OnTime tracking

Wat is OnTime?

OnTime, formeel bekend als Ontime Logística Integral, is Spanje's grootste logistieke groep die opereert onder 100% Spaans kapitaal. Het bedrijf vindt zijn oorsprong in 1991, toen Carlos Moreno de Viana-Cárdenas begon met het leiden van de logistieke operatie die uiteindelijk zou uitgroeien tot de OnTime groep. De holdingmaatschappij, Ontime Corporate Union SA, werd formeel opgericht in Madrid in 2015, en bood het bedrijfsparaplu voor een groeiende portefeuille van operationele ondernemingen. Over meer dan drie decennia evolueerde de groep van een regionale transportoperator naar Spanje's dominante onafhankelijke logistieke conglomeraat, dat elk segment van de toeleveringsketen dekt van individuele pakketten tot volledige trailervrachten.

Het bedrijf definieert zijn activiteit als geïntegreerde logistiek op maat voor grote bedrijven, en zijn dienstportfolio weerspiegelt die breedte. Het omvat pakket- en palletbezorging, volledige vrachtvervoer, toegewijde bedrijfslogistiek, opslag, industriële en farmaceutische logistiek, e-commerce distributie, duurzame stedelijke last-mile bezorging, multimodaal transport, en gespecialiseerde behandeling van gevaarlijke goederen. Deze reikwijdte, gecombineerd met een duidelijke focus op grote zakelijke accounts in plaats van incidentele particuliere verzenders, onderscheidt OnTime van standaard koeriersdiensten die actief zijn op de Spaanse markt.

De jaren tussen 2020 en 2024 waren de meest transformatieve in de geschiedenis van het bedrijf, gedreven door een agressieve overnamestrategie. Belangrijke deals tijdens die periode omvatten Destina Logística in februari 2020, Gallastegui in september 2020, Acotral eind 2021, Envialia in februari 2023, en Capitrans in de zomer van 2023. Het gecombineerde effect van deze overnames en organische groei resulteerde in een toename van 764 miljoen dollar aan omzet over vier jaar, wat een uitbreiding van 538% vertegenwoordigt. De groep zette dit traject voort met verdere overnames in 2024 en 2025, waaronder Transparets, Transportes Alfredo Caballero, SJL, Vicarli, en Socibus.

• Opgericht: 1991, onder leiding van CEO Carlos Moreno de Viana-Cárdenas; de holdingmaatschappij Ontime Corporate Union SA werd formeel opgericht in Madrid in 2015
• Hoofdkantoor: Avenida Marconi 1-4, 28021 Madrid, Spain
• Kapitaaleigendom: 100% Spaans kapitaal, zonder buitenlandse moedermaatschappij
• Wagenpark: Meer dan 6.000 voertuigen, met 97% van de zware trekkers die voldoen aan EURO 6 emissienormen en meer dan 179 elektrische of ECO-gelabelde voertuigen in dienst
• Opslag: Meer dan 400.000 vierkante meter magazijnruimte binnen de groep, met een centrale Madrid faciliteit op een terrein van 30.000 m2 dat een cross-docking installatie van 9.000 m2 omvat
• Netwerk: 77 eigen vestigingen en meer dan 250 samenwerkende partnercentra verspreid over Spanje, Portugal, en Morocco
• Duurzaamheid: Lean and Green 3-Ster award (35% broeikasgasreductie behaald); EcoVadis Bronze Medal; ondertekenaar van Amazon's Climate Pledge sinds 15 mei 2023
• Afhaalpunten: Meer dan 2.000 afhaallokaties voor pakketophaling verdeeld over het Iberisch Schiereiland

OnTime's marktpositie berust op het bedrijven van wat het bedrijf beschrijft als het grootste wagenpark op de Spaanse markt, verdeeld over een dicht netwerk van eigen filialen en partnercentra die het Iberisch Schiereiland, de Balearen en Canarische Eilanden, Portugal, en Morocco dekken. CEO Carlos Moreno heeft publiekelijk de ambitie uitgesproken om deze footprint uit te breiden over Europa en tegen 2032 een belangrijke logistieke speler op het continent te worden, met een reeks internationale overnames die al gaande zijn om dat doel te ondersteunen.

Naar welke landen bezorgt OnTime?

