Lalamove tracking

Lalamove란 무엇입니까?

Lalamove는 기술 기반의 주문형 도시 내 물류 플랫폼으로, 2013년 12월 Hong Kong에서 원래 EasyVan이라는 이름으로 설립되었습니다. 창립자인 Chow Shing-Yuk은 Stanford University 졸업생이자 전직 프로 포커 선수로, 당시 거의 전적으로 전화 콜센터와 비공식 네트워크에 의존하여 화주와 밴 운전자를 연결하던 Hong Kong의 도시 화물 시장의 주요 비효율성을 파악했습니다. Chow는 실시간으로 도시 배송의 공급과 수요를 매칭할 수 있는 모바일 우선 플랫폼을 구축하기 위해 약 HK$3천만의 포커 수익금으로 이 벤처를 시작한 것으로 알려져 있습니다.

회사는 2014년 EasyVan에서 Lalamove로 브랜드를 변경했으며, 이는 원래 이름이 브랜드 인지도를 갖지 못한 시장으로 Hong Kong을 넘어 확장하려는 의도를 나타냅니다. 2015년과 2017년 사이에 플랫폼은 Taiwan, Singapore, Philippines에 진출했으며, 총 $3천만 이상의 시리즈 A 및 B 펀딩 라운드의 지원을 받았습니다. 2019년 Lalamove는 기업 가치를 $10억 이상으로 끌어올린 $3억의 시리즈 D 라운드 이후 유니콘 지위를 달성했습니다. 같은 해 회사는 Brazil과 Mexico에 진출하여 아시아 외부에서 첫 번째 사업을 시작했습니다. Sequoia Capital China와 Hillhouse Capital이 주도한 2021년 $15억의 시리즈 F 자금 조달로 사업 가치는 약 $100억으로 평가되었습니다.

모회사인 Lalatech Holdings는 두 개의 별개 브랜드로 플랫폼을 운영하며, 중국 본토 외의 모든 시장에는 Lalamove를, 중국 본토 전용으로는 Huolala를 사용합니다. Lalatech은 2023년 Hong Kong Stock Exchange에 기업공개를 신청했습니다. 회사는 2022년 수익성을 달성했는데, 이는 많은 유사한 배송 플랫폼 사업들이 여전히 대규모 손실을 보며 운영되고 있는 점을 고려할 때 주목할 만한 결과입니다. 2025년 현재 Lalamove는 14개 시장의 400개 이상 도시에서 활동하고 있으며 총 거래액 기준으로 세계 최대의 도시 내 물류 플랫폼으로 인정받고 있습니다.

• 설립: 2013년 12월 Hong Kong에서 원래 EasyVan으로 설립, 2014년 Lalamove로 브랜드 변경
• 창립자: Chow Shing-Yuk, Stanford University 졸업생이자 전직 프로 포커 선수
• 본사: Hong Kong
• 모회사: Lalatech Holdings, 2023년 Hong Kong Stock Exchange에 IPO 신청
• 중국 브랜드: Huolala, 중국 본토 사업 전용
• 시장 지위: 총 거래액 기준 전 세계 최대 도시 내 물류 플랫폼
• 서비스 범위: 2025년 기준 14개 시장 400개 이상 도시
• 수익성: 2022년 달성
• 주요 투자자: Sequoia Capital China, Hillhouse Capital, MindWorks Capital, Shunwei Capital

Lalamove의 운영 모델은 도시 내 직접적인 지점 간 배송을 중심으로 구축되었습니다. 고객이 모바일 앱이나 웹 플랫폼을 통해 예약을 제출하고, 픽업 및 배송 주소를 지정하며, 화물에 맞는 차량 유형을 선택합니다. 그러면 플랫폼이 일반적으로 예약이 접수된 지 몇 분 이내에 사용 가능한 인근 드라이버 파트너를 배정합니다. 여러 구간에 걸쳐 창고 분류 센터를 통해 배송물을 라우팅하는 기존 택배 업체와 달리, Lalamove는 중간 통합 없이 발송인과 드라이버를 직접 연결하여 다양한 화물 유형과 크기에 걸쳐 당일 및 긴급 도시 배송 요구에 특히 적합합니다.

Lalamove는 어느 국가에 배송합니까?

