Shippit tracking

Shippit이란 무엇입니까?

Shippit은 소매업체와 고객에게 상품을 실제로 운송하는 운송업체 간의 기술 계층으로 작동하는 호주의 배송 및 배달 관리 소프트웨어 플랫폼입니다. 자체 차량 fleet이나 분류 센터를 운영하는 대신, Shippit은 단일 인터페이스를 통해 백 개 이상의 운송업체 파트너에 대한 접근을 통합하여 상인들이 하나의 중앙화된 대시보드에서 배송을 예약하고, 관리하고, 추적하고, 보고할 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 연간 1억 건 이상의 배송을 처리하여 아시아-태평양 지역에서 가장 중요한 물류 기술 회사 중 하나가 되었습니다.

이 회사는 2014년 5월 University of New South Wales 졸업생이자 후에 공동 CEO가 된 Rob Hango-Zada와 William On에 의해 설립되었습니다. 아이디어는 평범하지만 좌절스러운 경험에서 나왔는데, 공동 창립자 William On이 진공청소기 배송을 놓치고 배송 실패 카드를 받은 것입니다. 두 사람은 라스트마일 배송 과정에서 이러한 실패 지점을 제거한다는 명시된 목표로 회사를 설립하기로 결정했습니다. Shippit은 2015년 2월에 공식 출시되어 Sydney의 Surry Hills 지역의 소규모 패션 및 홈웨어 부티크 그룹과 함께 시작했습니다.

그 후 몇 년간 Shippit은 일련의 자금 조달 라운드와 전략적 인수를 통해 성장했습니다. Equity Venture Partners의 Les Szekely가 주도한 2015년 9월의 시드 라운드가 초기 자본을 제공했습니다. 2017년 5월의 Series A는 아시아로의 확장 자금을 조달했습니다. Tiger Global Management가 주도한 Series B 라운드는 2020년 12월에 마감되었으며, 동남아시아 전반의 플랫폼 확장과 엔지니어링 팀 성장에 사용되었습니다. 2022년 3월, Shippit은 AI 기반 경로 최적화 기능을 추가하면서 호주 라스트마일 fleet 관리 기술 플랫폼인 Premonition을 인수했습니다. 2022년 10월, 회사는 Singapore, Malaysia, Indonesia 전반의 존재를 심화시키며 Singapore 기반 물류 소프트웨어 플랫폼인 Luwjistik을 인수했습니다. SomeFFlows의 지분 인수는 2024년 12월에 뒤따랐습니다.

• 설립: 2014년 5월, 2015년 2월 공식 출시, Sydney의 Surry Hills 지역 소매업체들과 함께 시작
• 공동 창립자: Rob Hango-Zada와 William On, 둘 다 공동 CEO로 활동
• 본사: Sydney, Australia
• 법인명: Shippit Pty Ltd
• 상태: 모회사 없는 독립적인 사기업
• 운송업체 네트워크: 단일 플랫폼 인터페이스를 통해 접근 가능한 백 개 이상의 운송업체 파트너
• 연간 배송량: 연간 1억 건 이상의 배송
• 고객 기반: Australia, New Zealand, Singapore, Malaysia 전반의 4천 개 이상의 소매업체
• 규정 준수: SOC2 인증, 99.9% 플랫폼 가동 시간 서비스 수준 계약
• 자회사: Premonition (2022년 3월 인수), Luwjistik (2022년 10월 인수), SomeFFlows 과반 지분 (2024년 12월 인수)

Shippit의 고객 기반에는 Kmart, Myer, Big W, Baby Bunting, R.M. Williams, Spotlight, Freedom, Harvey Norman, Kathmandu, Accent Group을 포함한 호주의 주요 소매 브랜드들이 있습니다. 플랫폼의 주요 기술적 특징에는 비용, 속도 또는 과거 성과를 기준으로 최적의 운송업체를 자동으로 선택하는 AI 기반 운송업체 선택과 수백만 건의 과거 배송 기록에서 도출된 AI 생성 예상 배송일이 포함됩니다. 이는 Shippit을 전통적인 택배나 화물 운송업체보다는 물류 기술 사업으로 포지셔닝합니다.

