Pickpoint tracking

Pickpoint은 무엇입니까?

PickPoint은 "자동화된 픽업 포인트 네트워크" LLC라는 정식 법인명으로 등록되었으며, 러시아에 택배함 개념을 도입한 러시아 회사였습니다. 2010년 모스크바에서 택배 회사 SPSR-EXPRESS의 상업 담당 부사장으로 거의 10년간 근무한 물류 전문가 Nadezhda Romanova가 설립한 PickPoint은 postamats라고 불리는 자동 택배 터미널과 픽업 포인트라고 알려진 직원이 운영하는 수집 키오스크로 구성된 전국 네트워크를 구축하고 운영했습니다. 이 회사는 키프로스 모회사인 PickPoint Delivery System Ltd.를 통해 소유되었으며 2022년 중단까지 그 구조를 통해 자금을 조달받았습니다.

이 아이디어는 독일 하노버에서 열린 Post Expo 2009 전시회에서 시작되었습니다. 여기서 Romanova는 오스트리아 제조업체 KEBA가 Deutsche Post를 위해 개발한 택배함 터미널을 접했습니다. 독일은 2001년부터 이러한 시스템을 도입했으며, 2009년까지 전국의 90%를 커버했습니다. Romanova는 러시아의 동일한 인프라 격차를 발견하고 2010년 중반 SPSR-EXPRESS를 떠난 후 약 6개월간 러시아 제조업체와 함께 현지 조건에 맞게 터미널 설계를 조정하는 작업을 했습니다. 회사는 2010년 7월 7일에 등록되었고, 첫 번째 자동 보관함은 2010년 11월 29일 Moscow-City 상업 단지 내 Bagration Bridge 위치에 설치되었습니다. 이 날짜는 러시아 택배함 시장의 출발점으로 여겨집니다.

네트워크는 꾸준히 확장되었고 주요 기업 파트너십을 유치했습니다. 2011년까지 PickPoint 터미널은 러시아 30개 도시에서 운영되었습니다. 2012년 말까지 러시아의 모든 지역 행정 중심지에 최소 하나의 PickPoint 위치가 있었습니다. 2019년 2월, 회사는 Pyaterochka, Perekrestok, Karusel 슈퍼마켓 체인을 운영하는 X5 Retail Group과 50대 50 합작 투자를 설립하여 2019년 말까지 X5 매장에 약 1,500개의 새로운 보관함 설치를 목표로 했습니다. 2020년 1월, PickPoint은 QIWI의 전체 QIWI Box 터미널 네트워크를 흡수했으며, QIWI는 기본 기술 플랫폼의 감독을 유지했습니다.

전성기에 회사는 러시아 657개 도시에 걸쳐 약 6,000개의 자동 postamats와 4,500개의 직원 운영 픽업 포인트를 운영했으며, 약 5,500개의 파트너 온라인 소매업체와 연결되어 있었습니다. 2022년 이후 국제 소매 고객들이 러시아 시장에서 철수하고 키프로스 모회사가 자금 조달을 중단하면서 상업적 지위가 급격히 악화되었습니다. PickPoint은 2023년 4월 모든 운영을 중단했으며, 당시 환율 기준으로 총 부채가 약 2,900만 달러에 달한 가운데 그해 말 모스크바 중재법원에 의해 정식으로 파산이 선언되었습니다.

• 설립일: 2010년 7월 7일 (회사 등록), 첫 번째 택배함은 2010년 11월 29일 Moscow-City Bagration Bridge 위치에 설치
• 본사: 러시아 모스크바, Volgograd Prospect, Building 42, Block 23, 109316
• 법인명: LLC "자동화된 픽업 포인트 네트워크" (러시아어: ООО "Сеть автоматизированных пунктов выдачи")
• 모회사: 키프로스에 등록된 PickPoint Delivery System Ltd.
• 최고경영자: Nadezhda Romanova, 설립부터 2023년 운영 중단까지
• 최대 네트워크: 러시아 657개 도시와 마을에 걸쳐 약 6,000개의 자동 택배함과 4,500개의 직원 운영 픽업 포인트
• 파트너 소매업체: 최대 시점에 러시아 마켓플레이스와 국제 패션 소매업체를 포함하여 약 5,500개의 온라인 상점
• 현재 상태: 2023년 4월 운영 중단, 2023년 모스크바 중재법원에 의해 파산 선언, 총 부채 약 2,900만 달러

Pickpoint은 어느 국가로 배송합니까?

