Packlink tracking

Packlink이란 무엇입니까?

Packlink은 2011년 스페인 Madrid에서 설립된 온라인 배송 비교 및 예약 플랫폼입니다. 자체 차량이나 배송 인프라를 운영하는 대신, 발송인과 운송업체 간의 중개자 역할을 합니다. 전 세계 80개 이상의 운송업체 파트너와 대량 요금 계약을 체결했으며, 개인, 소기업, 전자상거래 판매자들이 통합된 온라인 인터페이스를 통해 이러한 할인된 요금을 이용할 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 5개 유럽 활동 시장에서 300개 이상의 다양한 배송 서비스를 다룹니다.

이 회사는 CEO를 맡고 있는 Ben Askew-Renaut와 Javier Bravo가 공동 설립했습니다. Askew-Renaut는 이전에 식품 유통 사업을 설립하여 매각한 후 유럽 배송 시장의 구조적 격차를 발견했습니다. 개인 발송인과 소기업들은 운송업체 옵션을 비교할 실질적인 방법 없이 정가를 지불하고 있었던 반면, 대량 계약을 맺은 대기업들은 현저히 낮은 가격의 혜택을 받고 있었습니다. Packlink은 사용자 기반 전체의 수요를 통합하고 도매가를 전달함으로써 이러한 격차를 해소하기 위해 구축되었습니다.

회사는 스페인에서 먼저 출시되어 빠르게 그 나라 최대 배송 마켓플레이스가 되었습니다. 그곳에서 Packlink은 이후 몇 년간 Italy, France, Germany, United Kingdom으로 확장하여 각 시장에서 현지화된 플랫폼 버전과 운송업체 파트너십을 구축했습니다. 이러한 확장 자금을 조달하기 위해 Packlink은 여러 차례의 벤처 캐피털을 유치했는데, 2014년 6월 Accel Partners가 주도한 9백만 달러의 Series B와 2015년 9월 Eight Roads Ventures가 주도한 12.6백만 달러의 Series C를 포함합니다. 인수 전 총 자금 조달은 약 21백만 달러에서 25백만 달러에 달했습니다.

2021년 12월 20일, Packlink은 이전에 Stamps.com으로 알려졌고 사모펀드 회사 Thoma Bravo의 지원을 받는 미국 기반 배송 소프트웨어 그룹 Auctane에 인수되었습니다. Auctane의 포트폴리오에는 ShipStation, ShipEngine, MetaPack, Endicia, ShippingEasy 등도 포함됩니다. 인수 당시 Packlink은 자신을 유럽 최고의 멀티 캐리어 SMB 배송 회사로 설명했으며 Packlink PRO 제품을 통해 유럽 전역의 200,000개 이상의 온라인 판매자들에게 서비스를 제공했습니다.

• 설립: 2011년, 스페인 Madrid
• 공동 설립자: Ben Askew-Renaut (CEO)와 Javier Bravo
• 본사: 스페인 Madrid
• 모회사: Auctane, 2021년 12월 20일 인수, 사모펀드 회사 Thoma Bravo 지원
• 운송업체 파트너: 전 세계 80개 이상 운송업체, 300개 이상 배송 서비스 커버
• 주요 투자자 (인수 전): Accel Partners, Eight Roads Ventures, Active Venture Partners, 42CAP
• 총 조달 자금: 여러 벤처 라운드를 통해 약 21백만 달러에서 25백만 달러
• 주요 파트너십: eBay (UK의 eBay Delivery powered by Packlink), PayPal, Google Cloud
• 활동 시장: Spain, United Kingdom, France, Germany, Italy

Packlink은 어느 국가로 배송합니까?

Packlink은 현지화된 가격 책정 및 운송업체 네트워크를 통해 완전한 비교 및 예약 경험이 제공되는 5개 유럽 시장에서 활발한 플랫폼 운영을 유지합니다. 이러한 시장은 Spain, United Kingdom, France, Germany, Italy입니다. Spain은 회사의 원래 국내 시장이며 여전히 가장 큰 시장으로 남아있고, United Kingdom은 eBay 파트너십을 통해 중요한 시장으로 성장했습니다. 각 국가별 플랫폼 버전은 자체적인 지역 및 국제 운송업체 선택과 연결됩니다.

