Metapack tracking

Metapack이란 무엇입니까?

Metapack은 London 기반의 기술 회사이며 전세계 주요 eCommerce 배송 관리 소프트웨어 제공업체 중 하나입니다. 1999년 11월에 설립된 Metapack은 자체적으로 운송업체로 운영되지 않습니다. 이 회사는 온라인 소매업체와 실제로 소포를 운송하는 운송업체 사이의 소프트웨어 계층 역할을 하며, 전세계 모든 국가에 걸쳐 400개 이상의 운송업체와 4,900개 이상의 개별 배송 서비스 네트워크에 비즈니스를 연결합니다. 소매업체들은 이 플랫폼을 사용하여 각 운송업체에 대한 별도의 기술적 연결을 유지하는 대신 단일 통합을 통해 운송업체 선택, 라벨 생성, 배송 추적 및 반품 처리를 관리합니다.

이 회사는 창립자 겸 CEO를 역임한 Patrick Wall과 Metapack의 Poland 운영을 관리하고 소프트웨어 개발을 이끈 Marcin Wójcicki에 의해 공동 설립되었습니다. 중앙 집중식 멀티 운송업체 관리 플랫폼에 대한 Metapack의 비전은 2000년대와 2010년대 온라인 소매업의 성장에 매우 적합한 것으로 입증되었으며, 2010년대 중반까지 이 회사는 UK 시장에서 엔터프라이즈 배송 관리 소프트웨어의 인정받는 선도업체가 되었습니다. 기업 역사상 결정적인 순간은 2018년 7월 25일 미국 기반 Stamps.com이 Metapack을 약 $230 million에 인수한 때였으며, 이는 당시 Stamps.com의 국제 시장으로의 최대 확장을 의미했습니다. 2021년에 Stamps.com은 Auctane으로 브랜드를 변경했으며, Metapack은 이 더 큰 배송 및 풀필먼트 소프트웨어 회사 그룹의 일부가 되었습니다.

• 설립: 1999년 11월, United Kingdom London
• 공동 창립자: Patrick Wall (창립자 겸 CEO) 및 Marcin Wójcicki (창립자, 소프트웨어 개발 및 Metapack Poland 운영 담당)
• 본사: United Kingdom London
• 모회사: Auctane, 이전 명칭은 Stamps.com이며 2021년 글로벌 배송 소프트웨어 그룹으로의 발전에 따라 브랜드를 변경함
• 인수: 2018년 7월 25일 Stamps.com에 의해 약 $230 million에 인수됨
• 운송업체 네트워크: 단일 API 통합을 통해 접근 가능한 400개 이상의 운송업체 파트너 및 4,900개 이상의 배송 서비스
• 연간 물량: 플랫폼을 사용하는 소매업체들이 연간 발송하는 소포 10억 개 이상
• 추적 이벤트: 플랫폼을 통해 매년 처리되는 추적 이벤트 135억 건
• PUDO 네트워크: 전세계적으로 350,000개 이상의 픽업-드롭오프 지점 및 130만 개의 픽업 위치에 대한 접근

Metapack의 플랫폼은 ASOS, Boohoo Group, John Lewis and Partners, B&Q, Mountain Warehouse, Halfords, Holland and Barrett, Nespresso 등을 포함하여 UK 및 국제적으로 가장 인정받는 소매 브랜드들이 사용합니다. 이 회사는 소비자 및 소매업체 연구를 바탕으로 한 연간 Ecommerce Delivery Benchmark Report를 발행합니다. 2026년 2월, Metapack은 London의 Royal Lancaster Hotel에서 2월 2일과 3일에 열린 The Delivery Conference에서 새로운 세대의 AI 기반 배송 인텔리전스 도구를 출시했습니다.

Metapack은 어느 국가로 배송합니까?

