Zalora tracking

Zalora란 무엇입니까?

Zalora는 동남아시아 최고의 온라인 패션 및 라이프스타일 전자상거래 플랫폼으로, 2012년 Magnus Grimeland Paulo Campos, Cooper McGuire, Peter Kopitz에 의해 설립되었습니다. 이 회사는 성장성 높은 시장에서 검증된 전자상거래 모델을 복제하는 것으로 알려진 독일 스타트업 팩토리인 Rocket Internet에서 인큐베이팅되어 2012년 3월 첫 운영을 시작했습니다. Singapore에 본사를 둔 Zalora는 H&M, Calvin Klein, Adidas, Coach, Guess, Dyson, Levi's, FILA, Love Bonito를 포함한 3,000개 이상의 브랜드 파트너로부터 50,000개 이상의 제품을 취급하며, 의류, 신발, 액세서리, 뷰티, 중고 아이템, 라이프스타일 카테고리를 아우릅니다.

플랫폼의 초기 개발은 여러 성장성 높은 시장에서 동시에 병행 패션 전자상거래 벤처를 구축하려는 Rocket Internet의 전략과 밀접하게 연결되어 있었습니다. Rocket Internet은 같은 운영 청사진을 사용하여 거의 동시에 Latin America의 Dafiti, Russia의 Lamoda, Australia와 New Zealand의 The Iconic, India의 Jabong을 출시했습니다. 2014년에 Rocket Internet과 공동 투자자인 Kinnevik은 Luxembourg에 설립되고 London에 본사를 둔 Global Fashion Group(GFG)이라는 새로운 지주 회사 하에 지역 패션 벤처들을 통합했습니다. Zalora는 The Iconic과 Dafiti와 함께 GFG 포트폴리오 내의 핵심 운영 브랜드가 되어 공유 기술 인프라와 조정된 자본 자원에 접근할 수 있게 되었습니다.

2010년대 중반은 전략적 구조조정 기간을 맞았습니다. 2016년에 Zalora는 해당 특정 시장에서 경쟁의 어려움을 이유로 Thailand와 Vietnam 사업을 태국의 주요 소매 대기업인 Central Group에 매각했습니다. 2017년 2월 Zalora는 Philippines 사업의 49% 지분을 필리핀의 저명한 대기업인 Ayala Group에 매각하면서 Indonesia에서의 직접적인 입지도 축소했습니다. 2019년 7월 모회사 GFG는 GFG 티커로 Frankfurt 증권거래소에 상장하여 더 큰 기관 감독과 재무 투명성을 도입했습니다. 2021년 Zalora는 브랜드와 소비자 간의 실시간 상호작용을 위한 스트리밍 기반 쇼핑 기능인 Z-Live를 출시했습니다.

• 설립: 2012년, 2012년 3월 Ho Chi Minh City, Vietnam에서 첫 운영 개시
• 창립자: Magnus Grimeland Paulo Campos, Cooper McGuire, Peter Kopitz
• 기원: Rocket Internet Germany에서 인큐베이팅
• 본사: Singapore
• 모회사: Luxembourg에 설립되고 London, UK에 본사를 둔 Global Fashion Group (GFG)
• 주식 상장: 2019년 7월 GFG 티커로 Frankfurt 증권거래소에 GFG 상장
• 현재 CEO: Felipe Garcia Alvarez
• 제품 카탈로그: 패션, 신발, 액세서리, 뷰티, 중고 아이템, 라이프스타일 카테고리에서 50,000개 이상의 제품
• 브랜드 파트너: 3,000개 이상의 브랜드, 연간 캠페인에 참여하는 브랜드 파트너 200개 이상
• 창고 용량: 450만 개 이상의 고유 아이템, 일일 입고 및 출고 처리량 최대 100,000개 아이템

Zalora의 시장 위치는 큐레이션된 패션 및 라이프스타일 브랜드에 대한 전용 포커스, 독점 물류 인프라, "Operations by GFG" 우산 하에 운영되는 B2B 풀필먼트 부문을 통해 Shopee와 Lazada 같은 범용 마켓플레이스와 차별화됩니다. 이 B2B 서비스는 브랜드 파트너들이 Zalora의 네트워크를 사용하여 여러 동남아시아 플랫폼에서 동시에 주문을 처리할 수 있게 합니다. 플랫폼은 또한 AI 기반 패션 추천, 비주얼 검색 기능, 라이브 쇼핑 기능을 통합하여 기술 기반 리테일 역량에 대한 지속적인 투자를 반영합니다.

