Tiki tracking

Tiki란 무엇입니까?

PT Citra Van Titipan Kilat의 상호명인 TIKI는 인도네시아에서 가장 오래되고 확고한 입지를 가진 택배 및 물류 회사 중 하나입니다. 1970년 9월 1일 CV Titipan Kilat라는 원래 명칭으로 설립된 이 회사는 Jakarta에서 Soeprapto와 Nuraini Soeprapto에 의해 설립되었습니다. 정식 법인명은 대략 "특급 배송 회사"로 번역되며, 이는 창립자들이 처음부터 설정한 운영 목표를 나타내는 명칭입니다. TIKI는 공개적으로 확인된 모기업 그룹 없이 독립 회사로 운영되며, 50여 년 이상에 걸쳐 인도네시아 군도의 가장 인구 밀집된 도시 중심지부터 외딴 섬 지역까지 망라하도록 성장했습니다.

이 회사의 초기 확장은 1972년 경영 구조조정으로 가속화되었으며, 당시 세 명의 새로운 주주가 사업에 합류하여 조직에 새로운 자본과 활력을 주입했습니다. 약 1년 반 내에 TIKI는 인도네시아 군도의 모든 지역에 서비스를 제공하도록 네트워크를 확장하여 전국 각 주에 지점을 설립했습니다. TIKI의 기업사에서 가장 중요한 장 중 하나는 1990년 11월 26일에 시작되었으며, 이때 H. Soeprapto Suparno와 Johari Zein이 TIKI 내에 전용 국제 택배 부문으로 PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir를 설립했습니다. 이 법인은 1993년에 정식으로 독립 회사로 분리되었으며, 현재 JNE로 알려져 있고, 오늘날 인도네시아 국내 시장에서 TIKI의 주요 경쟁업체 중 하나가 되었습니다.

• 설립: 1970년 9월 1일, 인도네시아 Jakarta에서 원래 CV Titipan Kilat로 운영 시작
• 법인명: PT Citra Van Titipan Kilat
• 창립자: Soeprapto와 Nuraini Soeprapto
• 본사: 인도네시아 Jakarta
• 주목할 만한 분사: JNE (PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir), 1993년 분리되어 현재 인도네시아 택배 시장의 주요 독립 경쟁업체
• 매장 네트워크: 인도네시아 전역 3,700개 이상의 소매 매장
• 대표 사무소: 전국 500개 이상의 대표 사무소
• 서비스 도시: 인도네시아 전역 453개 도시 및 구군
• 고객 서비스 라인: 1500125, 인도네시아 내에서 접근 가능
• 수상: TOP Brand 2024, IOB 2024, TOP Digital PR 2024

JNE의 분리 이후 수십 년 동안 TIKI는 국내 네트워크를 지속적으로 확장하고 서비스 포트폴리오를 다양화했습니다. 이 회사는 2017년에 COD, 즉 착불 서비스를 도입하여 배송 시 결제 서비스를 제공하는 최초의 인도네시아 택배 운영업체 중 하나로 자리매김했습니다. TIKI는 이후 모바일 애플리케이션을 통해 이용할 수 있는 주문형 픽업 서비스인 JEMPOL, Jemput Online을 출시했으며, 일부 주요 지점에서는 하루 24시간 운영되는 Drive Thru 접수 카운터를 운영하여 고객이 차량에서 내리지 않고도 배송물을 맡길 수 있도록 하고 있습니다.

TIKI의 시장 지위는 인도네시아의 영세, 소규모 및 중소기업을 위한 물류 파트너로서의 역할에 크게 의존하고 있습니다. 소규모 온라인 판매자들은 TIKI의 매장 네트워크를 통해 17,000개가 넘는 섬으로 구성된 지리적으로 복잡한 국가 전역의 고객에게 도달하고 있습니다. 역사적 깊이, 광범위한 물리적 인프라, 다층 서비스 포트폴리오의 조합으로 TIKI의 브랜드는 50년 넘게 인도네시아 물류 부문에서 가장 인지도 높은 브랜드 중 하나로 유지되고 있습니다.

