Emag tracking

Wat is Emag?

eMAG is Roemenië's toonaangevende online retailer en een van de grootste e-commerceplatformen in Midden- en Oost-Europa. Het bedrijf opereert onder de juridische entiteit Dante International S.A. en functioneert zowel als directe retailer als als derde partij marktplaats, met meer dan tien miljoen producten verdeeld over meer dan 1.600 categorieën. Deze categorieën omvatten elektronica, huishoudelijke apparaten, mode, schoonheid, voedsel, speelgoed, sportartikelen, gereedschap en auto-accessoires, en bedienen zowel individuele consumenten als zakelijke klanten in drie actieve markten in Roemenië, Hongarije en Bulgarije.

eMAG werd opgericht in 2001 door Radu Apostolescu, Bogdan Vlad en Dan Teodosescu. De activiteiten begonnen in een gehuurd driekamerappartement in Boekarest, met een startinvestering van ongeveer vijfduizend dollar. Het oprichtingsteam richtte zich aanvankelijk op IT-producten en computerapparatuur, waarbij vroege leveringen werden gedaan met een Dacia Papuc bestelwagen. Een belangrijke eigendomsverandering vond plaats in 2009, toen Asesoft Distribution 51% van het bedrijf verwierf en Iulian Stanciu werd aangesteld als algemeen directeur. Onder Stanciu's leiding groeide eMAG binnen drie jaar van een Roemeense IT-retailer tot Oost-Europa's grootste online winkel.

Het bepalende bedrijfsevenement in eMAG's geschiedenis vond plaats in juli 2012, toen de Zuid-Afrikaanse media- en investeringsgroep Naspers, via haar dochteronderneming Prosus, 70% van de aandelen van het bedrijf verwierf. Dit kapitaal financierde de expansie naar Bulgarije in 2012 en Hongarije in 2013. In 2018 bereikte eMAG formeel de unicorn-status met een waardering van meer dan een miljard dollar. Het bedrijf noteerde een Black Friday omzet van ongeveer $210 miljoen in één promotioneel evenement in 2025 en behaalde voor het eerst algemene winstgevendheid in het boekjaar eindigend maart 2025.

• Juridische entiteitsnaam: Dante International S.A.
• Opgericht: 2001, in Boekarest, Roemenië, door Radu Apostolescu, Bogdan Vlad en Dan Teodosescu
• Hoofdkantoor: Str. Gara Herăstrău nr. 6, Clădirea Globalworth Square, Sector 2, Boekarest, Roemenië
• Moedermaatschappij: Prosus N.V., genoteerd op Euronext Amsterdam en meerderheidsaandeelhouder Naspers uit Zuid-Afrika, met ongeveer 80,1% van eMAG
• Huidige CEO: Tudor Manea, aangesteld in maart 2021
• Huidige uitvoerend president: Iulian Stanciu, voormalig CEO gedurende meer dan twaalf jaar
• Actieve markten: Roemenië, Hongarije en Bulgarije
• Producten en categorieën: Meer dan tien miljoen producten verdeeld over meer dan 1.600 categorieën, met meer dan 53.000 actieve marktplaatsverkopers
• eMAG Genius abonnees: Meer dan een miljoen in Roemenië vanaf 2024
• Unicorn-status: Behaald in 2018, met een waardering van meer dan een miljard dollar
• Belangrijke dochterondernemingen: Sameday koerier en easybox pakketkluizennetwerk, Fashion Days en Freshful boodschappenbezorging

Naast haar retailactiviteiten bouwde eMAG een geïntegreerde logistieke infrastructuur op, gecentreerd rond de overname van koerierbedrijf Sameday in 2017. Via Sameday ontwikkelde eMAG het merk easybox, een netwerk van meer dan 3.700 geautomatiseerde pakketkluizen ingezet in Roemenië, Hongarije en Bulgarije. Het bedrijf exploiteert ook het modeplatform Fashion Days en de boodschappenbezorgservice Freshful. In januari 2025 verkocht eMAG haar voedselbezorgingsdochteronderneming Tazz aan het Finse bedrijf Wolt, waardoor de strategische focus werd geconcentreerd op kernactiviteiten in retail en logistiek.

