Celeritas tracking

Wat is Celeritas?

Celeritas Transporte y Logística S.L. is een Spaans last-mile bezorg- en logistiekbedrijf met hoofdkantoor in Alcobendas, Madrid. Het bedrijf werd opgericht in 2006 door Aitor Ojanguren en Antonio García, beiden met eerdere professionele ervaring in de logistiek- en transportsector. Het bedrijf werd vanaf het begin opgebouwd rond B2C last-mile bezorging op een moment dat de Spaanse e-commerce nog in een vroeg ontwikkelingsstadium verkeerde. Het bedrijf opereert onder de slogan "Allí donde tú quieres", wat betekent Waar jij het wilt, en specialiseert zich in thuisbezorging, een eigen afhaalpuntennetwerk genaamd Punto Celeritas, retourlogistiek en e-fulfillment diensten voor e-commerce bedrijven in Spanje en Portugal.

De bedrijfsgeschiedenis van Celeritas werd gevormd door drie verschillende eigendomsfases. De eerste belangrijke mijlpaal kwam in september 2012, toen het bedrijf werd overgenomen door SGEL, Sociedad General Española de Librería, een distributiebedrijf opgericht in 1914 en een dochteronderneming van Groupe Lagardère, het Franse media- en distributieconglomeraat actief in meer dan 30 landen. Onder eigendom van Lagardère sloot Celeritas een baanbrekend logistiek partnerschap met Zalando, de Duitse e-commerce gigant, die Celeritas selecteerde als logistieke partner in Spanje. In oktober 2015 verkocht Lagardère Travel Retail SGEL, waarvan de geconsolideerde verkopen ten tijde van de transactie ongeveer $287 miljoen bedroegen, aan Springwater Capital, een private equity investeringsfirma.

• Volledige juridische naam: Celeritas Transporte y Logística S.L.
• Opgericht: 2006, Madrid, Spanje, door Aitor Ojanguren en Antonio García
• Hoofdkantoor: Polígono Industrial Alcobendas, 28108 Alcobendas, Madrid, Spanje
• Moederbedrijf (sinds augustus 2023): Citibox Smart Services, opgericht in 2015 door David Bernabéu
• Vorige eigenaren: Springwater Capital (2015-2023) en SGEL / Groupe Lagardère (2012-2015)
• Dagelijks volume: Meer dan 200.000 pakketten en retouren dagelijks verwerkt
• Magazijnruimte: 90.000 m² verdeeld over fulfillment centers in Guadalajara en Zaragoza, met een geautomatiseerd sorteercentrum in Madrid
• Afhaalpuntennetwerk: Ongeveer 9.000 Punto Celeritas locaties in Spanje en Portugal
• Net Promoter Score: Boven 85, met meer dan 95% van de zendingen binnen 24 uur na verzending beschikbaar voor ontvangers
• ISO certificeringen: ISO 9001 (Kwaliteitsmanagement) en ISO 14001 (Milieumanagement)
• Klimaattoezegging: Climate Pledge ondertekenaar sinds 24 april 2024, gecommitteerd aan netto-nul emissies tegen 2040

Onder eigendom van Springwater Capital breidde Celeritas zijn e-commerce logistieke capaciteiten uit en groeide de omzet van ongeveer $10 miljoen in 2016 naar ongeveer $60 miljoen in 2022, een zesdubbele toename gedreven door de versnellende groei van online retail in Spanje gedurende deze periode. De derde eigendomswijziging kwam in augustus 2023, toen Citibox Smart Services de overname van 100% van Celeritas voltooide voor een gerapporteerde som van meer dan $20 miljoen. Citibox, opgericht in 2015 door David Bernabéu, had een netwerk van meer dan 50.000 slimme residentiële brievenbussen opgebouwd geconcentreerd in Madrid en Barcelona, en de gecombineerde groep na de overname projecteerde een geconsolideerde omzet van meer dan $135 miljoen.

