Tmall tracking

Tmall이란 무엇입니까?

중국어로 天猫이라고 쓰이며 "하늘 고양이" 또는 "천상의 고양이"를 의미하는 Tmall은 Alibaba Group이 소유하고 운영하는 중국 최대 기업 대 소비자 전자상거래 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 검증된 브랜드들, 즉 중국 국내 기업과 국제 기업 모두가 중화권 전체 소비자들에게 정품 브랜드 상품을 직접 판매하는 전용 마켓플레이스로 기능합니다. 개인 판매자들이 상품을 서로 나란히 등록할 수 있도록 허용하는 일반적인 마켓플레이스와 달리, Tmall은 어떤 상인이든 매장을 운영하기 전에 엄격한 브랜드 검증을 시행하며, 이로 인해 역사적으로 위조품 문제에 영향받던 소매 시장에서 제품 진품성에 대한 강한 평판을 얻게 되었습니다.

Tmall의 기원은 2008년 4월로 거슬러 올라가는데, 당시 Alibaba가 기존의 소비자 대 소비자 플랫폼인 Taobao 내에 전용 B2C 섹션을 출시하며 처음에는 "Taobao Mall"이라고 불렀습니다. 당시 Taobao는 이미 중국의 지배적인 온라인 쇼핑 목적지였지만 주로 브랜드 통제가 제한적인 개인 간 마켓플레이스로 운영되었습니다. 2011년 6월, Alibaba는 Taobao를 세 개의 별도 사업으로 재편하였고, Taobao Mall은 "Tmall"이라는 새로운 이름 하에 완전히 독립된 회사로 분리되었습니다. 이러한 분리는 플랫폼에게 더 넓은 Taobao 마켓플레이스와 구별되는 자체적인 상업적 정체성, 운영 초점, 그리고 인프라를 제공하였습니다. 2014년 2월에는 해외 브랜드들이 중국 내에 법인을 설립하거나 국내에 물리적 재고를 보유할 필요 없이 중국 소비자들에게 직접 판매할 수 있도록 하는 국경간 서브 플랫폼인 Tmall Global이 출시되면서 추가적인 확장이 이루어졌습니다.

• 설립: 2008년 4월 Taobao Mall로 설립, 2011년 6월 Tmall로 브랜드 변경 및 분리, 2014년 2월 Tmall Global 출시
• 본사: 중국 Zhejiang Province Hangzhou
• 모회사: Alibaba Group
• 플랫폼 유형: 기업 대 소비자 전자상거래 마켓플레이스
• 시장 점유율: 중국 B2C 온라인 소매 시장의 60% 이상
• 활성 사용자 기반: 8억 명 이상의 사용자
• 호스팅 브랜드: Tmall에 5만 개 이상의 국내외 브랜드, 90개 국가 및 지역의 4만 6천 개 이상의 국제 브랜드가 Tmall Global에 참여
• Tmall Global 제품 카테고리: 7,000개 이상의 카테고리
• 결제 시스템: Alibaba Group의 에스크로 기반 결제 플랫폼인 Alipay
• 물류 부문: Alibaba Group의 물류 자회사인 Cainiao Network Technology Co., Ltd.

중국 내 Tmall의 시장 지위는 모든 상인이 Alibaba의 품질 기준에 따라 브랜드화된 매장을 운영하는 "공식 플래그십 스토어" 모델을 기반으로 구축되었습니다. 결제는 구매자가 배송을 확인할 때까지 자금을 에스크로로 보관하는 Alipay를 통해 처리되어 분쟁 발생 시 구매자를 보호합니다. 검증된 브랜드, 안전한 결제, 표준화된 반품 정책의 구조는 Tmall을 중국 소비자들에게 도달하고자 하는 프리미엄 및 국제 브랜드들이 선호하는 채널로 만들었습니다. 2024년 10주년을 맞이할 때까지 Tmall Global만으로도 90개국의 4만 6천 개 이상 브랜드를 보유하게 성장하여 7,000개 이상의 제품 카테고리를 다루고 1억 명 이상의 사용자를 확보하였습니다.

Tmall은 또한 중국의 "더블 11" 또는 광군절 쇼핑 축제를 정착시키는 데 중심적인 역할을 하였습니다. 2009년, Alibaba는 중국에서 독신자들과 연관된 날짜인 11월 11일을 Tmall을 중심으로 한 대규모 온라인 소매 프로모션 이벤트로 재구성하였습니다. 이 축제는 판매량 기준으로 세계 최대 24시간 온라인 쇼핑 이벤트로 성장하였으며, 연속적으로 기록을 경신하는 수치들을 보여주었습니다. 오늘날 이 이벤트는 수주간의 사전 판매 단계, 라이브스트림 상거래 세션, 멀티 플랫폼 참여로 확장되었으며, 모든 것이 Tmall을 상업적 핵심으로 하고 있습니다.