PickPoint은 러시아 내에서만 운영되었으며 국경 간 또는 국제 배송 서비스를 제공하지 않았습니다. 회사의 전체 네트워크는 러시아 전자상거래 소매업체와 국제 브랜드의 러시아 유통 업체에서 전국에 분산된 픽업 터미널과 직원이 운영하는 수집 지점으로 택배를 라우팅하는 국내 라스트마일 물류를 중심으로 설계되었습니다. PickPoint이 존재하는 동안 러시아 영토 밖에서 터미널이나 픽업 포인트를 운영했다는 증거는 없습니다.

지리적 확장은 모스크바에서 시작되어 수년에 걸쳐 외부로 확장되었습니다. 2011년까지 PickPoint은 러시아의 30개 주요 도시에서 활성 위치를 가지고 있었습니다. 2012년 말까지 러시아의 모든 지역 행정 중심지에 최소 하나의 터미널 또는 직원 운영 픽업 포인트가 있었습니다. 2015년경까지 네트워크는 360개 이상의 도시를 커버했으며, 모스크바가 회사 전체 택배 물량에서 차지하는 비중이 50%에서 약 30%로 감소했는데, 이는 수도 집중이 아닌 러시아 지방 전역의 진정한 전국적 침투를 반영했습니다.

최대 운영 규모에서 PickPoint은 657개 도시와 마을을 서비스했습니다. 위치는 주로 쇼핑센터, Pyaterochka, Perekrestok, Karusel 지점을 포함한 X5 Retail Group 슈퍼마켓, 전자제품 매장, 기타 소매 체인 등 유동인구가 많은 소매 환경에 설치되었습니다. PickPoint을 통해 라우팅된 AliExpress 배송은 러시아 100개 도시의 1,800개 이상의 픽업 포인트에서 이용할 수 있었습니다. 물류 네트워크는 3개의 확인된 분류 및 유통 센터로 지원되었습니다. Volgograd Prospect의 모스크바 주요 시설, 2018년에 개설된 Railway Prospect의 상트페테르부르크 센터, 그리고 Iksha 마을 근처 Dmitrov 지구의 모스크바 지역 시설입니다.

• 운영 국가: 러시아 독점, 국제 또는 국경 간 배송 서비스는 제공되지 않았습니다
• 최대 시점 서비스 도시: 모든 지역 행정 중심지를 포함하여 러시아 657개 도시와 마을
• 확장 일정: 2011년까지 30개 도시, 2012년 말까지 모든 지역 중심지, 2015년경까지 360개 이상의 도시
• 주요 설치 장소: 쇼핑센터, X5 Retail Group 매장 (Pyaterochka, Perekrestok, Karusel), 전자제품 소매업체, 기타 유동인구가 많은 소매 위치
• AliExpress 커버리지: AliExpress 발송 배송을 위해 러시아 100개 도시의 1,800개 이상의 픽업 포인트
• 분류 및 유통 센터: 모스크바 (Volgograd Prospect), 상트페테르부르크 (Railway Prospect, 2018년 개설), 모스크바 지역 (Dmitrov 지구, Iksha 마을 근처)

Pickpoint 서비스와 배송 시간은 어떻게 됩니까?

PickPoint의 주요 서비스는 자동 postamat 픽업이었습니다. 파트너 소매업체들은 PickPoint 터미널 네트워크를 온라인 체크아웃 과정에 배송 목적지로 통합했습니다. 고객이 구매 시 PickPoint 보관함을 선택하면, 택배는 해당 특정 터미널로 라우팅되었습니다. 도착 시 고객은 고유한 숫자 잠금 해제 코드가 포함된 SMS와 이메일을 받았습니다. 터미널을 방문하여 터치스크린에 코드를 입력하고 택배를 찾는 데는 약 1분이 걸렸습니다. 터미널은 24시간 연중무휴로 운영되었으며, 기계에서 직접 착불 주문에 대해 현금 및 카드 결제를 받았습니다.

