 Excel 파일로 최대 150개 주문을 동시에 제출할 수 있습니다
• Shopify 통합: Shopify를 사용하는 전자상거래 판매자가 판매업체 대시보드 내에서 예약 관리를 위해 매장을 GrabExpress에 직접 연결할 수 있습니다
• 배송 증명: 운전자 파트너가 배송 지점에서 촬영한 사진으로, 배송 완료 시 발송자에게 자동으로 전송됩니다

배송 시점에 수신자가 부재한 상황의 경우, 발송자는 예약 시점에 아무도 받을 사람이 없을 때 지정된 안전한 장소에 물품을 두도록 운전자 파트너에게 지시할 수 있습니다. Grab의 Help Centre는 배송이 완료될 수 없는 경우 발송자가 고객 지원팀에 연락하도록 안내합니다. GrabExpress 내에는 문서화된 재배송 일정 조정 시스템이 없습니다. 시간대 제어는 예약 배송 옵션을 통해서만 독점적으로 제공되며, GrabExpress Web Portal을 통해 판매업체는 대량 예약 시스템을 통해 미리 배송을 계획할 수 있습니다.

Grab 택배가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

GrabExpress는 운영하는 모든 시장에서 자동 배송 보험을 포함하며, 보장 한도는 국가별로 설정됩니다. Malaysia에서는 배송당 최대 RM1,000의 자동 보장이 기본적으로 모든 예약에 포함되며, 발송자는 예약 시점에 선택적 추가 보험을 구매하여 이를 RM6,000까지 확장할 수 있습니다. Philippines에서는 계층화된 Delivery Guarantee 시스템이 자동으로 기본 보장을 제공하며, 예약당 소액의 추가 요금으로 선택적 업그레이드가 제공됩니다. Philippines의 표준 보장은 최대 PHP 35,000에 이르며, 프리미엄 보장은 최대 PHP 50,000입니다.

Philippines에서는 클레임 과정이 시간에 민감하며 엄격한 마감일이 적용됩니다. 발송자는 배송 완료 후 24시간 내에 초기 클레임 양식, 예약 코드, 정부 발급 신분증 스캔 사본을 제출해야 합니다. 모든 지원 서류는 초기 제출 후 7영업일 내에 제출해야 합니다. 두 마감일 중 하나라도 놓치면 자동으로 클레임이 거부됩니다. 전체 제출이 접수되면 Grab의 팀이 내부 검토를 수행하고 클레임이 승인되면 조사 완료 후 2개월 내에 보상을 지급합니다.

• Malaysia 자동 보장: 배송당 최대 RM1,000이 기본으로 포함되며, 예약 시점에 구매 가능한 RM6,000까지의 선택적 추가 보험
• Philippines 표준 보장: Delivery Guarantee 시스템을 통해 배송당 최대 PHP 35,000
• Philippines 프리미엄 보장: 배송당 최대 PHP 50,000, 예약당 소액의 추가 요금으로 선택적 업그레이드로 제공
• 초기 클레임 마감일 (Philippines): 클레임 양식, 예약 코드, 유효한 정부 신분증을 배송 완료 후 24시간 내에 제출해야 합니다
• 지원 서류 마감일 (Philippines): 모든 추가 서류를 초기 제출 후 7영업일 내에 제출해야 합니다
• 보상 일정: 클레임이 승인되면 조사 완료 후 2개월 내에 지급됩니다

고객 지원은 관련 GrabExpress 예약을 선택하고, 문제 범주를 선택하고, 사진을 첨부하고, 티켓을 제출하여 앱 내 Help Centre를 통해 접근할 수 있습니다. 중앙 Help Centre는 웹을 통해서도 접근 가능합니다. 특히 Philippines에서는 분실 물품, 고가 택배, 착불 분쟁을 포함한 긴급 사안을 처리하는 전화 핫라인이 있습니다. 해당 시장의 지원은 Facebook, X, Instagram의 공식 페이지를 통해서도 제공됩니다. 클레임이나 불만을 준비할 때 발송자는 예약 및 참조 번호, 날짜와 시간, 발송자 및 수신자 세부 정보, 앱에 표시된 운전자 파트너 정보, 발송 전 촬영한 물품 사진과 손상을 보여주는 사진, 문제 설명을 지원팀에 연락하기 전에 준비해야 합니다.

