패키지 추적

Kerry Express tracking

Kerry Express 패키지를 어떻게 트래킹하나요?

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Kerry Express
회사 정보

Kerry Express에 대하여

Kerry Express는 Hong Kong에 본사를 둔 Kerry Logistics Network Limited의 특급 배송 부문으로서 Southeast Asia와 Greater Asia 전역에서 운영되는 지역 특급 소포 배송 브랜드입니다. 이 회사의 기원은 1984년으로 거슬러 올라가며 전자상거래 주문처리와 착불 운영에 중점을 둔 라스트마일 소포 배송을 전문으로 합니다.


설립년도 1984
국가 Hong Kong
평균 배송 7-90d

Kerry Express에 어떻게 연락하나요?

Kerry Express가 관리하는 배송 과정에 문제가 있으면 주저하지 말고 고객 지원에 연락하세요.

본사 Kerry Express, Hong Kong, Hong Kong support@kerryexpress.com 전화: +85235130888

Kerry Express란 무엇입니까?

Kerry Express는 동남아시아와 대아시아 지역에서 운영되는 지역 특급 소포 배송 브랜드로, 홍콩 상장 글로벌 제3자 물류 회사인 Kerry Logistics Network Limited의 특급 배송 부문 역할을 담당합니다. 이 브랜드는 라스트마일 소포 배송에 중점을 두며, 특히 이커머스 풀필먼트, 착불 운영, 아시아 내 국경 간 물류에서 강점을 보입니다. Kerry Express는 여러 시장에서 기업 대 소비자, 기업 대 기업, 소비자 대 소비자 부문에 서비스를 제공하여 지역에서 가장 널리 사용되는 소포 운송업체 중 하나가 되었습니다.

Kerry Express의 기업적 뿌리는 여러 개별 기업체를 통해 거슬러 올라갑니다. Kerry Logistics Network는 말레이시아와 홍콩의 Robert Kuok 가문이 통제하는 대기업집단인 Kerry Group에서 성장했으며, 결국 홍콩 증권거래소에 상장되었습니다. 홍콩 특급 배송 사업부는 1990년에 설립된 택배회사 TGX에서 기원하며, 2012년 Kerry Logistics Network에 합류하고 2016년 4월에 공식적으로 Kerry Express Hong Kong Limited로 명칭을 변경했습니다. 말레이시아 법인은 더 오랜 역사를 가지고 있으며, 1984년 동말레이시아에서 설립된 국내 운송업체 ABX Express에서 시작되어 2015년 Kerry Logistics Network에 합류했습니다.

Kerry Express 이야기에서 가장 주목할 만한 장은 2006년 Bangkok에서 설립된 태국 사업부에 속합니다. 그 후 수년에 걸쳐 태국 최대 민간 특급 배송 회사이자 국가 최고의 착불 운영업체로 성장했습니다. 2020년 12월, Kerry Express Thailand는 소포 배송 회사로는 최초로 Thailand 증권거래소에 상장되었으며, 티커 KEX로 주당 28 Thai baht의 공모가로 거래되고 있습니다. 첫 거래일에 주가가 132% 급등했고, 공모를 통해 약 81억 Thai baht의 순수익을 올렸습니다. 2021년 2월에는 중국 최대 국내 택배업체 SF Express의 모회사인 S.F. Holding Co., Ltd.가 Kerry Logistics Network 지분 51.8%를 약 23억 달러에 인수한다고 발표했으며, 이 거래는 같은 해 9월에 완료되었습니다.

2024년과 2025년 현재, 아시아 전역의 다양한 Kerry Express 법인들이 KEX Express라는 이름으로 통합 리브랜딩을 진행하여 모든 시장에서 그룹의 브랜드 정체성을 통합하고 있습니다. 태국 법인은 2024년 7월에 공식적으로 법적 명칭을 KEX Express Thailand Public Company Limited로 변경했으며, 홍콩 법인은 2025년 3월에 KEX Express Hong Kong Limited로 자체 리브랜딩을 완료했습니다. 이러한 전환에도 불구하고 전환 기간 동안 Kerry Express라는 이름은 추적 시스템, 모바일 애플리케이션, 고객 커뮤니케이션에서 계속 사용되고 있습니다.