Metapack의 플랫폼은 전세계 200개 이상의 국가 및 지역에 걸쳐 운송업체 커버리지를 제공합니다. 이러한 범위는 400개 이상의 운송업체 파트너와 4,900개의 배송 서비스 네트워크를 기반으로 구축되며, 모두 단일 API 통합을 통해 접근 가능하므로 소매업체들은 특정 지역에서 운영되는 각 운송업체에 대한 별도의 기술적 연결을 관리할 필요가 없습니다. 플랫폼에는 소매업체들이 현지 전문 지식이 없으면 탐색하기 어려운 시장을 포함하여 모든 출발지-목적지 조합에 대한 적절한 운송업체 서비스를 식별할 수 있도록 특별히 구축된 Carrier Mapping 도구가 포함되어 있습니다.

United Kingdom에서 Metapack은 가장 광범위한 운송업체 통합을 보유하고 있으며, Royal Mail, 이전 명칭이 Hermes인 Evri, DPD, Parcelforce, Yodel, InPost, Amazon Shipping을 포함한 모든 주요 국내 운송업체를 커버합니다. 서유럽 전반에 걸쳐 플랫폼은 GLS Netherlands, GLS Denmark, Scandinavia 전역의 PostNord, France의 Colissimo, Italy의 Poste Italiane, DHL, FedEx, Asendia에 연결되어 소매업체들에게 France, Germany, Netherlands, Denmark, Italy 및 더 넓은 Scandinavian 시장에서 강력한 커버리지를 제공합니다. 유럽을 넘어서 네트워크는 Landmark Global과 추가적인 지역 운송업체 파트너십을 통해 North America, Asia-Pacific 및 기타 글로벌 지역으로 확장됩니다.

• United Kingdom: Royal Mail, Evri, DPD, Parcelforce, Yodel, InPost, Amazon Shipping 및 기타 국내 운송업체
• 서유럽: DHL, FedEx, Asendia, GLS Netherlands, GLS Denmark, Colissimo (France), Poste Italiane (Italy), PostNord (Scandinavia) 등
• North America: Landmark Global 및 United States와 Canada 전역의 지역 운송업체 통합을 통한 커버리지 제공
• Asia-Pacific: 400개 이상의 운송업체 파트너의 더 넓은 네트워크를 통한 지역 운송업체 연결
• 전세계: 전체 운송업체 네트워크를 통해 접근 가능한 200개 이상의 국가 및 지역

이러한 커버리지의 실질적인 효과는 Metapack을 사용하는 소매업체가 각 시장에서 운영되는 각 운송업체와의 직접적인 통합을 구축하거나 유지할 필요가 없다는 것입니다. 예를 들어, Mountain Warehouse는 동일한 플랫폼을 통해 UK와 Canada 모두에서 배송 운영을 관리하기 위해 2024년에 Metapack 파트너십을 확장했으며, 이는 소매업체들이 자신들 측에서 추가적인 기술 투자 없이 새로운 시장에 진입하기 위해 Metapack의 운송업체 네트워크를 어떻게 사용하는지를 보여줍니다.

Metapack 서비스와 배송 시간은 무엇입니까?

Metapack의 플랫폼은 배송 라이프사이클의 특정 부분을 각각 다루는 여러 개의 별개 제품 모듈로 나뉩니다. Delivery Manager는 핵심 멀티 운송업체 배송 제품입니다. 이는 운송업체 연결을 단일 관리 인터페이스로 통합하고, 풀필먼트 워크플로우를 자동화하며, 대규모로 배송 라벨을 생성합니다. 창고 운영자가 주문을 완료하면 Delivery Manager의 할당 엔진이 서비스 레벨, 중량, 치수, 목적지 및 비용을 다루는 사전 구성된 규칙을 기반으로 적절한 운송업체와 서비스를 선택한 다음 수동 입력 없이 라벨과 필요한 통관 서류를 생성합니다.

