Mercado Livre tracking

Mercado Livre란 무엇입니까?

스페인어권 시장에서 Mercado Libre로 알려진 Mercado Livre는 라틴 아메리카 최대의 온라인 마켓플레이스로, 지역 18개국에서 신제품과 중고제품의 구매자와 판매자를 연결합니다. 이 회사는 1999년 8월 2일 아르헨티나 Buenos Aires에서 Marcos Galperín, Stelleo Passos Tolda, Hernán Kazah에 의해 설립되었습니다. Galperín은 Stanford University에서 공부하면서 이 개념을 개발했으며, eBay의 경매 모델에서 영감을 얻어 라틴 아메리카 상황에 맞게 적용했습니다. 초기 형태에서 플랫폼은 경매 사이트로 운영되었으나 이후 전자제품, 패션, 가정용품, 자동차 부품, 부동산 등 확장된 제품 카테고리에서 고정 가격 판매를 포함하도록 확장되었습니다.

회사의 초기 성장은 어려운 환경에서 이루어졌습니다. 출시 당시 라틴 아메리카의 인터넷 보급률은 약 3%였으며, 사기에 대한 광범위한 우려로 인해 온라인 거래에 대한 소비자 신뢰도가 낮았습니다. 이러한 조건에도 불구하고 Mercado Livre는 꾸준히 확장했습니다. 결정적인 순간은 2007년 8월 회사가 MELI 티커 심볼로 NASDAQ 증권거래소에 상장된 최초의 라틴 아메리카 기술 회사가 되었을 때였습니다. 이 이정표는 자본 시장에 대한 접근을 열어주었고 지역 전체의 후속 확장에 자금을 제공했습니다.

2013년 CEO Marcos Galperín은 라틴 아메리카 전역의 전자상거래 성장을 저해하는 부적절한 배송 인프라에 직접 대응하여 회사 자체 물류 부문인 Mercado Envíos를 출시했습니다. 자체 물류를 구축하기로 한 결정은 변혁적이었으며, 2018년까지 자체 네트워크를 통해 배송의 8%만을 처리하던 것이 2024년 3분기까지 전체 배송의 95%로 증가했습니다. 2020년 회사는 자체 항공 화물 운영인 Meli Air를 설립했고, 2021년 8월에는 Brazil, Mexico, Colombia에서 5,000개 이상의 수거 및 배송 지점을 운영하는 물류 회사 Kangu를 인수했습니다.

• 설립: 1999년 8월 2일, 아르헨티나 Buenos Aires
• 창립자: Marcos Galperín, Stelleo Passos Tolda, Hernán Kazah
• 본사: 아르헨티나 Buenos Aires
• 증권거래소 상장: NASDAQ, 티커 심볼 MELI, 2007년 8월 상장, 이러한 상장을 달성한 최초의 라틴 아메리카 기술 회사
• 운영 국가: 라틴 아메리카 및 카리브해 18개국
• 물류 부문: Mercado Envíos, 2013년 출시
• 항공 화물 부문: Meli Air, 2020년 설립, 2022년 4월 체결된 10년 계약에 따라 GOL Linhas Aéreas Inteligentes와 파트너십으로 Boeing 737-800BCF 화물기 운영
• 주요 인수: Kangu, 2021년 8월 인수, 5,000개 이상의 수거 및 배송 지점과 40,000명 이상의 판매자를 서비스하는 물류 회사
• 풀필먼트 인프라: 풀필먼트 방식으로 운영되는 19개 허브, Brazil 9개, Mexico 7개, Chile 1개, Colombia 1개, Argentina 1개 포함

Mercado Livre는 비즈니스 구조와 시장 도달 범위 측면에서 북미의 Amazon 또는 아시아의 Alibaba와 자주 비교됩니다. 플랫폼은 온라인 마켓플레이스, Mercado Pago라는 디지털 결제 서비스, 물류 네트워크를 하나의 회사 아래에 통합하여 대부분의 지역 경쟁업체와 차별화됩니다. 자체 물류 네트워크는 90개 이상의 물류 센터와 8개의 주요 배송 허브를 포함하며, 도시 시장의 전기 배송 차량과 대륙 전역 구매자가 접근 가능한 픽업 지점의 확장 네트워크로 보완됩니다.

Mercado Livre는 어느 국가로 배송합니까?

