Lazada tracking

Wat is Lazada?

Lazada is een van de grootste e-commerceplatforms van Zuidoost-Azië en functioneert als een hybride digitale marktplaats die kopers verbindt met producten uit verschillende categorieën zoals elektronica, mode, huishoudelijke apparaten, beautyproducten, boodschappen en sportartikelen. Het platform functioneert tegelijkertijd als directe retailer en als marktplaats voor derden, wat betekent dat onafhankelijke verkopers, geautoriseerde merkdistributeurs en Lazada's eigen voorraad allemaal naast elkaar bestaan binnen dezelfde online winkel. Opgericht in 2012 door Maximilian Bittner met steun van Rocket Internet, een Duitse startup-incubator bekend om het repliceren van succesvolle westerse internetbedrijfsmodellen in opkomende markten, opereerde Lazada aanvankelijk als pure voorraadretailer voordat het overging naar een hybride marktplaatsmodel dat de productcatalogus dramatisch uitbreidde.

De meest significante transformatie van het bedrijf vond plaats in 2016 toen Alibaba, de Chinese e-commerce en technologiegroep, een controlerende participatie van 51% overnam van Rocket Internet. Alibaba verhoogde zijn eigendom naar 83% in 2017, en een verdere kapitaalinjectie in 2018 bracht het aandeel boven de 90%, waardoor Lazada effectief onderdeel werd van de Alibaba Group. De oprichtende CEO Maximilian Bittner vertrok na de eerste overname, en Alibaba installeerde zijn eigen leiderschapsteam. Na een bredere herstructurering in 2023 werd Lazada ondergebracht bij de nieuw gevormde Alibaba International Digital Commerce business unit, samen met AliExpress, Trendyol, Daraz en Alibaba.com, met James Dong als Group CEO tot en met 2024.

• Opgericht: 2012, door Maximilian Bittner met steun van Rocket Internet
• Hoofdkantoor: Singapore
• Moedermaatschappij: Alibaba Group, via de Alibaba International Digital Commerce Group (AIDC)
• Platformtype: Hybride e-commerce marktplaats die directe retail combineert met listings van externe verkopers
• Actieve markten: Indonesia, Malaysia, de Philippines, Singapore, Thailand en Vietnam
• Premium subplatform: LazMall, gelanceerd in september 2018, voor geauthenticeerde producten verkocht door geautoriseerde merken en distributeurs
• Grensoverschrijdend programma: LazGlobal, voor internationale verkopers die naar Zuidoost-Aziatische markten verzenden
• Logistieke tak: Lazada Logistics, geconsolideerd uit de voormalige LEX en LEL Express takken in augustus 2021
• Digitaal betaalinstrument: Lazada Wallet beschikbaar bij het afrekenen en bij de levering in geselecteerde markten
• Verkopersbeheerplatform: Lazada Seller Center, gebruikt voor listings, orderbeheer, adverteren en analytics

In september 2018 introduceerde Lazada LazMall als een premium marktplaatslaag die is gebouwd om shoppers authentieke producten te garanderen die direct worden verkocht door geautoriseerde merken en distributeurs. Deze laag werd een centrale pijler van Lazada's kwaliteitsborgingsstrategie in een regio waar namaakgoederen een echte consumentenzorg vertegenwoordigden. In augustus 2021 fuseerde Lazada zijn twee afzonderlijke logistieke takken onder het geünificeerde Lazada Logistics merk, waarbij zowel de Lazada eLogistics, ook bekend als LEL, als Lazada Express, ook bekend als LEX, operaties werden geabsorbeerd. De hergebrandde logistieke eenheid opende ook zijn magazijn- en leveringsinfrastructuur voor handelaren die verkopen via kanalen buiten het Lazada platform zelf, en biedt multi-channel fulfillment services aan merken met bredere distributiebehoeften.

Voor verkopers biedt Lazada een end-to-end commerceinfrastructuur die betalingsverwerking, advertentietools, klantanalytics en toegewijde accountbeheer voor premium accounts omvat. Voor consumenten biedt het platform een brede productcatalogus, meerdere betaalopties, koperbescherming en geïntegreerde leveringstracking. Lazada's meest directe regionale concurrent is Shopee, dat het de afgelopen jaren in verschillende markten heeft ingehaald qua bruto handelswaarde. Begin 2024 onderging Lazada significante personeelsreducties op zijn Singapore hoofdkantoor en door heel Zuidoost-Azië, waarbij kernfuncties zoals gebruikersproducten en verkoopstrategie werden geconsolideerd op de Singapore basis.

