Cubyn tracking

Wat is Cubyn?

Cubyn was een Frans logistiek technologiebedrijf opgericht in 2014 in Paris, gespecialiseerd in volledig uitbestede fulfillment en last-mile levering voor e-commerce handelaren en online marktplaatsen die actief waren in Europa. Het bedrijf werd opgericht door Adrien Fernandez-Baca, die diende als CEO, en Mathieu Lemaire, die diende als CTO. In plaats van te fungeren als een conventionele vervoerder, positioneerde Cubyn zich als een complete uitbestede logistieke partner voor online retailers, waarbij alles werd afgehandeld van warehousing en ordervoorbereiding tot pakketverzending en geschillenbeheer onder een enkel contract en een uniform technologieplatform.

In de beginjaren hanteerde Cubyn een first-mile ophaalmodel waarbij koeriers pakketten direct bij verzenders ophaalden en het platform de meest geschikte vervoerder selecteerde om de levering te voltooien. Het bedrijf won $500.000 bij de 2015 Digital French Tour-competitie voor beste Franse startup en haalde datzelfde jaar zijn eerste significante financiering van $1 miljoen op bij Partech Ventures en 360 Capital Partners. In 2017 breidde een Series A van $7 miljoen onder leiding van DN Capital de investeerdersbasis uit met BNP Paribas Développement. In 2019 markeerde een Series B van $12 miljoen de formele lancering van Cubyn Fulfillment, een compleet warehousing en orderverwerking product dat het eerdere ophaal-en-verzend model verving.

De COVID-19 pandemie versnelde de groei aanzienlijk, waarbij de bruto handelswaarde verwerkt via het platform steeg van $30 miljoen naar $250 miljoen in een enkel jaar. Een Series C van $35 miljoen in maart 2021 financierde een 25.000 vierkante meter geautomatiseerd warehouse in Herblay, nabij Paris. Een laatste Series D van $15 miljoen in maart 2023 waardeerde het bedrijf op $175 miljoen. Ondanks deze financieringsgeschiedenis diende Cubyn op 22 juli 2024 een verzoek in voor gerechtelijke reorganisatie en stopte permanent met alle activiteiten rond september 2024.

• Opgericht: 2014, Paris, Frankrijk
• Oprichters: Adrien Fernandez-Baca (CEO) en Mathieu Lemaire (CTO)
• Hoofdkantoor: Paris, Île-de-France, Frankrijk
• Primair warehouse: Herblay, nabij Paris, Frankrijk, met een oppervlakte van 25.000 vierkante meter en een geautomatiseerde zone van 5.000 vierkante meter
• Bedrijfstype: Privé, venture capital-gefinancierd, zonder moederbedrijf
• Piekwaardering: Ongeveer $175 miljoen ten tijde van de Series D financiering in maart 2023
• Totale financiering opgehaald: Ongeveer $63 tot $79 miljoen over alle rondes, afhankelijk van de bron
• Belangrijkste investeerders: DN Capital, Partech Ventures, 360 Capital Partners, Eurazeo, Bpifrance Large Venture, BNP Paribas Développement, First Bridge Ventures, en Fuse Venture Partners
• Robotica technologie: Meer dan 300 Quicktron autonome mobiele robots ingezet in het Herblay warehouse, capabel tot het verwerken van 20.000 items per uur bij piekdoorvoer
• Sluiting: Permanent gestopt met activiteiten rond september 2024, na gerechtelijke reorganisatie ingediend op 22 juli 2024

Cubyn's centrale technische differentiator was een eigen softwareplatform dat direct verbond met grote e-commerce winkels en marktplaatsen via API-integraties, waardoor orders automatisch in de fulfillment-pijplijn stroomden zonder handmatige gegevensinvoer van de handelaar. Dit werd ondersteund door het hooggeautomatiseerde Herblay warehouse, waar Quicktron mobiele robots goods-to-person picking op schaal afhandelden. Het bedrijf rekruteerde senior logistiek talent van Amazon's Franse operaties, inclusief een voormalige VP die Amazon Prime Frankrijk had geleid. Opmerkelijke handelaarscliënten omvatten BackMarket de refurbished elektronica marktplaats, en Véritable, een smart indoor tuinbouw merk.