배송 목적지 측면에서 Packlink은 국제적으로 30개 이상의 국가를 커버합니다. 유럽 커버리지는 광범위하며 Andorra, Armenia, Austria, Belgium, Belarus, Bulgaria, Cyprus, Croatia, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland France, Germany, Gibraltar, Great Britain, Greece, Hungary, Iceland Ireland Italy, Lithuania, Luxembourg, Macedonia, Malta, the Netherlands, Norway, Poland Portugal, Romania, Russia, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland Turkey, Ukraine을 포함합니다.

유럽을 넘어서 Packlink은 대륙 밖의 다양한 목적지로의 배송도 지원합니다. 이용 가능한 국제 경로에는 United States, Canada, Australia, China, Hong Kong, India, Japan, Malaysia, New Zealand the Philippines, United Arab Emirates, South Africa, Israel이 포함됩니다. 플랫폼은 네트워크에 새로운 목적지를 지속적으로 추가하고 있다고 명시합니다. 운송 시간과 서비스 옵션은 출발 국가와 목적지에 따라 달라지며, 유럽 내 배송은 일반적으로 대륙간 경로보다 더 많은 운송업체 선택권과 더 짧은 배송 기간의 혜택을 받습니다.

• 플랫폼 운영 시장: Spain, United Kingdom, France, Germany, Italy
• 총 국제 목적지: 전 세계 30개 이상 국가
• 유럽 커버리지: 모든 주요 EU 회원국과 Andorra, Armenia, Belarus, Gibraltar, Iceland Macedonia, Norway, Russia, Switzerland Turkey, Ukraine
• 아메리카: United States, Canada
• 아시아-태평양: Australia, China, Hong Kong, India, Japan, Malaysia, New Zealand, the Philippines
• 중동 및 아프리카: United Arab Emirates, South Africa, Israel

Packlink 서비스와 배송 시간은 무엇입니까?

Packlink은 가격과 배송 시간별로 정렬된 단일 비교 인터페이스를 통해 이용 가능한 모든 배송 옵션을 제시합니다. 플랫폼은 자체 배송 네트워크를 운영하지 않습니다. 대신 80개 이상의 운송업체 파트너로부터 서비스를 집계하고 협상된 요금을 적용하여 견적을 생성합니다. 서비스 카테고리 범위는 표준 국내 배송, 특급 옵션, 이코노미 배송, 국제 경로, 드롭오프 배송, 초대형 또는 팰릿 크기 화물을 위한 화물 서비스를 다룹니다. 예약 시 보장 서비스가 명시적으로 선택되지 않는 한 모든 인용된 운송 시간은 추정치입니다.

United Kingdom 내 국내 배송의 경우, 표준 서비스는 일반적으로 3 영업일 이내에 배송되며, DPD와 UPS 같은 운송업체를 통한 더 빠른 옵션은 수거 마감 시간을 조건으로 익일 또는 당일 배송을 제공합니다. 이코노미 서비스는 5일에서 7 영업일이 걸리며 가격이 주요 고려사항인 비긴급 소포에 더 적합합니다.

유럽 내 국제 배송의 경우, 표준 서비스는 일반적으로 3일에서 7 영업일에 배송됩니다. 국제 경로에 이용 가능한 GlobalPost Economy Tracked 서비스는 유럽 목적지까지 7일에서 10 영업일, 세계 나머지 지역까지 8일에서 11 영업일을 인용합니다. United States와 Australia 같은 대륙간 목적지는 운송업체와 경로에 따라 더 긴 운송 시간이 필요할 수 있으며, 세관 통관으로 인한 지연은 이러한 기간을 예측 불가능하게 연장할 수 있습니다.

플랫폼의 무료 B2B 제품인 Packlink PRO는 온라인 판매자를 위해 설계된 추가 도구와 함께 모든 서비스 단계에 대한 액세스를 확장합니다. 연결된 매장에서 주문 가져오기를 자동화하고, 대량 라벨 인쇄를 지원하며, 높은 배송량을 관리하기 위한 중앙집중식 추적 대시보드를 제공합니다. Packlink이 Auctane에 인수될 당시 PRO 플랫폼은 200,000개 이상의 온라인 판매자들에게 서비스를 제공했으며 Amazon, eBay, Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, Wix, Shopware와 통합되어 있었습니다.