Naar welke landen levert Lazada?

Lazada opereert in zes landen in Zuidoost-Azië, specifiek Indonesia, Malaysia, de Philippines, Singapore, Thailand en Vietnam. Deze zes markten vormen de volledige directe operationele territorium van het platform. Verschillende Zuidoost-Aziatische landen vallen buiten Lazada's dekking, waaronder Myanmar, Laos, Cambodia, Brunei en Oost-Timor, wat zowel regulatoire omstandigheden als de beperkte ontwikkeling van e-commerce infrastructuur in die markten weergeeft. Elk actief land heeft zijn eigen gelokaliseerde versie van het platform, met landspecifieke betaalmethoden, verkopersregelingen en logistieke configuraties.

Binnen elk van de zes markten variëren leveringsdichtheid en snelheid aanzienlijk per geografie. Grote stedelijke gebieden zoals Jakarta, Metro Manila, Bangkok, Kuala Lumpur, Ho Chi Minh City en Singapore profiteren van de dichtstbevolkte leveringsinfrastructuur en de snelste transittijden. Afgelegen provincies, eilanden en landelijke gebieden ontvangen minder frequente service en langere leveringsvensters, vooral in Indonesia en de Philippines waar last-mile levering over duizenden eilanden aanzienlijke logistieke uitdagingen vormt. Lazada Logistics exploiteert fulfillment centers in 17 Zuidoost-Aziatische steden, en het bredere netwerk omvat meer dan 400 faciliteiten inclusief magazijnen, sorteercentra en leveringshubs.

• Indonesia: Volledige service die grote steden omvat inclusief Jakarta, Surabaya, Bandung en Medan, met levering die zich uitstrekt naar buitenste eilanden, hoewel transittijden langer zijn in afgelegen gebieden vanwege de uitgestrekte archipelagische geografie van het land
• Malaysia: Volledige dekking inclusief Peninsula Malaysia en Oost-Malaysia, ondersteund door drie toegewijde sorteercentra in Subang, Puchong en Penang, plus meer dan 40 leveringshubs verdeeld over het land
• Philippines: Service die grote eilanden omvat inclusief Luzon, Visayas en Mindanao, met leveringscomplexiteit gevormd door de archipelagische geografie en het gebruik van partnerkoeriers inclusief LBC Express
• Singapore: Volledige nationale dekking die profiteert van Singapore's compacte geografie en goed ontwikkelde logistieke infrastructuur, met NinjaVan en Singapore Post onder de koerierspartners
• Thailand: Dekking over alle grote regio's, met een van de grootste sorteercentra in het Lazada Logistics netwerk gelegen in het land
• Vietnam: Service die grote steden omvat inclusief Ho Chi Minh City en Hanoi, met binnenlandse levering afgehandeld door Lazada Logistics en lokale koerierspartners

In Malaysia opereert Lazada als het enige e-commerce bedrijf in die markt met een volledig eigen end-to-end logistiek netwerk. De drie sorteercentra in Subang, Puchong en Penang werken samen met meer dan 40 leveringshubs verdeeld over het land. Meer dan 85% van het totale first-mile pakketvolume over het gehele Lazada Logistics netwerk wordt afgehandeld in Lazada's eigen faciliteiten in plaats van volledig uitbesteed te worden aan externe koeriers. Voor grensoverschrijdende inkomende zendingen exploiteert Lazada sorteerfaciliteiten in Hong Kong, vasteland China en Zuid-Korea, die dienen als consolidatiepunten voordat pakketten verder worden gedistribueerd naar de Zuidoost-Aziatische bestemmingsmarkten.

Wat zijn de Lazada services en levertijden?

Lazada's verzendinfrastructuur combineert een eigen logistieke tak met een netwerk van externe koerierspartnerschappen die per land variëren. Lazada Logistics, voorheen bekend als LEX en LEL Express, is het platform's eigen end-to-end logistieke oplossing die first-mile ophaling bij verkopers, sortering en last-mile levering aan consumenten omvat. Het opereert in alle zes Lazada markten en verwerkt het merendeel van het pakketvolume op het platform. Externe koeriers worden gebruikt waar Lazada Logistics onvoldoende dichtheid heeft of waar verkopers gecontracteerd zijn met specifieke aanbieders.