Naar welke landen levert Emag?

eMAG's primaire en grootste markt is Roemenië, waar het bedrijf een dominante positie inneemt als het land's toonaangevende online retailer. De Roemeense activiteiten worden ondersteund door grote logistieke infrastructuur in de gebieden Giurgiu en Joita, ten zuiden van Boekarest langs de A1 snelweg. Het Joita logistieke centrum, voltooid in september 2022, beslaat 130.000 vierkante meter en werd gebouwd met een investering van ongeveer $97 miljoen. Deels aangedreven door 40.000 vierkante meter zonnepanelen, heeft deze faciliteit een opgegeven capaciteit van 500.000 pakketten per dag, waarmee het een van de grootste logistieke faciliteiten in de regio is.

Bulgarije was eMAG's eerste internationale expansie, betreden in 2012. Het bedrijf groeide snel en veroverde ongeveer 60% van de Bulgaarse e-commercemarkt en opende een fysieke showroom in Sofia in 2020. Hongarije werd betreden in 2013, en in 2019 fuseerde eMAG met Extreme Digital, destijds Hongarije's grootste online retailer, waarbij eMAG Roemenië een meerderheidsbelang van 52% hield en de oorspronkelijke aandeelhouders van Extreme Digital 48% behielden. eMAG betrad Polen in 2014 door de overname van lokaal platform Agito maar trok zich terug uit die markt in 2020 na aanhoudende verliezen.

• Roemenië: Primaire markt met volledige nationale dekking inclusief stedelijke en landelijke gebieden, bediend via eMAG's eigen logistieke centra en het Sameday koeriernetwerk
• Bulgarije: Actief sinds 2012, met een geschat aandeel van 60% in de binnenlandse e-commercemarkt en een fysieke showroom in Sofia
• Hongarije: Actief sinds 2013, versterkt door de fusie in 2019 met Extreme Digital, destijds Hongarije's grootste online retailer
• Internationaal marktplaatsnetwerk: Frankrijk, Italië en Duitsland zijn toegankelijk voor verkopers via een platformalliantie medeopgericht met Cdiscount, ePrice en Kaufland in september 2019

Via haar Sameday dochteronderneming en het easybox pakketkluizennetwerk houdt eMAG een fysieke bezorg- en afhaalorganisatie in stand in alle drie haar actieve markten. Het easybox netwerk bestaat uit meer dan 3.700 geautomatiseerde pakketmachines ingezet in Roemenië, Hongarije en Bulgarije, waardoor klanten toegang hebben tot zelfbedieningsafhaalpunten op elk moment van de dag. Sameday opende een nieuw logistiek centrum in Ghimbav, in de provincie Brasov, in maart 2025, met een investering van meer dan $4,5 miljoen, waardoor haar nationale voetafdruk in Roemenië verder werd uitgebreid.

Het internationale marktplaatsnetwerk, medeopgericht door eMAG in september 2019 samen met Cdiscount uit Frankrijk, ePrice uit Italië en Kaufland uit Duitsland, breidt het verkoopbereik uit voorbij de drie kern-eMAG landen. Deze alliantie geeft deelnemende verkopers toegang tot een gecombineerd publiek van ongeveer 230 miljoen potentiële klanten verdeeld over vier Europese marktplaatsen. Elk platform binnen het netwerk beheert zijn eigen lokale fulfillment en klantrelaties binnen het respectievelijke land.