Lalamove는 2025년 기준 14개 시장의 400개 이상 도시를 포괄하는 3개 주요 지역에서 운영됩니다. 아시아는 회사의 핵심이자 가장 확립된 영역입니다. 플랫폼이 원래 개발된 Hong Kong에서는 전 지역에 걸쳐 주 7일 24시간 서비스가 운영됩니다. 중국 본토는 Huolala 브랜드로 서비스되며 Lalatech 그룹에서 물량 기준으로 가장 큰 단일 시장을 구성합니다. 플랫폼은 특정 도시에서의 도달 범위를 정의하기 위해 물리적 분류 인프라에 의존하지 않으며, 범위는 해당 지역의 앱에서 활동하는 등록된 드라이버 파트너 풀에 의해 결정됩니다.

동남아시아와 동아시아 전반에 걸쳐 Lalamove는 Taiwan, Singapore, Malaysia, Philippines, Thailand Vietnam, Indonesia, Japan에서 운영하며, 마지막 Japan은 2024년 8월에 진출했습니다. 이들은 개인 소비자와 전자상거래 판매자 모두에서 당일 주문형 물류에 대한 수요가 높은 인구 밀도가 높은 도시 환경입니다. 라틴 아메리카에서 회사는 2019년 Brazil과 Mexico에 진출했으며, 처음에는 São Paulo, Rio de Janeiro, Mexico City를 서비스하여 주문형 도시 화물 모델이 아시아 외부의 대도시에서도 효과적으로 적용됨을 입증했습니다.

EMEA 지역은 회사의 가장 새로운 확장 영역입니다. Turkey, 특히 Istanbul은 2024년 말 13번째 글로벌 시장으로 진출했습니다. Dubai와 Sharjah를 포괄하는 United Arab Emirates는 2025년 5월 14번째 시장으로 뒤따랐습니다. Saudi Arabia는 2025년 회사 경영진에 의해 향후 시장 진출 대상으로 공개적으로 확인되었습니다. Germany에서의 사업도 시작되어 유럽 대륙에서의 더 광범위한 존재를 시사합니다. 각 새로운 시장은 물리적 배송 시설을 건설하기보다는 현지 드라이버 파트너를 모집하는 동일한 자산 경량 접근법을 사용하여 온라인화됩니다.

• 아시아: Hong Kong, 중국 본토(Huolala 브랜드), Taiwan, Singapore, Malaysia, Philippines, Thailand Vietnam, Indonesia, Japan(2024년 8월 진출)
• 라틴 아메리카: Brazil(São Paulo 및 Rio de Janeiro)과 Mexico(Mexico City 및 추가 도시), 모두 2019년 진출
• EMEA: Turkey(Istanbul, 2024년 말 진출), United Arab Emirates(Dubai 및 Sharjah, 2025년 5월 진출), Germany
• 발표된 향후 시장: Saudi Arabia, 2025년 회사 경영진에 의해 확인됨
• 총 서비스 범위: 2025년 기준 14개 시장의 400개 이상 도시

Lalamove는 새로운 도시에 진출할 때 분류 센터나 지역 유통 허브를 건설하지 않기 때문에, 확장은 자본 건설 일정보다는 드라이버 파트너 모집과 현지 규제 승인에 의해 좌우됩니다. 각 시장은 동일한 앱 기반 배차 시스템을 통해 운영되며, 가격 구조, 차량 카테고리, 운영 규범은 현지 조건에 맞게 조정됩니다. 이러한 접근법을 통해 회사는 처음부터 물리적 인프라를 구축해야 하는 기존 물류 운영업체보다 시장 발표에서 실제 운영까지 훨씬 빠르게 이동할 수 있습니다.

Lalamove 서비스와 배송 시간은 무엇입니까?

Lalamove의 서비스 카탈로그는 고객이 특정 화물에 맞는 크기의 차량을 선택할 수 있는 계층화된 차량 구조를 갖춘 주문형 도시 내 화물을 중심으로 구성됩니다. 주력 서비스는 즉시 또는 주문형 배송 서비스로, 고객이 예약을 하고 차량 유형을 선택하면 일반적으로 확인 후 몇 분 이내에 인근 드라이버 파트너와 매칭됩니다. 이 서비스는 예정된 다운타임 없이 주 7일 24시간 운영됩니다. 드라이버는 픽업 주소에서 배송 지점으로 직접 이동하며, 대부분의 도시 내 배송은 정상적인 조건에서 1-3시간 이내에 완료됩니다.

