Hepsiburada tracking

Hepsiburada란 무엇입니까?

Hepsiburada는 터키 최대 온라인 소매 플랫폼 중 하나로, 법적 기업명은 D-Market Electronic Services and Trading Inc.입니다. 이 회사는 1998년 Istanbul에서 기업가 Hanzade Doğan Boyner에 의해 구상되었으며 2000-2001년경 본격적인 상업 운영을 시작하여 터키 초기 전자상거래 벤처 기업 중 하나가 되었습니다. Istanbul의 Şişli 지역에 본사를 두고 Kocaeli의 Gebze에 주요 운영 센터를 두고 있는 Hepsiburada는 직접 소매 스타트업에서 101,500개 이상의 활성 판매자를 보유하고 약 1,200만 명의 활성 고객에게 서비스를 제공하는 다중 자회사 플랫폼으로 성장했습니다.

회사 초기에는 자사 재고를 관리하고 소비자에게 제품을 직접 배송하는 자체 소매 모델을 구축했습니다. 2015년 약 600만 명의 개인으로부터 피드백을 수집한 후, 플랫폼은 제3자 판매자가 자체 매장을 열고 고객에게 직접 주문을 처리할 수 있는 마켓플레이스 구조로 전환했습니다. 이러한 전환으로 제품 카탈로그와 판매자 기반이 극적으로 확장되었습니다. 전환 이후 몇 년간 현재 플랫폼에서 주문된 대부분의 배송을 처리하는 자체 라스트마일 배송 부문인 HepsiJet 창설을 포함하여 물류 인프라에 대한 지속적인 투자가 이루어졌습니다.

2021년 7월 1일, Hepsiburada는 NASDAQ 증권거래소에서 HEPS 티커로 기업공개를 완료하여 해당 거래소에 상장된 최초의 터키 기업이 되었습니다. 2024년 10월, 카자흐스탄 핀테크 및 전자상거래 대기업인 Kaspi.kz가 사업의 지배 지분을 인수하는 거래를 발표했습니다. 이 거래는 2025년 1월 29일에 완료되었으며, Kaspi.kz는 6억 달러의 즉시 현금 지불과 약 5억 2,690만 달러의 이연 대가로 구성된 약 11억 2,700만 달러에 65.41%의 지배 지분을 인수했습니다. 2025년 11월, Kaspi.kz는 플랫폼 판매자를 위한 디지털 도구 개발을 지원하기 위해 약 9,760만 달러를 추가로 투입했습니다.

• 창립: 1998년(구상), 약 2000-2001년경 활성 운영 시작
• 법적 명칭: D-Market Electronic Services and Trading Inc.
• 본사: Şişli, Istanbul, Turkey
• 운영 센터: Gebze, Kocaeli, Turkey
• 증권거래소 상장: NASDAQ (티커: HEPS), 2021년 7월 1일 발효, NASDAQ에 상장된 최초의 터키 기업
• 모회사: Kaspi.kz, 2025년 1월 29일 인수한 65.41% 지배 지분 보유
• 창립자: Hanzade Doğan Boyner, Forbes에서 세계에서 가장 성공적인 여성 기술 기업가 중 한 명으로 인정
• 활성 판매자: 101,500개 이상
• 활성 고객: 약 1,200만 명
• 자회사: HepsiJet (라스트마일 배송), HepsiLojistik (풀필먼트 및 창고업), HepsiPay (결제 서비스), Hepsiburada Market (신속 식료품 배송)

Hepsiburada의 시장 지위는 수직 통합 구조에 크게 의존하고 있습니다. 외부 물류 제공업체에만 의존하는 대신, 회사는 자체 자회사를 통해 공급망의 상당 부분을 통제하고 있습니다. HepsiJet만으로도 2024년 플랫폼을 통해 처리된 모든 소포의 72%를 배송했으며, 이는 2023년 67%에서 증가한 수치입니다. Hepsiburada는 터키 최고 추천 전자상거래 브랜드로 선정되어 현지 경쟁업체와 국제 업체의 터키 사업부가 모두 포함된 시장에서 국내 소비자들 사이에서 강한 인지도를 반영하고 있습니다.

Hepsiburada는 어느 국가로 배송합니까?