Grab은 국제 배송과 통관 절차를 처리합니까?

GrabExpress는 동일 도시, 온디맨드 도시 배송 서비스로, 전통적인 국제 화물 운송업체로 기능하지 않습니다. 회사는 도시 간 도로 화물, 항공 화물, 해상 화물 운영이 없으며, GrabExpress 제품 범위 내에 통관 인프라, Delivered Duty Paid 제공, 관세 및 세금 처리 정책이 없습니다. GrabExpress를 통해 예약된 물리적 택배는 같은 도시 내에서 수거되고 배송되며, 표준 GrabExpress 서비스의 일부로 국경을 넘나드는 물품은 없습니다.

2021년 12월 베타 버전으로 출시된 100+ Cities Delivery 기능은 사용자가 한 동남아시아 국가에서 다른 동남아시아 도시에 위치한 수신자를 위해 음식이나 상품을 주문할 수 있게 하여 도시 간 연결의 한 형태를 제공합니다. 이는 국경을 넘나드는 물리적 택배 운송이 아닙니다. 이 기능은 수신자의 도시에 있는 현지 GrabFood 또는 GrabMart 판매업체에 주문을 하여, 약 1시간 내에 현지에서 배송을 처리합니다. 물리적 물품이 국경을 넘나들지 않으며, 통관 신고나 수입 관세가 적용되지 않습니다. 이 기능은 Indonesia, Malaysia, Myanmar, Philippines, Singapore, Thailand 전역의 100개 이상 도시를 포함하며, 주문 가능한 범주에는 레스토랑 음식, 버블티, 디저트, 초콜릿, 와인, 장난감, 보드게임, Grab 기프트 바우처가 포함됩니다.

• 국경 간 택배 배송: 이용 불가. GrabExpress는 활성 8개국의 개별 도시 내에서만 운영됩니다.
• 100+ Cities Delivery (BETA): 사용자가 다른 동남아시아 도시의 수신자에게 음식과 상품을 선물할 수 있게 하며, 목적지에서 현지 판매업체를 통해 처리됩니다. 물리적 국경 간 택배 서비스가 아닙니다.
• 적격 선물 범주: 레스토랑 음식, 버블티, 디저트, 초콜릿, 와인, 장난감, 보드게임, Grab 기프트 바우처. 결제는 신용카드가 필요합니다.
• 통관 절차: 현재 GrabExpress 서비스 등급에서는 국경 간 화물 이동이 발생하지 않으므로 해당 사항이 없습니다.

동남아시아 국가 간 실제 국경 간 택배 배송이 필요한 기업의 경우 GrabExpress를 전용 국제 운송업체와 함께 사용해야 합니다. Grab은 보세창고 시설, 통관 중개 서비스, 목적지 입국 항구에서 수입 관세나 세금 관리를 위한 문서화된 프로세스를 포함한 국제 화물에 필요한 인프라를 제공하지 않습니다. 물류 도구로서 GrabExpress의 범위는 운영 중인 개별 국가 내 도시 마지막 배송에 국한되어 있습니다.

추적 상태 이해하기

GrabExpress는 택배가 수거되는 순간부터 배송 완료까지 배정된 운전자 파트너의 실시간 GPS 추적을 제공합니다. 이 실시간 지도는 Grab 모바일 앱과 GrabExpress 웹 예약 포털에서 접근할 수 있습니다. 실시간 위치 보기 외에도 시스템은 배송의 각 주요 단계에서 개별 상태 업데이트를 기록하여 발송자에게 택배의 위치와 경로상에 장애가 발생했는지에 대한 명확한 그림을 제공합니다.

GrabExpress 예약의 추적 번호는 영숫자이며, 대소문자를 구분하지 않고, 4자에서 100자까지의 길이를 가질 수 있습니다. 추적 번호는 예약 확인, 배송 영수증 또는 예약 시점에 생성된 송장에 나타납니다. GrabExpress는 EasyParcel, Biteship을 포함한 여러 제3자 추적 플랫폼에 운송업체로 통합되어, 판매업체가 단일 대시보드 보기에서 다른 운송업체의 배송과 함께 GrabExpress 배송을 모니터링할 수 있게 합니다.