ECMS tracking

Wat is ECMS?

ECMS Express, ook op de markt gebracht als ECMSGlobal en in het Chinees bekend als 易客满国际物流, is een technologiegedreven internationale koeriers- en logistiekbedrijf met hoofdkantoor in Tianjin, China, met een aanvullende operationele basis in Hong Kong. Opgericht in 2013 als een aparte bedrijfseenheid binnen de Apex Logistics Group, een van 's werelds toonaangevende expediteurs, werd ECMS specifiek gecreëerd om in te spelen op de groeiende vraag naar grensoverschrijdende business-to-consumer pakketbezorging in een tijd dat de groei van e-commerce de capaciteit van traditionele post- en koeriersnetwerken overtrof om deze tegen concurrerende prijzen te bedienen.

Het bedrijf werd opgericht door Yang Cao, die eerder Apex Logistics Inc. had uitgebouwd tot een wereldwijd erkend expeditiekantoor, gerangschikt als de nummer één expediteur in China en 25e wereldwijd. Cao richtte ECMS op om de ondergewaardeerde markt voor betaalbare internationale pakketbezorging te bedienen, waarbij aanvankelijk werd gefocust op routes die China verbinden met grote consumentenmarkten in Noord-Amerika, Europa en de Asia-Pacific. ECMS groeide snel sinds de oprichting, werd Amazon transportpartner in 2014, vormde een partnerschap met Shopee en opende kantoren in Nederland en Zuid-Korea in 2015, vestigde Japan en Hong Kong kantoren in 2016 voordat een Verenigd Koninkrijk kantoor werd toegevoegd in 2017.

• Opgericht: 2013, als een aparte bedrijfseenheid binnen de Apex Logistics Group
• Oprichter: Yang Cao, eerder oprichter en ontwikkelaar van Apex Logistics Inc.
• Moederbedrijf: Apex Logistics Group, gerangschikt als de nummer één expediteur in China en 25e wereldwijd
• Hoofdkantoor: Tianjin, China, met een operationele basis in Hong Kong
• VS entiteit: ECMS Express, Inc., geregistreerd in City of Industry, California
• Jaarlijks pakketvolume: Ongeveer 10 miljoen pakketten per jaar
• Wereldwijde magazijnen: 11 regionale magazijnen verspreid over belangrijke internationale markten
• Opmerkelijke klanten en partners: Amazon, Farfetch, Shopbop, Shopee, en zes grote Chinese e-commerceplatformen

ECMS beschrijft zijn bedrijfsmissie als het eenvoudiger maken van grensoverschrijdende logistiek, en positioneert zichzelf primair als vervoerder voor e-commerce retailers en marktplaatsen die internationale consumenten willen bereiken. Het bedrijf is geïntegreerd met ShipStation en ShipEngine en onderhoudt een speciale applicatie in de Shopify App Store, officieel gelanceerd in april 2022. ECMS vermarkt zijn Asia-Pacific verzendtarieven als minimaal 40% goedkoper dan vergelijkbare internationale vervoerders, met een bijzondere focus op VS-naar-Asia-Pacific routes waar kostenconcurrentie centraal staat in zijn commerciële positionering.

In welke landen bezorgt ECMS?

ECMS Express opereert in meer dan 40 grote markten wereldwijd, met zijn servicenetwerk gebouwd rondom de grensoverschrijdende handelswegen die Azië, Noord-Amerika, Europa en het Midden-Oosten verbinden. De geografische voetafdruk van het bedrijf weerspiegelt zijn oorsprong als vervoerder ontworpen voor grensoverschrijdende e-commerce, met bijzondere concentratie op routes die vasteland China, Hong Kong en de bredere Asia-Pacific regio verbinden met consumentenmarkten in de Verenigde Staten en Europa. Distributie- en logistiekcentra zijn specifiek gelokaliseerd in Seoul, Tokyo, Hong Kong, Tianjin, Shanghai, Beijing, Guangzhou, Los Angeles, Chicago, New York en Amsterdam.

