Magazineluiza tracking

Magazineluiza란 무엇인가요?

Magalu로 널리 알려진 Magazine Luiza는 1,200개 이상의 오프라인 매장 네트워크와 브라질에서 가장 활발한 전자상거래 플랫폼 중 하나를 결합한 브라질 최대 소매 대기업 중 하나입니다. 이 회사는 1957년 São Paulo 주 내륙의 Franca 시에서 Pelegrino José Donato와 그의 아내 Luiza Trajano Donato가 "A Cristaleira"라는 작은 선물 및 크리스털 상점을 개업하면서 설립되었습니다. 창립자들이 사업을 확장하고 이름을 변경하기로 결정했을 때, 지역사회가 새 이름을 선택하도록 지역 라디오 콘테스트를 개최했습니다. 대중은 뛰어난 판매술과 고객들과의 따뜻한 관계로 매장의 얼굴이 된 Luiza Trajano Donato를 기리는 "Magazine Luiza"에 투표했습니다.

1991년 원래 창립자들의 조카인 Luiza Helena Trajano이 경영권을 인수하고 회사를 전국 확장으로 이끌었습니다. 주목할 만한 초기 행보는 1992년에 나타났는데, Magalu가 "가상 매장"이라고 부르는 개념을 도입했습니다. 이는 고객들이 전자 카탈로그를 둘러보고 현장에 물리적으로 재고가 없는 제품을 주문할 수 있는 멀티미디어 키오스크가 설치된 물리적 소매 위치였습니다. 이 개념은 브라질의 광범위한 인터넷 접속보다 수년 앞서 등장했으며 전자상거래 모델을 시대에 훨씬 앞서 예견했습니다. 2016년 Magalu는 제3자 판매업체에게 마켓플레이스를 개방했고 Frederico Trajano이 CEO가 되었습니다. 인수 합병이 이어졌는데, 2019년 약 6,200만 달러에 Netshoes를, 2021년 약 5억 2,800만 달러에 KaBuM.을 인수했습니다. 2024년 10월에는 모든 물류 자산이 Magalog라는 새로운 독립 법인으로 통합되었습니다.

• 설립: 1957년, 브라질 São Paulo Franca에서 원래 "A Cristaleira"라는 이름으로 설립
• 별명: Magalu
• 본사: 브라질 São Paulo Franca
• 현재 CEO: Frederico Trajano, 2016년부터
• 회장: Luiza Helena Trajano
• 오프라인 매장: 브라질 900개 이상 도시에 1,200개 이상 매장
• 활성 마켓플레이스 판매업체: 350,000개 이상의 제3자 판매업체
• 물류 자회사: Magalog, 2024년 10월 외부 고객에게 개방된 독립 물류 회사로 설립
• 물류 인프라: 21개 물류센터, 2개 국가 허브, 20개 지역 허브, 153개 파트너 운영 거점
• 물류 차량: 3,800개 이상 지방자치단체에 서비스하는 6,000대 이상 차량

브라질 시장에서 Magalu의 위치는 오프라인 매장을 소매 지점뿐만 아니라 지역 주문 처리 허브 및 픽업 장소로 활용하는 옴니채널 모델로 정의됩니다. 이러한 접근 방식을 통해 중앙 창고가 아닌 가장 가까운 매장에서 주문을 발송하여 도시 지역에서 초고속 배송이 가능합니다. 마켓플레이스 플랫폼은 350,000개 이상의 활성 판매업체를 호스팅하여 Magalu를 Mercado Livre 및 Americanas와 함께 브라질 전자상거래의 주요 세력 중 하나로 위치시킵니다. 2024년 Magalog의 창설로 이 물류 역량이 외부 고객으로 확장되었으며, Centauro, Zara, Dafiti와 같은 브랜드들이 이 서비스를 채택한 첫 번째 회사들 중 하나입니다.

Magazineluiza는 어느 국가로 배송하나요?