  • 설립연도: 홍콩 법인(TGX) 1990년, 말레이시아 법인(ABX Express) 1984년, 베트남 법인 2001년, 태국 법인 2006년
  • 본사(그룹): 홍콩 증권거래소 상장(티커 636.HK) Kerry Logistics Network Limited 산하 홍콩
  • 본사(태국): 89 Chao Phya Tower, 9층, Bang Rak District, Bangkok 10500, Thailand
  • 본사(베트남): Pico Plaza, Tan Binh District, Ho Chi Minh City, Vietnam
  • 모회사: 2021년 9월부터 S.F. Holding Co., Ltd.(SF Express 모회사)가 과반수 지분을 소유한 Kerry Logistics Network Limited
  • 주식 상장: Kerry Logistics Network 홍콩 증권거래소(티커 636.HK), KEX Express Thailand Thailand 증권거래소(티커 KEX)
  • 브랜드 전환: 모든 시장이 Kerry Express에서 KEX Express로 리브랜딩, 말레이시아 2022년 10월, 태국 2024년 7월, 홍콩 2025년 3월 완료
  • 주목할 만한 특징: 2020년 12월 Thailand 증권거래소 최초 소포 배송 회사 상장

Kerry Express는 어느 국가로 배송합니까?

Kerry Express는 자체 브랜드와 인프라 하에서 동남아시아와 대아시아 지역의 여러 국가와 지역에서 직접 운영됩니다. 주력 시장인 태국에서 이 운송업체는 전용 KEX 소포 매장, 7-Eleven 편의점, Lotus's 대형마트를 포함하여 29,000개 이상의 서비스 거점 네트워크로 사실상 전국을 커버합니다. 이러한 접근성 밀도는 회사가 태국 인구의 99.9%에 배송할 수 있게 하며, 주말과 공휴일을 포함하여 주 7일 운영됩니다.

태국을 넘어 Kerry Express는 홍콩, 베트남, 말레이시아, 캄보디아, 인도네시아, 대만에서 전용 국가 운영을 유지합니다. 홍콩 법인은 60대 이상의 차량으로 지역 내 국내 라스트마일 배송을 담당하며 중국 본토, 대만, 태국, 베트남, 말레이시아, 캄보디아를 연결하는 국경 간 운영도 처리합니다. 베트남 사업부는 Ho Chi Minh City에 본사를 두고 전국에 120개 이상의 서비스 거점을 두고 있으며 Tiki, Zara, Zalora를 포함한 이커머스 플랫폼과 기존 파트너십을 구축했습니다. 2022년 10월부터 KEX Express 이름으로 운영되는 말레이시아 법인은 전국 700개 이상의 서비스 접점과 2,500대 이상의 브랜드 트럭 차량을 유지합니다.

국제 수준에서 Kerry Express Thailand는 중국 본토 전 성, 홍콩, 마카오, 대만 및 전 세계 45개국 이상으로 국경 간 배송을 확장합니다. 이 국제 도달범위는 SF Express 파트너십에 의해 실질적으로 지원되며, 이를 통해 네트워크가 중국 내 성급 커버리지를 위해 SF의 국내 인프라를 활용할 수 있습니다. 그룹 수준에서 Kerry Logistics Network는 동남아시아, 대중화권, 인도, CIS 지역, 중동, 라틴아메리카를 포괄하여 59개국과 지역에서 존재감을 유지합니다.

  • 태국: 7-Eleven 지점과 Lotus's 대형마트를 포함하여 29,000개 이상의 서비스 거점으로 인구의 99.9%에 도달하는 전국 커버리지
  • 홍콩: 60대 이상의 차량으로 완전한 국내 커버리지, 중국 본토, 대만, 태국, 베트남, 말레이시아, 캄보디아로의 국경 간 연결
  • 베트남: Ho Chi Minh City에 본사를 둔 120개 이상의 서비스 거점 전국 네트워크, Tiki, Zara, Zalora를 포함한 이커머스 파트너십
  • 말레이시아: 700개 이상의 서비스 접점과 2,500대 이상의 브랜드 트럭 차량을 통한 전국 배송, 2022년 10월부터 KEX Express 이름으로 운영
  • 캄보디아와 인도네시아: 동남아시아 Kerry Express 운영 범위 내에 나열됨
  • 대만: Kerry TJ Logistics를 통해 서비스, Taipei에서 Kaohsiung까지 대만 서부 전역에 13개 매장 운영, ISO 9002 품질 인증
  • 국제(태국에서 국경 간): 중국 본토 전 성, 홍콩, 마카오, 대만 및 동아시아와 동남아시아를 넘어 45개국 이상으로 배송
  • 그룹 존재: Kerry Logistics Network는 동남아시아, 대중화권, 인도, CIS 지역, 중동, 라틴아메리카를 포함하여 59개국과 지역에서 운영

Kerry Express의 서비스와 배송 시간은 무엇입니까?