Wat zijn de Emag diensten en levertijden?

eMAG's bezorgsysteem is primair gebouwd rond Sameday, het koerierbedrijf dat het in 2017 overnam. Voor standaardbestellingen die vanuit eMAG's eigen magazijnen worden afgehandeld, worden leveringen voltooid binnen een tot drie werkdagen in heel Roemenië. Artikelen van marktplaatsverkopers kunnen langer duren afhankelijk van de individuele voorbereidingstijd van elke verkoper. Externe koeriers waaronder Fan Courier, Cargus en DPD behandelen ook verzendingen afhankelijk van het ordertype, bezorgadres en routeringsbeslissingen genomen bij verzending.

eMAG biedt een volgende-dag-levering via Sameday's toegewijde service, waarbij pakketten worden bezorgd tegen de werkdag volgend op orderplaatsing, mits de bestelling wordt geplaatst vóór de relevante koerier afsluitingstijd. Dezelfde-dag-levering is uitsluitend beschikbaar voor eMAG Genius abonnees voor bestellingen geplaatst binnen Boekarest, wat betekent dat pakketten worden verzonden en bezorgd binnen dezelfde kalenderdag. Voor leveringen naar easybox pakketkluizen komen doorlooptijden overeen met die van standaard thuisbezorging, waarbij het pakket wordt gedeponeerd in de geselecteerde kluis zodra het op die locatie arriveert.

• Standaard thuisbezorging: Een tot drie werkdagen voor artikelen verzonden vanuit eMAG's eigen magazijnen, afgehandeld door Sameday, Fan Courier, Cargus of DPD
• Volgende-dag-levering: Bezorgd tegen de volgende werkdag via Sameday's Next Day serviceniveau, beschikbaar in heel Roemenië onder voorbehoud van koerier afsluitingstijden
• Dezelfde-dag-levering: Alleen beschikbaar voor eMAG Genius abonnees voor bestellingen geplaatst in Boekarest, met bezorging op dezelfde kalenderdag
• easybox kluisbezorging: Zelfbedieningsafhaling bij een van de meer dan 3.700 geautomatiseerde pakketmachines verdeeld over Roemenië, Hongarije en Bulgarije, toegankelijk 24 uur per dag, zeven dagen per week
• Fulfillment by eMAG (FBE): End-to-end logistieke service voor marktplaatsverkopers, omvattend opslag, orderverzameling, verpakking, verzending en retourenbeheer vanuit eMAG's eigen logistieke centra
• Grensoverschrijdende levering: Voor verkopers die voorraad opslaan in Roemeense fulfillmentcentra beheert eMAG's geïntegreerde koerierservice verzendingen naar klanten in Hongarije en Bulgarije

eMAG en Sameday vermelden publiekelijk dat standaard leveringstijdverplichtingen worden opgeschort gedurende bepaalde perioden. Deze omvatten ongunstige weersomstandigheden zoals mist, sneeuwstormen, zware sneeuwval, zware regen en overstromingen, evenals perioden vallend onder nationale weerwaarschuwingen. Commerciële piekperioden, waaronder Black Friday, Kerstmis, Pasen en het 1 tot 8 maart venster geassocieerd met de Roemeense Mărțișor cadeautraditie, worden ook geïdentificeerd als perioden waarin vertragingen mogelijk zijn en standaard tijdschema's mogelijk niet van toepassing zijn.

Het Fulfillment by eMAG programma stelt marktplaatsverkopers in staat hun voorraad direct op te slaan in eMAG's logistieke centra. eMAG behandelt vervolgens orderverzameling, verpakking en verzending namens de verkoper, samen met retourverwerking. De eerste 30 dagen opslag voor elke nieuwe productbatch worden gratis aangeboden onder dit programma. Producten ingeschreven in FBE kwalificeren voor snellere leveringsverplichtingen en voor inclusie in de eMAG Genius programmavordeelen, waardoor ze in aanmerking komen voor gratis levering aan Genius abonnees.

Wat zijn de Emag tarieven en maximum afmetingen geaccepteerd?

eMAG's prijsstructuur voor eindklanten hangt af van of ze een eMAG Genius abonnement hebben. Genius abonnees ontvangen gratis koerier thuisbezorging en gratis easybox kluisbezorging op kwalificerende bestellingen, samen met dezelfde-dag-levering in Boekarest en een uitgebreid 60-dagen retourvenster. Voor standaardklanten zonder Genius abonnement worden verzendkosten vastgesteld door eMAG voor direct-afgehandelde producten of door individuele marktplaatsverkopers voor hun eigen aanbiedingen, variërend volgens de bezorgmethode geselecteerd bij afrekening.

