Acommerce tracking

Wat is Acommerce?

aCommerce, officieel bekend als aCommerce Group Public Company Limited, is een e-commerce-enabler en aanbieder van technologieplatformen met hoofdkantoor in Bangkok, Thailand. Opgericht in juni 2013 door vijf medeoprichters, waaronder de broers Paul, Tom en John Srivorakul, Piers Bennett en Phensiri Sathianvongnusar, is het bedrijf actief in vijf Zuidoost-Aziatische markten en biedt het wereldwijde merken geïntegreerde oplossingen om hun online retailaanwezigheid in de regio op te bouwen, te beheren en uit te breiden. In plaats van als een traditionele vervoerder te functioneren, bestrijkt aCommerce de volledige operationele keten van e-commerce, van beheer van online winkels en digitale marketing tot orderafhandeling, opslag en klantenservice na de verkoop.

Het oprichtingsteam bouwde voort op uitgebreide eerdere ervaring in digitale handel door heel Zuidoost-Azië. Paul Srivorakul, de Group CEO, had eerder drie bedrijven in de regio opgebouwd, waaronder Admax, dat uitgroeide tot het grootste advertentienetwerk in Zuidoost-Azië, en Ensogo, een groepsaankoopplatform dat hij samen met zijn broers oprichtte en in 2011 werd overgenomen door LivingSocial. Phensiri Sathianvongnusar bracht operationele expertise mee van Zalora Thailand, waar ze diende als VP of Operations tijdens de lancering van dat platform in 2011. Het beginkapitaal van het bedrijf was afkomstig van Ardent Capital en een vroege externe investering van $3,1 miljoen van NTT DOCOMO Ventures.

• Opgericht: juni 2013, Bangkok, Thailand
• Juridische naam: aCommerce Group Public Company Limited
• Oprichters: Paul Srivorakul (Group CEO), Tom Srivorakul, John Srivorakul, Piers Bennett (Group CFO), en Phensiri Sathianvongnusar (Group Chief Business Officer en Thailand CEO)
• Hoofdkantoor: Bangkok, Thailand
• Totaal opgehaald kapitaal: Ongeveer $119 miljoen over negen financieringsronden van 19 investeerders
• Waardering: $300 miljoen, zoals gerapporteerd in mei 2024
• Belangrijke investeerders: NTT DOCOMO Ventures, DKSH (strategisch belang van 20%), Emerald Media (ondersteund door KKR), MDI Ventures, Indies Capital Partners en Sinar Mas
• Fulfillmentcentra: 8, verspreid over Zuidoost-Azië
• Livestreamstudio's: 18, verspreid over Zuidoost-Azië
• Platformintegraties: Meer dan 300
• Bekende merkklanten: Samsung, Unilever, Nestlé, L'Oréal Group, Philips, Adidas, Mars, Abbott, Panasonic, Suntory en Nescafé
• Onderscheidingen: Shopee Best Performing Enabler Award (2022), Lazada Certified 3-Star Enabler vijf jaar op rij, en Google Global Premier Partner Award for Search Innovation

De groei van aCommerce werd gevormd door een reeks belangrijke kapitaalgebeurtenissen. In 2014 haalde het bedrijf $10,7 miljoen op in een Series A-ronde, die destijds werd beschreven als de grootste Series A in Zuidoost-Azië, met investeerders waaronder Inspire Ventures, Sumitomo Corporation Equity Asia en CyberAgent Ventures. In november 2017 bracht een Series B van $65 miljoen, geleid door Emerald Media, het totale kapitaal op ongeveer $94 miljoen en markeerde het een strategische transitie naar volledig geïntegreerde enterprise-diensten. De jaarlijkse omzet oversteeg $100 miljoen in het fiscale jaar 2018, en het bedrijf bereikte EBITDA-break-even in alle vier de kwartalen van 2023, met een geregistreerde nettowinstgevendheid in het vierde kwartaal van dat jaar.