OnTime's primaire operationele geografie omvat het gehele Iberisch Schiereiland, inclusief de Balearen en de Canarische Eilanden, samen met Portugal en Morocco. Dit gebied wordt bediend door 77 eigen vestigingen en meer dan 250 samenwerkende partnercentra, waardoor de groep een gecombineerde aanwezigheid heeft op ruim 1.000 toegankelijke lokaties in de regio. Binnen Spanje bereikt het filialennetwerk alle grote stedelijke gebieden en provinciale hoofdsteden, met recente uitbreidingen die vestigingen toevoegen in Jerez de la Frontera, La Carolina, Santander, Crevillente, Albacete, Quart de Poblet en Tarragona, onder andere locaties. Alleen al in 2024 opende de groep 13 nieuwe logistieke centra verspreid over het Iberisch Schiereiland.

Buiten de Iberia-Morocco footprint heeft OnTime internationale capaciteiten opgebouwd via partnerships en gerichte overnames. De strategische samenwerking met Cretschmar Española, een dochteronderneming van Duitse expediteur L.W. Cretschmar Süd, verbindt OnTime's Iberische en Marokkaanse netwerk met een pan-Europese groupage infrastructuur, waarbij Duitsland dient als de centrale hub voor Noord- en Oost-Europese vrachtstromen. De overname van Capitrans voegde gespecialiseerde temperatuurgecontroleerde corridorcapaciteit toe tussen Iberia en het Verenigd Koninkrijk. De 2025 overname van Vicarli opende toegang tot intercontinentale markten in de Verenigde Staten, Mexico, Chili, en Costa Rica.

• Spanje (vasteland): Volledige dekking van alle provincies, autonome gemeenschappen, en provinciale hoofdsteden, inclusief zowel stedelijke als landelijke gebieden
• Balearen: Mallorca, Menorca, Ibiza, en Formentera, geïntegreerd in het nationale bezorgnetwerk
• Canarische Eilanden: Alle zeven hoofdeilanden, bediend binnen de nationale netwerkstructuur
• Portugal: Volledige nationale dekking via OnTime's eigen vestigingen op het Iberisch Schiereiland
• Morocco: Directe dekking via OnTime's eigen vestigingnetwerk, behandeld vergelijkbaar met binnenlandse Iberische services
• Continentaal Europa: Frankrijk, Duitsland, Italië, België, Nederland, en andere Europese landen via het Cretschmar Española partnernetwerk
• Verenigd Koninkrijk: Bediend via de temperatuurgecontroleerde en standaard vrachtcapaciteit toegevoegd door de Capitrans overname
• Amerika: Verenigde Staten, Mexico, Chili, en Costa Rica, via de capaciteit ingebracht door de 2025 Vicarli overname

Voor Europese bestemmingen buiten het Iberisch Schiereiland en Morocco routeert OnTime zendingen via zijn partnership met Cretschmar Española, dat beide netwerken integreert onder één digitaal proces met real-time gegevensuitwisseling over grenzen heen. De geplande overnames van het bedrijf voor 2025 omvatten minstens één deal bedoeld om OnTime te integreren in een van Europa's meest erkende internationale transportnetwerken, consistent met het gestelde doel van de groep om vóór het einde van het decennium een leidende Europese logistieke operator te worden.

Wat zijn de OnTime services en leveringstijden?

OnTime organiseert zijn dienstportfolio in vijf hoofddivisies. De eerste, P&P, Pakket en Pallet dekt de kernbezorgactiviteit over vier niveaus. Het XS niveau behandelt express kleine-pakket bezorging voor individuele pakketten in zowel B2B als B2C contexten. Het XP niveau beheert industrieel pallettransport voor gepalletiseerde vracht over het nationale netwerk. Het XL niveau is ontworpen voor omvangrijke, oversized, of zware items die speciale behandeling vereisen, inclusief goederen die montage of installatie op het leveringspunt nodig hebben. Het ADR niveau dekt specialistisch transport van gevaarlijke goederen en gevaarlijke materialen onder internationale ADR wegtransportregulaties, een capaciteit versterkt door de 2020 absorptie van Destina Logística.

