Parcel2go tracking

Wat is Parcel2go?

Parcel2Go is de grootste verzendvergelijkingsmarktplaats van het Verenigd Koninkrijk, gevestigd in Bolton, Greater Manchester. Het bedrijf werd in 2001 opgericht door Fil Adams-Mercer en Richard Adams-Mercer samen met hun collega Steven Kramer en opereert als een online boekings- en vergelijkingsplatform in plaats van een eigen koerier. Klanten voeren pakketafmetingen en de bestemming in, vergelijken prijzen en serviceniveaus van meer dan 20 vervoerspartners en maken een enkele boeking. Parcel2Go beheert vervolgens labeling, ophaalboeking en tracking namens de verzender, waardoor de noodzaak wegvalt om directe accounts aan te houden bij individuele koeriers.

Het oprichtingsinzicht achter Parcel2Go was eenvoudig. In 2001 boden grote koeriers zoals UPS en DHL nog geen online toegang tot hun pakketservices, waardoor consumenten en kleine bedrijven geen praktische manier hadden om leveringen te vergelijken en te boeken zonder individuele contracten te onderhandelen. Het webplatform van Parcel2Go vulde die lacune op door vanaf het begin directe offertes en online ophaalboeking te bieden. In 2009 rapporteerde het bedrijf een omzet van $11,6 miljoen, oplopend tot ongeveer $15,9 miljoen het jaar daarop. De jaarlijkse omzet overschreed voor het eerst $100 miljoen in 2019, op welk moment het personeelsbestand was gegroeid tot ongeveer 230 medewerkers.

Het bedrijf wisselde meerdere keren van eigenaar tijdens zijn groei. Een management buyout gesteund door Mayfair Equity Partners vond plaats in 2019, en in juni 2021 verwierf de Zweedse private equity-firma EQT een meerderheidsbelang via zijn EQT Mid Market Europe fonds. EQT's eigendom eindigde in november 2024 toen Parcel2Go overging naar een nieuwe, niet-openbaar gemaakte investeerdersgroep. Paul Doble dient als CEO. Begin 2025 had het bedrijf meer dan 100.000 vijfsterrenrecensies op Trustpilot overschreden, een mijlpaal die het bedrijf publiekelijk vierde, en werd Parcel2Go erkend in de Greater Manchester 125 Rising Stars of Business in 2024.

• Opgericht: 2001 door Fil Adams-Mercer, Richard Adams-Mercer en Steven Kramer
• Hoofdkantoor: Bolton, Greater Manchester, England
• CEO: Paul Doble
• Eigendomsgeschiedenis: Oprichter-geleid vanaf 2001, equity crowdfunding rounds via Crowdcube in 2017 en 2019, Mayfair Equity Partners management buyout in 2019, EQT Mid Market Europe meerderheidsverwerving in juni 2021 en overdracht naar een niet-openbaar gemaakte nieuwe investeerdersgroep in november 2024
• Omzetmijlpaal: Jaarlijkse omzet overschreed voor het eerst $100 miljoen in 2019
• Gefaciliteerde pakketten: Meer dan 83 miljoen sinds oprichting
• Zakelijke klanten: Meer dan 104.000
• Trustpilot: Meer dan 100.000 vijfsterrenrecensies, mijlpaal bereikt begin 2025
• Dochteronderneming: National Pallets, overgenomen in september 2017, gevestigd in Heathfield, East Sussex
• Merkenmascotte: Sven Storkofferson, een geanimeerd ooievaarkarakter geintroduceerd in 2023

Parcel2Go's commerciele positionering is gebaseerd op de behoeften van micro-MKB'ers en hoogvolume individuele verkopers die actief zijn op platforms zoals eBay, Amazon, Etsy en Shopify. Deze klanten hebben professionele verzendtoegang nodig zonder de ordervolumes die gewoonlijk vereist zijn om directe koerierscontracten te onderhandelen. Het platform pakt dit aan door meer dan 180 verschillende leveringsservices van meer dan 20 vervoerspartners te bundelen, waardoor verzenders kunnen selecteren op prijs, leveringssnelheid en serviceniveau voor elke individuele zending. Alleen al in 2022 verstuurden handelaren die Parcel2Go's Smart Send verzendbeheertool gebruiken 4,2 miljoen pakketten via het netwerk.