In welke landen levert Cubyn?

Cubyn's primaire operationele territorium was Frankrijk. Het overgrote deel van zijn warehouse-infrastructuur, vervoerdersintegraties en fulfillment-operaties waren geconcentreerd in Frankrijk, met Paris en de Île-de-France regio als centrale hub. Binnenlandse Franse levering dekte alle regio's van het land via een netwerk van vervoerderspartnerschappen, en Cubyn publiceerde wekelijks on-time prestatie statistieken die zijn werkelijke leveringspercentages voor elke service tier volgden tegen de toegezegde doelen.

Buiten Frankrijk breidde Cubyn zijn relaispunt ophaalnnetwerk uit naar verschillende naburige Europese landen. Op zijn operationele hoogtepunt omspande het netwerk van meer dan 58.000 relais ophaalpunten Frankrijk, België, Luxemburg, Nederland en Italië. Dit gaf consumenten in die landen de mogelijkheid om hun pakketten op te halen bij een dicht netwerk van lokale winkels, postkantoren en pakketkluislocaties in plaats van te wachten op thuisbezorging.

• Frankrijk: Volledige nationale dekking over alle regio's, departementen en territoria, met zowel thuisbezorging als relaispunt ophaal beschikbaar
• België: Gedekt via het relaispunt ophaalnnetwerk
• Luxemburg: Gedekt via het relaispunt ophaalnnetwerk
• Nederland: Gedekt via het relaispunt ophaalnnetwerk
• Italië: Gedekt via het relaispunt ophaalnnetwerk
• Geplande uitbreiding (aangekondigd 2021): Spanje, Portugal, het Verenigd Koninkrijk en Duitsland waren genoemde doelen na opening van de Herblay faciliteit, hoewel beschikbare bronnen niet bevestigen of deze markten volledig gelanceerd waren voor de sluiting van het bedrijf in 2024

Grensoverschrijdende Europese verzending was geconfigureerd als een afzonderlijk product binnen Cubyn's platform. De ontwikkelaars API van het bedrijf bevatte een toegewijd gedeelte voor internationale verzendparameters, gescheiden van de binnenlandse orderconfiguratie. Voor de relaisnetwerk landen werd consumentlevering afgehandeld via dezelfde fulfillment-pijplijn als Franse binnenlandse orders, waarbij het last-mile gedeelte werd doorgegeven aan lokale vervoerders of relaispunt operators in elk bestemmingsland.

Wat zijn de Cubyn diensten en levertijden?

Cubyn Fulfillment was het hoofdproduct van het bedrijf en de dienst waar het hele bedrijf omheen georganiseerd was. Handelaren stuurden voorraad in bulk naar Cubyn's warehouse, waar goederen werden ontvangen, gecatalogiseerd en beschikbaar gemaakt voor verkoop binnen ongeveer drie uur na aankomst via het fast-track inbound proces van het bedrijf. Orders geplaatst op verbonden platforms werden automatisch geëxporteerd naar Cubyn's fulfillment systeem, en de volledige pick, pack en ship sequence werd uitgevoerd door Cubyn zonder enige actie vereist van de handelaar. Het bedrijf garandeerde dat alle orders geplaatst voor de dagelijkse sluitingstijd dezelfde dag verzonden zouden worden, ongeacht ordervolume.

Drie consument-gerichte leveringsmodi waren beschikbaar binnen het Cubyn Fulfillment product. Standaard levering richtte zich op een twee-dagen doorlooptijd binnen Frankrijk met een gesteld on-time percentage van 97%. Express levering opereerde op next-day basis binnen Frankrijk met een gesteld on-time percentage van 90%. De Relais optie dirigeerde pakketten naar een van meer dan 58.000 ophaalpunten verspreid over Frankrijk, België, Luxemburg, Nederland en Italië, met een drie-dagen transit doel en een 90% on-time percentage. Cubyn publiceerde zijn werkelijke wekelijkse prestatiecijfers online, waarbij echte leveringspercentages gevolgd werden tegen deze toegezegde doelen.