예약 배송은 고객이 예약 후 최소 30분부터 최대 30일 전까지 향후 픽업 시간 창에 대해 차량을 예약할 수 있게 합니다. 이 옵션은 주로 전자상거래 주문 마감 시간이나 정기 배송 운행과 물류를 맞추는 사업체에서 사용됩니다. 당일 배송은 Hong Kong을 포함한 시장에서 명명된 서비스 계층으로 제공되며, 투명한 고정 가격으로 영업일 종료 전 완료를 보장하는 정액 요금 상품을 제공합니다. 다중 정차 배송은 단일 예약 내에서 최대 20개의 배송 장소를 수용하며, 플랫폼에서 자동으로 경로 최적화가 적용됩니다.

도시 간 및 장거리 화물 서비스는 선택된 시장에서 제공되며, 사업체가 경로를 따라 창고 통합 없이 드라이버 관리 직접 여행으로 같은 국가 내 도시 간에 상품을 보낼 수 있게 합니다. 가정 및 사무실 이전을 위한 이사 서비스는 특정 시장에서 제공되며, 기존 이사 회사의 대안으로 플랫폼의 대형 트럭 차량을 사용합니다. 기업 고객의 경우 Lalamove는 전자상거래 및 사업 관리 시스템과의 API 통합을 제공하며, Shopify 등의 플랫폼과의 호환성을 포함하여 수동 개입 없이 자동 주문 생성, 배차, 배송 증명 검색을 가능하게 합니다.

• 즉시/주문형 배송: 연중무휴 24/7 이용 가능, 몇 분 이내 드라이버 매칭, 표준 도시 내 거리의 경우 일반적으로 1-3시간 이내 배송 완료
• 예약 배송: 30분 전부터 30일 전까지 픽업 시간 창 예약 가능, 배송 시간 높은 예측 가능성
• 당일 배송: 영업일 종료 전 배송을 보장하는 정액 요금 서비스, Hong Kong을 포함한 시장에서 이용 가능
• 다중 정차 배송: 자동 경로 최적화로 예약당 최대 20개 배송 주소
• 도시 간 화물: 선택된 시장에서 창고 통합 없는 도시 간 직접 드라이버 관리 배송
• 이사 서비스: 선택된 시장에서 이용 가능한 대형 트럭 차량을 이용한 가정 및 사무실 이전
• 기업 API 통합: Shopify 등 플랫폼과의 호환성을 갖춘 사업체를 위한 자동 배차, 추적, 배송 증명

Lalamove는 기존의 익일 택배 네트워크를 운영하지 않습니다. 모든 배송은 분류 센터를 통한 통합 없이 직접적인 드라이버 관리 방식으로 처리되므로, 기존 택배업체가 정의하는 방식의 표준 운송 시간이 없습니다. 플랫폼이 연속적으로 운영되므로 주말 및 공휴일 배송이 완전히 가능합니다. 해당 서비스가 제공되는 시장에서 도시 간 여행의 경우, 배송 시간은 출발지와 목적지 간의 실제 운전 거리를 반영하지만, 배송물은 중간 창고 정차 없이 단일 중단되지 않는 여행으로 이동합니다.

Lalamove 요금과 허용되는 최대 치수는 무엇입니까?

Lalamove는 고정된 범용 요금표를 적용하기보다는 예약 시점에 요금을 동적으로 계산합니다. 요금은 선택된 차량 유형, 픽업과 모든 배송 지점 간의 거리, 시간대, 그 순간 플랫폼의 수요 수준을 포함한 요인들의 조합으로 결정됩니다. 높은 수요 기간이나 교통 정체로 인해 드라이버 가용성이 감소할 때는 서지 가격이 적용됩니다. 총 요금은 모든 예약에 대한 최소 요금을 포함하는 기본 구성요소와 경로 길이에 따라 확장되는 거리 구성요소로 구성됩니다.

