Rakuten tracking

Rakuten이란 무엇입니까?

Rakuten은 일본 최대의 전자상거래 기업 중 하나이며, 기존의 소매업체보다는 디지털 쇼핑몰과 같이 운영되는 온라인 마켓플레이스인 Rakuten Ichiba의 운영자입니다. 제품을 직접 판매하기보다는 개별 판매자들이 자신의 상품을 등록하고 관리할 수 있는 인프라를 제공하고, 그 대가로 플랫폼 수수료와 커미션을 받습니다. 이러한 판매자 중심 모델로 인해 Rakuten은 일본 전역의 중소기업들을 위한 중심 플랫폼이 되었으며, 1990년대 후반부터 일본의 온라인 소매 시장에서 지배적인 역할을 해왔기 때문에 일본의 Amazon이라고 자주 불립니다.

이 회사는 1997년 2월 7일 Harvard Business School에서 MBA를 취득한 전직 은행원 Hiroshi Mikitani에 의해 원래 MDM, Inc.라는 이름으로 설립되었습니다. Mikitani는 1995년 고베 대지진으로 인한 경제적 황폐화가 그로 하여금 은행업을 그만두고 전자상거래를 통해 일본의 지역 경제 활성화를 돕도록 동기를 부여했다고 말했습니다. Rakuten Ichiba 마켓플레이스는 1997년 5월 1일에 단 6명의 직원과 13개의 판매자 파트너로 시작되었습니다. 회사는 1999년에 Rakuten, Inc.로 사명을 변경하였고 2000년에 JASDAQ 증권거래소에 상장하였으며, 같은 해에 판매자 파트너들이 더 나은 전자상거래 관행을 개발할 수 있도록 돕는 교육 이니셔티브인 Rakuten University를 설립했습니다.

• 설립: 1997년 2월 7일 원래 MDM, Inc.로 설립; Rakuten Ichiba 마켓플레이스는 1997년 5월 1일에 6명의 직원과 13개의 판매자 파트너로 시작
• 창립자: Hiroshi Mikitani, Harvard Business School MBA (1993년 졸업) 및 전직 은행원
• 본사: Tokyo, Japan
• 증권거래소: Tokyo Stock Exchange Prime Market, 이전에 2000년부터 JASDAQ에 상장
• 사업 부문: Internet Services, FinTech, Mobile로, 세 부문 모두에 걸쳐 70개 이상의 서비스 운영
• 물류 합작투자: JP Rakuten Logistics, Japan Post Holdings와 2021년 7월 1일 공동 설립 (Japan Post 50.1%, Rakuten 49.9%)
• 주요 해외 브랜드: Rakuten Kobo (Canada), Rakuten Rewards (United States), Rakuten Viber (Cyprus), PriceMinister (France)
• 드론 배송 브랜드: Rakuten Drone, 2016년 출시, 2019년에 일본 최초의 상업적 외딴섬 드론 배송 완료

마켓플레이스 출발점을 넘어서, Rakuten은 인터넷 서비스, 금융 기술, 모바일 통신에 걸친 광범위한 플랫폼을 구축했습니다. Rakuten Points 적립 프로그램이 이 전략의 중심에 있어서, 고객들이 Rakuten Travel을 통한 호텔 예약부터 Rakuten Kobo를 통한 디지털 독서, Rakuten Pay를 통한 비접촉 결제까지 모든 그룹 서비스에서 포인트를 적립하고 사용할 수 있습니다. 국제적으로는, 미국의 Ebates (현재 Rakuten Rewards로 리브랜딩), 세계 최고의 전자책 플랫폼 중 하나인 캐나다의 Kobo 등의 인수를 통해 북미와 유럽에서 상업적 입지를 구축했습니다.