Tmall은 어느 국가로 배송합니까?

Tmall의 국내 플랫폼은 Cainiao Network가 운영하는 물류 인프라를 통해 중국 본토의 모든 성, 자치구, 직할시 소비자들에게 서비스를 제공합니다. 중국 내 Cainiao의 국가 네트워크는 20만 개의 택배 배송 지점과 20만 대의 물류 차량을 포함하며, 수백만 명의 물류 직원들이 지원합니다. 이 커버리지는 Shanghai, Beijing, Guangzhou, Shenzhen 같은 주요 연안 대도시 지역부터 배송 인프라가 역사적으로 제한적이었던 내륙 성과 외딴 농촌 지역까지 확장되어, Tmall을 중국 소비자 인구 전체가 접근할 수 있게 만듭니다.

Tmall Global을 통해 플랫폼은 두 방향으로 국제적으로 확장됩니다. 판매자 측면에서는 90개 이상의 국가 및 지역의 상인들이 중국 사업 등록이나 국내 재고 보유 없이 직접 중국으로 판매할 수 있습니다. 아웃바운드 물류 측면에서는 Alibaba 플랫폼 전반의 국경간 배송을 담당하는 Cainiao가 200개 이상의 국가와 지역을 커버하는 배송 서비스를 운영합니다. Tmall Global의 빠른 배송 옵션을 지원하는 국제 창고 네트워크는 100개 이상의 해외 창고와 500개 이상의 국제 운송 노선에 대한 접근을 포함하며, United States, Europe, Japan, South Korea, Hong Kong에 전용 시설을 보유하고 있습니다.

• 중국 본토: Cainiao의 20만 개 이상 배송 지점으로 구성된 국가 네트워크를 통한 모든 성, 자치구, 직할시의 전체 커버리지
• 아시아-태평양: Japan, South Korea, Hong Kong, Australia, Singapore, Malaysia, Thailand, Vietnam, Philippines, Indonesia 및 기타 지역 시장, Japan과 South Korea에 전용 해외 창고 보유
• 유럽: 모든 주요 European Union 국가와 기타 유럽 시장, Tmall Global 국경간 주문을 위해 대륙 전체에 걸쳐 14개의 공식 해외 창고 위치로 지원
• 북미: United States, 국경간 재고 사전 배치를 위해 설립된 전용 해외 창고 시설 보유
• 국제 판매자 커버리지: 90개 이상의 국가 및 지역의 상인들이 Tmall Global에 참여하며, 플랫폼은 14개 통화를 지원하고 전 세계 6개 해외 조달 센터를 유지
• Cainiao를 통한 국경간 아웃바운드 배송: 전 세계 200개 이상 국가 및 지역을 커버하는 배송 서비스

Tmall Global의 국제적 도달 범위를 뒷받침하는 물류 모델은 Shanghai, Hangzhou, Guangzhou, Zhengzhou를 포함한 도시의 중국 자유무역지대 내에 위치한 보세창고 시설에 의존합니다. 국제 브랜드들은 재고를 대량으로 이러한 보세창고에 배송하며, 여기서 상품들은 소비자가 주문을 할 때까지 보세 관세 상태로 보관됩니다. 그 시점에서 패키지는 브랜드의 본국이 아닌 중국 내에서 배송되어, 해외에서 직접 국제 배송하는 것에 비해 중국 소비자들의 배송 시간을 크게 단축시킵니다.

Tmall 서비스 및 배송 시간은 어떻게 됩니까?

Tmall은 자체 택배 네트워크를 운영하지 않고 대신 국내 및 국경간 운영 모두에서 물류를 조정하기 위해 Cainiao Network에 의존합니다. 중국 본토 내에서 이행되는 주문의 경우, Cainiao는 라스트 마일 배송을 수행하기 위해 SF Express, ZTO Express, YTO Express를 포함한 다양한 파트너 택배 회사들과 협력합니다. Tmall의 판매자들은 자신의 매장에 통합된 택배 서비스를 선택하고, 구매자는 해당 운송업체를 통해 배송을 받습니다. 중국 전역의 국내 주문은 일반적으로 1-5 영업일 내에 완료되며, 판매자 및 택배 업체 협약에 따라 주요 도시 중심지에서 익일 또는 당일 옵션을 이용할 수 있습니다.