• Standaard (D+2): Twee-dagen thuisbezorging binnen Frankrijk, gericht op 97% on-time prestatie
• Express (D+1): Next-day thuisbezorging binnen Frankrijk, gericht op 90% on-time prestatie
• Relais (D+3): Drie-dagen levering naar relais ophaalpunten in Frankrijk, België, Luxemburg, Nederland en Italië, gericht op 90% on-time prestatie
• B2B Pakket (D+3): Drie-dagen business-to-business pakketlevering met een twee-uur leveringsvenster bij bestemming
• B2B Pallet (D+4): Vier-dagen business-to-business palletlevering met een drie-uur leveringsvenster bij bestemming
• Retourenbeheer: Consumentenretouren gericht terug naar Cubyn's warehouse voor verwerking, geïntegreerd in de fulfillment flow zonder aparte retoureninfrastructuur nodig van de handelaar
• Aangepaste verpakking: Merkgebonden verpakkingsmaterialen beschikbaar voor handelaren die een specifieke unboxing ervaring willen behouden voor hun eindklanten

Naast direct-to-consumer fulfillment bood Cubyn een apart B2B verzendproduct voor handelaren die pakketten of pallets naar zakelijke ontvangers stuurden. B2B Pakket levering had een drie-dagen doorlooptijd met een twee-uur venster bij bestemming, terwijl B2B Pallet opereerde op een vier-dagen tijdlijn met een drie-uur venster. Cubyn Live, de consument-gerichte tracking en support webapp van het bedrijf, was ontworpen zodat meer dan 50% van alle eindconsument support contacten opgelost zouden worden via de tool zonder betrokkenheid van de handelaar in het oplossingsproces te vereisen.

Wat zijn de Cubyn tarieven en maximale afmetingen geaccepteerd?

Cubyn's prijsstelling voor zijn fulfillment service was gestructureerd als een all-inclusive maandelijks tarief dat warehousing, voorraadbeheer, orderfulfillment en transport dekte in een enkele lading. Dit contrasteerde met de meerledige facturering typisch voor traditionele third-party logistics providers, waar warehousing kosten, pick-and-pack arbeid en vervoerderstarieven gefactureerd worden op aparte regels. Het tarief gold per zending en varieerde op basis van de leveringsmodus geselecteerd door de handelaar voor elk ordertype, waarbij Standaard, Express en Relais elk een ander tarief hadden.

Cubyn promootte consistent een kostenvoordeel van tot 30% vergeleken met conventionele logistieke providers als kerncommerciele propositie. Deze besparing werd toegeschreven aan geaggregeerd vervoerdersvolume, de geautomatiseerde warehouse operatie die arbeidskosten per eenheid verlaagde, en de geconsolideerde prijsstructuur. Een aanvullend per-item tarief van $0,38 gold voor elke eenheid opgenomen in dezelfde order na de eerste, ter dekking van het incrementele pickwerk voor multi-item zendingen.

• Prijsstructuur: All-inclusive maandelijks tarief per zending dekkend transport, warehousing en orderfulfillment, waarbij het tarief varieert per geselecteerde leveringsmodus (Standaard D+2, Express D+1, of Relais D+3)
• Aanvullend item tarief: $0,38 per aanvullend item in dezelfde order na de eerste inbegrepen eenheid
• Gesteld kostenvoordeel: Tot 30% minder dan standaard third-party logistics provider tarieven, zoals gemarkeerd door het bedrijf
• Maximum gewicht en afmetingen: Niet gespecificeerd in beschikbare bronnen

In de vroegste operationele jaren van het bedrijf tussen 2014 en 2015, voor de pivot naar volledige fulfillment, gebruikte Cubyn een eenvoudiger per-pakket model met een basis ophaalvergoeding van $1 per pakket en een minimum lading van $5 per ophaalbezoek. Verzendtarieven werden destijds aangeboden met tot 30% korting op standaard vervoerderstarieven. Dit oorspronkelijke model was gericht op kleine bedrijven en individuen die individuele pakketten verstuurden in plaats van de B2B handelaarsclients die het bedrijf later exclusief bediende na de lancering van het Cubyn Fulfillment product in 2019.

