Hepsiburada tracking

Wat is Hepsiburada?

Hepsiburada is een van de grootste online retailplatforms van Turkije, dat opereert onder de juridische bedrijfsnaam D-Market Electronic Services and Trading Inc. Het bedrijf werd in 1998 bedacht door ondernemer Hanzade Doğan Boyner in Istanbul en begon rond 2000-2001 met actieve commerciële activiteiten, waardoor het een van de vroegste e-commerce ondernemingen van het land werd. Met het hoofdkantoor in de wijk Şişli van Istanbul en een groot operationeel centrum in Gebze, Kocaeli, is Hepsiburada uitgegroeid van een direct-retail startup tot een platform met meerdere dochterondernemingen dat meer dan 101.500 actieve handelaren host en ongeveer 12 miljoen actieve klanten bedient.

De eerste jaren van het bedrijf waren gebaseerd op een first-party retailmodel, wat betekende dat Hepsiburada zijn eigen voorraad beheerde en producten rechtstreeks naar consumenten verzond. In 2015, na het verzamelen van feedback van ongeveer zes miljoen personen, schakelde het platform over naar een marktplaatsstructuur die externe verkopers in staat stelde hun eigen winkels te openen en bestellingen rechtstreeks aan klanten te leveren. Deze verschuiving zorgde voor een dramatische uitbreiding van de productcatalogus en handelaarsbasis. De jaren na de omschakeling zagen aanhoudende investeringen in logistieke infrastructuur, inclusief de oprichting van HepsiJet als het eigen last-mile bezorgonderdeel van het bedrijf, dat nu het merendeel van de bestellingen op het platform afhandelt.

Op 1 juli 2021 voltooide Hepsiburada een Initial Public Offering op de NASDAQ beurs onder de ticker HEPS, waardoor het het eerste Turkse bedrijf ooit werd dat op die beurs noteerde. In oktober 2024 kondigde Kaspi.kz, een Kazachstaans fintech- en e-commerce conglomeraat, een deal aan om een controlerende belang in het bedrijf te verwerven. De deal werd afgesloten op 29 januari 2025, waarbij Kaspi.kz een controlerend belang van 65,41% verwierf voor ongeveer $1,127 miljard, gestructureerd als een onmiddellijke contante betaling van $600 miljoen en ongeveer $526,9 miljoen in uitgestelde vergoeding. In november 2025 investeerde Kaspi.kz nog eens ongeveer $97,6 miljoen in het bedrijf ter ondersteuning van de ontwikkeling van digitale tools voor handelaren op het platform.

• Opgericht: 1998 (conceptie), met actieve operaties beginnend rond 2000-2001
• Juridische naam: D-Market Electronic Services and Trading Inc.
• Hoofdkantoor: Şişli, Istanbul, Turkije
• Operationeel centrum: Gebze, Kocaeli, Turkije
• Beursnotering: NASDAQ (ticker: HEPS), effectief 1 juli 2021, het eerste Turkse bedrijf dat op NASDAQ noteert
• Moedermaatschappij: Kaspi.kz, met een controlerend belang van 65,41% verworven op 29 januari 2025
• Oprichter: Hanzade Doğan Boyner, erkend door Forbes als een van de meest succesvolle vrouwelijke technologie-ondernemers ter wereld
• Actieve handelaren: Meer dan 101.500
• Actieve klanten: Ongeveer 12 miljoen
• Dochterondernemingen: HepsiJet (last-mile bezorging), HepsiLojistik (fulfillment en warehousing), HepsiPay (betalingsdiensten), Hepsiburada Market (snelle boodschappenbezorging)

De marktpositie van Hepsiburada rust grotendeels op zijn verticaal geïntegreerde structuur. In plaats van uitsluitend te vertrouwen op externe logistieke providers, controleert het bedrijf een aanzienlijk deel van zijn toeleveringsketen via zijn eigen dochterondernemingen. HepsiJet alleen leverde 72% van alle pakketten die in 2024 via het platform werden verwerkt, een stijging ten opzichte van 67% in 2023. Hepsiburada is uitgeroepen tot het Meest Aanbevolen E-Commerce Merk van Turkije, wat sterke erkenning weergeeft onder binnenlandse consumenten in een markt die zowel lokale concurrenten als Turkse activiteiten van internationale spelers omvat.

Naar welke landen levert Hepsiburada?

