Trunkrs tracking

Trunkrs란 무엇입니까?

Trunkrs는 2015년에 설립된 네덜란드의 물류 기술 회사로, Netherlands의 Woerden에 본사를 두고 있으며, Utrecht 바로 남쪽에 위치한 물류 허브인 Nieuwegein에 주요 운영 분류 시설을 두고 있습니다. 이 회사는 전자상거래 소매업체를 위한 당일 배송과 익일 배송을 전문으로 하며, PostNL과 DHL 같은 기존 국내 운송업체의 직접적인 대안으로 자리매김하는 운영 모델을 통해 정체성을 구축했습니다. 완전 소유 차량과 창고 네트워크를 운영하는 대신, Trunkrs는 계약된 웹샵과 실제 배송 업무를 수행하는 검증된 지역 운송 회사 네트워크를 연결하는 IT 플랫폼으로 기능합니다.

이 회사는 세 명의 공동 창립자에 의해 설립되었으며, Jan Wijn이 CEO, Dimitri Balai가 COO, Hidde Stokvis가 CTO 역할을 담당하고 있습니다. 그들의 출발점은 기존 라스트마일 배송이 소매업체와 소비자 모두에게 실패하는 이유에 대한 진단이었습니다. 택배가 도로 정체가 최악이고 대부분의 수취인이 집에 없는 주간 시간대에 발송되고 있었기 때문입니다. Trunkrs가 구축한 해결책은 오전에 웹샵 창고에서 택배를 수집하고 누군가가 택배를 받을 가능성이 상당히 높은 저녁 17:00부터 22:00 사이에 소비자에게 배송하는 일일 스케줄이었습니다.

Trunkrs는 2021년에 Netherlands를 넘어 Belgium으로 확장하여 Flanders와 Brussels의 Flemish어권 지역을 포괄하게 되었습니다. 2022년 6월, 회사는 Belgian Colruyt 가문의 투자 부문인 Korys가 주도하고 VP Capital과 SET Ventures가 참여한 Series B 라운드에서 약 1,600만 달러를 조달했습니다. 이 라운드는 Belgian 시장 진출을 가속화하고 전체 배송 차량을 전기차로 전환하기 위해 지정되었습니다. 모든 라운드를 통틀어 총 자금 조달액은 Amsterdam Climate and Energy Fund와 Move Energy Fund Management를 포함한 8명의 투자자로부터 약 2,260만 달러에 달했습니다.

Trunkrs는 Trustpilot에서 74,000개 이상의 리뷰를 축적하여 운영 시장 전반에 걸친 상당한 소비자 노출을 반영하고 있습니다. 회사는 휴일 시즌과 같은 성수기에도 99%의 정시 배송률을 보고하고 있으며, 이는 출하량이 급증할 때 성능이 저하되는 경향이 있는 대형 종합 운송업체와 자신을 차별화하는 수치로 사용하고 있습니다. 주요 고객층은 패션, 음식, 건강, 전자제품을 포함한 분야의 온라인 소매업체로 구성되어 있으며, 회사는 소규모 웹샵의 채택 장벽을 낮추기 위해 전자상거래 플랫폼 통합을 구축했습니다.

• 설립: 2015년, Netherlands
• 창립자: Jan Wijn (CEO 겸 공동창립자), Dimitri Balai (COO 겸 공동창립자), Hidde Stokvis (CTO 겸 공동창립자)
• 본사: Netherlands Woerden, 주요 운영 분류 허브는 Nieuwegein
• 법인명: Trunkrs B.V.
• 총 자금 조달: 8명의 투자자로부터 3회 이상의 라운드를 통해 약 2,260만 달러
• Series B 주요 투자자: Korys Investments (Belgian Colruyt 가문의 투자 부문), VP Capital과 SET Ventures 참여
• 시장 집중: Benelux 지역, 특히 Netherlands와 Belgium의 Flanders
• 운영 모델: 전자상거래 웹샵과 물리적 라스트마일 배송을 위한 지역 운송 파트너를 연결하는 IT 플랫폼
• 지속가능성 목표: 모든 운영 지역에서 무배출 배송 차량으로의 완전 전환

Trunkrs는 어느 국가로 배송합니까?

Trunkrs는 Benelux 지역 내에서만 독점적으로 운영하며 Netherlands와 Belgium 외부로는 배송 서비스를 제공하지 않습니다. Netherlands 내에서는 국가 북쪽 연안에 위치한 작은 군도인 Wadden Islands를 유일한 예외로 하고 네덜란드 본토 전체에 걸쳐 서비스를 제공합니다. Amsterdam, Rotterdam, Utrecht 주변의 인구 밀집 지역인 Randstad 집합 도시권부터 국가 북부와 동부의 보다 농촌 지역까지, 본토의 모든 네덜란드 주, 시, 지역이 서비스 구역에 포함됩니다.

