Omniva tracking

Omniva 요금과 허용되는 최대 크기는 무엇입니까?

Omniva의 가격은 소포의 실제 중량 또는 부피 중량 중 큰 값을 기준으로 계산됩니다. 선택한 배송 방법(소포함, 자택 주소, 택배)이 기본 가격에 영향을 미치며, 추가 서비스와 소포가 속하는 크기 등급도 가격에 영향을 줍니다. 대량 배송 계약을 맺은 기업 고객은 차별화된 가격을 적용받습니다. 국제 배송의 경우 목적지 국가, 배송 중량, 선택한 서비스 등급에 따라 비용이 달라지며, Premium은 Standard나 Economy 옵션보다 비용이 높습니다.

• 표준 소포 중량 제한: 최대 30kg
• 대형 소포 중량 제한: 최대 70kg
• XXL 배송 중량 제한: 최대 100kg, 허용되는 최대 바닥 둘레와 높이의 합은 400cm
• 소포함 크기 S: 최대 크기 8 x 38 x 64cm (최소 2 x 9 x 14cm)
• 소포함 크기 M: 최대 크기 19 x 38 x 64cm
• 소포함 크기 L: 최대 크기 41 x 38 x 64cm
• 최소 소포 크기: 길이 14cm, 너비 9cm, 높이 또는 두께 1cm, 최소 실중량 50g

세 가지 소포함 크기 등급은 Omniva 자동 소포함 내부의 보관함 크기를 반영합니다. 소포함 배송이나 픽업이 가능하려면 소포가 이 세 가지 카테고리 중 하나에 맞아야 합니다. 100kg까지의 XXL 카테고리 배송물은 보관함 하드웨어를 통하지 않고 택배 직접 배송으로만 처리되며, 크기와 중량 허용범위는 운송업체의 차량 및 취급 능력을 반영합니다.

Omniva 배송 옵션은 무엇입니까?

Omniva는 소포 수령을 위한 세 가지 주요 채널을 제공합니다. 수령인은 소포함으로 알려진 자동 셀프서비스 보관함에서 수거하거나, 택배를 통해 자택 주소로 배송받거나, 우체국이나 서비스 지점에서 픽업할 수 있습니다. 소포함은 연중무휴 24시간 이용 가능하여 일반 업무시간 동안 집에 없는 수령인에게 가장 유연한 옵션입니다. 에스토니아, 라트비아, 리투아니아 전역에 1,321개의 기계와 172,000개의 보관함으로 구성된 조밀한 보관함 네트워크는 대부분의 수령인을 수거 지점에서 가까운 거리에 배치합니다.

• 소포함: 에스토니아, 라트비아, 리투아니아 전역에서 연중무휴 24시간 이용 가능한 자동 셀프서비스 보관함. Omniva 모바일 애플리케이션에 표시되는 도어 코드 또는 기계에서 QR 코드를 스캔하여 픽업을 시작합니다
• 자택 주소 배송: 수령인의 주소로 택배 배송, 발송일에 SMS 알림이 전송되고 도착 전에 택배원이 전화를 겁니다
• 우체국 픽업: 정규 업무시간 동안 직원이 있는 Omniva 서비스 지점이나 우체국에서 수거
• 소포 재전송: 수령인은 Omniva 모바일 앱을 통해 발송 후 배송지를 변경할 수 있으며, 도착 전에 배송물을 다른 소포함, 자택 주소 또는 우체국으로 재전송할 수 있습니다

Omniva 모바일 애플리케이션은 소포함 수령인의 배송 경험에서 중심적인 역할을 합니다. 소포가 보관함에 도착하면 앱은 배송 목록과 상세한 배송 개요에 도어 코드를 표시합니다. 비접촉 개방을 위한 기계에서의 QR 코드 스캔도 지원됩니다. 4일 이내에 수거되지 않은 소포는 자동 알림을 받게 됩니다. 7일 동안 수거되지 않으면 발송인에게 반송됩니다.

택배 자택 배송의 경우, 소포가 발송되면 수령인은 예상 배송 날짜가 포함된 SMS 알림을 받습니다. 택배원은 주소에 도착하기 전에 수령인에게 전화로 연락합니다. 배송 시점에 수령인과 연락이 되지 않으면 소포는 다음 영업일로 재배송되거나 수령인의 선택에 따라 소포함으로 재전송될 수 있습니다. 배송 실패로 인한 재배송 시도는 추가 요금이 발생할 수 있습니다.

Omniva 소포가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

분실되거나 손상된 소포에 대한 클레임은 소포가 Omniva에 인계된 후 늦어도 6개월 이내에 제출해야 합니다. 회사는 문제가 확인되는 즉시 접수할 것을 권장합니다. 특히 손상된 소포의 경우, 배송 순간에 눈에 보이는 손상을 기록하고 소포를 개봉하여 내용물을 즉시 검사하는 것이 중요합니다. 이는 포장재를 폐기하기 전에 상품 상태가 문서화되도록 하기 위해서입니다.