Tmall Global 국경간 주문의 경우, 두 가지 주요 물류 모델이 이용 가능한 서비스 구조를 정의합니다. 첫 번째는 판매자가 중국 내에 사전 배치된 재고 없이 본국에서 중국 소비자에게 제품을 발송하는 직접 국경간 배송입니다. 제품들은 국제적으로 이동하여 중국 통관을 거친 후 Cainiao의 파트너 네트워크를 통해 국내에서 배송됩니다. 두 번째 모델은 판매자가 중국 자유무역지대 내 보세창고에 재고를 대량으로 사전 배치하는 보세창고 배송입니다. 소비자가 주문을 하면 패키지는 이미 중국 내에 위치한 창고에서 배송되어 국제 운송 단계를 완전히 우회하고 상당히 빠르게 배송됩니다.

• 중국 국내 배송: 대부분의 경우 1-5 영업일, 판매자 및 택배 업체 협약에 따라 주요 도시 중심지에서 당일 또는 익일 배송 가능
• Tmall Global - 보세창고 배송: 재고가 중국 내 또는 Hong Kong, South Korea, Japan 같은 인근 위치에 사전 배치되므로 중국 소비자들에게 약 3-8 영업일
• Tmall Global - 직접 국제 배송: 출발 국가, 국제 화물 운송 경로, 중국 통관 처리 시간에 따라 7-40 영업일
• 국내 물류 파트너: Cainiao Network를 통해 조정되는 SF Express, ZTO Express, YTO Express 및 기타 주요 중국 택배 회사들
• Cainiao 부가가치 서비스: 통관, 상품 검사, 문서 작업, 보세 및 B2B 창고 보관, 주문 이행 관리, 라스트 마일 배송 조정

직접 국제 배송의 경우, 총 운송 시간은 국제 화물 구간과 중국 통관 과정을 모두 반영합니다. 해외 판매자의 본국에서 배송된 패키지는 일반적으로 중국에 도착하는 데 3주 이상이 걸리며, 그 후 통관 처리가 패키지가 소비자에게 도달하기 전에 추가 시간을 더합니다. 보세창고 모델을 사용하는 판매자들은 일반적으로 중국 소비자들에게 5-8 영업일 내 배송을 광고합니다. Tmall은 모든 서비스 유형에 걸쳐 보편적으로 보장되는 배송 날짜 약속을 적용하지 않지만, 특히 주요 도시 배송 지역의 경우 Cainiao 네트워크를 통한 프리미엄 국내 배송 옵션은 더 빠른 보장된 기간을 가질 수 있습니다.

Tmall 요금 및 허용되는 최대 치수는 어떻게 됩니까?

Tmall은 직접 택배 서비스가 아닌 전자상거래 마켓플레이스로 운영되므로, 배송 요금은 Tmall에서 중앙집권적으로 설정되지 않고 개별 판매자와 그들이 협력하는 택배 파트너들에 의해 결정됩니다. 중국 내 국내 배송의 경우, 요금은 중국 택배 회사들의 표준 가격 모델을 따르며 패키지 중량, 부피 치수, 중국 내 지역별로 계층화된 배송 거리의 조합으로 계산됩니다. 국내 Tmall 판매자들 사이의 광범위한 상업적 관행은 최소 주문 금액 이상에서 무료 배송을 제공하여 결제 과정에서 많은 구매자들에게 화물 비용을 보이지 않게 만드는 것입니다.

중국으로의 Tmall Global 국경간 배송의 경우, 가격은 국제 화물 경로, 패키지의 총 중량과 치수, 보세창고 또는 직접 배송 모델 사용 여부에 따라 달라집니다. 국제 판매자들은 Cainiao의 통합 시스템이나 제3자 물류 공급업체를 통해 물류 비용을 관리합니다. Tmall Global에서 매장을 운영하는 판매자들은 또한 매장이 개설되기 전에 플랫폼 수수료와 환불 가능한 보증금을 지불해야 하며, 금액은 판매자 운영의 규모와 카테고리에 따라 달라집니다.

• 국내 배송 요금: 개별 판매자와 택배 파트너들이 설정, 중량, 부피 치수, 중국 내 배송 지역으로 계산
• 무료 배송 기준: 최소 주문 금액 이상에서 국내 판매자들이 자주 제공, 정확한 기준은 판매자마다 다름
• 국경간 배송 요금: 국제 화물 경로, 패키지 중량과 치수, 물류 모델(보세창고 또는 직접 배송)에 의존
• Tmall Global 판매자 보증금: 약 $7,000-$14,000, 매장 폐쇄 시 환불 가능, 판매자 등급 및 제품 카테고리에 따라 금액 변동
• Tmall Global 연간 플랫폼 지원 수수료: 판매자 규모와 카테고리에 따라 연간 약 $4,000-$8,000

Tmall 배송 옵션은 무엇입니까?