2018년에 Rakuten은 일본 내에서 독점적인 종단간 배송 네트워크를 구축하는 계획인 "One Delivery" 물류 이니셔티브를 발표했습니다. 이 프로그램은 Rakuten Super Logistics 풀필먼트 센터와 국내 라스트 마일 배송을 위한 Rakuten EXPRESS 서비스를 만들어냈습니다. 2021년에 Japan Post Holdings와 결성된 합작투자는 Japan Post의 전국 배송 네트워크와 우체국 인프라를 Rakuten의 풀필먼트 운영과 통합하여, 등록된 판매자들이 어느 회사가 독립적으로 제공할 수 있는 것보다 더 넓은 유통 시스템에 접근할 수 있게 함으로써 이를 더욱 확장했습니다.

Rakuten은 어느 국가로 배송합니까?

Rakuten의 주요 시장은 일본으로, 회사는 전국의 주요 대도시 회랑을 따라 풀필먼트 센터 네트워크를 구축했습니다. 확인된 창고 위치에는 Chiba Prefecture의 Ichikawa City와 Nagareyama City, Hyogo Prefecture의 Kawanishi City와 Amagasaki City, Osaka Prefecture의 Hirakata City의 시설들이 포함됩니다. 이러한 위치들은 동쪽의 Greater Tokyo부터 서쪽의 Kansai 지역까지 강력한 커버리지를 제공하며, 국내 배송은 지원 지역에서는 Rakuten EXPRESS로, 또는 Japan Post, Yamato Transport, Sagawa Express를 포함한 파트너 운송업체가 처리합니다.

국제적으로, Rakuten은 일본에서의 구매를 80개 이상의 국가와 지역의 구매자에게 배송하는 포워딩 서비스인 Rakuten Global Express를 운영합니다. 이 서비스는 일본 외부의 고객들이 주문을 일본의 Rakuten 창고로 보내고, 그곳에서 패키지가 해외로 포워딩되도록 하여 Rakuten Ichiba에서 쇼핑할 수 있게 설계되었습니다. 지리적 근접성과 가전제품과 패션 아이템부터 화장품과 취미용품에 이르는 일본 상품에 대한 광범위한 수요를 반영하여, 아시아와 미국의 구매자들로부터 특히 강한 수요가 있습니다.

• 일본 (국내): Rakuten EXPRESS와 파트너 운송업체를 통한 전국 배송, Chiba, Hyogo, Osaka Prefecture에 풀필먼트 센터 보유
• 북미: United States와 Canada
• 오세아니아: Australia
• 아시아 태평양: Singapore, Philippines, Malaysia를 포함한 지역 내 기타 목적지
• 유럽: United Kingdom과 기타 유럽 목적지
• 총 국제적 도달범위: Rakuten Global Express를 통해 80개 이상의 국가와 지역 서비스

Rakuten Global Express를 통해 처리되는 국제 배송은 목적지 국가 내 배송을 위해 파트너 운송업체에 의존합니다. FedEx나 DHL을 통해 발송된 소포는 해당 운송업체의 국제 네트워크를 통해 수취인의 주소로 배송됩니다. Japan Post EMS나 일반 항공우편을 통해 발송된 배송물은 최종 배송을 위해 목적지 국가의 국영 우편 운영자에게 인계됩니다. EMS를 통해 United States로 보내지는 소포는 궁극적으로 USPS에 의해 배송되고, United Kingdom으로 보내지는 소포는 Royal Mail이나 동등한 현지 서비스로 넘겨집니다.

일본 내에서, Rakuten은 2016년에 시작된 Rakuten Drone 브랜드 하에 Fukushima, Kanagawa, Mie, Chiba Prefecture에서 드론 배송 시험을 실시하고 있습니다. 주목할 만한 이정표는 2019년에 Rakuten이 슈퍼마켓 체인 Seiyu와의 파트너십으로 진행된 프로젝트에서 Sarushima에 상품을 배송하면서 일본 최초의 상업적 외딴섬 드론 배송을 완료했을 때 달성되었습니다. 이러한 시험들은 기존의 지상 기반 운송이 실질적인 어려움을 제시하는 지역에 신뢰할 수 있는 배송 접근을 확장하려는 회사의 의도를 반영합니다.

Rakuten 서비스와 배송 시간은 무엇입니까?