De tweede divisie dekt volledig vrachtwagentransport en toegewijde voertuigdiensten voor klanten die exclusief gebruik van transportcapaciteit vereisen. De Acotral overname, voltooid eind 2021, breidde dit gebied aanzienlijk uit en maakte OnTime een van Spanje's leidende volledige-lading operators, inclusief als belangrijke leverancier aan de Mercadona supermarktketen. Temperatuurgecontroleerde volledige ladingen voor voedsel, farmaceutische, en chemische producten worden behandeld via het Capitrans-afgeleide netwerk. De derde divisie biedt specialistische industriële logistiek voor sectoren inclusief FMCG, farmaceutische toeleveringsketens, en APQ chemische en gevaarlijke productopslag, die opslag, orderbereiding, voorraadbeheer, en gereguleerde distributie dekt.

De vierde divisie, genaamd Mensajería del Futuro, dekt stedelijke en e-commerce logistiek. Dit omvat last-mile bezorging in stadsomgevingen met elektrische en lage-emissie voertuigen via het Ontime Proximity merk end-to-end e-commerce fulfillment, en een netwerk van meer dan 2.000 Proximity Points over het schiereiland waar ontvangers pakketten kunnen ophalen bij deelnemende lokale retailers en commerciële instellingen. De vijfde divisie biedt hulp- en multimodale services, met land rail, lucht, en maritieme transportopties beschikbaar voor bedrijfsklanten met gespecialiseerde of internationale routeringseisen.

• Express klein pakket (XS): Volgende-dag (24-uur) bezorging voor urgente zendingen binnen Spanje; standaard nationale transit van 48 tot 72 uur voor de meeste bestemmingen
• Industriële pallet (XP): Nationaal pallettransport binnen 24 tot 72 uur afhankelijk van herkomst en bestemming
• Volumineuze/omvangrijke items (XL): Gespecialiseerde behandeling voor oversized goederen, met transittijden afgestemd op het nationale netwerkschema en hulpdiensten op het leveringspunt indien vereist
• Gevaarlijke goederen (ADR): Specialist ADR-conform transport met regulatoire documentatie en behandelingsprotocollen voor gevaarlijke materialen
• Volledige vrachtwagen (FTL): Toegewijd volledig-lading transport, inclusief temperatuurgecontroleerde opties voor voedsel, farmaceutische, en chemische producten
• E-commerce en last-mile: B2C bezorging met zelfde-dag opties in geselecteerde stedelijke gebieden via het Proximity netwerk; 24 tot 48 uur voor de meeste stedelijke bestemmingen
• Portugal en Morocco: Transittijden breed afgestemd met binnenlandse Spaanse service, gezien de geïntegreerde operationele footprint over het Iberisch Schiereiland
• Internationaal (Europa en verder): 3 tot 7 werkdagen afhankelijk van het bestemmingsland, serviceniveau, en of douaneklaringverreist is

Standaard bezorguren zijn maandag tot vrijdag van 9:00 tot 19:00. Zelfde-dag bezorging is beschikbaar in geselecteerde stedelijke gebieden via het Proximity last-mile netwerk. Klantenservice opereert maandag tot vrijdag van 9:00 tot 19:00 en zaterdag van 10:00 tot 19:00, en behandelt vragen gerelateerd aan actieve zendingen, herbezorgingsplanning, en accountbeheer.

Wat zijn de OnTime tarieven en maximaal geaccepteerde afmetingen?

OnTime's prijsmodel is gebouwd rond de specifieke kenmerken van elke zending. Tarieven worden berekend op basis van werkelijk gewicht, volumetrisch gewicht afgeleid van lengte vermenigvuldigd met breedte vermenigvuldigd met hoogte gedeeld door de toepasselijke volumetrische coëfficiënt, het herkomst-bestemmingspaar, en het geselecteerde serviceniveau. De primaire commerciële focus van het bedrijf ligt op grote bedrijfsklanten, en tarieven worden over het algemeen onderhandeld op contractuele basis aangepast aan zendingsvolume, frequentie, en servicevereisten in plaats van gepubliceerd als open retail prijslijsten.

