OCS Worldwide tracking

Wat is OCS Worldwide?

OCS Worldwide is een in het Verenigd Koninkrijk gevestigd internationaal koeriers-, logistiek- en eCommerce fulfilment bedrijf met wortels die teruggaan tot september 1957, toen Overseas Courier Service Co., Ltd. werd opgericht in Tokyo door vier van Japan's meest prominente krantenuitgevers, namelijk Asahi, Nikkei, Yomiuri en Mainichi. Hun oprichtingsmissie was het bouwen van 's werelds eerste private internationale bezorgnetwerk volledig gewijd aan tijdkritische verzending op vliegtuigsnelheid, met als aanvankelijk doel Japanse kranten te distribueren naar abonnees in het buitenland. Destijds bestond er geen private commerciële infrastructuur voor een dergelijke service, en OCS bouwde er een vanaf nul.

De connectie met het Verenigd Koninkrijk dateert uit 1958, toen een kantoor in London werd opgericht op direct verzoek van OCS Japan om de distributie van Japanse kranten en tijdschriften naar abonnees in het Verenigd Koninkrijk te beheren. De operatie in het VK verhuisde in de jaren 1980 naar Heathrow's vrachtcentrum, wat de International Hub en het hoofdkantoor werd. Regionale kantoren in Milton Keynes, Birmingham en Manchester openden tussen 1989 en 1991. Een belangrijke eigendomsverandering vond plaats in 2008, toen Lance Farr en Tim Jones het Britse bedrijf kochten van de familie Furuzawa en OCS Worldwide Limited oprichtten op 11 november 2008. Onder nieuw management verschoof het bedrijf beslissend naar eCommerce logistiek, en in 2010 werd OCS Worldwide het eerste externe bedrijf dat Global Direct Entry Partner status kreeg toegekend met USPS.

• Opgericht: September 1957 in Tokyo, Japan (OCS Group). De Britse entiteit, OCS Worldwide Limited, werd opgericht op 11 november 2008.
• Opgericht door: Vier grote Japanse krantenmaatschappijen, Asahi, Nikkei, Yomiuri en Mainichi, voor de OCS Group. Tim Jones en Lance Farr voor de Britse entiteit.
• Hoofdkantoor: Global House, Poyle Road, Colnbrook, Berkshire, Verenigd Koninkrijk, nabij Heathrow Airport
• Tweede VK locatie: Coventry Fulfilment Centre, behandelt third-party logistiek en warehousing
• Moederconcern: OCS (Overseas Courier Service Co., Ltd.), lid van de ANA Group (All Nippon Airways)
• USPS partnerschap: Global Direct Entry Partner sinds 2010, het eerste externe bedrijf met deze status
• Wereldwijd netwerk: Meer dan 250 eigen kantoren en substations, en meer dan 130 wereldwijde bases verspreid over meer dan 50 landen
• Technologie: FlightDeck klantportaal gelanceerd juni 2025, biedt real-time pakketvisibliteit en analyses voor rekeninghouders

OCS Worldwide's positie in de wereldwijde markt is die van een specialist grensoverschrijdende eCommerce logistiek provider in plaats van een generalistische pakketvervoerder. Het bedrijf richt zich op online retailers, uitgevers en bedrijven die betrouwbare internationale bezorging nodig hebben, met bijzondere diepgang in het direct injecteren van pakketten in postnetwerken van bestemmingslanden. Het lidmaatschap van de moedergroep in de ANA Group geeft OCS Worldwide toegang tot substantiële wereldwijde luchtvracht infrastructuur via een van 's werelds grootste luchtvaartmaatschappijen qua vrachtcapaciteit. Bedrijfstakken die worden bediend omvatten financiële diensten, high-tech, media en uitgeverij, eCommerce, onderwijs, schoeisel en kleding, elektronica, voedseldistributie en overheidsinstanties.

Naar welke landen levert OCS Worldwide?

OCS Worldwide levert naar meer dan 200 landen en gebieden wereldwijd, ondersteund door een netwerk van meer dan 250 eigen kantoren en substations en meer dan 130 wereldwijde bases verspreid over meer dan 50 landen. Grote bedrijfshubs bevinden zich in Tokyo, London en New York, met Hong Kong dat ook fungeert als belangrijke regionale hub. Het bedrijf onderhoudt een vertrouwd operationeel netwerk dat meer dan 60 landen dekt met toegewijde lokale expertise, wat decennia van incrementele geografische expansie weergeeft die begon met een enkel kantoor in London in 1958.