In de Asia-Pacific regio heeft ECMS directe operaties ondersteund door een netwerk van distributiecentra verspreid over de belangrijkste verzendknooppunten van de regio. In Noord-Amerika opereert het bedrijf distributiecentra in Los Angeles, Chicago en New York, die de primaire pakketimportpoorten aan beide Amerikaanse kusten en het Midwesten dekken. In Europa heeft ECMS kantoren en infrastructuur gevestigd in het Verenigd Koninkrijk en in Amsterdam, Nederland, waarbij de Amsterdam faciliteit dient als distributiepunt voor bredere West-Europese bezorgingsdekking.

• Asia-Pacific: Vasteland China, Hong Kong, Taiwan, Japan, Zuid-Korea, Singapore, Malaysia, Thailand Indonesië, Filippijnen, Vietnam en Australië
• Noord-Amerika: Verenigde Staten, met distributiecentra in Los Angeles, Chicago en New York
• Europa: Verenigd Koninkrijk en Nederland, met bezorgingsdekking uitbreidend naar West-Europa
• Midden-Oosten: Gedekt als onderdeel van het bredere mondiale bezorgnetwerk
• Totaal bediende markten: Meer dan 40 grote markten verspreid over Azië, Europa, Amerika en het Midden-Oosten

In het Verenigd Koninkrijk worden ECMS pakketten opgehaald door de vervoerder Evri voordat ze worden doorgestuurd via het ECMS internationale netwerk. Deze regeling betekent dat Britse verzenders die ECMS gebruiken niet direct hoeven af te leveren bij een ECMS faciliteit. ECMS opereert ook een internationaal partnernetwerk voor last-mile bezorging in markten waar het geen eigen eindkilometer infrastructuur onderhoudt, waarbij lokale vervoerders de finale bezorgfase afhandelen in die bestemmingen.

Wat zijn de ECMS services en bezorgtijden?

ECMS biedt een scala aan internationale logistieke services georganiseerd rond de vereisten van grensoverschrijdende e-commerce bedrijven. Het kernproduct van het bedrijf is internationale luchtexpress, die end-to-end pakketbezorging biedt met luchtvracht voor grensoverschrijdende business-to-consumer verzendingen. Naast deze kernservice opereert ECMS internationale vrachtexpeditiering voor grotere zendingsvolumes, overzeese opslag en fulfillment op belangrijke locaties inclusief een Tokyo faciliteit nabij Narita Airport, en contractlogistiek voor bedrijven die een volledig geïntegreerde supply chain regeling nodig hebben die hun complete bezorg- en opslagoperatie dekt.

Overzeese opslagfaciliteiten bieden pick, pack, verzend en tijdelijke sorteerservices met een 24-uurs doorlooptijd. De technologie-integraties van het bedrijf verbinden direct met platforms inclusief Shopify, Amazon en eBay voor geautomatiseerde orderimport en one-click labelgenerering, waardoor de handmatige stappen voor high-volume e-commerce verzenders worden verminderd. Voor Britse verzenders zijn twee specifieke serviceniveaus beschikbaar via het Interparcel platform, beide afhankelijk van Evri voor het initiële Britse ophaaltraject voordat de zending het ECMS internationale netwerk binnenkomt.

• Internationale Luchtexpress: End-to-end luchtvracht-gebaseerde pakketbezorging, het vlaggenschipproduct voor grensoverschrijdende B2C verzendingen
• Internationale Vrachtexpeditiering: Zee- of landvracht voor grotere volumes, geschikt voor B2B of bulk e-commerce aanvullingsstromen
• Overzeese Opslag en Fulfillment: Pick, pack, verzend en sortering bij faciliteiten inclusief een Tokyo locatie nabij Narita Airport, met 24-uurs doorlooptijd
• Contractlogistiek: Aangepaste regelingen die de complete bezorg- en opslagoperatie dekken voor bedrijven die geïntegreerd supply chain management nodig hebben
• Technologie-integraties: Platform verbindingen voor Shopify, Amazon en eBay, met geautomatiseerde orderimport en one-click labelgenerering
• ECMS Standard (VK): Ophaling vanaf het adres van de verzender via Evri, doorgestuurd via het ECMS netwerk, met transit ongeveer 5 tot 16 werkdagen naar Asia-Pacific bestemmingen
• ECMS Standard Drop Off (VK): Aflevering bij een van ongeveer 7.000 Evri ParcelShops verspreid over het VK, met transit ongeveer 5 tot 16 werkdagen
• Last-Mile Bezorging: Beheerd via ECMS's eigen netwerk en lokale bezorgpartners, met real-time tracking en SMS bezorgmeldingen aan ontvangers