• Standaard Levering: De standaard verzendoptie voor de meeste bestellingen, afgehandeld door Lazada Logistics of een externe koerier afhankelijk van verkopers locatie en leveringsbestemming. Geschikt voor regulier gewicht pakketten over de meeste productcategorieën.
• Express en Priority Delivery: Een snellere leveringslaag beschikbaar in geselecteerde markten en zones. In Malaysia werd deze optie aangeboden als Priority Delivery binnen gebieden zoals de Klang Valley tegen dezelfde kosten als standaardlevering. LazMall verkopers in geschikte zones bieden volgende-dag levering als een gegarandeerd programmavoreel.
• Zelfde-Dag Levering: Beschikbaar voor geschikte items in geselecteerde stedelijke gebieden, vereist dat bestellingen worden geplaatst voor een afsluitingstijd. Beperkt tot specifieke geografieën en producttypen waar Lazada Logistics voldoende operationele dichtheid heeft.
• LazGlobal en Grensoverschrijdende Verzending: Internationale verkopers kunnen naar Lazada's zes markten verzenden via het LazGlobal programma, gebruikmakend van Lazada Global Shipping (LGS) als logistieke ruggengraat. Lazada beheert douaneafhandeling, consolidatie via Hong Kong en last-mile levering in bestemmingsmarkten.
• Multi-Channel Logistiek: Na de 2021 rebranding opende Lazada Logistics zijn magazijn- en leveringsinfrastructuur voor merken die verkopen via kanalen buiten het Lazada platform zelf.
• Externe koeriers per markt: Malaysia vertrouwt op NinjaVan, ABX Express, GDEX, Poslaju, POS Malaysia en Skynet. Indonesia gebruikt JNE en POS Indonesia. Singapore wordt bediend door NinjaVan en Singapore Post. De Philippines gebruikt LBC Express voor externe leveringen.

Voor binnenlandse bestellingen van lokale verkopers binnen hetzelfde land arriveert levering typisch binnen een tot drie werkdagen in grote stedelijke gebieden. Standaard binnenlandse leveringen worden over het algemeen voltooid binnen twee tot vijf werkdagen afhankelijk van het land en bestemmingszone. Afgelegen of landelijke gebieden kunnen langere transittijden ervaren, vooral in Indonesia en de Philippines waar geografische complexiteit last-mile operaties beïnvloedt. LazMall bestellingen profiteren van een volgende-dag levering toezegging in geschikte zones, en in Malaysia's Klang Valley zijn bestellingen geplaatst voor 20:00 op weekdagen geschikt voor volgende-werkdag of twee-werkdagen levering onder het Priority Delivery schema.

Voor grensoverschrijdende bestellingen geplaatst via het LazGlobal programma of van externe internationale verkopers zijn levertijden substantieel langer dan binnenlandse zendingen. Kopers kunnen over het algemeen verwachten dat internationale aankopen binnen zeven tot eenentwintig werkdagen aankomen. Tijdens piekwinkelperi oden zoals 11.11, ook bekend als Singles' Day, 12.12 en grote regionale sale evenementen, kunnen vertragingen deze tijdlijnen verder uitbreiden. Lazada toont een geschatte leveringsdatum bij het afrekenen, waardoor kopers zichtbaarheid krijgen in verwachte aankomstvensters voordat de bestelling wordt bevestigd.

Wat zijn de Lazada tarieven en maximale afmetingen geaccepteerd?

Lazada's verzendkosten structuur is gewichtsgebaseerd, waarbij het factureerbare gewicht wordt berekend als het werkelijke fysieke gewicht van het pakket of zijn dimensionale gewicht, ook bekend als volumetrisch gewicht, wat het hoogste is. Dimensionaal gewicht wordt afgeleid van de lengte, breedte en hoogte metingen van het pakket, wat standaardpraktijk is in de logistieke industrie en voorkomt kunstmatig lage tarieven voor grote maar lichtgewicht zendingen. Voor consumenten die op Lazada kopen worden verzendkosten getoond bij het afrekenen en variëren gebaseerd op de locatie van de verkoper, de leveringsbestemming, het gewicht van het pakket en de geselecteerde koeriersdienst. Veel verkopers bieden gratis verzending promoties aan, en Lazada subsidieert frequent gratis verzending tijdens grote campagne evenementen en winkel festivals.

