Nexive tracking

Nexive란 무엇입니까?

Nexive는 이탈리아 국내 우편 시장에서 최초의 민간 우편 사업자였으며, 국영 Poste Italiane에 이어 이탈리아에서 두 번째로 큰 우편 및 택배 회사였습니다. Nexive Group S.r.l.이라는 법적 명칭으로 운영되었으며, 이탈리아 국내 및 국제 목적지로의 서신, 소포, 전자상거래 배송의 운송 및 배달을 전문으로 했습니다. 이 회사는 은행, 보험회사, 유틸리티 회사, 미디어 및 통신 회사, 공공기관을 포함하여 약 30,000개의 기업 고객에게 일일 서비스를 제공했습니다. Nexive는 이탈리아 우편 시장의 약 12%를 차지했으며 전국에 1,700개 이상의 서비스 지점으로 구성된 네트워크를 운영했습니다.

이 회사의 기원은 1997년 EU 지침 97/67/CE가 이탈리아 우편 시장을 처음으로 민간 사업자에게 개방한 때로 거슬러 올라갑니다. 1998년 네덜란드 TNT Post Group의 자회사인 TNT Post Italia라는 명칭으로 민간 우편 사업이 설립되었으며, 이는 부분적으로 역사적인 Rinaldi L'Espresso 회사를 포함한 기존 지역 회사들의 인수를 통해 구축되었습니다. 모회사는 나중에 네덜란드 우편 및 물류 회사인 PostNL에 흡수되었습니다. 2014년 5월, 이탈리아 자회사는 TNT 브랜드로부터의 분리와 당시 이탈리아 물류의 핵심 성장 부문이었던 전자상거래 배송으로의 전략적 전환을 반영하여 Nexive라는 새로운 이름을 채택했습니다.

• 법적 명칭: Nexive Group S.r.l., 이전 TNT Post Italia S.p.A.
• 설립: 1998년 TNT Post Italia로 설립, 2014년 5월 Nexive로 브랜드 변경
• 본사: Via Gaudenzio Fantoli 6/3, Milan, Italy
• 원래 모회사: TNT Post Group (Netherlands), 나중에 PostNL에 흡수
• 인수 회사: Poste Italiane S.p.A., 2021년 1월 29일 $34.4 million에 인수
• 인수 전 우편 시장 점유율: 이탈리아 시장의 약 12%
• 네트워크: 직영점, 간접 지점, 소매 매장을 포함하여 1,700개 이상의 서비스 지점
• 연간 물량 (2019): 약 3억 5천만 개의 우편물과 800만 개의 소포
• 차량: 자전거, 스쿠터, 소형 밴을 포함하여 약 2,000~5,000대의 차량

2018년까지 PostNL은 이탈리아 자회사 매각 절차를 시작했습니다. 2020년, Nexive 주식의 약 80%가 독일 사모펀드인 Mutares Holding - 32 GmbH로 이전되었으며, PostNL은 소수 지분을 유지했습니다. 2020년 11월 16일, Poste Italiane은 Nexive Group S.r.l.의 전체 자본금 인수에 대한 예비 합의를 발표했습니다. 이탈리아 경쟁당국은 2020년 12월 22일 반경쟁적 효과를 제한하도록 설계된 조건을 전제로 이 거래를 승인했습니다. 거래는 2021년 1월 29일 기업가치 $50 million, 순부채를 감안한 인수가격 $34.4 million으로 완료되었습니다.

이번 인수로 Poste Italiane은 이탈리아 우편 시장의 약 94%와 국내 소포 배송 시장의 약 24%를 차지하게 되었습니다. 거래 후 Nexive 웹사이트는 기존 고객들을 Poste Italiane 포털로 안내하는 랜딩 페이지로 전환되었습니다. 2022년 6월 1일까지 모든 고객 지원 및 클레임 처리 기능이 Poste Italiane의 자체 인프라로 완전히 이전되었으며, 기존 Nexive 고객들은 그 시점부터 Poste Italiane의 시스템을 통해 추적 정보에 접근하고 클레임을 제출했습니다.

Nexive는 어느 국가에 배송합니까?

