Mercado Livre tracking

Wat is Mercado Livre?

Mercado Livre, bekend als Mercado Libre in Spaanssprekende markten, is de grootste online marktplaats van Latijns-Amerika, die kopers en verkopers van nieuwe en tweedehands goederen verbindt in 18 landen in de regio. Het bedrijf werd opgericht op 2 augustus 1999 in Buenos Aires, Argentinië, door Marcos Galperín, Stelleo Passos Tolda en Hernán Kazah. Galperín ontwikkelde het concept tijdens zijn studie aan Stanford University, waarbij hij inspiratie putte uit het veilingmodel van eBay en dit aanpaste voor de Latijns-Amerikaanse context. In de beginfase opereerde het platform als een veilingsite voordat het uitbreidde naar vaste prijslijsten voor een groeiend assortiment productcategorieën, waaronder elektronica, mode, huishoudelijke artikelen, auto-onderdelen en onroerend goed.

De vroege groei van het bedrijf vond plaats in een moeilijke omgeving. Internetpenetratie in Latijns-Amerika bedroeg ongeveer 3% bij de lancering, en het consumentenvertrouwen in online transacties was laag vanwege wijdverspreide angst voor fraude. Ondanks deze omstandigheden breidde Mercado Livre gestaag uit. Een beslissend moment kwam in augustus 2007, toen het bedrijf het eerste Latijns-Amerikaanse technologiebedrijf werd dat werd genoteerd aan de NASDAQ-beurs onder het ticker-symbool MELI. Deze mijlpaal opende toegang tot kapitaalmarkten en financierde verdere expansie in de regio.

In 2013 lanceerde CEO Marcos Galperín Mercado Envíos, de eigen logistieke tak van het bedrijf, als directe reactie op de inadequate bezorginfrastructuur die de groei van e-commerce in Latijns-Amerika belemmerde. Het besluit om eigen logistiek op te bouwen bleek transformatief, waarbij het bedrijf slechts 8% van de leveringen via zijn eigen netwerk afhandelde in 2018, een cijfer dat was gestegen tot 95% van alle zendingen in Q3 2024. In 2020 richtte het bedrijf Meli Air op, een eigen luchtvracht-operatie, en in augustus 2021 verwierf het Kangu, een logistiek bedrijf dat meer dan 5.000 ophaal- en bezorgpunten exploiteert in Brazilië, Mexico en Colombia.

• Opgericht: 2 augustus 1999 in Buenos Aires, Argentinië
• Oprichters: Marcos Galperín, Stelleo Passos Tolda en Hernán Kazah
• Hoofdkantoor: Buenos Aires, Argentinië
• Beursnotering: NASDAQ onder het ticker-symbool MELI, genoteerd sinds augustus 2007, waarmee het het eerste Latijns-Amerikaanse technologiebedrijf werd dat deze notering behaalde
• Operatielanden: 18 landen in Latijns-Amerika en het Caribisch gebied
• Logistieke tak: Mercado Envíos, gelanceerd in 2013
• Luchtvracht-tak: Meli Air, opgericht in 2020, exploiteert Boeing 737-800BCF vrachttoestellen in partnerschap met GOL Linhas Aéreas Inteligentes onder een 10-jarig contract ondertekend in april 2022
• Opmerkelijke overname: Kangu, overgenomen in augustus 2021, een logistiek bedrijf met meer dan 5.000 ophaal- en bezorgpunten en meer dan 40.000 bediende verkopers
• Fulfillment-infrastructuur: 19 hubs die opereren onder de fulfillment-modaliteit, waaronder 9 in Brazilië, 7 in Mexico, 1 in Chili, 1 in Colombia en 1 in Argentinië

Mercado Livre wordt vaak vergeleken met Amazon in Noord-Amerika of Alibaba in Azië, zowel wat betreft bedrijfsstructuur als marktbereik. Het platform integreert een online marktplaats, een digitale betalingsservice genaamd Mercado Pago, en een logistiek netwerk onder één bedrijf, wat het onderscheidt van de meeste regionale concurrenten. Het eigen logistieke netwerk beslaat meer dan 90 logistieke centra en acht grote distributiecentra, aangevuld met een elektrisch aangedreven bezorgvloot in stedelijke markten en een groeiend netwerk van afhaalpunten toegankelijk voor kopers op het hele continent.