중국 내 국내 주문의 경우, 소비자의 등록된 주소로의 배송이 주요 방법입니다. 20만 개 이상의 배송 지점과 차량을 운영하는 Cainiao의 라스트 마일 배송 네트워크가 파트너 택배 회사들을 통해 주소 배송을 수행합니다. 택배 배송 외에도 Cainiao는 주거 및 상업 지역에 분포된 택배함과 커뮤니티 수령 지점 네트워크를 운영합니다. 이러한 셀프 서비스 스테이션은 소비자들이 편리한 시간에 패키지를 픽업할 수 있도록 하며, 수령인이 표준 배송 시간 동안 부재중일 때 특히 유용합니다.

Tmall Global 국경간 주문의 경우, 중국 내 수령인의 등록된 주소로의 배송이 표준 방법입니다. 소비자들은 주문할 때 Tmall 계정에 배송 주소를 입력하고, 패키지는 국제 및 국내 물류 체인을 통해 해당 주소로 라우팅됩니다. 배송 시점에서의 서명이나 신원 확인 요구사항은 라스트 마일을 담당하는 특정 택배업체와 수령되는 상품의 신고 가치나 규제 카테고리에 따라 달라집니다. 고가품이나 중국 규정에 따라 신원 확인 대상인 제품들은 인도 시 수령인의 서명이나 신원 확인이 필요할 수 있습니다.

• 택배 배송: Cainiao의 파트너 택배 네트워크를 통한 소비자의 등록된 주소로의 표준 배송, 중국 전역의 주요 배송 방법
• 택배함: 배송 시간 동안 부재중인 소비자들을 위해 주거 및 상업 지역에서 이용 가능한 Cainiao 운영의 셀프 서비스 수령 지점
• 커뮤니티 수령 지점: 특히 밀집된 도시 지역에서 직접 주소 배송의 대안으로 Cainiao의 라스트 마일 네트워크에 통합된 동네 픽업 스테이션
• 서명 및 신원 확인 요구사항: 택배업체, 신고 가치, 또는 배송되는 상품의 규제 카테고리에 따라 선택적으로 적용

Tmall 택배가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

Tmall은 플랫폼에서 운영하는 모든 상인들에게 의무적인 소비자 보호 정책을 시행합니다. 이 정책에 따라 판매자들은 배송일로부터 7일간의 무조건 반품 또는 교환 기간을 제공해야 합니다. 이 기준은 Tmall 국내 플랫폼 전체에 적용되며 구매자들에게 이유를 제시할 필요 없이 반품을 시작할 수 있는 정해진 기간을 제공합니다. 소비자가 제품을 받지 못한 경우, Tmall 플랫폼을 통해 불만을 제기할 수 있으며 구매 시 지불한 상품 비용과 화물 요금을 모두 포함하는 전액 환불을 받을 자격이 있습니다.

품질 문제가 발생하거나 제품이 판매자 설명과 일치하지 않는 경우, Tmall은 표준화된 분쟁 해결 워크플로를 통해 완전한 반품 및 환불 처리를 지원합니다. 구매자는 자신의 계정을 통해 특정 주문에 대한 분쟁을 개시하여 손상된 상품의 사진이나 누락된 항목에 대한 서면 설명으로 문제를 문서화합니다. Tmall은 분쟁이 두 당사자 간에 직접 해결될 수 없을 때 구매자와 판매자 사이의 중재자 역할을 합니다. 2024년, Alibaba는 플랫폼 전체 상인들의 상당한 반발 이후 상품 반품을 요구하지 않고 환불이 승인되는 상황을 조정하여 "환불 전용" 정책 조항의 조건을 개정하였습니다.

• 반품 기간: 모든 Tmall 국내 플랫폼 상인들에게 적용되는 배송일로부터 7일간의 무조건 반품 또는 교환
• 미배송 환불: 구매자가 주문을 받지 못한 경우 상품 비용과 화물 요금의 전액 환불 가능
• 분쟁 신청: 구매자의 Tmall 계정을 통해 특정 주문에 대한 분쟁을 개시하여 시작, 플랫폼의 워크플로를 통해 제출되는 사진 같은 지원 문서와 함께
• 고객 서비스 전화: +86 400 860 8608, Tmall 및 Alibaba 고객 서비스 운영과 관련된 연락 번호
• 분쟁 중재: 구매자와 판매자가 직접 분쟁을 해결할 수 없을 때 Tmall이 중재자 역할을 하며, 제출된 문서를 검토하여 결과를 결정

Tmall은 국제 배송과 통관 절차를 처리합니까?

