Loggi tracking

Wat is Loggi?

Loggi is een Braziliaanse technologiegedreven logistiek- en bezorgonderneming met hoofdkantoor in São Paulo, die opereert onder de juridische naam Loggi Tecnologia LTDA. Opgericht in 2013 door Fabien Mendez, Arthur Debert en Eduardo Wexler, werd het bedrijf opgezet om een concreet stedelijk probleem aan te pakken. Verkeersopstoppingen, bureaucratische vertragingen en onbetrouwbare service maakten bezorging op dezelfde dag in Braziliaanse steden, vooral São Paulo, uiterst moeilijk. Loggi startte aanvankelijk als platform dat bedrijven verbond met gelicentieerde motorkoeriers voor documentenbezorging, en breidde vervolgens snel uit naar e-commerce fulfillment en maaltijdbezorging naarmate deze markten groeiden.

Het groeitraject van het bedrijf werd gekenmerkt door een reeks belangrijke financieringsmijlpalen. In 2018 leidde SoftBank een Serie B-ronde van $111 miljoen, destijds een van de grootste individuele investeringen in Braziliaanse logistiek. Een Serie C-ronde van $150 miljoen in 2019 bracht Loggi's waardering boven de $1 miljard, waardoor het bedrijf unicorn-status bereikte. De COVID-19-pandemie in 2020 versnelde de vraag aanzienlijk, met bezorgingen die met 360% stegen toen Braziliaanse consumenten overstapten op online winkelen, wat leidde tot een grote infrastructuurinvestering van R$150 miljoen in een megamagazijn in Cajamar, staat São Paulo. Een Serie D-ronde van $205 miljoen in 2021 bracht de waardering dicht bij $2 miljard, en tegen 2023 was Loggi's segment voor kleine en middelgrote ondernemingen met meer dan 150% gegroeid.

• Opgericht: 2013, São Paulo, Brazil
• Juridische naam: Loggi Tecnologia LTDA
• Hoofdkantoor: São Paulo, Brazil, met een tweede kantoor in Lisbon, Portugal geopend in 2020
• Medeoprichters: Fabien Mendez (CEO), Arthur Debert en Eduardo Wexler
• Unicorn-status: Behaald in 2019, met waardering boven $1 miljard
• Totale financiering: Ongeveer $486 miljoen over zes financieringsrondes en 21 investeerders
• Belangrijke investeerders: SoftBank Vision Fund, Qualcomm Ventures, Monashees, GGV Capital, Microsoft Ventures, IFC (World Bank), Kaszek Ventures, CapSur Capital, Verde Asset Management en Dragoneer Investment Group
• Hoofdfaciliteit: Cajamar megamagazijn, staat São Paulo, 40.000 vierkante meter, beschreven als de grootste cross-docking faciliteit in Latin America
• Opmerkelijke klanten: Amazon, MercadoLibre, Magazine Luiza, iFood, Rappi, Google, Samsung, McDonald's, Carrefour en Via Varejo
• E-commerce integraties: Meer dan 28 platforms inclusief Shopify, WooCommerce, Yampi, Tray, Bling, Olist ERP, Frenet en Melhor Envio

Loggi heeft vanaf 2022 ongeveer 25% van Brazil's last-mile bezorgmarkt in handen, waarmee het de grootste private verzendonderneming in het land is en de zesde grootste vervoerder in Brazil overall. Een consumentenonderzoek uit 2023 toonde aan dat 73% van de Braziliaanse consumenten rapporteerde Loggi te vertrouwen voor hun logistieke behoeften. Het bedrijf onderscheidt zich door eigendomsrouting- en dispatch-algoritmen, een gig-economy koeriersnetwerk van motorrijders en bestelbuschauffeurs gecoördineerd via het platform, en AI-aangedreven prijsstelling en operationele optimalisatiesystemen die het bedrijf heeft ontwikkeld en verfijnd over meer dan een decennium van operaties.

Naar welke landen bezorgt Loggi?

Loggi's logistieke operaties zijn volledig geconcentreerd binnen Brazil. Het eigen bezorgnetwerk van het bedrijf dekt meer dan 4.000 gemeenten in alle 26 Braziliaanse staten en het Federaal District, en bereikt meer dan 90% van de Braziliaanse bevolking. Het grootstedelijk gebied São Paulo is de dichtstbediende regio, profiterend van het Cajamar megamagazijn en een hoge concentratie van stedelijke sorteerhubs die bezorging op dezelfde dag en volgende dag mogelijk maken. Rio de Janeiro wordt doorgaans op de volgende dag bediend, terwijl grote steden zoals Brasília, Porto Alegre en Salvador over het algemeen binnen twee tot drie werkdagen worden bereikt met standaarddiensten.

