Tokopedia tracking

Tokopedia란 무엇입니까?

Tokopedia는 소비자 간 거래(C2C)와 기업 대 소비자(B2C) 전자상거래 플랫폼으로 운영되는 Indonesia 최대 온라인 마켓플레이스 중 하나입니다. 이 회사는 2009년 2월 6일 William Tanuwijaya와 Leontinus Alpha Edison에 의해 설립되었으며, 초기 자본금은 Indonesia 벤처회사 PT Indonusa Dwitama에서 제공한 IDR 25억 루피아(약 $250,000)였습니다. North Sumatra의 Pematangsiantar에서 자란 Tanuwijaya는 Indonesia의 광대한 군도 전역에서 상거래를 특징짓는 제품 접근성의 지리적 불평등을 해결하는 수단으로 이 플랫폼을 구상했습니다.

이 플랫폼은 수백만 명의 개인 판매자와 등록된 기업을 Indonesia의 17,000개 이상 섬 전역의 소비자와 연결합니다. Tokopedia는 전자제품, 패션, 뷰티, 가전제품, 식음료, 모유 및 육아용품을 포함하여 최소 25개의 서로 다른 카테고리에서 제품을 목록화합니다. 실물 상품 외에도 이 플랫폼은 모바일 충전, 요금 결제, 보험 상품, 가상 크레딧, 티켓 구매를 포함하여 42개 이상의 디지털 제품 카테고리를 다룹니다. 2020년 말 기준으로 Tokopedia는 3억 5천만 건 이상의 제품 목록을 호스팅하고 있으며, 970만 명을 초과하는 판매자 기반을 통해 월간 활성 사용자 1억 명 이상에게 서비스를 제공했습니다.

회사의 소유권은 설립 이후 크게 변화했습니다. 2010년대를 거쳐 진행된 일련의 주요 투자 라운드로 2014년 Sequoia Capital과 SoftBank Internet and Media Inc.가 $1억, 2017년 Alibaba Group이 $11억, 2018년 Alibaba와 SoftBank가 추가로 $11억을 투자했습니다. 2021년 5월 Tokopedia는 Gojek과 합병하여 GoTo Group을 형성했고, 이를 통해 Gojek의 물류 네트워크와 GoPay 디지털 결제 시스템에 접근할 수 있게 되었습니다. 2023년까지 GoPay는 Tokopedia에서 디지털 결제 거래의 93%를 차지했습니다. 2023년 12월에 완료된 가장 최근의 거래에서는 ByteDance의 TikTok이 $8억 4천만에 Tokopedia의 75.01% 지배지분을 인수했으며, GoTo는 나머지 24.99%를 보유했습니다.

• 설립일: 2009년 2월 6일, William Tanuwijaya와 Leontinus Alpha Edison에 의해 설립
• 본사: Jakarta 중앙 비즈니스 지구에 위치한 53층 고층 건물인 Tokopedia Tower에서 2017년부터 입주
• 법인명: PT Tokopedia
• 모회사: 2023년 12월 거래에 따라 ByteDance / TikTok(75.01% 대주주 지분)과 GoTo Group(24.99%)
• 플랫폼 유형: C2C 및 B2C 온라인 마켓플레이스
• 제품 목록: 2020년 말 기준 3억 5천만 개 이상의 제품 목록
• 활성 사용자: TikTok 합병 후 약 2억 명의 사용자, 2020년 월간 활성 사용자 1억 명에서 증가
• 판매자 기반: 1,100만 명 이상의 판매자
• 총 투자 유치 금액: 13차례 투자 라운드를 통해 약 $33억
• 주요 투자자: PT Indonusa Dwitama, East Ventures, CyberAgent Ventures, Sequoia Capital, SoftBank, Alibaba Group, ByteDance / TikTok