Tiki는 어느 국가로 배송합니까?

TIKI의 주요 운영 초점은 인도네시아 내 국내 배송이며, 인도네시아는 세계에서 가장 지리적으로 복잡한 국가 중 하나로 서쪽에서 동쪽까지 수천 개의 섬에 걸쳐 5,000km 이상의 영토를 포괄합니다. 이 회사의 국내 네트워크는 500개 이상의 대표 사무소와 3,700개 이상의 소매 매장이 지원하는 453개 도시와 구군을 망라합니다. 이 인프라는 Java, Sumatra, Kalimantan, Sulawesi, Bali, Nusa Tenggara, Maluku, Papua에 분포되어 있어 TIKI의 물리적 거점을 국내 어떤 물류 운영업체보다도 가장 광범위한 수준에 놓이게 합니다.

국제 배송의 경우, TIKI는 인도네시아에서 4개 주요 세계 지역의 목적지로 아웃바운드 배송 서비스를 제공합니다. 운송 시간은 일반적으로 목적지 국가와 도착 시 통관 소요 시간에 따라 2-10 영업일 범위입니다. TIKI는 국내와 동일한 AWB 기반 추적 시스템을 국제 배송에 적용하여 발송인이 국경 간 운송 과정 전반에 걸쳐 소포를 추적할 수 있도록 합니다.

• 인도네시아 (국내): Java, Sumatra, Kalimantan, Sulawesi, Bali, Nusa Tenggara, Maluku, Papua에 걸친 군도 전역 453개 도시 및 구군 완전 커버
• 북미: 북미 지역 목적지로 아웃바운드 국제 배송
• 유럽: 유럽 국가 목적지로 아웃바운드 국제 배송
• 아시아 태평양: 동남아시아, 동아시아, 남아시아, 오세아니아 전반 커버
• 중동: 걸프 지역 및 광범위한 중동 목적지로 아웃바운드 국제 배송

인도네시아 내에서 다양한 TIKI 서비스의 도달 범위는 상품 유형에 따라 달라집니다. 10kg 초과 중량 배송을 위해 설계된 TRC Trucking 서비스는 Java, Bali, Sumatra에만 제한됩니다. REG, ONS, SDS, ECO를 포함한 표준 소포 서비스는 전체 국가 영토를 커버하며, REG는 가장 외딴 목적지라도 최대 7 영업일 내 배송을 보장합니다. 이러한 구분은 주요 섬 통로를 넘어서는 항공 또는 해상 연결이 필요한 섬 지역 서비스의 실질적인 물류를 반영합니다.

Tiki 서비스와 배송 시간은 무엇입니까?

TIKI의 국내 서비스 포트폴리오는 5개의 주요 등급으로 구성되며, 회사에서는 이를 "Fantastic Four"와 화물 옵션으로 통칭하여 마케팅하고 있습니다. 각 등급은 서로 다른 수준의 배송 긴급성과 비용에 맞춰져 있어 발송인이 시간 요구사항과 예산에 맞는 서비스를 선택할 수 있도록 합니다. 5개 서비스는 SDS, Same Day Service, ONS, Over Night Service, REG, Regular Service, ECO, Economy Service, TRC, Trucking Service로 당일 긴급 배송부터 며칠간의 화물 배송까지 전 범위를 커버합니다.

가장 빠른 옵션인 SDS는 소포가 접수된 당일 내 배송을 보장하며, 8시간 미만의 목표 운송 시간을 가지고 선별된 주요 도시에서 이용 가능합니다. ONS는 다음날 배송을 보장하며 인도네시아의 주요 상업 루트에서 신뢰할 수 있는 야간 운송이 필요한 비즈니스 발송인이 널리 사용합니다. REG 서비스는 대부분의 루트에서 2-4 영업일을 목표로 하며, 외딴 목적지를 포함한 전체 국가 영토 커버를 위해 최대 7 영업일을 보장합니다.