In de Verenigde Staten onderhoudt OCS toegewijde vestigingen in Chicago, Los Angeles, Miami, New Jersey en San Francisco. Deze stations maken binnenlandse distributie mogelijk na internationale luchtbezorging, met USPS als final-mile partner onder de Global Direct Entry Partner regeling. Voor leveringen in het VK opereert OCS Worldwide via zijn London Heathrow hub en Coventry Fulfilment Centre, gebruikmakend van een binnenlandse infrastructuur van meer dan 130 depots en 2.500 voertuigen in samenwerking met Royal Mail en andere Britse vervoerders, met dekking van alle gebieden inclusief de Highlands en eilanden voor de kust.

Buiten de VS en het VK onderhoudt OCS landenkantoren in Germany, China, Hong Kong, India, South Korea, Bangladesh, the Netherlands, the Philippines en Indonesia. Verschillende daarvan opereren al decennia. Het Manila kantoor werd opgericht in 1962 en het Bangladesh kantoor in 1983, wat het vroege internationale bereik van het OCS netwerk weergeeft. OCS America Inc. werd opgericht als Amerikaanse dochteronderneming in 1972, en deze langdurige aanwezigheid in deze markten geeft het bedrijf een operationele diepte die nieuwere logistieke spelers doorgaans niet kunnen evenaren.

• Europa: Alle Europese Unie lidstaten, het United Kingdom, Germany, the Netherlands en andere Europese markten
• Noord-Amerika: United States, Canada en Mexico, met toegewijde Amerikaanse vestigingen in Chicago, Los Angeles, Miami, New Jersey en San Francisco
• Azië-Pacific: Japan, China, Hong Kong, South Korea, India, the Philippines, Indonesia, Bangladesh en andere bestemmingen in de regio
• Midden-Oosten en Afrika: Een reeks bestemmingen bediend via het wereldwijde partnernetwerk
• United Kingdom binnenlands: Volledige dekking inclusief de Scottish Highlands en eilanden voor de kust, via Royal Mail en partnervervoerders over 130+ depots

Wat zijn de OCS Worldwide diensten en levertijden?

OCS Worldwide's kerndienstportfolio is gebouwd rond grensoverschrijdende eCommerce bezorging onder de merknaam EcHo, wat staat voor e-Commerce to Home. Dit vlaggenschipproduct dekt pakketten tot 30 kg en wordt aangeboden in Express, Standard en Economy niveaus, met API orderintegratie beschikbaar voor eCommerce platforms. Voor geselecteerde routes adverteert OCS een premium SLA van 1 tot 7 dagen. De Amerikaanse route opereert specifiek onder een gegarandeerde 3 tot 7 dagen getrackte bezorgvenster via het USPS direct injection partnerschap, ondersteund door de Global Direct Entry Partner regeling die sinds 2010 van kracht is.

Naast het EcHo product biedt OCS Worldwide een Global Express Courier service voor deur-tot-deur internationale bezorging van documenten, pakketten en vracht naar meer dan 220 landen en gebieden, voor zowel B2B als B2C zendingen. Een binnenlandse eCommerce bezorgservice voor het VK opereert via het netwerk van meer dan 130 depots en 2.500 voertuigen, met volgende-dag en tijdgevoelige opties beschikbaar. Voor handelaren met warehousing behoeften ondersteunt het Coventry Fulfilment Centre volledige third-party logistieke operaties inclusief voorraad inkomst, pick-and-pack, verzending, voorraadbeheer, retour classificatie en orderverwerking.

Het bedrijf opereert verschillende eigen technologieplatforms ter ondersteuning van zijn verzendoperaties. FlightDeck, gelanceerd in juni 2025, is een partnerdashboard dat klanten real-time zichtbaarheid in pakketgegevens geeft, filterbaar per land, datum en levertijd, samen met consumentengedrag inzichten toegankelijk voor alle rekeninghouders. SelfShip is een self-service verzendplatform voor rekeninghouders. Een gratis Shopify app, gelanceerd in oktober 2018, stelt handelaren in staat om labels te genereren en fulfilment direct vanuit hun Shopify winkel te beheren. Voor retouren opereert OCS SIBO, een gemerkt consumentgericht portaal waarmee klanten retouren kunnen initiëren bij postkantoren en ophaal drop-off punten.