Mercado Livre는 라틴 아메리카와 카리브해 18개국에서 운영되며, 북쪽의 Mexico에서 남쪽의 Argentina까지 걸쳐 있습니다. 플랫폼의 커버리지는 전자상거래 개발의 다양한 단계에 있는 시장을 포함하며, Brazil, Mexico, Argentina, Colombia, Chile이 가장 광범위한 물리적 인프라를 구축한 가장 활발한 시장을 나타냅니다. 이 5개국에서는 주요 대도시권에서 당일 및 익일 배송 기능을 포함한 가장 발전된 풀필먼트 옵션을 갖춘 Mercado Envíos 서비스의 전체 범위가 이용 가능합니다.

Brazil은 회사의 가장 큰 단일 시장이며 지역에서 가장 밀도 높은 물류 네트워크를 보유하고 있습니다. Mercado Livre는 Brazil에서 20개 이상의 배송 센터를 운영하며, 600,000 평방미터 이상의 창고 및 배송 공간을 포함합니다. 최근 투자 계획에 따르면 2025년 말까지 Brazil의 배송 센터를 10개에서 21개로 확장할 예정이며, 새로운 시설은 북동부, 중서부, 남부 등 서비스가 부족한 지역에 집중됩니다. Rio Grande do Sul, Pernambuco, Ceará, Bahia, Paraná, Rio de Janeiro, Distrito Federal과 같은 주들이 새로운 인프라를 받는 곳 중 하나입니다.

• 남미: Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Peru, Uruguay, Venezuela
• 중미 및 카리브해: Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panama, Dominican Republic
• 북미: Mexico
• 국경 간 상거래 목적지: Brazil, Mexico, Colombia, Chile, 라틴 아메리카 외부에 기반을 둔 판매자를 위한 Global Selling Program이 지원하는 4개 시장

라틴 아메리카 외부에 위치한 판매자의 경우, Mercado Livre의 Global Selling Program은 특히 Brazil, Mexico, Colombia, Chile로의 국경 간 거래를 가능하게 합니다. 미국에 기반을 둔 판매자는 이 프로그램을 통해 이러한 국가의 구매자에게 도달할 수 있으며, DHL이 국제 배송 구간의 운송업체 파트너로 지정되어 있습니다. Meli Air 브랜드 하의 항공 화물 네트워크는 남미의 주요 화물 통로를 커버하며, Brazil이 중앙 허브 역할을 하고 Boeing 737-800BCF 화물기가 주요 국내 도시 간의 주요 화물 운송을 담당합니다.

Mercado Livre 서비스와 배송 시간은 무엇입니까?

Mercado Envíos는 Mercado Livre의 모든 물류 서비스를 포괄하는 총칭입니다. 이 프레임워크 내에서 여러 개의 서로 다른 서비스 계층이 존재하며, 각각은 다양한 유형의 판매자와 배송 시나리오를 서비스하도록 설계되었습니다. 가장 발전된 계층인 Mercado Envíos Full은 주요 대도시권에서 당일 및 익일 배송을 목표로 하며 Brazil, Mexico, Chile, Colombia, Argentina에서 이용 가능합니다. 이 모델에서 판매자는 재고를 대량으로 Mercado Livre의 창고로 보내고, 회사는 그 시점부터 보관, 피킹, 포장, 마지막 배송을 관리합니다.

Mercado Envíos Flex는 자체 지역 배송 운영을 관리하는 판매자를 위해 설계되었습니다. Flex를 선택한 판매자는 Mercado Livre의 창고 네트워크에 의존하지 않고 배송을 직접 관리하기 위해 전용 앱을 사용합니다. 이 서비스는 당일 및 익일 배송을 목표로 하며 주말을 포함하여 주 7일 운영되어, 일반적으로 영업일에만 운영되는 표준 운송업체 기반 서비스와 차별화됩니다. 앱을 통해 배송 프로세스의 실시간 추적이 가능하며, 주문이 구매자에게 이동하는 동안 구매자에게 실시간 진행 업데이트를 제공합니다.

Mercado Envíos Extra는 개인 차량을 사용하는 독립 작업자가 지역에서 패키지를 배송하기 위해 가입하는 크라우드소싱 마지막 배송 옵션입니다. 이러한 개인들은 전용 앱을 통해 배송 제안과 경로를 받고 완료된 배송당 보상을 받습니다. 이 모델은 Mercado Livre의 자체 배송 차량이 아직 운영되지 않는 지역으로 마지막 배송 도달 범위를 확장합니다. 운송업체 기반 계층인 표준 Mercado Envíos는 Mercado Livre가 자체 풀필먼트 인프라를 갖추지 않은 시장에서 제3자 택배 파트너가 처리하는 배송을 포함합니다.