Hepsiburada의 주요 배송 지역은 터키로, 플랫폼은 HepsiJet 자회사를 통해 81개 모든 주를 커버합니다. HepsiJet는 250개 이상의 지점과 거의 3,500대의 차량으로 구성된 네트워크를 운영하여 주요 대도시 지역과 소규모 지방 도시 모두에 서비스를 제공할 수 있습니다. Istanbul, Ankara, Izmir, Muğla, Antalya는 대상 주문에 대한 당일 배송을 포함한 향상된 서비스 레벨을 받으며, 나머지 터키 지역은 표준 전국 지점 네트워크를 통해 서비스를 받습니다.

터키 외 고객을 위해 Hepsiburada는 Hepsiburada Global이라는 이름으로 전용 국경 간 서비스를 운영하여 다양한 유럽 국가와 미국 및 캐나다로 배송합니다. 유럽 목적지로의 배송은 일반적으로 발송일로부터 3일 이상 소요됩니다. 북미로의 배송은 특정 목적지와 입국 지점에서의 통관 속도에 따라 일반적으로 10일 이상이 필요합니다.

• 터키(국내): HepsiJet의 250개 이상 지점과 거의 3,500대 차량 네트워크를 통한 81개 모든 주의 완전한 커버리지
• 향상된 서비스를 제공하는 주요 터키 도시: Istanbul, Ankara, Izmir, Muğla, Antalya, Istanbul에서 당일 배송 가능
• 유럽: Hepsiburada Global을 통해 여러 유럽 국가 커버, 발송일로부터 3일 이상의 배송 소요
• 북미: 미국 및 캐나다, 목적지와 통관 처리 시간에 따라 10일 이상의 배송 소요

Hepsiburada Global 하의 국제 배송은 터키에서의 수출 절차, 목적지 국가에서의 통관, 최종 마일 배송을 위한 현지 운송업체로의 인계를 관리하는 신뢰할 수 있는 물류 솔루션 파트너를 통해 처리됩니다. 회사는 국제 플랫폼에 등록된 모든 제품이 국제 구매 가능하기 전에 해당 목적지 국가의 수입 규정과의 호환성을 검사하여 배송이 통관에서 지연되거나 거부될 위험을 줄입니다.

Hepsiburada 서비스와 배송 시간은 무엇입니까?

Hepsiburada의 배송 제공은 2024년 마켓플레이스를 통해 발송된 모든 소포의 72%를 차지한 완전 소유 라스트마일 배송 자회사인 HepsiJet를 중심으로 구성되어 있으며, 이는 전년도 67%에서 증가한 수치입니다. HepsiJet 외에도 플랫폼은 기존 터키 운송업체를 통한 판매자 처리 배송을 지원하고 식료품 배송, 국제 주문, 기업간 풀필먼트를 위한 전문 서비스를 제공합니다. 이러한 다양한 옵션은 플랫폼이 단일 운송업체 모델에서 국내 및 국경 간 고객을 모두 커버하는 다중 서비스 물류 구조로 발전했음을 반영합니다.

• HepsiJet 표준 배송: 250개 이상의 지점과 거의 3,500대 차량의 네트워크를 통해 터키의 81개 모든 주를 커버하는 대부분의 마켓플레이스 주문에 대한 기본 배송 옵션입니다. 주요 도시로의 주문은 일반적으로 24시간 이내 또는 다음 영업일에 도착합니다.
• 당일 배송: Istanbul 및 주변 지역에서 대상 제품 카테고리에 대해 이용 가능합니다. 해당 마감 시간 전에 주문하면 당일 배송됩니다.
• Hepsiburada Market: 식료품 및 일상 필수품을 위한 전용 신속 상거래 애플리케이션으로, 표준 마켓플레이스 배송보다 훨씬 짧은 시간 내에 주문을 처리하도록 설계되었습니다.
• HepsiLojistik: 마켓플레이스 판매자 및 기타 전자상거래 판매자를 위한 기업간 풀필먼트 서비스로, 재고, 피킹, 포장, 배송, 청구, 배송, 반품 관리를 커버합니다. 이 서비스는 Hepsiburada 및 기타 플랫폼에서 운영하는 판매자를 위한 제3자 물류 제공업체로 기능합니다.
• 판매자 처리 배송: 자체 물류를 관리하는 판매자는 Hepsiburada 플랫폼에 통합된 Yurtiçi Kargo 및 Aras Kargo와 같은 제3자 터키 운송업체를 통해 주문을 발송할 수 있습니다.
• Hepsiburada Global: 터키 외 고객을 위한 국경 간 배송 서비스로, 유럽 국가 및 북미 목적지를 커버합니다. 유럽으로의 배송은 발송일로부터 3일 이상 소요되며, 미국 및 캐나다로의 배송은 10일 이상 소요됩니다.