Rakuten은 판매자와 최종 소비자 모두에게 서비스하도록 설계된 여러 개의 독특한 물류 및 배송 서비스를 운영합니다. 핵심 마켓플레이스인 Rakuten Ichiba는 배송 결정을 개별 판매자에게 완전히 맡기며, 판매자들이 자신의 재고와 출고 배송을 관리합니다. 풀필먼트를 아웃소싱하기를 선호하는 판매자들은 판매자를 대신하여 저장, 피킹 및 패킹 작업, 출고 배송을 처리하는 창고 기반 서비스인 Rakuten Super Logistics에 등록할 수 있습니다. 이 서비스에는 Chiba, Hyogo, Osaka 지역의 풀필먼트 센터에서 운영되는 선물 포장 및 AI 기반 재고 최적화와 같은 부가가치 옵션이 포함됩니다.

일본 판매자로부터 구매하여 해외로 배송하기를 원하는 국제 구매자들을 위해, Rakuten은 고객들이 자신의 주문을 일본의 Rakuten 창고로 보내는 포워딩 서비스인 Rakuten Global Express를 제공합니다. 패키지가 창고에 도착하면, 고객은 통지를 받고 계정 포털에 로그인하여 여러 주문을 하나의 박스로 통합하고, 운송업체를 선택하고, 발송을 시작할 수 있습니다. 통합은 무료로 제공되며 여러 다른 판매자로부터의 구매를 하나의 출고 배송으로 결합할 때 총 배송 비용을 줄입니다.

• Rakuten Ichiba: 개별 판매자들이 자신의 재고와 배송을 관리하는 핵심 일본 마켓플레이스, Rakuten 물류 서비스의 선택적 사용 가능
• Rakuten Super Logistics: 창고 저장, 피킹 및 패킹 작업, 출고 배송을 담당하는 판매자 풀필먼트 서비스, 선물 포장 및 AI 기반 재고 도구 이용 가능
• Rakuten EXPRESS: 일본 내 독점 국내 라스트 마일 배송 서비스, 선택 지역에서 당일 배송 지원 및 실시간 추적 알림 제공
• Rakuten Global Express: FedEx, DHL, Japan Post EMS, 일반 항공우편을 통해 80개 이상의 국가로 배송하는 국제 포워딩 서비스
• 무료 패키지 통합: 서로 다른 판매자의 여러 주문을 추가 비용 없이 하나의 출고 박스로 결합, 자동 통합을 위한 "Auto Pack" 옵션 포함
• JP Rakuten Logistics: Japan Post와의 공동 유통 네트워크, Japan Post의 Yu-Pack 제품을 Rakuten 풀필먼트 센터와 통합하여 일본 전역의 픽업 및 수령지점 접근 확장
• Rakuten Drone: 2016년 출시된 무인 드론 배송 서비스, 2019년 Sarushima에서 일본 최초의 상업적 외딴섬 드론 배송 완료

Rakuten Global Express를 통한 국제 배송의 배송 시간은 선택된 배송 방법에 따라 달라집니다. FedEx나 DHL을 통한 특급 택배 배송은 대부분의 주요 목적지에 3-5영업일 내에 도달합니다. Japan Post EMS나 항공우편을 통해 발송되는 일반 우편 배송은 일반적으로 목적지 세관 처리 시간을 제외하고 1-3주가 소요됩니다. 특급 택배 배송을 받는 주요 국가들의 경우, 총 5-7일의 일반적인 작업 추정치가 일반적으로 인용되는 반면, 우편 옵션은 계획에 있어 상당히 더 많은 유연성이 필요합니다.

일본 내에서, Rakuten EXPRESS는 서비스가 운영되는 지역에서 당일 배송을 지원하며, Greater Tokyo와 Kansai 지역을 포함한 주요 대도시 지역 전역에서 익일 배송이 일반적입니다. Rakuten Ichiba를 통해 주문된 개별 주문의 배송 시간은 판매자가 Rakuten Super Logistics에 등록되지 않은 경우 자체 배송을 관리하므로, 판매자의 발송 일정과 그들이 선택한 운송업체에 따라 달라질 수 있습니다. 국제 주문의 세관 통관과 관련된 지연은 Rakuten의 통제 범위를 벗어나며 운송업체의 표준 추정치를 넘어 배송 일정을 연장할 수 있습니다.