• Mercado Envíos Full: 커버되는 대도시권에서 당일 또는 익일 배송, Brazil, Mexico, Chile, Colombia, Argentina에서 이용 가능, Mercado Livre 창고에 미리 배치된 재고
• Mercado Envíos Flex: 판매자가 전용 앱을 사용하여 직접 관리하는 당일 및 익일 배송, 구매자를 위한 실시간 추적으로 주 7일 운영
• Mercado Envíos Extra: 개인 차량을 사용하는 독립 작업자에 의한 크라우드소싱 마지막 배송, 자체 차량이 서비스하지 않는 지역의 커버리지 확장에 사용
• 표준 Mercado Envíos: 제3자 택배업체가 처리하는 운송업체 기반 배송, 판매자는 판매 확인 후 3영업일 이내에 패키지를 맡겨야 함
• Global Selling Direct to Consumer: 국제 판매자가 국경 간 구간과 통관을 처리하는 Mercado Livre의 파트너 택배 네트워크를 사용하여 최종 고객에게 직접 배송
• 표준 배송 보장: 표준 배송의 경우 구매 확인 후 첫 15 영업일 이내 배송

플랫폼의 전체 배송 시간 보장은 표준 배송의 경우 최대 15 영업일로 설정되어 있습니다. 실제로 Full 또는 Flex에 등록된 판매자의 경우 주요 도시 센터에서의 배송은 종종 24시간 이내에 완료됩니다. 원격 지역으로의 배송 또는 서로 다른 주 간의 배송의 경우, 일정은 15 영업일 창의 상한선까지 연장됩니다. Global Selling 프로그램을 통해 처리되는 국경 간 배송은 더 오래 걸리며 국제 운송업체, 통관 시간, 목적지 국가의 Mercado Livre 지역 네트워크로의 인계에 따라 달라집니다.

Mercado Livre 요금과 허용되는 최대 치수는 무엇입니까?

Mercado Livre는 운영 국가, 선택된 서비스 계층, 패키지의 무게와 치수, 판매자 위치와 구매자 배송 주소 간의 거리를 포함한 요소의 조합을 기반으로 배송 요금을 동적으로 계산합니다. 플랫폼은 판매자가 제품을 등록하기 전에 주어진 제품과 목적지 조합에 대한 배송 비용을 추정하는 데 사용할 수 있는 내장 비용 및 배송 시간 계산기를 포함합니다. 이 계산은 등록 과정 내에서 자동으로 이루어지며 판매자가 운송업체에 독립적으로 연락할 필요가 없습니다.

무료 배송은 국가별로 다른 최소 주문 금액 기준 이상의 적격 구매에서 이용 가능합니다. 고가 구매의 경우, Mercado Livre는 판매자에게 무료 배송을 제공하도록 요구하거나 인센티브를 제공하며, 무료 배송이 있는 상품 목록은 검색 결과에서 우선적으로 배치됩니다. Mercado Envíos Full에 등록된 판매자의 경우, 배송 비용은 제품의 무게와 치수에 의해 결정되며 판매자에게 청구되는 풀필먼트 수수료 구조의 일부로 흡수됩니다.

• Mexico 무게 제한 (Full): Mercado Envíos Full 자격을 얻으려면 제품 무게가 25kg 미만이어야 함
• Mexico 치수 제한 (Full): 어느 한 면도 120cm를 초과할 수 없으며, 모든 면의 합이 260cm를 초과해서는 안 됨
• Chile 무게 제한 (Full): Mercado Envíos Full 자격을 얻으려면 제품 무게가 20kg 미만이어야 함
• Chile 치수 제한 (Full): 어느 한 면도 120cm를 초과할 수 없으며, 모든 면의 합이 260cm를 초과해서는 안 됨
• 요금 계산 변수: 국가, 서비스 계층, 제품 무게, 패키지 치수, 출발지와 목적지 간 거리
• 대형 제품: Full의 무게 또는 치수 제한을 초과하는 제품은 Full 프로그램 외부의 대체 운송업체 방식을 통해 배송되어야 함

Mercado Envíos Full에 등록된 제품은 검색 결과에서 우선 배치를 받고 배송 속도 표시기로 표시되어 플랫폼을 검색하는 구매자에게 더 잘 보입니다. 이는 판매자가 해당 프로그램의 크기 및 무게 제한 내에서 재고를 유지하도록 상업적 인센티브를 제공합니다. 이러한 제한을 벗어나는 제품의 경우, 판매자는 표준 운송업체 기반 계층을 통하거나 자체적인 별도 물류 방식을 통해 대체 배송을 준비해야 합니다.