HepsiJet가 처리하는 국내 주문의 경우 배송 시간은 터키 시장 표준에 비해 경쟁력이 있습니다. Istanbul 고객은 대상 제품에 대해 당일 배송을 받을 수 있으며, 다른 주요 도시로의 주문은 일반적으로 24시간 이내 또는 다음 영업일에 도착합니다. 소규모 도시 및 더 원격지의 목적지의 경우 배송에 추가 일수가 소요될 수 있지만, HepsiJet의 250개 이상 지점 네트워크는 81개 모든 주에서 커버리지 격차를 최소화하도록 설계되었습니다.

Hepsiburada Global을 통해 주문된 국제 주문의 경우 배송 일정이 상당히 더 깁니다. 유럽 목적지로의 배송은 일반적으로 발송일로부터 3일 이상 소요됩니다. 미국 또는 캐나다로의 배송은 일반적으로 10일 이상 소요되며, 통관 처리 시간은 목적지 국가와 각 배송의 특정 상황에 따라 총 운송 기간을 연장할 수 있는 가변 요소입니다.

Hepsiburada 요금 및 허용되는 최대 치수는 무엇입니까?

최종 소비자를 위한 Hepsiburada의 배송 비용 구조는 판매자와 제품에 따라 다릅니다. 플랫폼의 많은 판매자가 대상 주문에 대해 무료 배송을 제공하거나 배송 비용을 제품 가격에 반영하므로 구매자는 종종 결제 시 별도의 배송료를 접하지 않습니다. 주어진 주문의 조건은 판매자가 제3자 운송업체를 통해 독립적으로 처리하는지 또는 HepsiJet나 HepsiLojistik를 통해 처리하는지에 따라 달라지며, 각 판매자는 마켓플레이스 규칙 내에서 자체 조건을 설정합니다.

HepsiJet는 또한 Hepsiburada 마켓플레이스를 넘어 약 2,750개의 외부 비즈니스 고객에게 서비스를 제공하는 독립적인 물류 제공업체로 운영됩니다. 이러한 고객에 대한 상업적 배송 가격은 소포 무게, 물리적 치수, 배송 구역을 포함한 물류 산업의 표준 요소를 기반으로 합니다. 비즈니스 고객을 위한 요금표는 공개되지 않으며 상업적 합의를 통해 설정됩니다. HepsiLojistik 또는 HepsiJet 서비스에 등록된 판매자의 경우 배송 요금 구조는 등록 시 합의된 조건에 의해 결정됩니다.

• 소비자 배송료: 판매자에 따라 다르며, 많은 목록이 대상 주문에 대해 무료 배송을 제공합니다. 플랫폼 전체에 적용되는 통합 고정 요금은 없습니다.
• B2B 배송 가격 (HepsiJet): 약 2,750개의 외부 비즈니스 고객을 위해 소포 무게, 치수, 배송 구역을 기반으로 합니다. 특정 관세는 공개되지 않습니다.
• 기업가 여성 프로그램 할인: 여성이 과반수 소유한 기업을 커버하는 이 카테고리에 등록된 판매자는 더 광범위한 상업적 인센티브 세트의 일부로 할인된 배송 요금을 받습니다.
• All from Turkey 프로그램 할인: 이 카테고리에 등록된 100% 현지 생산 상품 판매자는 플랫폼의 기타 상업적 인센티브와 함께 할인된 배송료 혜택을 받습니다.

이러한 제약 조건은 각 배송에 사용되는 운송업체와 서비스 유형에 따라 달라지므로 Hepsiburada 마켓플레이스 전체에 걸친 범용 최대 소포 치수 또는 무게 제한을 명시하는 공개된 데이터는 없습니다. HepsiLojistik 또는 HepsiJet를 사용하는 판매자는 해당 네트워크의 물리적 처리 매개변수 내에서 운영됩니다. Yurtiçi Kargo 또는 Aras Kargo와 같은 제3자 운송업체를 통한 처리를 선택하는 판매자는 해당 제공업체의 각각의 크기 및 무게 제한을 받습니다.

Hepsiburada 배송 옵션은 무엇입니까?