• 표준 국내 배송 (UK): 약 3 영업일, Evri, DPD 같은 운송업체 이용
• 특급 배송: UPS, DHL을 포함한 운송업체를 통해 익일 또는 당일 옵션 이용 가능, 수거 마감 시간 조건
• 이코노미 국내 배송: 5일에서 7 영업일, 할인된 가격으로 비긴급 배송용
• 국제 표준 (유럽 내): 출발지와 목적지에 따라 약 3일에서 7 영업일
• GlobalPost Economy Tracked: 유럽 목적지까지 7일에서 10 영업일, 세계 나머지 지역까지 8일에서 11 영업일
• 드롭오프 배송: 모든 서비스 단계에서 이용 가능, 일반적으로 집 수거 서비스보다 저렴한 가격
• 팰릿 및 화물 배송: 표준 소포 한계를 초과하는 초대형 배송에 이용 가능, 주로 기업 고객 대상

Packlink 요금과 허용되는 최대 치수는 무엇입니까?

Packlink은 고정 요금을 적용하지 않습니다. 가격은 소포의 실제 무게, 치수에서 도출된 용적 무게, 출발지와 목적지, 선택된 운송업체와 서비스 단계를 기반으로 각 배송에 대해 동적으로 계산됩니다. 플랫폼은 자동으로 두 무게를 모두 계산하고 해당 운송업체가 사용하는 공식에 따라 둘 중 더 높은 것을 과금 무게로 적용합니다. 소포가 운송업체 시설에 도착했을 때 신고된 무게나 치수가 실제와 다른 것으로 발견되면 Packlink은 운송업체 자체 할증료를 포함한 추가 처리 수수료를 부과할 권리를 보유합니다.

소비자 및 SMB 플랫폼 사용자의 경우, 가격 모델은 엄격히 배송당 지불 방식이며 월 수수료, 계약 또는 최소 배송량이 요구되지 않으며, 기업 지향적 제품인 Packlink PRO도 무료로 액세스할 수 있어 판매자들은 구매하는 배송 라벨에 대해서만 지불합니다. 두 제품 모두 Packlink이 운송업체 파트너들과 보유한 협상된 대량 요금을 기반으로 운송업체와 직접 예약하는 것 대비 국내 배송에서 최대 50%, 국제 배송에서 최대 70%의 절약을 광고합니다.

무게 및 치수 한계는 운송업체와 서비스에 따라 달라집니다. 예를 들어 플랫폼을 통해 이용 가능한 UK 운송업체 중 하나인 Evri는 최대 길이 120 cm, 최대 합계 용적 245 cm로 최대 15 kg까지의 소포를 수용합니다. 플랫폼의 견적 도구는 입력된 소포 치수나 무게가 운송업체 한계를 초과하는 서비스를 자동으로 필터링하여 호환 가능한 옵션만 표시됩니다. 포장이 불량하거나 초대형 품목은 추가 할증료가 부과되거나 특정 서비스에서 거부될 수 있습니다.

• 가격 모델: 실제 무게, 용적 무게, 출발지, 목적지, 선택된 운송업체를 기반으로 한 배송당 동적 계산
• 소비자/SMB 플랫폼 수수료: 배송당 지불, 월 수수료 없음, 최소량 없음, 계약 불필요
• Packlink PRO 수수료: 무료 플랫폼 액세스, 구매한 라벨에 대해서만 지불
• 광고된 절약: 직접 운송업체 요금 대비 국내 배송 최대 50%, 국제 배송 최대 70%
• 최대 무게 (Evri, UK): 소포당 15 kg
• 최대 길이 (Evri, UK): 120 cm
• 최대 합계 용적 (Evri, UK): 245 cm

Packlink 배송 옵션은 무엇입니까?

Packlink은 예약 시 선택된 운송업체와 서비스에 따라 이용 가능성이 달라지는 여러 배송 및 수령 방식을 지원합니다. 가장 표준적인 옵션은 집 수거와 집 배송의 결합으로, 택배 기사가 발송인의 주소를 방문하여 소포를 수거하고 수취인의 등록 주소로 직접 배송합니다. 이는 플랫폼의 대부분 서비스에 대한 기본 배치이며 거의 모든 운송업체 옵션에 이용 가능하지만, 운송업체 지점에 소포를 맡기는 대안들보다 가격이 높습니다.

드롭오프 지점은 배송 비용을 줄이는 대안입니다. 발송인이 소포를 지정된 장소로 가져가는데, 이는 운송업체 자체 서비스 창고, ParcelShop, 우체국 또는 참여하는 지역 소매점이 될 수 있습니다. 플랫폼에는 발송인이 우편번호를 입력하여 선택된 운송업체에 대해 가장 가까운 호환 드롭오프 지점을 찾을 수 있는 위치 검색 도구가 포함되어 있습니다. 수령 측면에서 픽업 지점은 수취인이 주소로 배송될 수 없었거나 예약 시 픽업 지점 배송이 선택된 소포를 수령할 수 있게 합니다. InPost와 같이 이를 지원하는 운송업체의 경우, 자동화된 소포 보관함이 드롭오프와 수거 모두에 대해 24시간 액세스를 제공합니다.