Delivery Options는 플랫폼 내 체크아웃 대면 제품입니다. 이는 쇼핑객들에게 구매 시점에 실시간으로 검증된 배송 선택권을 제시하며, 제품 페이지, 장바구니 페이지 및 체크아웃에 걸쳐 표시됩니다. 표시되는 배송 예상 시간은 운송업체 용량, 창고 마감 시간, 제품 특성 및 고객 위치에 대한 실시간 데이터를 기반으로 구축되므로, 표시되는 날짜는 표준 운송업체 운송 시간만을 기반으로 한 일반적인 예상치가 아닌 소매업체가 실제로 이행할 수 있는 약속을 반영합니다.

• Delivery Manager: 창고 레벨에서 운송업체 할당, 라벨 생성 및 풀필먼트 자동화를 위한 멀티 운송업체 배송 소프트웨어
• Delivery Options: 홈 배송, 지정일, 당일 및 PUDO 수령 옵션을 포함한 실시간 배송 선택권을 제시하는 체크아웃 제품
• Delivery Tracking API: 300개 이상의 운송업체에 걸쳐 단일 엔드포인트 추적 통합, 운송업체별 이벤트를 70개의 표준화된 상태로 정규화
• Returns Management: 소비자가 소매업체의 고객 서비스팀에 연락하지 않고 라벨 또는 QR 코드를 통해 반품을 개시할 수 있는 셀프 서비스 반품
• Intelligence Hub: 운송업체 배송 성과, 창고 운영 및 최종 고객 배송 경험을 다루는 분석 및 보고, Entry 및 Advanced 티어로 제공
• AI 기반 도구 (2026년 출시): 자연어 데이터 쿼리를 위한 Ask Metapack, 위험 배송의 조기 식별을 위한 Predict with AI, 맞춤형 보고서 온디맨드 생성을 위한 Build with AI, 그리고 제안된 풀필먼트 위치로 검증된 배송 옵션을 위한 Intelligent Checkout

플랫폼을 통한 배송 시간은 운송업체 가용성이 지원하는 당일 및 익일 옵션부터 표준 2-5일 국내 배송과 소비자가 특정 날짜를 선택하는 지정일 서비스까지 다양합니다. 국제 배송의 경우 유럽 목적지로의 특급 서비스는 일반적으로 1-3 영업일 내에 운영되며, 이코노미 국제 옵션은 목적지 국가와 선택된 운송업체에 따라 더 긴 창구를 가집니다. Delivery Options API는 응답의 일부로 서비스당 운송 시간 예상치를 반환하여 소매업체들이 쇼핑객들에게 대략적인 범위가 아닌 정확한 배송 날짜 약속을 표시할 수 있도록 합니다.

Metapack 요금과 허용되는 최대 치수는 무엇입니까?

Metapack은 운송업체가 아닌 기업 대 기업 소프트웨어 플랫폼으로 운영되므로, 이 회사는 배송별 요금표를 공개하지 않습니다. 소매업체들은 소프트웨어 라이센싱 계약을 통해 플랫폼과 API 기능에 대한 접근 권한에 대해 비용을 지불합니다. 각 배송의 실제 비용은 소매업체가 각 운송업체와 직접 체결한 요금 계약이나 Delivery Manager 내에 구성된 운송업체 요금표에 의해 결정됩니다. Metapack의 할당 엔진은 이후 소매업체의 규칙을 적용하여 Metapack 자체가 설정한 요금이 아닌 협상된 요금을 바탕으로 각 소포에 대해 가장 비용 효율적인 운송업체를 선택합니다.

플랫폼이 400개 이상의 운송업체에 걸쳐 4,900개 이상의 배송 서비스에 연결되기 때문에, 중량 한도, 치수 한도 및 패키지 형식 요구사항은 주어진 배송에 대해 선택되는 운송업체 서비스에 따라 상당히 다릅니다. 전체 네트워크에 걸쳐 적용되는 단일 플랫폼 전체 중량 또는 치수 상한선은 없습니다. 소매업체들은 Delivery Manager 내에서 중량 및 치수 정보를 포함한 제품 및 창고 데이터를 구성하며, 할당 엔진이 이를 사용하여 각 배송을 물리적으로 수용할 수 있는 운송업체 서비스와 매칭합니다. 플랫폼은 소포, 패킷 및 봉투를 포함한 표준 eCommerce 패키지 형식을 지원합니다.

