Starken tracking

Starken이란 무엇입니까?

Starken은 칠레의 주요 택배 및 물류 운영업체 중 하나로, 칠레에서 가장 오래된 교통 대기업 중 하나인 Grupo de Empresas Tur Bus의 전용 화물 및 배송 부문으로 기능합니다. 모기업은 1948년 스페인 이민자인 Jesús Díez Martínez에 의해 설립되었으며, 여러 세대에 걸쳐 Díez 가문의 통제 하에 있습니다. Starken 자체는 대략 1982년경으로 그 기원을 거슬러 올라가며, Turbus Cargo라는 이름으로 운영을 시작하여 Tur Bus의 기존 버스 및 트럭 노선 네트워크를 이용해 칠레 도시 간 화물을 운송했습니다.

회사의 첫 번째 주요 확장은 2011년 시간당 7,000개의 패키지를 처리할 수 있는 33,000 m²의 유통센터를 개장하면서 이루어졌습니다. 2014년과 2015년 사이에 Turbus Cargo는 전면적인 기업 리브랜딩을 완료하여 Starken으로 사명을 변경하고 새로운 시각적 아이덴티티를 채택했습니다. 경영진은 이 전환을 스페인어로 "la misma entrega con una nueva imagen"라고 설명했는데, 이는 새로운 이미지를 가진 동일한 배송 서비스를 의미하며, 브랜드가 현대화되는 동안에도 서비스 품질은 변함없이 유지될 것임을 강조했습니다. 리브랜딩과 함께 3,900 m²에서 13,000 m²로 확장 가능한 새로운 창고 시설이 출시되었습니다.

2022년 창립 40주년을 맞아 Starken은 Vanderlande 분류 기술을 갖춘 새로운 자동화된 수도권 유통 허브에 약 $200만을 투자했으며, 이 시설은 시간당 6,000-6,500개의 패키지를 처리할 수 있습니다. 같은 해에 회사는 24/7 로봇화된 보관함 서비스를 출시하고 Santiago 수도권의 일부 지역에서 당일 배송을 도입했습니다. 2023년 3월, Starken은 Mall Plaza와 전략적 제휴를 체결하여 칠레 전국의 주요 쇼핑센터에 픽업 및 드롭오프 네트워크를 통합했습니다. 2023년 12월에는 물류회사 BL Corporations와의 파트너십으로 개발된 전용 국제 배송 부문인 Starken Internacional이 공식적으로 출범했습니다.

• 설립: 1982년경, Tur Bus 시외 교통 그룹의 화물 부문인 Turbus Cargo로 설립
• 리브랜딩: 2014-2015년, 동일한 운영 구조를 유지하면서 새로운 시각적 아이덴티티를 가진 Starken으로 Turbus Cargo에서 전환
• 본사: Santiago, Región Metropolitana, Chile
• 모기업: Grupo Jedimar로도 언급되는 Grupo de Empresas Tur Bus, 1948년 설립된 가족 경영 칠레 교통 대기업
• CEO: 2022년 기준 Rodrigo Prida
• 시장 지위: Chilexpress 및 Correos de Chile과 함께 칠레의 3대 주요 택배 운영업체 중 하나이며, Blue Express도 같은 부문에서 활동
• 연간 물량 목표: 2024년 1,800만 개 패키지
• 기술 투자: 자동화 및 디지털 플랫폼 개발을 위해 발표된 $600만 단기 계획
• 국제 부문: BL Corporations와의 파트너십으로 2023년 12월 출시된 Starken Internacional

Starken은 개인 소비자와 기업 고객 모두에게 서비스를 제공하여 시장 부문 전반에 걸쳐 다양한 운송업체 역할을 합니다. 주목할 만한 기업 고객으로는 LAN Airlines가 있으며, Starken은 이들을 위해 조종사와 승무원 유니폼의 물류를 관리했습니다. 특히 전자상거래 운영업체를 위해 이 운송업체는 Shopify 및 PrestaShop과 같은 플랫폼뿐만 아니라 Envíame, Shipit, Beetrack을 포함한 물류 통합업체와의 통합을 구축하여 온라인 소매업체를 위한 선호하는 라스트마일 파트너로 자리잡았습니다. 최종 소비자들 사이에서 회사의 평판은 엇갈리며, 제3자 리뷰 플랫폼에서 배송 지연에 대한 반복적인 불만이 반영되고 있지만, Starken은 인프라 용량에 계속 투자하고 있습니다.