Shippit은 어느 국가로 배송합니까?

Shippit의 주요 시장은 회사가 설립되고 대부분의 소매업체 고객 기반이 운영되는 Australia입니다. 플랫폼은 자체 물리적 인프라인 창고, 분류 센터, 배송 경로를 유지하는 운송업체 파트너 네트워크를 통해 대도시, 지방, 농촌 지역을 포함한 Australia 전국 배송을 커버합니다. New Zealand는 Harvey Norman, Spotlight, Freedom, Swanndri, Kathmandu, Accent Group을 포함한 주요 소매업체들과 함께 별개의 시장으로 추가되었습니다. 플랫폼을 통해 New Zealand에서 이용 가능한 운송업체에는 NZ Couriers, Post Haste, Kiwi Express Oversize, New Zealand Post가 포함됩니다.

Shippit은 2020년 5월 Singapore 운영 시작으로 동남아시아에 진출했으며, 이는 회사의 Australasia 외 첫 번째 시장이었습니다. Malaysia는 2020년 8월에 뒤따랐으며, Ninja Van이 해당 시장의 초기 운송업체 파트너로 활동했습니다. 2022년 10월 Luwjistik 인수는 Singapore, Malaysia, Indonesia 전반에 걸쳐 Shippit의 범위를 더욱 넓혔습니다. Series B 자금 조달 라운드 당시, Singapore와 Malaysia는 합쳐서 전체 플랫폼 예약의 약 10%를 차지하여 지역 성장의 규모를 반영했습니다.

• Australia: 운송업체 파트너 네트워크를 통한 대도시, 지방, 농촌 목적지를 포함한 모든 주와 특별구 전국 커버리지
• New Zealand: NZ Couriers, Post Haste, Kiwi Express Oversize, New Zealand Post를 포함한 운송업체를 통한 전국 커버리지
• Singapore: 2020년 5월부터 이용 가능, 2022년 Luwjistik 인수를 통해 커버리지 심화
• Malaysia: 2020년 8월부터 이용 가능, Ninja Van과의 파트너십으로 시작하고 Luwjistik 인수를 통해 확장
• Indonesia: 2022년 인수 이후 Luwjistik 플랫폼과 운송업체 네트워크를 통한 커버리지
• 국제 목적지: FedEx International, DHL 국제 서비스, Seko Express, Asendia, 동남아시아 국경 간 물류용 Janio를 포함한 운송업체 파트너를 통한 글로벌 배송 접근

Australia, New Zealand, 동남아시아 핵심 시장을 넘어서는 국제 배송의 경우, Shippit은 아시아, 유럽, 북미 및 그 밖의 지역에 걸쳐 광범위한 목적지를 집합적으로 커버하는 글로벌 운송업체 파트너들에 대한 접근을 제공합니다. Janio를 통해 도달 가능한 특정 국가들은 동남아시아에 집중되어 있으며, FedEx와 DHL은 전 세계 대부분의 지역에 커버리지를 제공합니다. Shippit 플랫폼의 상인들은 단일 운송업체와의 독점 계약에 묶이지 않으며 운송업체 네트워크 전반에서 유연한 물량 약정을 유지합니다.

Shippit 서비스와 배송 시간은 어떻게 됩니까?

Shippit은 배송 서비스를 각각 다른 수준의 긴급성과 고객 기대에 맞춘 다섯 개의 별개 서비스 계층으로 구성합니다. 서비스 계층은 Shippit이 직접 운영하는 것이 아니라 네트워크 내 운송업체 파트너들이 이행하며, 플랫폼은 뒤에서 선택, 예약, 추적 과정을 자동화합니다. 아래 나열된 배송 시간은 정상적인 운영 조건 하의 국내 배송에 적용되는 참고용입니다.