Voor retail klanten en kleinere bedrijven zijn OnTime's services toegankelijk via intermediaire aggregatorplatforms zoals Packlink, waar kortingstarief worden aangeboden gebaseerd op de aggregator's volume-overeenkomsten met de vervoerder. De specifieke maximale gewicht en afmetingsdrempels voor elke servicelaag worden beheerd via het klantportaal en directe commerciële overeenkomsten. De XS laag richt zich op standaard pakketafmetingen, de XP laag dekt gepalletiseerde industriële vracht, en de XL laag accommodeert oversized of omvangrijke goederen die buiten standaard pakketparameters vallen.

• Prijsbasis: Werkelijk gewicht of volumetrisch gewicht, welke het grootste is, gecombineerd met herkomst-bestemmingszone en geselecteerde servicelaag
• XS (express klein pakket): Standaard pakketafmetingen; specifieke drempels beheerd via het klantportaal en commerciële overeenkomsten
• XP (industriële pallet): Gepalletiseerde vracht; afmetingen en gewichtslimieten contractueel gedefinieerd gebaseerd op voertuig en behandelingscapaciteit
• XL (volumineus/omvangrijk): Oversized of zware items die speciale behandeling vereisen; onderhevig aan individuele offerte gebaseerd op afmetingen en leveringsvereisten
• ADR toeslagen: Gevaarlijke goederen zendingen dragen aanvullende kosten die specialistische behandeling, regulatoire nalevingsdocumentatie, en aansprakelijkheidsvereisten voor gevaarlijke materialen weerspiegelen
• Bedrijfsprijzen: Onderhandelde tarieven gebaseerd op jaarlijkse volumeschattingen, gewichtsdistributie, en primaire herkomst-bestemmingscorridors; niet publiek vermeld
• Retail toegang: Beschikbaar via logistieke aggregatorplatforms tegen kortingstarief ten opzichte van standaardtarieven

De afwezigheid van publiek geposte standaard retail tarieven weerspiegelt de positionering van het bedrijf als bedrijfslogistieke operator. Bedrijven die tariefinformatie nodig hebben worden doorverwezen naar OnTime's commerciële teams voor op maat gemaakte offertes gebaseerd op hun operationele profiel, dat typisch jaarlijks zendingsvolume, gewichtsdistributie over lagen, en primaire herkomst-bestemmingscorridors dekt. Deze benadering is consistent met de focus van de groep op langetermijn contractuele relaties met grote accounts.

Wat zijn de OnTime bezorgopties?

OnTime biedt verschillende bezorg- en ophaalmogelijkheden aangepast aan zowel B2B bedrijfsklanten als B2C e-commerce ontvangers. Standaard thuis- of adresbezorging is de standaardoptie, met bezorgpersoneel dat opereert op weekdagen tussen 9:00 en 19:00. Bewijs van bezorging wordt elektronisch vastgelegd voor alle standaardservices. Voor zakelijke zendingen en hoogwaardige bezorgingen is een ontvangershandtekening de standaardpraktijk bij de overdracht, en deze handtekeningdata wordt geïntegreerd in het trackingsysteem en gekoppeld aan de zendingreferentie.

Het Ontime Proximity netwerk breidt de opties beschikbaar voor eindconsumenten uit, met meer dan 2.000 Proximity Points verdeeld over het Iberisch Schiereiland. Deze locaties zijn gevestigd bij deelnemende buurtretailers en commerciële instellingen, waardoor ontvangers hun pakketten kunnen ophalen op een handig lokaal punt wanneer thuisbezorging niet mogelijk is of wanneer meer flexibiliteit gewenst is. Dit afhaalpuntennetwerk is bijzonder relevant voor B2C e-commerce bezorgingen en vormt een kernonderdeel van OnTime's stedelijke distributiestrategie onder de Mensajería del Futuro divisie.