Belgium에서 Trunkrs는 국가의 네덜란드어권 북부 지역인 Flanders와 Brussels의 Flemish어권 지역을 포괄합니다. Walloon 지역과 Belgium의 프랑스어권 지역은 현재 서비스 구역 외부입니다. Belgian 서비스 범위는 2021년에 시작되었으며 네덜란드 운영 구조를 반영하여, Trunkrs는 자체 Belgian 창고 네트워크를 구축하는 대신 현지 지역 운송 파트너를 통해 작업합니다. 회사는 Benelux 전체에서 선도적인 당일 및 익일 운송업체가 되겠다는 야심을 밝혔으며, 2022년 Series B 자금 조달의 일부는 Belgian 진출을 심화하기 위해 배정되었습니다.

Wallonia나 국제 목적지를 포함하여 Netherlands나 Belgium 외부 주소에 도달해야 하는 웹샵의 경우, Trunkrs가 운송업체 역할을 할 수 없습니다. 이런 경우, Trunkrs를 여러 옵션 중 하나로 포함하는 Sendcloud와 Paazl 같은 멀티 운송업체 관리 플랫폼을 통해 소매업체는 네덜란드와 Flemish 배송에 Trunkrs를 계속 사용하면서 국제 주문을 별도 운송업체를 통해 라우팅할 수 있습니다.

• Netherlands (본토): 본토의 모든 네덜란드 주와 지역 완전 포괄
• Wadden Islands (Netherlands): 포괄되지 않음; 네덜란드 북쪽 연안의 섬 군도는 서비스 지역 외부
• Belgium (Flanders): 2021년에 도입된 Flemish 지역과 Brussels의 Flemish어권 지역 완전 포괄
• Belgium (Wallonia 및 프랑스어권 지역): 포괄되지 않음; 서비스는 네덜란드어권 지역으로 제한
• 국제 목적지: 제공되지 않음; Trunkrs는 Dutch-Belgian 회랑 외부에서 운영하지 않습니다

Trunkrs 서비스와 배송 시간은 어떻게 됩니까?

Trunkrs는 고정된 저녁 배송 시간을 중심으로 구축되고 전자상거래 소매업체를 위해 특별히 설계된 두 가지 배송 서비스 계층을 제공합니다. 첫 번째는 프리미엄 주력 옵션인 당일 배송입니다. 오전 마감 시간 전에 주문하면 Trunkrs가 같은 날 오전에 소매업체 창고에서 택배를 수집하고 저녁 17:00부터 22:00 사이에 수취인에게 배송합니다. 표준 마감 시간은 Amsterdam 시간 10:00이지만 창고 위치에 따라 달라지며, 유리한 마감 시간의 전체 시간대는 10:00부터 13:30 사이입니다.

두 번째 계층은 모든 계약된 웹샵에 제공되는 표준 서비스인 익일 배송입니다. 특정 날짜 12:00부터 23:59 사이에 주문하면 다음 날 저녁 17:00부터 22:00 사이에 네덜란드 본토 전체와 Flanders에 배송됩니다. 당일 배송과 달리 익일 배송은 특정 제품 범주로 제한되지 않으며 Trunkrs 네트워크의 모든 웹샵을 위한 기본 제공 서비스를 구성합니다. 두 서비스 모두 월요일부터 금요일까지 운영하며, 주말 배송은 공개된 표준 서비스의 일부가 아닙니다.

저녁 배송 시간은 두 계층 모두의 의도적이고 중심적인 특징입니다. 일반적인 택배는 보통 업무 시간에 발송하여 수취인이 직장에 있을 때 초회 배송 시도 실패율이 높습니다. 17:00부터 22:00 시간대를 목표로 함으로써 Trunkrs는 택배가 도착할 때 수취인이 집에 있을 가능성을 상당히 높이며, 이는 재배송과 관련된 비용과 복잡성을 줄입니다. 회사는 크리스마스 전 기간과 같은 대량 성수기를 포함하여 두 서비스 모두에서 99%의 정시 배송률을 보고합니다.

당일 배송은 배송 긴급성이 소비자 경험과 직접적으로 관련된 범주의 웹샵에 적합합니다. Trunkrs는 신선 식품, 육류, 식사, 패션, 건강 제품을 이 계층의 주요 사용 사례로 명시적으로 나열합니다. Trunkrs 네트워크의 모든 웹샵이 자동으로 당일 배송 자격을 얻는 것은 아니며, 표준 익일 계약과는 별개의 특정 상업적 약정이 필요합니다. 반면 익일 배송은 기본 서비스의 일부이며 표준 배송 계약을 넘어서는 추가 구성이 필요하지 않습니다.