자동 postamats 외에도 PickPoint은 운영자가 주문 코드 제시 시 고객에게 택배를 건네주는 직원 운영 픽업 포인트를 운영했습니다. 이들은 소매 파트너 장소에 공동 위치하며 표준 보관함 칸에 비해 너무 크거나 대면 수집을 선호하는 고객의 택배를 서비스했습니다. PickPoint Box라고 불리는 별도의 발송 서비스는 고객들이 460개 도시의 3,000개 이상의 PickPoint 위치에서 발송 택배를 맡겨 전달할 수 있게 했습니다. 회사는 또한 반품 처리 서비스를 제공하여 소비자가 원하지 않는 구매 제품을 원래 소매업체로의 통합 및 반품을 위해 모든 PickPoint 위치에 맡길 수 있게 했습니다. 이는 높은 반품률이 표준인 패션 소매업체들이 널리 사용했습니다.

2018년, PickPoint은 식료품 전자상거래 플랫폼 Utkonos와 함께 선택된 터미널 내 냉장 보관 구획을 테스트하는 파일럿을 실행하여 냉장 식품 배송으로 postamat 모델의 확장을 탐색했습니다. 파일럿은 일반 네트워크 전반에 배포되지 않았습니다. 상인 파트너를 위해 PickPoint은 API 통합 키트, 체크아웃 위젯, 고객 알림 시스템, 파트너 관리 대시보드를 제공했습니다. 2015년 7월에 출시된 금융 상품은 연결된 온라인 소매업체에게 당좌 대월 신용 시설을 제공했으며, 현금 흐름이 PickPoint를 주요 배송 채널로 의존하는 소규모 상인들을 지원하도록 설계되었습니다.

PickPoint의 운영 범위는 분류 센터에서 터미널 또는 픽업 포인트까지의 라스트마일로 제한되었습니다. 택배가 지정된 위치에 도착하면 고객은 즉시 알림을 받고 언제든지 수집할 수 있었습니다. postamat에서의 표준 보관은 도착 알림으로부터 3일이었으며, 일부 소매업체 통합 계약에 따라 최대 5일까지 연장이 가능했습니다. 모바일 앱은 고객이 해당되는 경우 원격으로 보관 기간을 연장할 수 있게 했습니다. 보관 기간 내에 수집되지 않은 택배는 자동으로 발송인으로의 반품이 준비되었습니다.

• 자동 postamat 픽업: 고유한 SMS 및 이메일 코드를 사용한 보관함 터미널에서의 24/7 셀프 서비스 수집, 기계에서 직접 착불 결제 가능
• 직원 운영 픽업 포인트: 소매 장소에 공동 위치한 인력 운영 수집 키오스크, 더 큰 택배나 대면 서비스를 선호하는 고객에게 적합
• PickPoint Box: 460개 도시의 3,000개 이상의 위치에서 이용 가능한 발송 택배 서비스
• 반품 처리: 고객이 원하지 않는 구매 제품을 소매업체로 다시 전달하기 위해 모든 PickPoint 위치에서 반품할 수 있는 역물류 서비스
• 냉장 파일럿 (2018년): 식료품 전자상거래 파트너 Utkonos와 함께 냉장 보관 구획 테스트, 일반 네트워크 전반에 배포되지 않음
• 표준 보관 기간: 도착 알림으로부터 3일, 특정 소매업체 계약에 따라 최대 5일까지 연장 가능, 수집되지 않은 택배는 발송인에게 반송

Pickpoint 요금과 허용되는 최대 크기는 어떻게 됩니까?

PickPoint의 가격 모델은 완전히 B2B였습니다. 요금은 PickPoint과 각 상인 파트너 사이에서 개별적으로 협상되었으며 공개적으로 접근 가능한 소비자 관세에 게시되지 않았습니다. 최종 소비자에게는 소매업체의 체크아웃에서 배송 요금이 나타났으며, 일반적으로 같은 소매업체의 집 택배 옵션보다 저렴했는데, 이는 온라인 상인들에게 픽업 포인트 모델의 주요 상업적 장점 중 하나였습니다. 독립 픽업 포인트 운영자를 위한 프랜차이즈 프로그램은 900,000 루블의 공개된 진입 임계값에서 약 12,000달러의 시작 투자를 요구했으며, 회사의 전성기에 약 270개의 프랜차이즈 운영이 진행되었습니다.

