Landmark tracking

Landmark이란 무엇입니까?

Landmark Global은 국경 간 전자상거래 배송을 전문으로 하는 국제 물류 및 택배 배송 회사입니다. 벨기에 국영 우편 서비스 그룹인 bpostgroup의 국제 물류 부문으로 운영되는 이 회사는 모든 규모의 전자상거래 기업과 협력하여 단일 접점에서 운송, 통관, 목적지 국가의 라스트 마일 배송을 처리합니다. 이 회사는 운송업체 중립적이며, 단일 배송 파트너를 통해 모든 소포를 라우팅하는 대신 목적지에 따라 우편 사업자와 민간 택배 회사의 광범위한 네트워크에서 선택하여 전 세계 220개 이상의 목적지를 커버합니다.

Landmark Global의 역사는 2004년 미국 California에서 온라인 소매업체들의 국경 간 택배 물류를 더 관리하기 쉽게 만들겠다는 목표로 회사가 설립되면서 시작됩니다. 당시 국제 전자상거래는 여전히 빠르게 발전하고 있었고, Landmark Global은 판매자들이 규정을 준수하고 비용 효율적인 방식으로 국경을 넘어 배송할 수 있도록 돕는 것을 중심으로 초기 명성을 쌓았습니다. 벨기에의 국영 우편 사업자인 bpost가 지분을 인수한 2013년 1월에 회사의 궤적이 크게 바뀌었습니다. 이번 인수는 국제 전자상거래 역량을 강화하고 유럽 국경을 훨씬 넘어 도달 범위를 확장하려는 bpost의 전략을 반영했습니다.

Bpost는 2016년 Landmark Global의 완전 인수를 완료하여 약 $82백만의 초기 대가로 회사 주식 100%를 구매했으며, 2016년과 2017년 성과 목표에 연결된 추가 성과급을 지급했습니다. 완전 통합 후 Landmark Global은 bpost, Landmark Global, Paxon을 별개의 사업 단위로 구성하는 bpostgroup 내 물류 엔터티인 Bnode 그룹 구조의 일부가 되었습니다. 이러한 배치를 통해 Landmark Global은 bpost의 기존 유럽 배송 네트워크, 우편 주입 역량, 그리고 국영 우편 사업자로서 운영되는 데 따른 규제 관계에 접근할 수 있게 되었습니다. 2020년대 중반까지 이 회사는 11개국 25개 지점에서 운영되는 규모로 성장했습니다.

• 설립: 2004년, 미국 California
• 본사: 운영 본사는 미국 California Santa Barbara, 모회사 bpostgroup는 벨기에 Brussels에 본사 위치
• 모회사: bpostgroup (벨기에 국영 우편 서비스 그룹), bpost 및 Paxon과 함께 Bnode 그룹 구조의 일부
• 서비스 목적지: 전 세계 220개 이상의 국가 및 지역
• 운영 지점: 유럽, 북미, 아시아 11개국 25개 지점
• 독점 기술 플랫폼: 웹 대시보드와 API를 통해 이용 가능한 엔드투엔드 배송 관리 시스템인 Mercury
• 주요 통합 파트너: 판매자가 기존 주문 관리 시스템에 Landmark Global을 직접 연결할 수 있게 하는 ShipStation, Metapack, Scurri, ShipWise, Shipium

Landmark Global의 주요 시장은 B2B로, 개별 소비자보다는 전자상거래 판매자에게 서비스를 제공하며 온라인 소매 운영의 배후에서 물류 파트너 역할을 합니다. 고객층은 대량 글로벌 소매업체부터 국제 배송을 시작하는 소규모 온라인 쇼핑몰까지 다양합니다. 주요 시장으로는 미국, 캐나다, 영국, 벨기에, 독일, 프랑스, 호주, 그리고 더 넓은 아시아 태평양 지역이 있습니다. 특히 강점을 보이는 분야 중 하나는 총 착지 비용 계산으로, 판매자가 결제 시점에 구매자에게 정확한 관세 및 세금 수치를 표시할 수 있게 하여 배송 시 예상치 못한 요금을 줄입니다.

Landmark은 어느 국가로 배송합니까?

Landmark Global은 전 세계 220개 이상의 목적지로 배송하는데, 이는 모든 국가에서 자체 배송 차량을 운영하는 것이 아니라 각 목적지 시장에서 라스트 마일 배송을 위해 신중하게 선택된 우편 사업자와 민간 택배 회사 네트워크와 협력함으로써 달성되는 범위입니다. 이러한 운송업체 중립 모델을 통해 회사는 모든 국제 배송에 획일적인 접근 방식을 적용하는 대신 각 국가의 특정 우편 인프라와 규제 환경에 적응하여 언제든지 가장 효율적인 경로로 소포를 라우팅할 수 있습니다.