Naar welke landen levert Parcel2go?

Parcel2Go's primaire operationele markt is het Verenigd Koninkrijk, waar het toegang biedt tot koeriersophaal en -levering in het hele land, inclusief Noord-Ierland. Het platform integreert met alle grote Britse vervoerders, waardoor klanten toegang krijgen tot bijna universele binnenlandse dekking. Ophalingen zijn beschikbaar vanaf residentiële en bedrijfsadressen in heel Groot-Brittannië, en verzenders kunnen pakketten alternatief afleveren bij InPost lockers verspreid over het land of bij meer dan 1.500 InPost-geaffilieerde drop shops, wat flexibele toegang biedt ongeacht of een bezoek van een chauffeur in de planning van de verzender past.

Voor internationale bestemmingen verbindt Parcel2Go klanten met vervoerders waaronder FedEx Express, UPS, DHL en Parcelforce Worldwide, onder andere, afhankelijk van de bestemming. Het bedrijf exploiteert ook een toegewijd platform voor Ireland via welke klanten binnenlandse Ierse leveringen en internationale zendingen vanuit Ireland kunnen boeken. Koeriers beschikbaar op het Ierse platform omvatten DPD Ireland GLS, An Post, UPS en FedEx. Ophalingen van Ierse adressen vinden plaats maandag tot vrijdag tussen 9:00 en 17:30.

Niet alle internationale bestemmingen zijn beschikbaar via het platform. Een lijst van uitgesloten landen is van toepassing, met name voor meer afgelegen gebieden en bestemmingen onderworpen aan handelsbeperkingen, en klanten worden verwezen naar verificatie van beschikbaarheid op het moment van boeking. Na de Brexit vereisen alle zendingen van het VK naar EU-lidstaten douaneaangiften en kunnen zij onderhevig zijn aan invoerrechten, en Parcel2Go biedt geintegreerde tools binnen het boekingsproces om deze vereisten af te handelen. Voor e-commerce verkopers die naar de EU verzenden ondersteunt het platform invoer van een IOSS-nummer voor kwalificerende lagewaarde zendingen, waardoor onverwachte kosten voor ontvangers worden vermeden.

• Verenigd Koninkrijk: Volledige binnenlandse dekking inclusief Noord-Ierland met ophaling thuis en bij bedrijven en aflevermogelijkheden via InPost lockers en drop shops landelijk
• Ireland: Binnenlandse levering en internationale uitgaande services via een toegewijd Iers platform, met koeriers waaronder DPD Ireland GLS, An Post, UPS en FedEx
• Europa: Levering naar EU-lidstaten en andere Europese landen, onderworpen aan post-Brexit douaneaangiftevereisten voor zendingen vanuit het VK
• Noord-Amerika: Verenigde Staten, Canada en andere bestemmingen bediend door FedEx Express, UPS en andere internationale vervoerspartners
• Azië-Pacific, Midden-Oosten en daarbuiten: Een breed scala van wereldwijde bestemmingen beschikbaar afhankelijk van de vervoerder en servicecategorie gekozen op het moment van boeking

Wat zijn de Parcel2go services en levertijden?

Parcel2Go biedt toegang tot meer dan 180 verschillende leveringsservices van meer dan 20 koerierspartners via een enkele boekingsinterface. De vervoerders beschikbaar via het platform omvatten Evri, Yodel Direct, Parcelforce, InPost, UPS Access Point, FedEx Express, DX, DHL, DPD, Whistl, My Flying Box, Palletways, TNT, CitySprint, Palletforce, Landmark, Royal Mail, GLS, Correos, An Post, Menzies en anderen. Elke boeking stelt de klant in staat om prijs, geschatte levertijd en serviceniveau te vergelijken voor alle beschikbare opties voor een bepaalde pakketgrootte en bestemming.

