Yodel tracking

Yodel이란 무엇입니까?

Yodel은 영국 최대 독립 택배 배송 업체 중 하나로, 연간 약 1억 9천만 개의 소포를 처리하며 영국 택배 부문에서 약 5~8%의 시장 점유율을 보유하고 있습니다. 2025년 4월부터 이 회사는 $1억 600만에 인수된 후 폴란드 물류 그룹 InPost의 일부로 운영되고 있으며, 2025년 9월까지 Yodel by InPost로 알려진 공동 브랜드 아이덴티티를 출시했습니다. 고객 기반에는 영국 주요 소매업체의 약 80%가 포함되어 있다고 보고되며, 여기에는 Argos, Boots, Marks and Spencer, Tesco Direct, John Lewis, Zara, Boden 등이 포함됩니다.

Yodel의 기원은 2004년 8월 9일 Parcel Delivery Network Limited로 설립된 때로 거슬러 올라갑니다. 이 사업은 Barclay 형제의 소매 제국과 연결된 두 물류 운영으로부터 생겨났습니다. 하나는 Littlewoods의 배송 부문인 Business Express였고, 다른 하나는 Shop Direct를 서비스하는 Reality였습니다. 2004년 Barclay 형제가 Littlewoods를 인수한 후, 물류 회사는 2005년 2월 Home Delivery Network Limited로 이름이 바뀌고 독립 운송업체로 운영을 시작했습니다.

2010년 1월 회사의 규모는 크게 증가했는데, DHL Express의 영국 내 국내 택배 사업을 인수하여 연간 매출 $6억을 초과하고 연간 1억 8천만 개 이상의 소포를 처리할 수 있는 능력을 갖춘 통합 사업체를 만들었습니다. 이는 당시 영국 택배 시장의 약 17%를 차지했습니다. 통합된 회사는 2010년 5월 Yodel로 리브랜딩되었습니다. 2011년 2월 회사는 PayPoint 소매 매장을 통해 운영되는 택배 발송, 수집 및 반품 서비스인 Collect+를 공동 설립했으며, PayPoint는 2020년 4월 이 벤처에서 Yodel의 지분을 인수했습니다.

2022년 6월 Yodel은 랜섬웨어 공격을 당하여 일시적으로 배송 운영이 중단되었고, 팬데믹 이후 전자상거래 물량이 증가한 시기에 배송 서비스에 광범위한 차질이 발생했습니다. 2024년 초 회사는 주로 HSBC에 빚진 $1억 4천만을 초과하는 부채로 심각한 재정적 압박에 직면했습니다. 2024년 2월 Solano Partners가 지원하는 투자회사에 의해 거의 파산 상태에서 구제되었습니다. InPost의 인수는 2025년 4월에 이어졌으며, 폴란드 택배 보관함 운영업체가 지주회사의 95.5%를 인수했습니다. Yodel by InPost 브랜드는 2025년 9월에 출시되었고, 2026년 3월까지 InPost 명칭으로의 완전한 흡수가 발표되었습니다.

• 법적 명칭: Yodel Delivery Network Limited, 2025년 9월부터 Yodel by InPost로 거래
• 설립: 2004년 8월 9일, 원래 Parcel Delivery Network Limited로
• 이전 명칭: Home Delivery Network Limited (HDNL), 2005년부터 2010년까지 사용
• 본사: Skyways Hub, Liverpool, United Kingdom
• 모회사: InPost (Poland) 95.5% 지분 보유, PayPoint (UK) 4.5% 소수 지분 보유
• 연간 택배 물량: 약 1억 9천만 개 택배, 영국 택배 시장의 5~8% 차지
• 분류 허브: Wednesbury (West Midlands), 시간당 최대 17,000개 택배 처리 가능, Hatfield (Hertfordshire)
• 배송 네트워크: 영국 전역에 분산된 45~47개 지역 서비스 센터
• 투자 약속: 인수 시점에 InPost가 발표한 2029년까지 영국 인프라 개발을 위한 $6억 투자

규모에도 불구하고 Yodel은 역사적으로 배송 신뢰성에 대한 비판에 직면해 왔습니다. 2024년 Citizens Advice 보고서는 Yodel 고객의 42%가 배송 문제를 경험했다고 밝혔고, 2025년에 발표된 Ofcom 보고서는 고객 만족도가 단 33%라고 기록했습니다. InPost 인수는 더 기술 중심적인 모회사 하에서 브랜드의 운영 성과를 재설정하려는 시도로 널리 이해되며, 2029년까지 $6억 투자 약속은 네트워크에 계획된 변화의 규모를 반영합니다.