이탈리아 내에서 Nexive는 국토 100%에 소포 배송 서비스를 제공했으며, 이탈리아 가구의 약 80%에 우편 배송을 제공했습니다. 네트워크는 반도 전역에 분산된 직영 지점, 간접 지점, 소매점을 결합한 1,700개 이상의 서비스 지점을 중심으로 구성되었습니다. 배송 조건은 전국에 걸쳐 균일하지 않았습니다. Sicily, Sardinia, Calabria, 그리고 이탈리아의 작은 섬들로 향하는 모든 배송에는 10% 할증료가 적용되었으며, 본토 목적지의 표준 3~5 영업일에 비해 이들 지역과 Basilicata에는 최대 7 영업일의 연장된 배송 기간이 적용되었습니다.

국제적으로 Nexive는 전 세계 220개 이상의 국가와 지역에 배송 서비스를 제공했습니다. 유럽연합 내에서는 목적지 국가에 따라 1~4일 또는 5 영업일 내에 특급 배송을 완료할 수 있었습니다. EU 외 국가의 경우 최대 배송 기간은 약 12 영업일이었으며, 일부 먼 목적지는 최대 2주가 소요되었습니다. 국제 배송은 목적지 국가의 파트너 택배 사업자 네트워크를 통해 운영되었으며, Nexive가 각 배송의 이탈리아 발송 구간을 관리한 후 최종 단계 배송을 위해 해당 지역 파트너에게 이전했습니다.

• 이탈리아 (본토): 소포 전국 배송, 가구의 약 80%에 우편 배송, 3~5 영업일 표준 배송
• Sicily, Sardinia, Calabria, 작은 섬들: 10% 목적지 할증료와 최대 7 영업일 배송 기간으로 전체 커버리지
• Basilicata: 표준 서비스에 대해 최대 7 영업일의 연장된 배송 기간으로 전체 커버리지
• 유럽연합: 목적지 국가에 따라 1~4일 또는 5 영업일 내 특급 배송
• 기타 지역: 220개 이상의 국가와 지역, 최대 12 영업일 배송

국제 배송은 유럽 민간 택배 회사들 간에 일반적인 동일한 파트너십 방식을 따랐습니다. Nexive는 이탈리아에서 수집, 처리, 국내 운송을 처리한 후 수출 지점에서 파트너 네트워크로 배송을 이전했습니다. 목적지 국가의 파트너 택배사는 지역 규정과 운영 기준에 따라 통관 절차와 최종 배송을 관리했습니다. 여행의 국제 부분에 대한 추적 업데이트는 Nexive 자체 인프라가 아닌 목적지 파트너의 시스템에서 생성되었으며, 이는 단일 국경 간 배송에 대해 추적 기록이 두 개의 별도 택배 시스템 데이터를 반영할 수 있음을 의미했습니다.

Nexive 서비스 및 배송 시간은 어떻게 됩니까?

Nexive는 서로 다른 속도와 비용 요구사항을 대상으로 하는 세 가지 주요 서비스 계층으로 국내 소포 서비스를 구성했습니다. Sistema Espresso, 즉 특급 시스템은 접수 다음 날부터 24~48시간 내에 전국 배송을 제공하는 주력 서비스였습니다. Sistema Completo, 즉 완전 시스템은 그 속도와 일치했지만 아파트 문까지의 직접 배송, 예약 스케줄링, POS 단말기를 통한 착불 결제, ZTL 제한 교통 구역 배송 능력을 포함한 프리미엄 기능을 추가했습니다. Sistema Economy는 3~5 영업일의 배송 기간으로 비용 중심의 대안을 제공했으며, 무게 2kg까지의 패키지로 제한되었습니다.

평면 서신 및 가벼운 문서의 경우 Slim System은 무게 250그램까지, 크기 20 x 13 x 2.5cm 이하의 항목에 대해 우편함 배송을 제공했습니다. 항목이 수취인의 우편함에 직접 투입되었기 때문에 서명이 필요하지 않았습니다. 표준 중량 기준을 초과하는 패키지의 경우 Servizio Ingombranti라는 전용 서비스가 20~30kg 사이의 대형 항목을 처리했으며, 해당 카테고리의 모든 배송에 최소 요금이 적용되었습니다. 표준 국내 소포 서비스는 최대 20kg, 한 변의 최대 길이 1미터, 총 합계 치수가 170cm를 초과하지 않는 패키지를 수용했습니다.

