Ozon tracking

Ozon이란 무엇입니까?

Ozon은 러시아 최대 전자상거래 플랫폼 중 하나로, 1998년 러시아 소프트웨어 회사 Reksoft에 의해 온라인 서점으로 설립되었습니다. 이후 수십 년 동안 회사는 전문 문학 소매업체에서 전자제품, 도서, 패션, 홈용품, 미용 제품, 식품을 포함해 20개 이상 카테고리에서 1억 3천만 개 이상의 제품을 제공하는 종합 마켓플레이스로 변화했습니다. Ozon은 직접 소매업체이자 마켓플레이스 중개업체로 운영되며, 자체 재고를 판매하는 동시에 450,000개 이상의 독립 판매자들에게 플랫폼 인프라를 제공합니다. 이 회사는 국제 분석가들과 금융 매체에 의해 러시아의 Amazon으로 자주 묘사됩니다.

러시아 기술 회사 Yandex의 전 임원인 Alexander Shulgin이 2017년 CEO가 되어 Ozon을 2019년 회사가 초고속 성장 단계라고 부른 시기로 이끌었으며, 전년 대비 매출 성장률 93%, 주문량 3,220만 건을 달성했습니다. 2018년에 출시된 제3자 판매자 마켓플레이스는 회사 모델의 구조적 변화임이 입증되었습니다. 2020년 6월까지 13,000명 이상의 판매자가 사이트에서 활동했으며, 제품 구색의 85% 이상을 차지했습니다. 2020년 11월 Ozon은 NASDAQ 증권거래소 상장을 통해 약 12억 7천만 달러를 조달했으며, 이는 당시 러시아 기술 기업의 최대 규모 IPO 중 하나였습니다. 2022년 2월 러시아의 우크라이나 침공 이후 NASDAQ은 회사 증권 거래를 중단했으며, Ozon은 2023년 10월 자발적으로 상장폐지했습니다.

• 설립: 1998년, 원래 러시아 소프트웨어 회사 Reksoft가 만든 온라인 서점으로 설립
• 본사: Moscow, Russia
• 활성 구매자: 최근 보고서 기준 4,500만 명 이상의 사용자
• 활성 판매자: 마켓플레이스 플랫폼의 450,000명 이상의 상인
• 제품 카탈로그: 20개 이상 카테고리에서 1억 3천만 개 이상의 SKU
• 물류 기반: 46개 풀필먼트 센터와 약 95개 분류 센터에 걸쳐 360만 제곱미터 이상의 창고 공간
• 픽업 및 락커 네트워크: Russia와 CIS 전역에 65,000개 이상의 위치
• 주식 시장 이력: 2020년 11월 NASDAQ에 상장하여 약 12억 7천만 달러를 조달, 2023년 10월 자발적 상장폐지 완료

Ozon은 주로 Russia 내에서 Wildberries 및 Yandex Market과 경쟁하며, 사용자 기반과 거래량 기준으로 CIS 지역의 전자상거래 플랫폼 중 선도적 지위를 유지하고 있습니다. 소매업 외에도 회사는 금융 상품을 위한 Ozon Bank, 익스프레스 식료품 배송을 위한 Ozon Fresh, 이벤트 및 여행 예약을 위한 Ozon Travel, 비즈니스 물류를 위한 Ozon Rocket을 포함한 다양한 부대 서비스를 구축했습니다. 20,000명을 초과하는 택배 인력과 65,000개 이상의 위치를 커버하는 픽업 및 락커 네트워크를 통해 Ozon의 배송 인프라는 Russia의 11개 시간대에 걸쳐 1억 3,400만 명 이상에게 도달합니다.

Ozon은 어느 국가로 배송합니까?