Zalora는 어느 국가로 배송합니까?

Zalora는 현재 동남아시아와 동아시아의 6개 시장에서 전용 현지화된 상점을 운영하고 있습니다. 활성 시장은 Singapore, Malaysia, Brunei, Hong Kong, Philippines, Indonesia입니다. Brunei는 별도의 풀필먼트 허브가 아닌 말레이시아 운영을 통해 서비스됩니다. 각 시장은 자체 현지화된 웹사이트, 허용되는 결제 방법, 지정된 물류 파트너 네트워크, 고객 지원 포털을 가지고 있어 지역 전반의 서로 다른 규제 환경과 소비자 조건을 반영합니다.

회사의 지역 풀필먼트 인프라는 3개의 주요 허브를 중심으로 조직되어 있습니다. Malaysia Kuala Lumpur의 주요 유통센터는 Singapore, Malaysia, Brunei, Hong Kong의 주문을 처리합니다. 전용 풀필먼트 시설이 Philippines와 Indonesia에서 별도로 운영되어 해당 시장을 현지에서 서비스합니다. Singapore에서는 Joo Koon에 창고가 위치하고 있습니다. 이러한 시설들의 총 용량은 450만 개 이상의 고유 아이템을 초과하며, 일일 입고 및 출고 처리량은 최대 100,000개 아이템에 달합니다.

• Singapore: 표준 및 특급 배송 옵션, 전국 72개 7-Eleven 지점에서 픽업, MRT역과 쇼핑몰의 POPStation 자동 보관함이 있는 활성 시장
• Malaysia: Kuala Lumpur 유통센터에서 NinjaVan, Pos Laju, TA-Q-BIN, CollectCo를 통해 서비스되는 표준 및 특급 배송이 있는 활성 시장
• Brunei: 말레이시아 운영을 통해 서비스되며, 적격 주문에 국제 처리 수수료 적용
• Hong Kong: Kuala Lumpur 유통센터에서 서비스되는 활성 시장
• Philippines: 전용 현지 풀필먼트 허브가 있는 활성 시장, LBC Express, 2GO, Entrego, DHL, 7-Eleven 픽업 지점에서 서비스
• Indonesia: 전용 현지 풀필먼트 허브가 있는 활성 시장
• 더 이상 직접 서비스하지 않는 시장: Thailand와 Vietnam, 둘 다 2016년 Central Group에 매각

Zalora는 활성 시장 밖의 국가로 직접 국경 간 국제 배송을 제공하지 않습니다. 각 상점은 해당 국가 내에서만 배송하며, 체크아웃 시 지원되지 않는 목적지로 소포를 라우팅하는 메커니즘이 없습니다. 이러한 6개 시장 밖의 국가로 Zalora 구매를 보내고자 하는 고객은 제3자 소포 전달 서비스나 개인 쇼핑 에이전트를 사용해야 하며, 이 경우 통관 신고와 해당 관세는 고객의 책임입니다.

Zalora 서비스와 배송 시간은 어떻게 됩니까?

Zalora는 운영 시장 전반에 걸쳐 여러 배송 서비스 등급을 제공하며, 가용성은 국가별로 다릅니다. 표준 배송은 기본 옵션이며 모든 시장에서 이용 가능합니다. 특급 배송은 체크아웃 시 표시되는 특정 마감 시간 전에 주문할 경우 다음 영업일 서비스를 제공하며, 해당 시장에서 추가 수수료가 발생합니다. 당일 배송은 특정 지역에서 이용 가능합니다. NinjaVan과의 파트너십으로 운영되는 ZVIP 구독 서비스는 영업일에만 제한되는 모든 표준 등급과 달리 주말까지 배송을 연장합니다.

모든 표준 서비스 등급의 배송은 영업일에만 이루어지며, 주말과 공휴일은 배송 일정에서 제외됩니다. 택배는 소포를 Zalora 창고로 반송하기 전에 각 배송에 대해 최대 3회까지 배송을 시도합니다. Black Friday나 연말 세일 기간 같은 쇼핑 성수기 동안에는 주문량 증가로 인해 모든 배송 일정이 연장될 수 있습니다. 고객은 체크아웃 시 제품 설명 페이지에서 우편번호를 입력하여 특정 주소의 배송 시간을 추정할 수 있습니다.