Rakuten 요금과 허용되는 최대 크기는 무엇입니까?

Rakuten Global Express를 통한 배송 요금은 패키지 무게, 외부 크기, 목적지 국가의 조합으로 계산됩니다. FedEx나 DHL을 통한 특급 택배 옵션은 더 빠르지만 Japan Post EMS나 항공우편을 통해 발송되는 일반 우편 옵션보다 비용이 더 많이 듭니다. 고객이 서로 다른 판매자의 여러 구매를 하나의 박스로 통합할 때, 총 배송 비용은 일반적으로 각 소포를 개별적으로 보낼 때보다 낮아져서, 무료 통합 서비스가 같은 기간 내에 여러 주문을 하는 구매자들에게 특히 유용합니다.

• 소형 패킷 최대 무게: 2 kg
• 소형 패킷 최대 크기: 길이, 높이, 깊이의 합이 90 cm를 초과하지 않아야 함
• 대형 패키지: EMS나 특급 택배 규칙 하에 처리되며, 무게 및 크기 제한은 목적지 국가에 따라 달라짐
• 요금 계산 기준: 패키지 무게, 외부 크기, 목적지 국가
• 특급 택배 옵션: FedEx와 DHL, 우편 서비스보다 높은 비용으로 더 빠른 배송 제공
• 일반 우편 옵션: Japan Post EMS와 항공우편, 더 낮은 비용과 더 긴 운송 시간
• 패키지 통합: 서로 다른 판매자의 여러 패키지를 추가 비용 없이 하나의 박스로 결합하여 개별 발송 대비 총 비용 절감

Rakuten Super Logistics 가격은 개별 구매자가 아닌 상업적 판매자를 대상으로 하는 별도의 구조를 따릅니다. 이 서비스 하의 비용은 창고 보관 수수료, 피킹 및 패킹 노동비, 출고 배송을 포함하며, 요금은 패키지 크기, 보관 부피, 배송에 사용되는 운송업체에 따라 달라집니다. Rakuten Super Logistics에 등록된 판매자들은 독립적으로 자체 배송을 준비하지 않고 Rakuten에 의해 중앙에서 출고 물류가 관리됩니다.

Rakuten 배송 옵션은 무엇입니까?

Rakuten Global Express를 사용하는 고객들은 Mypage라고 불리는 온라인 계정 포털을 통해 들어오는 패키지와 출고 배송의 모든 측면을 관리합니다. 이 인터페이스를 통해, 구매자들은 일본의 Rakuten 창고에 도착한 패키지를 확인하고, 여러 주문의 통합을 요청하고, 운송업체와 배송 방법을 선택하고, 국제 발송을 확인할 수 있습니다. 새로운 패키지가 창고에 도착할 때마다 이메일 알림이 발송되며, 표준 운영 시간 외에 패키지가 도착할 경우 다음 영업일에 알림이 발송됩니다.

• Rakuten Global Express 포털 (Mypage): 들어오는 패키지 확인, 통합 요청, 운송업체 선택, 국제 발송 시작을 위한 중앙 계정 대시보드
• 이메일 알림: 패키지가 Rakuten Japan 창고에 도착할 때 발송되는 자동 알림, 표준 시간 외 도착 시 다음 영업일 알림
• 가정 배송 (일본 국내): 시간대 선택, 재배송 일정 조정, Japan Post, Yamato Transport, Sagawa Express를 포함한 Rakuten EXPRESS나 파트너 운송업체에 의한 직접 배송
• 편의점 및 운송업체 사무소 픽업: 주문을 직접 수령하기를 선호하는 구매자들을 위한 가정 배송의 대안으로 국내 운송업체 파트너를 통해 이용 가능
• Japan Post 우체국 픽업: Rakuten 풀필먼트 인프라를 Japan Post의 우체국 네트워크와 공인 수령지점으로 연결하는 JP Rakuten Logistics 합작투자를 통해 확장