Celeritas neemt een onderscheidende positie in op de Iberische last-mile bezorgmarkt. Het Punto Celeritas afhaalpuntennetwerk van ongeveer 9.000 locaties is zo verdeeld dat er een afhaalpunt binnen 3 km van 90% van de Spaanse bevolking ligt, een dichtheid die concurreert met traditionele nationale postoperatornetwerken. Het bedrijf verwerkt meer dan 200.000 pakketten en retouren per dag en bedient grote Europese e-commerce merken waaronder Zalando en La Redoute. Het routeren van pakketten via afhaalpunten in plaats van individuele thuisbezorgpogingen vermindert naar schatting de CO2-uitstoot met meer dan 70% vergeleken met standaard thuisbezorging, een eigenschap die bijdroeg aan de Climate Pledge ondertekeningsstatus van het bedrijf.

Naar welke landen bezorgt Celeritas?

Celeritas biedt volledige dekking in Spanje en Portugal, inclusief het vasteland en alle eiland- en enclavegebieden. In Spanje bedient de vervoerder het gehele schiereiland evenals de Canarische Eilanden, de Balearen en de autonome steden Ceuta en Melilla. De Canarische Eilanden, die een speciaal douanegebied vormen buiten het BTW-gebied van de Europese Unie, worden bediend via een speciale DDP, Delivered Duty Paid, geconsolideerde bezorgdienst, wat betekent dat douanerechten en belastingen door Celeritas worden afgehandeld in plaats van doorberekend te worden aan de ontvanger op het punt van bezorging.

Portugal wordt gedekt als onderdeel van Celeritas's standaard serviceterritorium, waarbij het Punto Celeritas afhaalpuntennetwerk zich uitstrekt over beide landen. Ongeveer 9.000 afhaalpunten zijn zo verdeeld dat er een afhaalpunt binnen 3 km van 90% van de Spaanse bevolking ligt, een niveau van geografische dekking binnen het afhaalpuntensegment dat de dichtheid van traditionele nationale postoperatornetwerken evenaart of overtreft. Celeritas exploiteert dit Iberische netwerk vanuit logistieke infrastructuur geconcentreerd in Midden-Spanje, met fulfillment centers in Guadalajara en Zaragoza en een geautomatiseerd sorteercentrum in Madrid dat dient als de primaire binnenlandse hub.

• Vasteland Spanje: Volledige dekking van alle provincies, autonome gemeenschappen en gemeenten op het schiereiland
• Balearen: Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera en andere eilanden van de archipel
• Canarische Eilanden: Bediend via een speciale DDP geconsolideerde bezorgdienst die douaneverwerking beheert voor dit speciale douanegebied
• Ceuta en Melilla: De twee Spaanse autonome steden gelegen aan de Noord-Afrikaanse kust
• Portugal: Volledige dekking van vasteland Portugal, inclusief toegang tot het Punto Celeritas afhaalpuntennetwerk
• Europese internationale bestemmingen: Beschikbaar via een netwerk van meer dan 30 geïntegreerde partnervervoerders, met doorlooptijden van ongeveer 5-7 werkdagen

Voor bestemmingen buiten Spanje en Portugal routeert Celeritas zendingen via zijn Best-Fit Carrier model, dat gebruik maakt van een netwerk van meer dan 30 geïntegreerde partnervervoerders om de meest geschikte optie te selecteren voor elke individuele zending op basis van bestemming, serviceniveau en kosten. Het bedrijf is ook geïntegreerd in het nShift Delivery Management Platform, dat verbinding maakt met meer dan 1.000 vervoerders wereldwijd, waardoor het internationale bereik wordt uitgebreid dat beschikbaar is voor e-commerce bedrijven die via Celeritas opereren. Doorlooptijden voor Europese internationale zendingen via dit partnernetwerk zijn ongeveer 5 tot 7 werkdagen.

Wat zijn de Celeritas diensten en bezorgtijden?

Celeritas biedt een portfolio van logistieke diensten ontworpen voor e-commerce bedrijven, variërend van standaard thuisbezorging tot opslag, retourenmanagement en multi-carrier verzendcoördinatie. De kern thuisbezorgdienst is beschikbaar op meerdere snelheidsniveaus, met bezorging op dezelfde dag aangeboden in grote Spaanse steden en expresopties die werken op 24-uurs, 48-uurs en 72-uurs toezeggingen. Standaard binnenlandse bezorging duurt doorgaans 2 tot 3 werkdagen, waarbij sommige routes uitlopen tot 3 tot 4 werkdagen afhankelijk van herkomst en bestemming. Werkelijke trackinggegevens van januari 2026 tonen een gemiddelde van 2 dagen voor Spanje-naar-Spanje zendingen, met individuele zendingstijden variërend van 1 tot 6 dagen.