Wat zijn de Cubyn leveringsopties?

Voor de consument-gerichte leveringservaring bood Cubyn twee primaire ontvangstmodi via zijn fulfillment platform. Thuisbezorging was beschikbaar via de Standaard en Express service tiers, waarbij pakketten direct naar het adres van de ontvanger gebracht werden binnen het toegezegde transit venster. De Relais optie gaf consumenten de keuze om hun pakket op te halen bij een netwerk van meer dan 58.000 lokale relaispunten verspreid over Frankrijk, België, Luxemburg, Nederland en Italië, dekkend een mix van lokale winkels, postkantoren en toegewijde pakkettaxi's verspreid over elk land.

De Cubyn Live webapp was centraal voor de consument ontvangstervaring. Via dit platform konden ontvangers hun pakket in real time volgen, leveringsstatus controleren en support verzoeken indienen bij gemiste levering of ander probleem. Cubyn ontwierp de tool specifiek om het volume support contacten te reduceren dat handelaren anders direct zouden moeten beheren, en het bedrijf rapporteerde dat meer dan de helft van alle eindconsument support cases volledig opgelost werden via Cubyn Live zonder enige betrokkenheid van handelaren in het oplossingsproces te vereisen.

• Thuisbezorging: Beschikbaar via de Standaard (D+2) en Express (D+1) tiers, met levering naar het geregistreerde adres van de ontvanger binnen Frankrijk
• Relaispunt ophaal: Beschikbaar via de Relais (D+3) tier, met meer dan 58.000 ophaalpunten over Frankrijk, België, Luxemburg, Nederland en Italië
• Cubyn Live: Consument-gerichte tracking en support webapp voor pakketstatus controles en leveringsprobleem oplossing, ontworpen om meer dan 50% van consumer vragen af te handelen zonder handelaarsbetrokkenheid

Wat moet ik doen als mijn Cubyn pakket verloren of beschadigd is?

Cubyn opereerde een leveringsgarantie die late, beschadigde, onvolledige of verloren zendingen dekte, met een systematisch terugbetalingsproces voor getroffen handelaren. De garantie was zo gestructureerd dat Cubyn het leveringsrisico direct absorbeerde, in plaats van handelaren te laten onderhandelen over claims met individuele vervoerderspartners. Voor handelaren betekende dit dat alle claims ingediend werden bij Cubyn als een enkel contactpunt, waarbij de noodzaak weggenomen werd om directe relaties te onderhouden met elke vervoerder in het netwerk voor geschillenoplossing doeleinden.

Consument-gerichte support voor leveringsproblemen werd afgehandeld via de Cubyn Live webapp, die veelvoorkomende scenario's beheerde inclusief adresvragen, status ophelderingen en herlevering afspraken via een geautomatiseerde flow. Voor problemen die escalatie vereisten, dekte het help center van het bedrijf categorieën inclusief orderbeheer, voorraadvragen en geschilafhandeling. Het help center was georganiseerd rond de hoofdfases van de handelaarsworkflow, van het verbinden van verkoopkanalen en versturen van voorraad tot het oplossen van individuele orderproblemen.

• Handelaarsclaims: Gedekt door Cubyn's leveringsgarantie voor late, beschadigde, onvolledige of verloren zendingen, met terugbetalingen verwerkt direct door Cubyn in plaats van door individuele vervoerderspartners
• Consumenten support: Afgehandeld via de Cubyn Live webapp, ontworpen om meer dan 50% van alle consumentenverzoeken op te lossen zonder handelaarsinterventie
• Trustpilot beoordeling: 4,0 uit 5 gebaseerd op 11.033 reviews, met 71% vijf-sterren beoordelingen en 16% een-ster beoordelingen geregistreerd ten tijde van de sluiting van het bedrijf