Kerry Express는 가장 깊은 인프라와 가장 긴 운영 실적을 보유한 태국에서 가장 광범위한 서비스를 제공합니다. 주력 서비스는 표준 익일 배송으로, Bangkok에서 지방 목적지까지 익일 영업일 서비스와 지방 대 지방 노선의 경우 2영업일 일정으로 전국 라스트마일 소포 배송을 제공합니다. 회사는 97%의 첫 시도 배송 성공률을 보고하며 공휴일을 포함하여 주 7일 운영합니다. KEX 소포 매장을 통해 이용할 수 있는 AM Express는 예정된 배송일 정오 이전 배송을 보장하여 아침 도착이 필요한 발송자를 위한 서비스입니다.

착불은 Kerry Express Thailand의 정의적 서비스 중 하나이며 많은 구매자가 미리 지불하기보다는 수령 시 지불을 선호하는 태국 이커머스 시장에서 강력한 지위를 차지하는 주된 이유입니다. 택배원은 판매자를 대신하여 배송 시점에 수령인으로부터 결제를 수집하며, 선언된 상품 가치의 2.4% 소포당 할증료와 배송전표당 최대 50,000 Thai baht의 수금 한도가 있습니다. 가장 긴급한 국내 배송의 경우 선택 지역에서 당일 배송도 이용할 수 있습니다.

Hive Box와의 파트너십으로 2021년 1월에 출시된 Hibox Smart Locker 네트워크는 Bangkok과 주변 지역의 콘도미니엄, 사무용 건물, BTS Skytrain 역, 대학교, 상업 건물에 자동화된 소포 보관함을 배치하여 Greater Bangkok 전역에 2,000개의 보관함 설치를 목표로 합니다. 보관함은 24시간 운영되며 택배 배송 시간대에 이용할 수 없는 수령인을 위한 셀프 서비스 픽업 옵션을 제공합니다. 운송업체는 또한 역물류를 관리하는 이커머스 판매자를 위한 반품 관리와 Shopee, Lazada 및 기타 주요 동남아시아 플랫폼과의 직접 기술 연결을 위한 API 통합을 제공하여 배송 생성, 라벨 인쇄, 실시간 추적, 착불 정산을 다룹니다.

다른 시장에서는 서비스가 현지 상황에 맞게 조정됩니다. 베트남은 1-2일 배송의 표준 특급, 3-4일의 48시간 특급, 대형 상품을 위한 5-7일의 도로 화물을 제공하며 모든 서비스 등급에서 착불이 가능합니다. 홍콩 법인은 소형 밴과 대형 트럭의 혼합 차량을 사용하여 일반적으로 3시간 이내에 완료되는 Rush Courier 서비스를 제공하며, 물류 풀필먼트, 콜드체인 배송, 복합운송, 통관 업무도 함께 제공합니다. 말레이시아 법인은 이커머스 상인을 위한 Seller Centre 플랫폼을 운영하고 디지털 착불과 디지털 운임 착불 옵션을 모두 제공합니다.

  • 표준 익일 배송(태국): Bangkok에서 지방으로 익일 영업일 서비스 또는 지방 대 지방 노선의 경우 2영업일의 전국 라스트마일 배송
  • AM Express(태국): KEX 소포 매장에서 이용 가능한 예정된 배송일 정오 이전 배송 보장
  • 당일 배송(태국): 당일 완료가 필요한 긴급 배송을 위해 선택 지역에서 이용 가능
  • 착불(태국, 베트남, 말레이시아): 택배원이 판매자를 대신하여 배송 시 결제 수집, 태국의 경우 할증료는 선언된 상품 가치의 2.4%이며 배송전표당 최대 50,000 Thai baht
  • Hibox Smart Lockers(Bangkok 수도권): Hive Box와의 파트너십으로 2021년 1월 출시된 BTS 역, 콘도미니엄, 사무실, 대학교의 24시간 자동 소포 보관함
  • Rush Courier(홍콩): 소형 밴에서 9톤 트럭까지의 차량 옵션으로 일반적으로 3시간 이내에 완료되는 직접 픽업-배송 서비스
  • 표준 특급(베트남): 국내 배송을 위한 1-2일 배송 일정
  • 도로 화물(베트남): 대형 상품을 위한 5-7일 서비스
  • 반품 관리: 이커머스 상인을 위한 역물류 서비스, 기존 전국 배송 네트워크를 통한 고객 반품 처리
  • API 통합: Shopee, Lazada 및 기타 주요 동남아시아 플랫폼과의 직접 기술 연결, 배송 생성, 라벨 인쇄, 실시간 추적, 착불 정산 포괄