Het bedrijf onderging in 2019 een ingrijpende operationele herstructurering, intern aangeduid als "aCommerce 2.0". Dit hield in dat klantrelaties met lage marges en enkelvoudige dienstverlening werden beëindigd, het personeelsbestand met ongeveer 230 medewerkers werd teruggebracht en de last-mile-bezorgactiviteiten volledig werden uitbesteed aan externe vervoerders. De herstructurering verlegde de focus van het bedrijf naar hoogwaardige enterprise-klanten met volledig beheerde servicecontracten. In 2023 groeide de omzet met 18% jaar op jaar en werden de nettoverliezen met bijna 55% teruggebracht ten opzichte van het voorgaande jaar, waarmee het bedrijf dichter bij zijn verklaarde doel van een eventuele beursnotering aan de aandelenmarkt van Thailand komt.

Naar welke landen levert Acommerce?

aCommerce is actief in vijf landen in Zuidoost-Azië, met kantoren en fulfillmentinfrastructuur in Thailand, Indonesië, de Filipijnen, Singapore en Maleisië. Deze aanwezigheid in vijf landen dekt de kern van de ASEAN-markt voor digitale handel. Thailand, waar aCommerce werd opgericht, blijft de meest gevestigde en winstgevende markt voor het bedrijf. Indonesië, als de grootste e-commercemarkt in Zuidoost-Azië qua transactievolume, functioneert als een belangrijk operationeel knooppunt. Singapore, hoewel een kleinere binnenlandse retailmarkt, dient als centrum voor regionale coördinatie en klantbediening voor wereldwijde merken die gelijktijdig in meerdere landen actief zijn.

In elk operationeel land wordt de last-mile-bezorging uitgevoerd door een netwerk van externe vervoerders dat per markt verschilt. DHL en FedEx verzorgen internationale en premium binnenlandse leveringen in de hele regio, terwijl J&T Express en Kerry Express als actieve bezorgpartners in meerdere markten optreden, PHLPost de bezorging in de Filipijnen ondersteunt en Singapore Post als lokale vervoerder in Singapore actief is. Deze structuur betekent dat de vervoerder die een consument bereikt, afhankelijk is van het land van activiteit en de specifieke vervoerder die voor die zending is aangewezen binnen het fulfillmentproces van aCommerce. Consumenten die pakketten via het netwerk van aCommerce ontvangen, kunnen hun bezorging van verschillende vervoerders ontvangen, afhankelijk van hun locatie.

• Thailand: Het hoofdkantoormarkt van aCommerce met fulfillmentinfrastructuur en lokale vervoerderpartnerschappen, waaronder Kerry Express en DHL
• Indonesia: De grootste e-commercemarkt in Zuidoost-Azië qua transactievolume, bediend via de activiteiten van aCommerce in Jakarta en vervoerderpartnerschappen, waaronder J&T Express
• Philippines: Activiteiten gevestigd in Taguig, met PHLPost en andere regionale vervoerders die de last-mile-bezorging verzorgen
• Singapore: Dient als regionaal coördinatieknooppunt, met Singapore Post als een van de lokale bezorgpartners
• Malaysia: Activiteiten gevestigd in Petaling Jaya, geïntegreerd in het regionale fulfillmentnetwerk van aCommerce

De 8 fulfillmentcentra van aCommerce zijn verspreid over deze vijf markten in plaats van gecentraliseerd in één land. Dit betekent dat merkklanten gelokaliseerde voorraad in elk land kunnen aanhouden en dat consumentenbestellingen worden verzonden en bezorgd als binnenlandse zendingen. Deze aanpak verkort de doorlooptijden ten opzichte van grensoverschrijdende verzendmodellen en vermijdt de douaneformaliteiten die anders van toepassing zouden zijn op internationale pakketten. In deze structuur ontvangt een consument in Thailand een pakket dat wordt verzonden vanuit een Thais fulfillmentcentrum, terwijl een consument in Indonesië een apart pakket ontvangt vanuit het Indonesische magazijnnetwerk van aCommerce.