Ozon의 국내 커버리지는 Russia 전체에 걸쳐 있으며, 이는 전자상거래에서 가장 까다로운 지리적 배송 과제 중 하나를 제시합니다. Russia는 11개 시간대에 걸쳐 확장되고 1,700만 제곱킬로미터를 초과하는 영토를 커버하며, Ozon의 물류 인프라는 이러한 규모를 해결하기 위해 특별히 구축되었습니다. 회사는 46개 풀필먼트 허브, 약 95개 분류 센터, 그리고 전국에 분산된 65,000개 이상의 픽업 포인트와 택배 락커로 구성된 라스트마일 네트워크를 운영합니다. 커버리지는 Moscow와 St. Petersburg와 같은 주요 대도시 지역부터 소규모 지방 도시까지 도달하며, 서비스가 부족한 커뮤니티로의 확장은 명시된 전략적 우선순위입니다.

Russia를 넘어서 Ozon은 여러 독립국가연합 국가들로 확장했습니다. Belarus와 Kazakhstan에서의 국경 간 운영은 2021년에 시작되었습니다. Belarus에서 Ozon은 Minsk의 물류 인프라를 포함하여 Belarus 국영 우편 운영업체와의 파트너십과 함께 전용 운영 법인인 Ozon Rocket Bel LLC를 설립했습니다. Kazakhstan에서 Ozon은 Astana에 38,000제곱미터 풀필먼트 센터 건설을 완료했으며, 이는 중앙아시아 전체에서 가장 큰 전자상거래 풀필먼트 시설 중 하나입니다. 회사는 또한 Armenia, Kyrgyzstan, Uzbekistan, Azerbaijan, Georgia에서 물류 인프라와 마켓플레이스 서비스를 운영하며, 광범위한 국제 운영의 일환으로 Turkey에서도 입지를 유지합니다.

• Russia: 주요 도시에서 소규모 지방 커뮤니티까지 모든 11개 시간대에 걸친 완전한 커버리지
• Belarus: Ozon Rocket Bel LLC가 지원하고 Minsk의 물류 인프라와 국영 우편 운영업체 파트너십을 통한 마켓플레이스 운영
• Kazakhstan: Astana의 38,000제곱미터 풀필먼트 센터가 뒷받침하는 마켓플레이스 운영, Russia 외 CIS에서 가장 큰 Ozon 시설
• Kyrgyzstan: 물류 센터가 운영되고 국내에서 로컬 마켓플레이스가 출시됨
• Armenia, Uzbekistan, Azerbaijan, Georgia: 각국에서 마켓플레이스 운영과 물류 인프라가 존재
• Turkey: Ozon은 국제 운영 전략의 일환으로 입지를 유지
• China: Russia와 CIS로의 국경 간 상품 흐름을 지원하기 위해 Ozon Global이 운영하는 다수의 저장 및 풀필먼트 센터

Russia 외 국경 간 배송의 경우 주문은 회사의 전용 국제 물류 부문인 Ozon Global을 통해 처리됩니다. Ozon Global은 Ozon이 운영하는 각 CIS 국가에서 자체 창고 및 풀필먼트 인프라를 관리하여, 현지 소비자가 주문한 제품을 Russian 창고나 현지 보유 재고에서 풀필먼트할 수 있도록 합니다. Chinese 상인들로부터의 상품 유입 흐름을 지원하기 위해 Ozon Global은 China 내에 여러 저장 센터를 열어 소스에 더 가까운 재고 사전 배치를 가능하게 했습니다. 2025년 말까지 Ozon은 Chinese 판매자들을 위한 국경 간 배송 자격을 기존의 Russia, Belarus, Kazakhstan에서 Kyrgyzstan, Armenia, Uzbekistan, Azerbaijan, Georgia를 추가한 9개 CIS 국가로 확장할 계획입니다.

Ozon 서비스와 배송 시간은 무엇입니까?

Ozon은 고객들이 위치, 일정, 주문한 상품 유형에 따라 체크아웃 시 선택할 수 있는 여러 배송 방법을 제공합니다. 주요 채널은 주문을 수령인의 주소로 직접 배송하는 홈 택배 배송입니다. 이 서비스는 2019년 9월 Ozon이 Moscow를 넘어서 모든 Russian 지역으로 문 앞 배송을 확장하면서 Russia 전국에서 사용 가능해졌습니다. 표준 국내 배송은 1일에서 9 영업일 내 도착이 예상되며, Moscow와 St. Petersburg와 같은 주요 도시로 향하는 주문의 경우 해당 범위의 빠른 쪽에서 운송 시간이 걸리고, 외딴 시베리아, 극동 또는 북극 지역으로의 배송은 더 긴 기간이 소요됩니다.