In welke landen bezorgt Mercado Livre?

Mercado Livre opereert in 18 landen in Latijns-Amerika en het Caribisch gebied, van Mexico in het noorden tot Argentinië in het zuiden. De dekking van het platform omvat markten in verschillende stadia van e-commerce ontwikkeling, waarbij Brazilië, Mexico, Argentinië, Colombia en Chili de meest actieve markten vertegenwoordigen waar het bedrijf zijn meest uitgebreide fysieke infrastructuur heeft opgebouwd. In deze vijf landen is het volledige aanbod van Mercado Envíos-diensten beschikbaar, inclusief de meest geavanceerde fulfillment-opties met bezorgmogelijkheden op dezelfde dag en de volgende dag in grote metropolitane gebieden.

Brazilië is de grootste markt van het bedrijf en herbergt het dichtstbevolkte logistieke netwerk in de regio. Mercado Livre exploiteert meer dan 20 distributiecentra in Brazilië, die meer dan 600.000 vierkante meter magazijn- en distributieruimte beslaan. Recente investeringsplannen voorzien in uitbreiding van 10 naar 21 distributiecentra in Brazilië tegen eind 2025, met nieuwe faciliteiten geconcentreerd in onderbedeelde regio's waaronder het Noordoosten, Midwest en Zuiden van het land. Staten zoals Rio Grande do Sul, Pernambuco, Ceará, Bahia, Paraná, Rio de Janeiro en Distrito Federal behoren tot degenen die nieuwe infrastructuur ontvangen.

• Zuid-Amerika: Argentinië, Bolivia, Brazilië, Chili, Colombia, Ecuador, Paraguay, Peru, Uruguay en Venezuela
• Midden-Amerika en het Caribisch gebied: Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panama en de Dominicaanse Republiek
• Noord-Amerika: Mexico
• Grensoverschrijdende handel bestemmingen: Brazilië, Mexico, Colombia en Chili, de vier markten ondersteund door het Global Selling Program voor verkopers gevestigd buiten Latijns-Amerika

Voor verkopers gevestigd buiten Latijns-Amerika maakt het Global Selling Program van Mercado Livre grensoverschrijdende handel mogelijk specifiek naar Brazilië, Mexico, Colombia en Chili. Verkopers gevestigd in de Verenigde Staten kunnen kopers in deze landen bereiken via dit programma, waarbij DHL is aangewezen als vervoerder-partner voor het internationale verzendgedeelte. Het luchtvrachtnetwerk onder het merk Meli Air dekt de belangrijkste vrachtcorridors van Zuid-Amerika, met Brazilië als centrale hub en Boeing 737-800BCF vrachttoestellen die de primaire vrachtstromen tussen belangrijke binnenlandse steden afhandelen.

Wat zijn de Mercado Livre diensten en bezorgtijden?

Mercado Envíos is de overkoepelende naam voor alle logistieke diensten van Mercado Livre. Binnen dit raamwerk bestaan verschillende onderscheiden serviceniveaus, elk ontworpen om verschillende typen verkopers en bezorgscenario's te bedienen. Het meest geavanceerde niveau, Mercado Envíos Full, richt zich op bezorging op dezelfde dag en de volgende dag in grote metropolitane gebieden en is beschikbaar in Brazilië, Mexico, Chili, Colombia en Argentinië. Onder dit model sturen verkopers hun voorraad in bulk naar de magazijnen van Mercado Livre, en het bedrijf beheert opslag, verzameling, verpakking en laatste mijl-bezorging vanaf dat punt.