Voor marktplaatsverkopers die eMAG's logistieke netwerk gebruiken, rekent het platform een tarief per zending voor elk leveringstype. Easybox kluisleveringen hebben lagere kosten per zending voor verkopers vergeleken met thuisbezorging per koerier. Een opmerkelijke regel geldt voor easybox leveringen. Verkopers mogen geen transportkosten doorberekenen aan de eindklant voor deze bezorgmethode, wat betekent dat de kosten volledig door de verkoper worden geabsorbeerd. Verkopers die het Fulfillment by eMAG programma gebruiken betalen verwerkingskosten per eenheid vanaf ongeveer $0,75 per eenheid, omvattend pick, pack en verzendactiviteiten vanuit eMAG's eigen magazijnen.

• eMAG Genius abonnementsvoordeel: Gratis koerier thuisbezorging en gratis easybox bezorging op kwalificerende bestellingen, plus dezelfde-dag-levering in Boekarest en 60-dagen gratis retouren
• Standaardklant verzendkosten: Vastgesteld door de verkoper of door eMAG voor magazijn-afgehandelde producten, variërend per bezorgmethode geselecteerd bij afrekening
• Verkoper easybox bezorgkosten: Lager tarief per zending vergeleken met thuisbezorging, zonder toegestane transportkosten aan de eindklant
• Fulfillment by eMAG verwerkingskosten: Vanaf ongeveer $0,75 per eenheid voor pick, pack en verzending vanuit eMAG's eigen magazijnen
• Verkokercommissies: Toegepast op de netto productprijs exclusief BTW plus verzendkosten, met tarieven variërend per categorie, van lagere tarieven op elektronica tot hogere tarieven op mode en accessoires
• Maximum afmetingen en gewichtslimieten: Specifieke limieten voor pakketafmetingen en gewicht variëren per bezorgmethode en gebruikte koerier, met gedetailleerde specificaties gepubliceerd in eMAG's marktplaatsverkoper documentatie

Commissietarieven toegepast op verkopertransacties worden automatisch afgetrokken van verkoopinkomsten en zijn niet uniform over productcategorieën. Elektronica en duurzame goederen trekken doorgaans lagere tarieven aan, terwijl mode, juwelen en accessoires onderhevig zijn aan hogere tarieven. Gedetailleerde prijsspecificaties, inclusief precieze gewichtsdrempels en afmetingslimieten per leveringstype, zijn beschikbaar voor geregistreerde verkopers via eMAG's marktplaats informatiecentrum.

Wat zijn de Emag bezorgopties?

Klanten die winkelen op eMAG hebben twee primaire methoden om hun bestellingen te ontvangen. De eerste is standaard thuisbezorging, waarbij een koerier van Sameday, Fan Courier, Cargus of DPD het pakket direct bezorgt op het adres opgegeven bij afrekening. In gevallen waarbij niemand aanwezig is op het moment van bezorging, probeert de koerier doorgaans een herbezorging of neemt contact op met de ontvanger per telefoon om een alternatieve tijd af te spreken. De specifieke koerier toegewezen aan een bestelling hangt af van het bezorgadres en het type product besteld.

De tweede optie is easybox kluisbezorging, waarbij klanten een van de meer dan 3.700 geautomatiseerde pakketmachines selecteren bij afrekening. Deze machines bevinden zich verdeeld over Roemenië, Hongarije en Bulgarije op drukke locaties zoals winkelcentra, supermarkten, benzinestations en woongebieden. Zodra het pakket wordt gedeponeerd in de geselecteerde kluis, ontvangt de klant een melding met een pincode of QR-code die het compartiment opent. De kluizen zijn toegankelijk op elk uur, zeven dagen per week, waardoor deze optie goed geschikt is voor klanten die niet beschikbaar zijn tijdens standaard koerier bezorgvensters.