택배 크기는 사용 가능한 보관함 칸 구성 중 하나에 맞아야 했습니다. PickPoint 터미널은 7가지 표준 칸 크기를 갖추고 있었으며, 가장 작은 것은 10 x 36 x 40센티미터에서 가장 큰 것은 60 x 60 x 60센티미터까지였습니다. 자동 터미널에서 허용되는 최대 택배 무게는 표준 소매업체 통합 문서에 명시된 바와 같이 17.3킬로그램이었습니다. 일부 상인별 계약은 10 또는 15킬로그램의 낮은 무게 임계값을 설정했습니다. 사용 가능한 칸 크기나 무게 제한을 초과하는 택배는 자동 터미널에 배치될 수 없었고 잠재적으로 다른 크기 제약 하에서 운영되는 직원 운영 픽업 포인트를 통한 처리가 필요했습니다.

• 가격 모델: B2B 계약, 택배당 요금은 PickPoint과 소매업체 파트너 간에 협상되었으며 공개적으로 나열되지 않았습니다
• 보관함 칸 크기: 7가지 구성 가능: 10×36×40 cm, 15×36×60 cm, 20×36×60 cm, 25×36×60 cm, 36×36×60 cm, 36×60×60 cm, 60×60×60 cm (최대)
• 최대 택배 무게: 표준 통합 조건에 따라 17.3 kg, 일부 소매업체 계약은 10 kg 또는 15 kg의 낮은 제한 적용
• 초과 크기 품목: 보관함 칸 크기나 무게 제한을 초과하는 택배는 다른 제약을 적용하는 직원 운영 픽업 포인트를 통해 처리되어야 했습니다
• PickPoint Box 요금: 러시아 택배 업계 전반의 표준인 용적 중량 가격을 사용하여 택배 크기와 목적지에 따라 계산
• 프랜차이즈 진입 비용: 독립 픽업 포인트 프랜차이즈 운영자를 위한 최소 시작 투자 약 12,000달러 (900,000 루블)

Pickpoint 배송 옵션은 무엇입니까?

PickPoint의 모델은 완전히 수집 지점 개념을 중심으로 구축되었으며, 자체 물류 네트워크에서 집 배송 구성 요소는 없었습니다. 수령인은 온라인 구매 시 특정 postamat 또는 직원 운영 픽업 포인트를 선택했으며, 집 근처, 직장, 또는 자주 방문하는 쇼핑센터 등 일상 루틴에 가장 자연스럽게 맞는 위치를 선택했습니다. PickPoint 시스템의 배송 주소는 항상 특정 터미널 또는 키오스크 식별자였으며, 결코 주거용이나 비즈니스 거리 주소가 아니었습니다.

자동 postamats에서 수집은 택배 도착 순간에 SMS와 이메일로 보내진 고유한 잠금 해제 코드만 필요했습니다. 코드는 이전 가능했으며, 이는 가족, 동료, 또는 다른 대표자 등 코드를 가진 모든 사람이 고객을 대신하여 택배를 수집할 수 있음을 의미했습니다. 착불 주문은 터미널에서 직접 결제되었으며, Visa와 Mastercard를 포함한 은행 카드, 지폐 수납기를 통한 현금(초과 현금은 잔돈으로 반환하는 대신 모바일폰 계정에 적립), QIWI Wallet Webmoney, Yandex.Money, RBK Money를 지원했습니다. 직원 운영 픽업 포인트에서는 운영자가 주문 코드 확인 시 택배를 제시했으며, 전통적인 의미의 서면 서명은 필요하지 않았습니다.

표준적으로 도착 알림으로부터 3일인 보관 기간 내에 수집되지 않은 택배는 발송 소매업체로 반송되었습니다. PickPoint은 자체 네트워크 내에서 집 재배송 대안 서비스를 운영하지 않았습니다. 수집 기간을 놓친 고객들은 새로운 배송을 준비하기 위해 원래 소매업체에 연락해야 했습니다. 모바일 앱은 도착 업데이트에 대한 푸시 알림을 제공했으며, 해당되는 경우 소매업체나 터미널 방문에 연락할 필요 없이 원격으로 보관 기간을 연장할 수 있게 했습니다.