Magazine Luiza는 브라질 내에서만 운영되며 다른 국가의 고객에게는 제품을 배송하지 않습니다. 국내 입지는 광범위하여 브라질 20-21개 주에 걸쳐 900개 이상 도시에 오프라인 매장이 있어 국내에서 가장 지리적으로 분산된 소매 체인 중 하나입니다. 전자상거래 플랫폼은 Magalog 네트워크와 계약된 파트너 운송업체의 조합을 통해 우편 주소가 있는 거의 모든 지방자치단체로 배송합니다. Magalog 배송 네트워크는 자체 인프라를 통해 브라질 5,500개 이상 지방자치단체 중 3,800개 이상에 도달하며, 나머지는 Correios, Transfolha, Total Express를 포함한 파트너를 통해 서비스됩니다.

• 동남부: São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Espírito Santo의 전체 커버리지로 물류 네트워크의 핵심을 구성
• 남부: Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul은 지역 허브 인프라를 통해 서비스
• 동북부: Bahia, Pernambuco, Ceará, Maranhão을 포함한 9개 주 전체, 여러 주도가 초고속 배송 서비스에 포함
• 중서부: Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Goiás, 연방구
• 북부: Pará, Amazonas 및 기타 아마존 지역 주들은 주로 파트너 운송업체 협약을 통해 도달
• 국제: 해외 배송 없음, Magazine Luiza는 브라질 외부 목적지로 주문을 배송하지 않습니다

물류 인프라는 동남부에 가장 집중되어 있습니다. 주요 물류센터는 São Paulo 내륙의 전략적 물류 통로인 Louveira의 Rodovia Anhanguera 71.5km 지점에 위치해 있습니다. Minas Gerais Contagem의 물류센터는 해당 지역의 서비스 품질을 개선하기 위해 재개장되었습니다. 2개의 국가 허브가 전국의 장거리 화물 조정을 관리하며, 20개의 지역 허브와 153개의 파트너 운영 거점이 이를 지원합니다. Piscou, Chegou로 알려진 초고속 배송 서비스는 2024년 기준 139개 지방자치단체를 커버하며 주로 주요 도시 중심지에 집중되어 있습니다.

Magazineluiza의 서비스 및 배송 시간은 무엇인가요?

Magazine Luiza는 구매 유형, 고객 위치, 필요한 배송 속도에 따라 여러 가지 distinct 주문 처리 옵션을 제공합니다. 표준 택배 배송은 대부분의 주문에 대한 주요 서비스로, 배송지 우편번호와 제품 카테고리에 따라 Magalog 또는 계약된 파트너 운송업체에서 처리합니다. 배송은 월요일부터 금요일까지 오전 8시부터 오후 10시 사이에 이루어지며, 배정된 운송업체에 따라 일부 지역에서는 주말 배송이 가능합니다. 예상 배송 시간은 주문을 한 시점이 아닌 결제가 확인된 시점부터 영업일로 계산되며, 고객이 우편번호를 입력한 후 각 제품 페이지에 표시됩니다.

• 표준 택배 배송: Magalog 또는 파트너 운송업체를 통해 브라질 내 모든 주소로 배송, 배송지 우편번호를 기반으로 한 예상 시간이 결제 시 표시
• Piscou, Chegou (초고속 배송): 6kg 미만의 해당 제품에 대해 가장 가까운 Magazine Luiza 매장에서 발송하는 당일 배송 또는 2시간 배송, 2024년 기준 139개 지방자치단체에서 추가 요금 없이 제공
• Retira na Loja (픽업 서비스): 참여하는 Magazine Luiza 매장에서 무료 픽업, 준비 완료 알림을 받은 후 최대 15영업일 이내 수령
• Magalu Entregas (마켓플레이스 판매자 물류): 플랫폼의 제3자 판매자를 위한 서비스로, 400개 이상 매장에서의 드롭오프, 판매자 사업장에서의 무료 예약 픽업, 오전 11시 이전 주문 확인 시 당일 또는 익일 배송 익스프레스 티어 포함
• Magalog Full Service (외부 고객): 2024년 10월부터 제공되며 완전한 보관 및 주문 처리, 초고속 배송, 30kg까지의 소포 배송, 30kg 초과 소포의 대형 배송 포함