유럽에서 Landmark Global의 핵심 시장으로는 bpost의 국내 배송 네트워크와의 깊은 통합 혜택을 받는 벨기에를 비롯해 영국, 프랑스, 독일, 스페인, 이탈리아, 네덜란드가 있습니다. 이 회사는 대륙 전역에 운영 허브와 풀필먼트 역량을 보유하고 있습니다. 특히 벨기에에서는 bpost가 더 광범위한 지속가능성 추진의 일환으로 1,000대 이상의 전기 차량을 배송 차량에 통합했으며, 도시 배송 운영에서 에코존과 전기 밴 사용을 통해 라스트 마일 배송 차량의 40% 이상이 현재 환경 친화적으로 분류됩니다.

북미에서 Landmark Global은 미국과 캐나다 전역에 12개 이상의 풀필먼트 센터를 운영하여 주문 처리, 피킹, 포장, 아웃바운드 국경 간 배송을 처리합니다. 이 회사는 이들 국가와 나머지 세계 간의 배송에 대한 규제 및 물류 요구사항에 특별히 맞춘 전용 국경 간 서비스를 제공합니다. 아시아에서 Landmark Global은 중국, 홍콩, 일본, 싱가포르에 시설을 유지하여 해당 지역의 제조업체와 소매업체로부터의 아웃바운드 전자상거래 물류를 지원합니다. 또한 이 회사는 호주에서도 운영하여 인바운드 소포 물류와 해당 시장의 라스트 마일 배송을 모두 지원합니다.

• 유럽: 벨기에, 영국, 프랑스, 독일, 스페인, 이탈리아, 네덜란드 및 기타 유럽연합 회원국
• 북미: 미국과 캐나다, 지역 내 12개 이상의 풀필먼트 센터를 보유한 전용 국경 간 서비스
• 아시아: 아웃바운드 전자상거래 배송을 지원하는 시설을 갖춘 중국, 홍콩, 일본, 싱가포르
• 호주: 인바운드 소포 물류와 라스트 마일 배송을 위한 인프라 구축
• 기타 지역: 우편 주입과 현지 운송업체 파트너십을 통해 도달하는 총 220개 이상의 목적지

국제 배송은 우편 주입을 통해 라우팅되며, Landmark Global이 소포를 통합하여 최종 배송을 위해 목적지 국가의 국영 우편 네트워크에 인계합니다. 미국으로 가는 소포는 라스트 마일 완료를 위해 미국 국내 운송업체로 이송되고, 독일로 가는 배송물은 Deutsche Post 네트워크를 통해 배송될 수 있으며, 영국으로 가는 소포는 Royal Mail 또는 다른 계약 운송업체를 통해 배송됩니다. 이러한 인계 모델은 수취인의 실제 배송 경험이 해당 국가를 처리하는 현지 파트너에 따라 달라진다는 것을 의미합니다.

Landmark 서비스 및 배송 시간은 무엇입니까?

Landmark Global은 국제 배송에 종사하는 전자상거래 기업을 위해 특별히 설계된 다양한 서비스를 제공하며, 포트폴리오는 비용, 속도, 추적 가시성에 대한 다양한 우선순위를 수용하는 여러 계층으로 구성됩니다. 국경 간 배송은 기초 서비스로, 출발지에서의 픽업 또는 주입부터 통관 및 목적지 주소에서의 최종 배송까지 전체 물류 체인을 포함합니다. 판매자는 국경에서 관세와 세금을 처리하는 방법에 따라 추적 및 비추적 변형과 Delivered Duty Paid 및 Delivered Duty Unpaid 배치 중에서 선택할 수 있습니다.

익스프레스 및 우선 서비스는 시간에 민감한 배송에 이용 가능하며, 특히 대서양 횡단 및 대륙 내 노선의 주요 경로에서 1~3 영업일의 빠른 운송 시간을 제공합니다. 이러한 서비스에는 완전한 추적 가시성이 포함되어 있으며 고가 상품이나 고객이 신속한 배송을 기대하는 판매자에게 적합합니다. 이코노미 서비스는 덜 긴급한 배송을 위한 비용 최적화 대안을 제공하며, 일반적으로 라스트 마일 배송을 위해 목적지 국가 네트워크로의 우편 주입을 사용합니다. 이코노미 서비스는 추적 변형에서 여전히 추적을 포함하지만 속도보다는 비용 효율성을 우선시하며, 대부분의 목적지에 대해 약 15 영업일, 특정 국가에 대해서는 21 영업일 이상의 표준 운송 기간을 갖습니다.