Het primaire bezorggebied van Hepsiburada is Turkije, waar het platform alle 81 provincies bedekt via zijn dochteronderneming HepsiJet. HepsiJet exploiteert een netwerk van meer dan 250 vestigingen en een wagenpark van bijna 3.500 voertuigen, waardoor de vervoerder klanten in grote metropolitane gebieden en kleinere provinciale steden kan bedienen. Istanbul, Ankara, Izmir, Muğla en Antalya ontvangen verbeterde serviceniveaus inclusief bezorging op dezelfde dag voor in aanmerking komende bestellingen, terwijl de rest van Turkije wordt bediend via het standaard landelijke vestigingsnetwerk.

Voor klanten buiten Turkije exploiteert Hepsiburada een speciale grensoverschrijdende service onder de naam Hepsiburada Global, waarmee het platform naar een reeks Europese landen evenals naar de Verenigde Staten en Canada verzendt. Bezorging naar Europese bestemmingen duurt doorgaans meer dan drie dagen vanaf verzending. Zendingen naar Noord-Amerika vergen over het algemeen meer dan tien dagen, afhankelijk van de specifieke bestemming en de snelheid van douaneafhandeling bij het punt van binnenkomst.

• Turkije (binnenland): Volledige dekking over alle 81 provincies via het netwerk van HepsiJet van meer dan 250 vestigingen en bijna 3.500 voertuigen
• Grote Turkse steden met verbeterde service: Istanbul, Ankara, Izmir, Muğla en Antalya, inclusief beschikbaarheid van bezorging op dezelfde dag in Istanbul
• Europa: Meerdere Europese landen gedekt via Hepsiburada Global, met bezorging die meer dan drie dagen duurt vanaf verzending
• Noord-Amerika: Verenigde Staten en Canada, met bezorgingen die meer dan tien dagen duren afhankelijk van bestemming en douaneverwerkingstijd

Internationale zendingen onder Hepsiburada Global worden verwerkt via de vertrouwde logistieke oplossingpartners van het bedrijf, die exportprocedures vanuit Turkije, douaneafhandeling in het bestemmingsland en overdracht aan lokale vervoerders voor final-mile bezorging beheren. Het bedrijf screent alle producten die op zijn internationale platform worden vermeld op compatibiliteit met de importregelgeving van relevante bestemmingslanden voordat ze beschikbaar worden gemaakt voor internationale aankoop, waardoor het risico wordt verminderd dat zendingen worden tegengehouden of geweigerd bij de douane.

Wat zijn de Hepsiburada diensten en bezorgtijden?

Het bezorgaanbod van Hepsiburada is gestructureerd rond HepsiJet, zijn volledig eigendom zijnde last-mile bezorgdochteronderneming, die in 2024 72% van alle pakketten die via de marktplaats werden verzonden voor zijn rekening nam, een stijging ten opzichte van 67% het voorgaande jaar. Naast HepsiJet ondersteunt het platform door handelaren vervulde verzending via gevestigde Turkse vervoerders en biedt het gespecialiseerde diensten voor boodschappenbezorging, internationale bestellingen en business-to-business fulfillment. Het aanbod van opties weerspiegelt de ontwikkeling van het platform van een single-carrier model naar een multi-service logistieke structuur die zowel binnenlandse als grensoverschrijdende klanten bedient.

• HepsiJet Standaard Bezorging: De standaard verzendoptie voor de meeste marktplaatsbestellingen, die alle 81 provincies van Turkije bedekt via een netwerk van meer dan 250 vestigingen en bijna 3.500 voertuigen. Bestellingen naar grote steden komen doorgaans binnen 24 uur of de volgende werkdag aan.
• Bezorging op Dezelfde Dag: Beschikbaar in Istanbul en omliggende gebieden voor in aanmerking komende productcategorieën. Bestellingen die voor de van toepassing zijnde sluitingstijd worden geplaatst, worden dezelfde dag bezorgd.
• Hepsiburada Market: Een speciale rapid-commerce applicatie voor boodschappen en dagelijkse essentiële items, ontworpen om bestellingen binnen veel kortere tijdsbestekken te vervullen dan standaard marktplaatszendingen.
• HepsiLojistik: Een business-to-business fulfillment service voor marktplaatshandelaren en andere e-commerce verkopers, die voorraad, picking, verpakking, verzending, facturering, bezorging en retourafhandeling omvat. Deze service functioneert als een third-party logistics provider voor verkopers die opereren op Hepsiburada en op andere platforms.
• Door Handelaar Vervulde Verzending: Verkopers die hun eigen logistiek beheren kunnen bestellingen verzenden via externe Turkse vervoerders zoals Yurtiçi Kargo en Aras Kargo, die beide zijn geïntegreerd in het Hepsiburada platform.
• Hepsiburada Global: De grensoverschrijdende verzendservice voor klanten buiten Turkije, die Europese landen en Noord-Amerikaanse bestemmingen bedekt. Bezorgingen naar Europa duren meer dan drie dagen vanaf verzending, terwijl zendingen naar de Verenigde Staten en Canada meer dan tien dagen duren.