Yodel은 어느 국가에 배송합니까?

Yodel의 주요 배송 지역은 영국입니다. 회사 네트워크는 England Scotland Wales 본토의 모든 우편번호뿐만 아니라 Northern Ireland, Scottish Highlands, Isle of Man, Guernsey, Jersey를 포함한 해외 지역까지 커버합니다. Channel Islands와 Isle of Man으로의 배송은 각 현지 우편 운영업체와의 파트너십을 통해 이행되며, 이러한 목적지까지의 운송 시간은 2~3일입니다. 모든 서비스 수준에서 PO 박스로의 배송은 지원되지 않으며, 모든 배송에는 시민 주소가 필요합니다.

국내 인프라는 두 개의 국가 분류 및 배송 허브에 의해 지원됩니다. West Midlands의 Wednesbury 시설은 시간당 최대 17,000개의 택배를 처리할 수 있어 두 센터 중 더 큰 규모입니다. 두 번째 허브는 Hertfordshire Hatfield에 위치합니다. 이 두 시설은 영국 전역에 분산된 45~47개 지역 배송 창고 네트워크에 공급합니다. 홈 외부 수집 및 드롭오프를 위해 Yodel과 InPost는 독립 편의점에 6,000개 이상의 Yodel Direct 매장과 주유소, 슈퍼마켓, 기차역, 버스 정류장에 설치된 11,000개 이상의 자동화된 InPost 택배 보관함을 함께 운영합니다.

국제 배송의 경우 Yodel은 DG International과의 파트너십을 통해 운영하며, 전 세계 200개 이상의 국가 및 지역에서 서비스에 액세스할 수 있습니다. EU 목적지는 3~5 영업일 운송으로 서비스되며, 세계 기타 지역 목적지는 6~10 영업일 시간 프레임으로 커버됩니다. 국제 여행 전반에 걸쳐 추적이 유지되며, 세관 문서는 목적지 국가의 규정에 따라 처리됩니다.

• 영국 본토: England Scotland Wales의 완전한 우편번호 커버리지, Scottish Highlands와 같은 원격 지역 포함
• Northern Ireland: 표준 국내 배송 네트워크에서 커버
• 영국 해외 지역: Isle of Man, Guernsey, Jersey, 현지 우편 운영업체와의 파트너십을 통해 2~3 영업일 운송으로 서비스
• Republic of Ireland: Offshore Service 하에서 2~3 영업일 운송으로 서비스
• 유럽연합: DG International 파트너십을 통해 모든 EU 회원국에 3~5 영업일 배송
• 세계 기타 지역: DG International을 통해 200개 이상의 국가 및 지역, 6~10 영업일 운송

DG International 파트너십을 통해 처리되는 국제 배송은 국가 우편 서비스를 통하지 않고 파트너의 자체 화물 및 배송 네트워크를 통해 라우팅됩니다. EU 및 기타 국제 목적지의 경우, 서비스 유형 및 적용 가능한 현지 규정에 따라 수취인이 목적지 국가 도착 시 수입 관세 및 세금에 대한 책임을 질 수 있습니다. 발송인은 요금과 제한이 목적지에 따라 크게 달라지므로 예약 전에 세관 요구 사항을 확인하는 것이 좋습니다.

Yodel 서비스 및 배송 시간은 어떻게 됩니까?

Yodel은 서비스를 두 개의 별개 플랫폼으로 구성하는데, 비즈니스 대상 제품군과 Yodel Direct by InPost로 알려진 소비자 셀프서비스 플랫폼입니다. 비즈니스 범위는 세 개의 명명된 서비스 계층으로 나뉩니다. Xpress는 최대 17kg의 소형 및 중형 택배를 위한 입문 수준 서비스로, 오전 7시부터 오후 9시까지 월요일부터 토요일까지 주 6일, 1~2 영업일 내에 배송하며, 발송인과 수취인 모두를 위한 실시간 추적이 표준으로 포함됩니다.

Xpect는 회사의 주력 배송 계층으로, 배송 당일 아침에 발송되는 2시간 배송 창 알림, 운전자의 실시간 위치를 보여주는 라이브 운전자 지도, Yodel by InPost 앱을 통한 비행 중 전환 옵션으로 구별됩니다. 이 서비스는 Mini부터 XXL까지 다섯 개의 택배 크기 카테고리를 커버합니다. 2024년 7월에 출시된 Xpect XXL 변형은 최대 길이 275cm, 무게 32kg까지의 초대형 품목으로 서비스를 확장하여 가구, 스포츠 장비, 부피가 큰 상품을 대상으로 합니다. Xpect 범위 전반에 걸쳐 익일 및 이틀 구성이 모두 제공됩니다.