• 국경 간 배송: 출발지 픽업부터 통관을 거쳐 라스트 마일 배송까지의 전체 체인 서비스, 추적 또는 비추적 및 Delivered Duty Paid 또는 Delivered Duty Unpaid로 이용 가능
• 익스프레스 및 우선 서비스: 주요 노선에서 1~3 영업일의 더 빠른 운송 시간, 완전한 추적 포함
• 이코노미 서비스: 대부분의 목적지에 약 15 영업일 또는 특정 국가에 21 영업일 이상의 표준 운송으로 비용 최적화 옵션
• 풀필먼트 솔루션: Landmark Global의 북미 및 지역 센터에서 피킹, 포장, 라벨링, 문서화, 아웃바운드 배송을 포함한 관리형 창고 및 주문 처리
• 반품 관리: 구매자를 위한 구성 가능한 브랜드 포털을 통한 엔드투엔드 국제 반품 서비스, 퍼스트 마일 수거, 반품 배송의 통관, 판매자 창고 또는 지정 허브로의 배송 포함
• 무역 서비스: 제품 카테고리에 대한 수입 규정, 관세 분류, 관세 최적화를 탐색하는 판매자를 위한 통관 브로커, 규정 준수 컨설팅, 무역 자문

유럽 내 배송 시간은 일반적으로 대륙간 노선보다 빠르며, 유럽 목적지로의 이코노미 추적 서비스는 일반적으로 약 3~7 영업일에 완료됩니다. 더 넓은 기타 지역 카테고리로의 배송은 목적지 국가의 우편 인프라에 따라 5~14 영업일 범위에 해당합니다. 미국과 캐나다 내 국내 서비스의 경우 표준 배송은 일반적으로 2~5 영업일에 완료되며, 익스프레스 국내 계층은 1~2 영업일에 완료될 수 있습니다. 주말 배송과 보장 배송 날짜 옵션은 목적지 국가의 라스트 마일 파트너에 따라 달라지며 모든 시장에서 균일하게 이용할 수 있는 것은 아닙니다.

Landmark 요금 및 허용되는 최대 치수는 무엇입니까?

Landmark Global은 정액 요금 구조로 운영되지 않습니다. 배송 비용은 목적지 국가, 무게와 치수 측면에서의 패키지 물리적 특성, 선택한 서비스 수준의 조합을 기반으로 배송별로 계산됩니다. 이러한 가변 요금 모델은 각 배송 비용이 출발지, 목적지, 소포 크기에 관계없이 표준화된 요금을 적용하는 대신 관련된 실제 라우팅, 운송업체, 처리 복잡성을 반영한다는 것을 의미합니다.

치수가 실제 무게가 시사하는 것보다 더 많은 부피를 생성하는 패키지의 경우 Landmark Global은 부피 중량 요금을 적용합니다. 부피 중량은 소포의 길이, 너비, 높이를 센티미터 단위로 곱하고 결과를 6,000으로 나누어 계산됩니다. 실제 물리적 무게와 계산된 부피 중량 중 더 큰 값이 청구 중량으로 사용됩니다. 이 계산 방법은 크기에 비해 가벼운 소포에 대한 국제 택배 업계의 표준 관행입니다.

• 최대 중량: 소포당 30kg
• 중량물 서비스: 국제 배송에서 15kg~30kg 사이의 소포를 위한 전용 "World Heavy" 서비스 이용 가능
• 최대 선형 치수: 길이, 너비 또는 높이 등 개별 면당 150cm
• 부피 중량 공식: 길이(cm) × 너비(cm) × 높이(cm) ÷ 6,000, 부피 중량과 실제 중량 중 더 큰 값이 청구 중량
• 이용 가능한 서비스 계층: 각각 고유한 요금 구조를 가진 우선, 이코노미, 추적, 비추적, Delivered Duty Paid, Delivered Duty Unpaid

동일한 목적지 경로 내에서 여러 서비스 수준을 이용할 수 있어 판매자가 제품 믹스에 맞는 비용과 속도의 적절한 균형을 선택할 수 있습니다. 높은 배송량을 가진 판매자는 일반적으로 Landmark Global과 직접 계약 요금을 협상하는데, 이는 회사의 주요 시장이 가끔 배송하는 사용자가 아닌 비즈니스 고객이기 때문입니다. 요금은 중량과 목적지뿐만 아니라 Delivered Duty Paid 배치 하에서 관세와 세금이 선불되는지 또는 Delivered Duty Unpaid 모델 하에서 수취인이 정산하도록 남겨지는지에 따라서도 달라집니다.