Het Punto Celeritas afhaalpuntennetwerk is een van de onderscheidende servicekenmerken van het bedrijf. Pakketten worden gerouteerd naar een van ongeveer 9.000 afhaalpunten in Spanje en Portugal, inclusief buurtwinkels, kiosken, boekhandels, sportscholen en ILUNION ziekenhuis retailwinkels. Ontvangers worden op de hoogte gesteld wanneer hun pakket arriveert en hebben tot 15 dagen de tijd om het op te halen op hun gemak. Het routeren van pakketten via afhaalpunten in plaats van pogingen tot individuele thuisbezorging vermindert naar schatting de CO2-uitstoot met meer dan 70% vergeleken met standaard thuisbezorging. Onder rembours betaling is ook beschikbaar bij Punto Celeritas locaties, een functie die niet wordt aangeboden via de standaard thuisbezorgdienst.

• Bezorging op dezelfde dag: Beschikbaar in grote Spaanse steden voor bestellingen geplaatst binnen geldende sluitingstijden
• Expresbezorging: 24-uurs, 48-uurs en 72-uurs bezorgtoezeggingen voor binnenlandse zendingen binnen schiereiland Spanje
• Standaardbezorging: 2 tot 3 werkdagen binnenlands, waarbij sommige routes uitlopen tot 3 tot 4 werkdagen; werkelijk gemiddelde van 2 dagen gebaseerd op januari 2026 trackinggegevens
• Punto Celeritas ophaal: Bezorging naar ongeveer 9.000 afhaalpunten in Spanje en Portugal; pakketten bewaard voor tot 15 dagen; weekend- en feestdagtoegang beschikbaar bij deelnemende locaties
• Retourlogistiek en retouren: Inleveren en verwerken via het Punto Celeritas netwerk, inclusief geïntegreerde Amazon retourenafhandeling en volledig retourpijplijnmanagement
• e-Fulfillment: Opslag, voorraadmanagement, picken en pakken en multi-channel distributie vanuit 90.000 m² ruimte in Guadalajara en Zaragoza
• Best-Fit Carrier model: Multi-carrier service die selecteert uit meer dan 30 geïntegreerde vervoerders om kosten, snelheid en serviceniveau voor elke individuele zending te optimaliseren
• Slimme kluisbezorging: Contactloze bezorging naar Citibox residentiële brievenbussen in uitgeruste appartementsgebouwen in Madrid en Barcelona

Retourlogistiek is een toegewijde servicegebied voor Celeritas. Het Punto Celeritas netwerk functioneert tegelijkertijd als een bezorg- en retoureninleverinfrastructuur, waarbij klanten retouren kunnen inleveren bij hun dichtstbijzijnde afhaalpunt. Het bedrijf beheert de volledige retourlogistieke pijplijn van consumenteninlevering tot verwerking, inclusief retouren voor Amazon en andere grote e-commerce platforms. Deze retourcapaciteit is een van de redenen waarom grote Europese mode- en retailmerken Celeritas hebben geselecteerd als hun logistieke partner in Spanje.

Voor bezorgingen naar eilandgebieden en enclaves overschrijden doorlooptijden die voor schiereiland Spanje vanwege geografische afstand en in het geval van de Canarische Eilanden, douaneafhandelingsvereisten. Internationale Europese zendingen gerouteerd via het partnervervoerdersnetwerk duren ongeveer 5 tot 7 werkdagen. Voor tijdgevoelige bezorgingen waar een specifiek venster vereist is, is een tijdslotbezorgdienst beschikbaar die de aankomst van het pakket coördineert binnen een vooraf gedefinieerde periode overeengekomen met de ontvanger.

Wat zijn de Celeritas tarieven en maximaal geaccepteerde afmetingen?