시장 위치 면에서 Tokopedia는 2024년 기준 Indonesia 전자상거래 시장의 약 23%를 점유하여 약 38%의 Shopee에 이어 2위를 차지했습니다. TikTok 합병 이후 분석가들은 결합된 기업이 43%의 시장 점유율을 획득할 수 있을 것으로 전망했으며, 총 상품 거래액은 2025년까지 잠재적으로 $350억에 달할 수 있을 것으로 예측했습니다. 이 플랫폼의 Indonesia 하위 지구에 대한 침투율은 2018년 기준 93%에 달했으며, 이는 TikTok 파트너십이 소셜 커머스를 통해 도달 범위를 더욱 확장하기 훨씬 전부터 국가적 유통의 깊이를 반영합니다.

Tokopedia는 어느 국가로 배송합니까?

Tokopedia의 배송 서비스는 Indonesia 내 국내 주소로만 완전히 제한됩니다. 이 플랫폼은 국경을 넘나드는 전자상거래 제공업체로 운영되지 않으며, 국외에 거주하는 구매자를 위한 직접적인 국제 배송을 제공하지 않습니다. 이러한 국내 전용 모델은 세계에서 지리적으로 가장 도전적인 국가 중 하나인 Indonesia의 판매자와 구매자를 연결하는 플랫폼의 초점을 반영합니다. Indonesia는 서쪽에서 동쪽까지 5,000km 이상에 걸쳐 17,000개 이상의 섬으로 이루어진 국가입니다.

Indonesia 내에서 Tokopedia는 자체 풀필먼트 인프라와 광범위한 제3자 택배 파트너 네트워크의 조합을 통해 전국 하위 지구의 93%를 커버합니다. Dilayani Tokopedia 스마트 창고 네트워크는 수요가 높은 도시 중심지를 목표로 Jakarta, Bandung, Surabaya, Makassar, Medan, Palembang에 풀필먼트 허브를 유지합니다. 다양한 택배 파트너가 처리하는 표준 및 이코노미 배송은 Pos Indonesia와 같이 가장 광범위한 전국 도달 범위를 가진 운송업체에서 서비스하는 외딴 지역 및 외곽 섬 지역을 포함하여 전국 모든 지역으로 배송 능력을 확장합니다.

Instant 및 Same-Day 옵션과 같은 빠른 배송 서비스는 Bekasi와 South Tangerang을 포함하는 Jabodetabek으로 알려진 Jakarta 수도권으로 지리적으로 제한됩니다. Next-Day 배송도 이 지역으로 제한됩니다. Kalimantan, Sulawesi, Papua, Maluku Islands와 같은 외곽 섬으로의 배송에는 표준 및 이코노미 배송 등급만 적용되며, 해당 지역의 페리 연결과 택배 운송 일정으로 인해 배송 기간이 상당히 더 길어집니다.

• 국내 커버리지: 2018년 기준 하위 지구의 93%를 포함하여 Indonesia 전 지역
• 빠른 배송 지역: Instant 및 Next-Day 서비스를 위한 Jakarta 수도권(서부, 중부, 북부, 남부, 동부 Jakarta), Bekasi, South Tangerang
• 스마트 창고 도시: Dilayani Tokopedia 풀필먼트 프로그램 하에 Jakarta, Bandung, Surabaya, Makassar, Medan, Palembang
• 외곽 섬 커버리지: 표준 및 이코노미 배송을 통한 Kalimantan, Sulawesi, Papua, Maluku Islands 및 기타 외딴 지역, 가장 광범위한 전국 도달 범위를 제공하는 Pos Indonesia
• 국제 배송: Tokopedia를 통해 직접적으로 이용할 수 없습니다. 국제 구매자는 Indonesia 창고 주소를 제공하는 제3자 소포 전달 서비스를 이용해야 합니다.