집 배송 시도 시 수취인이 부재중인 경우, 결과는 특정 운송업체에 따라 달라집니다. 운송업체가 적절하다고 판단하는 경우 소포를 안전한 장소에 놔둘 수 있고, 다음 영업일에 재배송 시도를 할 수 있으며, 또는 품목을 지역 창고나 지정된 픽업 지점에 보관하여 수취인이 수령하도록 할 수 있습니다. 최종적으로 배송이 완료될 수 없는 경우 소포는 발송인 주소로 반송되며, 추적 시스템에서는 "Returned to Sender" 상태를 보여줍니다.

• 집 수거: 택배 기사가 예약된 시간에 발송인 주소에서 수거, 거의 모든 서비스에 이용 가능
• 집 배송: 기본 배송 방법, 소포를 수취인 주소로 직접 배송
• 운송업체 지점 드롭오프: 발송인이 창고, ParcelShop, 우체국 또는 지역 소매점에 소포 맡김, 일반적으로 집 수거보다 저렴
• 픽업 지점 수령: 수취인이 지정된 지점에서 소포 수령, 집 배송이 불가능하거나 예약 시 선택된 경우 사용
• 보관함 배송: InPost 같은 운송업체를 통해 이용 가능, 드롭오프나 수거를 위한 자동화된 소포 보관함 네트워크에 24시간 액세스

내 Packlink 소포가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

Packlink은 적용 가능한 마감일 내에 클레임이 제출되고 필요한 문서가 제공되는 경우, 분실되거나 손상되어 도착하거나 내용물이 누락되어 배송된 소포에 대해 보상을 제공합니다. 기본적으로 포함되는 표준 커버리지 수준은 선택된 운송업체에 따라 달라지며, Evri, InPost, Yodel 서비스는 최대 25달러를 커버하고 UPS와 DPD 서비스는 60달러까지 올라갑니다. 도로 또는 항공 운송 협약이 적용되는 국제 배송의 경우, 커버리지는 도로 운송의 경우 kg당 8.33 SDR, 항공 운송의 경우 kg당 17 SDR의 비율로 킬로그램당 표현됩니다.

예약 시 소포의 가치를 신고하여 선택적 강화 보호를 추가할 수 있으며, 커버리지 상한을 5,000달러로 높일 수 있습니다. 추가 보호를 구매했는지 여부에 관계없이 특정 물품 카테고리는 보상에서 제외됩니다. 여기에는 창문, 수족관, 거울, 항아리, 화병, 유리액자 품목과 같은 유리 제품, 기계식, 전자식, 자성, 스마트, RFID 키를 포함한 모든 종류의 키, Packlink의 공식 포장 가이드에 따라 포장되지 않은 전자제품이 포함됩니다.

클레임은 "Contact Support"를 선택하고 Claims 카테고리로 이동하여 Packlink Help Center를 통해 제출됩니다. 원래 주문을 했을 때 사용한 것과 동일한 이메일 주소를 사용하여 제출해야 합니다. 평균 해결 시간은 30일입니다. 가치 증명으로 제공된 청구서가 60일 이상 된 경우 감가상각 공제가 적용됩니다. 취소의 경우 Packlink은 요청을 승인하고 환불을 처리하는 데 약 96시간이 필요합니다. 카드 결제는 3일에서 7 영업일 내에 반환되며 PayPal 환불은 즉시 입금됩니다.

• 표준 커버리지 (Evri, InPost, Yodel): 배송당 최대 25달러, 기본 포함
• 표준 커버리지 (UPS, DPD): 배송당 최대 60달러, 기본 포함
• 강화 보호: 최대 5,000달러, 예약 시 소포 가치 신고로 구매
• 손상 클레임 마감일: 배송일로부터 7일 이내
• 분실 또는 지연 클레임 마감일: 수거 또는 드롭오프 날짜로부터 30일 이내
• 국제 항공 운송 클레임 마감일: 배송 다음 날로부터 14일 이내
• 손상 클레임 필요 문서: 손상된 물품, 배송 라벨이 보이는 외부 포장, 내부 포장, 구매 청구서 또는 가치 증명서 사진
• 분실 클레임 필요 문서: 배송 확인 문서와 상업 청구서 또는 구매 영수증
• 평균 해결 시간: 30일
• 지원 시간: 월요일부터 금요일 08:00-20:00, 토요일 09:00-18:00, 은행 공휴일 제외

Packlink은 국제 배송과 세관 절차를 처리합니까?