Door een operationeel partnerschap met Correios via de SEDEX modaliteit strekt Loggi's effectieve nationale bereik zich uit tot meer dan 5.500 gemeenten, wat bijna volledige dekking van het volledige gemeentelijk grondgebied van het land benadert. Dit partnerschap stelt Loggi in staat om afgelegen gebieden te bedienen, vooral in de noordelijke en noordoostelijke regio's, waar Loggi's eigen fysieke infrastructuur minder dicht is. Zendingen naar die gebieden reizen door Loggi's netwerk tot een overdrachtspunt en worden vervolgens voltooid door Correios voor het laatste deel van de bezorging.

• Eigen netwerkdekking: Meer dan 4.000 gemeenten in alle 26 Braziliaanse staten en het Federaal District
• Uitgebreide dekking via Correios: Meer dan 5.500 gemeenten door het SEDEX partnerschap, bijna het volledige nationale grondgebied bedekkend
• Bevolkingsbereik: Meer dan 90% van de Braziliaanse bevolking bediend door Loggi's eigen netwerk
• Belangrijke grootstedelijke markten: São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Porto Alegre, Salvador en alle staatshoofden
• Afhaalpuntennetwerk: Meer dan 1.700 LoggiPonto drop-off punten verspreid over Brazil
• Internationale operaties: Geen voor verzendingsdoeleinden; een bedrijfskantoor in Lisbon, Portugal dient alleen als technologie- en administratieve hub

Bezorgtijden binnen Brazil verschillen aanzienlijk per regio. Het grootstedelijk gebied São Paulo is de primaire begunstigde van Loggi's dichte infrastructuur, met de Cajamar faciliteit ontworpen om bezorgtijden binnen de stad tot vijf uur te verkorten en sub-24-uur bezorgdoelen te ondersteunen. Voor steden in het noorden en noordoosten die via het Correios partnerschap worden bediend, strekken transittijden zich uit tot meer dan drie werkdagen. De e-commerce integratiedienst adverteert volgende-dag bezorgcapaciteit naar een breed scala aan Braziliaanse steden als direct resultaat van de regionale distributie-investering die het bedrijf sinds 2020 heeft gemaakt.

Wat zijn de Loggi diensten en bezorgtijden?

Loggi organiseert zijn aanbod rond drie primaire consumenten- en bedrijfsgerichte producten, een toegewijde integratiedienst voor e-commerce verkopers, en een corporate on-demand optie voor kantoren en bedrijven. Het productbereik beslaat economische nationale verzending via drop-off punten tot express bezorging op dezelfde dag per motorkoerier binnen een stad. Elke dienst is ontworpen rond een onderscheidend afzenderprofiel en urgentieniveau, en alle zijn toegankelijk via Loggi's mobiele app en webplatform.

• LoggiPonto: Economische nationale bezorging via een drop-off model. De afzender genereert een digitaal label via het platform, zet het pakket af bij een van meer dan 1.700 inzamelpunten, en Loggi behandelt de volledige bezorgketen. Geen labelprinting vereist. Dit is het meest betaalbare instappunt in Loggi's nationale netwerk en is beschikbaar voor individuen, kleine en middelgrote bedrijven, en grote ondernemingen alike.
• LoggiFácil: Nationale bezorging met geplande thuis- of bedrijfsophaling. De afzender vraagt een koerier om het pakket op te halen op een gekozen locatie en tijd, met ophaalvensters aangeboden tussen 10:00 en 12:00 of tussen 14:00 en 16:00. Betaling wordt geaccepteerd via PIX, platformportefeuille saldo, of creditcard. De dienst dekt alle gemeenten in Loggi's directe netwerk, onderworpen aan ophaalbeschikbaarheid in elke regio.
• LoggiExpresso: Express bezorging op dezelfde dag lokaal met partner motorrijders voor urgente intra-stadsverzendingen. Ophaling vindt doorgaans plaats binnen 60 minuten nadat een verzoek is geplaatst via de Loggi app, en de locatie van de bezorgpartner wordt in real time gevolgd. Bedrijfsklanten kunnen via maandelijkse factuur betalen, terwijl individuele afzenders creditcard gebruiken.
• E-commerce integratiedienst: Gericht op online retailers en marketplace verkopers die schaalbare last-mile logistiek nodig hebben. Het biedt volgende-dag bezorgcapaciteit naar veel Braziliaanse steden, geautomatiseerde klantmeldingen via e-mail en SMS, real-time tracking, en integraties met meer dan 28 e-commerce platforms. Een API en webhook systeem is beschikbaar voor aangepaste ontwikkelaarsintegraties.
• Corporate on-demand dienst: Stelt bedrijfsklanten in staat om onmiddellijke koeriersophalingen aan te vragen voor documenten of pakketten. De afzender voert ophaal- en afleverdetails in, voegt instructies toe, en ontvangt een voorafgaande prijs voordat een chauffeur de klus accepteert. Betaling is per creditcard of boleto bankbetalingsstrook.