Tokopedia의 Indonesia 판매자로부터 구매하고자 하는 국제 구매자는 현지 Indonesia 창고 주소를 제공하는 전용 서비스를 통해 자체 소포 전달을 주선해야 합니다. 상품이 전달업체의 시설에 도착하면, 전달 회사가 독립적으로 국제 구간의 배송을 관리합니다. Tokopedia는 자체 공개 가이드에서 이러한 약정을 인정하지만, 전달업체가 사용하는 Indonesia 배송 주소를 넘어선 배송 부분에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

Tokopedia 서비스 및 배송 시간은 어떻게 됩니까?

Tokopedia는 Indonesia의 다양한 지리에 걸쳐 광범위한 배송 요구를 수용하도록 설계된 계층화된 배송 구조를 제공합니다. 플랫폼은 판매자가 승인된 파트너 목록에서 자신이 선호하는 택배를 선택하거나, Tokopedia가 성능 및 효율성 지표를 기반으로 자동으로 택배를 지정하는 Kurir Rekomendasi 프로그램을 사용할 수 있도록 합니다. 주요 서비스 등급은 거의 즉시 도시 배송부터 비용에 민감한 섬 간 주문을 위한 이코노미 배송까지 다양합니다.

• 즉석 배송(Tokopedia NOW!): 신선한 농산물, 유제품, 육류, 생필품을 포함한 일상 필수품을 최대 2시간 내에 배송합니다. Jakarta 수도권에서만 독점적으로 이용 가능하며, WIB 06:00부터 21:00까지 운영됩니다. 지오태깅을 통해 구매자의 위치에 매칭된 인근 마이크로 창고나 파트너 매장을 사용하여 10분 미만에 상품을 조립하고 발송 준비를 완료합니다.
• 당일 8시간 배송: 주문 접수 후 8시간 내에 같은 도시 내에서 소포가 배송됩니다. 시내 배송만 가능하며, 평일 및 택배별로 정의된 운영 시간에만 픽업이 제한됩니다.
• 당일 배송: 주문한 당일에 소포가 도착하며, 시내 배송으로 제한됩니다. 중량 제한은 택배 및 배송 차량 유형(오토바이 대 자동차)에 따라 일반적으로 1kg에서 20kg까지입니다.
• 익일 배송(ONS): 다음 영업일에 소포가 도착합니다. 현재 Jabodetabek 지역으로 제한되며, 야간 처리 및 이른 아침 발송에 최적화된 플랫폼 선택 택배에서 처리됩니다.
• Dilayani Tokopedia(Tokopedia 풀필먼트): Tokopedia의 스마트 창고에서 종단 간 풀필먼트를 제공합니다. 같은 도시 배송은 결제 확인 후 4시간 내에 도착합니다. 도시 간 배송은 최대 48시간 내에 보장됩니다. 상품에는 체크아웃 시 구매자가 볼 수 있는 전용 풀필먼트 배지가 표시됩니다.
• 표준 배송: 전국적으로 이용 가능한 일반 소포 배송입니다. 같은 주 또는 Java 대 Java 배송은 일반적으로 1~3 영업일이 소요됩니다. 외곽 섬으로의 배송은 택배 및 경로에 따라 5~14 영업일이 걸릴 수 있습니다.
• 이코노미 배송: 긴급하지 않은 주문을 위한 저비용 전국 옵션으로, 배송 속도보다 비용 효율성을 우선합니다. 착불 배송과 호환됩니다.
• 화물 배송: JNE Trucking, TIKI Cargo, J&T Cargo에서 처리하는 5kg에서 500kg까지의 무겁거나 부피가 큰 상품입니다. 배송 기간은 목적지 및 트럭 운송 가용성에 따라 다릅니다.