Kerry Express의 요금과 허용되는 최대 치수는 무엇입니까?

Kerry Express는 소포의 실제 중량과 용적 중량 중 더 큰 값을 기준으로 배송비를 계산하며, 이는 특급 배송 업계 전반의 표준 관행입니다. 이는 크지만 가벼운 물품이 물리적 중량만으로는 제안되는 것보다 더 높은 요금이 부과될 수 있음을 의미하며, 운송업체가 소포가 차량이나 분류 시설에서 차지하는 공간을 기준으로 가격을 책정하기 때문입니다. 구체적인 요금표는 입력된 중량, 치수, 출발지, 목적지를 기반으로 수수료를 계산하는 Kerry Express와 KEX Express 플랫폼의 온라인 가격 추정 도구를 통해 접근할 수 있습니다.

태국에서는 요금 구조가 목적지를 기준으로 배송을 구역으로 나누어 Bangkok 수도권 배송을 지역 및 원격 지역과 분리합니다. 원격 지역 할증료는 소포 중량과 총 외부 치수에 따라 3단계로 구성되어 도달하기 어려운 목적지에 적용됩니다. 착불 추가 서비스는 선언된 상품 가치의 2.4% 소포당 별도 할증료를 부과하며, 최대 50,000 Thai baht의 수금 한도가 있습니다. Extra Care라고 하는 선택적 보험 보장은 신상품의 경우 최대 100,000 Thai baht, 중고 상품의 경우 최대 5,000 Thai baht까지 보호를 제공하는 추가 서비스로 이용할 수 있으며, Rabbit Care Broker Company Limited를 통해 MSIG Insurance Thailand에서 인수합니다.

  • 가격 책정 기준: 모든 시장에서 표준 특급 운송업체 관행과 일치하는 실제 중량 대 용적 중량 중 더 큰 값
  • 목적지 구역(태국): Bangkok 수도권, 지역 목적지, 원격 지역, 각각 별도의 요금 등급 적용
  • 원격 지역 할증료 1단계(태국): 최대 7kg 또는 총 외부 치수 최대 90cm 소포에 적용
  • 원격 지역 할증료 2단계(태국): 7.01kg에서 20kg 또는 총 치수 90.01cm에서 155cm 소포에 적용
  • 원격 지역 할증료 3단계(태국): 20.01kg에서 30kg 또는 총 치수 155.01cm에서 205cm 소포에 적용
  • 착불 할증료(태국): 선언된 상품 가치의 2.4% 소포당, 배송전표당 최대 수금액 50,000 Thai baht
  • Extra Care 보험(태국): MSIG Insurance (Thailand)에서 인수하는 신상품 최대 100,000 Thai baht, 중고 상품 최대 5,000 Thai baht까지 분실이나 손상을 보장하는 선택적 추가 서비스

Kerry Express의 배송 옵션은 무엇입니까?

홈 배송은 모든 Kerry Express 시장에서 기본 서비스입니다. 태국에서 택배원은 수령인의 등록된 주소로 배송을 시도하며, 회사는 97%의 첫 시도 배송 성공률을 보고합니다. 배송 시도가 완료될 수 없을 때 택배원은 수령인과 전화로 연락을 취합니다. 응답이 없을 경우 추적 시스템이 이벤트를 기록하고 소포는 일정 조정을 위해 보관될 수 있습니다. 수령인은 연기된 배송일을 요청할 수 있으며, 시스템이 이를 그에 따라 기록하고, 취소되거나 반송된 소포는 원래 소포 매장에서 수령할 수 있습니다.