• Standaard thuisbezorging: Deur-tot-deur bezorging door Sameday, Fan Courier, Cargus of DPD, met herbezorging of telefooncoördinatie geregeld indien niemand thuis is op het moment van de eerste poging
• easybox pakketkluis bezorging: Zelfbedieningsafhaling van een van de meer dan 3.700 geautomatiseerde machines verdeeld over Roemenië, Hongarije en Bulgarije, beschikbaar 24 uur per dag met een pincode of QR-code
• Dezelfde-dag-levering: Beschikbaar voor eMAG Genius abonnees voor bestellingen geplaatst in Boekarest, met het pakket bezorgd binnen dezelfde kalenderdag
• Genius Easybox: Gratis easybox kluisbezorging voor eMAG Genius abonnees in Roemenië, Hongarije en Bulgarije, met een 60-dagen retourvenster in plaats van de standaard 30 dagen

eMAG Genius abonnees ontvangen een wezenlijk andere bezorgervaring vergeleken met standaardklanten. Naast gratis koerier thuisbezorging en gratis easybox kluisbezorging kunnen Genius leden in Boekarest bestellingen plaatsen voor dezelfde-dag-levering. Het Genius programma verdubbelt ook het standaard retourvenster van 30 naar 60 dagen. Vanaf 2024 overschreed het Genius abonneebestand in Roemenië een miljoen leden, waardoor het een van de meest wijdverspreide retail lidmaatschapprogramma's in het land werd.

Wat moet ik doen als mijn Emag pakket verloren of beschadigd is?

Voor pakketten die niet zijn aangekomen of vertraagd lijken, is de eerste stap het controleren van de bestelling trackingstatus via eMAG's website of mobiele applicatie, gebruikmakend van het AWB nummer geassocieerd met de zending. Als de trackinginformatie geen beweging toont over een uitgebreide periode, of als het pakket gemarkeerd staat als bezorgd maar niet ontvangen werd, moeten klanten direct contact opnemen met eMAG's klantenservice team. Het customer support center behandelt vragen van maandag tot vrijdag tussen 09:00 en 18:00.

Voor beschadigde artikelen of producten die niet overeenkomen met wat beschreven was op het moment van aankoop, biedt eMAG een 30-dagen gratis retourbeleid voor standaardklanten, wat reeds het minimum wettelijke vereiste van de Europese Unie van 14 kalenderdagen voor verkoop op afstand overschrijdt. Het retourvenster wordt uitgebreid tot 60 dagen voor eMAG Genius abonnees. Producten die garantieservice of reparatie vereisen worden behandeld via Depanero, eMAG's aangewezen servicepartner. Depanero biedt gratis koerierophaling van defecte producten onder garantie en beheert het reparatieproces namens eMAG, operationeel van maandag tot vrijdag van 08:00 tot 16:00 en op zaterdagen van 10:00 tot 14:00.

• Vertraagd of verloren pakket: Controleer eerst de AWB trackingstatus, neem daarna contact op met eMAG klantenservice als er geen beweging is of als bezorging gemarkeerd staat als compleet zonder ontvangst
• Klantenservice uren: Maandag tot vrijdag, 09:00 tot 18:00
• Standaard retourvenster: 30 kalenderdagen vanaf bezorging, gratis, overschrijdend het EU wettelijke minimum van 14 dagen voor verkoop op afstand
• Genius retourvenster: 60 kalenderdagen vanaf bezorging, gratis voor eMAG Genius abonnees
• Garantiereparaties: Behandeld door Depanero, eMAG's aangewezen reparatiepartner, biedend gratis koerierophaling voor defecte producten onder garantie
• Depanero service uren: Maandag tot vrijdag 08:00 tot 16:00, zaterdag 10:00 tot 14:00

Klantbeoordelingen gepubliceerd op onafhankelijke platforms vermelden dat het bereiken van een menselijke klantenservice vertegenwoordiger moeilijk kan zijn, omdat eMAG's support interface gebruikers standaard doorverwijst via een geautomatiseerde chatbot. Veel voorkomende klachtcategorieën gerapporteerd door klanten omvatten vertragingen in bestelling verzending, ontvangst van namaak of verkeerd voorgestelde marktplaatsproducten, en wat sommige reviewers beschrijven als selectieve filtering van negatieve productbeoordelingen op het platform. Voor marktplaatsverkopers worden klantenservice interacties gerelateerd aan individuele bestellingen beheerd via het Message Center binnen het verkoper account dashboard.