• Thuisbezorging: Deur-tot-deur bezorging naar het geregistreerde adres van de ontvanger, maandag tot vrijdag van 9:00 tot 19:00, met elektronisch bewijs van bezorging vastgelegd bij overdracht
• Proximity Points: Meer dan 2.000 afhaalpunten bij deelnemende lokale retailers over het Iberisch Schiereiland, beschikbaar voor B2C pakketophaling naar de wens van de ontvanger
• Vestigingsophaling: Ontvangers kunnen pakketten ophalen die worden vastgehouden bij een OnTime vestiging of logistieke faciliteit wanneer thuisbezorging niet succesvol was of wanneer de ontvanger directe ophaling prefereert
• Handtekening bij bezorging: Vereist voor zakelijke zendingen en hoogwaardige pakketten; elektronisch geregistreerd in het trackingsysteem
• Herbezorging na mislukte poging: Wanneer bezorging niet succesvol is (NR-DLV status), zal OnTime opnieuw proberen te bezorgen of de zending vasthouden bij een nabije vestiging of Proximity Point, waarbij de ontvanger wordt genotificeerd met ophalinstructies
• Klantnotificaties: Na-aankoop status updates via e-mail en WhatsApp, beschikbaar via integraties met platforms zoals WeShip Track voor bedrijven die OnTime als hun vervoerder gebruiken

Specifieke bezorgtijdsloten voor thuisbezorgingen zijn geen breed geadverteerde standaardfunctie over alle servicelijnen. Bedrijfsklanten die opereren onder toegewijde serviceovereenkomsten kunnen toegang hebben tot geplande bezorgvensters als onderdeel van hun contractuele arrangementen. De integratie met WeShip Track stelt bedrijven in staat om merkgebonden tracking-ervaringen en geautomatiseerde zendingnotificaties aan hun eigen eindklanten aan te bieden, waarbij de zichtbaarheid wordt uitgebreid voorbij OnTime's kerntrackingportaal.

Wat moet ik doen als mijn OnTime pakket verloren of beschadigd is?

Om een claim in te dienen voor een verloren, beschadigde, of aanzienlijk vertraagde zending, moeten klanten ofwel toegang krijgen tot het online claimformulier via OnTime's klantgebied of direct contact opnemen met de klantenservice via een van de beschikbare kanalen. Het claimformulier vereist het tracking- of zendingreferentienummer, de datum van het incident of de zending, en een duidelijke beschrijving van het probleem. Voor schadeclaims wordt ondersteunende documentatie zoals foto's van de beschadigde goederen of verpakking verwacht naast de indiening, aangezien visueel bewijs een standaardvereiste is voor het verwerken van schadebeoordelingen.

Claims moeten zo snel mogelijk worden ingediend nadat het incident is geïdentificeerd, gezien dat de bewijs vereisten voor verlies- en schadeclaims typisch tijdgevoelig zijn onder standaard vervoerdersaansprakelijkheidsregels. Voor zendingen gerapporteerd als verloren, zijn het trackingreferentienummer en de geschatte datum van laatst bekende beweging de belangrijkste inputs nodig om het interne onderzoek van de vervoerder te openen. Voor beschadigde goederen zijn documentatie van de aangegeven waarde en fotografisch bewijs van de schade de primaire ondersteunende materialen die vereist zijn.

• Telefoon (gratis): 900 80 19 29, beschikbaar maandag tot vrijdag van 9:00 tot 19:00 en zaterdag van 10:00 tot 19:00
• Telefoon (alternatief): 902 20 20 28
• WhatsApp: +34 689 620 151
• Online claimformulier: Beschikbaar via het klantgebied op de OnTime website, onder de claimindiening sectie van het portaal
• Vereiste informatie: Tracking- of zendingreferentienummer, datum van het incident, beschrijving van het probleem, en ondersteunende documentatie zoals schadelijke foto's of bewijs van aangegeven waarde
• Fysiek adres: Avenida Marconi 1-4, 28021 Madrid, Spain

Consumentenreviewplatforms registreren dat de meest frequente klachten ingediend tegen OnTime betrekking hebben op bezorgproblemen, met name mislukte bezorgpogingen of vertragingen in transit, in plaats van factureringsdisputen of claimverwerkingsproblemen. Dit patroon is typisch voor hoge-volume vervoerders die miljoenen jaarlijkse zendingen behandelen over een groot nationaal netwerk. De klantenservicefunctie van het bedrijf dekt vragen over actieve zendingen, claimverwerking, en accountbeheer tijdens de hierboven genoemde uren.

Behandelt OnTime internationale zendingen en douaneformaliteiten?