• 표준 배송: 대부분의 국내 배송에서 1-4 영업일 내 배송, 도로나 철도로 운송, 시간 제약이 없는 주문을 위한 것으로 일반적인 전자상거래 소포에 가장 일반적으로 사용되는 계층
• 익스프레스 배송: 다음 영업일 배송으로, 수요일에 주문한 것은 목요일에 배송되고 금요일 주문은 다음 월요일에 배송
• 당일 배송 / 우선 배송: 오후 2시 이전에 예약된 주문에 이용 가능, 당일 업무 종료 전 배송을 목표로 하며 일반적으로 8시간 내에 완료, 지원되는 대도시 지역의 선별된 운송업체를 통해 제공
• 온디맨드 배송: 가장 빠른 서비스 계층으로, 음식과 음료는 약 1시간 내, 일반 상품은 약 3시간 내 배송을 목표로 하며 온디맨드 택배 네트워크를 통해 이행
• 픽업 서비스: 고객이 배송 대신 소매점에서 주문을 수령할 수 있도록 하며, 플랫폼 내에서 픽업 서비스 주문은 표준 배송 주문과 별도로 처리되고 특별히 예약되기 전까지는 배송 준비 상태로 진행되지 않습니다

익스프레스 배송 서비스는 엄격한 다음 영업일 모델로 운영되는데, 이는 주말 주문이 배송 주기가 시작되기 전에 다음 영업일까지 보류됨을 의미합니다. 당일 배송과 온디맨드 서비스는 적절한 운송업체 커버리지가 존재하는 대도시 지역으로 지리적으로 제한되며, 그 이용 가능성은 특정 위치에 대해 활성화된 특정 운송업체에 따라 달라집니다. 상인들은 체크아웃에서 고객에게 제공하고자 하는 서비스 계층을 구성하고, 플랫폼은 예약 시점에 각 서비스 수준에 대해 가장 적절한 운송업체를 자동으로 선택합니다.

Shippit은 고객에게 날짜 범위가 아닌 특정한 단일 날짜 배송 예상을 제시하는 AI 기반 예상 배송일 시스템을 개발했습니다. 예를 들어, "3-5 영업일"을 보여주는 대신 시스템은 "11월 24일 화요일"을 예상 도착일로 표시할 수 있습니다. 이 예상은 운송업체 네트워크 전반의 수백만 건의 과거 배송 기록으로부터 생성되며 체크아웃에서 제시되고 배송 여정 전반에 걸쳐 고객 추적 알림에서 반복됩니다.

Shippit 요금과 허용되는 최대 치수는 어떻게 됩니까?

Shippit은 상인들이 설정된 주문 수와 사전 협상된 운송업체 요금에 대한 접근을 포함하는 월간 플랫폼 수수료를 지불하는 구독 가격 모델로 운영됩니다. 세 개의 공개 구독 계층이 이용 가능하며, Grow 플랜은 낮은 주문량을 가진 소규모 상인들을 위해 설계되고 Unleash 플랜은 높은 물량을 가진 중간 시장 사업체들을 대상으로 합니다. Empower 플랜은 기업 소매업체를 대상으로 하며 공개된 요금이 아닌 Shippit과의 직접 협상을 통해 가격이 책정됩니다. 플랫폼의 사전 협상된 배송 요금은 표준 소매 운송업체 요금에서의 할인을 나타내며, 더 높은 계층 플랜에서 더 큰 할인이 이용 가능합니다.

이미 기존 운송업체 계정을 보유한 상인들은 자체 운송업체 연결 방식을 통해 이를 Shippit 플랫폼에 연결할 수 있습니다. 이 모델 하에서는 상인의 자체 협상된 요금이 적용되고, Shippit은 플랫폼 사용에 대한 예약당 수수료를 청구합니다. 그 예약당 수수료는 더 높은 계층 구독 플랜에서 더 낮습니다. 플랫폼의 자동 요금 비교 기능은 각 배송이 예약되는 시점에 이용 가능한 운송업체 요금을 평가하고 가격, 배송 속도, 또는 운송업체 성과 이력 쪽으로 가중치를 둘 수 있는 상인의 정의된 우선순위를 기준으로 가장 비용 효율적인 옵션을 선택합니다.