두 번째 주요 채널은 Russia와 CIS 전역에 분산된 65,000개 이상의 픽업 포인트로 구성된 Ozon 네트워크입니다. 이러한 위치는 2019년 12월 파트너 물류 마켓플레이스 출시 이후 Ozon 운영 카운터와 제3자 물류 파트너가 운영하는 포인트를 모두 포함합니다. 세 번째 수령 채널은 도시 지역, 아파트 건물 로비, 쇼핑 센터, 교통 허브에 집중된 자동화된 택배 락커로 구성됩니다. 이전에 Ozon Express로 알려진 Ozon Fresh는 식료품, 부패하기 쉬운 상품, 반려동물 용품, 일상적인 생활용품을 위한 회사의 전문 익스프레스 서비스로, 9개 Russian 도시에서 운영되며 주문 시점의 마감 시간에 따라 당일 또는 익일 배송 창을 제공합니다.

• 홈 택배 배송: 모든 Russia와 CIS 국가에서 사용 가능한 문 앞 배송, 출발지, 목적지, 패키지 사양에 따라 1일에서 9 영업일 사이의 예상 도착
• 픽업 포인트 수령: Russia와 CIS 전역에 65,000개 이상의 위치, Ozon과 제3자 파트너가 운영, 패키지는 2일에서 5 영업일 동안 보관
• 택배 락커: 하루 24시간 사용 가능한 자동화된 무접촉 터미널, 패키지는 반송 또는 재배송 전까지 2 영업일 동안 저장
• Ozon Fresh: Moscow와 St. Petersburg 지역을 포함한 9개 Russian 도시에서 식료품, 부패하기 쉬운 상품, 생활용품의 익스프레스 배송, 당일 또는 익일 배송 창 제공
• Ozon Rocket: Ozon 마켓플레이스에서 판매하지 않는 회사들을 위한 B2B 물류 부문, 바코드, 주문번호, 발송번호로 추적 지원
• FBO (Fulfillment by Ozon): 마켓플레이스 판매자를 위해 Ozon이 자체 창고에 상품을 저장하고 모든 포장 및 발송을 관리
• RFBS (Realizing from Seller's Stock): 판매자가 자체 구내에서 배송하고 최종 배송을 위해 Ozon의 물류 네트워크를 사용

Ozon Rocket은 Ozon 마켓플레이스에 제품을 등록하지 않고 Ozon의 운송업체 네트워크를 사용하고자 하는 회사와 독립적인 온라인 상점에 배송 인프라를 제공하는 회사의 B2B 물류 부문 역할을 합니다. 이 서비스는 상품 바코드, 주문번호, 발송번호로 추적을 지원하며, 배송비 계산 및 배송 요청 생성 도구를 포함합니다. 마켓플레이스 판매자를 위해 Ozon은 두 가지 별개의 풀필먼트 배치를 제공합니다. FBO 하에서 Ozon은 판매자의 상품을 자체 창고에 저장하고 모든 포장 및 발송을 관리합니다. RFBS 하에서 판매자는 자체 구내에서 배송하고 최종 배송 구간에만 Ozon의 네트워크를 사용합니다.

Ozon 요금과 허용되는 최대 치수는 무엇입니까?

Ozon의 배송 가격은 제품 유형, 패키지의 실제 무게와 치수, 선택된 배송 방법, 목적지를 포함한 여러 변수를 사용하여 계산됩니다. 패키지가 실제 무게에 비해 클 때 Ozon은 부피 무게 계산을 적용합니다. 공식은 센티미터 단위의 길이에 너비와 높이를 곱하고 결과를 5,000으로 나눕니다. 그런 다음 실제 무게나 부피 무게 중 더 큰 수치를 기준으로 청구됩니다. 이 접근 방식은 대부분의 주요 운송업체가 부피가 크고 밀도가 낮은 상품에 대한 요금을 처리하는 방식과 일치합니다.