태국 운영의 정의적 특성은 서비스 거점 네트워크의 규모입니다. 7-Eleven 편의점과 Lotus's 대형마트를 포함하여 29,000개 이상의 KEX 서비스 거점으로 발송자와 수령인 모두 국내 거의 모든 주소에서 도달할 수 있는 반납 또는 수집 위치에 접근할 수 있습니다. 이 네트워크는 BTS Skytrain 그룹, 7-Eleven, Lotus's와의 협약의 결과로 Kerry Express를 기존 태국 상업 인프라에 통합시켰습니다. BTS Skytrain 광고 및 상업 부문인 VGI Public Company Limited는 2018년 Kerry Express Thailand의 23% 지분을 취득하여 운송업체를 Bangkok Mass Transit System의 독점 특급 물류 파트너로 만들었습니다.

Bangkok과 주변 지역에서는 Hibox Smart Locker 네트워크가 24시간 셀프 서비스 픽업 대안을 제공합니다. 보관함은 BTS Skytrain 역, 콘도미니엄, 사무용 건물, 대학교에 설치됩니다. 소포가 보관함에 배치되면 수령인은 택배원과 조정할 필요 없이 하루 중 언제든지 사용할 수 있는 수령 코드가 포함된 알림을 받습니다. 발송자의 경우 KEX 모바일 애플리케이션을 통해 선택한 주소와 시간대에서 택배원 픽업을 요청할 수 있어 직접 서비스 거점을 방문할 필요가 없습니다.

  • 홈 배송: 태국에서 97%의 첫 시도 성공률을 보고하는 수령인 주소로의 표준 배송
  • 서비스 거점 반납 및 픽업(태국): 소포 발송 및 수령 모두에 사용할 수 있는 7-Eleven과 Lotus's 지점을 포함한 29,000개 이상의 위치
  • Hibox Smart Lockers(Bangkok 수도권): 소포가 적재될 때 전송되는 알림 코드를 사용하여 접근하는 BTS 역, 콘도미니엄, 사무실, 대학교의 24시간 자동 보관함
  • 주문형 택배원 픽업: KEX 모바일 애플리케이션을 통해 예약 가능하며, 발송자가 픽업 주소와 선호 시간대를 선택
  • 배송 실패 일정 조정: 수령인이 연기된 배송을 요청할 수 있으며, 새로운 약속을 반영하여 추적 상태 업데이트
  • 고가 소포 프로토콜(태국): 20,000 Thai baht를 초과하는 가치의 소포의 경우 손상 청구 자격을 유지하기 위해 배송 시 개봉 과정의 비디오 녹화를 해야 함

Kerry Express 소포가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

Kerry Express Thailand는 1일 청구 정책으로 마케팅되는 청구 해결 프로세스를 운영하여 1영업일 내에 사건을 해결하는 것을 목표로 합니다. 소포가 손상되거나 분실되거나 배송 과정에서 사고에 연루될 때 회사는 발송자에게 알림 이메일을 보내고 해결 프로세스를 시작합니다. 청구 센터는 월요일부터 토요일까지 08:30부터 17:30까지 운영되며, 태국의 일반 고객 서비스는 주 7일 08:30부터 20:30까지 이용할 수 있습니다. 국내 콜센터 단축번호는 1217이고 국제 전화번호는 +662 238 5558입니다.

선택적 Extra Care 보험으로 보장되는 소포의 경우 청구 프로세스는 Rabbit Care Broker Company Limited를 통해 관리되는 정책으로 인수 보험사 MSIG Insurance Thailand를 포함합니다. 보장 범위는 신상품의 경우 최대 100,000 Thai baht, 중고 상품의 경우 최대 5,000 Thai baht까지 분실이나 손상에 적용됩니다. 20,000 Thai baht를 초과하는 가치의 물품에 대한 청구의 필수 조건은 수령인이 배송 시점에 개봉 과정의 비디오를 녹화해야 한다는 것입니다. 이 녹화 없이는 이 가치 범위의 소포에 대한 청구를 처리할 수 없습니다.

주소 수정 요청은 발송자 확인이 필요하며 재배송이 준비되기 전에 추가 수수료가 부과될 수 있습니다. 배송할 수 없어 원점으로 반송된 소포는 원래 배송이 처리된 소포 매장에서 수령할 수 있습니다. 추적 시스템은 이 과정에서 반송 상태를 업데이트하여 발송자와 수령인 모두 소포의 위치를 모니터링할 수 있도록 합니다. 베트남에서는 해당 시장별 고객 서비스 채널을 통해 고객 서비스를 이용할 수 있습니다.