Mercado Envíos Flex is ontworpen voor verkopers die hun eigen lokale bezorgactiviteiten beheren. Verkopers die kiezen voor Flex gebruiken een specifieke app om bezorgingen rechtstreeks te beheren zonder afhankelijk te zijn van het magazijnnetwerk van Mercado Livre. De service richt zich op bezorging op dezelfde dag en de volgende dag en opereert zeven dagen per week inclusief weekenden, wat het onderscheidt van standaard vervoerder-gebaseerde diensten die doorgaans alleen op werkdagen opereren. Real-time tracking van het bezorgproces is beschikbaar via de app, waardoor kopers live voortgangsupdates krijgen terwijl hun bestelling naar hen toe beweegt.

Mercado Envíos Extra is een crowdsourced laatste mijl-bezorgoptie waarbij onafhankelijke werkers die persoonlijke voertuigen gebruiken zich aanmelden om pakketten te bezorgen in hun lokale gebied. Deze individuen ontvangen bezorgaanbiedingen en routes via een specifieke app en worden gecompenseerd per voltooide bezorging. Dit model breidt de laatste mijl-bereik van Mercado Livre uit naar gebieden waar zijn eigen bezorgvloot nog niet opereert. Standaard Mercado Envíos, het vervoerder-gebaseerde niveau, dekt zendingen afgehandeld door derde partij koerierpartners in markten waar Mercado Livre geen eigen fulfillment-infrastructuur heeft.

• Mercado Envíos Full: Bezorging op dezelfde dag of de volgende dag in gedekte metropolitane gebieden, beschikbaar in Brazilië, Mexico, Chili, Colombia en Argentinië, met voorraad vooraf gepositioneerd in Mercado Livre magazijnen
• Mercado Envíos Flex: Bezorging op dezelfde dag en de volgende dag rechtstreeks beheerd door de verkoper via een specifieke app, opererend zeven dagen per week met real-time tracking voor kopers
• Mercado Envíos Extra: Crowdsourced laatste mijl-bezorging door onafhankelijke werkers die persoonlijke voertuigen gebruiken, gebruikt om dekking uit te breiden in gebieden niet bediend door de eigen vloot
• Standaard Mercado Envíos: Vervoerder-gebaseerde bezorging afgehandeld door derde partij koeriers, waarbij verkopers pakketten moeten afgeven binnen 3 werkdagen na verkoopbevestiging
• Global Selling Direct to Consumer: Internationale verkopers verzenden rechtstreeks naar eindklanten via het partnerkoerier-netwerk van Mercado Livre, dat het grensoverschrijdende gedeelte en douaneafhandeling verzorgt
• Standaard bezorggarantie: Bezorging binnen de eerste 15 werkdagen na aankoopbevestiging voor standaard zendingen

De algemene bezorgtijdgarantie van het platform is gesteld op maximaal 15 werkdagen voor standaard zendingen. In de praktijk worden bezorgingen in grote stedelijke centra vaak binnen 24 uur voltooid voor verkopers ingeschreven bij Full of Flex. Voor bezorgingen naar afgelegen gebieden of tussen verschillende staten, strekken tijdslijnen zich uit naar het bovenste deel van het 15-werkdagen venster. Grensoverschrijdende zendingen afgehandeld via het Global Selling programma duren langer en hangen af van de internationale vervoerder, douaneafhandelingstijden, en de overdracht aan het lokale netwerk van Mercado Livre in het bestemmingsland.

Wat zijn de Mercado Livre tarieven en maximaal geaccepteerde afmetingen?

Mercado Livre berekent verzendtarieven dynamisch gebaseerd op een combinatie van factoren waaronder het operatieland, het geselecteerde serviceniveau, het gewicht en de afmetingen van het pakket, en de afstand tussen de locatie van de verkoper en het bezorgadres van de koper. Het platform bevat een ingebouwde kosten- en bezorgtijdcalculator die verkopers kunnen gebruiken voordat ze producten aanbieden om verzendkosten te schatten voor elke gegeven product- en bestemmingscombinatie. Deze berekening gebeurt automatisch binnen het aanbiedingsproces en vereist niet dat verkopers onafhankelijk contact opnemen met vervoerders.