Tokopedia의 택배 파트너 네트워크에는 JNE, TIKI, Pos Indonesia, Wahana, SiCepat, J&T Express, Lion Parcel, Ninja Xpress, Anteraja, GoSend, GrabExpress, Rex Kiriman Express, GoTo Logistics, LEX, IDX, SAPx가 포함됩니다. GoSend 및 GrabExpress와 같은 주문형 택배 서비스는 주 7일 운영되며, JNE 및 TIKI와 같은 전통적인 택배는 토요일 운영이 제한되고 일요일 일정이 제한될 수 있습니다. 플랫폼은 AI 기반 수요 예측을 사용하여 판매자가 수요가 높은 지역에 재고를 미리 배치할 수 있도록 지원하며, Tokopedia는 시간이 지남에 따라 제품 카탈로그의 90% 이상에 대해 하루 배송 커버리지를 목표로 합니다.

Tokopedia 요금 및 허용 최대 치수는 어떻게 됩니까?

Tokopedia는 모든 배송 등급에서 중량 및 거리 기반 가격 모델을 사용합니다. 요금은 배송의 실제 중량이나 용적 중량 중 하나를 사용하여 계산되며, 두 수치 중 더 큰 수치가 최종 요금을 결정하는 데 적용됩니다. 출발 도시와 목적지 도시도 계산에 포함됩니다. 체크아웃 시 구매자에게는 모든 사용 가능한 택배 옵션과 해당 요금이 표시되어 예산과 배송 속도 선호도에 따라 선택할 수 있습니다. 각 택배 파트너는 자체 요금표를 유지하며, Tokopedia는 이를 체크아웃 플로우에 직접 통합합니다.

• 표준 및 이코노미 배송: 최대 100kg까지의 소포가 허용되며, 최대 치수는 120cm x 120cm x 120cm입니다
• 화물 배송: 5kg에서 500kg까지의 소포로, 계층화된 중량 구간에서 kg당 요금이 계산됩니다. JNE Trucking, TIKI Cargo, J&T Cargo에서 처리됩니다.
• 즉석 및 당일 배송: 1kg에서 20kg까지의 중량 제한이 있으며, 택배 및 배송 차량(오토바이 대 자동차)에 따라 30cm에서 70cm 범위의 치수 제약이 있습니다
• 착불(COD): 표준, 이코노미, 화물 등급에만 사용 가능합니다. 즉석, 당일 또는 익일 배송 서비스에는 사용할 수 없습니다.
• Dilayani Tokopedia 풀필먼트: 자격을 갖춘 주문에 대해 구매자에게 전국 무료 배송이 제공되며, 배송비는 체크아웃 시 청구되는 것이 아니라 판매자의 풀필먼트 약정에 흡수됩니다.

Dilayani Tokopedia 프로그램을 사용하는 판매자에게는 구매자에게 제공되는 무료 배송이 배송비가 구매 결정에 영향을 미치는 주요 요소 중 하나인 플랫폼에서 상당한 상업적 이점입니다. COD 옵션은 활성화될 때 기본적으로 판매자 레벨에서 적용되므로 판매자의 전체 제품 카탈로그에 적용됩니다. 개별 제품은 제품 설정 레벨에서 COD에서 제외될 수 있어 판매자가 목록 전반에 걸쳐 결제 옵션을 관리하는 방법에서 어느 정도 유연성을 제공합니다.

Tokopedia 배송 옵션은 무엇입니까?

Tokopedia의 주요 배송 방법은 체크아웃 시 구매자가 제공한 주소로의 가정 배송입니다. Dilayani Tokopedia 프로그램을 통해 풀필먼트되는 주문의 경우, 소포는 Indonesia 주요 도시의 Tokopedia 스마트 창고 네트워크에서 발송되어 구매자의 등록된 주소로 직접 전송됩니다. GoSend 및 GrabExpress와 같은 주문형 택배 서비스의 경우, 구매자는 때로는 운전자와 실시간으로 조율할 수 있으며, 운송 중에 추가 배송 지시사항을 제공하는 것도 포함됩니다.