• EcHo International eCommerce Delivery: Express, Standard en Economy niveaus voor pakketten tot 30 kg, met API integratie en een 1 tot 7 dagen SLA op premium routes
• Global Express Courier: Deur-tot-deur internationale service voor documenten, pakketten en vracht naar 220+ landen en gebieden
• Binnenlandse bezorging VK: 1 tot 3 werkdagen, dekt alle VK gebieden inclusief de Highlands en eilanden voor de kust
• Bezorging VS via USPS: Gegarandeerde 3 tot 7 dagen getrackte bezorging onder de Global Direct Entry Partner regeling
• 3PL Fulfilment: Pick-and-pack, warehousing, verzending en retour classificatie vanuit het Coventry Fulfilment Centre
• eCommerce Retouren (SIBO): Door consument beheerd gemerkt retourenportaal met postkantoor en ophaal drop-off punten
• Vrachtdiensten: Luchtvracht, zeevracht, wegvracht en warehousing, ondersteund door het ANA Group's vrachtnetwerk
• Tentoonstelling Logistiek: Gespecialiseerde logistieke diensten voor tentoonstellingen en evenementen, gebruikmakend van het internationale netwerk en douane-expertise

Wat zijn de OCS Worldwide tarieven en maximale afmetingen die worden geaccepteerd?

OCS Worldwide publiceert geen openbare tariefkaart. Prijzen worden direct onderhandeld tussen rekeninghouders en een toegewijde persoonlijke accountmanager, met tarieven afgestemd op het verzendvolume van de klant, bestemmingsmix en gekozen serviceniveau. Dit model is typisch voor gespecialiseerde B2B logistiek providers die zich richten op hogere-volume handelaren in plaats van incidentele verzenders. Bedrijven die een rekening aanvragen dienen een aanvraag in via contactformulier of telefoon, waarna voorwaarden individueel worden overeengekomen. Voor handelaren die de Shopify app gebruiken worden verzendkosten overeengekomen met een toegewijde accountmanager en gefactureerd in Amerikaanse dollars.

Voor geregistreerde zakelijke rekeninghouders zijn ophalingen van geregistreerde bedrijfsadressen kosteloos, hoewel toeslagen kunnen gelden voor afgelegen locaties. Betalingsvoorwaarden voor rekeninghouders zijn maandelijkse factuur met 30 dagen krediet, met alternatieve opties inclusief creditcard, cheque en contant. De behandeling van douanerechten hangt af van de regeling gekozen op rekeningniveau. Onder DDU, Delivery Duty Unpaid, worden rechten en belastingen direct aan de ontvanger in het bestemmingsland gefactureerd. Onder DDP, Delivery Duty Paid, dekt de verzender alle rechten en belastingen vooraf, met deze kosten teruggefactureerd aan de verzender door OCS. DDP is alleen beschikbaar voor geselecteerde bestemmingen.

• Maximaal pakketgewicht (EcHo service): 30 kg
• Tariefkaart: Niet openbaar beschikbaar. Prijzen worden individueel onderhandeld met een accountmanager gebaseerd op verzendvolume en bestemmingsmix.
• Ophalingen: Gratis van geregistreerde bedrijfsadressen. Toeslagen kunnen gelden voor afgelegen locaties.
• Betalingsvoorwaarden voor rekeninghouders: Maandelijkse factuur met 30 dagen krediet
• Alternatieve betaalmethoden: Creditcard, cheque en contant
• Douaneregelingen: DDU (rechten gefactureerd aan ontvanger) of DDP (rechten vooraf betaald door verzender en terugfactureerd) beschikbaar voor geselecteerde bestemmingen
• Shopify app: Gratis te installeren. Verzendkosten worden overeengekomen met een accountmanager en gefactureerd in Amerikaanse dollars.

Wat zijn de OCS Worldwide bezorgopties?

OCS Worldwide levert naar woon- en bedrijfsadressen via een combinatie van eigen kantoren en gevestigde partnerschappen met lokale vervoerders in bestemmingslanden. Voor zendingen naar de Verenigde Staten wordt bezorging voltooid via het USPS direct injection partnerschap, waar pakketten worden overgedragen aan het USPS netwerk na internationaal transport en gedistribueerd door USPS vervoerders. Voor andere internationale bestemmingen vertrouwt OCS op zijn netwerk van kantoren in meer dan 50 landen en partnerschappen met lokale post- en koerierdiensten om last-mile bezorging naar het adres van de ontvanger te voltooien.