Voor binnenlandse VK-zendingen is de snelste optie levering op dezelfde dag, beschikbaar via CitySprint voor urgente pakketten. Levering de volgende dag wordt aangeboden door een reeks vervoerders waaronder Parcelforce, DHL, Royal Mail Special Delivery en UPS, met getimede vensters van voor 9:00, voor 10:00, voor 10:30 of voor de middag de volgende dag afhankelijk van de specifieke service. Standaard volgende-dag services zijn ook beschikbaar als algemene schatting van de meeste vervoerders op het platform. Economy services leveren doorgaans binnen twee tot drie werkdagen. InPost drop-off pakketten, die Royal Mail als final-mile vervoerder gebruiken, worden binnen een 48-uurs venster bij de deur van de ontvanger geleverd. Voor internationale zendingen leidde FedEx Express Parcel2Go's prestatiedata in 2025 met een 69,22% op-tijd leveringspercentage.

Smart Send is een gratis verzendbeheertool geleverd door Parcel2Go voor regelmatige verzenders en e-commerce bedrijven. De tool importeert automatisch bestellingen van maximaal 16 verkoopkanalen, waaronder eBay, Amazon, Shopify, Etsy, OnBuy, TikTok Shop, Not on the High Street en Magento 2, evenals via API en CSV upload. Smart Send staat bulk labelafdrukken toe en beheert multikanaal verzenden vanaf een enkel dashboard. Alleen al in 2022 verstuurden handelaren die Smart Send gebruiken 4,2 miljoen pakketten via Parcel2Go's vervoerdersnetwerk.

Parcel2Go exploiteert gelaagde accountprogramma's voor bedrijven die regelmatige volumes versturen. Klanten die 25 of meer pakketten per week versturen kunnen een Business Account openen, wat gereduceerde tarieven biedt voor Evri, DPD en Parcelforce ophaaldiensten, een toegewijde accountmanager, een directe telefonische lijn beschikbaar op weekdagen en een versmald 2-uurs ophaaltijdvenster. Een VIP Account categorie is beschikbaar voor klanten die gemiddeld 15 of meer pakketten per week versturen over de afgelopen drie maanden en biedt een toegewijde telefoonnummer en e-mailadres, prioriteit live chat toegang maandag tot vrijdag, een persoonlijke accountmanager en expert API en verkoopkanaal integratieondersteuning.

• Levering op dezelfde dag: Beschikbaar via CitySprint voor urgente binnenlandse VK-zendingen
• Getimede levering volgende dag: Beschikbaar van Parcelforce, DHL, Royal Mail Special Delivery en UPS, met vensters van voor 9:00, voor 10:00, voor 10:30 of voor de middag
• Standaard levering volgende dag: Beschikbaar van de meeste VK koerierspartners op het platform
• Economy levering: Standaardservices die leveren binnen twee tot drie werkdagen, van meerdere vervoerders tegen instapniveau prijsstelling
• InPost drop-off met Royal Mail final-mile levering: Pakket gedeponeerd bij een InPost locker of drop shop en geleverd bij de deur van de ontvanger binnen 48 uur
• Palletlevering: Beschikbaar via de National Pallets dochteronderneming en partners waaronder Palletways en Palletforce, voor zeer grote of zeer zware vracht die standaard pakketlimieten overschrijdt
• Smart Send: Gratis verzendbeheertool voor multikanaal e-commerce verkopers, ondersteunend geautomatiseerde import van maximaal 16 verkoopkanalen en bulk labelafdrukken
• Business Account: Voor klanten die 25 of meer pakketten per week versturen, biedend gereduceerde tarieven voor geselecteerde vervoerders en een toegewijde accountmanager
• VIP Account: Voor klanten die gemiddeld 15 of meer pakketten per week versturen, biedend prioriteitsondersteuning, een persoonlijke accountmanager en toegewijde contactgegevens

Wat zijn de Parcel2go tarieven en maximale afmetingen?