Voor binnenlandse bestellingen die door HepsiJet worden afgehandeld zijn bezorgtijden concurrerend ten opzichte van Turkse marktstandaarden. Klanten in Istanbul kunnen bezorging op dezelfde dag ontvangen voor kwalificerende producten, terwijl bestellingen naar andere grote steden doorgaans binnen 24 uur of op de volgende werkdag aankomen. Voor bestemmingen in kleinere steden en meer afgelegen provincies kan bezorging extra dagen duren, hoewel het netwerk van meer dan 250 vestigingen van HepsiJet is ontworpen om hiaten in dekking over alle 81 provincies te minimaliseren.

Voor internationale bestellingen die via Hepsiburada Global worden geplaatst, zijn bezorgtijden aanzienlijk langer. Zendingen naar Europese bestemmingen duren doorgaans meer dan drie dagen vanaf de datum van verzending. Bezorgingen naar de Verenigde Staten of Canada duren over het algemeen meer dan tien dagen, waarbij douaneverwerkingstijd een variabele factor vertegenwoordigt die de totale transitperiode kan verlengen afhankelijk van het bestemmingsland en de specifieke omstandigheden van elke zending.

Wat zijn de Hepsiburada tarieven en maximale afmetingen die worden geaccepteerd?

De verzendkostenstructuur van Hepsiburada voor eindconsumenten varieert afhankelijk van de verkoper en het product. Veel verkopers op het platform bieden gratis verzending aan op kwalificerende bestellingen of verwerken bezorgkosten in hun productprijzen, zodat kopers vaak geen aparte verzendkosten tegenkomen bij het afrekenen. De voorwaarden voor een bepaalde bestelling hangen af van of de verkoper onafhankelijk vervult via een externe vervoerder of via HepsiJet of HepsiLojistik, en elke verkoper stelt zijn eigen voorwaarden binnen de regels van de marktplaats.

HepsiJet opereert ook als een onafhankelijke logistieke provider, die ongeveer 2.750 externe zakelijke klanten bedient naast de Hepsiburada marktplaats. Commerciële bezorgprijzen voor deze klanten zijn gebaseerd op factoren die standaard zijn in de logistieke industrie, inclusief pakketgewicht, fysieke afmetingen en bezorgzone. Tariefkaarten voor zakelijke klanten worden niet openbaar bekendgemaakt en worden vastgesteld via commerciële overeenkomsten. Voor verkopers die zijn ingeschreven voor HepsiLojistik of HepsiJet diensten worden verzendtariefstructuren bepaald door de voorwaarden die zijn overeengekomen op het moment van inschrijving.

• Consument verzendkosten: Variëren per verkoper, met veel vermeldingen die gratis verzending bieden op kwalificerende bestellingen; geen universeel vast tarief is van toepassing over het platform
• B2B bezorgprijzen (HepsiJet): Gebaseerd op pakketgewicht, afmetingen en bezorgzone voor ongeveer 2.750 externe zakelijke klanten; specifieke tarieven worden niet openbaar vermeld
• Ondernemende Vrouw programma kortingen: Verkopers geregistreerd onder deze categorie, die bedrijven omvat die voor de meerderheid eigendom zijn van vrouwen, ontvangen gereduceerde verzendtarieven als onderdeel van een bredere set commerciële prikkels
• All from Turkey programma kortingen: Verkopers van 100% lokaal geproduceerde goederen geregistreerd onder deze categorie profiteren van gereduceerde verzendkosten naast andere commerciële prikkels op het platform

Geen openbaar beschikbare data specificeert universele maximale pakketafmetingen of gewichtslimieten over de gehele Hepsiburada marktplaats, aangezien deze beperkingen afhangen van de vervoerder en het servicetype dat voor elke zending wordt gebruikt. Handelaren die HepsiLojistik of HepsiJet gebruiken opereren binnen de fysieke verwerkingsparameters van die netwerken. Verkopers die ervoor kiezen om te vervullen via externe vervoerders zoals Yurtiçi Kargo of Aras Kargo zijn onderworpen aan de respectieve grootte- en gewichtslimieten van die providers.

Wat zijn de Hepsiburada bezorgopties?