• Grow 플랜: 소규모 상인들을 위해 설계된 입문용 구독으로, 설정된 월간 주문 허용량과 사전 협상된 운송업체 요금에 대한 접근 제공
• Unleash 플랜: 더 높은 주문량과 자체 운송업체 연결에 대한 감소된 예약당 수수료를 가진 중간 시장 구독
• Empower 플랜: Shippit과 직접 협상하는 맞춤 가격을 가진 기업용 계층으로, 복잡한 요구사항을 가진 대량 소매업체를 위해 설계
• 자체 운송업체 연결: 기존 운송업체 계정을 플랫폼에 연결하는 옵션으로, 상인의 자체 운송업체 요금에 추가하여 Shippit이 예약당 수수료 청구
• 운송 보호: 상품의 신고된 소매 가치 백분율로 계산되는 선택적 분실 및 손상 보장으로, 배송당 최대 신고 가치 $10,000까지의 배송 커버
• 무료 체험: 새로운 상인들에게 이용 가능하며, Shopify 플랫폼 사용자들에게는 무료 통합 계층도 접근 가능
• 중량 및 치수 제한: 각 운송업체 파트너가 자체 최대 소포 사양을 유지하므로 네트워크 내 운송업체와 서비스 유형에 따라 상이

Shippit 네트워크 내 운송업체 가격은 표준 업계 관례를 따르며, 소포 중량, 물리적 치수, 출발지 및 목적지 우편번호, 선택된 서비스 수준을 기준으로 한 요금입니다. 크기에 비해 가벼운 대형 소포에는 차원 중량 계산이 적용되는데, 이는 택배 업계 전반의 표준 관행입니다. Shippit은 서로 다른 사양을 가진 백 개 이상의 운송업체를 통합하기 때문에, 최대 중량과 치수 제한은 플랫폼 전반에서 균일하지 않으며 특정 경로와 서비스 계층에 대해 이용 가능한 운송업체에 따라 달라집니다.

Shippit 배송 옵션은 어떻게 됩니까?

Shippit과 그 운송업체 파트너들은 배송 주소에서 소포를 받을 수 있는 여러 옵션을 제공합니다. 가장 일반적으로 사용되는 것은 부재중 배송 허가로, 이는 배송 기사가 수령인이 참석하거나 상품에 서명할 필요 없이 현관문, 옆문, 또는 다른 지정된 장소와 같은 지정된 위치에 소포를 남길 수 있도록 허가합니다. 부재중 배송 허가는 Shippit 배송에서 기본적으로 활성화되지 않습니다. 플랫폼 설정 내에서 상점 수준에서 상인이 활성화할 수 있으며, 일부 운송업체 서비스에서는 체크아웃에서나 추적 알림 링크를 통해 고객이 활성화할 수도 있습니다.

• 부재중 배송 허가 (ATL): 서명을 요구하지 않고 배송 주소의 지정된 위치에 소포를 남기는 것으로, 상인이 상점 수준에서 구성 가능하거나 지원되는 운송업체 서비스에서 고객이 설정 가능
• 배송 시도 실패: ATL이 활성화되지 않고 집에 아무도 없는 경우, 운송업체는 시도 실패를 기록하고 수령인은 재배송이나 수령에 대한 지침이 담긴 이메일과 SMS 알림을 받습니다
• 두 번째 배송 시도: 첫 번째 시도가 실패한 후 소포가 보관 장소로 이동되기 전에 일반적으로 두 번째 배송 시도가 이루어집니다
• 창고 또는 수령 지점 보관: 두 배송 시도가 모두 실패하면, 소포는 지역 운송업체 창고나 일부 운송업체 서비스의 경우 Australia Post 지점을 포함할 수 있는 인근 수령 지점에서 보관됩니다
• 추적 페이지에서 재배송: 고객은 고객 지원팀에 연락하지 않고도 셀프 서비스 옵션으로 Shippit의 브랜드 추적 페이지에서 직접 재배송을 요청할 수 있습니다
• 배송 시 거부: 수령인은 손상된 소포를 현관에서 거부할 수 있으며, 그 후 기사가 손상을 기록하고 소포는 창고로 반송되어 손상 보고서가 생성되고 상품은 발송인에게 반송을 위해 보관됩니다

배송 시도가 실패하고 소포가 창고에 보관될 때, 수령인은 일반적으로 2-3 영업일 내에 재배송을 안배할 수 있습니다. 구체적인 수령 지점은 배송을 담당하는 운송업체에 따라 달라지는데, 각 운송업체가 자체 창고 및 수령 지점 네트워크를 유지하기 때문입니다. 배송 실패 후 보관된 소포의 경우, 고객은 창고 위치와 소포가 발송인에게 반송되기 전까지 보관되는 기간에 대한 세부사항을 위해 알림 이메일이나 SMS를 참조해야 합니다.