Parcel2Go berekent prijsstelling gebaseerd op pakketgewicht en afmetingen ingevoerd op het moment van het genereren van een offerte. Het platform past volumegewicht toe naast werkelijk gewicht, berekend door de lengte van het pakket te vermenigvuldigen met breedte en hoogte en te delen door een koerier-specifieke volumedeler. Het hogere van het werkelijke gewicht en het volumegewicht wordt gebruikt als basis voor prijsstelling, wat betekent dat een groot maar licht pakket kan worden belast tegen een hoger effectief gewicht dan zijn fysieke massa zou suggereren. De volumedeler varieert tussen vervoerders, dus hetzelfde pakket kan anders geprijsd worden bij verschillende services vermeld op het platform.

Economy services starten vanaf ongeveer $1,99 exclusief btw, terwijl levering volgende dag start vanaf ongeveer $2,74 exclusief btw. Business Account houders ontvangen automatisch gereduceerde tarieven, met besparingen tot 42% geciteerd voor hoogvolume klanten op Evri, DPD en Parcelforce services. Klanten zijn verplicht om verpakkingsgewicht en afmetingen op te nemen in hun aangegeven metingen. Als een pakket door de koerier zwaarder of groter wordt bevonden dan aangegeven op het moment van boeking, kan een toeslag voor het verschil worden toegepast en terugbelast op de Parcel2Go account van de klant.

• Maximum gewicht: 70 kg voor standaard pakketservices
• Maximum enkele afmeting: 120 cm aan één kant voor geselecteerde services zoals Evri Medium
• Maximum gecombineerde lengte en omtrek: 245 cm voor standaard pakketservices
• Volumegewicht: Toegepast naast werkelijk gewicht; de hogere van de twee waarden wordt gebruikt voor prijsstelling, met de deler varierend per vervoerder
• Economy services vanaf: Ongeveer $1,99 exclusief btw
• Levering volgende dag vanaf: Ongeveer $2,74 exclusief btw
• Business Account besparingen: Tot 42% korting op Evri, DPD en Parcelforce ophaaldiensten voor kwalificerende hoogvolume klanten
• Vracht: Palletlevering beschikbaar via National Pallets en partnernetwerken voor zendingen die standaard pakketafmetingen overschrijden

Wat zijn de Parcel2go leveringsopties?

Parcel2Go biedt twee primaire ophaalmodi voor verzenders. De eerste is ophaling bij woon- of bedrijfsadres, waarbij een koerierchauffeur het pakket ophaalt vanaf het gekozen adres van de verzender tijdens een gespecificeerd tijdvenster. Business Account houders profiteren van een smaller 2-uurs ophaaltijdvenster in plaats van de standaard hele dag slot. Het tweede model is drop-off, waarbij de verzender het pakket naar een InPost locker of een deelnemende drop shop brengt, waardoor de noodzaak om aanwezig te zijn voor een chauffeurbezoek wegvalt.

Het InPost locker netwerk beschikbaar via Parcel2Go beslaat tussen 7.000 en 11.000 geautomatiseerde lockers in het VK, toegankelijk 24 uur per dag, zeven dagen per week. InPost lockers ondersteunen pakketten tot 15 kg. Locker beschikbaarheid wordt elke 30 minuten bijgewerkt, en als een gekozen locker vol is, kan een alternatief van meer dan 1.500 InPost-geaffilieerde drop shops worden gebruikt. Ontvangers die pakketten ophalen van een locker doen dit met een QR-code of PIN direct naar hen gestuurd. Voor InPost pakketten handelt Royal Mail de final-mile levering bij de deur af binnen een 48-uurs venster wanneer die serviceoptie wordt geselecteerd.

• Ophaling thuis of kantoor: Koerier haalt op vanaf het adres van de verzender tijdens een gespecificeerd venster, versmald naar twee uur voor Business Account houders
• InPost locker drop-off: 24/7 toegang in tussen 7.000 en 11.000 VK locaties, ondersteunend pakketten tot 15 kg
• Drop shop drop-off: Meer dan 1.500 InPost-geaffilieerde drop shops in het VK als alternatief wanneer een locker vol is of niet beschikbaar
• Depot drop-off: Beschikbaar waar individuele koeriers het toestaan
• Levering bij de deur: Standaardlevering naar het adres van de ontvanger door de geselecteerde koerier
• InPost locker levering: Ontvangers halen het pakket op van een veilige geautomatiseerde locker met een QR-code of PIN
• Handtekening bij levering: Optionele aanvulling die vereist dat de ontvanger tekent voordat het pakket wordt overhandigd, beschikbaar bij geselecteerde services
• SMS meldingen: Optionele leveringsmeldingen voor de ontvanger, gekocht als aanvulling op het moment van boeking