Landmark 배송 옵션은 무엇입니까?

Landmark Global은 주로 비즈니스 고객에게 서비스를 제공하는 도매 국경 간 물류 제공업체로 운영되기 때문에, 수취인 수준에서의 배송 경험은 목적지 국가의 라스트 마일 운송업체에 의해 크게 제어됩니다. Landmark Global은 배송을 완료하기 위해 우편 주입과 현지 운송업체 파트너십을 사용하므로, 재배송 일정 조정, 서명 요구사항, 부재 시 처리 방법과 같이 수취인에게 제공되는 옵션들은 국가와 최종 마일을 처리하는 특정 우편 사업자 또는 택배에 따라 달라집니다.

수취인 주소로의 주거 배송은 판매자를 대신한 직접 소비자 전자상거래 풀필먼트에 대한 회사의 집중을 고려할 때 Landmark Global 소포의 주요 배송 방법입니다. 택배함 네트워크, 픽업 지점 리디렉션, 시간대 선택과 같은 소비자 대상 옵션들은 모든 220개 이상의 목적지 시장에서 중앙 관리 기능으로 일관되게 이용할 수 있지는 않습니다. 이러한 역량이 존재하는 경우, 현지 라스트 마일 운송업체에서 제공하며 Mercury 플랫폼 구성 내의 목적지별 운송업체 통합을 통해 판매자가 접근할 수 있습니다.

• 표준 주거 배송: 직접 소비자 전자상거래 배송의 주요 방법인 수취인 주소로의 집 배송
• 서명 요구사항: 각 목적지 국가에서 최종 마일을 처리하는 현지 우편 사업자 또는 민간 택배의 관리 하에
• 재배송 옵션: Landmark Global에서 중앙 관리하지 않고 목적지 국가의 라스트 마일 배송 파트너의 표준 절차에 의존
• 반품 수거: 소비자 주소에서의 퍼스트 마일 수거와 판매자로의 반품 라우팅을 포함하는 Landmark Global의 반품 관리 서비스를 통해 이용 가능

Landmark 소포가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

Landmark Global 소포가 분실된 것으로 보이거나 손상되어 도착한 경우, 첫 번째 단계는 관련 배송 세부 정보와 함께 회사의 고객 지원팀에 연락하는 것입니다. Landmark Global이 주로 개별 소비자보다는 전자상거래 판매자인 비즈니스 고객에게 서비스를 제공하므로, 클레임과 분쟁은 일반적으로 회사와 최종 수취인 사이에서 직접 처리되기보다는 Landmark Global과의 판매자 계정 관계를 통해 처리됩니다. 실제로는, 배송에 대한 우려가 있는 수취인은 먼저 판매자에게 연락해야 하며, 판매자가 Landmark Global에 연락하여 조사하고 적절한 경우 공식 클레임을 접수합니다.

문의나 클레임을 제기할 때 준비해야 할 관련 세부 정보에는 LTN 접두사와 9자리 숫자로 시작하는 Landmark Global 추적 번호가 포함됩니다. 지원팀은 또한 배송을 찾고 조사하기 위해 수취인 이름과 주문 ID와 같은 기본 식별 정보를 요청합니다. 손상 클레임의 경우, 지원 문서에는 일반적으로 손상의 사진 증거, 상품의 신고 가치 증명, 배송과 함께 제출된 상업 송장이 포함됩니다. 보상 조건, 클레임 마감일, 필요한 문서는 Landmark Global의 공개된 약관에 따라 관리됩니다.

• 먼저 연락할 곳: 클레임은 일반적으로 최종 수취인과 직접이 아닌 비즈니스 계정을 통해 처리되므로 소포를 보낸 판매자 또는 온라인 소매업체
• 추적 번호 형식: 지원팀에 문의할 때 필요한 LTN 다음에 9자리 숫자, 예: LTN123456789
• 필요한 정보: 시스템에서 배송을 찾기 위한 최소한의 정보로 수취인 이름, 주문 ID, 추적 번호
• 손상 클레임의 경우: 일반적으로 손상 사진 증거, 신고 가치 증명, 상업 송장이 필요한 문서
• 미국/캐나다 전화 지원: 888-205-2251
• 벨기에/유럽 전화 지원: +32 2 276 2500

Landmark은 국제 배송과 통관 절차를 처리합니까?