• Maximaal werkelijk gewicht: Tot 100 kg voor omvangrijke pakketten afgehandeld via het Lazada Logistics netwerk
• Maximale enkele dimensie: Tot 200 cm aan elke enkele zijde voor overmaatse of omvangrijke items
• Factureerbaar gewicht berekening: Het grootste van werkelijk fysiek gewicht of dimensionaal (volumetrisch) gewicht, volgens standaard logistieke industriepraktijk
• Gevaarlijke goederen: Alleen toegestaan via landtransport binnen het netwerk. Luchtvracht is niet beschikbaar voor gevaarlijke materialen, wat leveringstijdlijnen beïnvloedt voor die categorieën op bepaalde routes.
• Gratis verzending: Frequent beschikbaar via verkoper promoties en platformbrede campagne evenementen, vooral tijdens grote winkelperi oden

Voor verkopers die Lazada Logistics gebruiken worden verzendtarieven onderhandeld gebaseerd op volume en verkopers tier. Externe logistieke partners op het platform zullen pakketten afwijzen die de gestelde maximumlimieten voor gewicht of afmetingen overschrijden. Verkopers die gevaarlijke goederen verzenden zijn beperkt tot alleen landtransport, aangezien luchtvracht niet is toegestaan binnen het Lazada netwerk voor gevaarlijke materialen. Deze beperking beïnvloedt leveringstijdlijnen voor die productcategorieën, vooral op grensoverschrijdende routes waar luchtvracht anders de snellere optie zou zijn voor lange-afstand zendingen.

Wat zijn de Lazada leveringsopties?

Lazada's primaire leveringsmodel is thuislevering, waarbij pakketten direct naar het adres worden gebracht dat door de koper is opgegeven bij het afrekenen. Leveringsagenten van Lazada Logistics of partnerkoeriers brengen pakketten naar de deur, en kopers worden geïnformeerd via de Lazada app en SMS wanneer een leveringspoging wordt gedaan of voltooid. Als een ontvanger niet thuis beschikbaar is, variëren individuele koerierspraktijken per aanbieder en markt. Pakketten kunnen bij een buur worden achtergelaten, op een aangewezen veilige locatie worden geplaatst, of terug worden gebracht naar een logistieke hub voor een herlevering poging of ophaling, afhankelijk van het protocol van de koerier.

• Thuislevering: De standaard leveringsmethode in alle zes markten, waarbij pakketten direct naar het adres van de koper worden gebracht door Lazada Logistics agenten of partnerkoeriers
• Onder Rembours (COD): Historisch een veel gebruikte optie in Zuidoost-Azië. Lazada begon COD uit te faseren in sommige markten vanwege hoge percentages mislukte leveringen en bestelannuleringen. Waar het beschikbaar blijft, wordt COD alleen aangeboden voor geselecteerde items en verkopers, en wordt expliciet gemarkeerd in productlijstingen.
• QR Betaling bij Levering: Geïntroduceerd in Malaysia onder de DuitNow QR branding, waardoor klanten via QR scan kunnen betalen wanneer de koerier arriveert in plaats van fysiek geld te hanteren
• Lazada Wallet: Een geïntegreerde digitale betaalmethode die kan worden opgewaardeerd via online banking of bij fysieke locaties zoals 7-Eleven gemakswinkels. Wallet fondsen kunnen worden gebruikt bij het afrekenen of, in ondersteunde markten, op het punt van levering.
• Leveringsplanning: Standaardlevering biedt een geschat aankomstvenster in plaats van precieze tijdslotselectie. Premium of express lagen kunnen strakkere vensters bieden in specifieke markten.