특정 최소 가치 임계값을 초과하는 주문을 한 구매자와 Ozon의 프리미엄 멤버십 프로그램 가입자에게 무료 국내 배송이 제공됩니다. 무료 배송 임계값 이하의 표준 주문의 경우 배송비는 무게, 치수, 목적지, 배송 방법을 기반으로 동적으로 계산됩니다. CIS 국가로의 국제 배송은 무료 배송 자격이 없습니다. 주문 가치에 관계없이 국경 간 주문에는 항상 배송비가 적용됩니다. UPS와 같은 특정 운송업체 파트너십을 통해 처리되는 배송의 경우 패키지는 최대 5kg으로 제한되며 신고 상품 가치는 $150 미만입니다.

• 표준 무게 제한: 대부분의 배송 방법에 대해 포장 포함 최대 10kg
• 픽업 포인트 배송의 표준 치수 제한: 최대 55 x 40 x 32cm
• 확장 무게 옵션: 특정 배송 구성에서 최대 80 x 80 x 50cm 치수로 최대 13kg까지 패키지 허용
• 총 치수 임계값: 세 치수의 합이 140cm를 초과하는 패키지는 운송업체별 규칙에 따라 특별 취급이 필요할 수 있음
• 부피 무게 공식: 센티미터 단위의 길이 x 너비 x 높이를 5,000으로 나눈 값, 실제 또는 부피 무게 중 더 큰 값을 기준으로 청구
• 운송업체 파트너십 제한: UPS와 같은 특정 운송업체 파트너를 사용하는 배송의 경우 최대 5kg 및 신고 가치 $150 미만
• 무료 배송: 최소 임계값 이상의 적격 국내 주문이나 Ozon 프리미엄 멤버십 가입자에게 제공되지만 국제 주문에는 절대 적용되지 않음

Ozon 배송 옵션은 무엇입니까?

Ozon에서 쇼핑하는 고객들은 구매를 완료할 때 세 가지 수령 채널 중에서 선택할 수 있습니다. 홈 택배 배송은 수령인이 배송 주소에 있거나 사전 약속을 해야 합니다. 가변적인 일정을 가진 고객들의 경우 픽업 포인트 수령은 시설 운영 시간 내 언제든지 찾아갈 수 있도록 합니다. 자동화된 택배 락커는 직원과의 상호작용 없이 언제든지 완전 무접촉 픽업을 위한 세 번째 옵션을 추가합니다. 세 가지 방법 모두 표준 Ozon 체크아웃 프로세스를 통해 사용 가능하며, 주문이 확정되기 전에 각 옵션의 배송비와 예상 도착 날짜가 표시됩니다.

픽업 포인트에서 수령 절차는 고객이 배송과 관련된 주문번호나 바코드와 함께 유효한 신분증을 제시해야 합니다. 패키지는 픽업 포인트 위치에서 2일에서 5 영업일 동안 보관됩니다. 고객이 해당 기간 내에 주문을 찾을 수 없는 경우 Ozon의 개인 계정과 모바일 앱에서 저장 연장을 요청하는 옵션을 제공합니다. 연장된 기간 내에 패키지를 수령하지 않으면 발송인에게 반송됩니다. 픽업 포인트 네트워크는 2019년 12월부터 Ozon이 제3자 운영자들이 파트너로서 라스트마일 픽업 위치를 운영할 수 있는 물류 마켓플레이스를 출시하면서 실질적으로 성장했습니다.