Voor binnenlandse leveringen in het VK gebruikt OCS Worldwide een netwerk van meer dan 130 depots en 2.500 voertuigen in partnerschap met Royal Mail en andere Britse vervoerders, met dekking van alle VK gebieden inclusief de Scottish Highlands en eilanden voor de kust. Voor retouren geeft het SIBO portaal consumenten flexibiliteit om retourzendingen in te dienen bij postkantoren en aangewezen ophaal drop-off punten, met OCS die de retourrouting consolideert voor herinventarisatie terug naar het magazijn van de handelaar. Zodra een zending onderweg is kunnen bezorgadressen niet worden gewijzigd, en zendingannulering is alleen beschikbaar voordat chauffeurophaling plaatsvindt.

• Woon- en bedrijfsbezorging: Standaard bezorging naar ontvangeradres via het OCS wereldwijde partnernetwerk en lokale vervoerders
• Bezorging VS: Final-mile distributie via USPS, onder de Global Direct Entry Partner regeling sinds 2010
• Binnenlands VK: Volledige dekking van alle VK gebieden inclusief de Highlands en eilanden voor de kust, via Royal Mail en partnervervoerders
• Retour drop-off (SIBO): Consumenten kunnen retourzendingen indienen bij postkantoren en ophaal drop-off punten
• Adreswijzigingen: Niet mogelijk zodra een zending onderweg is
• Zendingannulering: Beschikbaar op elk moment voor chauffeurophaling

Wat moet ik doen als mijn OCS Worldwide pakket verloren of beschadigd is?

OCS Worldwide's benadering van claims en klantenondersteuning is gestructureerd rond het type klant dat betrokken is. Zakelijke rekeninghouders ontvangen een toegewijde in het VK gebaseerde ondersteuningscontact en persoonlijke accountmanager, wat een direct kanaal biedt voor het uiten van zorgen over verloren, beschadigde of vertraagde zendingen. Consumenten die een pakket hebben ontvangen via een door OCS Worldwide aangedreven retailer worden doorverwezen om contact op te nemen met de oorspronkelijke retailer in plaats van direct met OCS, omdat OCS Worldwide's contractuele relatie met de handelaar is in plaats van de eindafnemer. Specifieke claimdeadlines, compensatielimieten en vereiste documentatie voor verloren of beschadigde pakketten worden beheerst door de individuele rekeninghouder's serviceovereenkomst in plaats van openbaar gepubliceerd.

Klantenondersteuning is toegankelijk via verschillende kanalen. De hoofdinternationale telefonische lijn verbindt bellers met het VK operationsteam, met een apart VK-lokaal nummer voor in het VK gebaseerde vragen. Het website contactformulier dekt tracering vragen, rekeningopening, verzendoffertes, verkoop, klantervaring, IT en integratie ondersteuning, en douane aangelegenheden. Social media kanalen op LinkedIn, Facebook en Instagram bieden aanvullende contactpunten voor algemene vragen. Rekeninghouders met een toegewijde accountmanager worden aangemoedigd om die persoon direct te contacteren als meest efficiënte route voor het oplossen van zendingproblemen.

• Internationale telefoon: +44 (0)20 7640 3800
• VK telefoon: 0845 678 9800
• Contactformulier: Dekt tracering, rekeningopening, offertes, klantervaring, IT ondersteuning en douane vragen
• Social media: LinkedIn, Facebook en Instagram
• Toegewijde accountmanager: Beschikbaar voor zakelijke rekeninghouders voor directe en geprioriteerde ondersteuning
• Consumenten vragen: Ontvangers moeten contact opnemen met de oorspronkelijke retailer voor terugbetaling of omruilverzoeken, omdat OCS's contractuele relatie met de handelaar is

Behandelt OCS Worldwide internationale zendingen en douaneformaliteiten?