Wat zijn de diensten en levertijden van Acommerce?

aCommerce biedt een beheerde dienstverlening die de volledige levenscyclus van e-commerceactiviteiten omvat, ontworpen voor enterprise-merken en retailers die gelijktijdig in meerdere Zuidoost-Aziatische markten opereren. Het kernaanbod is gestructureerd als een geïntegreerd beheerd servicecontract in plaats van een verzameling afzonderlijk aanschafbare logistieke producten. Dit model richt zich op multinationale klanten in sectoren zoals consumentenelektronica, fast-moving consumer goods, beauty en kleding, waarvoor aCommerce alle operationele functies beheert, van de eerste productvermelding tot en met klantenservice na de verkoop.

Aan de fulfillmentzijde beheert aCommerce 8 fulfillmentcentra in zijn vijf operationele markten, uitgerust met automatiseringssystemen en realtime voorraadbeheer. De centra ondersteunen pick-and-pack-activiteiten, retourverwerking, kitting en multichannel voorraadbeheer. Ze zijn gebouwd om de volumepieken op te vangen die worden gegenereerd door grote regionale verkoopcampagnes, waaronder de 11.11-actie van Shopee en de Double Day-evenementen van Lazada, waarbij uitgaande bestellingsvolumes van merkklanten binnen korte tijdspannen sterk kunnen toenemen. Buiten campagneperiodes verwerkt het fulfillmentnetwerk de standaard dagelijkse ordervolumes in Thailand, Indonesië, de Filipijnen, Singapore en Maleisië.

• Beheer van online winkels: Opbouwen en beheren van merkwinkels op Shopee, Lazada, Tokopedia en eigen e-commercewebsites, inclusief productvermelding, contentlocalisatie en beheer van promotiecampagnes
• Digitale marketing: Zoekmachineadvertenties, sociale-mediacampagnes, performance media buying en live commerce-productie vanuit 18 livestreamstudio's in Zuidoost-Azië, een divisie die tussen 2022 en 2023 verviervoudigde in omvang
• Fulfillment en opslag: Activiteiten in 8 fulfillmentcentra met automatisering, klimaatgecontroleerde opslag, realtime voorraadbeheer, pick-and-pack, kitting en retourverwerking
• Last-mile-bezorgcoördinatie: Verzendrouting via vervoerders waaronder DHL, FedEx, J&T Express, Kerry Express, Singapore Post en PHLPost, met prestatiebewaking van vervoerders en trackingaggregatie beheerd door aCommerce
• Klantenservice: Meertalige ondersteuning in lokale Zuidoost-Aziatische talen, voor orderinformatie, beheer van retouren en ruilen, klachtenafhandeling en nazorg
• Technologieplatform: Een eigen SaaS-platform met modules voor omnichannel orderbeheer, realtime voorraadzichtbaarheid, business intelligence-dashboards, monitoring van concurrentieprijzen en een door AI aangedreven analysetool voor natuurlijke taal, met ondersteuning voor meer dan 300 API-integraties

Levertijden voor bestellingen die via het netwerk van aCommerce worden afgehandeld, worden grotendeels bepaald door de last-mile-vervoerder die in elke markt is aangewezen en het bestemmingstype. Voor stedelijke en grootstedelijke gebieden valt de standaardbezorging vanaf verzending doorgaans binnen 3 tot 5 werkdagen. Voor niet-grootstedelijke en provinciale bestemmingen lopen de standaardtijdlijnen uit tot 5 tot 10 werkdagen. Tijdens grote regionale verkoopcampagnes kunnen deze termijnen langer worden omdat vervoerdernetwerken verhoogde bestellingsvolumes van meerdere verkopers tegelijkertijd verwerken. aCommerce biedt geen expresbezorging of gegarandeerde bezorging de volgende dag als op zichzelf staand consumentengericht product, aangezien de selectie van bezorgniveaus wordt geconfigureerd binnen enterprise-klantcontracten in plaats van via een openbaar dienstenmenu.

Het technologieaanbod van het bedrijf is gebaseerd op een eigen platform dat integreert met meer dan 300 externe systemen, waaronder Shopify, Salesforce, Oracle, SAP, NetSuite, Adyen en 2C2P. Het platform biedt merkklanten uniforme zichtbaarheid over voorraadniveaus, orderstatus, bedrijfsprestaties en concurrentiegegevens in realtime. Een door AI aangedreven analysetool voor natuurlijke taal, aangeduid als AskIQ, is inbegrepen als onderdeel van het platform, waarmee niet-technische gebruikers inzichten uit operationele gegevens kunnen extraheren zonder SQL of aangepaste rapportgeneratie. Deze technologielaag onderscheidt het beheerde serviceaanbod van aCommerce van standaard externe logistieke dienstverleners.