Gemiste leveringen worden afgehandeld volgens het eigen beleid van de individuele koerier. De meeste vervoerders laten een meldingskaart achter en regelen een herlevering of leiden het pakket om naar een lokaal depot of afhaalpunt voor de ontvanger om op te halen. Parcel2Go exploiteert geen universeel beheerd herleveringsboekingssysteem, en ontvangers moeten mogelijk direct contact opnemen met de individuele koerier om opnieuw in te plannen. Optionele SMS meldingen gekocht door de verzender kunnen ontvangers vooraf waarschuwen voor komende leveringspogingen voordat een chauffeur arriveert.

Wat moet ik doen als mijn Parcel2go pakket verloren of beschadigd is?

Alle claims voor verloren of beschadigde pakketten moeten worden ingediend via de online Parcel2Go account van de verzender. Het proces omvat inloggen op de account, navigeren naar de "Submit a New Claim" sectie, "Create Claim" selecteren, de vereiste details invullen en het formulier indienen. Voor schade- of gedeeltelijke verliessclaims is fotografisch bewijs vereist van zowel de schade aan de pakketinhoud als de schade aan de verpakking zelf voordat de claim kan worden beoordeeld. Claims kunnen niet telefonisch worden ingediend voor standaard accounthouders, omdat het proces volledig via de online accountbeheerinterface verloopt.

Parcel2Go hanteert strikte tijdslimieten voor alle claims. Schade of gedeeltelijk verlies moet worden gemeld binnen 14 dagen van de leveringsdatum. Alle andere gevallen, inclusief niet-levering en volledig verlies, moeten worden gemeld binnen 28 dagen van de ophaal- of ontvangstdatum. Klanten die Parcel Protection bij boeking hebben gekocht kunnen claimen tot de aangegeven waarde van het pakket, met een maximum dat varieert per service en oploopt tot $10.000 bij kwalificerende services. Parcel Protection is niet van toepassing als de inhoud op de verboden items lijst staat, als het pakket onvoldoende was verpakt of als de items onder de geen-bescherming categorie vallen.

• Claims indiening: Via de "My Account" sectie online, via "Submit a New Claim" dan "Create Claim"
• Tijdslimiet voor schade of gedeeltelijk verlies: Moet worden gemeld binnen 14 dagen van de leveringsdatum
• Tijdslimiet voor niet-levering of volledig verlies: Moet worden gemeld binnen 28 dagen van de ophaal- of ontvangstdatum
• Bewijs vereist voor schade claims: Foto's van zowel de beschadigde inhoud als de beschadigde verpakking
• Maximum compensatie met Parcel Protection: Tot de aangegeven waarde van het pakket, tot $10.000 afhankelijk van de service
• Delivery Guarantee: Indien gekocht bij boeking, geeft de verzender recht op volledige terugbetaling van vervoerskosten inclusief btw als het pakket niet wordt geleverd voor de vooraf overeengekomen datum
• Live chat ondersteuning: Beschikbaar 24 uur per dag, zeven dagen per week via de Parcel2Go website en het primaire ondersteuningskanaal voor standaard klanten
• Business en VIP account ondersteuning: Toegewijde telefoonnummer en e-mailadres beschikbaar tijdens kantooruren, met prioriteit live chat toegang voor VIP leden maandag tot vrijdag
• Algemene publieke telefonische lijn: Niet beschikbaar. Standaard klantondersteuning werkt alleen via live chat en online accountbeheer
• Escalatie: Klanten die problemen niet direct kunnen oplossen kunnen escaleren via Resolver, de gratis klachtenoplossingsdienst van het VK

Handelt Parcel2go internationale zendingen en douaneformaliteiten af?