  • 청구 정책(태국): 소포가 손상되거나 분실된 것으로 보고될 때 발송자에게 이메일 알림이 전송되는 1일 청구 해결 목표
  • 청구 센터 시간(태국): 월요일부터 토요일, 08:30부터 17:30까지
  • 일반 고객 서비스 시간(태국): 월요일부터 일요일, 08:30부터 20:30까지, 콜센터 단축번호 1217 또는 국제번호 +662 238 5558로 연락 가능
  • Extra Care 보험 보장: Rabbit Care Broker Company Limited를 통해 MSIG Insurance (Thailand)에서 인수하는 신상품 최대 100,000 Thai baht, 중고 상품 최대 5,000 Thai baht
  • 비디오 개봉 요구사항: 청구 자격을 유지하기 위해 배송 순간에 녹화되는 20,000 Thai baht를 초과하는 가치의 보험 물품에 대해 필수
  • 주소 수정: 재배송이 진행되기 전에 발송자 확인이 필요하며 추가 수수료가 발생할 수 있음

Kerry Express는 국제 배송과 통관 절차를 처리합니까?

Kerry Express Thailand는 중국 본토 전 성, 홍콩, 마카오, 대만 및 전 세계 45개국 이상으로 국경 간 배송을 제공합니다. 국제 배송 역량은 2021년 9월 S.F. Holding의 Kerry Logistics Network 인수를 통해 설립된 SF Express 파트너십에 크게 의존합니다. SF Express는 중국 최대 국내 택배 네트워크를 운영하며, 이 관계는 Kerry Express 고객에게 중국 본토 전체에 걸친 성급 커버리지를 제공하여 태국 수출 배송의 도달 범위를 중국 내에서 별도의 국내 운송업체 협약이 필요한 목적지까지 확장합니다.

통관은 태국, 베트남, 홍콩의 국경 간 서비스에 통합됩니다. 홍콩 법인은 표준 택배 운영과 함께 명명된 서비스로 수입과 수출 모두에 대한 통관을 제공하며, Kerry Logistics Network는 수입업자와 수출업자가 서로 다른 출발지-목적지 쌍에 걸친 규제 요구사항을 탐색하는 데 도움을 주는 보험 중개 서비스를 제공합니다. 표준 소포 택배 매개변수를 벗어나는 무겁거나 크기가 초과된 국제 배송의 경우, 그룹의 광범위한 제3자 물류 플랫폼이 항공, 육상, 해상 화물을 결합한 복합운송을 지원합니다.

그룹 수준에서 Kerry Logistics Network는 동남아시아, 대중화권, 인도, CIS 지역, 중동, 라틴아메리카에 걸쳐 59개국과 지역에서 물류 존재감을 유지합니다. 이러한 지리적 확산은 복잡한 국제 공급망이 많은 경우 Kerry Logistics 생태계 내에서 관리될 수 있음을 의미하며, Kerry Express가 라스트마일 특급 구성 요소를 처리하고 더 넓은 KLN 네트워크가 화물, 창고업, 통관 절차를 관리합니다. 제한 품목이나 특정 노선의 관세 책임에 대한 질문이 있는 발송자는 요구사항이 출발지-목적지 쌍에 따라 다르므로 국가별 고객 서비스 팀에 직접 연락하는 것이 좋습니다.

  • 국제 목적지(태국에서): 중국 본토 전 성, 홍콩, 마카오, 대만 및 전 세계 45개국 이상
  • SF Express 파트너십: S.F. Holding의 2021년 9월 Kerry Logistics Network 인수로 SF Express 인프라를 통한 중국 성급 국내 커버리지 가능
  • 통관: 태국, 베트남, 홍콩의 국경 간 서비스에 통합, Kerry Logistics Network를 통해 독립 중개 이용 가능
  • 복합운송: 무겁거나 크기가 초과된 국제 배송을 위해 KLN 제3자 물류 네트워크를 통해 항공, 육상, 해상 화물 조합 이용 가능
  • 그룹 지리적 도달범위: Kerry Logistics Network는 동남아시아, 대중화권, 인도, CIS 지역, 중동, 라틴아메리카에 걸쳐 59개국과 지역에서 운영

추적 상태 이해하기

Kerry Express 또는 KEX Express 소포를 추적할 때 운송업체의 네트워크를 통해 이동하면서 다양한 상태가 나타납니다. 추적 시스템은 공식 국가별 웹사이트, iOS와 Android용 KEX 모바일 애플리케이션, 제3자 통합업체를 통해 접근할 수 있습니다. 배송의 상태를 확인하기 위해 계정이나 로그인이 필요하지 않습니다. 발송 시 제공된 추적번호만 있으면 소포의 현재 위치를 조회할 수 있습니다.