• 가정 배송: 모든 배송 등급에서 사용 가능한 구매자의 등록된 주소로의 표준 배송
• 주문형 배송: GoSend(Gojek) 및 GrabExpress는 운전자와의 실시간 조율을 허용하고 주말을 포함하여 주 7일 운영됩니다
• 스마트 창고 발송: Dilayani Tokopedia 프로그램 하의 주문은 Jakarta, Bandung, Surabaya, Makassar, Medan, Palembang의 풀필먼트 센터에서 포장되고 발송됩니다
• 착불: 표준, 이코노미, 화물 등급에서 사용 가능합니다. 구매자는 소포를 받을 때 택배에게 직접 결제하고, 택배는 플랫폼의 정산 프로세스를 통해 결제를 송금합니다.
• 택배 서비스 포인트: Pos Indonesia와 일부 JNE 및 J&T 지점을 포함한 특정 택배 파트너는 배송 시도가 실패한 후 구매자가 소포를 수령할 수 있는 방문 서비스 포인트를 유지합니다

배송 시 수신자가 집에 없는 경우, 결과는 개별 택배의 자체 정책에 따라 달라집니다. 일부 택배는 이웃이나 건물 보안에게 소포를 맡기고 구매자에게 알림을 보냅니다. 다른 택배는 소포를 가장 가까운 창고로 반송하고 구매자가 재배송을 조율하거나 해당 지점에서 직접 수령하도록 요구합니다. 택배가 배송 시도 전에 자주 미리 전화하므로 구매자는 플랫폼 프로필에서 연락처 번호를 최신 상태로 유지하는 것이 좋습니다. Tokopedia는 현재 일부 글로벌 운송업체가 사용하는 것과 비교할 만한 독점적인 소포 보관함 네트워크를 운영하지 않습니다.

Tokopedia 소포가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

Tokopedia는 미배송, 손상 또는 잘못된 주문과 관련된 분쟁을 처리하기 위한 구매자 보호 프레임워크를 제공합니다. 구매자는 주문을 받은 날짜로부터 최대 6일 동안 반품 또는 환불 요청을 제기할 수 있으며, 이 요청에는 클레임을 입증하기 위한 사진과 같은 뒷받침하는 증거의 제출이 필요합니다. 플랫폼의 공식 브랜드 매장 등급인 Tokopedia Mall에서 구매하는 구매자의 경우, 주문 상태가 배송됨으로 업데이트된 날짜로부터 30일의 더 긴 반품 기간이 적용됩니다.

• 표준 반품 기간: 일반 마켓플레이스 구매의 경우 수령일로부터 최대 6일
• Tokopedia Mall 반품 기간: 주문 상태가 배송됨으로 업데이트된 날짜로부터 최대 30일
• 구매자 보호 마감일: Tokopedia의 구매자 보호 범위 하에서 거래일로부터 90일 이내에 케이스를 제기할 수 있습니다
• 반송 배송 마감일: 반품 또는 환불 요청이 승인되면, 구매자는 요청이 자동으로 무효화되기 전에 10일 이내에 제품을 다시 배송해야 합니다
• 환불 목적지: 환불은 원래 결제 방법에 따른 조정과 함께 구매자의 Tokopedia 계정 내 환불 잔액으로 입금됩니다
• 환불 가능한 상황: 구매자의 초과 결제, 구매자 동의하에 상품의 부분 수령, 판매자 측 물류 문제로 인한 확인된 배송 실패, 재고 부족 상황으로 인한 판매자의 이행 불가
• 고객 지원 전화: +62 21 5369 1015
• 도움말 센터: Tokopedia 앱과 웹사이트를 통해 접근 가능하며, Tokopedia Care 포털에서 주문, 배송, 결제, 반품을 다루는 분류된 기사를 제공합니다

은행 송금 및 전자지갑 결제에 대한 환불은 환불 잔액이 아닌 원래 결제 채널을 통해 다시 라우팅됩니다. 보험사 Igloo와의 파트너십으로 제공되는 Tokopedia의 전자제품 보호 제품 하에서 전자 기기를 구매한 구매자의 경우, 별도의 클레임 프로세스가 적용되며 표준 Tokopedia 분쟁 플로우 외부의 전용 클레임 헬프데스크를 통해 신청해야 합니다. Tokopedia Seller University 포털은 판매자 측에서 반품 및 분쟁을 탐색하는 상인을 위한 병행 가이드를 제공합니다.