Hepsiburada klanten in Turkije kunnen bestellingen ontvangen via verschillende bezorgmodi. De standaardoptie is thuisbezorging, waarbij HepsiJet koeriers het pakket rechtstreeks naar het geregistreerde adres van de ontvanger brengen. Voor kopers die niet beschikbaar zijn tijdens standaard koerierstijden biedt het platform alternatieve afhaalpunten via partnerships met pickup point operators en smart locker netwerken. Deze alternatieven zijn verdeeld over Turkse steden en opereren rond de klok, wat flexibiliteit biedt voor klanten die niet aanwezig kunnen zijn voor een standaard bezorging aan de deur.

• Thuisbezorging: Standaardbezorging naar het adres van de ontvanger, uitgevoerd door HepsiJet koeriers of door externe vervoerderskoeriers voor door handelaren vervulde bestellingen
• Aras Burası afhaalpunten: Een netwerk van Aras Kargo-geaffilieerde ophaallocaties waar klanten pakketten naar eigen inzicht kunnen ophalen, beschikbaar via de samenwerking tussen Hepsiburada en Aras Kargo
• YK Plus 7/24 smart lockers: Pakketkluizen ingezet op ongeveer 200 locaties door heel Turkije, operationeel 24 uur per dag, zeven dagen per week, waardoor klanten zendingen op elk uur kunnen ophalen
• 24/7 pakketkluizen (Aras netwerk): Aanvullende geautomatiseerde kluiseenheden beschikbaar via de Aras Burası samenwerking, die ook rond-de-klok ophaling bieden buiten standaard vestigingstijden

Voor retouren selecteren klanten een logistieke methode bij het indienen van een verzoek via het "Mijn Bestellingen" gedeelte van hun account. De eerste optie is een gratis thuisophaling, waarbij een HepsiJet of partner koerier het item rechtstreeks van het adres van de klant ophaalt. De tweede optie is een persoonlijke inlevering bij een cargo kantoor. Nadat het retourverzoek is ingediend, genereert het systeem een verzendcode die de klant gebruikt bij het overhandigen van het pakket aan de koerier of het cargo kantoor. Terugbetalingen worden automatisch overgemaakt naar de bankrekening van de klant zodra de retour is ontvangen en goedgekeurd.

Wat moet ik doen als mijn Hepsiburada pakket verloren is of beschadigd?

Het proces van Hepsiburada voor het afhandelen van retouren, beschadigde goederen en bezorgproblemen begint in het "Mijn Bestellingen" gedeelte van het account van de klant, waar elke bestelling individueel kan worden beheerd. Het standaard retourvenster onder de Turkse consumentenbeschermingswet is 14 dagen vanaf de datum van ontvangst. Binnen deze periode dienen klanten een retourverzoek in door het relevante item te selecteren, de reden te vermelden en een retourlogistieke methode te kiezen. Het platform biedt twee methoden voor het terugsturen van het item: een gratis thuisophaling door een HepsiJet of partner koerier, of een persoonlijke inlevering bij een cargo kantoor.

• Retourvenster: 14 dagen vanaf ontvangst van het product, in lijn met Turkse consumentenbeschermingsregulaties
• Hoe te initiëren: Navigeer naar "Mijn Bestellingen" in het klantaccount, selecteer het relevante item en dien het retour- of claimverzoek in
• Retourlogistieke opties: Gratis thuisophaling door een HepsiJet of partner koerier, of persoonlijke inlevering bij een cargo kantoor
• Verzendcode: Automatisch gegenereerd bij het indienen van een retourverzoek en gebruikt bij het overhandigen van het pakket aan de koerier of het cargo kantoor
• Terugbetalingsverwerking: Terugbetalingen worden automatisch overgemaakt naar de bankrekening van de klant zodra het geretourneerde item is ontvangen en de retour is goedgekeurd
• Telefoonondersteuning: +90 850 252 40 00, dagelijks beschikbaar van 08:00 tot 24:00
• WhatsApp ondersteuning: Beschikbaar op hetzelfde nummer, operationeel 24 uur per dag, zeven dagen per week
• Internationale klanten: Speciale ondersteuning beschikbaar voor Hepsiburada Global bestellingen, die problemen specifiek voor grensoverschrijdende zendingen en douane-gerelateerde complicaties dekt

Voor pakketten die beschadigd aankomen of er niet in slagen de ontvanger te bereiken, worden klanten doorverwezen om contact op te nemen met het Hepsiburada ondersteuningsteam via de beschikbare kanalen. Telefoonondersteuning opereert dagelijks van 08:00 tot 24:00, en WhatsApp berichten lopen rond de klok. Wanneer douaneautoriteiten aanvullende documenten vragen voor een internationale zending, neemt het Hepsiburada Global team rechtstreeks contact op met de betreffende klant met instructies. In gevallen waarbij verloren of significant vertraagde internationale bestellingen betrokken zijn, omvat de oplossing doorgaans coördinatie tussen het partnernetwerk van het platform en de vervoerder die in het bestemmingsland opereert.