Internationale verzending en douanebehandeling staan centraal in OCS Worldwide's bedrijfsmodel. Alle OCS koerierdiensten bevatten automatische douaneklaring bij de buitenlandse ingangspoort als standaardfunctie, gratis voor de verzender en ontworpen om transparant te zijn voor de eindafnemer, tenzij rechten en belastingen verschuldigd zijn op de bestemming. Voor zendingen naar de Verenigde Staten heeft OCS America C-TPAT, Customs-Trade Partnership Against Terrorism, Certified Partner status en IATA lidmaatschap, en onderhoudt TSA Certified Cargo Screening Facility status bij alle Amerikaanse stations, wat gratis automatische douaneklaring ondersteunt voor documenten, drukwerk en de meeste non-document belastbare zendingen die de VS binnenkomen.

Voor VK export douane behandelt OCS HMRC NES, National Export System, aangiftes en opereert onder het MoU vereenvoudigde schema. Klaring is ook beschikbaar voor goederen uit Bonded of Customs magazijnen, en EU Duty Drawback schema's worden ondersteund voor in aanmerking komende retourzendingen. Verschillende bestemmingslanden hanteren variërende importdrempels en tariefregels, en douaneverten zijn de meest voorkomende oorzaak van tracering status pauzes bij internationale zendingen. OCS heeft geen mogelijkheid om douane-vastgehouden pakketten te beïnvloeden of te versnellen, een beperking gedocumenteerd in de officiële tracering FAQ.

Twee regelingen zijn beschikbaar voor het beheren van rechten en belastingen op internationale zendingen. Onder DDU, Delivery Duty Unpaid, betaalt de ontvanger op de bestemming rechten en belastingen voordat bezorging wordt uitgevoerd. Als de ontvanger weigert te betalen kan het pakket worden geweigerd. Onder DDP, Delivery Duty Paid, dekt de verzender alle rechten en belastingen vooraf, met die kosten terugfactureerd aan de verzender door OCS. DDP is alleen beschikbaar voor geselecteerde bestemmingen. Verboden items voor alle OCS diensten omvatten gevaarlijke materialen, bederfelijke waar, sieraden, contant geld en goederen beperkt onder IATA regelgeving.

• Douaneklaring: Inbegrepen als standaard voor alle OCS koerierdiensten, gratis voor de verzender bij de buitenlandse ingangspoort
• Amerikaanse klaring: Gefaciliteerd door OCS America's C-TPAT Certified Partner status, IATA lidmaatschap en TSA Certified Cargo Screening Facility status bij alle Amerikaanse stations
• VK export aangiftes: HMRC NES aangiftes en MoU vereenvoudigd schema, inclusief klaring voor goederen uit Bonded of Customs magazijnen
• DDU (Delivery Duty Unpaid): Rechten en belastingen betaald door de ontvanger in het bestemmingsland
• DDP (Delivery Duty Paid): Rechten en belastingen vooraf betaald door de verzender en terugfactureerd door OCS, beschikbaar voor geselecteerde bestemmingen alleen
• EU Duty Drawback: Ondersteund voor in aanmerking komende geretourneerde goederen
• Verboden items: Gevaarlijke materialen, bederfelijke waar, sieraden, contant geld en IATA-beperkte goederen

Tracering statusbegrippen

Wanneer een pakket wordt verzonden via OCS Worldwide zijn tracering updates beschikbaar met het tracering hulpmiddel op de OCS Worldwide website. Drie identifier types worden geaccepteerd voor tracering doeleinden, namelijk het OCS pakketnummer, het eigen referentienummer van de klant en het final-mile pakketnummer toegewezen door de bezorgpartner. OCS Worldwide tracering nummers beginnen doorgaans met de cijfers 84, met gedocumenteerde voorbeelden geformateerd als 11-cijferige numerieke strings. Nieuwe tracering entries kunnen verschillende uren duren om te verschijnen na een fysieke scan gebeurtenis, en tracering data kan niet worden opgehaald zonder een geldig pakketnummer vanwege gegevensbescherming regels.

Tracering updates van OCS Worldwide registreren vertrek- en aankomsttijden bij faciliteiten, douaneklaring status en bezorgpoging bevestigingen. Voor zendingen behandeld door USPS in de Verenigde Staten of Royal Mail in het Verenigd Koninkrijk kunnen tracering gebeurtenissen van de final-mile partner ook zichtbaar zijn binnen de OCS tracering feed afhankelijk van de integratie. OCS Worldwide tracering wordt ook ondersteund door een reeks third-party aggregators, waardoor ontvangers zendingen kunnen monitoren via platforms die ze mogelijk al gebruiken voor andere vervoerders.