Starken은 어느 국가로 배송합니까?

Starken의 주요 서비스 지역은 칠레 국내 영토로, 이 나라의 길쭉한 지형은 상당한 물류적 도전을 제시합니다. 이 운송업체는 전국에 분산된 250개 이상의 물리적 지점과 800개의 PUDO(픽업 및 드롭오프) 파트너 지점 네트워크를 통해 600개 이상의 목적지에 서비스를 제공합니다. 회사는 운영 영토를 15개 지역 부문으로 구성하고 24개의 지역 유통센터가 지원하여 칠레의 북부 사막에서 남부 Patagonia 끝까지 전체 지리적 범위의 도시와 마을에 도달할 수 있는 인프라를 제공합니다.

운송 시간은 목적지 지역에 따라 크게 달라지는데, 이는 남북으로 4,000킬로미터 이상 뻗어있는 영토를 서비스하는 데 따른 극한의 거리를 반영합니다. Santiago 수도권과 III 지역부터 X 지역까지의 대부분의 국가는 Express 서비스로 익일 배송을 받습니다. II 지역인 Antofagasta의 목적지는 약 2영업일이 필요합니다. 극북 지역, 특히 XV 지역 Arica y Parinacota와 I 지역 Tarapacá는 약 3영업일이 필요합니다. 가장 원격인 남부 지역인 XI 지역 Aysén과 XII 지역 Magallanes y Antártica Chilena는 칠레 Patagonia의 극한 지리적 고립으로 인해 10-12영업일의 운송 시간을 가집니다. Easter Island와 Coyhaique 시는 Starken에 의해 Express 서비스 보장에도 예외로 언급됩니다.

• 칠레 극북부 (XV 및 I 지역): Arica, Iquique 및 주변 지역, Express 서비스로 약 3영업일의 운송 시간
• 칠레 북부 (II 지역): Antofagasta 및 인근 목적지, 약 2영업일의 운송 시간
• 칠레 중부 (III-X 지역): Valparaíso, Rancagua, Talca, Concepción, Temuco, Valdivia, Puerto Montt, Express 서비스로 익일 배송
• 칠레 극남부 (XI 및 XII 지역): Coyhaique, Punta Arenas 및 Patagonia 목적지, 10-12영업일의 운송 시간
• 국제 (북미): Starken Box 포워딩 서비스를 위한 Miami의 전용 수령 주소를 포함한 United States
• 국제 (유럽, 아시아 태평양, 중동): 해상 및 항공 화물 상품을 통해 이용 가능한 Starken Internacional 부문을 통해 접근 가능한 추가 목적지

국제 배송의 경우, Starken은 물류 파트너 BL Corporations와 함께 2023년 12월에 설립된 Starken Internacional 부문을 통해 운영됩니다. 이 부문은 해상 화물과 항공 택배 상품의 조합을 통해 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 전역의 목적지를 대상으로 합니다. 미국 Miami에 위치한 물리적 우편함 주소가 Starken Box 서비스의 운영 기반 역할을 하며, 이를 통해 칠레 소비자들이 미국 소매업체에서 구매하고 패키지를 통합하여 칠레의 집 주소나 Starken 지점으로 전달받을 수 있습니다. 이 국경 간 전자상거래 상품에는 관세 통관과 B2B 및 B2C 형식 모두의 라스트마일 배송이 포함됩니다.

Starken 서비스와 배송 시간은 무엇입니까?