등기우편 서비스는 Nexive 카탈로그 내에서 별개의 제품군을 형성했습니다. Raccomandata Classica는 3~5 영업일 약속과 5일 내 95% 정시 배송률로 배송의 법적 증명을 제공했습니다. Raccomandata Next는 24시간 내 배송 증명으로 더 빠른 옵션을 제공했습니다. 전자 형식을 선호하는 고객을 위해 완전 디지털 제품인 Raccomandata e-volution도 이용 가능했습니다. Formula Certa 서비스는 전용 인증 배송 포털을 통해 접근 가능한 타임스탬프 증명과 함께 GPS 추적 인증 배송을 제공했으며, 국내, 직접, 국제 변형으로 이용할 수 있었습니다.

• Sistema Espresso: 전국 24~48시간 특급 국내 배송
• Sistema Completo: 아파트 문 배송, 예약 스케줄링, 착불을 포함한 24~48시간 프리미엄 특급 서비스
• Sistema Economy: 3~5 영업일 경제 배송, 2kg까지의 패키지로 제한
• 표준 서비스: 20kg까지의 패키지에 대한 3~5 영업일 국내 소포 배송
• Slim System: 250g까지, 20 x 13 x 2.5cm의 평면 항목에 대한 우편함 배송, 서명 불필요
• Servizio Ingombranti: 20~30kg 패키지 전용 서비스, 최소 요금 적용
• Raccomandata Classica: 3~5 영업일 배송 증명 등기우편, 5일 내 95% 정시율
• Raccomandata Next: 24시간 내 배송 증명 고속 등기우편
• Raccomandata e-volution: 완전 디지털 등기우편 제품
• Formula Certa: 타임스탬프 증명과 함께 GPS 추적 인증 배송, 국내, 직접, 국제 변형으로 이용 가능
• 섬들, Calabria, Basilicata (모든 서비스): 최대 7 영업일의 연장된 배송 기간
• Formula International / Sistema International: EU 내 1~5 영업일, 전 세계 최대 12 영업일 국제 소포 배송

Nexive는 또한 대량 기업 고객을 대상으로 한 전용 서비스를 제공했습니다. Formula Stampa 서비스는 기존 우편 배송, 인증 전자우편, SMS를 결합한 다중 채널 출력으로 대량의 비즈니스 서신의 인쇄, 봉투 작업, 우편발송을 관리했습니다. Easy Returns 서비스는 전자상거래 판매자들에게 처리 부담을 줄이기 위해 미리 작성된 반품 문서와 함께 사전 구성된 반품 프로세스를 제공했습니다. 타겟팅된 우편 마케팅 캠페인을 위한 직접 우편 서비스도 상업적 서비스의 일부였습니다. 배송 운영은 월요일부터 금요일까지 대략 09:00부터 18:00까지 이루어졌으며, 표준 서비스의 일부로는 주말이나 공휴일 배송이 없었습니다.

Nexive 요금 및 허용되는 최대 크기는 어떻게 됩니까?

Nexive의 가격은 서비스 계층, 패키지 무게, 목적지의 조합으로 계산되었습니다. 일반 소포 사용을 위한 단일 정액 요금 옵션은 존재하지 않았으며, 표준 배송의 요금은 무게 구간에 따라 점진적으로 증가했습니다. Sicily, Sardinia, Calabria, 그리고 이탈리아의 작은 섬들로 향하는 모든 배송에는 해당 지역과 관련된 추가 운송 비용을 반영하여 10% 할증료가 자동으로 적용되었습니다. Sistema Economy 서비스는 가장 제한적인 무게 한도를 가지고 있어 2kg까지의 패키지만 수용했으며, 표준 서비스는 20kg까지의 패키지를 수용했고 전용 Servizio Ingombranti는 대형 화물에 대해 그 상한을 30kg까지 확장했습니다.