Tokopedia는 국제 배송 및 관세 절차를 처리합니까?

Tokopedia는 어떠한 형태의 직접적인 국제 배송도 제공하지 않습니다. 플랫폼의 배송 서비스는 Indonesia 국내 주소로만 완전히 제한되며, 국경을 넘나드는 배송 프로그램, 관세납부필 옵션, Tokopedia 판매자로부터의 아웃바운드 배송을 위한 국제 우편 또는 택배 네트워크와의 통합이 없습니다. 관세 서류, 수출 신고, 국제 운송업체 약정은 Tokopedia가 판매자나 구매자를 대신하여 관리하는 범위를 완전히 벗어납니다.

Tokopedia의 Indonesia 판매자로부터 구매하고자 하는 국제 구매자는 제3자 소포 전달 서비스를 사용해야 합니다. 이러한 서비스는 구매자에게 Tokopedia 플랫폼에서 배송 목적지로 입력할 Indonesia 창고 주소를 제공합니다. 상품이 전달업체의 Indonesia 시설에 도착하면, 전달 회사는 검사, 여러 소포의 통합(해당하는 경우)을 수행하고 자체 운송업체 계약을 사용하여 국제 배송을 주선합니다. 이러한 목적으로 사용되는 인기 있는 전달 서비스에는 Buyandship, Com&Buy, Indo4ward, MyUS가 포함됩니다.

목적지 국가에서의 관세 통관은 전달업체의 서비스 모델에 따라 전달 회사나 목적지 국가의 관세 당국에서 처리됩니다. 목적지 국가 입국 시 부과되는 모든 수입 관세, 세금 또는 수수료는 구매자와 전달 대리인의 책임입니다. Tokopedia는 자체 공개 가이드에서 전달 대리인을 통한 국제 구매가 가능하다고 인정하지만, 플랫폼은 전달업체의 Indonesia 주소로의 배송 지점부터 이후의 배송에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

추적 상태 이해하기

Tokopedia는 독립적인 소포 추적 네트워크를 운영하지 않습니다. 대신 추적은 각 개별 배송을 처리하는 택배에게 위임됩니다. 판매자가 주문을 발송할 때, 택배 접수번호를 플랫폼에 입력하고, Tokopedia는 구매자의 주문 상세 페이지 내에 추적 데이터를 표시합니다. 추적 업데이트는 판매자가 접수번호를 올바르게 입력하고 해당 택배가 플랫폼에 상태 이벤트를 다시 보고하는 경우에만 사용할 수 있습니다. 구매자는 발송 시 제공된 접수번호를 사용하여 지정된 택배의 플랫폼이나 제3자 추적 도구를 통해 직접 배송을 추적할 수도 있습니다.

추적번호 형식은 택배 파트너에 따라 다릅니다. Pos Indonesia는 국가 코드로 시작하고, 8개의 고유 숫자와 검증 숫자가 이어지며, 발송인의 국가 코드로 끝나는 S10 국제 형식을 사용합니다. JNE, SiCepat, J&T Express와 같은 다른 택배 파트너는 자체 독점적인 알파뉴메릭 접수번호 형식을 사용합니다. Tokopedia의 Kurir Rekomendasi 프로그램을 통해 풀필먼트되는 주문의 경우, 추적은 SiCepat, JNE, Lion Parcel, ID Express, J&T, 또는 SAP가 가능한 처리업체로서 지정된 택배의 시스템을 통해 처리되며, 통합된 추적 가시성이 Tokopedia 플랫폼 내에서 표시됩니다.