Bezorgtijden variëren per herkomst, bestemming en serviceniveau. Voor verzendingen vanuit Japan duurt bezorging naar China 3 tot 7 werkdagen, terwijl verzendingen naar Hong Kong, Taiwan en Zuid-Korea 2 tot 5 werkdagen duren, en bezorgingen naar Singapore, Thailand en Malaysia 3 tot 6 werkdagen duren. Voor algemene grensoverschrijdende internationale verzendingen hanteert ECMS een standaard benchmark van 6 tot 7 werkdagen. Verzendingen van Azië naar Noord-Amerika of Europa vallen doorgaans binnen een 5 tot 15 werkdagen venster afhankelijk van het geselecteerde serviceniveau en de specifieke herkomst-bestemming koppeling.

Werkelijke bezorgtijden worden beïnvloed door verschillende factoren inclusief douaneverwerking, de afgelegen ligging van het bezorgadres en seizoensgebonden vraagpieken. ECMS rekent geen aanvullende brandstoftoeslagen op zijn standaardservices, wat betekent dat de geciteerde transit benchmark geldt zonder de variabele brandstoftoeslagen die doorgaans kosten en onvoorspelbaarheid toevoegen bij de meeste andere internationale vervoerders.

Wat zijn de ECMS tarieven en maximaal geaccepteerde afmetingen?

ECMS berekent verzendkosten gebaseerd op pakketgewicht en afmetingen en de herkomst-bestemming koppeling. Het bedrijf promoot de afwezigheid van brandstoftoeslagen als een onderscheidend kenmerk ten opzichte van de meeste internationale koerierbedrijven, waar brandstoftoeslagen doorgaans een significant percentage toevoegen bovenop het basistarief. Voor VS-naar-Asia-Pacific routes specifiek vermarkt ECMS zijn prijzen als minimaal 40% goedkoper dan vergelijkbare services bij grotere mondiale vervoerders. Eindprijzen kunnen herwegen inhouden op het punt van verzending, vooral voor pakketten waar volumegewicht verschilt van werkelijk gewicht.

• Maximum gewicht: 30 kg per pakket
• Maximum gecombineerde afmetingen: Lengte, breedte en hoogte gecombineerd mogen niet meer dan 1,7 meter totaal overschrijden
• Maximum enkele afmeting: De langste enkele zijde van het pakket mag niet meer dan 1,6 meter overschrijden
• Brandstoftoeslagen: Geen gerekend door ECMS op standaardservices, een gestelde concurrentiële onderscheider tegenover de meeste internationale vervoerders
• Prijsbasis: Berekend op werkelijk of volumegewicht en de specifieke herkomst-bestemming koppeling

Voor verzendingen vanuit het VK met de ECMS Standard Drop Off service via Interparcel beginnen voorbeeldtarieven vanaf ongeveer €10 naar China, €11 naar Singapore, €12 naar Malaysia, €13 naar Zuid-Korea en Taiwan, €14 naar Thailand €18 naar Indonesië, €19 naar Hong Kong, €20 naar Australië, €23 naar Japan en €27 naar de Filippijnen. Deze cijfers vertegenwoordigen de onderkant van het prijsbereik voor deze specifieke service die Evri ophaling combineert met ECMS internationale routering. Voor verzendingen vanuit de VS wordt een Service en Tarief Gids met actuele tarieven per bestemming en gewichtsband gepubliceerd op de ECMS website.

Wat zijn de ECMS bezorgopties?