소포 크기의 경우 표준 서비스는 한 변의 최대 1미터와 모든 면의 총 합계 최대 170cm를 설정했습니다. Drop Off 수집 프로그램은 총 치수 150cm 한도로 20kg까지의 패키지를 수용했습니다. 제3자 배송 집계 플랫폼은 공개된 소매 요금보다 상당히 낮은 요금으로 Nexive 서비스에 대한 접근을 제공했으며, 일부 소스는 표준 가격에서 최대 80% 할인을 설명했습니다. 정기적인 물량을 가진 비즈니스 고객은 활성화를 위한 최소 충전 기준과 함께 MyPst 선불카드를 통해 사전 충전 계정 약정을 준비할 수 있었습니다.

• 최대 무게 (표준 서비스): 20kg
• 최대 무게 (Servizio Ingombranti): 30kg
• 최대 무게 (Sistema Economy): 2kg
• 최대 무게 (Slim System): 250g
• 최대 한 변 길이 (표준): 1미터
• 최대 총 치수 (표준): 모든 면에 걸쳐 170cm
• 최대 총 치수 (Drop Off 프로그램): 150cm
• 섬 및 남부 지역 할증료: Sicily, Sardinia, Calabria, 작은 섬들에 대해 표준 요금에 10% 추가
• 비즈니스 선불 계정: 대량 고객을 위한 MyPst 선불카드 이용 가능, 최소 충전 기준 적용

개인 및 소량 발송자의 경우 제3자 배송 플랫폼은 소매에서 개별 발송자에게 제공되지 않는 상업 요금 계약에 접근하기 위해 수요를 결합함으로써 더 나은 가격 책정에 대한 실용적인 경로를 제공했습니다. 전자상거래 반품 흐름을 처리하는 비즈니스의 경우 Easy Returns 서비스는 판매자와 소비자 모두의 처리 부담을 줄이기 위해 미리 작성된 반품 문서를 포함했습니다. Drop Off 프로그램을 통해 제출된 패키지는 해당 수집 채널을 이용하기 위해 20kg 무게 제한과 150cm 총 치수 한도를 모두 충족해야 했습니다.

Nexive 배송 옵션은 어떻게 됩니까?

Nexive의 주요 배송 방법은 수취인의 주소로 직접 가정 배송이었습니다. Sistema Completo 계층에서는 건물 입구 지점이 아닌 아파트 문까지 배송되었으며, 이 서비스는 예약 스케줄링을 표준 기능으로 포함했습니다. Slim System 항목의 경우 택배 직원이 서명을 요구하거나 주소에 누군가가 있어야 할 필요 없이 패키지를 수취인의 우편함에 직접 투입했습니다. 현지에서 Contrassegno로 알려진 착불은 여러 서비스 계층에서 선택적 추가 옵션으로 이용할 수 있었으며, 배송 시점에 POS 단말기를 통해 결제가 수금되었습니다.

첫 번째 배송 시도 시 수취인이 없을 때 Nexive는 자동으로 두 번째 시도를 했습니다. 두 번의 실패 시도 후에는 패키지가 giacenza 보관 기간에 들어갔으며, 이 기간 동안 가장 가까운 지역 Nexive 지점에서 최대 10 영업일까지 무료로 보관되었습니다. 보관 위치와 수집 마감일을 알려주는 종이 배송 통지서가 주소에 남겨졌습니다. 패키지가 10 영업일 내에 수령되지 않으면 추가 통지 없이 발송자에게 반송되었습니다.

• 표준 가정 배송: 월요일부터 금요일, 약 09:00~18:00, 수취인의 등록된 주소로
• 아파트 문 배송: Sistema Completo 계층에서 이용 가능, 아파트 입구까지 직접
• 우편함 배송: 해당하는 평면 항목에 대해 Slim System에서 이용 가능, 서명 불필요
• 예약 스케줄링: Sistema Completo 계층에서만 표준 기능으로 이용 가능
• 착불 (Contrassegno): 배송 시점에 POS 단말기를 통한 결제 수금과 함께 선택적 추가 옵션
• Giacenza 보관 기간: 두 번의 배송 실패 시도 후 가장 가까운 지역 지점에서 최대 10 영업일, 무료
• Drop Off 수집 지점: 20kg 및 150cm 총 치수까지의 패키지에 대한 지정된 파트너 위치에서 소포 수집
• ZTL 구역 배송: 이탈리아 도심의 제한 교통 구역 주소에 대해 Sistema Completo 계층을 통해 이용 가능