일본 내에서, Rakuten Ichiba를 통해 주문을 받는 구매자들은 판매자의 설정과 배송 주소에 따라 Rakuten EXPRESS, Japan Post, Yamato Transport, Sagawa Express가 될 수 있는 판매자가 선택한 운송업체에 의한 배송을 기대할 수 있습니다. 이러한 운송업체를 통한 가정 배송은 수취인이 하루 중 선호하는 배송 시간대를 지정할 수 있도록 하는 시간대 선택을 지원합니다. 첫 번째 배송 시도가 실패할 경우, 배송을 처리하는 운송업체에 따라 재배송 일정을 조정하거나 편의점이나 운송업체 사무소에서 패키지를 수령할 수 있습니다.

내 Rakuten 소포가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

Rakuten은 Rakuten Ichiba에서 이루어진 구매를 보장하는 고객 보호 정책을 운영합니다. 이 정책은 세 가지 상황에 적용됩니다. 배송되지 않은 주문, 제품 설명과 크게 다른 상태로 받은 상품, 손상된 상태로 도착한 상품을 보장합니다. Rakuten에 직접 클레임을 제기하기 전에, 고객은 먼저 판매자에게 연락하고 응답을 위해 최대 3영업일을 허용해야 합니다. 판매자가 해당 기간 내에 응답하지 않거나 제공된 해결책이 만족스럽지 않은 경우, 고객은 문제를 Rakuten에 직접 에스컬레이션할 수 있습니다.

• 보장되는 상황: 배송되지 않은 주문, 제품 설명과 크게 다른 상품, 손상된 상태로 받은 상품
• 첫 번째 단계: 판매자에게 직접 연락하고 Rakuten으로 클레임을 에스컬레이션하기 전에 응답을 위해 최대 3영업일 허용
• 클레임 마감일: 클레임은 원래 주문일로부터 90일 이내에 제출되어야 함. 늦은 클레임은 어떤 상황에서도 수락되지 않음
• 반품 조건: 반품되는 상품은 모든 원래 포장, 보증서, 영수증, 포함된 자료가 온전한 상태로 원래 상태여야 함
• Rakuten Points로 환불: 모든 Rakuten 서비스에서 사용 가능한 고객 계정에 적용되는 스토어 크레딧
• 현금 이체로 환불: 등록된 계정명이 구매자의 이름과 정확히 일치하는 일본 개인 은행 계좌로 이체되는 결제

90일 기한 후에 제기된 클레임은 상황에 관계없이 거부되므로, 주문에 문제가 발생했을 때 구매자는 지체 없이 행동해야 합니다. 변경된 상태로 제출되거나 원래 구성 요소가 누락된 반품은 Rakuten의 재량에 따라 거절될 수 있습니다. Rakuten Global Express를 통해 주문된 경우, 고객 지원은 Rakuten Global Express 웹사이트의 연락 및 문의 양식을 통해 처리되며, 대부분의 배송 관리 작업은 온라인 포털을 통해 직접 수행됩니다. FedEx, DHL, Japan Post EMS와 같은 국제 운송업체 파트너의 행동으로 인해 발생하는 문제는 문제의 성격에 따라 해당 운송업체에 별도의 클레임을 제기해야 할 수 있습니다.

Rakuten은 국제 배송 및 세관 절차를 처리합니까?

Rakuten Global Express는 80개 이상의 국가와 지역으로 배송하며, 아시아와 United States의 구매자들로부터 가장 강한 수요가 있습니다. 국제 발송은 네 가지 주요 운송업체 옵션을 통해 처리됩니다. 고객들은 특급 배송을 위해 FedEx와 DHL 중에서 선택하거나, 저비용 우편 배송을 위해 Japan Post EMS와 일반 항공우편을 선택할 수 있습니다. 선택은 배송이 일본 창고를 떠나기 전에 Rakuten Global Express 온라인 포털을 통해 이루어지며, 선택된 운송업체는 자체 네트워크나 관련 국영 우편 운영자를 통해 목적지 국가에서의 후속 배송을 처리합니다.