국제 국경 간 배송은 Landmark Global 비즈니스의 기본 목적이며, 회사는 15년 이상 주요 시장에서 통관 전문성을 구축해 왔습니다. Landmark Global은 고객을 대신하여 통관을 담당하는 사내 통관 브로커 팀을 유지합니다. 이 팀은 규정 준수, 상품의 관세 분류, 관세와 세금의 정확한 계산, 필요한 통관 문서의 준비 및 제출을 처리합니다. 이 기능을 제3자 브로커에게 아웃소싱하지 않고 사내에서 유지함으로써 Landmark Global은 통관 속도와 문서 정확성에 대한 직접적인 통제력을 유지합니다.

Landmark Global은 Delivered Duty Paid와 Delivered at Place라고도 하는 Delivered Duty Unpaid 배송 배치를 모두 제공합니다. Delivered Duty Paid 모델 하에서는 모든 적용 가능한 수입 관세와 세금이 판매자의 결제 시점에서 선불로 계산 및 수거되며, Landmark Global이 판매자를 대신하여 세관 당국에 지불을 처리합니다. 이렇게 하면 배송 시 수취인에 대한 예상치 못한 요금이 제거됩니다. Delivered Duty Unpaid 배치 하에서는 수취인이 목적지 국가에서 배송 시 또는 통관 시 해당 관세와 세금을 지불할 책임이 있습니다.

회사의 통관팀은 총 착지 비용을 선불로 계산하여 판매자가 결제 시점에서 국제 고객에게 목적지 국가 통화로 제품 가격, 배송비, 모든 해당 관세와 세금을 포함한 완전하고 정확한 가격을 표시할 수 있게 합니다. 이렇게 하면 주문 후 예상치 못한 요금이 나타나서 발생하는 장바구니 포기를 줄입니다. 세관을 통해 되돌아가는 반품의 경우, Landmark Global의 브랜드 반품 포털은 최종 고객에게 반품 프로세스의 일부로 세관 신고서를 제출하도록 안내하여 역물류 흐름이 수입 및 수출 규정을 준수하도록 합니다.

• 통관 처리: 판매자를 대신하여 통관, 관세 분류, 문서 제출을 관리하는 사내 통관 브로커 팀
• Delivered Duty Paid: 결제 시 구매자로부터 관세와 세금 수거, Landmark Global이 판매자를 대신하여 세관 당국에 지불하여 배송 시 요금 없음
• Delivered Duty Unpaid: 수취인이 목적지 국가에서 배송 시 또는 통관 시 해당 관세와 세금 지불
• 금지 품목: 동전, 지폐, 통화, 백금, 금 또는 은, 보석, 쥬얼리 및 기타 귀중품, 추가 위험물 금지 사항은 Landmark Global의 공개된 운영 가이드라인에 설명
• 필요한 문서: 정확한 제품 설명, HS 관세 코드, 신고 가치, 원산지 정보가 포함된 상업 송장

추적 상태 이해하기

Landmark Global 소포를 추적할 때, 배송물이 물류 네트워크를 통해 이동하면서 다양한 상태 메시지가 나타납니다. 이러한 상태는 판매자 창고에서 라벨이 생성되는 순간부터 수취인 주소에서의 최종 배송까지 추적 이벤트를 기록하는 회사의 독점 Mercury 플랫폼에 의해 생성됩니다. 추적 정보는 Mercury 웹 대시보드를 통해 또는 판매자가 전체 배송 포트폴리오를 프로그래밍 방식으로 모니터링할 수 있게 하는 Mercury API를 통해 24시간 이용 가능합니다. 추적 번호는 LTN 다음에 9자리 숫자 형식을 따라 12자 영숫자 참조를 생성합니다. 특정 통합을 위한 Mercury 시스템 내에서 내부적으로 사용되는 대안 형식은 LPR로 시작합니다.

아래 상태는 초기 주문 등록부터 배송 또는 반품까지 Landmark Global과의 배송 여정 중에 나타날 수 있는 주요 이벤트를 다룹니다. 일부 상태는 지연 코드와 손상 알림을 포함하여 특정 이벤트에 대한 추가 세부 정보를 제공하는 숫자 하위 코드와 함께 나타납니다. 모든 이벤트 코드와 하위 코드의 완전한 목록은 Landmark Global의 공식 Mercury 개발자 문서에서 확인할 수 있습니다.