Voor LoggiExpresso vindt ophaling doorgaans plaats binnen 60 minuten en wordt bezorging voltooid binnen dezelfde dag, vaak binnen enkele uren afhankelijk van afstand binnen de stad. Deze dienst is strikt intra-stad en geldt niet voor nationale verzendroutes. Voor nationale diensten zoals LoggiPonto en LoggiFácil hangen bezorgtijden af van oorsprong en bestemming. São Paulo streeft naar sub-24-uur bezorging, Rio de Janeiro is doorgaans volgende dag, en steden zoals Brasília, Porto Alegre en Salvador worden over het algemeen binnen twee tot drie werkdagen bediend. Afgelegen gebieden gedekt via het Correios partnerschap zullen transittijden van meer dan drie werkdagen zien.

De e-commerce integratiedienst adverteert volgende-dag bezorgcapaciteit als onderscheidend kenmerk voor online verkopers die verzenden vanuit grote logistieke hubs, wat de investering weerspiegelt die gemaakt is in het Cajamar megamagazijn. Loggi's tracking API bevat een veld genaamd promisedDate in zijn responsdata, wat betekent dat geschatte bezorgdata worden gecommuniceerd aan ontvangers en verkopers op het moment van verzendingscreatie. Loggi's telefonische ondersteuning opereert dagelijks van 6 uur 's ochtends tot 23:59 uur inclusief weekends, wat aangeeft dat operationele verwerking zich uitstrekt voorbij standaard maandag-tot-vrijdag kantooruren.

Wat zijn de Loggi tarieven en maximaal geaccepteerde afmetingen?

Loggi's prijsstelling wordt berekend op basis van een combinatie van pakketgewicht, afmetingen en bezorgafstand of bestemmingszone. Tarieven verschillen per productlijn om het inbegrepen serviceniveau te reflecteren. LoggiPonto heeft het laagste basistarief omdat het de afzender vereist het pakket naar een inzamelpunt te brengen, waardoor de ophaalkosten uit de vergelijking worden weggenomen. LoggiFácil bevat thuis- of bedrijfsophaling en heeft daarom een hogere basisprijs. LoggiExpresso, als een express product voor dezelfde dag, vraagt een premium boven standaard nationale tarieven. Voor e-commerce klanten biedt Loggi volume-gebaseerde groothandelstarieven ontworpen om competitief te zijn met traditionele vervoerders.

• LoggiPonto: Meest economische nationale optie, geprijsd aan de lagere kant van Loggi's tariefstructuur vanwege het drop-off model dat ophaalkosten uit de basisprijs wegneemt
• LoggiFácil: Hoger basistarief dan LoggiPonto, wat de toegevoegde kosten van een geplande thuis- of bedrijfsophaling door een koerier weergeeft
• LoggiExpresso: Premium express tarief voor bezorging op dezelfde dag intra-stad, gefactureerd per bezorging via creditcard of maandelijkse factuur voor bedrijfsaccounts
• E-commerce en enterprise accounts: Volume-gebaseerde groothandelstarieven onderhandeld per klant, met maandelijkse facturering voor vorige maand zendingen en ondersteuning voor batch processing via ERP integraties zoals Bling
• Pakketafmeting en gewichtlimieten: Specifieke maximumcijfers worden niet gepubliceerd in standaard productdocumentatie; Loggi verwijst klanten naar zijn platform voor real-time offertes gebaseerd op specifieke zendingparameters
• Verpakkingsvereisten: Items moeten verpakt zijn in veilige en resistente verpakking geschikt voor de inhoud, zoals gespecificeerd in Loggi's verpakkingsrichtlijnen

