Taobao tracking

Taobao란 무엇입니까?

Taobao는 淘宝网으로 "보물 찾기"를 의미하며, Alibaba Group에서 운영하는 중국 최대의 소비자 간 전자상거래 마켓플레이스입니다. 2003년 5월에 설립된 Taobao는 eBay의 중국 소비자 시장 공격적 진출에 직접적으로 대응하기 위해 만들어졌습니다. Alibaba Group 자체는 1999년 6월 28일 Zhejiang성 Hangzhou에서 Jack Ma와 공동 창립자들에 의해 설립되었습니다. Taobao 창설 이전에 Alibaba는 기업 간 도매 상거래에 집중하고 있었습니다. 중국의 구매자 행동과 인프라에 특별히 맞춰 설계된 소비자 마켓플레이스의 출시는 국내 시장 역학을 재편하는 데 결정적인 역할을 했습니다.

초기의 핵심 전략적 결정이 Taobao의 급속한 채택을 이끌었습니다. eBay가 등록 및 거래 수수료를 부과할 때 플랫폼은 판매자에게 무료 등록을 제공하여 판매자 가입을 대폭 가속화했습니다. Taobao는 또한 구매자가 수령과 만족을 확인할 때까지 구매자 자금을 보관하는 에스크로 기반 결제 시스템인 Alipay를 도입하여, 중국의 온라인 상거래를 제약했던 신뢰 부족 문제를 직접적으로 해결했습니다. 2006년까지 Taobao는 중국 소비자 전자상거래 시장의 80% 이상을 장악하여 eBay가 중국 소비자 부문에서 완전히 철수하도록 만들었습니다.

2011년 6월, Alibaba는 Taobao를 세 개의 별개 플랫폼으로 분할하는 구조조정을 발표했습니다. Taobao Marketplace는 원래의 소비자 간 기능을 유지했고, Tmall.com은 초기에 Taobao Mall이라고 불렸던 기업 대 소비자 채널로 개발되었으며, eTao는 쇼핑 검색 엔진으로 출시되었습니다. 2023년 3월, Alibaba는 6개의 독립 운영 그룹으로의 추가 기업 재편을 발표했으며, Taobao와 Tmall이 그 중 하나의 사업부를 형성했습니다. 2024년 현재 Taobao는 약 9억 6천만 명의 월간 활성 사용자를 보고하고 있어, 어떤 기준으로든 세계에서 가장 방문자가 많은 온라인 쇼핑 목적지 중 하나로 자리잡고 있습니다.

• 설립: 2003년 5월, Alibaba Group 산하에서 eBay의 중국 소비자 시장 진입에 대한 전략적 대응으로 설립
• 본사: 중국 Zhejiang성 Hangzhou
• 모회사: Alibaba Group, Taobao and Tmall Group 사업부 산하
• 이름의 의미: "보물 찾기" (淘宝网)
• 플랫폼 유형: 개별 판매자와 소규모 기업이 소비자에게 직접 제품을 등록할 수 있는 소비자 간(C2C) 마켓플레이스
• 월간 활성 사용자(2024년): 약 9억 6천만 명
• 결제 시스템: Alibaba 계열사인 Ant Group이 소유한 에스크로 기반 결제 플랫폼인 Alipay
• 물류 부문: 국내외 운송업체 파트너를 조정하는 Alibaba 자회사인 Cainiao Smart Logistics Network
• 시장 지위: 중국 최대의 C2C 전자상거래 마켓플레이스이자 총 상품 거래액 기준 세계 최대의 온라인 쇼핑 플랫폼

Taobao의 중국 시장에서의 입지는 더 넓은 Alibaba Group 인프라 내에서의 통합과 연결되어 있습니다. 플랫폼은 결제 처리를 위해 Alipay, 물류 조정을 위해 Cainiao, 구매자-판매자 메시징을 위해 AliWangWang, 라이브스트리밍 커머스를 위해 Taobao Live를 활용합니다. 이러한 통합 도구의 깊이는 독립형 마켓플레이스가 복제할 수 없는 기능적 장점을 플랫폼에 제공합니다. 등록 수수료 대신 판매자에게 프로모션 배치에 대해 요금을 부과하는 광고 기반 수익 모델은 플랫폼이 소규모 상인들에게 무료 접근을 유지하면서 배치 및 가시성 제품을 통해 상당한 수익을 창출할 수 있게 합니다.