• 가격 모델: 기업 대 기업 소프트웨어 라이센싱; 소매업체들은 소포당 우편 요금이 아닌 플랫폼 접근 권한에 대해 비용 지불
• 운송업체 요금: 소매업체와 각 운송업체 간 직접 협상 후 할당 엔진 사용을 위해 Delivery Manager 내에서 구성
• 중량 한도: 운송업체 서비스에 따라 상이; 모든 4,900개 배송 서비스에 걸친 단일 플랫폼 전체 최대치 없음
• 치수 한도: 운송업체 서비스 레벨에서 정의되며 소매업체가 입력한 제품 및 창고 데이터를 기반으로 플랫폼 내에서 구성
• 지원 형식: 선택된 운송업체 서비스와의 호환성에 따라 소포, 패킷, 봉투 및 기타 표준 eCommerce 패키지 형식

Metapack 배송 옵션은 무엇입니까?

Metapack의 플랫폼은 소매업체들이 체크아웃에서 소비자들에게 수령인 위치에 대해 이용 가능한 운송업체 서비스에서 선택된 다양한 배송 및 수령 선택권을 제시할 수 있도록 합니다. 홈 배송의 경우 옵션에는 표준 배송, 특급 배송, 익일 배송, 운송업체 가용성이 지원하는 당일 배송, 그리고 지정일 또는 지정 시간대가 포함될 수 있습니다. Delivery Options 제품은 운송업체 용량 데이터, 소매업체의 창고 마감 시간 및 소비자의 우편번호를 기반으로 이러한 선택권을 실시간으로 조합하므로 소매업체가 실제로 이행할 수 있는 옵션만 표시됩니다.

가정 외 수령의 경우, Metapack은 350,000개 이상의 픽업-드롭오프 지점과 전세계적으로 130만 개 이상의 픽업 위치의 더 넓은 네트워크에 대한 접근을 제공합니다. 플랫폼을 통해 접근 가능한 PUDO 지점에는 운송업체 운영 소포함, 서드파티 편의점 네트워크, 우체국 및 소매업체 클릭 앤 콜렉트 위치가 포함됩니다. Delivery Options API는 주소, 영업 시간, 위도 및 경도 좌표, 접근성 정보를 포함한 각 PUDO 지점에 대한 위치 데이터를 반환하여 소매업체들이 체크아웃 중에 쇼핑객들에게 지도 또는 목록 형식으로 근처 수령 옵션을 표시할 수 있도록 합니다.

• 표준 홈 배송: 운송업체와 목적지에 따라 다양한 운송 시간으로 국내 및 국제 운송업체 서비스에서 이용 가능
• 특급 및 익일 배송: 수령인 위치에 대해 이러한 서비스 레벨을 지원하는 운송업체를 통해 이용 가능
• 당일 배송: 운송업체 가용성과 창고 마감 시간이 관련 지역에 대해 허용하는 경우 지원
• 지정일 배송: 소비자가 특정 배송 날짜를 선택하며, 체크아웃 시점에서 실시간 운송업체 용량 데이터와 대조하여 확인
• 클릭 앤 콜렉트: 운송업체 수령 지점과 함께 Delivery Options 표시에 통합된 소매업체 운영 매장 위치
• PUDO 수령 지점: 전세계적으로 350,000개 이상의 전용 픽업-드롭오프 지점, 주소, 영업 시간 및 위치 데이터와 함께 Delivery Options API를 통해 반환
• 소포함: 플랫폼의 운송업체 및 위치 데이터 내에서 PUDO 옵션 유형으로 접근 가능, 쇼핑객을 위한 지도 또는 목록 뷰에 표시

Metapack은 PUDO 수령 옵션이 체크아웃에서 이용 가능할 때 99%의 첫 번째 배송 성공률을 인용하는데, 이는 수령 지점이 소비자가 소포를 받기 위해 집에 있지 않을 때 놓친 배송의 위험을 제거하기 때문입니다. 플랫폼은 PUDO 위치에서 아웃바운드 소포 수령과 반품 드롭오프를 모두 지원하며, PUDO 통합이 플랫폼 내에서 구성된 후 소매업체에게 추가 개발이 필요하지 않습니다.