• SDS (Same Day Service): 접수 후 8시간 미만을 목표로 당일 내 배송, 선별된 주요 도시에서 이용 가능
• ONS (Over Night Service): 익일 배송, 다음날 목적지 도착 보장
• REG (Regular Service): 대부분의 목적지에서 2-4 영업일을 목표로 하는 표준 배송, 인도네시아 전역 외딴 지역은 최대 7 영업일
• ECO (Economy Service): REG보다 낮은 kg당 비용의 예산 친화적 등급, 더 긴 배송 기간 대신, 최소 중량 요구사항 없음
• TRC (Trucking Service): 10kg 초과 중량 및 부피 큰 배송을 위한 화물 솔루션, Java, Bali, Sumatra로 제한, 3-7 영업일 내 배송
• 국제 배송: 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동으로 아웃바운드 배송, 일반적으로 2-10 영업일 운송 시간

운송 외에도 TIKI는 수취인이 온라인으로 미리 결제하는 대신 배송 시점에 결제할 수 있도록 하는 COD, 즉 착불 서비스를 제공합니다. TIKI는 2017년에 이 서비스를 출시했으며 이러한 형태를 도입한 최초의 인도네시아 택배 회사 중 하나로 여겨집니다. COD는 등록된 기업 고객에게 제공되며, 현재 DKI Jakarta 지역에 중점을 둔 커버리지를 제공합니다.

JEMPOL 서비스, Jemput Online은 고객이 TIKI 모바일 애플리케이션을 통해 어떤 장소에서든 최소 중량 요구사항 없이 무료 택배 수집을 예약할 수 있도록 합니다. TIKI 카운터에서는 기본 포장 서비스도 제공되어 고객이 포장하지 않은 물품을 가져와서 현장에서 배송 준비를 할 수 있습니다. 일부 주요 지점의 Drive Thru 카운터는 24시간 차량 접수 시설을 제공하며, 이는 지점에 들어가지 않고 빠르게 배송물을 접수해야 하는 도시 고객을 위해 특별히 개발된 형태입니다.

Tiki 요금과 허용되는 최대 치수는 무엇입니까?

TIKI는 국내 배송 요금을 주로 배송물의 중량과 출발지-목적지 도시 쌍을 기준으로 계산합니다. 모든 5개 서비스 등급에서 요금이 다르며, SDS가 kg당 가장 높은 비용을 가지고 ECO가 가장 저렴한 가격을 제공합니다. 이러한 등급 구조를 통해 배송업체는 각 개별 위탁 배송에 대해 비용 대비 긴급성의 균형을 맞출 수 있습니다. 고객은 TIKI의 공식 요금 계산기나 제3자 요금 확인 플랫폼을 통해 배송 결정 전에 미리 요금을 계산할 수 있습니다.

TRC Trucking 서비스는 최소 배송 중량 10kg을 적용하며, 이는 더 부피 큰 상품을 이동하는 기업과 도매업자를 위한 화물 솔루션으로서의 위치를 반영합니다. SDS, ONS, REG, ECO를 포함한 기타 모든 TIKI 서비스는 공개된 최소 중량 제한이 없으며, JEMPOL 픽업 서비스는 어떤 중량의 소포든 이용 가능함을 명시적으로 확인합니다. 초대형 소포의 경우 인도네시아 택배 업계의 표준 관행과 일치하게 부피 중량 계산이 적용될 수 있습니다. 구체적인 요금 수치는 변경될 수 있으므로 배송 전에 TIKI의 공식 채널을 통해 확인해야 합니다.

• 가격 기준: 배송물 중량과 출발지-목적지 도시 쌍, 서비스 등급에 따라 요금 차이
• 최고 비용 등급: SDS (Same Day Service), 당일 배송의 긴급성 프리미엄 반영
• 최저 비용 등급: ECO (Economy Service), 연장된 배송 기간과 함께 최저 kg당 요금 제공
• TRC 최소 중량: Trucking 서비스 10kg 필요
• 기타 서비스 최소 중량: SDS, ONS, REG, ECO에 대한 공개된 최소 중량 없음
• 부피 중량: 초대형 소포에 적용될 수 있음, 표준 인도네시아 택배 관행과 일치

Tiki 배송 옵션은 무엇입니까?