Taobao는 어느 국가로 배송합니까?

Taobao의 주요 시장은 중국 본토로, 소비자 간 전자상거래에서 확실한 선두주자로 운영되고 있습니다. 국내적으로 Cainiao 물류 네트워크는 중국의 모든 성과 지역을 커버하며, Cainiao는 적격 배송에 대해 24시간 이내에 모든 지역으로 배송할 수 있다고 주장합니다. 주거 커뮤니티와 대학 캠퍼스에 인근 레벨 픽업 지점을 배치하는 Cainiao Station 네트워크는 표준 가정 배송 경로로 접근할 수 없는 수천만 명의 소비자들에게 배송 네트워크의 범위를 확장합니다.

국제적으로 Taobao는 2024년부터 Taobao Overseas 이니셔티브를 통해 가속화된 지역적 확장을 추진하고 있습니다. 글로벌 무료 배송 프로그램이 12개 국가와 지역으로 확대되었으며, 아시아-태평양 시장에 초기 집중하고 있습니다. Taobao는 국제 소비자를 위해 개발된 5개 언어 버전의 지원을 받아 Double 11 쇼핑 페스티벌이 전 세계 20개 국가와 지역에서 동시에 시작될 것이라고 발표했습니다. 플랫폼의 해외 총 상품 거래액은 $200억을 넘어섰으며, 2024년 출시 이후 100만 개 이상의 상인들이 Taobao Tmall 해외 성장 계획에 참여했습니다.

• 중국 본토: 모든 성, 자치구, 직할시, Cainiao는 적격 배송에 대해 24시간 배송 능력을 주장
• 아시아-태평양: 국제 확장을 위한 명시된 우선순위 시장 중 Singapore, Malaysia, Hong Kong, Macau, Taiwan, South Korea, Japan, Australia
• 유럽: 2024년 4월 United Kingdom과 France에서 앱스토어 차트 2위를 기록하여 소비자 관심 증가를 반영
• 북미: 미국 관세 정책 변경 후 2024년 4월 U.S. App Store에서 2위를 기록한 United States와 Canada
• 남미: Taobao의 남미 운영 확장에 따라 Cainiao의 소포 물량이 80% 증가한 Brazil

Hong Kong은 특별한 전략적 관심을 받았으며, Taobao는 자격을 갖춘 주문에 대한 무료 배송 구역으로 지정하기 위해 10억 위안을 투자한다고 발표했습니다. 국제 확장은 또한 주요 시장의 규제 변화에 의해 형성되었습니다. United States는 중국 수입품에 대한 $800 소액 면세 한도를 폐지하여 미국 구매자들의 착륙 비용을 직접적으로 인상했습니다. Japan은 2026년 세제 개혁의 일환으로 소액 수입세 면제를 제거할 예정이었습니다. European Union은 2028년까지 $150 소액 수입 한도를 종료할 계획으로, 블록 회원국 전체에서 Taobao 수입품의 총 비용에 영향을 미칩니다.

Taobao 서비스와 배송 시간은 어떻게 됩니까?

Taobao는 마켓플레이스 플랫폼으로 자체 택배 차량을 운영하지 않습니다. 배송은 국내외 운송업체 파트너 네트워크와 통합되는 Alibaba의 물류 기술 부문인 Cainiao를 통해 조정됩니다. 중국 내 국내 배송의 경우, Taobao는 SF Express(顺丰速运), ZTO Express(中通快递), YTO Express(圆通速递), STO Express(申通快递), Yunda Express(韵达快递)를 포함한 주요 중국 택배 서비스와 파트너십을 맺고 있습니다. 플랫폼의 판매자들은 주문을 발송할 때 선호하는 택배사를 선택하며, 구매자는 Taobao 앱을 통해 직접 선택된 운송업체의 추적 업데이트에 접근할 수 있습니다.