Parcel2Go ondersteunt internationale pakketlevering naar een breed scala van wereldwijde bestemmingen via vervoerspartners waaronder FedEx Express, UPS, DHL en Parcelforce Worldwide. Sinds het vertrek van het VK uit de EU interne markt en douane-unie vereisen alle zendingen van het VK naar EU-lidstaten een douaneaangifte. Parcel2Go integreert douaneaangiftetools direct in het boekingsproces, waardoor verzenders verplicht zijn de inhoud, waarde en HS, of Geharmoniseerd Systeem, goederencode van hun zending aan te geven. Onvolledige of onnauwkeurige douane-informatie kan resulteren in vertragingen, inbeslagname of retournering van het pakket naar de verzender.

Voor e-commerce zendingen naar EU-landen gewaardeerd op of onder 150 euro staat het EU's Import One-Stop Shop schema toe dat btw wordt geincasseerd op het punt van verkoop door de verkoper en wordt afgedragen aan de relevante EU-lidstaat, zodat de ontvanger geen btw-heffing bij levering krijgt. Parcel2Go ondersteunt IOSS-nummer invoer tijdens het checkout proces voor kwalificerende zendingen. Voor internationale zendingen waar rechten niet vooraf zijn betaald is de standaardregeling DDU, wat betekent dat de ontvanger verantwoordelijk is voor eventuele douanerechten of invoerbelastingen verschuldigd in het bestemmingsland.

Parcel2Go biedt ook DDP verzending via FedEx en UPS Access Point voor kwalificerende internationale bestemmingen. Onder deze regeling betaalt de verzender alle toepasselijke douanerechten, invoerbelastingen en vergoedingen vooraf op het moment van boeking, zodat de ontvanger het pakket ontvangt zonder aanvullende kosten verschuldigd bij aankomst. DDP werd toegevoegd als onderscheidende optie in 2025. Alle internationale zendingen zijn onderworpen aan Parcel2Go's verboden items beleid, dat van toepassing is op zowel binnenlandse als internationale pakketten. Items op de verboden lijst omvatten alle drugs en medicijnen in welke vorm dan ook, gevaarlijke materialen, vloeistoffen, goederen gemaakt van of bevattend dierlijke producten, bederfelijk voedsel dat temperatuur-gecontroleerde opslag vereist en wapens van alle soorten.

• Post-Brexit douaneaangiften: Vereist voor alle VK-naar-EU zendingen, inclusief aangegeven inhoud, waarde en HS goederencode
• IOSS ondersteuning: IOSS-nummer invoer beschikbaar tijdens checkout voor EU-gerichte e-commerce zendingen gewaardeerd op of onder 150 euro
• DDU (Delivered Duty Unpaid): De standaard internationale regeling, waarbij douanerechten en invoerbelastingen de verantwoordelijkheid zijn van de ontvanger bij aankomst
• DDP (Delivered Duty Paid): Beschikbaar via FedEx en UPS Access Point voor kwalificerende bestemmingen, waardoor verzenders alle rechten en belastingen vooraf kunnen betalen op het moment van boeking. Toegevoegd aan het platform in 2025
• Verboden items: Alle drugs en medicijnen, gevaarlijke materialen, vloeistoffen, dierlijke producten, bederfelijk voedsel en items die temperatuur-gecontroleerde opslag vereisen, en wapens van alle soorten

Tracking statussen begrijpen

Parcel2Go trackingreferenties volgen het formaat P2G gevolgd door acht cijfers, bijvoorbeeld P2G12345678. Deze referentie verschijnt op de orderbevestigingsmail en binnen de "My Orders" sectie van de account. In veel gevallen wordt ook het onderliggende trackingnummer van de koerier zelf geleverd en kan het worden gebruikt op het trackingsysteem van de vervoerder. Tracking wordt niet geactiveerd totdat het pakket fysiek wordt gescand. Chauffeurs scannen op het punt van ophaling, wat een directe update geeft, terwijl pakketten afgeleverd bij een InPost locker of drop shop mogelijk niet hun eerste scan ontvangen totdat ze aankomen bij het depot van de koerier, wat betekent dat een vertraging tussen drop-off en de eerste trackinggebeurtenis normaal is.