Starken은 국내 서비스를 세 가지 배송 방식으로 구성하는데, 첫 번째는 지점 간 배송이나 수령인의 지점 픽업을 다루는 Sucursal, 두 번째는 등록된 주소로의 가정 배송을 의미하는 Domicilio입니다. 세 번째는 파트너 위치에서의 픽업 및 드롭오프를 의미하는 PUDO로, 이 중 많은 곳이 Starken이 2023년 3월에 해당 운영업체와 체결한 전략적 제휴에 따라 Mall Plaza 쇼핑센터 내부에 위치해 있습니다. 이 세 가지 방식 내에서 구별되는 서비스 등급이 각 배송에 적용되는 속도와 처리 우선순위를 결정합니다.

• Express: 프리미엄 국내 등급으로, Arica에서 Puerto Montt까지 대부분 목적지에 대해 1영업일 내 배송을 목표로 하며, 가장 원격 지역과 Easter Island에 대해서는 문서화된 예외가 있습니다
• Standard/Normal: 시간에 덜 민감한 배송을 위한 저비용 옵션으로, 국가 대부분에 대해 1-3영업일, Aysén과 Magallanes에 대해서는 최대 10-12영업일의 운송
• Same Day: 2022년에 출시된 이 서비스는 12시간 내 배송을 목표로 하며, 주로 Santiago 수도권의 선택된 지역에서 이용 가능합니다
• 로봇화된 스마트 보관함: 직원 도움 없이 30초 미만에 각 회수 거래를 완료하는 최대 15kg까지 패키지를 받는 24/7 자동화 픽업 스테이션 서비스
• Big Ticket 및 Giga Ticket: 표준 소포 한계를 초과하는 대형 및 무거운 배송을 위한 화물 처리로, 대형 화물을 위해 장비를 갖춘 지점을 통해 처리됩니다
• 창고 및 풀필먼트: 주문 이행, 피킹 및 패킹 작업, 배송, 반품 관리를 다루는 전자상거래 비즈니스를 위한 제3자 물류 서비스
• 국제 (Starken Internacional): 2023년 12월부터 제공되는 해상 및 항공 화물과 전용 국경 간 전자상거래 물류

가정 배송은 월요일부터 금요일까지 08:00에서 18:00 사이에 수행되며, 토요일 서비스는 09:00에서 14:00 사이에 이용 가능합니다. 지점 픽업은 각 위치의 개별 시간에 따라 운영됩니다. 쇼핑센터 내부에 위치한 Mall Plaza PUDO 제휴 지점은 주 7일 10:00에서 20:00까지 운영되어 수령인에게 저녁과 주말까지 확장된 수령 시간을 제공합니다. 이러한 파트너 지점들은 최대 치수 50x50x60cm로 최대 25kg까지의 패키지를 받으며, 표준 소비자 소포 크기의 대부분을 커버합니다.

2022년에 도입된 로봇화된 보관함 서비스는 직원 도움 없이 지속적으로 운영됩니다. 주력 설치는 1,000 m² 이상을 차지하고 322개의 픽업 위치를 갖추고 있으며, 각 로봇 거래를 30초 미만에 처리합니다. 이 시설은 표준 배송 시간 동안 이용할 수 없거나 유연한 셀프서비스 수령을 선호하는 수령인의 볼륨을 처리하도록 설계되었습니다. 보관함 스테이션에서 받는 패키지는 15kg을 초과할 수 없습니다. 이 서비스는 발송인을 위한 드롭오프 지점과 수신 배송의 수령인을 위한 수령 지점 모두로 이용 가능합니다.

Starken 요금과 허용되는 최대 치수는 무엇입니까?