Celeritas publiceert geen standaard openbare tariefkaart. Prijzen worden aangepast via volumegebaseerde commerciële overeenkomsten onderhandeld rechtstreeks met zakelijke klanten, waarbij tarieven worden berekend volgens een combinatie van pakketgewicht, volumetrische afmetingen, bestemming en het geselecteerde serviceniveau. Dit model is standaardpraktijk voor B2B pakketvervoerderscontracten in Spanje, waar zenders met hoger volume per-zending tarieven onderhandelen die hun verzendfrequentie en het scala aan vereiste diensten weerspiegelen.

Voor kleinere bedrijven en individuele zenders zonder een directe volumeovereenkomst kunnen Celeritas diensten worden benaderd via externe boekingsplatforms. Via platforms zoals Packlink worden kortingen tot 50% op binnenlandse zendingen en tot 70% op internationale zendingen geadverteerd vergeleken met standaardtarieven, waardoor dit een praktische toegangsroute is voor zenders met lager volume. Maximale gewichts- en afmetingslimieten per pakket worden niet gepubliceerd in openbaar beschikbare bronnen en zouden worden bevestigd in het contract- of offertstadium met Celeritas rechtstreeks of via het geselecteerde boekingsplatform.

• Prijsmodel: Aangepaste volumeovereenkomsten voor zakelijke klanten; tarieven variëren per werkelijk of volumetrisch gewicht, bestemming en serviceniveau
• Toegang via externe platforms: Kortingen tot 50% op binnenlandse zendingen en tot 70% op internationale zendingen beschikbaar via boekingsplatforms zoals Packlink
• Maximale afmetingen: Niet openbaar gespecificeerd; bevestigd in contract- of offertstadium
• Maximaal gewicht: Niet openbaar gespecificeerd; bevestigd in contract- of offertstadium

Wat zijn de Celeritas bezorgopties?

Ontvangers van Celeritas zendingen hebben verschillende opties voor hoe hun pakket wordt ontvangen. Standaard thuisbezorging wordt gedaan naar het geregistreerde bezorgadres, waarbij chauffeurs pogingen ondernemen tijdens kantooruren. Als een ontvanger afwezig is op het moment van een bezorgpoging, kan de zending opnieuw geprobeerd worden op de eerstvolgende beschikbare werkdag. Bezorging kan uitgesteld worden naar de volgende werkdag op verzoek, of geregeld worden voor een specifieke tijd via de afgestemde bezorgdienst, die een gedefinieerd bezorgvenster rechtstreeks met de ontvanger coördineert.

Het Punto Celeritas afhaalpuntennetwerk biedt een alternatief voor ontvangers die liever op een geschikt moment ophalen. Pakketten bewaard bij een afhaalpunt zijn beschikbaar voor tot 15 dagen vanaf aankomst, gedurende welke tijd de ontvanger kan ophalen met behulp van de melding die zij ontvangen. Het netwerk van ongeveer 9.000 locaties omvat buurtwinkels, kiosken, boekhandels, sportscholen en ILUNION ziekenhuiswinkels in Spanje en Portugal, waarbij veel locaties uitgebreide openingstijden bieden inclusief weekends en feestdagen. Na de 2023 Citibox overname bieden residentiële slimme brievenbussen in uitgeruste appartementsgebouwen in Madrid en Barcelona contactloze bezorging zonder dat reizen naar een afhaalpunt of wachten thuis op een chauffeur vereist is.

• Thuisbezorging: Standaard bezorging naar het geregistreerde adres; hernieuwde poging op de volgende werkdag als de ontvanger afwezig is
• Afgestemde bezorging: Bezorging gecoördineerd met de ontvanger voor een specifiek overeengekomen tijdslot
• Uitstel: Bezorging kan uitgesteld worden naar de volgende werkdag op verzoek
• Punto Celeritas ophaal: Ophalen bij een van ongeveer 9.000 locaties in Spanje en Portugal; pakketten bewaard voor tot 15 dagen
• Slimme kluisbezorging: Contactloze bezorging naar Citibox residentiële brievenbussen in uitgeruste gebouwen in Madrid en Barcelona
• Depotophaal: Pakketten kunnen rechtstreeks opgehaald worden bij een Celeritas transportdepot wanneer daar beschikbaar gesteld
• Pakketweigering: Een ontvanger die bezorging weigert krijgt de zending geregistreerd en teruggestuurd naar de afzender