표준 허용량을 초과하는 대기 시간, 도로 통행료, 주차비, 적재 지원과 같은 선택적 서비스에 대한 추가 요금이 적용될 수 있습니다. Lalamove가 각 거래에서 보유하는 수수료는 시장과 서비스 유형에 따라 일반적으로 10-20% 범위에 있으며, 나머지는 드라이버 파트너에게 직접 지급됩니다. Lalamove for Business 계정을 사용하는 사업체는 주문량과 시장에 따라 물량 기반 가격 및 전담 계정 관리 자격을 얻을 수 있습니다. 가격은 도시별로 다르며, 모든 지역에 적용되는 단일 요금표는 없습니다.

• 승용차(United States): 최대 90.7kg, 화물 공간 약 1m x 61cm x 70cm
• SUV(United States): 최대 272.2kg, 약 1.2m x 1m x 91cm
• 픽업 트럭(United States): 최대 1,362.9kg, 약 1.5m x 1.4m x 1.2m
• 화물 밴(United States): 최대 2,0kg, 약 2.4m x 1.8m x 1.4m
• Sprinter 밴(United States): 최대 3,0kg, 약 2.7m x 1.7m x 1.7m
• 표준 차량(Philippines): 최대 200kg, 소형 차량의 화물 공간 약 1.1m x 61cm x 76cm
• 화물 밴(Philippines): 표준 화물 밴 예약 시 최대 1,000kg

차량 차량은 최대 속도를 요구하는 소형 경량 택배용 오토바이부터 중형 화물용 승용차, SUV, 픽업 트럭, 1,000kg 이상의 상업 화물을 처리하는 화물 밴, Sprinter 밴, 박스 트럭까지 광범위한 용량에 걸쳐 있습니다. 고객은 특정 경로, 차량 선택, 시장에 적용되는 요금에 대해 예약 시점에 Lalamove 앱을 확인하는 것이 좋습니다. 공개된 요금은 국가 간에 다르며 변경될 수 있습니다.

Lalamove 배송 옵션은 무엇입니까?

Lalamove는 독점적으로 문 앞 배송 모델로 운영됩니다. 발송인이 정확한 픽업 주소를 지정하고 수령인이 정확한 배송 주소를 지정합니다. 배정된 드라이버가 발송인으로부터 직접 상품을 수집하고 중간 시설을 거치지 않고 수령인의 위치로 직접 배송합니다. 기존 택배 네트워크에서 제공하는 종류의 픽업 보관함, 택배 상점 수령 지점, 또는 우체국 픽업 옵션은 없습니다. 모든 배송은 해당 특정 예약에 배정된 드라이버가 수령인의 지정된 주소에서 직접 수행됩니다.

고객은 Lalamove 앱 내 메시징 또는 직접 통화를 통해 배정된 드라이버와 실시간으로 소통할 수 있어, 막판 주소 조정이나 특정 배송 지시사항을 전달할 수 있습니다. 플랫폼은 발송인이 수령인과 실시간 추적 링크를 공유할 수 있게 하여, 수령인이 자신의 기기에 Lalamove 앱을 설치하지 않고도 드라이버의 위치와 예상 도착 시간을 모니터링할 수 있게 합니다. 사업 주문의 경우, 배송 지점에서 촬영한 사진 형태의 배송 증명이 제공됩니다. 전자 서명은 검증 가능한 배송 확인이 필요한 고객을 위해 기업 API 통합을 통해 획득할 수 있습니다.

배송 시점에 수령인이 부재인 경우, 결과는 앱을 통한 드라이버와 발송인 또는 수령인 간의 직접 소통을 통해 처리됩니다. Lalamove는 기존 택배업체가 운영하는 종류의 표준 재배송 인프라나 보관함 리디렉션 시스템을 유지하지 않습니다. 예약 배송 예약은 수령인에게 더 예측 가능한 도착 시간 창을 제공하여 배송 누락 위험을 줄입니다. 다중 정차 경로의 경우, 경로의 각 주소에서 수령인 가용성을 개선하기 위해 사업 수준에서 개별 시간 창을 조직할 수 있습니다.