Gratis verzending is beschikbaar bij kwalificerende aankopen boven een minimum bestelwaarde-drempel die per land verschilt. Voor aankopen van hogere waarde vereist of stimuleert Mercado Livre verkopers om gratis verzending aan te bieden, en aanbiedingen met gratis verzending ontvangen preferentiële plaatsing in zoekresultaten. Voor verkopers ingeschreven bij Mercado Envíos Full worden verzendkosten bepaald door het gewicht en de afmetingen van het product en worden geabsorbeerd als onderdeel van de fulfillment-kostenstructuur die aan de verkoper wordt doorberekend.

• Mexico gewichtslimiet (Full): Producten moeten minder dan 25 kg wegen om te kwalificeren voor Mercado Envíos Full
• Mexico afmetingslimieten (Full): Geen enkele zijde mag 120 cm overschrijden, en de som van alle zijden mag niet meer dan 260 cm bedragen
• Chili gewichtslimiet (Full): Producten moeten minder dan 20 kg wegen om te kwalificeren voor Mercado Envíos Full
• Chili afmetingslimieten (Full): Geen enkele zijde mag 120 cm overschrijden, en de som van alle zijden mag niet meer dan 260 cm bedragen
• Tariefberekening variabelen: Land, serviceniveau, productgewicht, pakketafmetingen, en afstand tussen oorsprong en bestemming
• Overmaatse producten: Producten die de gewichts- of afmetingslimieten voor Full overschrijden moeten worden verzonden via alternatieve vervoerdersarrangementen buiten het Full programma

Producten ingeschreven bij Mercado Envíos Full ontvangen prioriteitsplaatsing in zoekresultaten en worden gemarkeerd met bezorgsnelheid-indicatoren, waardoor ze zichtbaarder worden voor kopers die het platform browsen. Dit creëert een commerciële stimulans voor verkopers om hun voorraad binnen de afmetings- en gewichtslimieten voor dat programma te houden. Voor producten die buiten deze limieten vallen, moeten verkopers alternatieve verzending regelen via het standaard vervoerder-gebaseerde niveau of via hun eigen afzonderlijke logistieke arrangementen.

Wat zijn de Mercado Livre bezorgopties?

Mercado Livre biedt kopers verschillende manieren om hun bestellingen te ontvangen. De meest gebruikte optie is thuisbezorging, waarbij een vervoerder of een lid van Mercado Livre's eigen bezorgpersoneel het pakket naar het geregistreerde adres van de koper brengt. Voor thuisbezorgingen zal de vervoerder ten minste twee keer bezorging proberen op verschillende tijdstippen van de dag om de kans op het bereiken van de ontvanger te maximaliseren. Als beide pogingen mislukken, wordt het pakket teruggebracht naar het dichtstbijzijnde distributiecentrum en wordt de koper geïnformeerd om hernieuwde verzending aan te vragen binnen een gedefinieerde periode.

Kopers die geen bezorgingen thuis kunnen ontvangen tijdens standaarduren hebben de optie om MELI Places te gebruiken, het netwerk van afhaalpunten van het bedrijf. Deze locaties omvatten tankstationketens zoals Axion energy stations in Argentinië, gemakswinkels en koerier-filialen. Het afhaalpunt-model wordt veel gebruikt in stedelijke gebieden waar kopers mogelijk niet beschikbaar zijn thuis tijdens bezorgtijden. Kopers selecteren deze optie op het moment van aankoop en halen hun bestelling op de gekozen locatie op een tijdstip dat hen uitkomt.