Behandelt Emag internationale verzendingen en douaneformaliteiten?

eMAG's grensoverschrijdende verzendmogelijkheden zijn primair georganiseerd rond haar drie actieve markten, Roemenië, Hongarije en Bulgarije. Via het Cross-Border Marketplace Program kunnen verkopers die voorraad opslaan in Roemeense fulfillmentcentra producten verkopen aan klanten in alle drie landen vanuit een enkel marktplaatsaccount. eMAG's geïntegreerde koerierpartners beheren de beweging van pakketten van het Roemeense magazijn naar kopers in Hongarije of Bulgarije. Omdat Roemenië, Hongarije en Bulgarije alle lidstaten van de Europese Unie zijn, bewegen deze grensoverschrijdende verzendingen binnen een enkele douane-unie en zijn niet onderhevig aan intra-EU douanerechten of grensförmålheiten.

Voor verkopers gevestigd buiten de Europese Unie die producten willen aanbieden op eMAG, is naleving van EU importregulaties vereist. Dit omvat registratie voor BTW in een EU lidstaat en het voorbereiden van de douanedocumentatie nodig voor goederen die het EU douanegebied betreden. De grensoverschrijdende koerierpartners die deze routes behandelen, inclusief Sameday en DPD, beheren de fysieke beweging van goederen, maar de verantwoordelijkheid voor correcte douaneclassificatie en belastingnaleving berust bij de importerende verkoper of hun aangewezen fiscale vertegenwoordiger.

• Kern grensoverschrijdende markten: Roemenië, Hongarije en Bulgarije, alle EU lidstaten zonder intra-EU douanerechten of grensförmålheiten tussen hen
• Cross-Border Marketplace Program: Stelt verkopers met voorraad in Roemeense magazijnen in staat te verkopen aan klanten in Hongarije en Bulgarije via een enkel marktplaatsaccount
• Internationaal marktplaatsnetwerk: Alliantie met Cdiscount uit Frankrijk, ePrice uit Italië en Kaufland uit Duitsland, gevend verkopers toegang tot ongeveer 230 miljoen potentiële klanten verdeeld over vier Europese platformen
• Niet-EU verkoper vereisten: Verkopers van buiten de EU moeten voldoen aan EU importregulaties, inclusief BTW registratie en douanedocumentatie voor goederen die EU grondgebied betreden
• Recht- en belastingverantwoordelijkheid: Specifieke DDP of DAP regelingen hangen af van de koerierpartner en gebruikte route, met gedetailleerde voorwaarden gepubliceerd in eMAG's marktplaatsverkoper documentatie

Het internationale marktplaatsnetwerk, opgericht in 2019, breidt verkoperbereik uit voorbij eMAG's eigen drie markten naar klanten in Frankrijk, Italië en Duitsland. Een verkoper ingeschreven in eMAG's grensoverschrijdend programma kan vier grote Europese platformen benaderen via een enkel integratiepunt. Elk platform binnen het netwerk beheert zijn eigen lokale fulfillment, klantenservice en retouren in zijn respectievelijke land, waarbij verkopers profiteren van het gecombineerde publiek zonder onafhankelijke commerciële activiteiten in elke markt te hoeven vestigen.

Trackingstatussen begrijpen

Bij het tracken van een eMAG bestelling reflecteren de statusupdates de beweging van het pakket door het Sameday koeriernetwerk of door een van de externe koeriers toegewezen aan de zending, zoals Fan Courier of Cargus. Tracking wordt alleen actief zodra een fysieke scan van het pakket wordt geregistreerd door de koerier. Het genereren van een AWB nummer alleen initieert geen actieve tracking. Het AWB nummer voor Sameday zendingen is doorgaans een elfcijferige numerieke code, soms geformatteerd met een koppelteken. De onderstaande tabel beschrijft de belangrijkste trackingstatussen en hun typische betekenissen in elke fase van het bezorgproces.