• 배송 목적지: 체크아웃 시 선택한 postamat 또는 직원 운영 픽업 포인트, 집 배송은 PickPoint 자체 서비스 제공에 포함되지 않았습니다
• postamats에서의 수집: 터치스크린에 입력하는 SMS 및 이메일 잠금 해제 코드, 수령인을 대신하여 수집하는 모든 사람에게 이전 가능
• 착불 결제 옵션: 은행 카드 (Visa, Mastercard), 지폐 수납기를 통한 현금, QIWI Wallet Webmoney, Yandex.Money, RBK Money
• 직원 운영 지점에서의 수집: 주문 코드 제시 시 운영자가 택배 전달, 서면 서명 불필요
• 보관 기간: 도착 알림으로부터 표준 3일, 해당되는 경우 모바일 앱을 통해 연장 가능
• 수집되지 않은 택배: 보관 기간 만료 후 자동으로 발송인에게 반송, PickPoint은 집 주소로의 재배송을 제공하지 않았습니다

Pickpoint 택배가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

PickPoint은 러시아 내 모든 전화에서 접근 가능한 24/7 무료 고객 핫라인 8 800 700 79 09와 +7 (495) 984 31 22의 모스크바 지역 라인을 운영했습니다. 이들은 고객이 분실되거나 손상된 배송을 신고하는 주요 연락 지점이었습니다. 회사는 언론, 영업, 파트너 네트워크 문의에 대한 별개의 내부 라우팅을 유지했으며, 이는 소비자 클레임이 상업적 또는 운영 연락과 혼합되지 않고 전용 고객 서비스 채널을 통해 처리되었음을 나타냅니다.

보상에 대한 회사의 접근 방식은 2020년 12월 PickPoint의 터미널 네트워크에 대한 사이버 공격으로 약 2,700개의 터미널이 침해되고 약 1,000개의 고객 주문이 도난당했을 때 입증되었습니다. 이에 대응하여 PickPoint은 당시 1,000만 루블에 해당하는 약 137,000달러를 고객 배상을 위해 특별히 할당했으며, 이는 회사가 자체 네트워크 내에서 발생한 사건으로부터 발생하는 클레임을 해결하기 위한 정의된 금융 메커니즘을 유지했음을 보여줍니다. 회사의 활성 기간 동안 제출 마감일이나 필요한 문서에 관한 상세한 공개 클레임 절차는 공개적으로 접근 가능한 자료에서 상세히 문서화되지 않았습니다.

PickPoint이 2023년 4월 운영의 완전한 중단을 발표했을 때, 회사는 모든 운송 중인 배송을 완료하고 그달 말까지 모든 수집되지 않은 택배를 원래 발송인에게 반송하겠다고 공개적으로 약속했습니다. 공개 발표에서 확인된 이 청산 약속은 PickPoint이 직후 개시된 모스크바 중재법원의 파산 절차 중에도 미해결 배송을 공식적인 의무로 취급했음을 나타냅니다.

• 고객 핫라인: 8 800 700 79 09, 러시아 내 무료, 주 7일 24시간 이용 가능
• 모스크바 지역 라인: 모스크바 지역 발신자를 위한 +7 (495) 984 31 22
• 클레임 연락 지점: 분실 및 손상 클레임은 주요 연락 지점으로서 고객 서비스 핫라인을 통해 처리
• 보상 선례: 2020년 12월 사이버 공격 이후, PickPoint은 침해된 터미널에서 주문이 도난당한 약 1,000명의 고객을 배상하기 위해 약 137,000달러를 할당
• 폐쇄 의무: 2023년 4월 운영 중단 시, PickPoint은 모든 운송 중인 배송을 완료하고 2023년 4월 말까지 수집되지 않은 택배를 발송인에게 반송하겠다고 약속

Pickpoint은 국제 배송과 세관 절차를 처리합니까?