Onder rembours was historisch een kritieke betalingsoptie door heel Zuidoost-Azië, waar grote delen van de bevolking geen bankrekening hadden of online betalingssystemen wantrouwden. Naarmate digitale betalingsinfrastructuur rijpte en het hoge percentage van mislukte COD leveringen een logistieke last werd, begon Lazada de beschikbaarheid ervan door de regio te verminderen. In Malaysia introduceerde het platform DuitNow QR als een cashless alternatief op het punt van levering, waardoor klanten een QR-code kunnen scannen wanneer de koerier arriveert in plaats van fysiek geld uit te wisselen. Credit- en debetkaarten worden ook geaccepteerd als standaard betaalmethoden in alle zes Lazada markten.

Wat moet ik doen als mijn Lazada pakket verloren of beschadigd is?

Lazada exploiteert een koperbeschermingsprogramma dat claims dekt voor verloren, beschadigde of incorrecte items, beheerd via de "My Orders" sectie van de Lazada app of website. Retour geschiktheid hangt af van het verkopers type. LazMall items vallen onder een 15-dagen retourbeleid geteld vanaf de leveringsdatum, terwijl marktplaats en LazGlobal items vallen onder een 7-dagen retourbeleid. Om een retour te starten navigeren kopers naar "My Orders," selecteren de relevante bestelling, tikken "Return/Replace Item," en kiezen de toepasselijke reden zoals beschadigd bij aankomst, verkeerd item ontvangen, of item niet zoals beschreven.

• LazMall retourvenster: 15 dagen vanaf de datum van levering
• Marktplaats en LazGlobal retourvenster: 7 dagen vanaf de datum van levering
• Bewijs vereist: Voor beschadigde of incorrecte items moeten kopers fotografisch of video bewijs leveren dat de staat van het pakket toont. Fysieke retournering van het item is niet altijd vereist; in sommige gevallen is alleen visueel bewijs voldoende voor de claim om verwerkt te worden.
• Verloren pakket claims: Pakketten intern gemarkeerd als "Lost by 3PL" of "Damaged" in het logistieke systeem worden automatisch verwerkt voor vergoeding. Claims die niet automatisch gemarkeerd zijn kunnen worden ingediend via het Lazada PSC Master Form.
• Verwerkingstijd: Claims duren typisch tussen 5 en 10 werkdagen van indiening tot goedkeuring of afwijzing
• Klantondersteuning kanalen: Het in-app Help Center, live chat binnen het platform, en email ondersteuning met typische reacties binnen 24 tot 48 uur

Voor email claims raadt Lazada aan het ordernummer direct in de onderwerpregel op te nemen samen met het specifieke probleem, en relevante foto's of bonnetjes bij het bericht te voegen. Landspecifieke helpcenters zijn beschikbaar voor elk van de zes markten, die gelokaliseerde ondersteuningsdocumentatie bieden. Live chat ondersteuning is beschikbaar via het platform in de meeste markten voor kopers die een snellere reactie nodig hebben dan email. Claims die niet automatisch worden opgelost door het logistieke systeem vereisen handmatige indiening via het aangewezen formulier in het Seller Center.

Voor grensoverschrijdende retouren op LazGlobal bestellingen beheert Lazada de internationale logistiek van geretourneerde goederen. Items worden terug verscheept naar Lazada's sorteercentra en dan doorgestuurd naar het aangewezen magazijn van de verkoper. Verkopers die opereren onder het LazGlobal programma zijn niet verplicht importrechten te betalen op geretourneerde items, wat de kosten van het verwerken van internationale retouren vermindert. Dit voordeel is specifiek gebonden aan het LazGlobal kader en geldt niet noodzakelijkerwijs voor retouren geregeld buiten dat programma.

Handelt Lazada internationale zendingen en douaneformaliteiten af?

Lazada ondersteunt internationale e-commerce via het LazGlobal programma, dat verkopers van buiten Zuidoost-Azië, hoofdzakelijk uit China, Hong Kong en Zuid-Korea, in staat stelt te verkopen naar Lazada's zes markten. Internationale verkopers die opereren onder LazGlobal zijn verplicht Lazada Global Shipping, LGS, te gebruiken als hun end-to-end logistieke oplossing. Onder deze regeling verschepen verkopers hun goederen naar Lazada's grensoverschrijdende sorteercentrum in Hong Kong, met aanvullende faciliteiten in vasteland China en Zuid-Korea. Lazada beheert vervolgens alle verdere logistiek naar het bestemde Zuidoost-Aziatische land, inclusief douaneafhandeling en last-mile levering aan de koper.