수취인은 목적지 국가 당국이 부과하는 모든 관세, VAT, GST 및 기타 수입 요금에 대해 책임집니다. Rakuten은 관세 지불 완료 옵션을 제공하지 않으므로, 구매자는 주문하기 전에 적용 가능한 수입 임계값과 세율을 조사해야 합니다. 세관 처리 시간은 목적지에 따라 크게 달라지며 전적으로 Rakuten의 통제를 벗어나고, 국경에서의 지연은 운송업체의 표준 운송 추정치를 훨씬 넘어 배송 일정을 연장할 수 있습니다.

• 특급 운송업체 파트너: FedEx와 DHL, 전 세계 주요 목적지로의 빠른 국제 배송에 사용
• 일반 우편 옵션: Japan Post EMS와 항공우편, 더 긴 운송 시간으로 저비용 국제 배송 제공
• 세관 책임: 목적지 국가에서 부과하는 모든 관세, VAT, GST 및 수입 요금은 수취인의 책임
• 금지 품목 - 파워뱅크: 휴대용 배터리 충전기와 파워뱅크는 배터리 유닛으로 분류되어 항공 운송을 위한 국제 위험물 규정 하에 허용되지 않음
• 금지 품목 - 게임 콘솔: Nintendo Switch와 PlayStation 4와 같은 장치는 허용된 국제 배송 수량을 초과하는 리튬 배터리를 포함하고 있어 발송할 수 없음
• 금지 품목 - 독립형 리튬 배터리: 별도의 배터리 팩은 배송할 수 없음. 배터리는 배송 시점에 장치 내부에 물리적으로 설치되어 있어야 함. 배터리가 별도로 저장된 노트북과 휴대폰은 발송 승인 전에 개봉하여 재조립해야 할 수 있음

금지 품목 목록의 리튬 배터리에 대한 제한은 예외 없이 우편 및 택배 배송 모두에 적용되는 위험 물질의 항공 운송을 관리하는 ICAO 및 IATA 규정을 반영합니다. 배터리가 물리적으로 설치된 휴대폰과 노트북과 같이 허용된 임계값 내에 있는 리튬 배터리를 포함하는 제품은 발송 승인을 받을 수 있지만, 고객은 창고에서 배송을 요청하기 전에 목적지 국가에 적용되는 특정 규칙을 확인해야 합니다.

추적 상태 이해하기

Rakuten Global Express 소포를 추적할 때, 배송이 처리 및 운송 체인을 통해 이동하면서 계정 포털과 이메일 알림에 다양한 상태가 나타납니다. 추적 세부 정보는 발송 시 이메일로 전송되며 언제든지 고객의 Mypage 포털에서도 확인할 수 있습니다. FedEx나 DHL을 통해 발송된 배송물의 경우, 고객은 제공된 추적 번호를 사용하여 해당 운송업체의 자체 시스템에서 직접 진행 상황을 추적할 수 있습니다. Japan Post EMS 배송의 경우, Japan Post의 자체 추적 서비스를 통해서도 추적이 가능합니다. 업데이트는 국제 경유지에서 지연될 수 있으므로, Rakuten 포털과 기본 운송업체의 시스템을 모두 확인하면 소포가 현재 어디에 있는지에 대한 더 완전한 그림을 제공할 것입니다.

추적 번호 형식은 운송업체에 따라 다릅니다. FedEx 배송은 12자리 숫자 추적 번호를 사용합니다. Japan Post의 EMS 배송은 EM으로 시작하고 JP로 끝나는 영숫자 형식을 따릅니다. 예를 들어 EM123456789JP입니다. 개별 Rakuten Ichiba 판매자가 처리하는 국내 마켓플레이스 주문은 판매자가 해당 배송에 대해 선택한 운송업체에 따라 Japan Post, Yamato Transport, Sagawa Express의 추적 번호를 가질 수 있습니다.