• 클레임 마감일: 소포가 Omniva에 인계된 날로부터 늦어도 6개월 이내
• 접수 자격자: 일반적으로 발송인만 보상을 받을 자격이 있습니다. 수령인이 손상을 발견한 경우, 소포와 포장재를 촬영하고 해당 자료를 발송인에게 전달하여 발송인이 공식 클레임을 접수해야 합니다
• 접수 방법: Omniva 웹사이트에서 기업 및 개인 고객을 위한 온라인 손상 또는 분실 소포 신고 양식이 제공되며, 에스토니아, 라트비아, 리투아니아별로 별도 양식이 있습니다
• 필요 서류: 손상된 소포와 내용물의 사진, 원래 포장재, 배송 추적 번호
• 응답 일정: Omniva는 7영업일 이내에 클레임을 검토하고 답변을 제공할 것을 약속합니다. 추가 검증이 필요한 경우, 중간 응답이 전송되고 최종 결정은 제출일로부터 30일 이내에 내려질 수 있습니다
• 고객 지원(에스토니아): 개인 고객과 기업 계정 모두에 전화 및 이메일 지원 제공, 전화선은 월요일부터 금요일까지 09:00부터 20:00까지 개방

클레임 프로세스는 발송인과 수령인을 명확히 구분합니다. 우편 서비스와 계약을 체결한 당사자인 발송인이 보상을 신청할 권리를 갖습니다. 수령인이 배송 수락 후 손상을 발견한 경우, 소포와 원래 포장재를 촬영하고 해당 자료를 발송인과 공유해야 합니다. 그러면 발송인이 Omniva의 온라인 양식을 통해 공식 클레임을 제출합니다. 추가 서류가 필요한 클레임은 표준 7영업일이 아닌 제출일로부터 최대 30일까지 해결에 소요될 수 있습니다.

Omniva는 국제 배송과 통관 절차를 처리합니까?

Omniva는 국제 소포 서비스를 통해 237개국과 지역으로 소포를 배송합니다. 기업 고객을 위해서는 계정 기반 가격과 대량 배송업체를 위한 API 통합이 포함된 전용 Global Parcel Delivery 제품이 제공됩니다. 국제 목적지를 위해 세 가지 서비스 등급이 제공되며, Premium은 가장 빠른 운송 시간과 가장 상세한 추적을 제공하고, Standard와 Economy는 단계적으로 더 긴 배송 시간을 더 저렴한 비용으로 제공합니다. 특정 등급의 이용 가능성은 목적지 국가에 따라 다르며, 네트워크의 모든 목적지에서 세 가지 옵션이 모두 이용 가능한 것은 아닙니다.

유럽연합 외부로 배송되거나 EU 회원국의 자치 지역으로 배송되는 소포에는 통관 신고서가 필요합니다. Omniva는 세계우편연맹과 협력하여 관리되는 국가별 참조 데이터베이스를 제공하며, 발송인은 목적지 국가와 배송할 품목명을 입력하여 목적지별 규칙, 금지 품목, 신고 요구사항을 조회할 수 있습니다. 관세와 세금은 일반적으로 목적지 국가의 수령인 책임이며, Omniva의 표준 국제 서비스에는 기본적으로 관세지급인도 옵션이 포함되지 않습니다.

• 통관 신고서: 유럽연합 외부 및 EU 회원국의 자치 지역으로의 모든 배송에 필요
• 관세와 세금: Omniva의 기본 서비스 조건 하에서 목적지 국가의 수령인 책임
• 금지 품목(선별): 프로판 및 다이빙 탱크, 에어로졸 스프레이 캔, 부탄가스 및 라이터 연료, 소화기, 라이터, 유성 페인트, 목재 바니시 및 용제 기반 에나멜, 용제 기반 접착제, 향수 및 애프터셰이브, 매니큐어
• 액체 및 전자제품 제한: 국제 배송 규정 준수를 위해 단일 배송물에 액체와 전자제품을 함께 포함할 수 없습니다
• 의약품: 개인은 다른 개인에게 의약품을 발송할 수 있으며, 최대 10개의 미개봉 포장은 특별 승인이 필요하지 않습니다. 당사자 중 하나가 온라인 상점과 같은 법인인 경우 국제 우편물을 통한 의약품 발송이나 수령은 금지됩니다
• 국제 반송: 26개 지정 목적지 국가에서 이용 가능하며, 전자상거래 판매업체에게 국경 간 거래를 위한 구조화된 역물류 옵션을 제공합니다
• 서비스 중단: Omniva는 양자 우편 협정이나 통관 정책 변경이 필요한 경우 특정 국가로의 배송을 일시적으로 중단한 적이 있습니다

국제 반송 서비스는 Omniva를 지역 외 고객에게 판매하는 발트해 지역 기반 전자상거래 판매업체에게 실용적인 선택으로 만듭니다. 26개 지정 목적지 국가에서 반송을 시작할 수 있어 해외 고객이 자체 반송 배송을 준비하는 대신 구조화된 프로세스를 통해 원하지 않는 상품을 반송할 수 있습니다. API를 통해 Omniva를 통합하는 판매업체의 경우, 반송 서비스를 주문 관리 워크플로우에 포함시킬 수 있으며, 프로세스의 적절한 단계에서 최종 고객을 위한 반송 라벨이 생성됩니다.

추적 상태 이해하기

Omniva를 통해 소포를 추적할 때, 배송물이 물류 네트워크를 이동하면서 다양한 상태 코드가 나타납니다. 이러한 표시는 초기 접수부터 최종 배송 또는 발송인 반송까지 여행의 각 주요 단계에서 소포의 위치와 상태를 확인합니다. 추적은 Omniva 웹사이트와 모바일 애플리케이션을 통해 접근할 수 있으며, 주요 단계에서 전송되는 자동 SMS 및 이메일 알림을 통해서도 가능합니다. Omniva 추적 번호는 두 글자, 아홉 자릿수, 에스토니아 출발 배송물의 국가 코드 EE로 구성된 국제 우편 형식을 따르며, 총 13자리 코드를 생성합니다.