내 Shippit 소포가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

Shippit은 회사가 보험 정책이 아닌 Shippit이 직접 제공하는 서비스 보증이라고 설명하는 운송 보호라는 독점 보장 상품을 제공합니다. 운송 보호는 운송업체가 공식적으로 분실로 신고한 소포와 운송 중 운송업체에 의해 손상된 소포를 보장합니다. 보장은 배송당 최대 신고 가치 $10,000까지 적용되며 배송 비용뿐만 아니라 상품의 전체 소매 가치를 포함합니다. 유리제품, 와인병, 거울, 텔레비전, 컴퓨터를 포함한 깨지기 쉬운 물품들도 Shippit의 포장 가이드라인에 따라 포장된 경우 보장됩니다.

운송 보호 청구를 제출하려면, 상인들은 소포가 분실 또는 손상으로 신고되었다는 알림을 받은 날짜로부터 30일 이내에 완료된 청구 양식을 제출해야 합니다. 손상된 상품에 대한 청구는 내부 및 외부 포장을 모두 커버하는 손상된 물품과 포장재 모두의 사진을 요구합니다. 운송업체가 검사를 위해 회수를 원하거나 Shippit이 손상의 성격과 정도에 따라 수리를 안배할 수 있으므로 수령인은 손상된 상품을 폐기하기보다는 보관해야 합니다.

• 보장 상품: 운송 보호, 제3자 보험 정책이 아닌 Shippit이 직접 제공하는 분실 및 운송업체로 인한 손상을 보장하는 서비스 보증
• 최대 신고 가치: 배송당 $10,000, 배송 비용을 포함한 상품의 전체 소매 가치 보장
• 깨지기 쉬운 물품: Shippit의 포장 가이드라인에 따라 상품이 포장된 경우 운송 보호 하에 보장
• 청구 제출 마감일: 소포가 분실 또는 손상되었다는 알림 날짜로부터 30일
• 청구 개시 방법: Shippit 애플리케이션 내 추적 탭에서, 또는 고객이 추적 알림 이메일에서 직접 티켓 생성 가능
• 손상 청구에 필요한 서류: 손상된 상품과 포장재(내부 및 외부)의 사진, 손상된 상품은 검사 대기를 위해 수령인이 보관해야 함
• 청구 결과 알림: Shippit은 제출 후 72 영업시간 내 알림을 목표로 하며, 청구 접수로부터 승인 또는 거부를 청구인에게 알리기까지 최대 5 영업일의 계약상 최대 기간

운송 보호는 기본적으로 모든 배송에 활성화되거나 운송업체별로 선택적으로 활성화될 수 있어, 상인들이 배송량의 어느 부분이 보장을 받을지 제어할 수 있습니다. 운송 보호 청구 외의 일반적인 고객 지원은 Shippit의 전용 지원 센터를 통해 처리됩니다. 소포가 운송 보호로 보장되지 않는 상인들의 경우, 분실 또는 손상된 상품에 대한 보상은 배송을 물리적으로 담당한 개별 운송업체의 표준 책임 조건 하에 적용됩니다.

Shippit은 국제 배송과 통관 절차를 처리합니까?

Shippit은 글로벌 운송업체 파트너 네트워크를 통해 국제 배송을 지원합니다. 이러한 파트너들에는 FedEx International, DHL 국제 익스프레스 및 전자상거래 서비스, Seko Express, Asendia, 그리고 동남아시아 시장 전반의 국경 간 물류에 특별히 집중하는 Janio가 포함됩니다. Shippit 플랫폼을 사용하여 국제 배송을 예약하는 상인들은 단일 운송업체에 독점적으로 약정할 필요가 없으며 운송업체 네트워크 전반에서 물량 배분의 유연성을 유지합니다.