• 배송 모델: 직접 문 앞 배송, 중간 분류 시설이나 수령 지점 없음
• 드라이버 소통: 배송 전반에 걸쳐 앱 내 메시징 및 통화 가능
• 수령인 추적: 실시간 드라이버 위치 및 예상 도착 시간을 제공하는 공유 가능한 실시간 추적 링크
• 배송 증명: 사업 주문의 경우 배송 시 사진 촬영, 기업 API를 통한 전자 서명 가능
• 배송 실패 해결: 드라이버, 발송인, 수령인 간 앱 내 소통을 통해 처리, 표준 재배송 슬롯 예약이나 보관함 리디렉션 서비스 없음

Lalamove 택배가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

Lalamove는 시장별로 다양한 자동 보험과 선택적 강화 보호 계층을 결합한 상품 보호 프레임워크를 제공합니다. Philippines에서는 모든 배송이 2026년 1월부터 효력을 발휘하여 오토바이 배송의 경우 PHP 20,000까지, 승용차, 밴, 트럭을 포함한 모든 사륜차 유형의 경우 PHP 50,000까지 자동으로 상품 보험을 제공합니다. 이 자동 보장은 고객의 옵트인이나 사전 등록이 필요하지 않으며 발송인의 추가 조치 없이 해당 시장의 플랫폼에서 접수된 모든 주문에 적용됩니다.

Goods Protection Promises라고 하는 선택적 강화 프로그램이 Philippines와 Malaysia를 포함한 시장에서 제공됩니다. 이는 3개 계층으로 구성됩니다. 표준 계층은 예약당 추가 요금으로 약 PHP 58,600까지 보장을 확대합니다. 추가 계층은 예약 가치의 0.07125%를 청구하고 보장 한도를 PHP 8백만까지 올립니다. 보험 금액의 0.6075%로 가격이 책정되는 옵트인 계층도 PHP 8백만까지 보장하며 미술품, 보석, 귀금속, 명품, 취약품, 골동품을 포함한 고위험 품목으로 명시적으로 확대됩니다.

클레임은 상품의 성질에 따른 특정 마감일 내에 제출되어야 합니다. 부패하기 쉬운 품목의 경우 배송 완료 후 24시간 이내에 클레임을 제출해야 합니다. 부패하지 않는 품목의 경우 마감일은 배송 후 3 영업일 이내이며, Malaysia에서는 24시간 이내입니다. Goods Protection Promises 프로그램 하에서는 클레임을 사고 후 7 영업일 이내에 규정된 클레임 양식을 통해 제출해야 합니다. 그러면 보험 제공자가 제출 후 30 영업일 이내에 승인, 거부, 또는 추가 정보 요청 등의 결정을 내립니다. 청구자는 사진 증거와 영수증이나 송장 등의 품목 가치 증명을 제공해야 하며, 불완전하거나 읽을 수 없는 문서는 클레임 거부로 이어질 수 있습니다.

• 자동 보험(Philippines): 오토바이 배송의 경우 PHP 20,000까지, 사륜차 배송의 경우 PHP 50,000까지, 2026년 1월부터 효력
• Goods Protection Promises - 표준 계층: 예약당 추가 요금, 약 PHP 58,600까지 보장
• Goods Protection Promises - 추가 계층: 예약 가치의 0.07125%, PHP 8백만까지 보장
• Goods Protection Promises - 옵트인 계층: 보험 금액의 0.6075%, 미술품, 보석, 명품, 골동품을 포함하여 PHP 8백만까지 보장
• 부패하기 쉬운 품목 클레임 마감일: 배송 완료 후 24시간 이내
• 부패하지 않는 품목 클레임 마감일: 배송 후 3 영업일 이내(Malaysia에서는 24시간 이내)
• Goods Protection Promises 클레임 마감일: 사고 후 7 영업일 이내, 제출 후 30 영업일 이내 결정 발행
• 필요 서류: 사진 증거와 영수증이나 송장 등 품목 가치 증명, 불완전하거나 읽을 수 없는 문서는 클레임 거부로 이어질 수 있음
• 고객 지원: 대부분 시장에서 연중무휴 24/7 앱 내 실시간 채팅, United States에서 전화 지원, 시장별로 추가 채널 다양

Lalamove는 국제 배송과 세관 절차를 처리합니까?