Starken은 실제 중량, 패키지 치수에서 도출된 부피 중량, 출발지와 목적지 위치, 선택된 서비스 레벨의 조합을 기반으로 배송 요금을 계산합니다. Starken Pro 플랫폼에 등록된 비즈니스 계정 보유자는 배송 볼륨에 따라 협상된 우대 요금에 접근하고, 개별 고객은 표준 요금표나 운송업체 웹사이트에서 이용 가능한 온라인 견적 도구를 사용합니다. 결제는 배송 시점에 발송인이 정리하거나 배송 시 수령인이 지불하도록 구성할 수 있으며, 기업 계정은 청구 목적으로 당좌 계정으로 요금을 통합할 수 있습니다.

• Mini Ticket: 최대 중량 35kg, 최대 치수 50x50x50cm, 전국 네트워크의 대부분 지점에서 접수
• Big Ticket: 최대 중량 100kg, 최대 치수 100x100x100cm, 대형 화물에 대한 충분한 처리 능력을 갖춘 지점에서 접수
• Giga Ticket: 최대 중량 200kg, 최대 치수 150x150x150cm, 중량 화물을 처리하도록 특별히 장비를 갖춘 선택된 지점에서만 이용 가능

모든 지점이 세 가지 패키지 카테고리를 모두 받는 것은 아닙니다. Big Ticket과 Giga Ticket 이용 가능성은 위치에 따라 달라지며, 대형 화물을 처리하는 발송인은 배송을 준비하기 전에 의도한 지점에서 접수를 확인해야 합니다. San Bernardo의 자동화된 수도권 유통센터는 50그램에서 10kg 사이의 패키지에 최적화되어 있으며, 이 크기 범위는 Starken 월간 물량의 약 80%를 차지합니다. 이 범위를 크게 벗어나는 패키지는 라우팅 과정의 중간 단계에서 수동 처리가 필요할 수 있습니다.

Starken Pro 계정을 사용하는 기업 고객은 당좌 계정 청구의 혜택을 받아 드롭오프 지점에서 거래당 지불하는 대신 요금을 통합할 수 있습니다. 이 계정 구조는 플랫폼 통합을 통해 Starken에 연결하는 전자상거래 운영업체를 포함하여 반복적인 대량 배송 요구사항을 가진 비즈니스를 위해 설계되었습니다. Pro 계정이 없는 표준 고객은 입금 시점에 지불하거나 수령인이 배송 시 화물비를 부담하도록 정리할 수 있으며, 이는 수령 당사자가 운송비를 부담하는 B2B 배송에서 일반적인 구조입니다.

Starken 배송 옵션은 무엇입니까?

Starken 배송의 수령인은 패키지를 받기 위한 세 가지 주요 옵션을 가집니다. 가정 배송은 정의된 시간 창 동안 등록된 주소로 직접 배송을 가져다줍니다. 지점 수령은 수령인이 전국 영토에 분산된 Starken의 250개 이상의 물리적 위치 중 어느 곳에서든 패키지를 픽업할 수 있게 합니다. PUDO 수령은 800개 이상의 파트너 지점에서 이용 가능하며, 이 중 많은 부분이 주중 연장 시간으로 운영되는 Mall Plaza 쇼핑센터 내부에 위치해 있습니다. 각 수령 방법은 회수 시점에 적용되는 특정 요구사항을 가집니다.

• 가정 배송: 월요일부터 금요일까지 08:00에서 18:00까지, 토요일은 09:00에서 14:00까지 배송 입금 시 등록된 주소에서 이용 가능
• 지점 픽업: 운영 시간 동안 250개 이상의 Starken 지점 중 어느 곳에서든 이용 가능하며, 지명된 수령인의 유효한 국가 신분증(cédula de identidad) 제시 필요
• 제3자 지점 수령: 간단한 위임장(poder simple)으로 허용되어 지정된 사람이 지명된 수령인을 대신하여 수령 가능
• PUDO 지점: Mall Plaza 쇼핑센터를 포함한 800개 이상의 파트너 위치, 주 7일 10:00에서 20:00까지 운영되며 최대 치수 50x50x60cm로 최대 25kg까지 패키지 접수
• 로봇화된 보관함: 직원 개입 없이 30초 미만에 각 회수 거래를 완료하는 최대 15kg까지 패키지를 받는 24/7 자동화 픽업 스테이션
• 지점에서의 보관 기간: 수령을 위해 보관된 패키지는 지점 도착 후 10일 이내에 회수되어야 하며, 이 기간이 만료되면 보관료가 적용됩니다