추적번호 형식은 시장에 따라 다릅니다. 태국 네트워크는 일반적으로 세 글자로 시작하고 숫자가 뒤따르는 알파벳-숫자 코드를 사용하며, TBK 접두사 뒤에 숫자 문자열이나 KE 뒤에 숫자와 끝에 TH가 오는 것과 같은 글자, 숫자, 국가 코드 접미사를 결합한 형식을 사용합니다. 베트남 시장은 다른 시장에서 사용되는 알파벳-숫자 패턴을 따르지 않는 독특한 9자리 숫자 형식을 사용합니다. 추적번호는 배송 확인 이메일, SMS 알림 또는 반납 지점의 인쇄 영수증으로 제공됩니다.

상태 설명
Pending 배송 라벨이 생성되고 전자 정보가 Kerry Express로 전송되었지만 소포가 아직 네트워크에 물리적으로 스캔되지 않았습니다. 이 상태는 배송이 준비되고 시스템에 등록되었지만 아직 택배원이나 반납 지점에 인계되지 않았음을 나타냅니다.
Shipment picked up 택배원이 발송자의 주소나 지정된 반납 지점에서 소포를 수집했습니다. 소포는 이제 운송업체의 물리적 관리 하에 있으며 활성 배송 네트워크에 진입했습니다.
Arrived at origin station 소포가 수집된 곳과 가장 가까운 원점 지점이나 지역 허브에 도착했습니다. 이는 일반적으로 목적지를 향해 분류되고 전달되기 전에 통과하는 첫 번째 처리 시설입니다.
Arrived at Hub / Transit station 소포가 목적지로 가는 경로상의 중간 분류 허브에 있습니다. 이 상태는 배송이 둘 이상의 허브를 통과하는 경우, 예를 들어 원격 지방에서 지역 센터를 거쳐 최종 목적지 지점에 도달하는 경우 여러 번 나타날 수 있습니다.
In Transit 소포가 처리 지점 간에 물류 네트워크를 통해 적극적으로 이동하고 있습니다. 이는 배송이 목적지를 향해 진행되고 있으며 주의가 필요한 문제가 발생하지 않았음을 확인하는 일반적인 상태입니다.
Arrived at destination station 소포가 수령인의 배송 주소를 서비스하는 지역 지점이나 배송 창고에 도착했습니다. 이 시점에서 배송은 배송 중인 택배원 운송에 배정을 위해 준비되고 있습니다.
Out for delivery (Before Due Date) 택배원이 소포를 배송 운송에 적재하고 현재 이동 중입니다. 예정된 마감일보다 앞서거나 당일에 배송이 시도됩니다. 수령인은 이용 가능하거나 대안적인 수령 방법을 준비해야 합니다.
Pending for action 시스템이 소포를 처리하고 있거나 다음 운영 단계를 기다리고 있습니다. 이 상태는 소포가 스캔 사이에 있거나 주소 확인이나 재라우팅 결정과 같은 작업이 해결되고 있을 때 나타날 수 있습니다.
Call not answered 택배원이 배송 시도 전이나 배송 중에 수령인에게 전화로 연락하려 했지만 응답을 받지 못했습니다. 소포는 배송되지 않았습니다. 수령인은 후속 배송 시도를 예상하거나 운송업체에 연락하여 일정을 조정하거나 대안적인 픽업 방법을 준비해야 합니다.
Receiver requested postpone delivery 수령인이 운송업체에 연락하여 배송을 나중 날짜로 일정 조정을 요청했습니다. 소포는 운송업체의 관리 하에 남아 있으며 새로 합의된 날짜에 재시도됩니다.
Exception / Delayed 일시적인 문제가 정상적인 배송 진행에 영향을 미치고 있습니다. 이는 배송 불가능한 주소, 국제 배송의 통관 보류 또는 기타 운영상 장애와 관련될 수 있습니다. 운송업체는 일반적으로 문제를 해결하고 배송을 재개하려고 시도하지만, 원인에 따라 발송자나 수령인의 조치가 필요할 수 있습니다.
Returned 배송을 완료할 수 없어 소포가 원래 발송자나 발송된 소포 매장으로 다시 보내지고 있습니다. 이 상태는 모든 배송 시도가 소진되었거나 취소가 시작되었을 때 기록됩니다.
Delivery Successful 소포가 목적지 주소에서 배송되고 수령인이 받았습니다. 착불 소포의 경우 이 시점에서 결제가 수집되었습니다. 20,000 Thai baht를 초과하는 가치의 보험 물품의 경우 수령인은 향후 청구 자격을 유지하기 위해 수령 시점에 개봉 비디오를 녹화했어야 합니다.