TIKI는 모든 국내 및 국제 서비스 등급에서 택배를 통해 수취인의 등록 주소로 배송합니다. 아웃바운드 배송의 경우 고객은 전국 3,700개 이상의 TIKI 소매 매장 중 어느 곳에나 접수, 일부 주요 지점의 24시간 Drive Thru 카운터 사용, 또는 TIKI 모바일 애플리케이션의 JEMPOL 서비스를 통한 무료 택배 픽업 예약 중에서 선택할 수 있습니다. 어떤 TIKI 카운터에서든 기본 포장 서비스가 제공되어 물품을 포장하지 않은 상태로 가져와서 접수 시점에 배송 준비를 할 수 있습니다.

• 택배 배송: 모든 TIKI 서비스 등급에서 수취인 주소로 택배 배송
• 카운터 접수: 인도네시아 전역 3,700개 이상의 소매 매장에서 배송물 접수
• Drive Thru 카운터: 일부 주요 도시 지점에서 24시간 차량 접수 시설, 차량에서 내리지 않고 배송물 접수 가능
• JEMPOL 픽업: TIKI 모바일 애플리케이션을 통해 예약하는 무료 주문형 택배 수집, 최소 중량 요구사항 없음, 고객 지정 장소 어디서든
• 포장 서비스: TIKI 카운터에서 기본 포장 제공으로 포장하지 않은 물품 접수 가능
• 상태 알림: 운송 중 배송물 상태가 변경될 때마다 발송인과 수취인에게 자동 SMS 및 이메일 업데이트 전송

JEMPOL 예약 과정에서는 고객이 모바일 애플리케이션을 통해 이름, 전화번호, 이메일 주소, 물품 설명, 수량, 선호하는 배송 차량 유형을 제공해야 합니다. 이 주문형 픽업 옵션은 집이나 직장에서 정기적으로 배송하지만 인근 매장에 편리하게 접근할 수 없는 소규모 온라인 판매자와 개인에게 특히 적합합니다. 배송 시도 시 부재중인 수취인의 경우 TIKI의 광범위한 매장 네트워크가 대안적인 수령 옵션을 제공하지만, 회사에서는 재배송 시도 횟수나 시간대 선택에 대한 구체적인 정책을 공개적으로 확인하지 않았습니다.

Tiki 소포가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

TIKI 배송물이 손상된 상태로 도착하거나, 예상 시간 내에 도착하지 않거나, 완전히 분실된 경우, 문제를 확인한 후 가능한 한 신속하게 TIKI의 고객 서비스 팀에 연락하는 것이 권장되는 첫 번째 단계입니다. TIKI는 인도네시아 내에서 접근 가능한 1500125의 전용 고객 서비스 전화선과 공식 웹사이트를 통한 온라인 도움말 센터를 운영합니다. TIKI 모바일 애플리케이션도 문의 및 클레임 제출 채널을 제공합니다. 접수 시점에 배송물에 할당된 AWB 추적 번호는 모든 클레임에 필요하며 운송 기간 내내 접근 가능하게 보관해야 합니다.

• 고객 서비스 라인: 1500125, 인도네시아 내에서 클레임 및 문의를 위해 접근 가능
• 온라인 도움말 센터: TIKI의 공식 웹사이트 도움말 섹션을 통해 클레임 및 지원 요청 제출 가능
• 모바일 애플리케이션: TIKI 앱은 추가적인 지원 및 문의 채널 제공
• 필요 서류: AWB (추적) 번호 및 배송 증명서, 손상된 상품의 경우 손상에 대한 사진 또는 물리적 증거도 필요
• 통관 책임: TIKI의 서비스 약관에 따르면 수입 과정에서 세관이나 정부 당국에 의해 배송물이 억류, 압수 또는 폐기되는 경우 회사는 책임을 질 수 없다고 명시

손상된 소포의 경우 TIKI는 클레임 신청자가 원본 배송 증명서와 함께 손상 관련 문서를 제출하도록 요청합니다. 고객은 클레임이 완전히 해결될 때까지 모든 포장재와 손상 증거를 보관하도록 권장되며, 이러한 문서는 보상 자격을 평가할 때 필요하기 때문입니다. TIKI의 서비스 약관은 발송인이 발송 전에 상품이 모든 해당 배송 규정을 준수하는지 확인할 책임을 지도록 하며, 특히 도착 시 세관 검사 대상인 국제 배송물에 대해서는 더욱 그렇습니다.