ECMS Express opereert primair als een deur-tot-deur bezorgservice, waarbij pakketten direct naar het adres van de ontvanger op de eindbestemming worden gebracht. In markten waar last-mile bezorging wordt afgehandeld door lokale partnernetwerken kan de finale fase van bezorging worden uitgevoerd door een regionale koerier in plaats van direct door ECMS personeel. In het Verenigd Koninkrijk hebben verzenders twee opties op het punt van verzending. Zij kunnen ophaling regelen vanaf hun adres via Evri, of zij kunnen hun pakket afleveren bij een van ongeveer 7.000 Evri ParcelShops verspreid over het land.

• Deur-tot-deur bezorging: Standaardbezorging naar het adres van de ontvanger in alle gedekte markten
• Ophaalservice (VK): Evri haalt op vanaf het adres van de verzender en stuurt door naar het ECMS internationale netwerk
• Afleveroptie (VK): Ongeveer 7.000 Evri ParcelShops beschikbaar als afleverpunten voor Britse verzenders
• Real-time tracking: Tracking updates beschikbaar vanaf verzending tot finale bezorging
• SMS bezorgmeldingen: Verstrekt aan ontvangers in markten waar de service beschikbaar is
• Herbezorging: Als een eerste bezorgpoging mislukt zal de koerier doorgaans opnieuw proberen te bezorgen bij een volgende gelegenheid
• Retourneren: Pakketten die niet bezorgd kunnen worden na meerdere pogingen kunnen worden geretourneerd naar de oorspronkelijke verzender

Het e-mailadres van de ontvanger is vereist bij het boeken voor bezorgcoördinatie en douaneverwerking notificatiedoeleinden. Rechten en belastingen zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger in de meeste markten, en ECMS int deze kosten namens douaneautoriteiten voordat een pakket wordt vrijgegeven voor finale bezorging. Als een ontvanger weigert van toepassing zijnde rechten en belastingen te betalen kunnen de kosten overgaan naar de oorspronkelijke verzender.

Wat moet ik doen als mijn ECMS pakket verloren is of beschadigd?

Wanneer een ECMS zending zijn bestemming niet bereikt of beschadigd aankomt heeft het bedrijf een claimsproces voor onderzoek en compensatie van verzenders waar het probleem wordt bevestigd. ECMS onderzoekt getraceerde pakketten die niet aankomen en verstrekt terugbetalingen in de meeste gevallen na afronding van het claimsproces. Voor Britse verzendingen afgehandeld via het Interparcel platform omvatten alle pakketten €13 in gratis transitdekking, met de optie om aanvullende dekking tot €800 aan te schaffen bij het boeken.

• Standaard transitdekking (VK via Interparcel): €13 in gratis transitdekking inbegrepen bij alle verzendingen als standaard
• Aanvullende dekking (VK via Interparcel): Tot €800 in extra transitdekking aankoopbaar bij het boeken
• Claims geschiktheid: ECMS onderzoekt alle getraceerde pakketten die niet aankomen en verstrekt compensatie in de meeste bevestigde gevallen na afronding van het claimsproces
• Claim uitsluitingen: Claims kunnen worden afgewezen als het probleem veroorzaakt werd door een incorrect bezorgadres, ontbrekend retouradres of inadequate verpakking door de verzender
• VS klantenservice uren: Telefonische ondersteuning beschikbaar maandag tot vrijdag, 9:00 tot 18:00
• BBB accreditatie: ECMS Express Inc. is niet geaccrediteerd door de Better Business Bureau; klachten kunnen via de BBB worden ingediend als directe oplossing niet succesvol is

ECMS kan worden gecontacteerd telefonisch of via klantenservice e-mailkanalen, met VS-gebaseerde ondersteuning beschikbaar tijdens standaard kantooruren van maandag tot vrijdag. Voor verzendingen vanuit Japan kunnen verzoeken worden ingediend via een speciale Japan klantenservice contactpagina. Gedocumenteerde consumentenklachten in de Verenigde Staten hebben rapporten van verloren pakketten, onjuiste bezorgpoging scans, pakketten bezorgd naar onjuiste staten en moeilijkheden bij het bereiken van klantenservice omvat. Verzenders die claims niet direct met ECMS kunnen oplossen hebben de optie een klacht in te dienen bij de Better Business Bureau.