• Singapore 표준 배송: 일반적으로 1-3 영업일, 재고 아이템의 경우 종종 24시간 내 처리
• Malaysia 표준 배송: 발송 후 약 3-7 영업일
• 지역 배송 범위: 대부분의 경우 1-7 영업일, 모든 시장에서 가장 광범위한 제품 유형과 판매자의 경우 최대 20 영업일
• 특급 배송: 체크아웃 시 공시된 마감 시간 전에 주문할 경우 다음 영업일, Peninsular Malaysia 선불 주문의 경우 약 $11.90의 추가 수수료
• 당일 배송: 특정 시장 내의 일부 지역에서 이용 가능
• ZVIP 익일 배송: NinjaVan과의 파트너십으로 제공되는 구독 기반 프리미엄 서비스, 표준 등급에서 이용할 수 없는 주말 배송 포함

Singapore의 각 배송 기사는 하루에 약 100개의 소포를 처리하며, 약 5분마다 하나의 배송을 완료합니다. Zalora Express 추적 범위는 Davao, Zamboanga, Cebu 같은 지방 도시를 포함하여 Singapore, Malaysia, Indonesia, Philippines에 걸쳐 있습니다. 배송 시도가 실패할 경우, 택배는 소포가 Zalora로 반송되기 전까지 총 3회 시도까지 후속 영업일에 재시도합니다.

Zalora 요금과 허용되는 최대 치수는 어떻게 됩니까?

Zalora는 목적지 시장과 총 주문 금액을 기준으로 배송비를 계산하며, 무료 배송 기준점이 시장별로 적용됩니다. Singapore에서는 약 $59 이상 주문 시 표준 배송이 무료입니다. Malaysia에서는 Peninsular Malaysia 선불 주문에 대해 특급 배송 시 약 $11.90의 추가 수수료가 발생합니다. Brunei에서는 총 금액이 $5,000을 초과하는 주문에 주문 금액의 2% 세금이 적용됩니다.

Philippines에서는 관세청이 플랫폼을 통해 처리되는 해외 주문에 고정 수수료를 부과합니다. 총 신고 가액이 $2,000 미만인 주문에는 $50의 고정 수수료가 적용되며, 신고 총 가액이 $20,000을 초과하는 소포에는 $1,495의 수수료가 적용됩니다. 이러한 요금은 필리핀 관세 규정에 의해 설정되며 Zalora가 결정하는 것이 아닙니다. 해외 판매자로부터 Malaysia나 Brunei 고객에게 배송되는 아이템의 경우 체크아웃 시 환불 불가능한 국제 처리 수수료가 나타날 수 있습니다.

• Singapore 무료 배송 기준: 약 $59 이상 주문 시 무료 표준 배송 자격
• Malaysia 특급 배송 할증료: Peninsular Malaysia 선불 주문에 약 $11.90
• Brunei 세금 기준: 총 금액 $5,000 초과 주문에 2% 세금 적용
• Philippines 관세청 고정 수수료 (표준): 신고 가액 $2,000 미만 해외 주문에 $50
• Philippines 관세청 고정 수수료 (고액): 신고 총 가액 $20,000 초과 해외 소포에 $1,495
• 국제 처리 수수료: Malaysia나 Brunei 고객을 대상으로 하는 해외 판매자 배송에 환불 불가능한 수수료가 적용될 수 있음
• B2B One-Stock 솔루션: 자본 지출이나 설치 수수료 없음, 처리되는 아이템과 주문에 따라 요금 결정

개별 소비자 소포의 구체적인 중량 및 치수 제한은 Zalora의 공개 문서에서 공시되지 않았습니다. 배송비와 국제 처리 수수료는 Zalora의 반품 정책 하에 명시적으로 환불 불가능합니다. 구매 시 적용된 바우처 코드도 환불 불가능하며, 환불은 고객이 지불한 최종 현금 금액에 대해서만 발행됩니다.

Zalora 배송 옵션은 무엇입니까?

고객은 Zalora의 제3자 택배 파트너를 통해 등록된 집이나 배송 주소에서 배송을 받을 수 있습니다. 각 배송에 할당되는 택배는 체크아웃 시 선택한 시장과 서비스 등급에 따라 달라집니다. Malaysia에서는 TA-Q-BIN, NinjaVan, Pos Laju, CollectCo가 물류 파트너로 참여합니다. Singapore에서는 SingPost와 NinjaVan이 배송을 처리합니다. Philippines에서는 LBC Express, 2GO, Entrego, DHL이 주문을 처리하며, 7-Eleven 매장도 배송 및 수거 지점으로 이용할 수 있습니다.