국제 배송의 경우, Taobao는 Cainiao와 파트너 네트워크를 통해 여러 가지 별개의 서비스 모델을 제공합니다. Cainiao Global Direct Shipping 서비스는 중국 국내 창고에서 목적지 국가로 직접 상품을 발송하며, 현지 택배업체가 최종 단계 배송을 처리합니다. 글로벌 통합 서비스라고도 불리는 해외 통합 배송 서비스는 국제 구매자들이 여러 Taobao 구매를 Cainiao 국내 창고에 축적하고 이를 단일 발송 소포로 함께 배송하여 품목당 국제 배송 비용을 절감할 수 있게 합니다. 플랫폼을 통해 이용 가능한 제3자 국제 운송업체로는 DHL, FedEx, 그리고 China Post에서 운영하는 국제 특급 서비스인 EMS가 있습니다.

• 국내 배송(중국): 판매자 위치, 구매자 위치, 선택된 택배업체에 따라 일반적으로 1-5 영업일. 프리미엄 국내 옵션인 SF Express는 일반적으로 표준 택배 파트너보다 빠르게 배송됩니다. Cainiao는 적격 배송에 대해 24시간 배송 능력을 주장합니다.
• DHL 및 FedEx 특급 국제: 대부분의 국제 목적지에 대해 발송 후 약 5-10일
• Cainiao Global Direct Shipping: 목적지와 통관 처리 시간에 따라 일반적으로 7-14일
• EMS (China Post International Express): 대부분의 국제 목적지에 약 10-28일
• China Post Air Mail: 가장 경제적인 국제 옵션으로, 대부분의 목적지에 14-40일
• 해상 화물 통합: 가구, 대형 가전제품 또는 대량 상품과 같은 무겁거나 큰 배송에 사용되며, 평균 20-40일 소요

국제 배송 일정에는 운송업체 네트워크의 운송 시간 이상이 포함됩니다. 플랫폼의 판매자들은 일반적으로 주문이 접수된 후 발송하는 데 3-7일이 소요됩니다. 통합 배송의 경우, 발송 소포를 조립하고 수출 승인을 받기 전에 모든 구매 품목이 Cainiao 창고에 도착하는 데 추가 시간이 필요합니다. 목적지 국가의 통관은 특히 수입 검사율이 높은 시장에서 추가 변동성을 도입합니다. 화물 운송업체 파트너를 통해 제공되는 신속 통관 옵션은 영향을 받는 목적지의 구매자들을 위해 보류 시간을 줄일 수 있습니다.

Taobao의 요금과 허용되는 최대 치수는 어떻게 됩니까?

Taobao의 배송비 구조는 배송이 국내인지 국제인지, 직접 배송으로 보내지는지 통합 배송 서비스를 통해 보내지는지에 따라 다른 모델로 운영됩니다. 중국 내 국내 배송의 경우, 구매자들은 일반적으로 각 개별 판매자가 설정한 고정 배송비를 지불하며, 많은 판매자들이 경쟁적 관행으로 무료 국내 배송을 제공합니다. 국내 배송비가 있는 경우, 구매 전에 제품 목록에 표시되며 각 상인에 의해 독립적으로 설정됩니다.

Cainiao를 통해 처리되는 국제 통합 배송의 경우, 가격 책정은 첫 중량-추가 중량 모델을 따릅니다. 기본 요금은 초기 중량 한도를 커버하며, 해당 한도를 초과하는 추가 중량 단위당 증분 요금이 적용됩니다. 계산은 실제 중량 또는 부피 중량 중 높은 것을 사용하며, 부피 중량은 길이, 너비, 높이를 센티미터로 곱한 값을 6,000으로 나누어 결정됩니다. 부피가 크지만 가벼운 품목들은 실제 중량이 아닌 부피 중량으로 청구되므로, 이 공식은 질량이 낮은 대형 상품을 구매하는 구매자들에게 중요한 고려사항이 됩니다.