Xpert는 최대 30kg 택배를 위한 전문 비즈니스 계층으로, Address Only Delivery, Exchange at Doorstep, High-Value Goods 향상된 추적, British Forces Post Office 주소로의 배송을 포함한 다양한 선택적 추가 기능이 있습니다. 소비자 측에서 Yodel Direct는 Store-to-Door 배송, 수취인의 가장 가까운 참여 매장으로의 Store-to-Store 라우팅, 보관함 드롭오프 네트워크와 최종 문 배송을 결합한 InPost Locker to Door를 제공합니다. Yodel은 또한 신선 식품, 애완동물 사료, 와인 및 주류, 꽃을 포함한 온도에 민감한 제품을 위한 반품 서비스와 전문 풀필먼트를 제공합니다.

• Xpress: 최대 17kg 택배에 대한 1~2 영업일 배송, 월요일부터 토요일까지 오전 7시부터 오후 9시까지 이용 가능
• Xpect: 2시간 창 알림과 라이브 운전자 지도가 포함된 익일 또는 이틀 배송, Mini부터 XXL까지 다섯 개 크기 카테고리 커버
• Xpect XXL: 최대 길이 275cm, 무게 32kg까지의 초대형 품목, 2024년 7월 출시, 가구 및 부피가 큰 상품 카테고리 대상
• Xpert: Address Only Delivery, Exchange at Doorstep, BFPO 배송을 포함한 선택적 추가 기능이 있는 최대 30kg 택배를 위한 비즈니스 서비스
• Offshore Service: Republic of Ireland Guernsey, Jersey, Isle of Man에 2~3 영업일 배송
• Yodel International: DG International을 통해 200개 이상의 국가, EU는 3~5 영업일, 전 세계는 6~10 영업일 배송
• Store-to-Door: 영국 내 모든 가정 주소로의 배송을 위해 참여하는 Yodel 매장 또는 InPost 보관함에 소비자 드롭오프
• Store-to-Store: 수취인의 가정 주소가 아닌 가장 가까운 참여 Yodel 매장으로 택배 라우팅
• InPost Locker to Door: Yodel Direct 플랫폼을 통해 이용 가능한 보관함 드롭오프와 최종 문 배송 결합

모든 국내 서비스에서 배송은 오전 7시부터 오후 9시까지 월요일부터 토요일까지 이루어집니다. 일요일 배송은 표준 기능이 아니지만 크리스마스와 같은 성수기 시즌 동안 제공됩니다. 일부 서비스 구성은 발송 계정과 합의한 수집 마감 시간에 따라 시간에 민감한 비즈니스 배송을 위한 정오 이전 익일 옵션을 제공합니다.

Yodel 요금 및 허용되는 최대 치수는 어떻게 됩니까?

Yodel의 가격 책정은 소비자와 비즈니스 고객에 따라 다르게 구성됩니다. Yodel Direct 소비자 플랫폼에서 단일 택배 예약은 VAT 제외 $2.45부터 시작하며, 다중 택배 계정 보유자를 위한 물량 기반 요금은 VAT 제외 택배당 $1.66부터 제공됩니다. 비즈니스 가격은 일반적으로 계약 계정의 일부로 협상되며, 배송 물량, 목적지 혼합, 서비스 요구 사항에 따라 상업팀과 직접 합의된 맞춤형 요금이 적용됩니다. 제3자 브로커 플랫폼은 서비스에 대한 예시적 액세스 요금을 나열하지만, 이는 Yodel 자체의 공개된 관세가 아닙니다.

모든 Yodel Direct 예약에는 $50의 표준 보상이 포함됩니다. 발송인은 예약 시 최대 $1,000까지 추가 보험을 구매할 수 있습니다. 모든 계층의 가격은 택배 무게, 치수, 목적지, 선택한 서비스 수준의 조합으로 계산됩니다. 택배의 부피가 실제 무게를 초과하는 경우, 영국 운송업체 가격 책정에서 표준 관행인 부피 무게가 적용 가능한 요금을 결정하는 데 적용됩니다.

• 표준 국내 및 Store-to-Door: 최대 10kg, 최대 치수 60cm x 50cm x 50cm
• Xpress: 최대 17kg
• Xpert: 최대 30kg
• Xpect XXL: 최대 32kg, 최대 길이 275cm
• 국제 (DG International을 통해): 최대 30kg
• 표준 보상: 모든 Yodel Direct 예약에 $50 포함, 최대 $1,000까지 추가 보험 구매 가능
• 소비자 시작 요금: 단일 예약의 경우 VAT 제외 택배당 $2.45부터, 다중 택배 계정 보유자의 경우 VAT 제외 $1.66부터

Yodel 배송 옵션은 어떻게 됩니까?