Singapore에서는 표준 택배 배송 외에 두 가지 추가 수거 대안이 있습니다. 고객은 섬 전역에 위치한 72개 7-Eleven 편의점 중 어느 곳에서든 주문을 픽업할 수 있습니다. MRT역과 쇼핑몰에 위치하여 24시간 운영되는 POPStation 자동 보관함도 이용할 수 있습니다. 소포가 POPStation 위치에 도착하여 수거 준비가 완료되면 고객에게 SingPost 알림이 발송됩니다. Philippines에서는 7-Eleven 매장이 지정된 픽업 지점으로 동등한 역할을 합니다.

• 택배 배송: 택배 파트너를 통한 등록 주소로의 표준 배송, 모든 활성 시장에서 이용 가능
• Singapore 7-Eleven 픽업: 섬 전역 72개 7-Eleven 지점 중 어느 곳에서든 수거
• Singapore POPStation 보관함: MRT역과 쇼핑몰의 24/7 자동 보관함, 소포 준비 시 SingPost 알림 발송
• Philippines 7-Eleven 픽업: ZL로 시작하여 PH로 끝나는 영숫자 코드로 추적되는 7-Eleven 지점에서의 매장 내 수거
• Fulfilled by Zalora (FBZ): 더 광범위한 동남아시아 범위와 더 빠른 배송을 제공하는 마켓플레이스 브랜드 파트너용 B2B 물류 솔루션

배송을 받을 사람이 없을 경우, 택배는 소포를 Zalora로 반송하기 전에 최대 3회까지 재배송을 시도합니다. 모든 시도를 놓친 고객은 Zalora 고객 지원에 연락하여 재배송이나 대안적인 수거 방법을 안내받아야 합니다. Zalora의 반품 인프라는 또한 5개 시장에 걸쳐 10,000개 이상의 반납 센터를 포함하고 있어, 고객이 주소지에서 택배 픽업을 요구하지 않고도 아이템을 반송할 수 있습니다.

Zalora 소포가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

손상된 아이템을 받았거나 해결되지 않은 주문 문제가 발생한 고객의 경우, Zalora의 반품 및 환불 시스템이 주요 해결 경로입니다. 대부분의 제품 카테고리의 표준 반품 기간은 수령일로부터 30일입니다. 모데스트 웨어 아이템과 중고품 또는 파인 주얼리 제품의 경우 이 기간은 수령일로부터 7일로 단축됩니다. 반품을 시작하려면 고객이 계정에 로그인하여 My Orders로 이동한 후 해당 주문에 대해 Exchange/Return Item 옵션을 선택합니다.

아이템은 태그가 그대로 부착되어 원래 포장으로 반품되어야 하며, 세탁하지 않고 착용하지 않은 상태여야 합니다. 뷰티 제품은 미개봉 및 미사용 상태로 반품되어야 합니다. Lubna, Zalia, Zalia Basics, Nurita Harith 아이템의 브랜드 스티커 요구사항 같은 특정 브랜드별 조건도 적용됩니다. Zalora 창고에서 반품 아이템을 접수하고 처리하면(일반적으로 1-2 영업일 소요), 구매 시 사용한 원래 결제 방법에 따라 환불이 발행됩니다.

• 표준 반품 기간: 대부분의 제품 카테고리에서 수령일로부터 30일
• 단축 반품 기간: 모데스트 웨어, 중고 아이템, 파인 주얼리의 경우 수령일로부터 7일
• 스토어 크레딧 환불: 창고에서 반품을 접수한 후 1 영업일 내 처리
• 은행 송금 및 신용/직불카드 환불: 1일 + 추가 3-5 영업일
• GrabPay 환불: 1일 + 1-3 영업일
• AlipayHK 및 PayMe HK 환불: 창고 처리 후 1-2일
• Maybank 할부 환불: 1일 + 추가 7-9 영업일
• Atome 환불: 1일 + 5일 + 추가 5-7 영업일
• 착불 환불: 은행 송금 또는 스토어 크레딧으로 발행
• 환불 불가 요금: 배송비, 국제 처리 수수료, 구매 시 적용된 모든 바우처 코드

전혀 도착하지 않은 주문의 경우, 고객은 Zalora 고객 지원에 직접 연락하여 배송 상태를 조사해야 합니다. 지원은 계정 기반 채팅, 이메일, 국가별 전화선을 통해 연락할 수 있으며, Singapore 번호는 +65 3157 5555입니다. Singapore, Malaysia, Philippines, Hong Kong에 대해 별도의 지원 포털이 운영됩니다. Zalora는 비정상적인 반품 패턴에 대해 계정을 모니터링하고 과도한 반품률을 보이는 계정을 정지시킬 수 있는 공정 사용 정책을 적용합니다. 고객은 이러한 정지에 대해 이의를 제기하기 위해 지원팀에 연락할 수 있습니다.