• 국내 배송(중국): 판매자당 고정 요금, 종종 무료. 각 상인에 의해 개별적으로 설정되며 구매 전 제품 목록에 표시됩니다.
• 국제 가격 모델: 첫 중량 더하기 추가 중량, 청구를 위해 실제 또는 부피 중량 중 높은 것을 사용
• 부피 중량 공식: 길이(cm) x 너비(cm) x 높이(cm)를 6,000으로 나눈 값
• 최대 단일 치수: 20kg 미만의 통합 국제 소포당 200cm
• 최대 통합 치수: 길이 더하기 너비 더하기 높이가 통합 소포당 266cm를 초과할 수 없음
• 통합 소포당 최대 중량: 20kg. 이 임계값을 초과하는 소포는 대형 소포 가격 등급으로 전환됩니다.
• 무겁거나 부피가 큰 배송: 가구, 대형 가전제품, 대량 주문을 포함하여 표준 소포 한도를 초과하는 상품에 대해 해상 화물을 이용할 수 있습니다

제3자 Taobao 배송대행업체들은 일반적으로 구매자들이 구매를 약속하기 전에 비용을 추정할 수 있는 온라인 배송비 계산기를 제공합니다. 실제 국제 요금은 또한 목적지 국가, 선택된 서비스 등급, 프로모션 무료 배송 조건 적용 여부에 따라 달라집니다. 2024년에 12개 국가와 지역으로 확대된 Taobao의 글로벌 무료 배송 프로그램은 적격 시장의 구매자들을 위한 자격을 갖춘 주문을 추가 배송 비용 없이 커버합니다.

Taobao의 배송 옵션은 무엇입니까?

중국 내에서 Taobao 구매자들은 가정 배송 또는 Cainiao Station 네트워크를 통해 패키지를 받을 수 있습니다. Cainiao Station은 주거 커뮤니티와 대학 캠퍼스에 위치한 인근 레벨 픽업 지점으로, 택배 배송을 위한 지역 수집 창고 역할을 합니다. 패키지가 Cainiao Station이 서비스하는 지역으로 배송될 때, 택배업체는 소포를 그곳으로 재라우팅하고, 수령인은 고유한 4자리 수집 코드가 포함된 SMS 또는 Taobao나 Cainiao 앱을 통한 알림을 받습니다. 패키지들은 스테이션의 번호가 매겨진 선반에 정리되며, 구매자들은 운영 시간 중 편리한 시간에 이를 수집합니다.

국제 구매자의 경우, 목적지 국가의 현지 최종 단계 택배업체를 통한 가정 배송이 표준 수령 방법입니다. 서명 요구사항, 재배송 옵션, 시간대 선택을 포함한 수령 조건은 각 국가에서 최종 배송을 처리하는 현지 운송업체에 따라 달라지며, 이는 목적지에 따라 다릅니다. 국제 구매자들은 또한 해외 구매자를 대신하여 중국 창고 주소로 배송을 받고, 같은 구매자의 여러 주문을 통합하고, 구매자의 선호하는 일정에 따라 국제적으로 발송하는 패키지 배송대행업체에 접근할 수 있습니다. 이 배송대행 모델은 구매자들에게 중국에서 국제 배송의 출발 시기와 방식에 대한 통제권을 제공합니다.

• 가정 배송(중국): 결제 주소로의 표준 배송, 판매자가 선택한 택배 파트너에서 처리
• Cainiao Station 수집: SMS 또는 앱으로 전송된 4자리 알림 코드를 사용하여 인근 픽업 지점에서 자가 수집. 쉬운 식별을 위해 번호가 매겨진 선반에 패키지 보관.
• 국제 가정 배송: 목적지 국가의 현지 최종 단계 운송업체에서 배송. 수령 조건은 해당 운송업체의 자체 정책과 현지 관행에 따라 달라집니다.
• 패키지 배송대행업체: 제3자 대행업체가 중국 창고 주소로 품목을 받고, 여러 주문을 통합하며, 구매자가 선택한 시간에 국제적으로 발송
• 반품 배송(중국): Cainiao의 역물류 서비스가 적격한 Taobao 구매에 대한 반품을 처리하며, 판매자는 구매자 보호 정책 하에서 반품 물류를 지원해야 합니다