터키의 Hepsiburada 고객은 여러 배송 방식을 통해 주문을 받을 수 있습니다. 기본 옵션은 HepsiJet 배송원이 등록된 주소로 소포를 직접 가져다 주는 택배 배송입니다. 표준 배송원 시간 동안 이용할 수 없는 구매자를 위해 플랫폼은 픽업 포인트 운영업체 및 스마트 라커 네트워크와의 파트너십을 통해 대안적인 수령 지점을 제공합니다. 이러한 대안은 터키 도시 전역에 분포되어 있으며 24시간 운영되어 표준 문앞 배송 시 자리에 있을 수 없는 고객에게 유연성을 제공합니다.

• 택배 배송: HepsiJet 배송원 또는 판매자 처리 주문의 경우 제3자 운송업체 배송원이 수행하는 수취인 주소로의 표준 배송
• Aras Burası 픽업 포인트: Hepsiburada와 Aras Kargo 간의 파트너십을 통해 이용 가능한 고객이 편리한 시간에 소포를 픽업할 수 있는 Aras Kargo 계열 수령 위치 네트워크
• YK Plus 7/24 스마트 라커: 터키 전역 약 200개 위치에 배치된 소포 라커로, 하루 24시간, 주 7일 운영되어 고객이 언제든지 배송을 수령할 수 있습니다
• 24/7 소포 라커 (Aras 네트워크): Aras Burası 파트너십을 통해 이용 가능한 추가 자동 라커 유닛으로, 표준 지점 시간 외에도 24시간 수령을 제공합니다

반품의 경우 고객은 계정의 "내 주문" 섹션을 통해 요청을 제출할 때 물류 방법을 선택합니다. 첫 번째 옵션은 HepsiJet 또는 파트너 배송원이 고객 주소에서 직접 항목을 수거하는 무료 택배 픽업입니다. 두 번째 옵션은 화물 사무소에 개인적으로 배송하는 것입니다. 반품 요청이 제출된 후 시스템은 고객이 배송원이나 화물 사무소에 소포를 인계할 때 사용하는 배송 코드를 생성합니다. 반품이 접수되고 승인되면 환불이 고객의 은행 계좌로 자동 이체됩니다.

Hepsiburada 소포가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

반품, 손상된 상품 및 배송 문제를 처리하는 Hepsiburada의 프로세스는 각 주문을 개별적으로 관리할 수 있는 고객 계정의 "내 주문" 섹션에서 시작됩니다. 터키 소비자 보호법에 따른 표준 반품 기간은 수령일로부터 14일입니다. 이 기간 내에 고객은 해당 항목을 선택하고 이유를 명시하며 반품 물류 방법을 선택하여 반품 요청을 제출합니다. 플랫폼은 HepsiJet 또는 파트너 배송원의 무료 택배 픽업 또는 화물 사무소에 개인적으로 배송하는 두 가지 방법을 제공합니다.

• 반품 기간: 터키 소비자 보호 규정에 따라 제품 수령일로부터 14일
• 시작 방법: 고객 계정의 "내 주문"으로 이동하여 해당 항목을 선택하고 반품 또는 클레임 요청을 제출합니다
• 반품 물류 옵션: HepsiJet 또는 파트너 배송원의 무료 택배 픽업 또는 화물 사무소에 개인적으로 배송
• 배송 코드: 반품 요청 제출 시 자동으로 생성되며 배송원이나 화물 사무소에 소포를 인계할 때 사용됩니다
• 환불 처리: 반품된 항목이 접수되고 반품이 승인되면 환불이 고객의 은행 계좌로 자동 이체됩니다
• 전화 지원: +90 850 252 40 00, 매일 08:00부터 24:00까지 이용 가능
• WhatsApp 지원: 동일한 번호에서 이용 가능, 하루 24시간, 주 7일 운영
• 국제 고객: Hepsiburada Global 주문을 위한 전용 지원으로, 국경 간 배송 및 통관 관련 합병증에 특정한 문제를 커버합니다

손상되어 도착하거나 수취인에게 도달하지 못한 소포의 경우 고객은 이용 가능한 채널을 통해 Hepsiburada 지원팀에 연락하도록 안내됩니다. 전화 지원은 매일 08:00부터 24:00까지 운영되며 WhatsApp 메시징은 24시간 운영됩니다. 통관 당국이 국제 배송에 대해 추가 문서를 요청하는 경우 Hepsiburada Global팀이 해당 고객에게 직접 연락하여 지침을 제공합니다. 분실되거나 심각하게 지연된 국제 주문과 관련된 경우 해결은 일반적으로 플랫폼의 파트너 네트워크와 목적지 국가에서 운영하는 운송업체 간의 조정을 포함합니다.