OnTime's directe internationale dekking omvat het Iberisch Schiereiland, Portugal, en Morocco, waar het bedrijf zijn eigen vestigingen opereert en grensoverschrijdende zendingen end-to-end behandelt met zijn eigen netwerk. Voor deze bestemmingen is het niveau van service-integratie breed vergelijkbaar met binnenlandse operaties, zonder afhankelijkheid van derde partij partnervervoerders voor het hoofdgedeelte van de transit. Voorbij dit kerngebied heeft het bedrijf internationale capaciteiten ontwikkeld via een combinatie van strategische partnerships en gerichte overnames uitgevoerd tussen 2020 en 2025.

Het primaire voertuig voor Europese uitbreiding is de strategische samenwerking met Cretschmar Española, een dochteronderneming van de Duitse expediteur L.W. Cretschmar Süd. Deze partnership verbindt OnTime's Iberische en Marokkaanse netwerk met een pan-Europese groupage en vracht infrastructuur, met Duitsland als de centrale hub voor Noord- en Oost-Europese vrachtstromen. De samenwerking omvat end-to-end digitale procesintegratie en real-time gegevensuitwisseling over de netwerken van beide bedrijven. De Capitrans overname voegde toegewijde temperatuurgecontroleerde transportcapaciteit toe tussen Iberia en het Verenigd Koninkrijk, evenals bredere Europese markten, die koudeketeneiesen dekt voor voedsel, farmaceutische, en bederfelijke goederen.

Voor internationale zendingen die douaneklaringvereisen, gelden standaard documentaire eisen. Commerciële facturen en juiste douaneaangiftes moeten zendingen vergezellen, met de toepasselijke douanetermen contractueel onderhandeld met bedrijfsklanten. OnTime's ADR capaciteit betekent dat het bedrijf is uitgerust om grensoverschrijdende beweging van gevaarlijke en chemische goederen te behandelen onderhevig aan internationale regulatoire kaders voor weg-, rail-, en maritiem transport van gevaarlijke materialen. De 2025 overname van Vicarli breidde de reikwijdte van de groep uit naar de Verenigde Staten, Mexico, Chili, en Costa Rica, waarbij Vicarli gevestigde commerciële voethoudingen en een vloot van meer dan 200 voertuigen en 19 logistieke magazijnen van meer dan 110.000 vierkante meter in die markten inbracht.

• Portugal en Morocco: Directe bezorging via OnTime's eigen vestigingnetwerk, met transittijden breed afgestemd op binnenlandse Iberische services
• Continentaal Europa: Bediend via het Cretschmar Española partnernetwerk, verbindend met groupage en vracht infrastructuur over Frankrijk, Duitsland, Italië, en andere Europese landen
• Verenigd Koninkrijk: Temperatuurgecontroleerde en standaardvracht via het Capitrans-afgeleide netwerk
• Amerika: Verenigde Staten, Mexico, Chili, en Costa Rica via de Vicarli overname voltooid in 2025
• Douanedocumentatie: Commerciële facturen en douaneaangiftes vereist voor zendingen naar bestemmingen buiten de Europese Unie; leveringsvoorwaarden contractueel onderhandeld met bedrijfsklanten
• Gevaarlijke goederen (internationaal): ADR-conforme grensoverschrijdende behandeling beschikbaar voor gevaarlijke en chemische goederen onder toepasselijke internationale regulatoire kaders
• Multimodale opties: Weg-, rail-, lucht-, en maritiem transport beschikbaar voor internationale zendingen gebaseerd op urgentie, volume, en bestemmingseisen

Begrip van trackingstatussen

Wanneer u een OnTime zending online volgt, toont het systeem status updates bij elke fase van de reis door het netwerk van de vervoerder. Deze statussen zijn toegankelijk via het OnTime klantportaal evenals via derde partij tracking aggregators inclusief Packlink. De tracking identifier geaccepteerd door het systeem kan een trackingnummer, een zending ID, een PRO nummer, of een order ID zijn, afhankelijk van het servicetype en het kanaal waardoor de zending oorspronkelijk werd geboekt.

De weergegeven statussen weerspiegelen de belangrijkste operationele gebeurtenissen die een zending doormaakt, van initiële registratie in het systeem tot definitieve bezorgbevestiging of notificatie van een probleem dat actie vereist. Elke update is voorzien van een tijdstempel en geeft de fase of locatie aan binnen het OnTime netwerk waar de gebeurtenis werd geregistreerd. Hieronder staan de hoofdstatussen en hun betekenissen.