가정 배송의 경우, 등록된 주소에 수령인이 없어서 첫 번째 시도가 실패하면 두 번째 배송 시도가 이루어집니다. 두 번째 시도도 실패하면 패키지는 출발지 지점으로 반환되고 발송인이 후속 재배송 비용을 부담하게 됩니다. 이 두 번의 시도 정책은 Starken의 가정 배송 네트워크 전체에 적용됩니다. 부재할 것으로 예상되는 수령인은 일반적으로 첫 번째 배송 시도가 발생하기 전에 지점이나 PUDO 지점으로 배송을 리디렉션하는 것이 좋으며, 이는 실패한 시도와 잠재적인 출발지 반환의 위험을 피할 수 있습니다.

Starken 소포가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

Starken은 분실되거나 손상되거나 부분적으로만 배송되거나 비정상적인 지연을 겪은 배송에 대한 공식적인 클레임 프로세스를 제공합니다. 클레임은 운송업체 웹사이트의 전용 클레임 양식을 통해 온라인으로 제출하거나 Starken 지점에서 직접 제출할 수 있습니다. 선택한 제출 채널에 관계없이 클레임 제출자는 파일을 열기 위해 정의된 정보 및 문서 세트를 제공해야 합니다. Starken은 클레임 제출자로부터 완전한 지원 문서를 받은 후 20영업일 이내에 완전한 클레임을 해결할 것을 약속합니다.

• 화물 주문 번호: 지점 드롭오프 시점에 발행된 9자리 숫자 배송 식별자로, 시스템에서 배송을 찾는 데 사용
• 연락처 정보: 클레임 과정 전반에 걸친 통신을 위한 클레임 제출자의 이메일 주소와 전화번호
• 신분 문서: 배송의 발송인과 수령인 모두의 국가 신분증 세부사항
• 상업 문서: 신고 가치가 50,000 칠레 페소를 초과하는 배송의 경우, 클레임된 가치를 지원하기 위해 구매 영수증이나 인보이스를 제출해야 함
• 사진 증거: 손상 클레임의 경우, 손상된 품목과 포장재 모두의 사진이 제출 시 포함되어야 함
• 해결 기간: 필요한 모든 문서를 포함한 완전한 클레임 파일 접수 후 20영업일
• 문서 없이 인정되는 최대 가치: 지원하는 상업 문서가 없는 배송은 실제 품목 가치에 관계없이 50,000 칠레 페소의 신고 가치로 제한

검증된 클레임에 대한 보상은 신고되고 문서화된 상품 가치와 배송에 대해 지불된 화물료의 합계로 계산됩니다. 문서화되지 않은 배송에 적용되는 상한선은 배송된 상품의 구매 증명을 보관하지 않은 클레임 제출자에게 상당한 제한사항입니다. 정기적으로 고가 품목을 배송하는 발송인은 클레임이 필요한 경우 전액 보상에 대한 권리를 보존하기 위해 배송 시점에 상업 문서를 보관하는 것이 좋습니다.

Starken의 내부 프로세스를 통해 클레임이 고객의 만족스럽게 해결되지 않으면, 회사는 클레임 제출자에게 칠레의 국가 소비자 보호 기관인 SERNAC을 통해 문제를 에스컬레이션하도록 안내합니다. 고객 지원은 전화로 이용 가능하며, 기업 및 당좌 계정 고객을 위한 전용 옵션과 개별 고객을 위한 별도 옵션이 있습니다. 지원 시간은 월요일부터 금요일까지 09:00에서 19:00까지, 토요일은 09:00에서 14:00까지입니다. 소셜 미디어 지원도 Facebook, Twitter/X, Instagram에서 @StarkenCL 핸들 하에 운송업체의 공식 계정을 통해 이용 가능합니다.