Tmall의 주요 국제 배송 모델은 해외 브랜드가 Tmall Global을 통해 중국 소비자들에게 도달하기 위해 중국으로 제품을 배송하는 인바운드 국경간 상거래를 포함합니다. 이 채널을 통해 판매되는 상품들은 표준 상업적 수입에 비해 우대 통관 대우를 부여하는 중국의 국경간 전자상거래 규제 프레임워크의 혜택을 받습니다. 이 프레임워크 하에서 패키지들은 일반적으로 전통적인 무역에 적용되는 완전한 상업적 수입 절차보다는 단순화된 통관 신고 과정을 거칩니다. 중국 구매자들은 상품의 성격과 신고 가치에 따라 수입세와 관세가 부과될 수 있으며, 중국은 관세가 부과되는 기준액 이상의 국경간 전자상거래 구매에 개인 소비세 허용 기준을 적용합니다.

Tmall Global 배송의 통관은 상인들과 그들의 고객들을 대신하여 Cainiao가 처리합니다. Cainiao는 통관, 물류, 문서 작업, 외환 결제, 세무 지원을 포함한 종단간 통관 서비스를 제공합니다. 회사는 전 세계 50개 이상의 통관 시설과 파트너십을 맺고 있으며 국경간 처리를 가속화하기 위해 디지털 통관 시스템을 도입하였습니다. 중국 자유무역지대 내 보세창고를 사용하는 상인들의 경우, 상품들은 보세 상태로 대량 수입되며 개별 소비자가 구매를 할 때 주문별 기준으로만 공식적으로 통관되어, 판매자의 본국에서 직접 국제 배송하는 것보다 패키지별 과정을 더 빠르게 만듭니다.

Tmall Global의 국경간 모델은 특히 해외 브랜드들이 중국 소비자들에게 판매하기 전에 중국 사업 허가증을 보유하거나 중국 본토 내에 물리적 재고를 유지해야 하는 요구사항을 제거합니다. Tmall Global을 통해 판매되는 제품들은 중국 구매자들의 개인 수입으로 법적으로 분류되며 표준 상업적 수입법이 아닌 중국의 국경간 전자상거래 규정에 의해 관리됩니다. 이러한 구분은 국제 브랜드들에게 허가받은 국내 유통업체나 완전 외국인 소유 자회사를 포함하는 전통적인 시장 진입 접근 방식보다 상당히 낮은 규제적 및 재정적 비용으로 중국 소비자 시장에 접근할 수 있게 합니다.

• 통관 처리: Tmall Global 상인들을 대신하여 Cainiao가 관리, 통관, 문서 작업, 외환 결제, 세무를 커버
• 보세창고 통관 과정: 중국 자유무역지대에서 보세 상태로 대량 수입된 상품, 대량이 아닌 구매 시점에서 주문별로 통관
• 규제 분류: Tmall Global 구매는 중국 구매자들의 개인 수입으로 분류되며, 표준 상업적 수입법이 아닌 국경간 전자상거래 규정에 의해 관리
• 중국 사업 허가증 요구사항: Tmall Global을 통해 판매하는 해외 브랜드들에게는 필요하지 않음, 플랫폼이 중국 시장 진입의 이러한 장벽을 제거
• 통관 시설: Cainiao는 전 세계 50개 이상의 통관 시설과 파트너십을 맺고 있으며 국경간 처리를 가속화하기 위해 디지털 통관 시스템을 운영

추적 상태 이해하기

Tmall 주문을 온라인으로 추적할 때, 구매자가 이용할 수 있는 추적 정보는 Tmall 자체가 아닌 물리적 배송을 담당하는 기본 택배 파트너가 제공합니다. 주문이 발송된 후, 판매자는 지정된 운송업체의 추적 번호를 Tmall 주문 기록에 업로드하여 구매자가 자신의 "내 주문" 계정 섹션에서 접근할 수 있게 만듭니다. Tmall Global을 사용하는 구매자들의 경우, 해외 물류 추적 세부사항이 플랫폼의 해외 물류 주문 섹션에 나타납니다. 모든 제3자 추적 플랫폼들이 Tmall과 Cainiao 추적 번호 조회를 지원합니다. 추적 번호 형식은 실제로 패키지를 처리하는 운송업체에 따라 달라지는데, Cainiao가 발행한 번호는 Cainiao 자체 형식을 따르는 반면 SF Express와 ZTO 같은 파트너 운송업체들은 자체 영숫자 시스템을 사용합니다.