Kerry Express 트래킹 번호는 어디에서 찾을 수 있나요?

Kerry Express 운송장 번호는 택배 발송 시 자동으로 전송됩니다. 수취인은 이메일, SMS 또는 판매 사이트의 주문 확인 페이지에서 직접 확인할 수 있습니다.

알림에서 운송장 번호를 찾을 수 없는 경우, 주문한 사이트의 고객 계정에 로그인하세요. 운송장 번호는 주문 내역 또는 배송 중인 상품 섹션에서 확인할 수 있습니다.

운송장 번호를 확인한 후 검색란에 입력하면 배송 진행 상황과 예상 도착일을 조회할 수 있습니다.

왜 Kerry Express 패키지가 패키지 트래킹 기록에서 움직이지 않나요?

Kerry Express 택배 추적 정보가 며칠째 업데이트되지 않는 경우, 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다: 국제 배송의 경우 통관 절차, 물류 사고 또는 단순한 정보 업데이트 지연 등이 있습니다.

조치를 취하기 전에 주문 시 입력한 배송 주소가 정확한지 확인하세요. 주소 오류나 정보 누락은 배송 지연의 원인이 될 수 있습니다. 안내된 기한을 넘어서도 배송이 지연되는 경우, 운송장 번호를 준비하여 Kerry Express 고객센터 또는 발송인에게 문의하세요. 정확한 택배 위치를 확인하고, 필요시 지연 원인을 파악하기 위한 조사를 진행할 수 있습니다.

Kerry Express 패키지를 트래킹할 때, 왜 "반송됨"으로 표시되나요?

'반송됨' 상태는 택배가 발송인에게 반환되었음을 의미합니다. 반송이 발생하는 몇 가지 상황이 있습니다:

주소 오류 또는 불완전한 주소

주소가 잘못되었거나 읽을 수 없거나 필수 정보(동/호수, 출입문 비밀번호 등)가 누락되어 배송 기사가 수취인을 찾을 수 없는 경우입니다.

배송 시도 실패

여러 차례 배송을 시도했으나 실패하고, 지정된 기간 내에 수령하지 않을 경우 택배는 자동으로 발송지로 반송됩니다.

미수령 택배

수취인이 우체국 또는 택배 보관함에서 보관 기간(통상 15일) 내에 택배를 수령하지 않은 경우입니다.

통관 문제

국제 배송의 경우, 서류 미비, 불완전한 서류 또는 잘못된 가격 신고로 인해 통관이 거부되어 택배가 반송될 수 있습니다.

택배가 이 상태로 표시되면, 발송인 또는 Kerry Express 고객센터에 연락하여 정확한 반송 사유를 확인하고 판매자 조건에 따라 재발송 또는 환불 등의 해결 방안을 협의하세요.

왜 Kerry Express 소포 트래킹 타임라인에서 내 주문을 찾을 수 없다고 표시하나요?

Kerry Express 택배 추적 시 정보가 표시되지 않는 경우, 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다:

잘못된 운송장 번호

입력한 번호가 발송인이 제공한 번호와 정확히 일치하는지 확인하세요. 한 글자만 틀려도 택배를 조회할 수 없습니다.

추적 활성화 지연

추적 정보는 Kerry Express에서 택배를 인수한 후에만 확인할 수 있습니다. 발송 알림과 첫 상태 업데이트 사이에 24~48시간의 지연이 발생할 수 있습니다.

기술적 문제

패키지가 최근에 발송되었다면, 아직 Kerry Express에서 처리되지 않았을 수 있습니다. 트래킹 정보가 곧 업데이트될 것입니다.