Piscou, Chegou 초고속 서비스는 2021년 6월 21일에 출시되어 초기에는 São Paulo와 Belém, Salvador, Recife, Fortaleza, Maceió, Aracaju, João Pessoa, Teresina와 같은 9개 주도를 포함한 11개 도시에서 운영되었으며, 출시 시 75개 매장이 장비를 갖추었습니다. 이 모델은 중앙 창고가 아닌 가장 가까운 Magazine Luiza 매장에서 해당 주문을 발송하여 추가 요금 없이 당일 또는 2시간 이내 배송합니다. 제품은 자격을 갖추려면 6kg 이하여야 하며, 2024년까지 Magalog 인프라를 통해 이 서비스는 브라질 전역 139개 지방자치단체를 커버합니다.

해외에서 조달된 제품의 경우, 일반적인 배송 일정이 시작되기 전에 6영업일의 추가 발송 기간이 적용되며, 이는 통관 처리 시간과는 별개입니다. Magalu Entregas를 이용하는 마켓플레이스 판매자의 경우, 오전 11시 이전에 확인된 주문은 같은 영업일에 발송해야 하고, 오전 11시 이후에 확인된 주문은 발송을 위해 1영업일이 추가로 주어지며, 배송 라벨은 7일간 유효하고 계약 승인 후 24시간 내에 서비스가 활성화됩니다.

Magazineluiza의 요금 및 허용되는 최대 치수는 무엇인가요?

Magazine Luiza는 배송지 우편번호, 패키지 중량, 제품 치수를 기준으로 배송비를 계산하며, 요금이 경로와 배정된 운송업체에 따라 달라지고 고객이 우편번호를 입력한 후 결제 시 표시되므로 소비자 주문에 대한 고정된 공개 요금표는 없습니다. 주문 총액이 79달러를 초과하고 계산된 운송비가 50달러 미만일 때 무료 배송 기준이 적용되어 브라질 내 모든 주소로 무료 배송이 가능합니다. 이 정책은 최종 배송을 담당하는 운송업체와 관계없이 웹사이트, SuperApp, 모바일 플랫폼 전체에 적용됩니다.

• 무료 배송 기준: 79달러 이상 주문에서 계산된 운송비가 50달러 미만인 경우 브라질 내 모든 주소로 무료 배송 자격
• Piscou, Chegou 요금: 커버되는 지방자치단체에서 주문 금액과 관계없이 초고속 배송에 대한 추가 배송 요금 없음
• 픽업 서비스 요금: 주문 금액과 관계없이 모든 매장 픽업 주문에 대해 무료
• 초고속 배송 중량 제한: 매장에서 Piscou, Chegou 발송 자격을 갖추려면 제품이 6kg 이하여야 함
• 경량 배송 (Magalog B2B): 30kg까지의 패키지로 외부 물류 고객을 위한 별도 가격 티어로 취급
• 중량 배송 (Magalog B2B): 30kg 초과 패키지로 Magalog의 B2B 계약에서 별도의 높은 티어로 가격 책정

Magalu Entregas 물류 프로그램을 이용하는 마켓플레이스 판매자의 경우, 공동부담 수수료는 발송 성과에 연계된 할인으로 구성됩니다. 97% 이상의 정시 발송률을 가진 판매자는 공동부담 수수료에서 75% 할인을 받습니다. 87%에서 97% 사이의 비율을 가진 판매자는 40% 할인을, 87% 미만인 판매자는 할인을 받지 않습니다. 이 구조는 발송 신뢰성과 Magalu 물류 네트워크 접근 비용 간에 직접적인 연결을 만들며, 지속적으로 높은 성과를 유지할 때의 재정적 혜택이 상당합니다.