Cubyn's Trustpilot reviews weerspiegelen een verdeelde ervaring tussen tevreden gebruikers en degenen die ernstige problemen ondervonden, vooral toen het bedrijf de sluiting naderde. Positieve reviews prezen de snelheid, eenvoud en betrouwbaarheid van de service voor dag-tot-dag e-commerce operaties. Negatieve reviews, die frequenter werden in de maanden voorafgaand aan de gerechtelijke reorganisatie aanvraag van juli 2024, beschreven pakketten vast in voorbereiding status voor langere periodes, moeilijkheden om het support team te bereiken, en merchandise die vermist raakte zonder oplossing. Deze problemen zijn consistent met de operationele verstoring die typisch een gerechtelijke reorganisatie proces begeleidt terwijl een bedrijf zijn activiteiten afbouwt.

Handelt Cubyn internationale zendingen en douaneformaliteiten af?

Cubyn's kernbusiness was gebouwd rond binnenlandse Franse fulfillment, maar het bedrijf ondersteunde grensoverschrijdende verzending binnen Europa via zijn relaispunt netwerk en directe leveringsopties. Het relaisnetwerk breidde consumentlevering bereik uit naar België, Luxemburg, Nederland en Italië, dekkend deze markten via dezelfde fulfillment-pijplijn gebruikt voor Franse binnenlandse orders. Internationale relais levering opereerde op dezelfde D+3 tijdlijn als de binnenlandse relais service, met finale levering afgehandeld door lokale operators in elk bestemmingsland.

Voor handelaren die grensoverschrijdende verzendconfiguraties nodig hadden, bevatte Cubyn's ontwikkelaars API een toegewijd gedeelte voor internationale verzending met verschillende parameters die verschilden van de binnenlandse orderflow. Deze scheiding reflecteerde de aanvullende vereisten van grensoverschrijdende zendingen, inclusief douanedocumentatie en vervoerdersoverdracht procedures bij grenzen. Het tracking systeem toonde een specifieke status voor pakketten die douane-inspectie ondergingen, aangevend dat Cubyn's platform deze gebeurtenissen erkende en communiceerde naar eindgebruikers tijdens het routering proces.

• Europese relais dekking: België, Luxemburg, Nederland en Italië, naast Frankrijk
• Grensoverschrijdende API configuratie: Een toegewijd internationale verzending gedeelte in de ontwikkelaarsdocumentatie, met verschillende parameters van binnenlandse orderinstellingen
• Douane tracking: Een specifieke tracking status getoond voor pakketten die douaneklaring ondergaan bij grensoverschrijdende zendingen
• Geplande uitbreiding (aangekondigd 2021): Spanje, Portugal, het Verenigd Koninkrijk en Duitsland, hoewel beschikbare bronnen niet volledige uitvoering van deze markten bevestigen voor de 2024 sluiting

Specifieke details over douaneformulier vereisten, het onderscheid tussen delivered duty paid en delivery at place voorwaarden voor grensoverschrijdende orders, verboden item categorieën, of de precieze mechanica van douaneklaring afhandeling zijn niet gedocumenteerd in publiek beschikbare bronnen. De ontwikkelaars API documentatie was de primaire referentie voor handelaren die internationale verzendparameters configureerden binnen het Cubyn platform, waarbij het internationale gedeelte genoteerd stond als specifiek van toepassing op grensoverschrijdende orderconfiguraties.

Tracking statussen begrijpen

Bij het volgen van een Cubyn zending verschijnen verschillende statusberichten terwijl het pakket beweegt door Cubyn's netwerk en verder via de vervoerder verantwoordelijk voor het finale leveringstraject. Cubyn's tracking systeem accepteerde zendingsnummers typisch beginnend met het voorvoegsel "CUB," waarbij zendingsnummers varieerden van 7 tot 11 cijfers in lengte. Deze statussen waren toegankelijk via Cubyn's toegewijde tracking portaal, via de handelaars API voor geïntegreerde tracking flows, en via een reeks third-party pakket tracking platforms. De hoofdstatussen gerapporteerd over het Cubyn tracking systeem worden beschreven in de tabel hieronder.