통관 서류의 경우, Shippit의 플랫폼은 상품 유형과 목적지 국가를 기준으로 각 국제 배송에 필요한 서류를 자동으로 결정하는 스마트 서류 규칙을 사용합니다. 이는 그렇지 않으면 각 목적지에 대한 올바른 서류를 수동으로 식별하고 준비해야 하는 상인들의 행정적 부담을 줄입니다. 필요할 수 있는 서류 중에는 상품이 제조된 국가를 증명하고 목적지 세관 당국이 해당 관세와 세금을 계산하는 데 사용되는 원산지 증명서가 있습니다. 식품, 농업, 또는 유사한 상품의 경우, 상품이 수입국의 보건 및 안전 기준을 충족한다는 것을 증명하는 보건 허가서도 필요할 수 있습니다.

• 국제 운송업체 파트너: FedEx International, DHL 국제 서비스, Seko Express, Asendia, Janio (동남아시아 국경 간 물류에 집중)
• 스마트 서류 규칙: 플랫폼이 상품 유형과 목적지 국가를 기준으로 필요한 통관 서류를 자동으로 식별하고 첨부
• 원산지 증명서: 상품이 생산된 국가를 증명하는 서류로, 목적지 세관 당국이 해당 관세와 세금을 결정하는 데 사용
• 보건 허가서: 수입국의 보건 및 안전 기준 준수를 증명하기 위해 식품, 농업, 또는 유사한 상품에 필요
• 최소 과세 기준: 대부분의 목적지 국가는 수입 상품이 관세와 수입세에서 면제되는 최소 가치를 적용하며, 기준을 초과하는 배송은 목적지 국가의 세관 당국에 지불해야 하는 요금이 발생
• 배송 조건: 발송인과 수령인 간의 관세와 세금 책임 배분은 배송이 관세 미지급 인도 또는 관세 지급 인도 조건으로 안배되는지에 따라 달라집니다

국제 배송에서 누가 관세와 세금을 지불하는지의 문제는 구매 시점에 상인과 고객 간에 합의된 배송 조건에 따라 달라집니다. 관세 미지급 인도 방식 하에서는 수령인이 세관에서 소포가 출고되기 전에 목적지에서 관세와 세금을 지불할 책임이 있습니다. 관세 지급 인도 방식 하에서는 발송인이 이러한 비용에 대해 선불로 책임을 집니다. Shippit의 플랫폼은 상인들이 원활한 통관 절차를 지원하는 올바른 서류 설정을 구성하는 데 도움을 주지만, 정확한 신고와 관세 지불에 대한 궁극적인 책임은 상업적 거래의 당사자들에게 있습니다.

추적 상태 이해하기

Shippit 소포를 온라인으로 추적할 때, 배송이 운송업체 네트워크를 통해 이동하면서 다른 상태 메시지가 나타납니다. 모든 Shippit 추적 식별자는 PPABC123456789와 같이 "PP" 접두사로 시작하여 운송업체 고유 추적 번호와 시각적으로 구별됩니다. 플랫폼은 운송업체 파트너들 전반의 실시간 스캔 데이터를 단일 통합 추적 보기로 통합하므로, 표시되는 상태는 소포를 물리적으로 처리하는 개별 운송업체의 고유 용어보다는 Shippit 자체 용어를 반영합니다.

Shippit은 지원 문서에서 운송업체 파트너들이 제공하는 데이터의 지연으로 인해 추적 스캔 이벤트가 때때로 부정확하거나 지연되어 나타날 수 있음을 인정합니다. 상태가 배송의 예상 진행과 일치하지 않는 것처럼 보일 때, 이는 일반적으로 물리적 소포에 문제가 발생했다는 표시보다는 데이터 타이밍 문제입니다. 상인들과 고객들은 상태 업데이트가 배송의 실제 진행과 순서가 맞지 않는 것처럼 보이는 경우 지원 문의를 제기하기 전에 짧은 시간을 기다리는 것이 권장됩니다.