Tiki는 국제 배송과 통관 절차를 처리합니까?

TIKI는 인도네시아에서 북미, 유럽, 아시아 태평양 지역, 중동의 목적지로 아웃바운드 국제 배송을 제공합니다. 국제 운송 시간은 일반적으로 2-10 영업일 범위이며, 목적지 국가와 도착 시 통관 소요 시간에 따라 달라집니다. 국제 배송에 대한 실시간 추적은 국내 배송에 사용되는 것과 동일한 AWB 기반 시스템을 통해 제공되며, TIKI는 국제 여정 전반에 걸쳐 추적 정보가 업데이트될 때 자동 상태 알림을 전송합니다.

인도네시아로 들어오는 인바운드 국제 배송물의 경우, 모든 수입품은 인도네시아의 조화관세제도, 즉 HS 코드로 분류되어야 합니다. 수입업체는 제한 및 금지 수입 카테고리를 식별하는 LARTAS 정보에 대한 접근을 제공하는 인도네시아의 National Single Window 포털을 통해 상품의 규제 상태를 확인해야 합니다. TIKI의 서비스 약관에 따르면 발송인은 배송 전에 상품이 모든 해당 규정을 준수하는지 확인할 책임이 있으며, 세관이나 기타 정부 당국에 의해 배송물이 억류, 압수 또는 폐기되는 경우 회사는 책임을 지지 않습니다.

TIKI의 금지 물품 정책은 쉽게 폭발하거나 인화성이 있는 물질, 항공 규정에 의해 금지된 물품, 마약 및 금지 약물, 인도네시아나 목적지 국가 당국에 의해 생산이나 유통이 금지된 상품의 배송을 금지합니다. 인도네시아의 광범위한 세관 체계는 폭발물, 위험한 화학물질, 방사성 물질, 석면과 같은 유해 물질은 물론 무기 및 탄약, 음란물, 중고 의류 및 중고 전자제품과 같은 특정 카테고리의 중고 상품의 수입을 금지합니다. 추가 허가가 필요한 제한 물품에는 무역부 허가 대상 중고 상품, SNI 인증이 필요한 어린이 장난감 및 가구, 라이센스 수입업체 지위가 필요한 알코올 음료, 보건당국 라이센싱이 필요한 화장품 또는 건강보조식품이 포함됩니다.

추적 상태 이해하기

TIKI는 배송 생명주기 전반에 걸쳐 배송물을 식별하기 위해 항공운송장, 즉 AWB 시스템을 사용합니다. 각 소포에는 고유한 추적 번호가 할당되며, 이는 화물 송장 번호라고도 하며 일반적으로 12자리 숫자로 구성됩니다. 추적은 TIKI의 공식 웹사이트, TIKI 모바일 애플리케이션, 또는 TIKI의 시스템과 통합된 제3자 추적 플랫폼을 통해 수행할 수 있습니다. 수동 추적 외에도 TIKI는 배송물의 상태가 변경될 때마다 자동 SMS 및 이메일 알림을 전송하여 수동 확인 없이도 각 단계에서 발송인과 수취인 모두에게 정보를 제공합니다.

추적 중에 표시되는 상태는 카운터에서의 초기 데이터 입력부터 분류, 시설 간 운송, 최종 배송까지 배송물 여정의 주요 단계를 반영합니다. TIKI의 추적 상태 중 일부는 회사의 내부 시스템이 영어와 인도네시아어 레이블을 혼합하여 사용하므로 인도네시아어로 나타납니다. 다음은 주요 상태와 그 의미입니다.