Metapack 소포가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

Metapack은 운송업체가 아닌 기술 플랫폼 제공업체로 기능하므로, 분실되거나 손상된 소포에 대한 소비자 클레임은 실제로 배송을 운송한 운송업체로 전달됩니다. 구체적인 클레임 절차는 사용된 운송업체와 해당 운송업체와의 소매업체 계약 조건에 따라 달라집니다. 소매업체는 일반적으로 고객을 대신하여 클레임을 개시할 책임이 있는 계약상 당사자이며, 클레임은 대개 예상 배송 날짜 이후 정의된 기간 내에 제출되어야 하는데, 이는 운송업체에 따라 다릅니다.

Metapack의 플랫폼은 소매업체들이 배송 예외를 식별하고 운송업체 분쟁 해결을 위한 사례를 구축하는 데 필요한 데이터를 제공함으로써 클레임 프로세스를 지원합니다. Intelligence Hub는 소매업체들이 전체 운송업체 포트폴리오에 걸쳐 분실, 손상 및 지연된 배송을 포함한 예외를 추적하고 개별 배송 및 집계 레벨에서 운송업체 성과 보고서를 생성할 수 있도록 합니다. 플랫폼 자체에 대한 질문의 경우, Metapack은 전용 도움말 센터, 기술 문의를 위한 개발자 포털, 엔터프라이즈 클라이언트를 위한 계정 관리를 제공합니다. 플랫폼은 또한 소매업체들이 브랜드 추적 페이지와 자동화된 소비자 예외 커뮤니케이션을 위해 배포하는 parcelLab과 같은 서드파티 구매 후 제공업체와의 통합을 지원합니다.

• 클레임 책임: 분실되거나 손상된 소포에 대한 클레임은 Metapack이 아닌 배송을 운송한 운송업체로 전달됩니다
• 첫 번째 단계: 소매업체가 운송업체와의 계약 관계를 보유하고 정식 클레임 개시에 대한 책임이 있으므로 상품을 판매한 소매업체에 연락
• 소매업체 도구: Intelligence Hub는 배송 예외를 식별하고 개별 운송업체와의 분쟁 해결을 지원하는 운송업체 성과 데이터를 생성
• 플랫폼 지원: Metapack은 도움말 센터, 개발자 포털, 플랫폼을 사용하는 엔터프라이즈 소매업체를 위한 전용 계정 관리를 제공
• 서드파티 통합: 플랫폼은 브랜드 추적 페이지와 자동화된 소비자 대면 예외 커뮤니케이션을 위해 parcelLab과 같은 구매 후 제공업체에 연결

Metapack은 국제 배송과 통관 절차를 처리합니까?

Metapack의 플랫폼은 DHL과 FedEx와 같은 글로벌 통합업체, Royal Mail International, Asendia, PostNord를 포함한 우정 사업자, 그리고 다양한 지역 전문업체와의 운송업체 연결로 200개 이상의 국가로의 국경 간 배송을 지원합니다. 국제 배송의 경우, 플랫폼은 라벨 생산과 함께 직접적으로 통관 서류 생성을 처리합니다. Shipping API는 소매업체들이 소포 레벨에서 제품 레벨 데이터를 추가하고 업데이트하여 신고 가치, 내용물 설명 및 원산지 정보를 포함하여 각 배송에 대해 정확한 통관 서류가 생성되도록 보장할 수 있도록 합니다.