Mercado Livre 배송 옵션은 무엇입니까?

Mercado Livre는 구매자에게 주문을 받는 여러 방법을 제공합니다. 가장 널리 사용되는 옵션은 택배업체나 Mercado Livre 자체 배송 직원이 구매자의 등록된 주소로 패키지를 가져다주는 집 배송입니다. 집 배송의 경우, 택배업체는 수령인에게 도달할 기회를 최대화하기 위해 하루 중 다른 시간에 최소 두 번 배송을 시도합니다. 두 번의 시도가 모두 실패하면 패키지는 가장 가까운 배송 센터로 반송되고 구매자는 정해진 기간 내에 재배송을 요청하도록 통지받습니다.

표준 시간 동안 집에서 배송을 받을 수 없는 구매자는 회사의 픽업 지점 네트워크인 MELI Places를 사용할 옵션이 있습니다. 이러한 위치에는 Argentina의 Axion energy 주유소와 같은 주유소 체인, 편의점, 택배 지점 사무소가 포함됩니다. 픽업 지점 모델은 배송 창 동안 집에 없을 수 있는 구매자가 있는 도시 지역에서 널리 사용됩니다. 구매자는 구매 시점에 이 옵션을 선택하고 편리한 시간에 선택한 위치에서 주문을 수령합니다.

Mercado Livre는 또한 선택된 위치에서 자동 소포 보관함을 운영합니다. 이러한 보관함은 운영을 위해 직원이 필요하지 않으며 구매 수령과 반품 배송 개인 모두가 사용할 수 있습니다. 플랫폼이 사용자에게 보내는 고유한 숫자 코드를 통해 접근이 허용됩니다. 이 인프라는 구매자가 고정된 배송 창이나 직원 지원 서비스 지점에 의존하지 않고 상품을 받거나 반품하는 방법에 유연성을 제공하려는 회사의 광범위한 노력의 일부입니다.

• 집 배송: 구매자의 등록된 주소로 패키지 배송, 첫 번째 시도가 실패할 경우 하루 중 다른 시간에 최소 두 번의 배송 시도
• MELI Places: Argentina의 Axion과 같은 주유소, 편의점, 택배 지점 사무소를 포함한 파트너 위치의 픽업 지점 네트워크
• 자동 소포 보관함: 플랫폼에서 제공하는 고유한 숫자 코드를 사용하여 접근할 수 있는 셀프서비스 보관함, 보관이나 수령에 직원 상호작용 불필요
• 재배송 기간: 두 번의 시도 후 배송이 실패할 경우, 구매자는 패키지가 반품으로 처리되기 전에 15일 이내에 무료 재배송을 요청할 수 있음
• Full 프로그램 이점: Mercado Envíos Full에 등록된 판매자로부터 구매하는 구매자는 재고가 주요 수요 센터 근처 창고에 미리 배치되어 있어 가장 빠른 배송 창의 혜택을 받음

Mercado Livre 소포가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

Mercado Livre는 주문에 문제를 경험한 구매자를 위한 공식적인 클레임 및 분쟁 해결 시스템을 운영합니다. 상당한 배송 지연, 배송 중 손상된 제품, 상품 목록 설명과 일치하지 않는 품목, 운송 중 분실된 패키지와 같은 상황에서 클레임을 제기할 수 있습니다. 클레임 과정은 플랫폼의 My Purchases 섹션을 통해 접근할 수 있으며 먼저 판매자에게 연락하지 않고도 관련 주문 페이지에서 직접 시작할 수 있습니다.

클레임이 제기되면, Mercado Livre는 구매자와 판매자 간의 중재자 역할을 합니다. 플랫폼은 사건을 검토하고 이용 가능한 증거를 바탕으로 적절한 해결책을 결정합니다. 일부 경우에는 판매자가 플랫폼 중재가 필요하기 전에 불만을 종료하기 위해 직접 환불을 발행할 수 있습니다. Mercado Livre의 검토로 진행되는 클레임의 경우, 플랫폼은 상황을 평가하고 클레임 관리 시스템 내에서 이용 가능한 문서화된 해결 유형 중 하나를 적용합니다.