Onder rembours betaling is beschikbaar voor zendingen gerouteerd naar Punto Celeritas afhaalpunten. Als bezorggegevens onvolledig zijn op het moment van verzending, wordt de zending aangehouden in afwachting van opheldering van de afzender of ontvanger voordat enige bezorgpoging wordt ondernomen. Het Punto Celeritas netwerk dient ook als een retoureninleverinfrastructuur, waardoor consumenten retouren kunnen initiëren bij elk deelnemend afhaalpunt in plaats van een thuisophaalservice te regelen. In gevallen waar een pakket niet bezorgd kan worden en teruggestuurd wordt naar de afzender, wordt dit apart geregistreerd van een ontvangersweigering, hoewel beide uitkomsten resulteren in de zending die terugreist door de retourlogistieke pijplijn.

Wat moet ik doen als mijn Celeritas pakket verloren of beschadigd is?

Celeritas klantenservice is toegankelijk via verschillende kanalen. Het primaire telefoonnummer is 902 04 49 44, een betaalde 902-tariflijn in plaats van een gratis nummer. Telefonische ondersteuningsuren variëren afhankelijk van het servicetype, waarbij algemene klantenondersteuning volgens sommige bronnen van maandag tot vrijdag van 10:00 tot 18:00 opereert, terwijl anderen aangeven dat uitgebreide uren of een tracking-specifieke lijn van maandag tot zaterdag van 08:00 tot 17:00 opereert. Schriftelijke vragen kunnen ingediend worden via het contactformulier op de bedrijfswebsite, dat een orderreferentienummer vereist om het verzoek te verwerken.

De specifieke claimsprocedure voor verloren of beschadigde zendingen, inclusief deadlines voor het indienen van een claim en toepasselijke compensatiestructuren, wordt niet gedetailleerd in openbaar beschikbare bronnen. Voor bedrijven met volumecontracten worden deze voorwaarden doorgaans gedefinieerd in de service level agreement onderhandeld met Celeritas. Individuele consumenten moeten contact opnemen met klantenservice zodra een probleem wordt geïdentificeerd, waarbij het trackingnummer en een beschrijving van het probleem worden verstrekt om een zaak te initiëren. De contractuele relatie met Celeritas bestaat tussen de vervoerder en het verzendende bedrijf in plaats van de eindgebruiker, wat betekent dat de afzender vaak de partij moet zijn die formeel een claim indient bij de vervoerder namens de consument.

• Primair telefoonnummer: 902 04 49 44 (betaalde 902-tariflijn, geen gratis gesprek)
• Telefonische ondersteuningsuren: Maandag tot vrijdag, 10:00 tot 18:00 (sommige bronnen geven een trackinglijn aan die van maandag tot zaterdag, 08:00 tot 17:00 opereert)
• Schriftelijk contact: Contactformulier op de bedrijfswebsite, vereist een orderreferentienummer
• Gegevensbeschermingsvragen: Een toegewijd e-mailadres is beschikbaar voor persoonlijke gegevensbeschermingszaken
• Sociale media: Twitter/X (@ATC_Celeritas en @puntoceleritas), LinkedIn, Facebook, Instagram en YouTube
• Claimsprocedure: Niet gedetailleerd in openbaar beschikbare bronnen; compensatievoorwaarden voor verloren of beschadigde zendingen worden behandeld binnen zakelijke service level agreements

Celeritas's Trustpilot profiel is niet geclaimd, wat betekent dat het bedrijf niet actief monitort of reageert op klantrecensies op dat platform, wat wordt weerspiegeld in een slechte geaggregeerde beoordeling daar. Voor bedrijven die Celeritas integreren in hun logistieke operaties worden claimsdeadlines, documentatievereisten en toepasselijke compensatielimieten het best onderhandeld als onderdeel van de initiële serviceovereenkomst, aangezien deze specifieke details niet beschikbaar zijn in enig gepubliceerd formaat toegankelijk voor het algemene publiek.