PickPoint은 국제 운송업체로 기능하지 않았으며 발송 국경 간 배송 서비스, 세관 중개, 또는 관세 지불 인도 상품을 제공하지 않았습니다. 물류 범위는 러시아 내 국내 라스트마일 배송으로 엄격히 제한되었습니다. 주어진 주문의 모든 국경 간 요소는 택배가 수령인이 선택한 터미널로의 최종 배송을 위해 PickPoint 네트워크에 들어가기 전에 원래 국제 운송업체나 세관 중개인에 의해 처리되었습니다.

그럼에도 불구하고 PickPoint 터미널은 다수의 국제 소매업체가 러시아로 배송한 택배의 최종 배송 목적지 역할을 했습니다. ASOS, iHerb, SHEIN, OTTO Group, Bonprix, Yves Rocher, Oriflame을 포함한 브랜드들이 러시아 라스트마일 배송을 위해 PickPoint 위치를 사용했습니다. AliExpress 주문의 경우, 국제 운송업체 DPD가 인바운드 운송과 세관 통관을 처리한 후 러시아 100개 도시의 1,800개 이상의 위치로의 최종 라우팅을 위해 PickPoint로 배송을 이전했습니다. 러시아 소비자들은 국제 UPU S10 추적 번호 형식을 인식하는 PickPoint 자체 추적 플랫폼을 사용하여 해외 발송부터 러시아 세관을 거쳐 지정된 터미널까지의 전체 여정을 모니터링할 수 있었습니다.

PickPoint의 추적 집계기는 PickPoint 자체 배송뿐만 아니라 1,189개 이상의 택배 및 우편 서비스를 지원하여 러시아 소비자들이 모든 출처에서 택배를 받기 위한 범용 추적 도구가 되었습니다. "RU"와 같은 알파벳 접두사와 국가 코드 접미사가 있는 13자로 구성된 국제 UPU S10 형식 번호는 플랫폼에서 인식되었으며, 배송의 국제 및 국내 구간에 대한 전체 추적 기록이 단일 화면에 표시되었습니다.

• 국제 배송: PickPoint은 발송 국제 배송, 세관 중개, 또는 DDP 서비스를 제공하지 않았습니다
• 인바운드 국제 배송에서의 역할: 국제 소매업체에서 도착하는 택배의 최종 러시아 라스트마일 배송 지점, 상류 운송업체가 국제 운송과 세관 통관 관리
• 전성기 국제 소매 고객: ASOS, iHerb, SHEIN, OTTO Group, Bonprix, Yves Rocher, Oriflame 등을 포함
• AliExpress 배송: 인바운드 AliExpress 배송은 DPD가 국제적으로 처리하고 러시아 100개 도시의 1,800개 위치로의 라스트마일 배송을 위해 PickPoint로 이전
• 세관 통관: 택배가 PickPoint 네트워크에 들어가기 전에 원래 운송업체나 중개인에 의해 처리, PickPoint은 세관 처리에서 직접적인 역할을 하지 않았습니다
• 국제 번호 추적: PickPoint 플랫폼은 UPU S10 형식 번호를 인식하고 해외 출처에서 러시아 터미널까지의 전체 배송 여정을 표시

추적 상태 이해하기

PickPoint은 지정된 터미널에 택배가 도착하는 순간을 포함하여 배송 과정의 각 주요 단계에서 SMS와 이메일로 고객에게 상태 업데이트를 자동으로 푸시하는 무료, 등록 불필요 택배 추적을 제공했습니다. 내부 PickPoint 추적 번호는 일반적으로 "159" 접두사로 시작하여 총 11자리 길이였습니다. 국내 러시아 배송은 14자리 숫자 코드로도 추적되었으며, 국제 택배는 알파벳 접두사와 국가 코드 접미사가 있는 13자의 UPU S10 표준을 사용했습니다. 동일한 플랫폼이 1,189개 이상의 다른 택배 및 우편 서비스를 커버하여 PickPoint 자체 네트워크와 함께 범용 추적 도구로 기능했습니다.

Google Play에서 100만 회 이상의 설치를 기록한 모바일 앱은 푸시 알림 추적을 제공하고 등록된 전화번호와 연결된 모든 주문의 완전한 배송 기록을 표시했습니다. 아래 상태들은 PickPoint 배송에 대해 게시된 주요 추적 이벤트를 나타내며 택배 여정의 해당 단계에서 각각이 나타내는 내용을 설명합니다.