Voor B2B en enterprise klanten structureert Loggi facturering op maandelijkse basis, waardoor bedrijven kunnen betalen voor de vorige maand zendingen als geconsolideerde factuur. Deze regeling wordt ondersteund door integraties met bedrijfsmanagementplatforms, die de generatie en facturering van grote zendingvolumes automatiseren zonder handmatige invoer. Corporate account tarieven worden individueel onderhandeld gebaseerd op verzendvolume, oorsprong-bestemmingprofielen en serviceniveau vereisten. Klanten die een precieze offerte nodig hebben voor een specifieke zending worden naar het platform verwezen, waar een real-time prijs wordt gegenereerd gebaseerd op de werkelijke parameters van het pakket.

Wat zijn de Loggi bezorgopties?

De standaard bezorgmethode voor Loggi nationale zendingen is directe bezorging naar het thuis- of bedrijfsadres van de ontvanger. Voor LoggiPonto en LoggiFácil zendingen wordt het pakket verzonden naar het adres geregistreerd op het verzendlabel op het moment dat de bestelling werd aangemaakt. Ontvangers ontvangen geautomatiseerde meldingen via e-mail en SMS bij belangrijke stadia van het bezorgproces, waardoor zij op de hoogte blijven van de voortgang van het pakket vanaf het punt dat het Loggi's netwerk binnenkomt tot uiteindelijke bezorging. Voor LoggiExpresso bezorgingen op dezelfde dag is de locatie van de bezorgpartner zichtbaar in real time via de Loggi mobiele app.

• Thuis- of bedrijfsadresbezorging: Standaardmethode voor alle nationale Loggi zendingen; bezorging wordt geprobeerd op het adres op het label
• Real-time koeriers tracking: Beschikbaar voor LoggiExpresso bezorgingen op dezelfde dag via de Loggi mobiele app, die de live positie van de bezorgpartner toont
• Geautomatiseerde ontvangermeldingen: E-mail en SMS waarschuwingen verzonden bij belangrijke mijlpalen tijdens de bezorgreis, beschikbaar op de e-commerce integratiedienst
• Online tracking portaal: Ontvangers en afzenders kunnen zendingstatus monitoren met hun tracking code via Loggi's online rastreador tool
• Mobiele app tracking: Volledige zendingstatusgeschiedenis toegankelijk via de Loggi app op Android en iOS apparaten
• Derde partij tracking: Statusupdates beschikbaar via aggregators inclusief Parcelsapp

Wanneer een bezorgpoging wordt gemaakt en niemand aanwezig is op het adres, wordt de zendingstatus bijgewerkt naar "Destinatario Ausente" in Loggi's tracking systeem. Loggi's standaardproces in deze situatie behelst het proberen van herbezorging, met het specifieke aantal pogingen en timing gecommuniceerd via het tracking systeem afhankelijk van het servicetype. Afzenders en ontvangers kunnen het tracking portaal of de mobiele app controleren om de status van elk herbezorgproces te volgen. Voor LoggiFácil en e-commerce zendingen wordt de bijgewerkte bezorgstatus in real time weergegeven in de volledige tracking geschiedenis.

Wat moet ik doen als mijn Loggi pakket verloren of beschadigd is?

Voor beschadigde pakketten adviseert Loggi ontvangers om de fysieke toestand van het pakket te inspecteren in aanwezigheid van de bezorger op het moment van ontvangst. Als schade zichtbaar is op het moment van bezorging, moet de ontvanger dit noteren op het bezorgbewijs, de beschadigde of ontbrekende items beschrijven, en mag de bezorging volledig weigeren. Voor schade ontdekt nadat de bezorger is vertrokken, plaatst Braziliaanse consumentenbeschermingswetgeving primaire juridische verantwoordelijkheid bij de retailer in plaats van de vervoerder. De retailer is verplicht het probleem direct met de eindconsument op te lossen via herverzending of terugbetaling voordat vergoeding van Loggi wordt gezocht.