Magazineluiza의 배송 옵션은 무엇인가요?

Magazine Luiza에서 구매하는 고객은 주문을 받기 위한 세 가지 주요 옵션이 있으며, 택배 배송이 기본값으로 설정되어 명시된 배송 시간 동안 결제 시 제공한 주소로 패키지가 발송됩니다. 이러한 알림을 선택한 고객에게는 각 상태 변경 시 WhatsApp과 이메일을 통해 추적 알림이 전송되어 수령인이 배송을 예상하고 현장에 있을 수 있습니다. 두 번째 시도가 예정되는지 또는 패키지가 거점으로 반송되는지와 같은 배송 실패에 대한 구체적인 정책은 최종 배송을 담당하는 운송업체에 따라 달라지는데, Magazine Luiza는 자체 Magalog 운전자와 정책이 다를 수 있는 계약된 제3자 운송업체를 모두 사용하기 때문입니다.

• 택배 배송: 월요일부터 금요일까지 오전 8시부터 오후 10시 사이에 고객 주소로 패키지 배송, 일부 지역에서는 주말 배송 가능
• Piscou, Chegou (초고속): 139개 지방자치단체에서 해당 주문에 대해 가장 가까운 매장에서 발송하는 당일 또는 2시간 배송, 무료
• Retira na Loja (픽업 서비스): 1,200개 이상의 Magazine Luiza 매장에서 무료 픽업, 준비 완료 알림을 받은 후 15영업일 이내 수령
• 추적 알림: 알림을 활성화한 고객을 위해 각 추적 마일스톤에서 WhatsApp과 이메일로 실시간 상태 업데이트 발송

Retira na Loja라고 불리는 픽업 서비스는 배송비가 없으며 모든 참여하는 Magazine Luiza 오프라인 매장에서 이용 가능합니다. 온라인 주문 후 고객은 제품이 수령 준비가 되었다는 확인 알림을 받고, 그 후 매장에서 수령할 수 있는 15영업일의 시간이 있습니다. 이 서비스는 Magazine Luiza에서 직접 판매하는 특정 제품 카테고리를 커버하며 모든 마켓플레이스 판매자나 냉장고, 소파, 가구와 같은 대형 품목에는 보편적으로 제공되지 않습니다.

Magazineluiza 소포가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 하나요?

브라질 소비자보호법인 Código de Defesa do Consumidor에 따라 고객은 제품 수령 후 7일 이내에 이유를 제시할 필요 없이 반품 및 전액 환불을 요청할 수 있습니다. direito de arrependimento로 알려진 이 권리는 Magazine Luiza가 준수하는 법적 요구사항입니다. 보증 청구, 손상된 상품, 배송 실패의 경우 고객은 여러 이용 가능한 채널 중 하나를 통해 Magazine Luiza 지원팀에 연락해야 합니다. 회사는 브라질의 주요 소비자 불만 플랫폼인 Reclame Aqui에서 적극적인 활동을 유지하며 거기에 게시된 불만에 대응하는 것으로 알려져 있습니다.

• 전화 (온라인 상점): 0800 310 0002, 주문 관련 문의 가능
• 대체 전화번호: 0800 773 3838
• 실시간 채팅: Magazine Luiza 웹사이트와 Magalu 모바일 앱을 통해 이용 가능
• WhatsApp: 채팅 및 전화 옵션과 함께 고객 지원 흐름에 통합
• 매장 방문: 모든 Magazine Luiza 오프라인 매장에서 주문 및 배송 불만 지원 가능
• Reclame Aqui: Magazine Luiza가 고객 문제에 직접 대응하는 브라질의 주요 소비자 불만 플랫폼