Taobao 소포가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

Taobao의 구매자 보호 프레임워크는 구매자로부터 결제를 보관하고 구매자가 수령과 만족을 확인한 후에만 판매자에게 자금을 릴리즈하는 Alipay 에스크로 시스템을 중심으로 구축되어 있습니다. 이 메커니즘은 플랫폼의 모든 거래에 대해 기본적인 재정적 보호 레이어를 제공합니다. 구매자가 배송을 검토할 기회를 가지기 전에는 자금이 판매자에게 이전될 수 없으며, 이는 다른 플랫폼에서 사용되는 직접 송금 시스템과 Taobao의 결제 모델을 구분짓습니다.

환불을 요청하거나 클레임을 제기하려면, 구매자는 Taobao 앱 내의 주문 기록으로 이동하여 해당 주문을 찾고 환불 요청 옵션을 선택한 다음 제공된 목록에서 해당하는 이유를 선택합니다. 두 가지 주요 해결 유형이 있습니다. 반품 및 환불은 결함이 있거나 잘못 설명된 품목에 적용되며 구매자가 품목을 판매자에게 다시 보내야 합니다. 환불만은 미수령 품목이나 품목의 반품이 필요하지 않은 특정 상황에 적용됩니다. Taobao는 구매자가 재판매 가능한 상태의 미사용 품목에 대해 반품을 요청할 수 있는 7일 무조건 반품 기간을 포함합니다.

• 환불 요청 접근: Taobao 앱의 주문 기록을 통해, 해당 주문의 환불 요청 옵션을 통해
• 반품 및 환불: 결함이 있거나 설명과 다른 품목의 경우. 구매자가 품목을 반품하며, 잘못이 판매자에게 있을 때 판매자가 반품 배송비를 부담합니다.
• 환불만: 미수령 품목이나 품목을 반품할 필요가 없는 적격 상황의 경우
• 무조건 반품 기간: 재판매 가능한 상태의 미사용 품목에 대해 확인된 수령일로부터 7일. 반품이 판매자 잘못이 아닌 개인적 선호를 위한 것일 때 구매자가 반품 배송비를 부담합니다.
• 판매자 응답 기간: 판매자는 환불 요청에 약 2일 내에 응답해야 합니다. 이 기간 내에 조치가 취해지지 않으면, 시스템이 구매자 편에서 자동으로 환불을 승인할 수 있습니다.
• 커뮤니티 분쟁 패널: 논란이 된 사례를 검토하고 일반적으로 24시간 내에 결론을 전달하는 31명의 Taobao 인증 커뮤니티 전문가 패널
• 내부 검토 팀: 커뮤니티 패널이 해결할 수 없는 심화된 분쟁에 직접 개입할 수 있는 Taobao 자체 검토 팀

2024년에 Taobao는 특정 조건 하에서 구매자가 품목을 반품하지 않고도 환불을 요청할 수 있는 정책을 도입했습니다. 이 접근 방식은 상인들 사이에서 잠재적 남용에 대한 상당한 우려를 불러일으켰고, Taobao는 판매자 피드백에 대응하여 정책을 수정했습니다. 고객 지원은 Taobao 앱과 직접적인 구매자-판매자 커뮤니케이션을 위한 AliWangWang 메시징 시스템을 통해 이용 가능합니다. 양 당사자 간에 해결될 수 없는 심화된 분쟁은 플랫폼의 전용 중재 및 분쟁 해결 센터를 통해 처리됩니다.

Taobao는 국제 배송과 통관 절차를 처리합니까?