Starken은 국제 배송과 관세 절차를 처리합니까?

Starken의 국제 배송 능력은 물류회사 BL Corporations와의 파트너십으로 구축된 부문인 2023년 12월 Starken Internacional 설립으로 공식화되었습니다. 이 부문은 4개의 상품 라인에 걸쳐 운영됩니다. 해상 화물은 소량 화물을 위한 LCL(컨테이너 미만 적재) 형식과 대량을 위한 FCL(컨테이너 전체 적재) 형식으로 이용 가능하며, 항구 간 또는 도어 투 도어 기준으로 제공됩니다. 항공 배송은 최대 50kg까지 패키지를 위한 익스프레스 택배와 그 임계값을 초과하는 배송을 위한 일반 화물로 구성되며, 각각 다른 운송 시간과 비용 프로파일을 대상으로 합니다.

Starken Box 서비스는 칠레 소비자에게 미국 Miami의 물리적 수령 주소를 제공합니다. 고객은 미국 온라인 소매업체에서 구매할 때 이 주소를 사용하고, Starken이 패키지를 통합하여 칠레의 집 주소나 지점으로 전달합니다. 이러한 배열을 통해 칠레 구매자들은 국제 배송을 하지 않거나 국제 배송에 대해 상당히 높은 요금을 부과하는 미국 소매업체에 접근할 수 있습니다. 이 서비스에는 미국 주소에서 칠레의 최종 배송 지점까지의 추적가능성이 포함됩니다.

• 해상 LCL: 소량 국제 화물을 위한 컨테이너 미만 적재 배송, 항구 간 또는 도어 투 도어 이용 가능
• 해상 FCL: 대량 화물을 위한 컨테이너 전체 적재 배송, 항구 간 또는 도어 투 도어 이용 가능
• 항공 익스프레스 택배: 더 빠른 운송이 필요한 최대 50kg까지의 국제 배송용
• 항공 일반 화물: 50kg을 초과하는 국제 항공 배송용
• Starken Box: 미국 소매업체에서 쇼핑하는 칠레 소비자를 위한 Miami 기반 수령 주소로, 가정 배송 또는 지점 픽업으로 칠레로 전달
• Starken Cross-Border: B2B 및 B2C 형식 모두에서 관세 통관, 국내 물류, 라스트마일 배송이 필요한 전자상거래 회사를 위한 서비스

Starken Cross-Border 상품은 고객을 대신하여 수입 문서와 규제 준수를 다루는 관세 통관을 서비스의 일부로 명시적으로 포함합니다. 이는 주로 전자상거래 채널을 통해 칠레로 상품을 수입하거나 칠레 상품을 해외로 수출하는 비즈니스를 대상으로 합니다. Starken은 목적지에 관계없이 모든 서비스에서 금지된 품목 목록을 유지합니다. 이 목록에는 돈과 협상 가능한 금융 상품, 보석과 예술품, 무기와 탄약, 폭발물과 가연물을 포함한 위험 물질, 독성 및 감염성 물질, 살아있거나 죽은 동물, 생물학적 및 인간 유해, 통제 물질, 방사성 물질, 육류, 생선, 조개류와 같은 콜드체인 처리가 필요한 부패하기 쉬운 식품이 포함됩니다.

추적 상태 이해하기

Starken 배송을 온라인으로 추적할 때 시스템은 지점 드롭오프 시점에 발행된 화물 주문 영수증에서 찾을 수 있는 9자리 숫자 코드를 배송 식별자로 사용합니다. 이 추적 번호는 운송업체의 추적 페이지나 Android 및 iOS용으로 이용 가능한 Starken 모바일 앱, 또는 제3자 추적 플랫폼에 입력할 수 있습니다. 상태는 초기 등록부터 최종 배송까지 배송 여정의 각 주요 단계에서 업데이트됩니다. 다음은 나타날 수 있는 주요 상태와 각각의 의미입니다.