Handelt ECMS internationale verzendingen en douaneformaliteiten af?

ECMS Express specialiseert zich in grensoverschrijdende verzending en heeft een eigen douanemanagementsysteem ontwikkeld om inklaring in bestemmingslanden te ondersteunen. Het bedrijf gebruikt zijn intelligente logistiekplatform om douanedocumentatie over zijn netwerk te beheren, stellend dat dit verwerkingsvertragingen op internationale routes vermindert. ECMS onderhoudt lokale teams met regionale compliance expertise in zijn belangrijkste markten, waarbij landspecifieke kennis wordt verstrekt ontworpen om vertragingen veroorzaakt door douanedocumentatieproblemen aan de grens te beperken.

Voor internationale verzendingen is een complete commerciële factuur vereist. Het e-mailadres van de ontvanger moet ook worden verstrekt bij het boeken voor douaneverwerking notificatiedoeleinden. In de meeste markten zijn rechten en belastingen de verantwoordelijkheid van de ontvanger, en ECMS int deze kosten namens douaneautoriteiten voordat een pakket kan worden vrijgegeven voor finale bezorging. Als de ontvanger weigert van toepassing zijnde rechten en belastingen te betalen kunnen de kosten overgaan naar de oorspronkelijke verzender.

• Vereiste documentatie: Complete commerciële factuur voor alle internationale verzendingen; ontvanger e-mailadres vereist bij boeking voor douanenotificatie
• Rechten en belastingen: Verantwoordelijkheid van de ontvanger in de meeste markten; ECMS int deze kosten voordat het pakket wordt vrijgegeven voor finale bezorging
• Algemeen verboden items: Aerosols, contant geld, bederfelijke waren en bepaalde lithiumbatterijproducten; specifieke beperkingen variëren per bestemmingsland
• China import verboden: Wapens en imitatiewapens, munitie, explosieven, levende dieren (met enkele uitzonderingen) en bepaalde voedselproducten inclusief vlees-, melk- en eiproducten
• Zendingsblokkeringen en annuleringen: Verzendingen kunnen worden vertraagd of geannuleerd als goederen op de verboden itemslijst van het bestemmingsland staan of als vereiste douanedocumentatie niet op tijd wordt ingediend

ECMS's internationale netwerk dekt meer dan 40 grote markten verspreid over Azië, Europa, Amerika en het Midden-Oosten. Het bedrijf publiceert officiële verboden en beperkte items documentatie op zijn website, met landspecifieke details over goederen die niet geaccepteerd kunnen worden voor verzending naar specifieke bestemmingen. Verzenders wordt geadviseerd deze documenten te raadplegen voor het boeken, aangezien verzendingen met verboden items kunnen worden geconfisqueerd, geretourneerd of geannuleerd zonder compensatie afhankelijk van de handhavingsprocedures van het bestemmingsland.

Tracking statussen begrijpen

Bij het traceren van een ECMS pakket verschijnen verschillende statussen terwijl de zending door het logistieke netwerk van herkomst naar bestemming beweegt. Tracking is direct beschikbaar op de ECMS website door het trackingnummer in te voeren, zonder account of inlog vereist. Third-party platforms die ook ECMS trackingnummers ondersteunen omvatten en verscheidene anderen, waardoor ontvangers meerdere opties hebben om hun zending onafhankelijk van de vervoerder's eigen tools te monitoren.

ECMS trackingnummers zijn 16-karakter alfanumerieke codes die een van twee gedocumenteerde formaten volgen. Het eerste formaat gebruikt 5 letters gevolgd door 11 cijfers, bijvoorbeeld ECADE00123456789 of ESNRT53001215656. Het tweede formaat gebruikt 7 letters gevolgd door 9 cijfers, bijvoorbeeld APECHUS203447947. Verzenders moeten verifiëren dat het trackingnummer verstrekt door de verkoper overeenkomt met een van deze twee formaten voordat ze proberen een zending te traceren op het ECMS platform of een third-party tracking service.