Mercado Livre exploiteert ook automatische pakketlockers op geselecteerde locaties. Deze lockers vereisen geen personeel om te opereren en kunnen worden gebruikt door zowel kopers die aankopen ophalen als individuen die retourzendingen afgeven. Toegang wordt verleend via een unieke numerieke code die het platform naar de gebruiker stuurt. Deze infrastructuur is onderdeel van het bredere streven van het bedrijf om kopers flexibiliteit te geven in hoe ze goederen ontvangen of retourneren zonder afhankelijk te zijn van vaste bezorgtijden of personeel-ondersteunde servicepunten.

• Thuisbezorging: Pakket bezorgd aan het geregistreerde adres van de koper, met ten minste twee bezorgpogingen op verschillende tijdstippen van de dag als de eerste poging niet succesvol is
• MELI Places: Netwerk van afhaalpunten bij partnerlocaties waaronder tankstations zoals Axion in Argentinië, gemakswinkels en koerier-filialen
• Automatische pakketlockers: Self-service lockers toegankelijk via een unieke numerieke code verstrekt door het platform, zonder personeel-interactie vereist voor afgifte of ophaling
• Hernieuwde verzending periode: Als bezorging faalt na twee pogingen, hebben kopers tot 15 dagen om gratis hernieuwde verzending aan te vragen voordat het pakket als retour kan worden behandeld
• Full programma voordeel: Kopers die kopen van verkopers ingeschreven bij Mercado Envíos Full profiteren van de snelste bezorgtijden omdat voorraad vooraf gepositioneerd is in magazijnen dicht bij grote vraagcentra

Wat moet ik doen als mijn Mercado Livre pakket verloren is of beschadigd?

Mercado Livre hanteert een formeel claims- en geschillenoplossingsysteem voor kopers die problemen ondervinden met hun bestellingen. Een claim kan worden ingediend in situaties zoals een significante bezorgvertraging, een product dat beschadigd aankwam tijdens verzending, een artikel dat niet overeenkomt met de aanbiedingsbeschrijving, of een pakket dat verloren is gegaan tijdens transport. Het claimsproces is toegankelijk via de sectie Mijn Aankopen van het platform en kan rechtstreeks worden gestart vanaf de relevante bestelpagina zonder eerst contact op te nemen met de verkoper.

Wanneer een claim wordt ingediend, treedt Mercado Livre op als bemiddelaar tussen de koper en de verkoper. Het platform bekijkt de zaak en bepaalt de juiste oplossing gebaseerd op het beschikbare bewijs. In sommige gevallen kan de verkoper een directe terugbetaling verstrekken om de klacht te sluiten voordat platformbemiddeling vereist is. Voor claims die doorgaan naar beoordeling door Mercado Livre, evalueert het platform de situatie en past een van de gedocumenteerde oplossingstypes toe die beschikbaar zijn binnen het claimsbeheer-systeem.

• Refund: Een geldelijke terugbetaling wordt verstrekt aan de koper voor het volledige of gedeeltelijke bedrag van de aankoop
• Product: Het product wordt opnieuw naar de koper verzonden zonder extra kosten als vervanging voor de oorspronkelijke zending
• Change_product: Het oorspronkelijke product wordt uitgewisseld voor een ander zoals overeengekomen tussen de betrokken partijen
• Return_product: De koper retourneert het artikel en ontvangt een geldelijke terugbetaling zodra de retour is verwerkt en beoordeeld

Voor retours die rechtstreeks door Mercado Livre worden beoordeeld, inspecteert het platform het geretourneerde artikel en bepaalt of een terugbetaling of uitwisseling gerechtvaardigd is gebaseerd op de staat bij ontvangst. Retourverzending voor door kopers geïnitieerde retours wordt afgehandeld binnen het logistieke netwerk van het platform. Klantenondersteuning is toegankelijk via het Helpcentrum van het platform, met in-app en web-gebaseerde contactopties beschikbaar. Verkopers die het Global Selling portaal gebruiken hebben ook toegang tot geschillenoplossingstools via de API-integraties van het platform.