마켓플레이스 주문의 경우, 제품 상태에 대한 책임은 Magazine Luiza가 아닌 개별 판매자에게 부분적으로 있을 수 있습니다. 이런 경우 플랫폼은 구매자와 판매자 간의 분쟁에서 중재자 역할을 합니다. 마켓플레이스 구매에 문제가 있는 고객은 모든 주문 세부 정보와 배송 정보에 접근할 수 있는 계정의 "Meus Pedidos" 섹션을 통해 클레임을 시작해야 합니다. 일반적인 채널을 통해 문제가 해결되지 않으면 Reclame Aqui를 통한 에스컬레이션이 일반적으로 회사로부터 공식적인 응답을 받는 인정된 옵션입니다.

Magazineluiza는 국제 배송과 세관 절차를 처리하나요?

Magazine Luiza는 브라질 국내 소매업체로서 다른 국가의 고객에게 제품을 배송하지 않습니다. 국제적 차원은 수출이 아닌 수입 방향이기 때문입니다. 고객이 플랫폼에서 국제 소스에서 나오는 제품을 구매하는 경우, 일반적인 배송 일정이 시작되기 전에 6영업일의 추가 발송 기간이 적용됩니다. 이 발송 전 버퍼는 국제 소스 상품이 브라질 배송 네트워크에 진입하기 전의 처리를 고려하며 통관 처리 시간과는 완전히 별개입니다. 이러한 국경 간 제품을 구매하는 고객은 해당 지역의 표준 운송 시간과 함께 이 기간을 배송 예상에 고려해야 합니다.

• 해외 배송: 불가능함, Magazine Luiza는 브라질 외부에 있는 고객에게 주문을 배송하지 않습니다
• 국경 간 발송 버퍼: 국제 소스 제품의 경우 일반적인 배송 일정이 시작되기 전에 추가 6영업일 적용
• 세관 책임: 브라질 세관 당국이 부과하는 수입 관세와 세금은 판매자나 플랫폼이 아닌 고객(수령인)의 책임입니다
• Delivered Duty Paid (DDP): Magazine Luiza를 통한 국경 간 구매에는 DDP 약정이 없으며, 세금 위험은 전적으로 구매자에게 있습니다

브라질 세관 검사는 해외에서 입국하는 모든 패키지에 적용되며, 처리 시간은 가변적이고 보장되지 않습니다. Magazine Luiza는 국제 주문에 초점을 맞춘 도움말 포털의 전용 섹션을 통해 세관 일정과 세관에서 패키지가 보류된 경우 취해야 할 조치에 대한 안내를 제공합니다. 표준 브라질 세관 제한이 판매 플랫폼과 관계없이 모든 수입품에 적용되며, Magazine Luiza는 국경 간 구매에 대한 금지 품목의 별도 목록을 발행하지 않았지만 국가 수입 규정이 국제 공급업체와 관련된 모든 구매에 적용됩니다.

추적 상태 이해하기

Magazine Luiza에 주문한 것을 추적하려면 고객은 계정에 로그인하여 "Meus Pedidos", 즉 내 주문 섹션으로 이동한 후 해당 주문을 선택하고 "Detalhes da entrega", 즉 배송 세부 정보 페이지나 "Rastrear envio", 즉 배송 추적 옵션에 접근합니다. 선택한 고객에게는 각 상태 변경 시 WhatsApp과 이메일을 통한 알림이 발송됩니다. Correios, Transfolha, Total Express와 같은 파트너 운송업체에서 처리하는 주문의 경우, 추적 코드를 해당 운송업체의 자체 추적 플랫폼에 직접 입력할 수도 있습니다. 문서화된 추적번호 형식 중 하나는 브라질에서 사용되는 표준 Correios 형식과 유사한 두 글자, 아홉 자리 숫자, 두 글자 패턴을 따르지만, 최종 배송을 담당하는 운송업체에 따라 형식이 다를 수 있습니다.