Hepsiburada는 국제 배송과 통관 절차를 처리합니까?

국제 배송은 터키 마켓플레이스에 등록된 상품을 구매하고자 하는 터키 외 고객을 위한 전용 플랫폼인 Hepsiburada Global을 통해 관리됩니다. 이 서비스는 미국과 캐나다를 포함한 북미 목적지뿐만 아니라 많은 유럽 국가를 커버합니다. Hepsiburada Global은 터키에서의 수출 절차, 목적지 국가에서의 통관, 배송의 최종 구간을 위한 국내 운송업체와의 조정을 관리하는 신뢰할 수 있는 솔루션 파트너 네트워크에 의존합니다.

국제 배송 프로세스의 필수 단계는 국경 간 소포가 해제되고 전달되기 전에 많은 목적지 국가에서 요구되는 Akıllı Gümrük라고도 알려진 스마트 통관 신고서 작성입니다. 이 신고서는 주문의 특정 추적 번호와 연결되어야 하며 주문을 한 동일한 개인이 제출해야 합니다. 엄격한 신원 확인 규칙이 이 단계를 관리합니다. 주문을 한 사람의 FIN 코드, 즉 납세자 식별 번호는 스마트 통관 신고서를 작성하는 사람의 것과 일치해야 합니다. 이 두 식별자가 일치하지 않는 주문은 시스템에 의해 자동으로 취소됩니다.

• 국제 서비스: Hepsiburada Global, 미국과 캐나다를 포함한 많은 유럽 국가 및 북미 목적지 커버
• 통관 관리: 고객을 대신하여 목적지 국가의 수입 규정 준수를 관리하는 Hepsiburada Global의 신뢰할 수 있는 파트너 네트워크에서 처리
• 스마트 통관 신고: 소포가 전달되기 전에 많은 목적지 국가에서 필수사항입니다. 주문의 추적 번호와 연결되어야 하며 주문을 한 사람이 제출해야 합니다
• FIN 코드 일치 요구사항: 스마트 통관 신고서에 사용된 납세자 식별 번호는 주문을 한 계정 소유자의 것과 일치해야 합니다. 불일치는 자동 주문 취소를 유발합니다
• 제품 사전 심사: Hepsiburada Global에 등록된 모든 제품은 국제 구매자에게 제공되기 전에 목적지 국가의 통관 규정 및 수입법 준수 여부를 확인합니다
• 추가 문서화: 통관 당국이 인보이스나 원산지 증명서 같은 지원 문서를 요구하는 경우 해당 고객에게 Hepsiburada Global팀이 지침과 함께 사전에 연락합니다

스마트 통관 신고가 승인되면 소포는 해제되어 최종 배송을 위해 목적지 국가의 국내 택배 회사로 이관됩니다. Hepsiburada Global은 유럽 목적지로의 배송은 일반적으로 발송일로부터 3일을 초과하며 미국과 캐나다로의 배송은 일반적으로 10일 이상 소요된다고 명시합니다. 통관 처리 속도는 특히 신고 프로세스가 승인이 부여되기 전에 추가 검증 단계를 포함하는 국가에서 실제 배송 날짜에 영향을 미치는 주요 변수 중 하나입니다.

추적 상태 이해하기

Hepsiburada 주문을 온라인으로 추적할 때, 배송이 운송업체 네트워크를 통해 이동하면서 일련의 상태 업데이트가 나타납니다. 이러한 업데이트는 웹사이트나 앱의 고객 계정 "내 주문" 섹션에서 볼 수 있으며 여러 제3자 추적 통합업체에서도 지원됩니다. HepsiJet가 처리하는 주문의 경우 추적 데이터는 해당 운송업체 자체 인프라에서 직접 제공됩니다. Yurtiçi Kargo 또는 Aras Kargo와 같은 제3자 운송업체가 발송한 주문의 경우 추적 정보는 운송업체 통합을 통해 Hepsiburada 주문 포털로 전달됩니다. 아래 표는 나타날 수 있는 주요 상태와 각각의 의미를 설명합니다.