Sistema Completo 예약 옵션 외에는 주거 수취인에게 미리 배송 시간대가 전달되지 않았으며, 택배 직원이 도착을 확인하기 위해 미리 전화하지 않았습니다. Nexive는 자동화된 소포함을 운영하지 않았습니다. PUDO, 즉 Pick-Up Drop-Off 기능은 제3자 플랫폼 파트너를 위한 통합 자료에서 언급되었으며, 판매자가 체크아웃 프로세스 중에 픽업 지점 수집을 배송 옵션으로 포함할 수 있게 했습니다. 이탈리아 도심에서 일반적인 실용적 장애물인 ZTL 구역으로의 배송은 낮은 서비스 계층에 추가 옵션으로 제공되기보다는 Sistema Completo 제품 내에 포함되었습니다.

Nexive 소포가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

Nexive는 이탈리아 통신 규제 당국인 AGCOM에 의해 규제되는 공식 클레임 프로세스를 유지했습니다. 클레임은 배송 날짜 또는 해당 서비스 이벤트로부터 90 영업일 이내에 제출되어야 했습니다. 이 기간을 벗어나서 접수된 클레임은 불만사항의 성격에 관계없이 받아들여지지 않았습니다. 클레임의 적격 사유에는 분실, 도난, 손상, 배송 지연, 서비스 품질 실패, 오해의 소지가 있는 광고, 배송에 적용된 무단 추가 요금이 포함되었습니다.

Nexive는 전화, 온라인 연락 양식, Milan 본사로의 인증 우편, 지정된 PEC 주소를 통한 인증 전자우편을 포함한 네 가지 제출 채널을 통해 클레임을 받았습니다. 서면 응답은 클레임 접수 후 45일 이내에 요구되었습니다. 승인된 경우 회사는 구제책과 지급될 금전적 보상을 상세히 설명하는 서면 통지를 발행했습니다. 승인된 환불은 승인일, 조정 합의일, 또는 AGCOM 결정일로부터 90 영업일 이내에 지급되어야 했습니다. 공식 클레임 프로세스가 해결책을 제시하지 못한 경우 고객은 법정 밖 조정 절차로 에스컬레이션하거나 AGCOM에 직접 이의제기할 수 있었습니다.

• 클레임 제출 마감일: 배송 날짜 또는 서비스 이벤트로부터 90 영업일
• 회사 응답 시간: 클레임 접수로부터 45일
• 환불 지급 마감일: 승인일 또는 조정이나 AGCOM 결정으로부터 90 영업일
• 전화 클레임: 클레임 및 불만사항 전용 Nexive 고객 서비스 라인
• 온라인 양식 클레임: Nexive 온라인 애플리케이션 포털을 통한 연락 양식
• 우편 클레임: Via Gaudenzio Fantoli 6/3 Milan 본사로 서면 제출
• 인증 이메일 (PEC) 클레임: 지정된 PEC 주소로 인증 전자우편을 통한 제출
• 에스컬레이션: 공식 프로세스가 해결책을 제시하지 못할 경우 법정 밖 조정 또는 AGCOM에 직접 이의제기

Nexive에 대한 독립적인 고객 만족도 데이터는 서비스 품질에 대한 상당한 불만족을 반영했습니다. Trustpilot에서 회사는 8,600개 이상의 리뷰를 기반으로 5점 만점에 1.2점을 기록했으며, 91%의 리뷰어가 가장 낮은 등급을 부여했습니다. 이탈리아 소비자 옹호 조직인 Altroconsumo는 Nexive를 그들의 척도에서 이용 가능한 최악의 분류인 "Pessimo"로 평가했습니다. 가장 빈번하게 언급된 불만사항은 실제로 발생하지 않은 배송 시도를 기록하는 택배 직원, 불가능한 시간에 배송된 것으로 기록된 패키지, 배송 실패 통지서 미비치, 소포 분실, 응답하지 않는 고객 지원 구조를 포함했습니다. 2021년 1월 인수 이후 기존 Nexive 클레임은 Poste Italiane의 처리 시스템으로 리디렉션되었습니다.