• LazGlobal programma: Ontworpen voor internationale verkopers buiten Zuidoost-Azië, hoofdzakelijk uit China, Hong Kong en Zuid-Korea, die verkopen naar Lazada's zes markten
• Lazada Global Shipping (LGS): De verplichte logistieke oplossing voor LazGlobal verkopers, die consolidatie, douaneafhandeling en last-mile levering in bestemmingsmarkten omvat
• Grensoverschrijdende consolidatiepunten: Hong Kong (primair), vasteland China en Zuid-Korea
• Importrechten: De verantwoordelijkheid van de koper in het bestemmingsland. Lazada adviseert kopers om lokale douaneautoriteiten te raadplegen voor landspecifieke rechtentarieven en toepasselijke drempels.
• Verboden items: Twaalf categorieën goederen zijn strikt verboden in het logistieke netwerk. Gevaarlijke goederen mogen alleen via land vervoerd worden, niet door de lucht. Individuele landspecifieke beperkingslijsten zijn gepubliceerd in elke markt's Seller Center documentatie.
• Retourrechten onder LazGlobal: Verkopers die goederen retourneren via het LazGlobal programma hoeven geen importrechten te betalen op geretourneerde items

Voor douanerechten en importbelastingen stelt Lazada's beleid dat kopers in het bestemmingsland onderhevig kunnen zijn aan importrechten, belastingen en leveringsservicekosten zodra een zending de grens overschrijdt. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de koper en worden niet universeel geabsorbeerd door het platform. Douanebeleidsregels variëren aanzienlijk van land tot land door heel Zuidoost-Azië, en de toepasselijke tarieven en drempels verschillen per bestemmingsmarkt. Lazada past geen Delivered Duty Paid model toe voor alle grensoverschrijdende transacties, hoewel het LazGlobal kader de logistieke complexiteit van douaneafhandeling beheert zelfs wanneer rechten een koper verplichting blijven.

Verboden en beperkte items op het Lazada platform worden beheerst door zowel Lazada's eigen beleidsregels als lokale regulatoire vereisten in de zes markten. Twaalf categorieën goederen zijn strikt verboden van transport via het logistieke netwerk. Gevaarlijke goederen, waar helemaal toegestaan, kunnen alleen via landtransport bewegen, wat leveringstijdlijnen beïnvloedt op grensoverschrijdende of lange-afstand routes waar luchtvracht anders van toepassing zou zijn. Namaakgoederen en items die intellectueel eigendomsrechten schenden zijn expliciet uitgesloten van het platform, waarbij LazMall's authenticatievereisten fungeren als een van de praktische handhavingslagen voor dit beleid.

Tracking statussen begrijpen

Bij het tracken van een Lazada bestelling verschijnen verschillende status updates terwijl het pakket door het logistieke netwerk beweegt. Deze statussen weerspiegelen de positie en conditie van het pakket bij elke belangrijke fase, van verkoper voorbereiding tot uiteindelijke levering op het adres van de koper. Lazada's tracking systeem is direct toegankelijk binnen het platform via de "My Orders" sectie van de app of website, waar kopers een volledige tijdlijn van status transities en een geschatte leveringsdatum kunnen bekijken. Push notificaties worden verzonden bij belangrijke mijlpalen, vooral wanneer een pakket overgaat naar "Out for Delivery" en "Delivered." Externe tracking aggregators zoals Parcelsapp ondersteunen ook Lazada trackingnummers voor kopers die externe tools prefereren.

Lazada gebruikt geen enkel geünificeerd trackingnummer formaat over alle markten, omdat zendingen worden afgehandeld door meerdere logistieke aanbieders. Voorbeelden van bekende identifier formaten omvatten LEX-stijl nummers zoals 352677391-8799 en MYMP000000913140, en NinjaVan formaten zoals SHP18071923377R6TM. ABX Express gebruikt formaten zoals SHX99476095MY. Marktcodes zijn soms ingebed binnen het nummer, zoals LEX MY voor Malaysia en LEX SG voor Singapore. Het Lazada ordernummer en het koerier trackingnummer zijn twee verschillende identifiers, en het trackingnummer vereist voor carrier-niveau lookups wordt gevonden in de orderbevestiging email of onder "My Orders" in het account.