• Refund: 구매의 전액 또는 부분 금액에 대해 구매자에게 금전적 반환이 발행됩니다
• Product: 원래 배송의 교체품으로 추가 비용 없이 구매자에게 제품이 재전송됩니다
• Change_product: 관련 당사자 간의 합의에 따라 원래 제품이 다른 제품으로 교환됩니다
• Return_product: 구매자가 품목을 반품하고 반품이 처리되고 검토된 후 금전적 환불을 받습니다

Mercado Livre에서 직접 검토하는 반품의 경우, 플랫폼은 반품된 품목을 검사하고 수령 시 상태를 기반으로 환불이나 교환이 보장되는지 결정합니다. 구매자가 시작한 반품의 반품 배송은 플랫폼의 물류 네트워크 내에서 처리됩니다. 고객 지원은 플랫폼의 Help Center를 통해 접근할 수 있으며, 인앱 및 웹 기반 연락 옵션이 이용 가능합니다. Global Selling 포털을 사용하는 판매자도 플랫폼의 API 통합을 통해 분쟁 해결 도구에 접근할 수 있습니다.

Mercado Livre는 국제 배송과 통관 절차를 처리합니까?

Mercado Livre는 라틴 아메리카 외부에 기반을 둔 판매자가 Brazil, Mexico, Colombia, Chile의 구매자에게 제품을 등록하고 판매할 수 있게 하는 Global Selling Program을 통해 국경 간 상거래를 관리합니다. 이 프로그램은 판매자와 구매자 모두에게 통관 절차, 수입세, 환율 교환의 복잡성을 제거하도록 설계되었습니다. Global Selling 플랫폼을 통해 국제적으로 조달된 제품을 구매할 때, 구매자에게 표시되는 최종 가격은 제품 가격, 배송 비용, 모든 수입 관세 및 세금을 포함하여 구매자가 구매를 확인하기 전에 총 비용의 완전한 그림을 제공합니다.

이 가격 구조는 구매자가 배송 시점에서 예상치 못한 요금에 직면하지 않음을 의미하며, 이는 물류에서 Delivered Duty Paid 모델로 알려진 것을 반영합니다. Mercado Livre가 통관의 상업적 및 물류적 측면을 관리하는 동안, 구매자는 자국의 수입 규정을 준수할 법적 책임을 집니다. 제품 출고를 위해 세관 당국이 부과하는 추가 비용, 벌금 또는 절차는 구매자의 책임으로 남아 있으며 플랫폼에서 커버되지 않습니다.

Global Selling 플랫폼을 사용하는 미국 기반 판매자의 경우, 국제 배송 구간의 지정 운송업체는 DHL입니다. 판매자는 플랫폼이 설정된 운송업체 파트너십을 통해 이를 관리하므로 수입세를 독립적으로 계산하거나 운송업체와 협상할 필요가 없습니다. 특정 제품 카테고리는 국제 및 풀필먼트 채널에서 제외되며 원산지나 목적지 국가에 관계없이 이러한 프로그램을 통해 배송될 수 없습니다.

• 금지 품목: 의약품 및 의료 장비, 에어로졸 및 연료를 포함한 가연성 또는 폭발성 제품, 중고 또는 재생 제품, 해충이나 곰팡이가 있는 제품, 적절한 1차 포장 없는 날카롭거나 뾰족한 제품, 손상되거나 유출된 제품, 온도 조절 보관이 필요한 제품
• 유통기한 제한: 유통기한이 있는 제품은 배송 날짜로부터 최소 3개월이 남아 있어야 하며, 날짜는 목적지 국가의 언어로 읽기 쉽고 보이는 위치에 인쇄되어야 함
• 가격 모델: 국제적으로 조달된 제품의 표시된 구매 가격에는 제품 가격, 배송 비용, 모든 해당 수입 관세 및 세금이 포함됨
• 미국 판매자를 위한 운송업체: DHL이 Global Selling 플랫폼을 사용하는 미국 기반 판매자의 국제 배송 구간을 담당

추적 상태 이해하기

Mercado Livre 주문을 온라인으로 추적할 때, 배송의 판매자에서 구매자까지의 여정의 각 단계에서 다른 상태가 나타납니다. 이러한 상태는 플랫폼의 My Purchases 섹션에서 볼 수 있으며, 구매자는 활성 주문에서 "Seguir envío"(배송 추적) 또는 "Ver detalle"(세부 사항 보기)를 선택하여 배송의 현재 상태와 이력을 볼 수 있습니다. Mercado Livre에서 사용하는 추적 번호는 여러 형식을 따릅니다. 가장 일반적인 것은 국제 S10 우편 표준을 따르며, 두 개의 서비스 지시 문자, 8자리 숫자, 1개의 검사 숫자, 2개의 국가 코드 문자로 구성되어 총 13자입니다. 국내 파트너가 처리하는 일부 배송은 12자리 또는 15자리의 완전히 숫자로 된 추적 번호를 사용합니다.