• 당일 배송: 같은 날 오전에 웹샵 창고에서 택배 수집, 그날 저녁 17:00부터 22:00 사이 배송; 표준 주문 마감 시간은 Amsterdam 시간 10:00이며, 창고 위치에 따라 13:30까지 유리한 시간대 있음
• 익일 배송: 12:00부터 23:59 사이에 주문하면 다음 날 저녁 17:00부터 22:00 사이 배송; 전체 서비스 지역의 모든 계약된 웹샵에 제공
• 배송 시간: 월요일부터 금요일까지만, 두 서비스 계층 모두 17:00부터 22:00
• 보고된 정시율: 성수기를 포함하여 예정된 저녁에 배송된 택배 99%
• 서비스 접근: 직접 Trunkrs 계약이 있는 웹샵에만 제공; 최종 소비자는 Trunkrs를 직접 예약할 수 없음
• 당일 배송 적격 범주: 별도 상업적 약정을 조건으로 신선 식품, 육류, 식사, 패션, 건강 제품

Trunkrs 요금과 허용되는 최대 치수는 어떻게 됩니까?

Trunkrs는 회사와 각 개별 웹샵 간에 요금이 직접 협상되는 계약 기반 가격 모델로 운영합니다. 모든 고객에게 균일하게 적용되는 공개된 요금표나 표준 관세는 없습니다. 웹샵이 Sendcloud, Paazl, DeliveryMatch 같은 제3자 배송 관리 플랫폼을 통해 Trunkrs에 접근할 때, 적용되는 가격은 플랫폼별 가격 구조가 아닌 해당 웹샵의 개별 Trunkrs 계약 조건에 해당합니다.

최대 택배 치수와 중량 제한에 관해서는 Trunkrs의 공개 문서에 구체적인 수치가 게시되지 않았습니다. 가격 모델은 표준 물류 변수를 따르며, 이는 배송비가 택배의 중량, 부피 치수, 서비스 지역 내 목적지 구역을 포함한 요소에 의해 결정됨을 의미합니다. 정확한 중량과 크기 임계값을 원하거나 부피 중량 계산이 특정 포장에 어떻게 적용되는지 이해하고자 하는 웹샵은 자신의 상황에 대해 Trunkrs 계정 관리자와 직접 상담하도록 안내됩니다.

• 가격 모델: 계약 기반; 요금은 각 웹샵과 개별적으로 협상되며 공개되지 않습니다
• 제3자 플랫폼 가격: Sendcloud나 Paazl 같은 플랫폼을 통해 Trunkrs에 접근할 때 웹샵 자체 계약 요금이 적용됩니다
• 가격 변수: 택배 중량, 부피 치수, 서비스 지역 내 목적지 구역
• 최대 중량과 치수: 공개되지 않음; 웹샵은 구체적인 택배 제한에 대해 Trunkrs 계정 관리자에게 연락해야 합니다

Trunkrs 배송 옵션은 무엇입니까?

Trunkrs는 저녁 17:00부터 22:00 시간대에 수취인의 주소로 직접 가정 배송을 전문으로 합니다. 배송 모델은 수취인이 퇴근하여 집에 있을 가능성이 가장 높은 시간에 배송 시간을 맞춤으로써 초회 시도 성공률을 최대화하도록 구조화되어 있습니다. 초회 배송 시도가 성공하지 못한 경우, Trunkrs는 다음 날 재배송을 시도하기 위해 돌아옵니다. 이 접근 방식은 일부 경쟁 운송업체가 배송 누락에 대한 기본 대응으로 사용하는 이웃에게 맡기거나 택배함에 맡기는 것에 대한 의도적인 대안입니다.

웹샵은 Trunkrs를 결제 과정에 직접 통합하여 소비자가 구매 시점에 배송 옵션으로 선택할 수 있게 합니다. 회사는 Shopify, Magento 2, WooCommerce, Lightspeed를 위한 통합 플러그인과 맞춤 플랫폼 통합을 위한 완전한 API를 제공합니다. Sendcloud, Paazl, DeliveryMatch 같은 제3자 배송 관리 플랫폼을 통해 멀티 운송업체 환경에서 운영하는 웹샵은 Trunkrs를 다른 운송업체 옵션과 함께 포함하여 고객에게 결제 시 배송 방법 선택권을 제공할 수 있습니다.

배송 과정 전반에 걸쳐 웹샵과 최종 소비자 모두에게 추적 정보가 제공됩니다. Trunkrs 네트워크에 택배가 있는 수취인은 Trunkrs 플랫폼을 통해 직접 또는 Trunkrs 추적 시스템과 문서화된 통합을 보유한 Parcelsapp, OrderTracker를 포함한 제3자 추적 수집업체를 통해 배송 상태를 추적할 수 있습니다.