Lalamove의 서비스 모델은 도시 내 물류, 즉 단일 도시나 대도시 지역 내 배송을 중심으로 구축되었습니다. 회사는 DHL, FedEx, UPS와 같은 특급 운송업체 방식의 국제 택배업체로 운영하지 않습니다. 국경 간 배송, 세관 통관, 국제 서류 작성, 관세 및 세금은 모두 Lalamove의 표준 서비스 제공 범위에서 완전히 제외됩니다. 국경 간 화물이 필요한 고객은 Lalamove가 수출이나 수입 절차를 처리할 것으로 기대하기보다는 해당 배송 부분에 대해 전용 국제 운송업체를 사용해야 합니다.

선택된 시장에서 Lalamove는 같은 국가 내 다른 도시를 연결하는 도시 간 국내 화물 서비스를 제공하지만, 이들은 완전히 국내에 머물러 있으며 세관 절차는 포함하지 않습니다. 회사는 카탈로그의 일부로 DDP, 관세 지급 인도, 세관 중개, 또는 국제 세관 서류 작성을 제공하지 않습니다. 플랫폼이 당일, 지점 간 도시 배송용으로 설계되어 있기 때문에 장거리 국제 운송, 화물 포워딩, 또는 국가 간 다구간 라우팅을 위한 인프라를 유지하지 않습니다.

Lalamove는 모든 시장과 차량 유형에 걸쳐 금지 품목 목록을 시행합니다. 배송할 수 없는 품목에는 불법 약물 및 통제 물질, 총기, 무기 및 탄약, 위험 물질 및 위험품, 살아있는 동물, 밀봉되지 않거나 부적절하게 포함된 화학물질, 모든 종류의 밀수품이 포함됩니다. 플랫폼이 배송할 수 있는 품목에는 가정용 가구, 전자제품, 식음료, 식료품, 신선 농산물, 꽃, 케이크, 악기, 스포츠 장비, 건축 자재, 자동차 부품, 일반 소매 상품이 포함됩니다. 미술품, 보석, 명품, 수집품은 적절히 보험에 가입한 고객에 대해 Goods Protection Promises 프로그램의 옵트인 계층에서 신고하고 보장받을 수 있습니다.

• 서비스 범위: 도시 내 및 국내 도시 간 배송만 가능, 국경 간 국제 배송 없음
• 세관 처리: 제공되지 않음, 세관 통관, DDP 약정, 또는 국제 서류 작성 서비스 없음
• 금지 품목: 불법 약물, 총기 및 탄약, 위험 물질, 살아있는 동물, 밀봉되지 않은 화학물질, 밀수품
• 가능 품목: 가구, 전자제품, 식음료, 식료품, 신선 농산물, 꽃, 케이크, 악기, 스포츠 장비, 건축 자재, 자동차 부품, 일반 소매 상품
• 고가 품목: 미술품, 보석, 명품, 수집품은 적절히 신고하고 보험에 가입한 경우 Goods Protection Promises 프로그램의 옵트인 계층에서 보장 가능

추적 상태 이해하기

Lalamove는 직접 드라이버 관리 배송 모델을 반영하여 택배 바코드 시스템보다는 주문 기반 추적 시스템을 사용합니다. 각 예약은 픽업에서 완료까지 배송을 모니터링하는 참조 역할을 하는 고유한 주문 ID를 생성합니다. 주문 ID는 글자나 특수 문자 없이 순수하게 숫자입니다. 표준 형식은 12자리 숫자 코드이지만, 일부 시장이나 플랫폼 업데이트 후에는 식별자가 완전히 숫자로 유지되면서 최대 19자리까지 확장될 수 있습니다. 주문 ID는 예약 확인 시 발행되는 디지털 영수증에 나타나며 앱의 주문 내역 섹션에서 액세스할 수 있습니다.

실시간 추적은 Lalamove 앱 내 GPS 통합을 통해 제공되어 고객과 수령인에게 예상 도착 시간 및 현재 주문 상태와 함께 지도상 드라이버의 실시간 위치를 제공합니다. 공유 가능한 추적 링크를 생성하여 수령인에게 보낼 수 있어, 수령인이 자신의 기기에 Lalamove 앱을 설치하지 않고도 배송을 따라갈 수 있습니다. 다중 정차 배송의 경우, 추적 상태 업데이트는 각 정차지를 개별적으로 순환하여 단일 통합 배송 상태를 보여주기보다는 경로의 각 단계에서 가시성을 제공합니다.