플랫폼은 저가치 및 고가치 상품에 각각 사용되는 표준 국제 우편 통관 양식인 CN22 및 CN23 통관 신고 양식의 인쇄를 지원합니다. 정식 통관이 필요한 배송, 특히 비EU 국가로 향하는 배송의 경우, 플랫폼은 탁송 내용물, 신고 가치, 원산지 및 목적지에서 수입 관세와 세금에 대한 책임을 지는 자를 명시하는 해당 Incoterms를 포함한 모든 필요한 정보가 포함된 상업 송장을 생성합니다.

• 지역적 범위: 400개 이상의 운송업체 파트너를 통한 200개 이상의 국가 및 지역으로의 운송업체 연결
• CN22 양식: 저가치 국제 우편 배송을 위한 표준 통관 신고 양식, 플랫폼을 통해 운송업체 라벨과 함께 생성
• CN23 양식: 고가치 국제 우편 배송을 위한 통관 신고 양식, 플랫폼을 통해 운송업체 라벨과 함께 생성
• 상업 송장: 정식 통관이 필요한 배송을 위해 생성되며, 신고 가치, 내용물, 원산지 및 Incoterms 포함
• DDU (Delivered Duty Unpaid): 수령인이 소포가 도착할 때 목적지 국가에서 수입 관세와 세금을 지불할 책임
• DDP (Delivered Duty Paid): 발송인이 모든 수입 관세와 세금에 대한 책임을 지며, Delivery Manager 내에서 운송업체별 또는 목적지별로 구성 가능

DDU와 DDP 조건 간의 선택은 배송 시점에서 소비자 경험에 직접적인 영향을 미칩니다. DDU 조건 하에서는 수령인이 해당 수입 요금을 지불할 때까지 소포가 목적지 국가의 세관에 의해 보류될 수 있으며, 이는 지연을 초래할 수 있고 수령인이 지불을 거절할 경우 반품을 발생시킬 수 있습니다. DDP 조건 하에서는 모든 수입 비용이 판매자의 대표자에 의해 선불로 정산되며, 소포는 수령인에게 추가 요금 없이 문앞에 도착합니다. Metapack의 플랫폼은 소매업체들이 운송업체별 또는 목적지별로 적용 가능한 Incoterms를 구성할 수 있도록 하여 비즈니스가 국경 간 비용 책임이 어떻게 할당되는지에 대한 직접적인 제어를 제공합니다.

추적 상태 이해하기

Metapack 플랫폼을 통해 발송된 소포를 추적할 때, 배송이 운송업체의 네트워크를 통해 이동하면서 다양한 상태가 나타납니다. Metapack은 Delivery Tracker라는 독점 추적 인프라를 운영하며, 이는 단일 API를 통해 300개 이상의 운송업체 네트워크로부터 이벤트를 통합하고 운송업체별 추적 메시지를 소포를 처리하는 운송업체와 관계없이 일관된 70개의 정규화된 상태 세트로 번역합니다. 이러한 정규화는 소매업체들이 각 운송업체에 대한 맞춤 로직 없이 전체 운송업체 포트폴리오에서 기능하는 단일 추적 인터페이스와 알림 시스템을 구축할 수 있도록 합니다.

Metapack을 통해 처리된 소포는 "DMC" 접두사로 시작하고 그 뒤에 영숫자 문자열이 이어지는 DM Consignment Code로 식별됩니다. 이 형식의 예시에는 DMC0DCB4AYJK, DMC0DCB3CE4C, DMC0DCB1UMFV가 포함됩니다. 이 Metapack 레벨 식별자는 기본 운송업체의 고유한 추적 참조와 연결되므로, 배송은 Delivery Tracker와 개별 운송업체의 고유한 추적 도구 모두를 통해 추적할 수 있습니다. Delivery Tracker는 연간 135억 개의 추적 이벤트를 처리하고 아웃바운드 배송, 반품 배송, 홈 배송 및 PUDO 수령 배송에 대한 이벤트를 반환합니다. 주요 상태와 그 의미는 아래에 나열되어 있습니다.