Packlink은 United States, Canada, Australia, Japan, United Arab Emirates와 같은 비EU 국가를 포함하여 유럽 전역과 더 먼 해외 목적지로의 국제 배송을 지원합니다. 유럽연합을 떠나는 모든 배송에는 세관 송장이 필요합니다. Packlink은 세관 송장과 목록을 위한 다운로드 가능한 템플릿을 제공합니다. 모든 세관 문서는 디지털로 작성되어야 하며 손으로 쓴 송장은 세관 당국에서 승인하지 않습니다. 작성된 문서는 "Customs Documents"라고 표시된 봉투에 넣어 충분한 테이프로 소포 측면에 부착해야 합니다.

경제운영자등록식별 식별자인 EORI 번호는 비EU 국가로 상업적 수출 시 발송인에게 의무사항입니다. 유효한 EORI 번호 없이는 패키지가 세관에 억류되거나 발송인에게 반송될 수 있습니다. 발송인과 수취인 모두의 개인 ID 또는 세무 ID 번호도 세관 송장에 나타나야 합니다. HS 코드로 알려진 조화시스템 상품 코드를 사용하여 배송되는 물품을 분류해야 합니다. 이 정보가 누락된 배송은 세관에서 차단됩니다.

Packlink PRO 사용자는 배송에 대한 기본 배치로 DAP(Delivered At Place) 인코텀즈를 구성할 수 있으며, 이는 수입 관세와 세금에 대한 책임을 수취인에게 부여합니다. 세관 검사 및 통관 시간은 모든 인용된 운송 시간에서 제외되며 국제 배송에 예측 불가능한 지연을 추가할 수 있습니다. 문서 누락이나 부정확으로 인해 물품이 세관에 억류된 경우 배송은 추적 시스템에서 "Incident" 상태를 보여주며, Packlink의 고객 서비스 팀이 세관 당국이 요구하는 추가 문서 제공을 도울 수 있습니다.

플랫폼은 어떤 상황에서도 배송할 수 없는 품목 목록을 유지합니다. 금지된 카테고리에는 알코올 및 파생품, 살아있는 동물, 골동품과 예술품, 생물학적 샘플, 향수, 라이터, 페인트, 화학제품, 배터리, 방사성 물질, 가연성 또는 부식성 물질과 같은 위험물이 포함됩니다. 또한 장례용품, 보석 및 귀금속, 모든 의약품, 돈과 유가증권, 마약, 부패하기 쉬운 물품과 식물, 전자담배를 포함한 담배 제품, 발전기, 자동차 및 기계 부품, 출발지 또는 목적지 국가 규정에 의해 금지된 물품도 금지됩니다. 금지된 품목을 배송하면 운송업체가 발송인 비용으로 창고에서 배송을 억류하게 되며, 잠재적인 추가 보관 및 통관 비용이 발생합니다.

• 세관 송장: EU 외부로의 모든 배송에 필요, Packlink의 다운로드 가능한 템플릿을 사용하여 디지털로 작성해야 함
• EORI 번호: 비EU 국가와의 상업적 배송에 대해 발송인에게 의무
• 개인 또는 세무 ID: 발송인과 수취인 ID 모두 세관 송장에 나타나야 함
• HS 코드: 모든 세관 문서에서 물품 분류에 필요한 조화시스템 상품 코드
• 인코텀즈 (Packlink PRO): DAP를 기본값으로 설정 가능, 수입 관세 및 세금 책임을 수취인에게 부여
• 세관 통관 지연: 모든 인용된 운송 시간에서 제외되며 국제 배송에 예측 불가능한 지연 추가 가능

추적 상태 이해하기

Packlink 배송을 추적할 때 사용자는 예약 시 할당된 19자리 영숫자 참조 번호를 플랫폼의 "Track shipment" 탭에 입력합니다. Packlink은 DPD, DHL, UPS, Evri 등을 포함한 운송업체 파트너들로부터 추적 업데이트를 집계하고 통합된 인터페이스로 표시합니다. 배송은 운송업체 자체 추적 번호를 사용하여 해당 운송업체 웹사이트에서 직접 추적할 수도 있습니다. 아래 상태들은 라벨 생성부터 최종 배송 또는 반송까지 소포의 여정 동안 나타날 수 있는 것들을 설명합니다.