가정 배송의 경우, Yodel 운전자는 월요일부터 토요일까지 오전 7시부터 오후 9시까지의 시간 동안 수취인의 문에서 배송을 시도합니다. 집에 아무도 없으면 운전자는 현관이나 이웃과 같은 안전한 장소에 택배를 남기려고 시도하며, 택배가 남겨진 위치와 추적에 사용할 수 있는 8자리 참조 번호를 명시한 카드를 주소에 남깁니다. 적절한 안전한 장소가 없으면 택배는 추가 배송 시도나 고객 수집을 위해 지역 창고로 반환됩니다.

Xpect 서비스는 배송 당일 아침에 2시간 배송 창 알림과 함께 수취인이 운전자의 진행 상황을 실시간으로 모니터링할 수 있는 라이브 운전자 지도를 제공합니다. 수취인은 또한 고객 서비스에 연락하지 않고도 Yodel by InPost 앱을 통한 비행 중 옵션을 사용하여 배송을 관리할 수 있습니다. 모든 서비스의 고객은 택배가 여전히 Yodel 네트워크 내에 있는 경우 웹사이트나 앱의 Manage My Parcel 도구를 사용하여 운송 중인 택배를 InPost 보관함으로 리디렉션할 수 있습니다. 보관함에 배송되면 수취인은 택배가 소매업체로 반환되기 전에 3일 동안 수집할 수 있습니다.

• 가정 배송: 월요일부터 토요일까지 오전 7시부터 오후 9시까지 현관 배송, 수취인이 부재 시 안전한 장소 또는 이웃 옵션
• 안전한 장소 카드: 운전자가 택배가 남겨진 위치를 나타내는 8자리 참조 번호가 적힌 카드를 주소에 남김
• InPost 보관함으로의 비행 중 리디렉션: 택배가 Yodel 네트워크 내에서 여전히 운송 중일 때 앱이나 웹사이트를 통해 이용 가능
• InPost 보관함 수집: 주유소, 슈퍼마켓, 기차역, 버스 정류장에 11,000개 이상의 보관함 위치, 발송인에게 반환되기 전 3일 수집 기간
• Store-to-Store 수집: 수취인의 가장 가까운 참여 Yodel 매장으로 택배 라우팅, 네트워크 매장은 주 7일 운영
• 배송 시 서명: 표준으로는 필요하지 않으나 Xpert 배송 및 고가 상품에 대해 지정 가능
• BFPO 배송: Xpert 서비스 배송에 대한 선택적 추가 기능으로 이용 가능

소비자 드롭오프의 경우, 네트워크는 Spar, Nisa, Costcutter 매장을 포함한 독립 편의점에 6,000개 이상의 Yodel Direct 위치와 신문 판매점, 주유소, 슈퍼마켓을 포함합니다. 11,000개 이상의 InPost 보관함 네트워크는 모든 영국 거주자로부터 5분 거리 내에 있다는 목표로 설계되었으며, 이는 통합된 홈 외부 인프라에 대한 InPost의 명시된 목표입니다.

Yodel 택배가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

Yodel의 보상 프레임워크는 발송인과 수취인을 명확히 구분합니다. 배송을 예약하고 결제한 사람인 발송인만이 분실 또는 손상에 대한 클레임을 제기할 자격이 있습니다. 수취인은 독립적으로 클레임을 제기할 수 없으며 대신 택배를 발송한 소매업체나 발송인에게 연락하여 대리로 클레임을 추진해야 합니다. 클레임은 발송인의 Yodel 계정에 로그인하고 클레임 섹션에서 관련 옵션을 선택하여 시작됩니다.

모든 Yodel Direct 예약에 포함된 표준 보상 수준은 $50입니다. 발송인은 예약 시 최대 $1,000까지 추가 보험을 구매할 수 있습니다. 손상된 택배나 내용물의 일부가 누락된 배송의 경우, 발송인은 배송일로부터 14일 이내에 Yodel에 알려야 합니다. 완전 분실의 경우, 알림 기한은 Yodel이 수집하거나 접수한 날로부터 28일입니다. 택배는 예상 배송 날짜를 3일 이상 초과하여 스캔 없이 지나간 후에야 분실로 간주됩니다.