Handelt Mercado Livre internationale zendingen en douaneformaliteiten af?

Mercado Livre beheert grensoverschrijdende handel via zijn Global Selling Program, waarmee verkopers gevestigd buiten Latijns-Amerika producten kunnen aanbieden en verkopen aan kopers in Brazilië, Mexico, Colombia en Chili. Het programma is ontworpen om de complexiteit van douaneprocedures, invoertarieven en valuta-uitwisseling voor zowel de verkoper als de koper weg te nemen. Wanneer een internationaal afkomstig product wordt gekocht via het Global Selling platform, bevat de eindprijs die aan de koper wordt getoond de productprijs, verzendkosten, en alle invoerrechten en belastingen, waardoor kopers een compleet beeld krijgen van de totale kosten voordat ze de aankoop bevestigen.

Deze prijsstructuur betekent dat de koper geen onverwachte kosten tegenkomt op het moment van bezorging, wat overeenkomt met wat in de logistiek bekend staat als een Delivered Duty Paid model. Hoewel Mercado Livre de commerciële en logistieke aspecten van douaneafhandeling beheert, blijft de koper wettelijk verantwoordelijk voor het naleven van de invoerregulaties van zijn eigen land. Eventuele extra kosten, boetes of procedures opgelegd door douaneautoriteiten voor de vrijgave van een product blijven de verantwoordelijkheid van de koper en worden niet gedekt door het platform.

Voor verkopers gevestigd in de Verenigde Staten die het Global Selling platform gebruiken, is de aangewezen vervoerder voor het internationale verzendgedeelte DHL. Verkopers hoeven niet onafhankelijk invoertarieven te berekenen of te onderhandelen met vervoerders, omdat het platform dit beheert via zijn gevestigde vervoerder-partnerschappen. Bepaalde productcategorieën zijn uitgesloten van de internationale en fulfillment-kanalen en kunnen niet worden verzonden via deze programma's ongeacht oorsprong- of bestemmingsland.

• Verboden items: Medicijnen en medische apparatuur, brandbare of explosieve producten inclusief aerosolen en brandstoffen, gebruikte of gereviseerde producten, producten met plagen of schimmels, scherpe of puntige producten zonder adequate primaire verpakking, beschadigde of gemorste producten, en producten die temperatuurgecontroleerde opslag vereisen
• Vervaldatum beperkingen: Producten met een vervaldatum moeten ten minste 3 maanden resterend hebben vanaf de verzenddatum, en de datum moet gedrukt zijn in de taal van het bestemmingsland op een leesbare en zichtbare locatie
• Prijsmodel: De weergegeven aankoopprijs voor internationaal afkomstige producten bevat de productprijs, verzendkosten, en alle toepasselijke invoerrechten en belastingen
• Vervoerder voor Amerikaanse verkopers: DHL handelt het internationale verzendgedeelte af voor verkopers gevestigd in de Verenigde Staten die het Global Selling platform gebruiken

Tracking statussen begrijpen

Wanneer u een Mercado Livre bestelling online volgt, verschijnen verschillende statussen bij elke fase van de reis van de zending van de verkoper naar de koper. Deze statussen zijn zichtbaar in de sectie Mijn Aankopen van het platform, waar kopers "Seguir envío", wat Zending volgen betekent, of "Ver detalle", wat Details bekijken betekent, kunnen selecteren op elke actieve bestelling om de huidige staat en geschiedenis van hun zending te zien. Trackingnummers gebruikt door Mercado Livre volgen verschillende formaten. Het meest voorkomende volgt de internationale S10 poststandaard, bestaande uit twee service-indicatorletters, acht cijfers, één controlegetal, en twee landcode letters, in totaal 13 tekens. Sommige zendingen afgehandeld door binnenlandse partners gebruiken volledig numerieke trackingnummers van 12 of 15 cijfers.