Zalora는 국제 배송과 통관 절차를 처리합니까?

Zalora는 직접 국제 배송을 제공하지 않습니다. 각 국가 상점은 자국 국경 내에서만 독점적으로 운영되며, 이는 Singapore 고객이 Vietnam, Australia, United States 또는 플랫폼의 활성 시장 외부의 다른 국가로 Zalora 주문을 라우팅할 수 없음을 의미합니다. 이는 관련 브랜드나 판매자에 관계없이 모든 서비스 등급과 제품 카테고리에 적용되며, 체크아웃 시 지원되지 않는 국가로 소포를 보내는 옵션이 없습니다.

플랫폼의 활성 시장 외부 국가로 Zalora 구매를 보내야 하는 고객은 제3자 소포 전달 서비스나 개인 쇼핑 에이전트를 이용할 수 있습니다. 문서화된 이러한 서비스의 한 예는 고객에게 Singapore 기반의 현지 배송 주소를 제공하고, 여러 구매의 소포를 통합하여 Vietnam, Australia, United States, United Kingdom을 포함한 목적지로의 국제 배송을 안내합니다. 이 시나리오에서는 고객이 세관 당국에 아이템 가치를 정확히 신고할 책임이 있습니다. 해당 관세와 세금은 목적지 국가별로 다르며 Zalora에서 관리하지 않습니다.

• 국제 배송 정책: 어떤 Zalora 국가 상점에서도 활성 시장 외부의 목적지로 직접 국제 배송을 이용할 수 없음
• 소포 전달: 국제 목적지를 위해 제3자 전달 서비스를 사용할 수 있으며, 고객이 통관 신고와 해당 관세에 대한 책임을 짐
• Philippines 관세청 수수료: 신고 가액 $2,000 미만 해외 주문에 $50의 고정 수수료, 신고 총 가액 $20,000 초과 소포에 $1,495로 상승
• Brunei 세금: 총 금액 $5,000 초과 주문에 2% 세금 적용
• 국제 처리 수수료: Malaysia나 Brunei 고객을 대상으로 하는 해외 판매자 아이템에 환불 불가능한 수수료가 적용될 수 있음
• East Malaysia 항공 운송 제한: 에어로졸, 향수, 인화성 액체, 리튬이온 배터리를 포함한 위험물은 항공으로 East Malaysia에 배송할 수 없음

Zalora 자체 활성 시장 내에서는 아이템이 해외 판매자로부터 조달될 때 일부 국경 간 처리가 발생합니다. 이러한 경우 Malaysia나 Brunei 고객에게는 체크아웃 시 환불 불가능한 국제 처리 수수료가 적용될 수 있습니다. Philippines에서는 관세청이 해외 주문의 총 신고 가액을 기준으로 관세를 결정합니다. East Malaysia에서는 항공 운송 규정이 특정 위험물에 대해 카테고리 제한을 부과하여 해당 지역에 배송할 수 있는 제품 유형에 영향을 미칩니다.

추적 상태 이해하기

고객은 계정에 로그인하여 Account 다음 My Orders로 이동해서 Zalora 주문을 추적할 수 있습니다. 주문이 창고에서 발송되면 주문의 각 아이템에 대해 Track Package 버튼이 나타납니다. 추적 번호는 일반적으로 배송 알림 이메일 발송 후 약 24시간 내에 이용할 수 있게 됩니다. 서비스를 통한 제3자 추적도 지원됩니다.

추적 번호 형식은 물류 파트너별로 다릅니다. Malaysia에서 Pos Laju는 13자리 영숫자 형식을 사용하고, CollectCo는 12자리 숫자를 사용하며, NinjaVan은 10자리 숫자를 사용합니다. Philippines에서 7-Eleven을 통해 수거되는 주문은 ZL로 시작하여 PH로 끝나는 영숫자 코드로 식별됩니다. 물류 파트너가 픽업 시 소포를 스캔하면 Zalora 시스템의 추적 상태가 자동으로 업데이트되어 배송의 각 단계에서 실시간 가시성을 제공합니다.

다음 표는 Zalora 계정에 나타날 수 있는 주요 주문 및 추적 상태를 나열하고 주문 생명주기의 해당 시점에서 각각이 의미하는 바를 설명합니다.