클레임을 지원하기 위해 발송인은 추적 번호와 드롭오프 영수증을 보관해야 하며, 발송 증명을 제공할 수 없으면 클레임이 거부될 수 있습니다. 손상된 택배의 경우 제출 시 사진 증거가 필요합니다. 금지된 품목에 관련된 클레임은 수락되지 않지만, 특정 상황에서는 선의의 조치가 제공될 수 있습니다. 해당 알림 기간을 벗어나 제출된 클레임은 고려되지 않을 수 있습니다.

• 클레임 가능자: 배송을 예약하고 결제한 발송인만 가능. 수취인은 독립적으로 클레임할 수 없으며 발송 소매업체나 개인에게 직접 연락해야 함
• 표준 보상: 모든 Yodel Direct 예약에 $50 포함
• 추가 보험: 예약 시 최대 $1,000까지 구매 가능
• 손상 또는 부분 분실 기한: 배송일로부터 14일
• 전체 분실 기한: Yodel이 수집하거나 접수한 날로부터 28일
• 택배가 분실로 간주되는 시점: 예상 배송 날짜를 넘어 3일 이상 스캔 없이 지난 후
• 필요 서류: 모든 클레임에 대해 추적 번호 및 드롭오프 영수증, 손상된 택배 클레임에는 추가로 사진 증거 필요
• 전화 지원: 0344 755 0117, 월요일부터 금요일 오전 8시부터 오후 7시, 토요일 오전 8시부터 오후 5시
• 웹챗: Yodel 웹사이트를 통해 이용 가능, 월요일부터 금요일 오전 8시부터 오후 7시, 토요일 오전 8시부터 오후 5시
• 앱 지원: iOS 및 Android 기기용 Yodel by InPost 앱
• 에스컬레이션: Resolver 플랫폼 및 미해결 불만에 대한 독립 우편 구제 서비스를 통해 이용 가능

Yodel은 국제 배송과 세관 절차를 처리합니까?

Yodel은 영국을 떠나는 배송의 국경 간 물류 및 세관 프로세스를 관리하는 DG International과의 오랜 파트너십을 통해 국제 배송을 제공합니다. 이 협정을 통해 200개 이상의 국가 및 지역에서 배송 서비스에 액세스할 수 있으며, 국제 화물의 최대 택배 무게는 30kg입니다. EU 목적지는 3~5 영업일에 도달하고, 세계 기타 지역으로의 배송은 6~10 영업일에 도착합니다. 국제 여행의 국제 부분 전반에 걸쳐 추적이 유지됩니다.

세관 문서 요구 사항, 수입 관세 및 세금은 목적지 국가의 규정에 의해 관리됩니다. 목적지와 선택한 서비스 유형에 따라 수취인이 도착 시 수입 관세 및 세금에 대한 책임을 질 수 있습니다. 요금과 제한이 국가별로 크게 다르므로 발송인은 예약 전에 해당 세관 요구 사항을 확인하는 것이 좋습니다. Delivered Duty Paid 옵션, 특정 목적지에 대한 금지 품목, 국가별 제한에 대한 정보는 DG International 프레임워크를 통해 관리되며 예약 시 확인해야 합니다.

추적 상태 이해하기

온라인에서 Yodel 택배를 추적할 때 배송이 네트워크를 통해 이동함에 따라 다른 상태 메시지가 나타납니다. 이러한 업데이트는 초기 등록부터 최종 배송 또는 수집까지 여행의 각 주요 단계에서 택배의 위치를 반영합니다. 추적은 iOS 및 Android용 Yodel by InPost 모바일 앱과 함께 주요 Yodel 웹사이트를 통해 이용할 수 있으며, 둘 다 푸시 알림, 이메일 경고, SMS 업데이트를 지원합니다. Xpect 서비스는 배송 당일에 라이브 운전자 지도를 추가로 제공하여 수취인이 운전자의 위치를 실시간으로 볼 수 있게 합니다.

Yodel 추적 번호는 길이가 8~20자의 영숫자이며, 구체적인 형식은 예약을 생성한 소매업체나 발송인에 따라 다릅니다. 일반적인 형식은 JD 접두사 번호와 같이 2~3개의 알파벳 문자 접두사 뒤에 16개의 숫자가 오는 것입니다. 숫자 8로 시작하는 8자 영숫자 문자열도 널리 사용됩니다. Yodel Direct를 통해 이루어진 소비자 예약은 YOL 문자 뒤에 숫자가 오는 형식을 사용합니다. 부재 배송 카드에는 택배를 찾기 위해 Yodel 추적 페이지에 입력할 수 있는 8자리 참조 번호가 있습니다.