• 홈 택배 배송: 수령인의 주소로 직접 배송되는 택배, 배송을 수락하기 위해 주소에 누군가가 있어야 함
• 픽업 포인트 수령: 고객이 운영 시간 중에 네트워크 위치에서 주문을 찾아감, 수령을 위해 신분증과 주문번호 또는 바코드 필요
• 택배 락커: 하루 24시간 사용 가능한 완전 자동화된 터미널, 고객이 락커 터치스크린에 입력하거나 스마트폰에서 스캔한 고유 코드를 사용하여 구획을 엶
• 픽업 포인트에서의 저장 기간: 패키지는 2일에서 5 영업일 동안 보관, Ozon 개인 계정이나 모바일 앱을 통해 저장 연장 가능
• 택배 락커에서의 저장 기간: 반송 또는 재배송 전까지 2 영업일 동안 패키지 저장

택배 락커는 직원과의 상호작용 없이 운영됩니다. 주문이 락커 위치에 도착하면 고객은 고유 코드와 함께 Ozon 계정을 통해 알림을 받습니다. 해당 코드는 락커의 터치스크린 터미널에 입력하거나 스마트폰 화면에서 직접 바코드로 스캔할 수 있으며, 성공적인 확인 시 구획이 자동으로 열립니다. 락커 네트워크는 도시 환경에 집중되어 있으며 문 앞 배송이 물류적 복잡성을 제시하는 아파트 건물 밀도가 높은 위치에서 특히 일반적입니다. 교통 허브와 쇼핑 센터의 락커는 또한 다른 심부름을 하는 동안 택배를 수령하기를 선호하는 고객들에게 서비스를 제공합니다.

Ozon 택배가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

지연된 배송, 손상된 제품 도착, 또는 예상 시간 내에 도착하지 않은 패키지 등 Ozon 주문에 문제가 발생한 고객들은 여러 채널을 통해 Ozon의 고객 지원에 문의할 수 있습니다. +7 (495) 232 10 00으로 전화 지원이 가능하며, Ozon 웹사이트와 모바일 앱을 통해 실시간 채팅 기능도 접근 가능하며, 이러한 채널들은 추적 문제, 미배송 클레임, 반품 요청, 환불 처리에 관한 문의를 처리합니다. Ozon이 직접 풀필먼트하는 주문이 아닌 마켓플레이스 판매자가 풀필먼트하는 주문의 경우 해결 프로세스는 Ozon의 플랫폼 전체 규칙 외에도 판매자의 반품 정책을 따를 수 있습니다.

손상되거나 분실된 배송에 대한 공식적인 클레임을 열기 위해 고객들은 Ozon 개인 계정이나 모바일 앱의 클레임 인터페이스를 사용합니다. 프로세스는 문제의 성격을 명시하고, 사진이나 기타 지원 문서를 첨부하며, 검토를 위한 요청을 제출하는 것을 포함합니다. 제출되면 동일한 계정 인터페이스를 통해 클레임의 상태를 모니터링할 수 있습니다. Ozon의 반품 및 환불 정책은 고객들이 기대에 부합하지 않거나 손상되어 도착하거나 잘못 배송된 상품을 반품할 수 있도록 허용합니다. 플랫폼의 분쟁 시스템은 Ozon 직접 주문과 마켓플레이스 판매자 주문을 모두 커버하지만, 구체적인 반품 물류는 두 경우 사이에 차이가 있을 수 있습니다.

• 전화 지원: +7 (495) 232 10 00
• 실시간 채팅: Ozon 웹사이트와 모바일 앱을 통해 사용 가능
• 클레임 제출: 개인 계정이나 모바일 앱을 통해 시작, 고객이 문제를 명시하고 문서나 사진을 첨부하며 검토를 위해 제출
• 클레임 추적: 제출된 클레임의 상태를 Ozon 개인 계정을 통해 실시간으로 모니터링 가능
• 반품 자격: 기대에 부합하지 않거나 손상되어 도착하거나 잘못 배송된 상품은 Ozon의 표준 정책에 따라 반품 자격 보유
• 마켓플레이스 판매자 주문: 반품 물류는 주문이 Ozon에 의해 풀필먼트되었는지 또는 제3자 판매자에 의해 직접 풀필먼트되었는지에 따라 차이가 있을 수 있음

Ozon은 국제 배송과 세관 절차를 처리합니까?