Nexive는 국제 배송 및 통관 절차를 처리합니까?

Nexive는 Formula International과 Sistema International이라는 두 가지 주요 제품 라인을 통해 전 세계 220개 이상의 국가와 지역에 국제 소포 및 등기우편 배송을 제공했습니다. 유럽연합 내에서는 목적지 국가에 따라 1~4일 또는 5 영업일 내에 특급 배송이 가능했습니다. EU 외 목적지의 경우 최대 배송 기간은 약 12 영업일이었습니다. Formula Certa International이라는 프리미엄 변형은 법적으로 유효한 배송 인증이 필요한 해외 배송에 국내 인증 배송 제품의 GPS 추적, 타임스탬프 배송 증명 기능을 확장했습니다.

표준 국제 소포에 대한 상세한 통관 서류 요구사항은 Nexive의 공개적으로 접근 가능한 자료에서 이용할 수 없었습니다. 제3자 플랫폼 통합 문서는 파트너 판매자를 위한 통관 양식 처리 기능을 언급했지만, 통관 허가, 관세 및 세금 할당, 또는 DDP, 즉 관세 지급 인도 조건에 대한 구체적인 절차는 Nexive 자체의 고객 대상 자료에 공개되지 않았습니다. 국제 배송은 Nexive가 이탈리아에서 수집 및 국내 운송을 관리한 다음 목적지 국가의 지역 파트너 택배사에 배송을 이전하고, 이 회사가 해당 국가의 규제 프레임워크 하에서 통관 허가 및 최종 단계 배송을 처리하는 파트너십 모델을 따랐습니다.

• Formula International / Sistema International: 220개 이상 국가로 국제 소포 배송, EU 내 1~5 영업일 특급 배송
• Formula Certa International: 타임스탬프 배송 증명과 함께 국제 배송을 위한 GPS 추적 인증 배송
• Raccomandata International: 배송 확인과 함께 표준 국제 등기우편
• EU 외 배송 시간: 최대 약 12 영업일, 가장 먼 목적지는 최대 2주
• 통관 처리: 지역 절차 및 규제 요구사항에 따라 목적지 국가 파트너 택배사가 관리

2021년 1월 인수 이후 기존 Nexive 고객을 위한 모든 국제 배송 안내 및 통관 관련 지원이 Poste Italiane의 인프라 및 고객 서비스 채널로 리디렉션되었습니다. 인증 국제 배송이 필요한 발송자는 Formula Certa International 제품에 접근할 수 있었으며, 표준 국제 등기우편은 Raccomandata International을 통해 계속 이용 가능했습니다. 두 서비스 모두 목적지 국가에서의 최종 단계 배송을 위해 동일한 파트너 네트워크에 의존했으며, 추적 기록은 이탈리아 부분에 대해서는 Nexive 시스템에서, 해외 구간에 대해서는 파트너 택배사 시스템에서의 업데이트를 반영했습니다.

추적 상태 이해하기

Nexive 소포를 추적할 때 초기 접수부터 최종 배송까지 배송의 여행 중 각 주요 단계에서 다른 상태 메시지가 나타납니다. 표준 및 특급 소포 배송은 Nexive 추적 포털을 통해 추적되었으며, Formula Certa 및 등기우편 제품은 GPS 타임스탬프 배송 증명 기록을 제공하는 별도의 인증 배송 포털을 사용했습니다. Nexive 추적 번호는 서비스 유형에 따라 여러 형식으로 나타났으며, 주요 형식은 표준 소포의 경우 15자리 영숫자 바코드이고 국제 등기우편 배송의 경우 UPU 스타일 영숫자 코드였습니다. 추적 데이터는 택배 직원이 사용하는 동기화된 휴대용 장치에서 생성되었으며, 업데이트는 오전이나 늦은 오후에 가장 안정적으로 볼 수 있었습니다.