Handelt Hepsiburada internationale zendingen en douaneformaliteiten af?

Internationale verzending wordt beheerd via Hepsiburada Global, een speciaal platform voor klanten buiten Turkije die goederen willen kopen die op de Turkse marktplaats worden vermeld. De service dekt veel Europese landen evenals bestemmingen in Noord-Amerika inclusief de Verenigde Staten en Canada. Hepsiburada Global vertrouwt op een netwerk van vertrouwde oplossingspartners die exportprocedures vanuit Turkije, douaneafhandeling in het bestemmingsland en coördinatie met binnenlandse vervoerders voor het laatste traject van de bezorging beheren.

Een verplichte stap in het internationale bezorgproces is het voltooien van een Smart Customs aangifte, ook bekend als Akıllı Gümrük, vereist in veel bestemmingslanden voordat een grensoverschrijdend pakket kan worden vrijgegeven en doorgestuurd. Deze aangifte moet worden gekoppeld aan het specifieke trackingnummer van de bestelling en worden ingediend door dezelfde persoon die de bestelling heeft geplaatst. Een strikte identificatieregel beheerst deze stap. De FIN code, het belastingbetaleridentificatienummer, van de persoon die de bestelling plaatst moet overeenkomen met die van de persoon die de Smart Customs aangifte voltooit. Bestellingen waarbij deze twee identificatiegegevens niet overeenkomen worden automatisch geannuleerd door het systeem.

• Internationale service: Hepsiburada Global, die veel Europese landen en Noord-Amerikaanse bestemmingen inclusief de Verenigde Staten en Canada dekt
• Douanebeheer: Afgehandeld door het vertrouwde partnernetwerk van Hepsiburada Global, dat compliance met de importregulaties van bestemmingslanden namens klanten beheert
• Smart Customs aangifte: Verplicht in veel bestemmingslanden voordat een pakket kan worden doorgestuurd; moet worden gekoppeld aan het trackingnummer van de bestelling en ingediend door de persoon die de bestelling heeft geplaatst
• FIN code overeenkomstvereiste: Het belastingbetaleridentificatienummer gebruikt in de Smart Customs aangifte moet overeenkomen met dat van de accounthouder die de bestelling heeft geplaatst; niet-overeenkomsten veroorzaken automatische bestelling annulering
• Product pre-screening: Alle producten vermeld op Hepsiburada Global worden gecontroleerd op compliance met de douaneregulaties en importwetten van bestemmingslanden voordat ze beschikbaar worden gemaakt voor internationale kopers
• Aanvullende documentatie: Wanneer douaneautoriteiten ondersteunende documenten zoals facturen of certificaten van oorsprong vereisen, worden betreffende klanten proactief gecontacteerd met instructies door het Hepsiburada Global team

Zodra de Smart Customs aangifte is goedgekeurd, wordt het pakket vrijgegeven en overgedragen aan een binnenlands koerierbedrijf in het bestemmingsland voor definitieve bezorging. Hepsiburada Global merkt op dat bezorgtijden naar Europese bestemmingen doorgaans meer dan drie dagen vanaf verzending overschrijden, terwijl zendingen naar de Verenigde Staten en Canada over het algemeen meer dan tien dagen duren. Douaneverwerkingssnelheid is een van de hoofdvariabelen die werkelijke bezorgdata beïnvloeden, vooral in landen waar het aangifteproces aanvullende verificatiestappen omvat voordat goedkeuring wordt verleend.

Tracking statussen begrijpen

Bij het online volgen van een Hepsiburada bestelling verschijnt een reeks status updates terwijl de zending door het vervoerdersnetwerk beweegt. Deze updates zijn zichtbaar in het "Mijn Bestellingen" gedeelte van het klantaccount op de website of app, en worden ook ondersteund door een aantal externe tracking aggregators. Voor bestellingen vervuld door HepsiJet komen trackinggegevens rechtstreeks van die vervoerder's eigen infrastructuur. Voor bestellingen verzonden door externe vervoerders zoals Yurtiçi Kargo of Aras Kargo wordt trackinginformatie doorgegeven aan het Hepsiburada bestelportaal via vervoerdersintegraties. De onderstaande tabel beschrijft de hoofdstatussen die kunnen verschijnen en wat elk ervan betekent.