Ozon은 Russia 외부의 증가하는 CIS 국가 목록으로 상품을 배송하며, 배송비와 예상 운송 시간은 제품 유형, 무게, 치수, 목적지를 기반으로 체크아웃 시 계산됩니다. 국경 간 운영은 Belarus, Kazakhstan, Kyrgyzstan, Armenia, Uzbekistan, Azerbaijan, Georgia에서 창고 및 물류 인프라를 유지하는 회사의 전용 국제 상거래 부문인 Ozon Global을 통해 관리됩니다. 국경 간 주문에는 주문 가치에 관계없이 항상 배송비가 적용되며, 국경 간 주문에 대한 무료 배송 임계값이 존재하지 않습니다.

국제적으로 배송되는 상품에 대한 관세와 세금은 Ozon이 아닌 목적지 국가의 세관 당국에 의해 부과됩니다. 국경 간 주문을 하는 구매자들은 목적지 국가의 세관 서비스가 통관 프로세스의 일환으로 수령인의 신분증 세부사항을 요청할 수 있으므로 구매를 완료하기 전에 해당 국가의 세관 규정을 검토하도록 권고됩니다. 구매자들은 현지 당국이 자신의 주문에 부과하는 수입 관세나 세금에 대해 책임을 집니다. Columbia, Skechers, Merrell, Speedo, Zeiner와 같은 라벨을 포함하여 라이선스 및 유통 계약으로 인해 특정 제품 브랜드들은 국경 간 배송이 제한됩니다.

• 주요 국제 시장: Belarus, Kazakhstan, Kyrgyzstan, Armenia, Uzbekistan, Azerbaijan, Georgia
• 세관 책임: 수입 관세와 세금은 목적지 국가의 세관 당국에 의해 부과되며, 구매자들이 자신의 주문에 부과된 모든 요금에 대해 책임을 집니다
• 서류 요청: 목적지 국가의 세관 서비스가 통관 중에 수령인의 신분증 세부사항을 요청할 수 있습니다
• 무게 및 가치 제한: 일부 운송업체 파트너십 약정에서는 패키지를 최대 5kg 및 신고 가치 $150 미만으로 제한합니다
• 제한 브랜드: Columbia, Skechers, Merrell, Speedo, Zeiner를 포함하여 특정 국제 라이선스 라벨들은 Russia 외부로의 국경 간 배송이 불가능합니다
• 계획된 세관 인프라: Moscow 지역에 전용 전자상거래 세관 창고가 계획되어 있으며, 2025년 출시를 목표로 2026년 말까지 완전한 운영 능력을 갖출 예정입니다

Ozon은 또한 Russia와 CIS로 판매하고자 하는 국제 상인들을 위한 국경 간 판매자 프로그램을 개발했습니다. 이 약정 하에서 China 및 기타 국가에 기반한 판매자들이 Ozon에 상품을 등록할 수 있으며 회사가 물류 파이프라인을 관리합니다. Ozon Global은 Chinese 상인들로부터의 상품 유입 흐름을 지원하기 위해 China 내에 여러 저장 센터를 열어 Russian 및 CIS 소비자들에게 배송하기 전에 재고의 사전 배치를 가능하게 했습니다. 2025년 말까지 Ozon은 Chinese 국경 간 판매자들에게 자격이 있는 CIS 목적지 목록을 기존의 Russia, Belarus, Kazakhstan에서 Kyrgyzstan, Armenia, Uzbekistan, Azerbaijan, Georgia를 추가한 9개국으로 확장할 계획입니다.

추적 상태 이해하기

Ozon 주문을 온라인으로 추적할 때 주문이 접수된 순간부터 최종 배송까지 배송의 여정 각 단계에서 다른 상태 라벨이 나타납니다. 이러한 상태들은 Ozon 개인 계정과 모바일 앱을 통해 볼 수 있으며, ordertracker.com을 포함한 많은 경우 제3자 추적 서비스를 통해서도 볼 수 있습니다. Ozon 추적번호는 하이픈으로 구분된 숫자 형식을 따르며, 유효한 예시로는 1728-2800332877 및 12000387-0002-1이 포함됩니다. 많은 경우 추적번호는 주문번호 끝에 -1을 추가하여 얻을 수 있습니다. 주문에 여러 패키지가 포함된 경우 표시되는 상태는 배송에서 가장 최근에 업데이트된 패키지를 반영합니다.