Taobao는 Cainiao Global 물류 네트워크와 통합된 국제 운송업체 파트너를 통해 국제 배송을 처리합니다. 일반적인 국제 배송 프로세스는 구매자가 플랫폼에서 주문을 하는 것으로 시작됩니다. 그런 다음 판매자는 품목을 중국의 Cainiao 국내 창고로 발송합니다. 그 창고에서, 구매자가 선택한 서비스와 판매자가 제공하는 배송 옵션에 따라, 배송은 같은 구매자의 여러 구매를 결합한 통합 소포 또는 개별 직접 배송으로 전송됩니다.

통관은 국제 여행의 양쪽 끝에서 관리됩니다. 수출 측에서, Cainiao와 제휴된 화물운송업체 파트너들은 제품 유형과 신고 가치를 기반으로 컴플라이언스 문서를 생성하는 지능형 신고 시스템을 사용하여 중국에서 수출 통관 신고를 관리합니다. 수입 측에서는 목적지 국가와 사용 중인 서비스 등급에 따라 프로세스가 달라집니다. 관세 선불 서비스는 일부 서비스 등급을 통해 이용 가능하여, 구매자가 배송이 출발하기 전에 추정 수입 관세와 세금을 미리 지불하여 목적지에서 통관 지연을 피할 수 있습니다. 선불이 준비되지 않은 경우, 관세와 세금은 목적지 국가의 수령인의 책임입니다.

국제 규제 환경은 최근 몇 년간 Taobao 수입품에 대해 상당히 변화했습니다. United States는 중국 수입품에 대한 $800 소액 면세 한도를 폐지하여 미국 구매자들의 비용을 직접적으로 인상했습니다. Japan은 2026년 세제 개혁 하에서 소액 수입세 면제를 제거할 예정이었습니다. European Union은 2028년까지 $150 소액 수입 한도를 종료할 계획이었습니다. 이러한 변화들은 해당 시장의 구매자들을 위한 총 착륙 비용과 통관 처리 요구사항에 영향을 미칩니다. 특정 제품 범주들은 목적지에 관계없이 국제 배송이 금지되거나 제한됩니다.

• 위험 물질: 고독성 물질, 생화학 제품, 감염성 물질, 살충제, 비소, 시안화물
• 통제 약물: 아편, 모르핀, 코카인, 헤로인, 마리화나, 메스암페타민, 기타 마약 물질
• 배터리 포함 제품(항공 화물): 항공 안전 요구사항으로 인해 리튬 배터리는 항공 운송이 제한됩니다. 일부 배터리 포함 상품에 대해서는 해상 화물이 이용 가능할 수 있습니다.
• 인화성 및 위험 물질: 향수, 에어로�졸, 인화성 액체, 드라이아이스, UN 분류 위험물
• 살아있는 동물과 부패하기 쉬운 상품: 유제품, 달걀, 꿀, 술, 신선 식품
• 무기와 폭발물: 총기, 탄약, 폭발 장치, 관련 장비
• 위조품: 등록된 지적재산권을 침해하는 제품
• 처방약: 통제된 약제 물질과 처방약
• 무선 액세서리(항공 화물): 보조배터리, 무선 헤드셋, 자석 포함 품목. 이러한 범주 중 일부에 대해서는 해상 화물이 이용 가능할 수 있습니다.
• 제한된 광학 미디어: CD, DVD, 테이프, 광디스크 플레이어, 특정 통관 관할권 하에서 제한

추적 상태 이해하기

Taobao 주문을 추적할 때, 표시되는 정보는 판매자가 패키지를 발송하는 데 사용한 국내 또는 국제 택배업체에 해당합니다. Taobao는 고유한 추적 번호 형식을 가진 단일 통합 추적 시스템을 운영하지 않습니다. 대신, 구매자들은 기본 택배업체의 운송업체 데이터가 표시되는 내 주문 하에서 Taobao 앱 내에서 통합된 추적 업데이트를 볼 수 있습니다. 제3자 추적 통합업체들도 Taobao 주문 추적을 지원하고 플랫폼에서 활성화된 주요 중국 및 국제 운송업체들의 업데이트를 분석할 수 있습니다. 아래 표는 Taobao 배송 진행 중에 나타날 수 있는 주요 상태들을 설명합니다.