Wat zijn de tarieven en maximaal toegestane afmetingen van Acommerce?

aCommerce publiceert geen openbare retailtariefkaart voor individuele zendingen. De logistieke diensten van het bedrijf worden verkocht als onderdelen van onderhandelde enterprise-beheerde serviceovereenkomsten, die fulfillmentcentrumkosten, orderbeheer en last-mile-bezorgcoördinatie bundelen als een samenhangend pakket. Deze prijsstructuur weerspiegelt de positionering van het bedrijf als operationele partner voor grote merkklanten in plaats van als een voor consumenten toegankelijke pakketdienst. Individuele verzenders of kleine bedrijven hebben geen toegang tot het logistieke netwerk van aCommerce via een selfserviceportaal of een gestandaardiseerd tariefsschema dat voor het grote publiek beschikbaar is.

Binnen beheerde servicecontracten wordt de prijs berekend op basis van een combinatie van factoren, waaronder het pakketgewicht, het dimensioneel gewicht, de bestemmingszone binnen het operationele land en de specifieke vervoerder die is aangewezen voor de last-mile-bezorging. Omdat de fysieke bezorging wordt uitgevoerd door externe partners waaronder DHL, J&T Express, Kerry Express, FedEx en anderen, afhankelijk van de markt, weerspiegelen de tariefkaders die van toepassing zijn op een bepaalde zending de eigen tariefstructuren van die vervoerders. Maximale gewichtslimieten en dimensiebeperkingen per pakket worden niet onafhankelijk gepubliceerd door aCommerce, aangezien deze parameters worden bepaald door de voorwaarden en operationele limieten van de individuele vervoerder die elke zending in elk land afhandelt.

• Prijsmodel: Onderhandelde enterprise-contracten die fulfillment, orderbeheer en bezorgcoördinatie bundelen, niet beschikbaar als een openbaar retailtarief
• Factoren voor tariefberekening: Pakketgewicht, dimensioneel gewicht, bestemmingszone binnen het operationele land en aangewezen vervoerder
• Last-mile-vervoerdertarieven: Bepaald door de tariefstructuur van de vervoerder die in elke markt is ingezet, die per land verschilt
• Maximale pakketafmetingen: Niet onafhankelijk gepubliceerd door aCommerce; bepaald door de limieten van de individuele last-mile-vervoerder die aan elke zending is toegewezen
• Toegang voor kleine bedrijven: Niet beschikbaar via aCommerce rechtstreeks; de diensten van het bedrijf zijn uitsluitend toegankelijk via enterprise-beheerde serviceovereenkomsten

Wat zijn de bezorgopties van Acommerce?

De bezorging van zendingen die via de fulfillmentcentra van aCommerce worden verwerkt, wordt uitgevoerd door een roterend netwerk van externe vervoerders die per markt en per zending worden aangewezen. Standaardbezorging aan huis op het adres van de ontvanger is de primaire bezorgmodus in alle vijf operationele landen. De specifieke functies die beschikbaar zijn voor een bepaalde bezorging, waaronder bevestiging met handtekening, planning van herbezorging en pakketomleiding, worden bepaald door de aangewezen vervoerder en niet rechtstreeks door aCommerce. In markten waar DHL of FedEx de aangewezen vervoerders zijn, volgen de serviceniveaus en aanvullende bezorgopties de eigen protocollen en servicevoorwaarden van die vervoerders.