Voor verloren pakketten wordt een formele verliescllaim doorgaans geopend na zeven tot vijftien dagen voorbij de oorspronkelijke verwachte bezorgdatum zonder dat een bezorgscan wordt geregistreerd. Loggi adviseert het indienen van een formele klacht als tracking geen beweging toont gedurende zeven of meer dagen na de verwachte bezorgdatum. Compensatie voor verloren pakketten is beschikbaar wanneer een aangegeven waarde of verzekering werd geregeld op het moment van zendingcreatie. Alle claims vereisen een protocolnummer, dat Loggi toewijst wanneer een formele klacht wordt geregistreerd, en dat nummer is noodzakelijk voor elke follow-up en voor het schadevergoedingsproces.

• Beschadigd pakket bij bezorging: Inspecteer het pakket voor de bezorger, noteer eventuele schade op het bezorgbewijs, en weiger bezorging indien nodig
• Schade ontdekt na bezorging: Neem eerst contact op met de retailer, omdat Braziliaanse consumentenwetgeving primaire verantwoordelijkheid bij de verkoper legt; de retailer zoekt dan vergoeding van Loggi
• Verloren pakket: Dien een formele klacht in als tracking geen beweging toont gedurende zeven of meer dagen na de verwachte bezorgdatum
• Compensatie voor verlies: Beschikbaar wanneer een aangegeven waarde of verzekering werd gecontracteerd op het moment van verzending; een protocolnummer is vereist voor alle schadevergoedingsverzoeken
• Diefstal of beroving gevallen: Een toegewijd rapportageproces bestaat voor diefstalincidenten, behelzend een formeel onderzoek geïnitieerd door Loggi na het indienen van de klacht
• Telefonische ondersteuning: +55 11 4020-1460, dagelijks beschikbaar van 6 uur 's ochtends tot 23:59 uur
• Helpcentrum: Loggi's online ondersteuningsportaal bevat een klachtenindiningsformulier en gedetailleerde artikelen over schade- en verliesprocedures

Loggi waarschuwt klanten expliciet dat het bedrijf nooit betalingen verzoekt via PIX of via links verzonden per SMS of WhatsApp, en instrueert gebruikers om alle transacties exclusief via Loggi's officiële website uit te voeren. Deze waarschuwing weerspiegelt de prevalentie van bezorggerelateerde fraude en phishing schemas in Brazil's e-commerce omgeving, waar oplichters vaak logistieke ondernemingen imiteren om betalingen van consumenten die op pakketten wachten te extraheren. Ontvangers moeten elk betalingsverzoek ontvangen per tekstbericht of messaging app in verband met een Loggi zending als frauduleus behandelen en het via officiële kanalen rapporteren.

Behandelt Loggi internationale zendingen en douaneformaliteiten?

Loggi biedt geen internationale verzendingsdiensten als onderdeel van zijn standaard productportfolio. Het logistieke netwerk van het bedrijf en alle drie zijn primaire producten, LoggiPonto, LoggiFácil en LoggiExpresso, zijn uitsluitend ontworpen voor de Braziliaanse binnenlandse markt. Hoewel Loggi een tweede bedrijfshoofdkantoor opende in Lisbon, Portugal in 2020, functioneert dit kantoor als een technologie- en administratieve hub in plaats van een logistieke bezorgoperatie, en Portugal is geen bezorgmarkt voor Loggi's verzendingsdiensten.

Braziliaanse e-commerce verkopers die internationale uitgaande verzending nodig hebben moeten andere vervoerders gebruiken voor grensoverschrijdende zendingen. Loggi's integratieplatform verbindt met derde partij ERPs en e-commerce platforms, waarvan sommige internationale vervoerdersopties kunnen aanbieden via hun eigen netwerken, maar Loggi zelf fungeert niet als de internationale vervoerder in die gevallen. Voor geïmporteerde goederen die in Brazil aankomen en binnenlandse last-mile bezorging nodig hebben, zouden die pakketten doorgaans binnenkomen via Correios of internationale express vervoerders, met een mogelijke overdracht aan Loggi's netwerk voor het finale binnenlandse bezorgsegment als een routeringsregeling bestaat tussen de betrokken vervoerders.

Tracking statussen begrijpen

Bij het tracken van een Loggi zending verschijnen verschillende statussen terwijl het pakket door het bezorgnetwerk beweegt. Deze statussen zijn zichtbaar via Loggi's online tracking tool, via de Loggi mobiele app, en via derde partij aggregators. Loggi tracking codes zijn alfanumeriek en doorgaans tot 15 karakters lang, met formaten zoals AM1007503594LG, GHTBR7890100012, of LGI-AA123456789AA. Hieronder staan de hoofdstatussen en wat elk betekent voor de voortgang van een zending.