• 가정 배송: 월요일부터 금요일까지 저녁 17:00부터 22:00 시간대에 수취인 주소로 직접 배송
• 배송 실패 처리: 초회 시도가 성공하지 못하면 다음 날 재배송 시도
• 결제 통합: Shopify, Magento 2, WooCommerce, Lightspeed를 위한 네이티브 플러그인과 맞춤 설정을 위한 완전한 API를 통해 제공
• 멀티 운송업체 플랫폼: 광범위한 멀티 운송업체 배송 환경의 일부로 Sendcloud, Paazl, DeliveryMatch를 통해 접근 가능
• 택배 추적: Trunkrs 플랫폼과 Parcelsapp을 포함한 제3자 추적 서비스를 통해 웹샵과 수취인에게 제공

Trunkrs 택배가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

Trunkrs는 계약된 웹샵에 제공되는 전용 관리 인터페이스인 Shipping Portal을 통해 관리되는 분실 또는 손상된 택배에 대한 공식적인 클레임 프로세스를 보유하고 있습니다. 클레임은 문제의 성격에 따라 다른 엄격한 마감일 내에 제출되어야 합니다. 손상된 택배의 경우 배송 사건 후 5 영업일 내에 클레임을 제출해야 합니다. 누락되거나 분실된 택배의 경우 택배가 공식적으로 분실로 선언된 후 10 영업일이 마감일입니다. 분실이나 손상을 둘러싼 상황에 관계없이 이 시간 범위를 벗어나 제출된 클레임은 접수되지 않습니다.

클레임을 제출할 때 Shipping Portal에 대한 접근이 필요합니다. 판매 또는 구매 송장은 택배 내용물의 신고 가치에 대한 증명 역할을 하므로 모든 클레임 제출에 필수 문서입니다. 클레임이 제출되면 Trunkrs 지원팀이 클레임 제출자와 이메일로 소통하고 검토 과정 중 상태 업데이트를 제공합니다. 필요한 송장 문서가 누락되었거나 해당 마감일 이후에 도착한 클레임은 처리되지 않으므로, 웹샵은 문제가 확인되는 즉시 규정된 시간 내에 행동하도록 권고됩니다.

• 손상된 택배: 배송 사건 후 5 영업일 내에 클레임 제출 필요
• 분실 또는 누락된 택배: 택배가 분실로 선언된 후 10 영업일 내에 클레임 제출 필요
• 필수 문서: 택배의 신고 가치를 확정하기 위해 모든 클레임에 판매 또는 구매 송장이 필수
• 클레임 제출: 모든 클레임은 계약된 웹샵을 위한 전용 인터페이스인 Trunkrs Shipping Portal을 통해 제출
• 지연 제출: 해당 마감일 이후에 제출된 클레임은 어떤 상황에서도 접수되지 않습니다
• 소통: Trunkrs 지원팀이 클레임 검토 과정 전반에 걸쳐 이메일로 상태 업데이트를 제공합니다

Trunkrs는 국제 배송과 세관 절차를 처리합니까?

Trunkrs는 국제 배송 서비스를 제공하지 않습니다. 회사의 운영 범위는 Netherlands와 Belgium의 Flanders로 제한되며, 이 Dutch-Belgian 회랑 외부의 목적지로는 택배를 운송하지 않습니다. 결과적으로 세관 통관, 수입 관세, DDP 배송 약정, 국제 금지 품목 정책 같은 주제들은 Trunkrs가 처리하는 범위 밖이며, 이런 상황들은 서비스 모델 내에서 발생하지 않습니다.

네덜란드와 벨기에 배송과 함께 국제 목적지에 도달해야 하는 전자상거래 소매업체의 경우, 실용적인 접근 방식은 멀티 운송업체 플랫폼을 사용하는 것입니다. Sendcloud와 Paazl 같은 플랫폼은 Trunkrs를 여러 옵션 중 하나로 제공하여, 웹샵이 국내 Benelux 배송에 Trunkrs를 계속 사용하면서 필요한 국경 간 역량을 가진 운송업체를 통해 국제 주문을 라우팅할 수 있게 합니다. 이 설정에서 Trunkrs는 국내 라스트마일을 처리하고 별도 운송업체가 국제 라우팅이 필요한 모든 배송을 관리합니다.

추적 상태 이해하기

택배가 Trunkrs를 통해 배송될 때, 배송 과정의 주요 단계에서 추적 업데이트가 생성됩니다. 이러한 상태들은 Trunkrs 플랫폼과 Parcelsapp, OrderTracker를 포함한 제3자 추적 서비스를 통해 볼 수 있습니다. 추적 번호는 영숫자이며 라벨 생성 시 생성되어 택배가 네트워크에 스캔되면 활성화됩니다. 주요 상태와 그 의미는 다음과 같습니다.