Zendingtracking voor alle pakketten die via het fulfillmentnetwerk van aCommerce worden verwerkt, is beschikbaar via het speciale trackingportaal van het bedrijf, dat statusupdates van de aangewezen vervoerder in realtime aggregeert. Het portaal ondersteunt gelijktijdige tracking van maximaal 10 pakketten. Wanneer een bezorgpoging mislukt, wordt de zending gemarkeerd met een status voor mislukte bezorging in het trackingsysteem en wordt vervolgcoördinatie tussen het operationele team van aCommerce en de verantwoordelijke vervoerder geïnitieerd. Specifieke opties zoals pakketkluisbezorging, netwerken van afhaallocaties bij derden of selectie van bezorgtijdsloten worden niet onafhankelijk gepubliceerd door aCommerce, aangezien deze mogelijkheden afhangen van het dienstenaanbod van de vervoerder die in elk land is ingezet.

• Primaire bezorgmodus: Standaardbezorging aan huis op het adres van de ontvanger, beheerd door de externe vervoerder die voor elke zending in elk operationeel land is aangewezen
• Tracking: Realtime tracking beschikbaar via het speciale portaal van aCommerce, met ondersteuning voor maximaal 10 pakketten tegelijkertijd
• Mislukte bezorgingen: Gemarkeerd met een status voor mislukte bezorging in het trackingsysteem, met vervolgcoördinatie tussen het operationele team van aCommerce en de verantwoordelijke vervoerder
• Handtekening en herbezorging: Beschikbaarheid hangt af van de vervoerder die voor elke zending is aangewezen en de servicevoorwaarden van die vervoerder in het operationele land
• Pakketkluizen en afhaallocaties: Niet onafhankelijk aangeboden door aCommerce; beschikbaarheid hangt af van de mogelijkheden van de last-mile-vervoerder die in elke markt is ingezet

Wat moet ik doen als mijn Acommerce-pakket verloren is gegaan of beschadigd is?

Omdat aCommerce fungeert als operationele partner op de achtergrond voor merk- en retailklanten in plaats van als een rechtstreekse pakketdienst voor consumenten, moeten individuele ontvangers die problemen ondervinden met een bezorging hun eerste vraag richten tot het merk of de retailer bij wie ze hun bestelling hebben geplaatst. De merkklant beheert de directe consumentenrelatie en dient als het primaire contactpunt voor het melden van verloren of beschadigde zendingen. De eigen klantenserviceactiviteiten van aCommerce communiceren met enterprise-klanten via accountbeheerstructuren in plaats van via een openbare helpdesk die toegankelijk is voor individuele kopers.

Voor gevallen waarbij een zending als verloren is bevestigd of beschadigd aankomt, omvat het oplossingsproces coördinatie tussen het operationele team van aCommerce en de externe last-mile-vervoerder die verantwoordelijk is voor die bezorging. Omdat de fysieke bezorging wordt uitgevoerd door partners zoals DHL, J&T Express, Kerry Express, FedEx of PHLPost, afhankelijk van het land, vereisen onderzoeken naar ontbrekende of beschadigde pakketten betrokkenheid bij de claimsprocedures van de relevante vervoerder naast het interne casebeheer van aCommerce. Specifieke documentatievereisten, compensatietijdlijnen en maximale claimwaarden worden niet gepubliceerd in de openbaar beschikbare materialen van aCommerce, aangezien deze details worden bepaald door individuele enterprise-serviceovereenkomsten en de aansprakelijkheidsvoorwaarden van de toepasselijke vervoerder.

• Eerste stap voor ontvangers: Neem contact op met het merk of de retailer bij wie de aankoop is gedaan, omdat aCommerce optreedt als de operationele partner op de achtergrond in plaats van de directe consumentgerichte dienst
• Onderzoek naar verloren zending: Afgehandeld via coördinatie tussen het operationele team van aCommerce en de last-mile-vervoerder die verantwoordelijk is voor die zending
• Claimsprocedure: Er is geen openbare procedure beschikbaar; de oplossing volgt de voorwaarden van de enterprise-serviceovereenkomst tussen aCommerce en de merkklant, in combinatie met de aansprakelijkheidsvoorwaarden van de relevante vervoerder
• Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, 9.00 tot 18.00 uur lokale tijd, feestdagen uitgesloten
• Talen: Meertalige ondersteuning beschikbaar in lokale Zuidoost-Aziatische talen in de vijf operationele landen