Behandelt Celeritas internationale zendingen en douaneformaliteiten?

Celeritas's primaire serviceterritorium is Spanje en Portugal, maar internationale verzending is beschikbaar via zijn multi-carrier model. Voor zendingen naar de Canarische Eilanden, die geografisch deel uitmaken van Spanje maar een speciaal douanegebied vormen buiten het BTW-gebied van de Europese Unie, opereert Celeritas een speciale DDP, Delivered Duty Paid, geconsolideerde bezorgdienst. Onder deze regeling worden douaneafhandeling en toepasselijke rechten of belastingen door Celeritas afgehandeld namens de afzender, en de ontvanger krijgt geen extra kosten op het punt van bezorging.

Voor internationale bestemmingen buiten het Iberische Schiereiland routeert Celeritas zendingen via het Best-Fit Carrier model, gebruik makend van meer dan 30 geïntegreerde partnervervoerders om de meest geschikte optie voor elke zending te identificeren. Doorlooptijden voor Europese internationale bestemmingen via dit model zijn ongeveer 5 tot 7 werkdagen. De douanedocumentatie vereisten, rechtenstructuren en beperkte artikelregels die van toepassing zijn op individuele internationale bestemmingen worden beheerst door de regelgeving van het bestemmingsland en het beleid van de gecontracteerde partnervervoerder die het laatste bezorgtraject beheert.

• Canarische Eilanden: Bediend via een speciale DDP geconsolideerde service die douaneafhandeling en rechten beheert; geen extra kosten voor de ontvanger bij bezorging
• Europese internationale bestemmingen: Gerouteerd via meer dan 30 geïntegreerde partnervervoerders via het Best-Fit Carrier model; doorlooptijden ongeveer 5-7 werkdagen
• Balearen, Ceuta en Melilla: Bediend binnen de standaard binnenlandse service, met uitgebreide doorlooptijden die geografische afstand weerspiegelen
• Multi-carrier bereik: Integratie met het nShift Delivery Management Platform biedt toegang tot meer dan 1.000 vervoerders wereldwijd voor uitgebreide internationale dekking

De Balearen, Ceuta en Melilla worden gedekt binnen de standaard Celeritas binnenlandse service zonder speciale douaneafhandeling door de ontvanger te vereisen voor de meeste zendingstypes. Ceuta en Melilla, als Spaanse gebieden buiten de EU douane-unie, kunnen extra overwegingen introduceren voor bepaalde goederen, maar deze worden beheerd binnen het bestaande servicekader van de vervoerder. Voor alle bestemmingen buiten continentaal Spanje zijn doorlooptijden langer dan voor schiereiland bezorgingen, en de specifieke afhandelingsvereisten voor elke gegeven route zouden bevestigd worden via Celeritas of de relevante partnervervoerder op het moment van boeken.

Trackingstatussen begrijpen

Bij het online tracken van een Celeritas pakket toont het systeem statusupdates in het Spaans die de huidige positie en fase van de zending weerspiegelen op elk punt in de reis, van eerste ontvangst door de vervoerder tot aan uiteindelijke bezorging of terugkeer naar afzender. Updates worden gegenereerd wanneer het pakket scanpunten door het Celeritas netwerk passeert, en hetzelfde trackingnummer kan opgevraagd worden op Celeritas's eigen website evenals via externe tracking aggregators inclusief anderen.

Trackingnummers gebruikt door Celeritas variëren van 8 tot 19 alfanumerieke karakters in lengte, met gedocumenteerde voorbeelden inclusief 14-cijferige numerieke codes, kortere 8-cijferige numerieke codes en 15-karakter combinaties van cijfers en letters. Als geen trackingupdate onmiddellijk verschijnt nadat een verzendlabel door de verkoper is gegenereerd, is dit normaal, aangezien de tracking doorgaans alleen activeert wanneer het pakket fysiek ontvangen en gescand is bij een Celeritas faciliteit. Het trackingnummer staat gedrukt op het verzendlabel en is ook opgenomen in de zendingsbevestiging verzonden door de verzendende retailer.