De klantenserviceteams van aCommerce zijn ingebed in elk van de vijf operationele landen en bieden ondersteuning in lokale talen voor orderinformatie, beheer van retouren en ruilen, klachtenescalatie en nazorg. Deze teams zijn gestructureerd om de eindconsumenten van merkklanten te bedienen als een uitbestede klantenservicefunctie in plaats van als een zelfstandig contactcentrum dat rechtstreeks toegankelijk is voor individuele kopers. Retourverwerking wordt, waar van toepassing, afgehandeld via het fulfillmentcentrumnetwerk, waarbij geretourneerde goederen worden geïnspecteerd, geclassificeerd en opnieuw op voorraad worden genomen of afgevoerd overeenkomstig de instructies van de merkklant.

Verwerkt Acommerce internationale zendingen en douaneformaliteiten?

De primaire operationele aanpak van aCommerce is gebaseerd op gelokaliseerde voorraad in elk van zijn vijf operationele landen. Door de voorraad van merkklanten aan te houden in fulfillmentcentra in Thailand, Indonesië, de Filipijnen, Singapore en Maleisië, stelt het bedrijf consumentenbestellingen in staat om als binnenlandse zendingen in elk land te worden afgehandeld en verzonden. Dit betekent dat de meeste pakketten die via het netwerk van aCommerce worden verwerkt, geen internationale grens oversteken voordat ze de eindconsument bereiken, waardoor de douanedocumentatie en rechten worden vermeden die anders van toepassing zouden zijn op grensoverschrijdende pakketten die vanuit een gecentraliseerd punt worden verzonden.

Voor grensoverschrijdende logistieke behoeften vertrouwt aCommerce op zijn partnerschappen met DHL en FedEx, die hun eigen internationale verzendinfrastructuur en douanefaciliteiten onderhouden. Merkklanten die in het buitenland geproduceerde goederen importeren in het regionale fulfillmentnetwerk van aCommerce, profiteren ook van de inkomende supply chain-oplossingen van het bedrijf, waarmee aCommerce de ontvangst en verwerking van internationale vracht in zijn magazijnen beheert. De specifieke douane- en heffingskaders voor inkomende internationale supply chain-bewegingen, inclusief documentatievereisten, classificaties van verboden goederen en DDP-regelingen, worden echter op enterprise-contractniveau afgehandeld en zijn niet gedetailleerd in openbaar beschikbare materialen.

• Primair model: Gelokaliseerde voorraad in elk operationeel land, waardoor binnenlandse afhandeling voor consumentenbestellingen mogelijk is en douanevereisten worden vermeden voor de meeste zendingen
• Internationale vervoerderpartnerschappen: DHL en FedEx verzorgen grensoverschrijdende zendingen die internationale douaneafhandeling vereisen, met gebruikmaking van de eigen douanemakelaarsinfrastructuur van die vervoerders
• Inkomende supply chain: aCommerce beheert de ontvangst van in het buitenland geproduceerde goederen in zijn Zuidoost-Aziatische fulfillmentnetwerk als onderdeel van bredere supply chain-oplossingen voor merkklanten
• Douanedocumentatie: Niet onafhankelijk gepubliceerd door aCommerce voor grensoverschrijdende diensten; bepaald door de procedures van de relevante vervoerder en de contractuele voorwaarden van de enterprise-klant
• Operationele landen: Thailand, Indonesië, Filipijnen, Singapore en Maleisië, elk met onafhankelijke voorraad- en fulfillmentactiviteiten

Trackingstatussen begrijpen

Bij het online volgen van een aCommerce-zending kunnen meerdere statussen verschijnen terwijl het pakket door het fulfillment- en bezorgproces beweegt. Deze statusupdates worden gegenereerd door het trackingplatform van aCommerce, dat gegevens aggregeert van zowel zijn eigen fulfillmentcentra als de externe last-mile-vervoerder die het eindstuk van de bezorging afhandelt. De onderstaande statussen komen overeen met de belangrijkste stadia die een zending doorloopt, van het moment dat een bestelling het systeem van aCommerce binnenkomt tot de uiteindelijke bezorging of een andere uitkomst op het adres van de ontvanger.